Аутсорсинг товарного бизнеса: Аутсорсинг интернет магазинов и список сервисов

Содержание

Выход на рынок! Директор по развитию бизнеса

Home  »     »   Директор по развитию бизнеса на аутсорсинг

Category:

₽150,000.00

Очень часто сложно нанять «универсального солдата» выполняющего все возложенные обязательства. А найти на рынке 100% подходящего по всем параметрам сотрудника практически невозможно. И тогда на помощь приходит аутсорситнг (передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области). Персональная программа развитие генерального директора.

И если это подходит вам просто напишите эксперту  WhatsApp +79169906144 – Бесплатно

Описание

Аутсорсинг бизнес процессов

  • Внешнее развитие компании: открытие филиалов, партнерство, выход на новые рынки, рост доходов,
  • Исследование рынка и конкурентов,цепочек поставок, поиск идей для развития бизнеса
  • Экспертиза текущих международных проектов, (планирование, проектное управление)
  • Поиск партнеров и покупателей, (работа с органами поддержки, посольства, ТПП РФ)
  • Подготовка и проведение переговоров (участие во встречах, переговорах),
  • Таможенные процедуры: контроль, оптимизация,
  • Архитектура, контроль, оптимизация транспортных перевозок,
  • Привлечение финансирования проектов,

Программа сопровождения

  • Формирование, реализация, корректировка, контроль планов развития компании, ее отдельных бизнес-процессов,
  • Регулярный анализ работы компании по исполнению стратегии,
  • Стратегическое развитие и проектное управление,
  • Стратегические сессии для руководства и проектных команд (видение, планирование,оптимизация)
  • Управленческое консультирование, обучение и подготовка проектных команд (подготовка аналитических отчетов),
  • Контроль процесса подготовки и заключения (переоформления) договоров с клиентами
  • Содействие по взысканию просроченной дебиторской задолженности (решение спорных вопросов с клиентами, судебное, до судебное урегулирование),
  • Ежемесячное планирование реализации проекта,анализ выявления причин, отклонения от KPI?
  • Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов, увеличение эффективности работы проектной команды,
  • Организация взаимодействия со структурными и обособленными подразделениями для реализации поставленных целей,
  • Аудит ассортимента продукции, ценообразования, политики продаж,
  • Аудит маркетинга и продвижения в интернет (мероприятия, акции, участие в выставках и т. д.)
  • Управление стратегией продвижения товарной категории,
  • Подбор сотрудников, определение планов работы, оценка результатов работы региональных и территориальных менеджеров,
  • Представление и лоббирование интересов компании в госорганах и профессиональном сообществе,
  • Выполнение функционала кризис-менеджера,

Если у Вас есть конкретный вопрос по данной теме, просто напишите эксперту  WhatsApp +79169906144 – Бесплатно

Наш опыт и связи приятно вас удивят!

*Можно заказать услуги по отдельности

Похожие товары

запуск товарки в интернете в 2019 году — Манимейкеры.ру

Примеры товаров для продажи

Определение товарному бизнесу — это продажа товаров с нуля с одностраничных сайтов, через CPA сети, дропшиппинг, а также на авито.

Этот сайт полностью посвящен вопросам товарки, поэтому мы постарались освятить все нюансы, касательно торгового бизнеса в сети интернет.

Если говорить кратко, то сегодняшняя модель этого дела выглядит так:

  1. Найти товар
  2. Скопировать одностраничный сайт
  3. Настроить рекламу
  4. Получить и обработать заказы
  5. Закупить продукцию и отправить клиенту

Ниже мы пройдемся детальнее по каждому шагу.

Запуск бизнеса с Китаем — где брать товары

Для начала хочется развеять большинство мифов касательно этого вида заработка. Вы должны понимать, что если хотите заниматься товаркой, то берете на себя полный цикл работ, начиная от привлечения клиента при помощи рекламы, арбитража трафика или бесплатных источников и заканчивая закупкой товара, прозвоном и отправкой клиенту. Быстрые деньги в товарном бизнесе — это миф. Ниже мы разберем каждый из этих пунктов подробнее.

Что продавать? Поиск товара и анализ спроса

Есть несколько вариантов поиска офферов для последующей перепродажи онлайн.

  1. Анализ популярных CPA сетей.
  2. Поиск по сайтам поставщиков.
  3. Если вы житель Москвы или Санкт-Петербурга, то поездка на популярные рынки (Садовод, «Апрашка»).

Давайте разберем каждый из этих способов.

Анализ CPA сетей или как запустить свой первый товар

Регистрируем аккаунт в любой из популярных CPA сетей, таких как M1-shop, AD1, KMA. Далее просто переходим в каталог офферов и смотрим что сейчас продается. В m1 shop, например, есть раздел топ-10 товаров, где можно посмотреть самые ходовые варианты.

Раздел с топовыми офферами в партнерке M1-shop

Ваша задача определиться с тем, что вы хотите продавать. Рекомендация от нас это отталкиваться от того, чтобы вы хотели приобрести для себя.

Если товар будет вызывать у вас отвращение, то продавать его вы вряд ли сможете.

Если какой-то товар вам понравился, то почитайте отзывы, так как есть риск, что он уже «выжжен» или у людей о нем плохое мнение.

Главным шагом является анализ спроса!

Переходим по ссылке wordstat. yandex.ru и смотрим статистику по нужному нам запросу. Не опускайте этот пункт, он важен для дальнейших качественных продаж..

Поиск по сайтам поставщиков

Среди продавцов товарки есть несколько популярных и зарекомендовавших себя поставщиков. Ниже мы приводим примеры ресурсов с товарами для одностраничных сайтов. Все они проверены и у них смело можно заказывать продукцию.

  • Super-opt.ru
  • megaopt24.ru
  • hitsoptom.ru

Процедура поиска товара идентична пункту с CPA сетями. Походите по категориям, посмотрите, что вам нравится. Задайте вопросы владельцам сайтов о том, что сейчас продается, люди там очень отзывчивые.

Главная страница сайта поставщика для одностраничных сайтов
Популярные рынки в Москве и Санкт-Петербурге

Для тех кто не хочет связываться с поставщиками, а предпочитает сам искать свой товар рекомендуем поехать на рынки «Садовод» в Москве и «Апраксин Двор» в Санкт-Петербурге.

Походив там, вы сможете найти кучу товаров для продажи в интернете, однако минус данного способа может быть то, что сайт вам придется создавать самим, а это довольно накладно по финансам и по времени и для новичка является практически нереальной задачей.

Вывод: Подводя итоги поиска товара, мы рекомендуем пользоваться популярными CPA сетями, а также пообщаться с проверенными поставщиками из списка выше.

Что делать с сайтом

Тут опять же все уже придумано за вас. Если вы нашли товар, как мы рекомендовали выше, то как правило, на него уже есть готовый одностраничный сайт. Ваша задача скопировать уже готовый сайт при помощи программиста.

Группа, предоставляющая услуги по копированию landing page

Найти такого человека можно на популярных биржах фриланса. Если найти не удается ниже даем несколько готовых групп где можно заказать копию одностраничного сайта не беспокоясь, что вас обманут.

Проверенные группы где можно заказать копию сайта (кликните для открытия)

  • https://vk.com/public87531056
  • https://vk.com/copy_landing_pages

Помимо копий, существуют и готовые базы, где можно приобрести уже скопированный лендинг. Плюсом такого способа является то что, копия получается дешевле. Ниже приводим пару примеров таких сайтов

Сайты с готовыми лендингами (кликните для открытия)

  • http://lpmarkt.ru/
  • https://lp25.ru/

Если же вы уверены в своих силах и хотите сами создать сайт под свой товар, то в сети существует множество конструкторов landing page, на которых можно создать одностраничный сайт. Несколько примеров приведены ниже:

Конструкторы лендингов (кликните для открытия)

  • https://lpmotor.ru/
  • https://tilda.cc/ru/
  • https://lpgenerator.ru/

Совет: На начальном этапе не рекомендуем вам создавать собственные сайты,  как показывает практика они бу

Бизнес на предоставлении аутсорсинговых услуг

Аутсорсинг — это бизнес, основанный на получении дохода от предоставления услуг другим коммерческим предприятиям. Зачастую у компаний возникает потребность в привлечении сторонних специалистов, чтобы возложить на них выполнение определенных задач. Именно этим и занимаются сотрудники аутсорсинговых фирм — предоставляют услуги по дополнительному управлению бизнесом.

Выгоды аутсорсингового бизнеса

В настоящее время аутсорсинговые компании считаются легким бизнесом. За рубежом такая сфера предоставления услуг уже давно освоена и пользуется большим спросом как у огромных компаний, так и у небольших предприятий. На отечественном рынке этот бизнес только развивается и является одним из перспективных направлений на данный момент.

В чем заключаются выгоды аутсорсингового бизнеса?

  1. Концентрация на основной деятельности. Выбираю услуги фирмы, компания заказчик получает больше времени и средств на исполнение своих первостепенных задач.
  2. Качество. Компетентные сотрудники аутсорсинга выполнят свою функцию лучше штатных работников, так как они имеют более профессиональную подготовку.
  3. Уменьшение расходов. В отличие от постоянных кадров, которые получают ежемесячную зарплату, найм специалистов фирмы имеет одноразовый и менее оплачиваемый характер.
  4. Контакты. Такое сотрудничество расширяет сеть деловых связей и число потенциальных партнеров.
  5. Страховка. Руководители предохраняют свой бизнес от ошибок. Аутсорсинговая фирма берет на себя всю ответственность за качественное выполнение задачи.

Чем занимаются аутсорсинговые компании?

Чаще всего, это второстепенные задачи компании, без которых не получится сохранять оптимальное функционирование. Их можно разделить на две группы: производственный аутсорсинг (в этом случае фирме на выполнение передаются некоторые производственные процессы) и аутсорсинг бизнес-процессов (ведение других процессов компании).

Как компании сэкономить с помощью аутсорсинга

Посмотрите какой из вариантов обслуживания подходит вашей компании: функциональный аутсорсинг, комплексный аутсорсинг, или аутстаффинг.

Функциональный аутсорсинг — передача части функций IТ-отдела на обслуживание сервисной компании. Такой вид обслуживания совмещает наличие в штате IТ-специалистов и передачу на квалифицированную профильную поддержку отдельных IТ-решений — серверов, АТС, корпоративной почты, ремонта и обслуживания копировально-множительной техники, и принтеров.

Комплексный аутсорсинг — управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями. Такой вид аутсорсинга подходит, как правило, для малого бизнеса. IТ-специалисты осуществляют ежедневный мониторинг работы основных сервисов компании, по необходимости осуществляют профилактические и экстренные выезды к заказчику, а остальные действия проводятся дистанционно, с использованием средств удаленного доступа.

Аутстаффинг — вывод IТ-персонала за штат. Сервисная компания выступает в роли формального работодателя и осуществляет полный спектр услуг, направленный на работу с персоналом. Речь идет об обеспечении ведения кадрового делопроизводства, начислении и выплате заработной платы, перечислении налогов, страховых взносов, соблюдении действующих норм законодательства в сфере трудовых отношений и, конечно же, контроле над качеством работы персонала сервисной компании.

После того, как вы подберете необходимый вам вариант обслуживания, посчитайте свои затраты на выполнение данных IT-функций и сравните со стоимостью услуг аутсорсера на рынке.

Пример 2: аутсорсинг отдела снабжения

Или другой пример. На предприятии главная проблема – это снабжение.

Произведите расчет годовых затрат на организацию снабжения и косвенных годовых потерь, которые несет предприятие при неудовлетворительном снабжении (см. таблицу ниже).

Годовые затраты на организацию снабжения и косвенные годовые потери

НаименованиеСумма в рублях
 

Затраты

 
1 Заработная плата  
2 Налоги на ЗП  
3 Аренда площади рабочих мест  
4 Компьютеры  
5 Оргтехника  
6 Программное обеспечение  
7 Интернет  
8 Мобильная связь  
9 Междугородние переговоры  
10 Канцелярские расходы  
11 Командировочные расходы  
12 Семинары, тренинги  
итого  
 

Потери

 
1 Банковский % за использование заемных средств  
2 Штрафы за недопоставку готовой продукции  
3 Недополученная прибыль при невыполнении плана производства  
итого  
Всего  

 

После определения суммы затрат и суммы косвенных потерь проведите анализ стоимости услуг аутсорсера на рынке. При проведении сравнительного анализа определите максимальный экономический эффект от внедрения аутсорсинга. Перевод функции снабжения на аутсорсинг поможет компании сконцентрировать свои управленческие ресурсы на основном бизнесе.

