Бизнес мысли в контакте: Цена Grand Cru: почему в эпоху глобального перепроизводства виноградники дорожают

Содержание

Международная конференция по искусственному интеллекту AI Journey пройдет 10-12 ноября — Экономика и бизнес

МОСКВА, 10 сентября. /ТАСС/. Международная онлайн-конференция Artificial Intelligence Journey 2021 по искусственному интеллекту (AI) и анализу данных (DataScience) пройдет 10-12 ноября. Об этом сообщила в пятницу пресс-служба «Сбера», являющегося организатором конференции.

«Объявлены даты международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey 2021: она состоится 10-12 ноября 2021 года. Конференция является одним из ключевых мероприятий Года науки и технологий в России», — говорится в сообщении.

На форуме выступят заведующий Лабораторией нейронных систем и глубокого обучения МФТИ Михаил Бурцев, руководитель научной группы ADASE «Сколтеха» Евгений Бурнаев, вице-президент NVIDIA Марк Гамильтон (США), гендиректор SingularityNET Бен Герцель (Нидерланды), CTO Teradata Стивен Бробст (США), профессор Имперского колледжа Лондона и Университета Лугано, руководитель по графовому глубокому обучению в Twitter Михаэль Бронштейн, глава научного совета Института искусственного интеллекта (Artificial Intelligence Research Institute) и руководитель лаборатории Института исследований искусственного интеллекта Далле Молле — IDSIA (Швейцария) Юрген Шмидхубер.

В первый день форума участники обсудят вопросы бизнеса и развития AI, роль новых технологий в области ESG и устойчивого развития, влияние AI на общественную жизнь и экономику, этику AI. Второй день объявлен научным и посвящен разработкам в сфере AI, в частности, свои продукты проанонсирует Sber AI (подразделение «Сбера»). В тот же день наградят победителей конкурсов для взрослых и детей AI Journey Contest и AI international Junior Contest. В третий день пройдет конференция для учащихся средних и старших классов AI Journey Junior, а также первые результаты своих проектов представит Институт искусственного интеллекта.

Первый зампред правления «Сбера» Александр Ведяхин отмечает, что AI и Data Science стремительно развиваются и конференция даст возможность узнать много нового. «Мы в «Сбере» считаем своим долгом не просто разрабатывать и внедрять лучшие AI-решения у себя, но и поддерживать AI-повестку на национальном и глобальном уровне, стимулировать актуальные и острые дискуссии, двигать вперед научную мысль в нашей стране и сокращать разрыв между теорией и практикой. AI Journey уже стала одним из важных драйверов развития отрасли, и мы приглашаем к участию в конференции всех, кому близка эта тема, кто работает на переднем крае науки, делая мечты реальностью», — цитирует Ведяхина пресс-служба.

В 2020 году AI Journey стала самым масштабным в мире мероприятием по искусственному интеллекту и анализу данных, подчеркивают в пресс-службе «Сбера». В конференции приняли участие около 30 тыс. специалистов более чем из 100 стран, перед участниками выступили 225 спикеров, их доклады в интернете просмотрели более 30 млн раз.

Harvard Business Review Россия

Вам когда-нибудь снился один из ужасных кошмаров: вас преследуют злодеи и вы отчаянно пытаетесь бежать, но ноги почему-то не слушаются? Вы будто смотрите в замедленной съемке, как пытаетесь выбраться из густого вязкого сиропа. Опасность все ближе, и напряжение растет. Вы знаете, что нужно бежать, но у вас ничего не получается.

Вероятно, вы чувствуете себя так же, как и все остальные работающие мамы и папы, когда смотрите в календаре на сентябрь и октябрь и осознаете, что — подумать только! — это уже 18-ый и 19-ый месяц пандемии! Вы собрали все силы в кулак и больше года преодолевали многочисленные трудности, вызванные COVID-19