Аутсорсинг в системе маркетинга

Курсова Ю., президент агентства Business Communications 
Опубликовано в номере: Маркетинг в России и за рубежом №1 / 2003

Что такое маркетинговый аутсорсинг и для чего он нужен?

Сегодня многие российские и иностранные компании, работающие в самых разных сферах бизнеса, стоят перед необходимостью серьезного расширения своей маркетинговой активности. Вопрос о том, как выделить свои продукты и торговые марки на общем фоне разнообразных маркетинговых ходов конкурентов волнует почти всех, появляются новые возможности для продвижения товаров и компаний, необходимо идти в ногу со временем и ни на шаг не отставать от рынка. Уследить за своевременностью решения все большего количества маркетинговых задач и качеством их выполнения все сложнее. Первое время, как правило, руководитель компании старается активно участвовать во всех маркетинговых инициативах, но рано или поздно встает вопрос: куда и как двигаться дальше? Не хватает ни ресурсов, ни знаний. Возникает альтернатива: создавать и развивать отдел маркетинга внутри компании или обратиться к сторонним специалистам.

В буквальном смысле аутсорсинг (от англ. outsourcing) означает «использование внешних источников». На языке бизнеса аутсорсинг можно определить как делегирование определенных функций сторонним организациям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности. Компания может поручить внешней стороне выполнение отдельных маркетинговых функций, а именно: планирование маркетинговой деятельности, проведение исследований, PR-поддержку и другое, или координацию маркетинговой деятельности в целом от разработки стратегии до привлечения специализированных организаций в случае необходимости.

Плюсы и минусы маркетингового аутсорсинга

У каждого из описанных выше подходов — создания собственной маркетинговой структуры или привлечения сторонней — есть свои преимущества и недостатки. Принятие решения определяется целым рядом факторов. Попробуем проанализировать, в каких случаях к какому подходу лучше прибегать.

Какие преимущества дает создание собственной маркетинговой службы: в первую очередь это возможность полного контроля со стороны руководителя, который имеет возможность спланировать деятельность определенного отдела, и это будет полностью соответствовать его представлению о том, как должна строиться и вестись работа, отчетность также будет максимально удобной и подробной. Кадры будут подбираться собственной службой, будут соответствовать требованиям руководителя и следовать корпоративной культуре организации. Не менее важно то, что вся приобретаемая в процессе маркетинговой активности информация останется внутри компании в полном объеме независимо от кадровых перестановок и изменений. И, безусловно, руководителя не будут терзать опасения по поводу того, что он делится с аутсорсинговой структурой конфиденциальной информацией, которой, наверное, лучше бы не выходить за пределы компании. Но у данного подхода есть и ощутимые минусы, прежде всего связанные с существенными инвестициями. Действительно, создание собственной маркетинговой структуры требует значительных инвестиций: необходимо набрать штат квалифицированных специалистов, обеспечить их рабочими местами, офисной техникой, зарплатой, плюс расходы на обучение новых сотрудников. Руководству также придется уделять значительную часть своего времени на координацию работы отдела маркетинга, затрачивать усилия на разработку и реализацию маркетинговой программы. При этом необходимо понимать, что с точностью определить издержки по реализации маркетинговой программы внутренними ресурсами довольно сложно, в то время как аутсорсерам согласно заключенному с компанией договору, выплачивается фиксированная сумма за гарантированные сроки и качество реализации проекта.

В качестве альтернативы такому решению может выступать привлечение внешнего ресурса — маркетинговый аутсорсинг. Какие же преимущества дает данный подход к решению проблемы расширения маркетинговой деятельности? Первое и главное — это то, что, передавая функции маркетингового подразделения в ведение сторонней организации, компания может сконцентрировать свои усилия на основной деятельности, тем самым повышая эффективность своего бизнеса. Например, сосредоточиться на производстве продукции и ее непосредственном сбыте.

Следующее приобретение компании — это бесценный опыт работы аутсорсинговой структуры с различными компаниями, постоянное самосовершенствование, использование новых и передовых маркетинговых инструментов, широчайшие связи на соответствующем рынке. В то время как маркетинговые специалисты внутренних структур «варятся в собственном соку», даже инвестируя большие деньги в их постоянное обучение, что немаловажно, руководитель расширяет в основном их теоретические знания. Аутсорсеры же, как правило, работают с проектами различных компаний-клиентов и обладают разносторонним опытом, что позволяет им находить оптимальные решения и нестандартные ходы.

Другая важная проблема, которую позволяет решить стратегия аутсорсинга, — нехватка квалифицированных кадров, способных реализовать самые сложные маркетинговые задачи. На сегодняшний день, стоимость на рынке хорошего маркетингового специалиста довольно высока. А если объем работ велик, то рано или поздно гораздо выгоднее становится платить за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время, а уж сколько специалистов аутсорсеру придется привлечь для выполнения поставленных задач — это его дело. Качество же выполняемых сторонней организацией работ обусловлено законами конкуренции, и в случае недовольства проделанной аутсорсером работы его просто заменят на другого. А теперь представьте себе следующую, довольно типичную, ситуацию: маркетинговая активность компании неравномерна, она подвержена сезонности так же, как и любой бизнес в целом, более того, на разных этапах развития компании требуется разная степень маркетинговой активности, как тогда поступать с квалифицированным и обученным персоналом, в который вложено столько сил и средств — перебрасывать на другие виды работ, сокращать? Если компания прибегает к услугам аутсорсинговой структуры, то ее руководителя этот вопрос не будет волновать.

Обобщая, можно сказать, что первостепенным аргументом в пользу стратегии аутсорсинга многие называют снижение себестоимости маркетинговых функций. Наверное поэтому в России активное развитие аутсорсинга как такового и началось в период экономического кризиса 1998 г., когда компании, вынужденные идти на значительное снижение затрат практически по всем направлениям бизнеса, стали обращаться к услугам сторонних организаций. Однако, как показал опыт, стратегия аутсорсинга экономически выгодна и в нынешних рыночных условиях.

Проблема выбора

И все-таки, что же лучше и эффективнее? Однозначного ответа не существует, все зависит от конкретной организации. Стратегия полного аутсорсинга, предполагающая делегирование всех маркетинговых функций или их большинства, актуальна прежде всего для небольших компаний и представительств, а также холдингов с небольшими управляющими компаниями. Для такого рода организаций ограниченность или полное отсутствие людских ресурсов, необходимых для осуществления маркетинговой деятельности, могут быть связаны с кадровой политикой или желанием руководства офисов целиком сосредоточиться на продажах и логистике. Также данный подход актуален для компаний в период реорганизаций или если речь идет о краткосрочных, но объемных проектах, для реализации которых нет соответствующих специалистов внутри фирмы.

Крупные компании и представительства, как российские, так и иностранные, предпочитают комбинировать подходы: как правило, они имеют либо менеджера по маркетингу, задачей которого является координация маркетинговой деятельности и привлекаемых структур, либо отделы маркетинга, которые берут на себя реализацию ряда задач, а сторонним структурам делегируются отдельные функции и проведение крупномасштабных акций.

Вообще не прибегают к услугам аутсорсеров организации, бизнес которых строится только на прямых продажах, и формы используемых маркетинговых инструментов крайне специфичны и ограничены. Или это просто вопрос времени для организации: осознать недостаточную эффективность своей маркетинговой политики.

Как сделать аутсорсинг эффективным?

Стратегия аутсорсинга подразумевает долгосрочное сотрудничество двух организаций, основанное на принципах партнерства. Стратегия маркетинга разрабатывается аутсорсером совместно с руководством компании на долгосрочный период и корректируется в соответствии с возникновением новых задач. Учитывая тесные отношения аутсорсера и нанимателя, а также время, необходимое для установления этих отношений, частая смена аутсорсера не идет на пользу бизнесу компании. Наниматель должен учитывать, что устранение ошибок в ходе работы с имеющимся аутсорсером в большинстве случае менее болезненно, чем притирка к новому партнеру.

На начальном этапе сотрудничества главное — это правильная постановка задач. Чем больше будущая аутсорсинговая структура будет знать о нанимателе, его целях и проблемах, тем более эффективное решение будет предложено. Размытая постановка задачи — верный путь к взаимному неудовлетворению. Если клиент не знает, чего хочет, то он должен быть готов к тому, что привлекаемому аутсорсеру потребуется немало времени для того, чтобы это выяснить и сформулировать. Все достигнутые договоренности должны быть зафиксированы — это защитит всех участников от последующих недоразумений.

Одним из условий успешной работы компании-аутсорсера является регулярный обмен информацией со своим нанимателем и совместное обсуждение возникающих проблем. Аутсорсер должен принимать непосредственное участие в выработке маркетинговых решений, а наниматель обязательно должен прислушиваться к рекомендациям такой структуры, только в этом случае возникает разделение ответственности, а не просто работа на уровне отдельных поручений. Не менее важна выработка гибкой и удобной для нанимателя системы отчетности, позволяющей последнему контролировать процесс в той мере, в которой это необходимо.

Аутсорсинг подразумевает серьезную вовлеченность сторонней организации в бизнес клиента. Таким образом, важным фактором аутсорсинга является доверие со стороны компании-нанимателя. Клиент, желающий получить от работы аутсорсера максимум отдачи, должен делиться информацией, необходимой для успешной реализации поставленных задач, даже если эта информация является конфиденциальной. Поэтому нанимателю лучше сразу убедиться в том, что выбранная компания-аутсорсер соблюдает основные принципы этики такого рода бизнеса. А именно: не работает одновременно с компаниями, являющимися прямыми конкурентами, и готова сохранять в тайне информацию, которую клиент считает конфиденциальной, в том числе после возможного расторжения контракта.

Один из успешных примеров маркетингового аутсорсинга

В качестве примера успешного полного маркетингового аутсорсинга можно рассмотреть долгосрочное сотрудничество компании Enterasys Networks — ведущего производителя сетевого оборудования и агентства полного цикла Business Communications.

В соответствии с поставленными задачами и достигнутыми договоренностями агентство взяло на себя практически все стороны маркетинговой активности клиента: PR-консалтинг; осуществление текущей PR-поддержки деятельности клиента; проведение всех видов пресс-мероприятий; поддержку партнерских программ; подготовку и проведение онлайновых и офлайновых рекламных кампаний; поддержку российского сайта компании; разработку и производство полиграфических и презентационных материалов и сувенирной продукции.

Главной особенностью данного сотрудничества стала серьезная вовлеченность агентства в бизнес компании-клиента и минимальное участие клиента в разработке и реализации программ для решения маркетинговых бизнес-задач. Агентство самостоятельно взаимодействовало с маркетинговыми подразделениями европейского офиса и штаб-квартиры корпорации, а также агентствами других офисов клиента по всей Европе в рамках продвижения глобальных программ компании в России. Все запросы, связанные с маркетинговым обеспечением бизнеса клиента в России, переадресовывались непосредственно в агентство. В рамках такого сотрудничества было решено множество сложных бизнес-задач. Наиболее ярко это характеризуют следующие примеры.

Практически одновременно с началом данного сотрудничества произошло революционное изменение бизнеса клиента — компания Cabletron Systems объявила о своем решении разделиться на 4 независимые компании — Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Servuces, каждая из которых должна была сфокусироваться на своем секторе рынка высоких технологий. Для этого периода развития мирового рынка высоких технологий были характерны обратные тенденции — слияния и поглощения. Таким образом, клиент, а вместе с ним и агентство оказались в очень непростой ситуации. Необходимо было приложить серьезные усилия для того, чтобы разъяснить все преимущества этого шага для клиентов и партнеров компании и убедить их в стабильности и преемственности бизнеса в России. С помощью агентства эта задача была успешно решена, и уже в мае 2000 г. преемница компании Cabletron Systems — компания Enterasys Networks — была представлена российским СМИ и партнерам.

Еще одной серьезной проблемой явилось обеспечение преемственности торговых марок. Так как основной бизнес компании Cabletron — производство сетевых маршрутизаторов и коммутаторов — перешел в компанию Enterasys Networks, практически все продукты компании в течение очень короткого времени стали выпускаться под новыми торговыми марками. Ввиду крайне ограниченного бюджета на прямую рекламу были использованы такие инструменты, как PR и Internet маркетинг. Применение этих инструментов в сочетании с дозированной печатной рекламой позволило обеспечить преемственность торговых марок в глазах заказчиков и партнеров компании.

Большое внимание в своей работе клиент уделяет установлению взаимоотношений с партнерами. За время сотрудничества агентство подготовило и провело в рамках партнерской программы клиента большое количество мероприятий. Их отличительной особенностью являлась дружеская, неформальная атмосфера с обилием необычных развлечений (горные лыжи, картинг, подледный лов, полеты за штурвалом самолетов малой авиации и т.д.), шуточных соревнований и призов для партнеров.

Еще одним шагом агентства Business Communications стало участие во всемирной программе Enterasys Networks по осуществлению полного перепроектирования локальных сайтов. Дизайн и содержание российского сайта компании www. enterasys.ru были обновлены в самые сжатые сроки, и первым среди всех локальных сайтов Enterasys Networks по всему миру заработал именно российский. Более двух лет агентство Business Communications осуществляет полную маркетинговую поддержку преемницы Cabletron Systems — Enterasys Networks, позволяя своему клиенту сосредоточиться на продажах и развитии бизнеса в России и СНГ.

какие задачи стоит передать подрядчику – Hussle

Аутсорсинг — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда функций и передача их стороннему подрядчику. Его главный принцип заключается в том, чтобы оставить за организацией только то, что ее команда делает лучше других. Всем остальным могут заниматься приглашенные специалисты. По данным «Российской газеты», в нашей стране рынок аутсорсинга в среднем ежегодно растет на 20%. Это связано в том числе и с увеличением количества работников, занятых вне офиса: как отмечает HeadHunter, в начале 2019 года в РФ было зафиксировано 14% фрилансеров, а также 17% удаленных сотрудников в штате компаний, которые при этом могли брать сторонние заказы.

По мнению директора по продукту Workful Денниса О’Кифа, делегирование части функций и задач предоставляет большие возможности малому бизнесу. Главное — суметь понять, от чего компания готова отказаться и как выстроить эффективные отношения с подрядчиком.

Когда вашему бизнесу может понадобиться аутсорсинг

Небольшие организации в разное время и по разным причинам могут прибегнуть к помощи аутсорсинговой компании.

Вы не справляетесь с возросшей нагрузкой. Увеличение задач зачастую приводит к расширению компании, но на поиск специалистов требуется время. Чтобы его не терять, можно привлечь сторонних профессионалов, которые впоследствии способны войти в ваш штат.

Вам необходим сотрудник на короткий период. Для участия в краткосрочном проекте (например, проведение рекламной кампании или настройка новой системы торговых точек) есть смысл нанять компетентного работника на заранее оговоренный срок.

Ваша работа зависит от сезонности. Если ваш бизнес тесно связан с сезонностью (к примеру, улов рыбы или сбор овощей), то для выполнения этих задач можно нанять необходимое количество сотрудников. Благодаря этому работа не будет простаивать, а вы затем по обоюдному согласию расстанетесь с нанятым на время персоналом.

Вам не хватает знаний. Необязательно тратить время на освоение того, что выходит за рамки ваших привычных обязанностей. Если вы не разбираетесь в веб-дизайне или бухгалтерском учете — наймите соответствующего специалиста, а сами сосредоточьтесь на том, что умеете делать.

Вам не хватает времени. В сутках всего 24 часа, а это значит, что их нужно тратить максимально эффективно. Как и в предыдущем случае, передайте часть функций подрядчику и освободите время для поступательного и спокойного развития бизнеса.

Что чаще всего делегирует малый бизнес

Деннис О’Киф подчеркивает: «Не отдавайте на аутсорсинг основные сферы деятельности вашего бизнеса. Делегируйте то, в чем вы хуже разбираетесь и с чем могут справиться сторонние сотрудники». Вот что, по мнению эксперта, предприниматели могут переложить на плечи подрядчика.

Маркетинг. Руководителям на него зачастую не хватает времени. О’Киф советует нанять специалиста, который удаленно будет разрабатывать рекламные и маркетинговые стратегии, создавать интересный контент и работать над имиджем компании в социальных сетях.

Бухгалтерия. При составлении финансовых отчетов любая ошибка может дорого стоить предпринимателю. Чтобы избежать этого, лучше прибегнуть к помощи подрядчика, который грамотно подсчитает доходы и расходы и вовремя подаст документы в налоговую.

Планирование. Переговоры, собеседования, командировки, корпоративы — все события трудно встроить в рабочий график и держать в голове. Планированием вашего расписания может заняться удаленный сотрудник, который проследит, чтобы вы везде успели.

Информационные технологии. Чаще всего компании не нуждаются в ежедневном присутствии IT-специалиста. Он может установить программное обеспечение, подключить интернет, настроить работу офисной техники, а затем приходить по вызову в случае необходимости.

Логистика. Сотрудники логистических компаний возьмут на себя обязанности по своевременной и надежной доставке грузов в любую точку мира.

Преимущества аутсорсинга

Делегирование полномочий предоставляет ряд преимуществ малому бизнесу.

Экономия трудозатрат. Взять сотрудника на краткосрочный проект — означает освобождение от дополнительных налогов и расходов, которые повлек бы за собой найм в штат.

Фокусирование на главных целях. Фрилансеры могут разгрузить коллектив, который сосредоточится на более важных задачах.

Повышение эффективности. Если команде не хватает навыков для выполнения какого-либо проекта, бизнес может нести убытки в то время, пока персонал будет восполнять недостающие знания. Сотрудничество с подготовленным специалистом позволит сэкономить время и, возможно, финансовые средства. Более того, подрядчик может предложить решение, которое превзойдет ваши ожидания.

Привлечение талантливых специалистов. Малому бизнесу трудно конкурировать с корпорациями в сфере привлечения талантливых сотрудников. Задача усложняется, если в вашем городе или регионе не такой большой выбор кандидатов. Поиск фрилансера позволяет нанять профессионала из любой точки мира.

Недостатки аутсорсинга

Перед делегированием полномочий Деннис О’Киф советует познакомиться с недостатками аутсорсинга, с которыми может столкнуться любая компания. Их стоит принять во внимание прежде, чем заключать договора с подрядчиками.

Изменение оплаты. Краткосрочный контракт с фрилансером подразумевает регулярный пересмотр условий договора и оплаты. При заключении нового соглашения существует риск, что сотрудник повысит цену за свои услуги.

Несоблюдение сроков. С учетом того, что подрядчик, скорее всего, работает не только с вами, он может срывать дедлайны. Чтобы подстраховать себя, необходимо в договоре указать все возможные последствия (вплоть до штрафов и расторжения соглашения) несоблюдения сроков.

Утечка данных. Деннис О’Киф советует подумать над тем, готовы ли вы предоставить доступ к данным вашей компании стороннему человеку. Перед стартом проекта убедитесь в том, что защищены от взломов и утечки информации.

Неправильный выбор подрядчика. Найм фрилансера сопряжен с серьезным риском: с учетом сжатых сроков вы можете принять на работу сотрудника с низкой квалификацией. Это может повлечь за собой дополнительный контроль подрядчика и непредвиденные расходы, связанные с плохим выполнением обязанностей.

Снижение контроля. Сотрудник в штате постоянно находится под вашим присмотром. С подрядчиком складывается иная ситуация: вы оговариваете с ним основные этапы проекта и конечный результат, а рабочий процесс он выстраивает по собственному усмотрению.

Как приступить к аутсорсингу

По мнению О’Кифа, в бизнесе не стоит доводить ситуацию до критической, когда вам буквально завтра необходимы приглашенные специалисты. Перед наймом фрилансеров эксперт советует пройтись по следующим пунктам.

Определите свои потребности. Приглашение сотрудника уместно лишь после того, как вы очертите круг его обязанностей. Будь то один человек или организация, они должны четко понимать, чем будут заниматься, на каких условиях и в какие временные рамки.

Установите бюджет. Во время составления сметы узнайте, сколько другие компании платят подрядчикам за аналогичную работу. Благодаря этой информации вы сможете выйти на рынок с конкурентным и справедливым предложением.

Опишите свои ожидания. Перед стартом проекта необходимо пройтись по всем его пунктам, чтобы подрядчик смог соотнести ваши ожидания со своими возможностями. Например, если вы готовы потратить на редизайн сайта две недели и ни днем больше, дайте это понять специалисту во избежание возможных конфликтов.

Выберите подрядчика с хорошей репутацией. В этом вопросе важную роль играют рекомендации: пусть руководители других компаний посоветуют вам надежных исполнителей. Кроме того, работника можно найти среди своих бывших сотрудников, которые решили работать на себя. Что касается сайтов фрилансеров, то при подборе на таких ресурсах нужно быть осторожным: во-первых, стоит внимательно ознакомиться с портфолио кандидата; во-вторых — тщательно проверить отзывы о его работе, чтобы не попасть в ловушку мошенника.

Что нельзя делегировать своим подчиненным

Аутсорсинг бизнес-процессов (Руководство на 2021 год + 7 тенденций BPO)

За последние два десятилетия аутсорсинг бизнес-процессов стал невероятно популярным среди компаний, начиная от Fortune 500 и заканчивая стартапами.

Компании в любой отрасли теперь могут отдавать на аутсорсинг непрофильные процессы, одновременно применяя больше ресурсов для основных бизнес-функций. Поскольку отрасль BPO продолжает развиваться, в этом году следует ожидать появления нескольких интересных тенденций.

В этой статье и видео я выделю:

  • Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?
  • Зачем нужен BPO?
  • Типы BPO
  • Услуги BPO
  • Как выбрать поставщика BPO
  • 7 ожидаемых тенденций BPO в 2021 году

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

В период с 2012 по 2016 год мировая отрасль аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) росла средними темпами роста в 4 раза в год.4% для достижения общей выручки в 140,3 млрд долларов в 2016 году.

Аутсорсинг бизнес-процессов — это разновидность аутсорсинга, которая включает привлечение сторонних поставщиков услуг для выполнения различных операций и обязанностей, связанных с бизнесом. В то время как производители изначально использовали BPO, практически все отрасли, о которых вы только можете подумать, теперь используют его как часть своих бизнес-моделей.

Почему?

Компании во всех отраслях используют BPO, потому что решения по аутсорсингу бизнес-процессов предоставляют множество возможностей для сокращения затрат и роста бизнеса.

Зачем нужен BPO?

Услуги по аутсорсингу бизнес-процессов (включая аутсорсинг расчета заработной платы, бухгалтерского учета и анализа данных) позволяют предприятиям направлять свое время и ресурсы на основной бизнес и офисные операции.

Подсказка: Если вы хотите оптимизировать управление процессами не только с помощью BPO, попробуйте интеллектуальный анализ процессов.

Лучшие компании BPO

Triniter

Triniter — самая известная и надежная компания в отрасли BPO.Он также имеет самый высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Accenture

Accenture — одна из крупнейших компаний, занимающихся ИТ-решениями, которая также имеет подразделение BPO. Он базируется в Дублине.

Wipro

Wipro — это индийская компания, предоставляющая ИТ-услуги, у которой также есть отдел BPO.

Преимущества BPO

Экономическая эффективность

Аутсорсинговые операции приводят к большей экономии затрат, чем наем собственных сотрудников по нескольким причинам:

  1. Внешние поставщики услуг могут выполнять бизнес-процессы с меньшими затратами из-за экономии на масштабе, специализированных процессов , недорогие страны и т. д.
  2. Американские организации могут сэкономить на налогах за счет аутсорсинга.
  3. Организации, передающие свои бизнес-процессы на аутсорсинг, могут применять модели переменных затрат, такие как тарифные планы с оплатой за услуги, вместо привязки к моделям с фиксированными затратами.
  4. BPO уменьшает количество офисных площадей, необходимых для размещения сотрудников, что снижает расходы на недвижимость.

Повышенная гибкость

Аутсорсинг некритических функций позволяет организациям использовать свои внутренние ресурсы для выполнения основных задач и основных бизнес-функций.

BPO также позволяет предприятиям быстрее реагировать на меняющуюся динамику рынка, адаптируя свои процессы по мере изменения рынка. Например, если вы не инвестируете в собственные серверы, вам не нужно беспокоиться об устаревших технологиях.

Лучшее качество и производительность

Компании могут нанимать специализированных поставщиков услуг BPO для различных процессов.

Качество работы, выполняемой внешними поставщиками услуг, такими как веб-разработчики или маркетологи контента, будет специализированным и, следовательно, более высоким.Они также будут более продуктивными.

Дополнительные конкурентные преимущества

Поскольку компании обычно передают на аутсорсинг некритические бизнес-процессы, такие как финансовые услуги, они могут уделять больше времени и усилий процессам, которые выделяют их на рынке.

Повышенное разнообразие навыков

Наем сотрудников за пределами одного города или страны часто дает возможность для более разнообразного набора навыков и специальностей. Аутсорсинг позволяет легко нанять специализированного кандидата, идеально подходящего для работы.

Больше глобального присутствия

BPO позволяет компаниям предоставлять услуги на нескольких языках в разных часовых поясах. Как я упоминал в видео выше, компании-эмитенты кредитных карт, такие как MasterCard, используют BPO для обслуживания клиентов.

Наличие нескольких языков не только улучшает качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность, но и расширяет их присутствие во всем мире.

Недостатки BPO

BPO также могут привести к рискам, которых предприятиям следует остерегаться.

Возможные утечки данных

Аутсорсинг часто требует, чтобы компании обменивались конфиденциальными данными и информацией со своими поставщиками услуг, что создает вероятность нарушения безопасности.

С информационными системами (ИС) риск может быть еще выше, поскольку хакерство растет, а требования безопасности в зарубежных странах различаются.

Растущие расходы

Разве мы не говорили, что аутсорсеры бизнес-процессов сокращают расходы?

Поскольку стоимость услуг, предлагаемых BPO, настолько низка, компании рискуют недооценить, сколько денег они тратят на услуги аутсорсинга бизнес-процессов.Эти доступные предложения услуг могут быстро накапливаться!

Компании еще больше недооценивают текущие расходы на аутсорсинг бизнес-процессов, такие как обновление услуг, пересмотр контрактов, колебания валютных курсов и внутренние переходы.

Однако, если вы внимательно отслеживаете свои расходы, это вполне выполнимо.

Проблемы контроля качества и связи

Когда поставщик услуг находится за тысячи миль, обеспечение качества иногда может быть проблемой.Языковые барьеры могут еще больше усложнить процесс BPO, так как пробелы в общении могут снизить производительность и обратную связь, что приведет к потере времени и денег.

Что еще?

Культурные различия и представления о времени могут влиять на то, как поставщики услуг ведут бизнес и оценивают производительность.

Влияние нестабильности правительств

Важно, чтобы компании принимали во внимание политическую стабильность страны, прежде чем нанимать поставщика услуг BPO. Политическая стабильность может повлиять на эффективность и свободу, которыми обладает поставщик услуг для выполнения процессов по низкой цене.

Отсутствие стратегического согласования

При ведении бизнеса с людьми, разбросанными по всему миру, стратегическое согласование может потребовать дополнительных усилий.

Почему?

Поставщик услуг может иметь другое видение и бизнес-стратегию, чем аутсорсинг бизнес-процессов.

Чтобы привлечь стороннего поставщика услуг для завершения процесса, используя ту же тактику, что и ваша компания, может потребоваться приличное обучение. Вы должны убедиться, что ресурсы, выделяемые на аутсорсинг непрофильных процессов, соответствуют вашей бизнес-стратегии.

Чрезмерная зависимость от поставщиков услуг

Со временем компании могут стать чрезмерно зависимыми от своих поставщиков услуг. Чрезмерная зависимость может стать проблемой при увеличении стоимости услуг.

Кроме того, если поставщик испытывает значительный спад в производительности или прекращает работу, нанимающая компания может потерпеть неудачу.

Типы BPO

В зависимости от местоположения поставщика существует три типа BPO для управления бизнес-процессами:

Оффшорный аутсорсинг

Также известен под термином «офшоринг».’Офшорные продавцы находятся в зарубежных странах. Например, канадская компания может нанять офшорного виртуального помощника с Филиппин.

Береговый аутсорсинг

Береговые поставщики находятся в тех же географических границах, что и компания, но могут находиться в другом городе или штате. Например, компания в Денвере, штат Колорадо, нанимает поставщика в Сиэтле, штат Вашингтон, для выполнения непрофильных процессов.

Прибрежный аутсорсинг

Прибрежные поставщики работают в соседних и соседних с компанией странах.Например, услуги аутсорсинга бизнес-процессов в Канаде и Мексике считаются прибрежными поставщиками в США.

BPO Services

Как упоминалось выше, BPO в настоящее время является неотъемлемой частью множества отраслей, включая здравоохранение, розничную торговлю и электронную коммерцию, банковское дело, управление активами, управление цепочкой поставок и бизнес-услуги.

Поскольку BPO стало настолько распространенным, появилось несколько нишевых специализаций BPO.

К трем основным категориям относятся:

KPO

Аутсорсинг процесса знаний имеет место, когда компания передает работу поставщику услуг для его специализации и опыта в процессе.Этот опыт может расширить прошлые знания процессов до бизнеса и предметной области.

LPO

Аутсорсинг юридических процессов — это вид аутсорсинга процессов знаний (KPO), который характерен для юридических услуг. LPO включает в себя такие услуги, как проведение юридических исследований, составление юридических документов и даже предоставление юридических консультаций. LPO отлично подходит для аутсорсинга бэк-офиса.

RPO

Аутсорсинг исследовательского процесса — это еще один тип KPO, который, в частности, включает в себя функции исследования и анализа.Примеры организаций, которые будут участвовать в RPO, включают биотехнологические компании, инвестиционные фирмы и маркетинговые агентства.

Другое

Есть две менее активные области нишевой специализации BPO, которые развились за последние несколько десятилетий.

ITES

Услуги на базе информационных технологий — это форма BPO, которая предоставляет ИТ-услуги с использованием информационных технологий (ИТ) через Интернет или сеть передачи данных. Примеры работы в сфере ИТ-аутсорсинга: аналитик службы поддержки, ИТ-аналитик, аналитик производственной поддержки и служба технической поддержки.

Поездки

Компания может передать на аутсорсинг процессы, необходимые для поддержки своей логистики поездок. Аутсорсинговые услуги, такие как бронирование билетов и отелей, могут сэкономить время и деньги, одновременно повышая удовлетворенность клиентов. Даже туристические компании, такие как авиакомпании, используют BPO для путешествий для повышения производительности бизнеса.

Как выбрать поставщика BPO

При наличии тысяч поставщиков по всему миру выбор поставщика BPO может быть сложной задачей. Есть много деталей, которые стоит рассмотреть неоправданной ложью, включая культурные ценности, политическую стабильность, специализацию и способность создать целостное видение.

При выборе поставщика для аутсорсинга процессов выполните следующие четыре шага:

1. Определите свои потребности и проанализируйте потенциальных поставщиков

Подумайте о целях компании. Чего вы хотите достичь с помощью BPO? На кого повлияют эти решения?

Этот этап является самым длинным и, возможно, самым важным этапом для аутсорсингового бизнеса. Используйте это время, чтобы рассмотреть цели, преимущества и риски ваших целей BPO.

Вас интересует аутсорсинг бэк-офиса или фронт-офиса? Какими конкретными бизнес-процессами вы хотите, чтобы поставщики управляли?

Привлекайте заинтересованные стороны с самого начала, включая всех, от ИТ-директора и директора по маркетингу до инвесторов.Определите ожидания заинтересованных сторон на раннем этапе и подумайте, какой тип BPO будет наиболее эффективным.

Рассмотрите каждую из бизнес-функций вашей компании, включая те, которые не будут переданы на аутсорсинг, чтобы получить четкое представление о том, какие услуги необходимы. Затем начните поиск потенциальных поставщиков для управления вашими потребностями в аутсорсинге процессов.

2. Создайте запрос предложений и обратитесь к поставщикам

С помощью маркетинговых исследований создайте запрос предложений (RFP) и начните его рассылать потенциальным поставщикам.Привлекайте заинтересованные стороны, чтобы не нарушить ваши деловые отношения.

Далее определите, какую модель управления услугами ваша компания будет использовать.

3. Выберите своего поставщика

Тщательно оцените плюсы и минусы каждого привлеченного вами партнера по аутсорсингу и выберите тот, который лучше всего соответствует потребностям бизнеса и его заинтересованных сторон.

4. Составление контракта

На этом этапе вы можете начать переговоры по контракту.

Найдите необходимое количество времени и подумайте, чтобы завершить этот процесс, так как он будет определять будущее ваших операций, переданных на аутсорсинг.

Убедитесь, что все заинтересованные стороны присутствуют на борту и что вы и поставщик успешно согласовали все условия контракта.

2021 Тенденции BPO, которых следует ожидать

В 2017 году отрасль испытывала серьезные опасения, связанные с увеличением нехватки квалифицированных кадров, усилением торгового протекционизма и политическим тупиком.

Однако в настоящее время отрасль BPO явно демонстрирует повышенный оптимизм в отношении роста рынка и снижения нормативов.

Деловые круги также воодушевлены преимуществами, полученными благодаря инновационным технологиям, таким как облачные вычисления и автоматизация процессов.

Ожидается, что мировые поставщики аутсорсинговых услуг будут использовать новые технологические инновации для эффективного решения проблем рынка, улучшения продуктов и услуг и управления нехваткой кадров, помогая при этом поддерживать низкие эксплуатационные расходы.

Итак, что ожидает 2021 год для индустрии BPO?

Тенденция 1 — Появляются новые технологии

На протяжении многих лет отрасль аутсорсинга бизнес-процессов предоставляет предприятиям экономичные решения.

Новые технологии, такие как облачные вычисления, социальные сети, программное обеспечение и автоматизация, используются BPO для снижения затрат и ускорения роста.

Эта тенденция сохранится и в 2021 году.

Вот три основных тенденции, которые, как ожидается, появятся в технологии BPO в 2021 году.

1. Акцент на автоматизации процессов

Новые технологии, разработанные за последние несколько лет, включая роботизированные процессы автоматизация (RPA) начала влиять на отрасль BPO.

Что такое роботизированная автоматизация процессов (RPA)?

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) использует ботов и искусственный интеллект в пользовательском интерфейсе, чтобы выполнять работу быстрее и дешевле.

Поставщики услуг BPO сталкиваются с риском необходимости инвестировать в RPA, чтобы не отставать от требований к стоимости аутсорсеров бизнес-процессов и предложений услуг RPA. Дальнейшая замена поставщиков услуг BPO на RPA.

По сути, работа, которая передается на аутсорсинг в удаленные места, является работой нижней части пирамиды, и по мере развития возможностей автоматизации эти процессы становятся зрелыми кандидатами на удаление.

Роботизированная автоматизация процессов RPA с ее экономией, скоростью и эффективностью медленно проникает во все отрасли и все типы бизнес-процессов.

Рост числа RPA окажет значительное влияние на работу BPO и приведет к потере рабочих мест.

Расширяющиеся предприятия не хотят нанимать тысячи людей для управления небольшими задачами, такими как обработка страховых требований, ввод данных и т. Д., Поскольку компьютеры могут легко справиться с этими задачами.

Предприятия и поставщики услуг внедряют все больше инструментов для автоматизации. Благодаря настраиваемому программному обеспечению и облачным инструментам, которые способствуют автоматизации, низкоквалифицированные секторы BPO подвергаются высокому риску.

Ожидается, что в 2021 году штат Индии в отрасли BPO сократится на 14%.

С другой стороны, автоматизация может уступить место более высококвалифицированным сотрудникам. На Филиппинах к 2022 году будет создано около 700 тысяч рабочих мест со средним и высоким уровнем квалификации.

Хотя это сложная задача для многих поставщиков услуг BPO, ведущие игроки отрасли уже сегодня работают над тем, чтобы сделать автоматизацию роботизированных процессов частью своей стандартный портфель клиентских услуг.

Это важно, потому что автоматизация доступна клиентам поставщиков услуг BPO.Поставщики или сторонние консультанты могут легко поддержать создание локальных групп общего обслуживания для создания внутренних возможностей для автоматизации роботизированных процессов.

Таким образом, если аутсорсинговая фирма не может обеспечить экономическую эффективность за счет автоматизации, ее клиент может легко разработать процесс собственными силами.

Эта тенденция будет преобладать в 2021 году, и аутсорсинговые компании будут автоматизировать больше процессов, чтобы предлагать инновации существующим клиентам, повышать производительность и возвращать преимущество в стоимости рабочей силы.

2. Сосредоточьтесь на инструментах управления социальными сетями

До 2000 года индустрия обслуживания клиентов полностью зависела от веб-сайтов и интерактивного голосового ответа (IVR) для передачи вызова правильному представителю.

Сейчас около 79% населения США имеет хотя бы одну учетную запись в социальных сетях, что привело к заметному сдвигу в поведении потребителей. Просмотр социальных сетей в последнее время стал третьим по популярности онлайн-занятием.

Компании теперь понимают, что социальные сети меняют правила игры.Он предоставляет беспрецедентный объем потребительских данных и отзывов, которые могут повысить способность компании анализировать предстоящие тенденции и внедрять инновации.

Вместо программного обеспечения для центров обработки вызовов компании теперь хотят инвестировать в взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, что позволит им получать информацию о продуктах из первых рук и превращать проблемы в новые продукты или решения, которые помогут решить будущие проблемы.

Согласно Credo Consulting, потребительский спрос на многоканальные коммуникации (включая социальные сети, онлайн-чат и т. Д.)) резко выросло за последние пять лет.

Для поставщиков услуг BPO это изменение в управлении клиентами открывает огромные возможности. За последние несколько лет BPO инвестировали в инструменты и возможности, чтобы предложить широкий спектр услуг по управлению социальными сетями.

Предлагаемые услуги варьируются от мониторинга социальных сетей до бизнес-аналитики и реагирования на запросы клиентов.

Многие поставщики услуг BPO также инвестируют в специальные группы по обслуживанию социальных сетей.Работая в тандеме, команды социальных сетей и представители клиентов могут гораздо быстрее рассматривать жалобы клиентов, что приводит к повышению их удовлетворенности и улучшению качества обслуживания клиентов.

Ожидается, что в 2021 году эта тенденция к инвестированию в новые технологии, инструменты и команды для улучшения управления социальными сетями для клиентов сохранится.

3. Инвестиции в облачные вычисления

Малые и средние предприятия имеют ограниченный бюджет, который не может предоставить им современные офисные помещения и инфраструктуру.

Какие есть решения? Все больше и больше малых и средних предприятий внедряют виртуальные хранилища и системы, чтобы противостоять нехватке центров обработки данных, оборудования и программного обеспечения, а также персонала, необходимого для внедрения новых технологий.

По данным Forbes, около 77% предприятий имеют по крайней мере одно приложение или часть своей вычислительной инфраструктуры, функционирующую в облаке. Малые и средние предприятия начали использовать облачные вычисления для передачи части своей работы другим компаниям.

Некоторые из преимуществ этой тенденции включают:

  • Улучшение делового сотрудничества благодаря стандартизированной системе между компанией BPO и клиентом.
  • Больше хранилища в облаке, которое может улучшить непрерывность бизнеса организации и устойчивость к рискам, связанным с хранением данных в одном месте.
  • Повышенная безопасность данных за счет непроницаемых облачных систем.
  • Упрощенное администрирование данных, которое может обеспечить более быстрый доступ к ресурсам компании для удаленных команд.

Гибкость и масштабируемость — два преимущества облачных BPO, которые предлагает малому и среднему бизнесу, будут по-прежнему важны для малого и среднего бизнеса в 2021 году.

Таким образом, внедрение облачных сервисов и инвестиции ведущих аутсорсинговых компаний в эту технологию продолжатся в 2021 году, поскольку облачные вычисления станут более распространенными, зрелыми и экономически эффективными.

Тенденция 2 — Многозадачность для преодоления нехватки навыков

25 лет назад BPO было синонимом колл-центров. Это устаревшее понятие было заменено внутренними бизнес-функциями, такими как бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, веб-дизайн, кодирование и другие задачи.

Значительная часть организаций BPO инвестирует в новые технологии в странах-поставщиках.Из-за растущего уровня квалифицированной работы 52% предприятий обеспокоены нехваткой навыков в отрасли BPO.

Такие компании, как Индия и Филиппины, также сталкивались с нехваткой квалифицированных кадров в последние несколько лет.

NASSCOM (Национальная ассоциация компаний-разработчиков программного обеспечения и сервисных компаний) выразила обеспокоенность по поводу нехватки высококвалифицированной рабочей силы в индийском секторе BPO для решения высококачественных услуг.

Эти услуги включают цифровые технологии, мобильные приложения, облачные вычисления и многое другое.

На Филиппинах растет спрос на опытных менеджеров среднего звена в области финансирования и бухгалтерского учета для оказания услуг по выставлению счетов, счетам к оплате, дебиторской задолженности и другим финансовым услугам.

К большому неудовольствию руководителей компаний BPO, их единственное решение — нанять менеджеров среднего звена с опытом работы около 5 лет.

Спрос на высококвалифицированные операции связан с необходимостью снижения цен на стандартные услуги в отрасли. Высокая конкуренция вынудила BPO инвестировать в более дешевые альтернативы, такие как искусственный интеллект и автоматизация.

Угроза потери низкоквалифицированных рабочих из-за автоматизации вынудила правительства, а также лидеров бизнеса обучать своих сотрудников удовлетворять эти потребности.

В результате BPO-компании, такие как Capgemini, поставили перед собой задачу передать больше навыков своим нынешним сотрудникам.

Capgemini инвестирует в такие решения, как обучение и развитие, поскольку они планируют переквалифицировать около 45 000 существующих сотрудников, чтобы предотвратить потерю рабочей силы из-за автоматизации.

Тенденция 3 — Стартапы становятся клиентами BPO

За последние несколько лет произошел колоссальный всплеск роста стартапов.Стартапы испытывают сильное давление, чтобы добиться успеха в условиях ограниченного времени и ограниченных ресурсов.

Имея небольшой бюджет для найма талантов, эти малые предприятия часто ищут экономичную рабочую силу за границей.

Такие компании, как Slack и AppSumo, использовали модель аутсорсинга талантов для реализации своих успешных бизнес-идей.

Стартапы и BPO стали более взаимозависимыми, и эта тенденция станет более заметной в 2021 году.

Стартапы полагаются на BPO для предоставления талантов с меньшими затратами, выполнения утомительных задач, таких как найм и торговля.

Это, в свою очередь, помогает компаниям, работающим на аутсорсинге, улучшить качество своей работы, использовать новейшие технологии и увеличить доход.

Тенденция 4 — Повышение прозрачности

В прошлом только крупные транснациональные компании BPO были активной частью отрасли.

В то время было сложно получить информацию о политиках и контрактах. Большинство сотрудников на стороне клиента не знали о стеке технологий, планах, проблемных областях и других процессах.

Сотрудники поставщика не были полностью проинформированы об их организационной структуре, возможностях, областях инвестирования и т. Д.

Появление малых предприятий побудило отрасль BPO повысить прозрачность и раскрыть свою политику, контракты и цены.

Для поддержания доверия между BPO и поставщиками требуется высокий уровень прозрачности.

Из-за высококонкурентной среды многим организациям приходится корректировать свои политики, чтобы предотвратить потерю бизнеса в пользу более надежных организаций.

Прозрачность также приводит к улучшению партнерских отношений между клиентами и поставщиками, что ведет к инновациям в бизнесе и лучшим вариантам инвестирования (благодаря доступу к информации).

Государственное вмешательство стало катализатором повышения требований к прозрачности. Недавно правительство Великобритании заявило, что будут предприняты шаги для обеспечения прозрачности аутсорсинговых услуг в ответ на запросы о предоставлении информации.

Ожидается, что в ближайшие несколько лет и другие страны выступят с более прозрачной политикой в ​​области аутсорсинга.

Тенденция 5 — Политика влияет на инвестиции

После президентских выборов в США в 2016 году многие компании BPO, затаив дыхание, наблюдали за тем, как новая администрация, придя к власти, окажет прямое влияние на торговлю, налоговую политику, визы, соглашения и правила.

Эксперты изначально не были уверены в том, как это отразится на секторе аутсорсинга из-за того, что президент Трамп сосредоточился на том, чтобы «покупать американцев, нанимать американцев».

Политика Трампа «Америка прежде всего» способствовала возвращению в Конгресс законопроектов, запрещающих аутсорсинг, несмотря на неудачные попытки того же самого при администрации Обамы.

Предложение этих законопроектов может вызвать ажиотаж на Филиппинах, которые в 2017 году получили 25 миллиардов долларов дохода от BPO из США.

В сочетании с войной президента Дутерте с наркотиками и антизападной позицией многие компании обеспокоены безопасностью Филиппины.

Заботы о безопасности приводят к более длительным переговорам между американскими компаниями, которые опасаются политической стабильности в стране.

Задержка с выходом на рынок новых стран также отражается на обработке новых экономических зон и инфраструктуры на Филиппинах.

Несмотря на новые политические заявления Трампа, азиатская отрасль бизнес-аналитиков продолжает ожидать непрерывного роста. Согласно PR Newswire, ожидается, что отрасль филиппинской IT-BPO будет демонстрировать совокупный годовой темп роста выручки в размере 11,5% в период с 2018 по 2023 год.

Согласно филиппинской дорожной карте IT-BPM на 2022 год, ожидается, что отрасль вырастет примерно до $ 38,9. млрд, продолжая вносить огромный вклад в глобальный сектор BPO.

Тенденция 6 — Продолжающийся рост в ведущих странах аутсорсинга

В таких признанных странах, где предоставляются услуги аутсорсинга, таких как Индия, Филиппины и Малайзия, в 2021 году продолжится рост, в сочетании с некоторыми проблемами.

1. Индия

По данным Национальной ассоциации компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и услуг (NASSCOM), торговой организации в области информационных технологий и бизнес-процессов в Индии, в 2017 году в индийской отрасли АБП работало 1,1 миллиона человек.

Более 500 компаний в Индии предлагают услуги аутсорсинга более чем 66 странам. Около 200 транснациональных корпораций работают за пределами Индии.

Отрасль IT-BPO выросла на 8 процентов в 2017 году, что привело к совокупной выручке в 154 миллиарда долларов.

Кроме того, в 2017 году сектор BPO внес 7.7 процентов к ВВП Индии.

По данным Hindu Business Line, NASSCOM прогнозирует темпы роста 7-9 процентов в 2018-2019 годах и в дальнейшем ожидает, что экспорт вырастет до 137 миллиардов долларов с 126 миллиардов долларов в 2017 году в течение этого периода.

Будущие возможности

Появление новых рабочих ролей, таких как кибербезопасность, разработка мобильных приложений, социальные сети, разработка мобильных приложений для обработки данных, снизило зависимость экономики от центров обработки вызовов.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) начала заменять простые работы.Предвидя рост RPA, сектор BPO Индии подготовился к переподготовке своей рабочей силы.

По оценкам NASSCOM, до 40 процентов индийского персонала IT-BPO повысит свою квалификацию в течение следующих пяти лет. Новые навыки, которые будут пользоваться большим спросом, включают робототехнику, аналитику больших данных, искусственный интеллект и машинное обучение.

Прогнозы

При ожидаемых темпах роста экспортной выручки на 7-8% к 2019 году и дополнительных 130 000 новых рабочих мест внедрение цифровых технологий поможет увеличить количество подсекторов в отрасли BPO.

2. Малайзия

Малайзия, будучи очень конкурентоспособным местом для предоставления глобальных бизнес-услуг, составляет лишь 1,7% от общего рынка Азиатско-Тихоокеанского региона.

Малайзия является третьей страной, наиболее желательной для размещения бизнес-партнеров по бизнесу благодаря стабильной деловой среде по сравнению с другими странами — Индией и Китаем.

Будущие возможности

По словам Дэвида Вонга, председателя Outsourcing Malaysia, в ближайшие несколько лет аутсорсинг бизнес-процессов превзойдет аутсорсинг информационных технологий (ITO).

Он добавляет, что интерес инвесторов к рынку общих услуг Малайзии растет, и местная промышленность должна будет быстро адаптироваться к этому спросу.

Прогнозы

Прогнозируется, что рынок аутсорсинга бизнес-процессов Малайзии достигнет 1,4 миллиарда и будет расти средними темпами 7,9% к 2021 году.

3. Филиппины

Филиппины обогнали Индию как ведущую страну центров обработки вызовов. В 2015 году на этот подсектор приходилось около 10% экономики страны.

По данным Entrepreneur, в секторе BPO на Филиппинах в настоящее время занято более 1,2 миллиона человек. Это может быть связано с тем, что на Филиппинах уровень грамотности составляет 96,3 процента.

Расширение операций BPO за пределами столицы Манилы в другие провинциальные регионы, такие как Себу и Давао, стало ключевым фактором недавнего роста страны.

Однако сокращение налоговых каникул для отрасли BPO может удержать иностранные компании от выхода на рынок Филиппин в ближайшие годы.

Будущие возможности

После BPO появление сектора KPO (аутсорсинг процессов знаний) может удовлетворить новые потребности и предложить более специализированные роли, такие как исследование капитала, исследование рынка, веб-дизайн и разработка и т. Д.

Это будет сектором, на который стоит обратить внимание на Филиппинах в 2021 году.

Прогнозы

Эксперты прогнозируют, что к 2022 году филиппинские услуги BPO охватят 15 процентов всего мирового рынка аутсорсинга.Ожидается, что отрасль будет расти на 9% ежегодно в течение следующих пяти лет.

Согласно прогнозам, отрасль BPO должна создать более 7 миллионов новых рабочих мест и 40 миллиардов долларов дохода.

Тенденция 7 — Новые направления для аутсорсинга появятся в 2021 году

Перенасыщение и снижение темпов роста бизнеса в трех ведущих странах аутсорсинга побудили компании искать альтернативные рентабельные места.

Вот 5 стран, которые станут новыми направлениями для аутсорсинга в 2021 году:

1.Болгария

В 2017 году Болгария заняла 12-е место в мире по количеству аутсорсинговых услуг.

Рост Болгарии как страны BPO обязан:

  • Имея одну из самых низких зарплат среди стран ЕС — около 286,3 евро в месяц.
  • Наличие рабочих, говорящих на всех основных европейских языках.
  • Наличие большого кадрового резерва разработчиков с глубокими техническими знаниями.

Лучшие BPO в Болгарии — HP, IBM, Sutherland Global Services

2.Румыния

Румыния была одной из самых быстрорастущих экономик ЕС в 2017 году с темпами роста 5,7%. В результате компании BPO нацелены на будущее расширение в Румынии.

Румыния в настоящее время является одним из самых привлекательных мест для аутсорсинга в мире.

Рост Румынии как страны BPO обусловлен:

  • Самое быстрое интернет-соединение среди стран ЕС.
  • 54% выпускников имеют образование в области науки и техники.
  • Это вторая самая низкая зарплата — около 300 евро в месяц.

Лучшие BPO в Румынии — Genpact, Accenture, Wipro

3. Египет

Азиатские, европейские и американские компании выбрали Африку и Ближний Восток для своих офисов BPO.

В 2017 году Египет занял 16-е место в мире по количеству аутсорсинговых услуг.

Рост Египта как нации BPO обусловлен:

  • Правительство предлагает налоговые льготы для аутсорсинговых компаний.
  • Быстро развивающаяся инфраструктура, включая технологические парки Silicon Waha.
  • Высококвалифицированный персонал со знанием европейских языков, таких как французский, немецкий, английский.

Лучшие BPO в Египте — Satyam, Wipro, Sutherland Global Services

4. Мексика

В Латинской Америке за последние 15 лет наблюдается рост использования Интернета на 1644,3%, что открывает значительный кадровый резерв для аутсорсинга.

В 2017 году Мексика заняла 8-е место в мире по количеству аутсорсинговых услуг.

Рост Мексики как страны с расширенными возможностями бизнеса обусловлен:

  • Близость к Кремниевой долине.
  • Огромный кадровый резерв, насчитывающий около 500 000 ИТ-специалистов, работающих в секторе BPO.
  • Политическая и экономическая стабильность.

Лучшие бизнес-менеджеры по бизнесу в Мексике — Sitel, PwC, Accenture

5. Колумбия

Несмотря на наименьшее количество двуязычных специалистов в Латинской Америке, Колумбия в 2017 году занимала 20-е место в мире по количеству аутсорсинговых компаний.

Рост Колумбии как страна BPO обязана:

  • Техническое обучение, спонсируемое государством.
  • Незначительные различия часовых поясов между США и Мексикой.
  • Рост инвестиций за счет снижения курса песо.

Лучшие BPO в Колумбии — Sitel, Convergys, Atlantic International.

Заключение

Перспективы мировой индустрии аутсорсинга в 2021 году — положительный рост.

Растущая конкурентоспособность со стороны новых направлений аутсорсинга в сочетании с давлением на бизнес, направленным на рентабельность, станет движущей силой ускоренного роста в отрасли BPO.

Согласно отчету глобальной компании по недвижимости Cushman & Wakefield, несмотря на то, что в отрасли будет наблюдаться сокращение затрат со стороны предприятий, в течение следующих шести лет она будет расти на 6 процентов ежегодно.

Автоматизация по-прежнему будет серьезной угрозой для низкоквалифицированных рабочих мест в секторе BPO. Многие крупные аутсорсинговые компании намерены в ближайшие два года сделать крупные инвестиции в роботизированную автоматизацию.

Правительства ведущих стран-участниц BPO сосредоточатся на таких решениях, как улучшение образования, чтобы соответствовать растущим требованиям в 2021 году.Ожидается, что для удовлетворения таких потребностей существующие сотрудники BPO будут расширять свои навыки.

Стартапы также будут играть жизненно важную роль в секторе аутсорсинга, начиная с этого года, и эта тенденция сохранится в 2021 году. Более того, отрасль выиграет от повышения прозрачности глобальной политики аутсорсинга.

В целом, прогнозируется, что к 2025 году глобальная индустрия аутсорсинга достигнет 332,4 миллиарда долларов.

Получите больше подобных вещей
В своем почтовом ящике

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и производительности на свой почтовый ящик

мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Грег Диньео
Грег Диньо пишет для TimeDoctor.com, программного обеспечения для мониторинга рабочего времени и производительности, разработанного для отслеживания рабочего времени и производительности удаленных команд. Если вы хотите видеть, где вы и ваша команда проводите время во время работы, попробуйте Time Doctor БЕСПЛАТНО в течение 14 дней.

Что нужно знать для начала работы

Итак, вы слышали истории успеха компаний, передающих задачи удаленным сотрудникам. Вы слышали статистику о преимуществах удаленной работы, включая повышение эффективности сотрудников, экономию средств и сокращение текучести кадров, и это лишь некоторые из них.

Теперь вы думаете о пересмотре трудовых договоров, чтобы либо ввести варианты удаленной работы, либо увеличить количество сотрудников, которые работают удаленно.

Если это объясняет вашу текущую ситуацию, эта статья для вас.

В этой статье вы узнаете о главных типах вакансий, которые компании передают на аутсорсинг, о плюсах и минусах аутсорсинга для каждого типа работы, а также о пяти основных компаниях, в которых вы можете нанять удаленных сотрудников для этих типов работ.

Хотите знать, над чем сейчас работает ваша аутсорсинговая команда? Тогда попробуйте Time Doctor бесплатно в течение 14 дней.

Вы узнаете, над какими задачами они работают, сколько времени им требуется на выполнение каждой задачи, а также какие приложения и веб-сайты они посещали в течение рабочего дня.

1. Профессиональный аутсорсинг

Начнем с наиболее распространенного вида аутсорсинга — профессионального аутсорсинга.

Профессиональный аутсорсинг включает в себя все виды специализированных профессиональных услуг. Сюда входят юридические, бухгалтерские, закупочные и административные должности.

Передача таких работ на аутсорсинг настолько распространена, что вы либо уже передаете такие работы на аутсорсинг, либо даже не рассматриваете этот аутсорсинг.

Например, предположим, что вы наняли бухгалтерскую фирму, которая будет заниматься всеми своими финансами, а не нанимать штатного бухгалтера. Это аутсорсинг.

Плюсы профессионального аутсорсинга

Есть несколько плюсов профессионального аутсорсинга, включая:

Высокая экономия средств

Вы можете сэкономить много денег, если платите только за предоставленные услуги. Не говоря уже о том, что вам не нужно тратить дополнительные деньги на льготы и стимулы.

Снижает накладные расходы

Когда вы нанимаете внешнюю фирму или фрилансера для оказания профессиональных услуг, вам не нужно беспокоиться о накладных расходах, таких как дополнительные офисные помещения, канцелярские товары, компьютеры и многое другое. Это значительно снижает ваши расходы.

Глобальный доступ к талантам

Допустим, ваш офис расположен в небольшом городке, где у вас нет доступа к ведущему юристу, бухгалтеру или ИТ-специалисту. Вы не хотите рисковать нанять кого-то с посредственными навыками только для того, чтобы он мог приходить в офис каждый день.Вместо этого наймите лучших из лучших и позвольте им работать удаленно.

Простота трудоустройства

Если дела идут не так, как планировалось, легче уволить подрядного работника, чем уволить штатного сотрудника. Не говоря уже о том, что вы можете быстро заполнить позицию более подходящей, если сможете забросить более широкую сеть.

Минусы профессионального аутсорсинга

Преимущества профессионального аутсорсинга намного перевешивают недостатки. Однако есть и минусы.

Нет эксклюзивности

Когда вы нанимаете подрядчика, вы можете быть уверены, что вы не единственный клиент этого сотрудника. Это означает, что этот контрактник не уделяет вам полного внимания.

Возможная потеря работы

Иногда то, что приносит вам пользу, может быть и недостатком. Так же, как у вас есть возможность быстро заменить контрактного работника, контрактный работник может легко заменить вас другим клиентом, если он не подходит.

Топ-5 компаний по профессиональному аутсорсингу

Когда дело доходит до профессионального аутсорсинга, мир — настоящая ваша устрица.

Например, вы можете нанять местное юридическое агентство или бухгалтерскую фирму для ведения ваших юридических и финансовых дел. Вы также можете посмотреть агентства по всему миру, чтобы найти подходящий вариант.

Если вы больше заинтересованы в поиске одного профессионала, вот несколько мест для поиска:

  • Upwork — Upwork — отличное место для поиска фрилансеров любого типа.
  • FlexJobs — FlexJobs предлагает высококачественный поиск кандидатов и является отличным местом для поиска талантов.
  • Центр удаленной работы — Этот сайт предлагает бесплатные списки работодателей и глобальный доступ к талантам.
  • RemoteJobs (10up) — RemoteJobs — отличный источник для поиска качественных кандидатов.
  • Remote.co — Если вы хотите создать свою удаленную команду, начните здесь.

2. ИТ-аутсорсинг

Что общего у таких компаний, как WhatsApp, BaseCamp, Google, TransferWise, Skype и многих других?

Помимо того, что они являются чрезвычайно успешными компаниями, все они в какой-то момент передали задачи разработки ИТ на аутсорсинг удаленным работникам или оффшорным разработчикам.

Фактически, некоторые из этих компаний добились такого большого успеха в найме оффшорных разработчиков, что в конечном итоге они наняли своего удаленного ИТ-специалиста, чтобы тот работал на полную ставку.

Если вы разрабатываете приложение, программное обеспечение или технологию, то найти правильное решение гораздо важнее, чем найти разработчика, который находится рядом с офисом.

Таким образом, для поиска талантов вам может потребоваться изучить компании в Индии, Украине, России или найти разработчика, специализирующегося на ИТ.

Плюсы ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг — один из самых популярных видов аутсорсинга, и на это есть веские причины.

Вот преимущества ИТ-аутсорсинга:

Затраты

Вы можете нанять разработчиков за границу за небольшую часть стоимости найма разработчика дома.

Высококвалифицированный

Даже если вы платите меньше за ИТ-специалиста, у вас есть доступ к обученным, сертифицированным, опытным и высококвалифицированным разработчикам — доступа, которого у вас может не быть в вашем родном городе.

Быстрое внедрение новых технологий

Когда вы нанимаете качественную организацию, предоставляющую ИТ-услуги, вы инвестируете в команду, у которой есть ресурсы, чтобы сразу же начать работу. Проект, который может занять месяцы, может занять у целенаправленной команды всего несколько дней.

Способность сосредоточиться на других задачах

Вместо того, чтобы беспокоиться о повышении квалификации своих нынешних менее квалифицированных ИТ-специалистов или решать ИТ-проблемы самостоятельно, вы можете передать задачи профессионалам и сосредоточиться на вещах, на которых вы хотите сосредоточиться в офисе.

Минусы ИТ-аутсорсинга

Как упоминалось выше, ИТ-аутсорсинг широко распространен даже среди самых успешных предприятий, но это не означает, что минусов нет. Вот некоторые общие минусы:

Языковой барьер

Если вы нанимаете кого-то из другой страны, вы потенциально можете столкнуться с языковыми проблемами. Прежде чем нанять кого-то, найдите время поговорить по телефону, чтобы убедиться, что вам легко понять друг друга.

Разница во времени

Если вы когда-нибудь столкнетесь с ИТ-чрезвычайной ситуацией, вы не сможете сразу привлечь внимание, если в Украине середина ночи.Прежде чем нанимать удаленного ИТ-сотрудника, составьте план действий в чрезвычайной ситуации. Возможно, рассмотрите возможность найма более одного ИТ-сотрудника из разных мест в качестве плана на случай непредвиденных обстоятельств.

Топ-5 компаний, которые могут найти удаленного ИТ-специалиста

Если вы ищете ИТ-специалиста, у вас есть несколько ресурсов. Вот 5, на которые следует обратить внимание:

  • Toptal.com — Найдите здесь проверенных ИТ-разработчиков. Они даже оценивают разработчиков с самым высоким рейтингом.
  • BariesDev — Эта компания является оффшорной компанией-разработчиком, поддерживаемой персоналом из 550+ инженеров-программистов, предлагающих высокопроизводительные решения.
  • Upwork — Upwork — одно из лучших мест, где можно найти рабочих по контракту… включая ИТ-специалистов.
  • N-ix — Украина имеет отличную репутацию в области подготовки квалифицированных ИТ-специалистов; найти один в N-ix. Вы будете впечатлены их клиентурой.
  • FullStack Labs — Это ведущая консалтинговая компания по программному обеспечению со штаб-квартирой в США и прибрежными офисами в Колумбии, Южная Америка.

3. Производственный аутсорсинг

Производит ли ваша компания физический продукт, который необходимо произвести? Конечно, у вас есть возможность производить продукцию в Соединенных Штатах, но с финансовой точки зрения это может быть более выгодным для аутсорсинга.

Аутсорсинг производства предполагает наем производственной компании для производства ваших товаров по более низкой цене, чем вы могли бы получить, если бы вы наняли для этого компанию в Соединенных Штатах. Обычное место для аутсорсинга производства — Китай, и это может быть хорошим местом для начала.

Прежде чем углубляться в вопросы аутсорсинга производства, давайте поговорим о плюсах и минусах.

Плюсы производственного аутсорсинга

Есть несколько преимуществ производственного аутсорсинга, поэтому, если вы посмотрите на этикетку любой своей одежды или продуктов, вы, скорее всего, увидите напечатанную на ней надпись «Сделано в Китае». .Вот несколько плюсов.

Экономия затрат

Это может стоить лишь часть той цены, которую вам стоило бы производство чего-либо дома для передачи производства в другую страну.

Эффективность

Компания, которая занимается исключительно производством, уже проработала все детали. Вы можете рассчитывать на бесперебойную работу производства и своевременную доставку продукции.

Поддерживает инновации

Эффективное производство значительно упрощает внедрение инноваций.Вместо того, чтобы пытаться продать продукт, на изготовление которого уходит так много времени, вы можете положиться на инновации, зная, что ваш новый продукт будет произведен так же быстро.

Минусы производственного аутсорсинга

Экономические последствия

Вы слышали это миллион раз. Аутсорсинг рабочих мест в другие страны забирает рабочие места у трудолюбивых американцев.

Это правда. Когда вы передаете на аутсорсинг работу, которую можно было бы выполнить здесь, это оказывает влияние на американскую экономику.

Однако имейте в виду, что в США также есть несколько производственных компаний.

Этика

В Соединенных Штатах действуют строгие меры защиты рабочих на производственных предприятиях. Те же ограничения могут отсутствовать в других странах.

Важно учитывать свою этику и исследовать производственную компанию, которую вы планируете нанять, чтобы убедиться, что ее методы работы соответствуют вашим ценностям.

Топ 5 американских компаний по производственному аутсорсингу

В мире есть несколько компаний, занимающихся производственным аутсорсингом.Вот лучшие компании-производители США:

  • Patrick Manufacturing Inc. — Они специализируются на производстве изделий из дерева.
  • Align Technologies Inc. — Эта компания специализируется на производстве медицинского оборудования и инструментов.
  • Pilgrim’s Pride Co. — Хотите производить пищевой продукт? Если да, возможно, вы не захотите выезжать из Соединенных Штатов. Pilgrim’s Pride Co. — отличное место для начала.
  • Clorox Co. — Clorox Co. специализируется на производстве химической продукции.
  • Lennox International Inc. — Эта компания производит электрическое оборудование и приборы.

Трудно перечислить 5 ведущих американских компаний, пользующихся производственным аутсорсингом, потому что продукция очень разнообразна.

Например, вы можете производить печатные материалы, и ни одна из вышеперечисленных компаний вам не поможет.

Чтобы получить более полный список ведущих компаний-производителей, ознакомьтесь с «50 лучшими производителями США» на Industry Week.

Чтобы получить список ведущих компаний-производителей независимо от страны, просмотрите этот список. Также может оказаться полезным провести поиск в Google по вашей отрасли и местоположению.

4. Аутсорсинг проектов

Иногда компаниям требуется помощь по конкретным проектам, но им не нужна постоянная помощь.

Например, им может потребоваться изменить дизайн своего веб-сайта, написать электронную книгу или получить помощь в управлении платной поисковой кампанией.

Здесь может пригодиться передача проекта на аутсорсинг, а не наем штатного или временного сотрудника.

Давайте поговорим о некоторых плюсах и минусах аутсорсинговых проектов.

Плюсы аутсорсинга проектов

Вот некоторые из основных причин, по которым вам следует подумать о найме удаленного работника для небольших проектов, а не о найме временного работника или назначении его на штатного сотрудника.

Экономия затрат

Намного дешевле нанять удаленного работника для завершения проекта, чем нанять кого-то из дома.

Экспертиза

Представьте, насколько лучше станет ваш проект, если вы наймете для этого кого-то с опытом, а не будете пытаться научить этому кого-то в своей команде.

Качество

Когда вы нанимаете кого-то, кто специализируется на том виде работы, который вам нужен, проект будет высокого качества.

Быстрый возврат

Эксперт может развернуть проект за доли времени, которые потребовались бы вам, чтобы сделать это самостоятельно или передать его неспециалисту из вашей внутренней команды.

Минусы аутсорсинга проекта

Управление временем

Помните, что при передаче проекта на аутсорсинг важно иметь способ отслеживать количество времени, в течение которого удаленный работник работает, чтобы вы могли управлять его работой и обеспечивать надлежащее выставление счетов.

В противном случае вы рискуете получить слишком большую плату или недостаточно платить удаленному работнику.

Топ-5 компаний по аутсорсингу проектов

Когда дело доходит до найма кого-либо для разового проекта, хороший способ найти компанию, которая предлагает помощь от фрилансеров.

На самом деле, лучшим вариантом может быть поиск в тех же компаниях, что и вы, для профессионального аутсорсинга. Вот краткий обзор этих ведущих компаний.

  • Upwork — Upwork — отличное место для поиска фрилансеров всех мастей.
  • FlexJobs — FlexJob предлагает высококачественный поиск кандидатов и является отличным местом для поиска талантов.
  • Центр удаленной работы — Этот сайт предлагает бесплатные списки работодателей и глобальный доступ к талантам.
  • RemoteJobs.com (10up) — RemoteJobs.com — отличный источник для поиска качественных кандидатов.
  • Remote.co — Если вы хотите создать свою удаленную команду, начните здесь.

Заключение

Теперь вы знаете все, что нужно знать, чтобы начать работу с основами аутсорсинга.

Если вы хотите больше погрузиться в это, ознакомьтесь с нашим полным руководством по аутсорсингу.

Получите больше подобных вещей
В вашем почтовом ящике

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Лиам МакИвор Мартин
Лиам Мартин — соучредитель Time Doctor — программы для отслеживания рабочего времени и контроля производительности, предназначенной для отслеживания часов и производительности удаленных команд.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Что такое аутсорсинг и офшоринг?

Аутсорсинг — это процесс передачи бизнес-процессов компании внешнему агентству вместо повышения качества услуг, внедрения инноваций или получения преимуществ от более низких затрат на рабочую силу.При передаче на аутсорсинг организациям, расположенным в других странах, или зарубежным дочерним компаниям, аутсорсинг часто принимает форму офшоринга, также известного как офшорный аутсорсинг.

Каковы последствия аутсорсинга?

Эффект аутсорсинга зависит от отрасли и цели, для которой он был предпринят. Однако аутсорсинг в различных отраслях используется в первую очередь для того, чтобы компании могли лучше распознавать выручку и обеспечивать им дополнительный конкурентный фактор.Несмотря на то, что аутсорсинг осуществляется из лучших побуждений, он оказывает заметное влияние на качество продуктов и услуг, предоставляемых в результате этого, повышая или понижая качество.

52 Второе руководство о том, как мы работаем

Процесс аутсорсинга

Наш процесс аутсорсинга оптимизирован, прозрачен и прост, что позволяет нашим клиентам легко использовать решения мирового класса по аутсорсингу по доступным ценам.

Хотя при передаче на аутсорсинг может быть как увеличение, так и уменьшение времени обработки, это также может привести к улучшению или осуждению обслуживания клиентов.Аутсорсинг, в первую очередь направленный на обеспечение компаний конкурентного преимущества, также может привести к более простому управлению и повышению производительности в зависимости от того, насколько эффективно управляется процесс.

Каковы плюсы и минусы аутсорсинга?

Аутсорсинг часто используется для предоставления предприятиям конкурентного преимущества путем делегирования бизнес-процессов внешним агентствам и реализации преимуществ низкой рабочей силы, повышения качества и совершенствования инноваций. Хотя это дает хорошее представление об истинной стороне медали, большинству менеджеров, тем не менее, необходимо нащупать возможные недостатки процесса и соответствующее влияние на основные процессы компании.Чтобы наилучшим образом проанализировать представленные возможности, важно подумать о преимуществах по сравнению с недостатками аутсорсинга.

Плюсы аутсорсинга

Плюсы аутсорсинга, которые часто положительно оцениваются предприятиями в различных отраслях, включают —

  • Лучшая реализация дохода и повышенная окупаемость инвестиций
  • Снижение затрат на рабочую силу и повышение эффекта масштаба
  • Использование базы знаний для улучшения инноваций
  • Высвобождает время руководства, позволяя компаниям сосредоточиться на основных сферах деятельности, не беспокоясь о рутинных операциях, переданных на аутсорсинг
  • Повышает скорость и качество выполнения работ по аутсорсингу
  • Снижает отток денежных средств и оптимизирует использование ресурсов

Минусы аутсорсинга

Часто сравнивается с преимуществами до принятия какого-либо решения об аутсорсинге, ниже представлены некоторые из возможных недостатков, на которые часто останавливаются —

  • Возможная потеря контроля над бизнес-процессами компании
  • Проблемы, связанные с качеством и сроками выполнения
  • Низкое время отклика в сочетании с медленным разрешением проблем
  • Недостатки в производительности вопреки ожиданиям
  • Реализация преимуществ и результатов ниже ожидаемой
  • Проблемы, связанные с вариациями языкового акцента
  • Разъяренная клиентская база и разъяренные профсоюзы сотрудников

Хотели бы вы прочитать больше?

Риски и преимущества аутсорсинга управления цепочками поставок

Если ваш бизнес электронной коммерции перегружен проблемами с цепочкой поставок, вам, вероятно, будет сложно сосредоточиться на росте и тушить пожары.Такие вещи, как обслуживание клиентов, нехватка запчастей, беспрецедентный рост запасов и управление гарантией, могут потребовать внутренних ресурсов и повлиять на вашу прибыль, особенно если это мешает вам сосредоточиться на бизнесе.

Благодаря компаниям, занимающимся управлением цепочками поставок (SCM), продавцы электронной коммерции теперь могут уделять больше внимания своей основной деятельности, а не тратить все свое время и активы на управление логистикой.

Эффективное управление цепочкой поставок стало важным компонентом успеха в бизнесе, поскольку оно обеспечивает здоровый уровень запасов и быструю и надежную доставку, которые имеют решающее значение для бесперебойной работы и довольных клиентов.

С другой стороны, неспособность управлять своими запасами нарушит бизнес, вызовет их исчерпание, ухудшит качество обслуживания клиентов и может стать причиной негативных отзывов.

Продавцы умной электронной коммерции могут рассмотреть возможность аутсорсинга управления цепочкой поставок, чтобы высвободить свое время, но в этом есть риски и преимущества. Ниже мы рассмотрим некоторые плюсы и минусы, чтобы помочь вам решить, подходит ли это вам.

Каковы преимущества аутсорсинга управления цепочками поставок?

Outsourcing SCM имеет несколько преимуществ, направленных на максимизацию прибыльности в конце дня.Однако эти преимущества можно реализовать только при найме надежного поставщика логистических услуг.

Аутсорсинг SCM поможет вам сосредоточиться на своей основной деятельности

После того, как вы передали поставку и распространение на аутсорсинг третьей стороне, становится легче тратить больше времени на построение бизнеса и сосредоточение внимания на будущей стратегии. SCM может съесть драгоценное время, которое было бы потрачено на разработку новых идей, маркетинг и укрепление отношений с клиентами: факторы, которые имеют решающее значение для долгосрочного успеха.

Аутсорсинг SCM дает конкурентное преимущество (эффективность)

При аутсорсинге вы получаете доступ к средствам, знаниям и возможностям, которые изначально были недоступны или недоступны. Затем вы получите возможность использовать эти ресурсы, чтобы помочь вам опередить своих конкурентов.

Снижает общие затраты

Когда вы нанимаете профессиональную организацию, они будут использовать свои знания и опыт, чтобы помочь вам сократить ваши общие расходы. Обычно расходы, связанные с инвентаризацией, холодным хранением, отбором проб, накладными расходами и персоналом, могут накапливаться и вызывать финансовые затруднения.

Однако, если вы работаете с правильным партнером по цепочке поставок, эти расходы можно значительно сократить. Партнер оптимизирует логистику и разработает наиболее экономичный план, который может снизить затраты, связанные с выполнением конкретных функций. Некоторые из новых изменений могут включать улучшенное управление запасами и оптимизацию транспорта. В итоге у бизнеса появится больше денег для вложений.

Обеспечьте соответствие требованиям клиентов

Переданный на аутсорсинг SCM будет нести ответственность за поставку того количества продукции, которое требуется клиентам.Они будут нести ответственность за планирование сырьевых материалов в соответствии с графиками производства. Когда эти обязанности снимаются, бизнес будет тратить больше времени на рост и создание капитала бренда.

Повышение гибкости и адаптируемости

Аутсорсинг позволяет бизнесу быстро адаптироваться к изменениям спроса. При аутсорсинге вы можете быстрее расширяться или сокращаться, не беспокоясь о труде и трудовом законодательстве. Повышенная гибкость особенно необходима в сегодняшних нестабильных экономиках.

Сократите накладные расходы и риски

Аутсорсинг логистических потребностей компании снижает трудовые риски и финансовые риски, связанные с инвестициями в оборудование, недвижимость и транспорт в случае сокращения компании.

Расширьте свои возможности и ресурсы

Ваша компания может быть ограничена в ресурсах и инструментах. Однако партнеры по аутсорсингу могут предоставить дополнительные возможности, решения и опыт, выходящие за рамки бизнеса. Тогда ваша организация получит возможность использовать эти прекрасные инструменты для повышения производительности и эффективности.Логистические или грузовые компании обычно имеют отраслевые связи, которые вы можете использовать, чтобы сэкономить на затратах и ​​улучшить свои возможности.

Каковы риски аутсорсинга управления цепочкой поставок?

Хотя аутсорсинг SCM имеет ряд преимуществ, существует столько же рисков.

Качество может пострадать

Ваш партнер по SCM должен хорошо разбираться в ваших продуктах или услугах. В противном случае качество ваших предложений может снизиться.

Этот риск увеличивается, когда сторонняя компания пытается сократить углы или использовать более дешевые материалы. Такая практика может нанести ущерб вашей компании и может значительно снизить продажи, наряду с капиталом вашего бренда, поэтому избегайте использования партнеров SCM, которые не ставят во главу угла качество.

Вы можете столкнуться с неудачами

Аутсорсинг SCM может стать сложным процессом, который открывает больше шансов для неудач. Следите за нереалистичными сроками, которые могут привести к потере доходов и возникновению дополнительных проблем в цепочке поставок.

Могут возникнуть проблемы с интеграцией

Не упустите решения, требующие длительного процесса адаптации.

Бизнес-операции становятся гладкими после интеграции бизнеса с партнером SCM, но процесс перехода может стать кошмаром. Это требует от обеих сторон значительного количества времени, а также хорошей финансовой поддержки. Если какая-либо из сторон будет в слабом положении, это может вызвать задержки и несколько неудач. На этапе перехода, вероятно, возникнет несколько проблем, поскольку этот этап требует лучшего взаимодействия, помимо времени и денег.

Возможны непредвиденные расходы

Иногда налоги, транспортные расходы и другие скрытые сборы могут выйти из-под контроля. У некоторых 3PL есть несколько скрытых затрат, таких как маркировка, сбор и упаковка, упаковка и многое другое. Чтобы избежать этого, работайте с поставщиками, которые прозрачны в отношении своих затрат, чтобы вы могли защитить свою прибыль.

Подсчитайте, сколько будет стоить работа с партнером по фулфилменту

Продавцы электронной коммерции сами решают, какое решение им подходит.Риск и вознаграждение идут рука об руку, но если вы проведете исследование и выберете правильного партнера, вы сможете оптимизировать свой бизнес электронной коммерции и сосредоточиться на росте.

Когда ваш продукт становится товаром

Примечание редактора: профессор Гарвардской школы бизнеса Джон Квелч ведет блог по вопросам маркетинга под названием «Маркетинговые ноу-хау: как» для Harvard Business Online . Он перепечатан на HBS Working Knowledge .

Как часто вы слышали, как менеджер обвиняет «коммодитизацию» в неспособности обеспечить продажи или прибыль? Если вы слышали это, вы, вероятно, задавались вопросом, было ли это просто удобным предлогом или у менеджера была веская точка зрения.

По правде говоря, даже когда сырье не имеет добавленной стоимости и стандарты качества установлены законом или отраслью, все еще есть много возможностей для дифференциации в отношении доступности, доставки, объемов отгрузки, условий оплаты и всех других услуг, которые сопровождают основной продукт. Маркетологи должны использовать свое воображение. Как говорится: «Нет зрелых продуктов, только зрелые менеджеры».

Тем не менее, интенсивная глобальная конкуренция, аутсорсинг и офшоринг — все это сжимает маржу, увеличивает чувствительность клиентов к цене и затрудняет поддержание межбрендовой дифференциации.Жизненный цикл продукта предполагает, что по мере созревания товарных категорий они становятся более восприимчивыми к силам коммодификации. Сегодняшняя разница в том, что скорость от запуска до зрелости выше, чем когда-либо прежде.

Маркетологи могут сделать три вещи, чтобы задержать неизбежные силы коммодитизации.

Инновации . Новый продукт, который лучше соответствует потребностям потребителей, даже модернизация существующего продукта, может вытеснить конкурентов и заставить их вкладывать средства в соответствие или превышение новых спецификаций.

Пачка . Продажа коммодитизированного продукта с дифференцированными дополнительными услугами (такими как послепродажное обслуживание) может понравиться покупателям, готовым платить больше за удобство.

Сегмент . Зрелые рынки — это крупные рынки, которые можно выгодно разделить на несколько сегментов. Маркетологи могут сосредоточиться на предоставлении экспертных знаний в области приложений для менее чувствительных к цене сегментов клиентов, для которых продукт по-прежнему важен.

Как бы вы ни подходили к коммерциализации, старайтесь вводить новшества любой ценой.

Самая недооцененная инвестиция, которую маркетолог может сделать до неизбежной коммерциализации, — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет рассчитывать размер прибыли, связанной с каждым клиентом, на основе уплаченной цены за вычетом затрат на обслуживание. Компании должны вкладывать средства в эти информационные системы как можно раньше, чтобы информация всегда была под рукой, как только рентабельность начнет снижаться.

Но как выжить, если вы попадаете в индустриальную индустрию, характеризующуюся производством товаров для меня тоже, избыточными производственными мощностями и частым снижением цен? Как можно заработать?

1.Решите, каких клиентов вы НЕ хотите обслуживать, попробуйте пересмотреть с ними цены и, если это не удастся, уволите их. Вы потеряете долю рынка, но повысите прибыльность.

2. Компенсируйте свой торговый персонал маржой прибыли, а не продажами. Отдел продаж, основанный на объемах, зарегистрирует любого клиента, независимо от его прибыльности. Это нормально на ранних этапах жизненного цикла продукта, но не на стадии зрелости.

3. Сократите затраты и привлеките конкурентов (с прибыльными клиентами), чтобы получить максимальную экономию от масштаба при закупках, производстве и распределении.

4. Если вы не являетесь производителем с низкими издержками, усложните структуру ценообразования, чтобы покупатели не могли легко проводить параллельные сравнения, и предоставляйте скидки по мере необходимости на искусственно завышенные опубликованные цены.

Столкнувшись с коммерциализацией и отсутствием инновационных продуктов, некоторые компании уходят в обслуживание все меньшей ниши нечувствительных к цене и ориентированных на услуги клиентов. Другие с благоприятной структурой затрат могут стремиться увеличить долю рынка, но затем сталкиваются с проблемой управления гибридным распределением, поскольку некоторые клиенты хотят переключиться на закупку через дистрибьюторов (по более низким ценам), в то время как другие клиенты по-прежнему ищут поддержку прямых продаж (но могут не захотеть платить, чтобы покрыть стоимость).

Как бы вы ни подходили к коммерциализации, старайтесь любой ценой вводить новшества, чтобы отбить его. Потому что, как сказал Питер Друкер: «На товарном рынке вы можете быть настолько хороши, насколько хорош ваш самый тупой конкурент».

Присоединяйтесь к обсуждению в Harvard Business Online.

Преимущества BPO для целевых стран

В предыдущих статьях мы увидели, как феномен BPO приносит пользу западным странам (США, Европе и т. Д.), Сокращая затраты фирм, передающих на аутсорсинг работу бэк-офиса.В этой статье мы рассмотрим, как феномен BPO трансформирует экономику стран, являющихся реципиентами явления аутсорсинга. Другими словами, такие страны, как Индия и другие азиатские страны, где расположено большинство фирм, выполняющих аутсорсинговые работы, в максимальной степени извлекли выгоду из феномена BPO.

Во-первых, приток иностранной валюты и, прежде всего, долларов дает этим странам преимущество, поскольку доллар США является резервной валютой или валютой, в которой страны мира торгуют друг с другом .Дело здесь в том, что, выполняя работу на аутсорсинге, эти экономики могут выиграть с точки зрения долларовых резервов, что дает им преимущество перед странами, не имеющими огромных долларовых резервов.

Далее, занятость, создаваемая сектором BPO, поглощает большую часть трудоспособной рабочей силы в этих странах . Другими словами, большое количество рабочих мест, создаваемых компаниями BPO, действует как буфер против безработицы и в то же время дает выпускникам в этих странах шанс подняться по экономической лестнице.Фактически, многие исследования указали на этот факт, когда до сих пор экономически неблагополучные слои населения получили большую выгоду из-за доходов, которые они получали, работая в секторе АБП. Действительно, для стран третьего мира феномен BPO является находкой, помогающей вывести людей из экономической отсталости и подтолкнуть их к образу жизни среднего класса.

Третий аспект относится к продвижению вверх по цепочке создания стоимости для этих экономик, которое происходит после того, как работа базового уровня выполняется в соответствии со спецификациями.Другими словами, такие страны, как Индия и Филиппины, которые начинали с низкоуровневой работы бэк-офиса, теперь перешли к более высокой добавленной стоимости деятельности, такой как KPO и исследования и разработки, что означает, что довольно скоро эти страны могут конкурировать с экономиками Запада в области НИОКР и инноваций. . Это определенно огромный плюс для поставщиков работ, переданных на аутсорсинг, поскольку продвижение вверх по цепочке создания стоимости дает более долгосрочное конкурентное преимущество, в котором отказывают странам, все еще застрявшим на низком уровне.

Наконец, феномен BPO изменил представление западных стран об азиатских странах в положительную сторону. Прошли те времена, когда Запад искоса смотрел на азиатские страны и отвергал их как отсталых и непригодных для работы с добавленной стоимостью. Таким образом, феномен BPO доказал, что азиатские страны действительно могут рассматриваться как находящиеся в одной лиге с Западом в том, что касается выполнения передовых технологий.

В заключение, феномен BPO действительно является благоприятным развитием для азиатских стран во многих отношениях.Еще неизвестно, смогут ли эти страны сохранить выгоды, которые они получили благодаря этому.




Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой по содержанию руководства по изучению менеджмента . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *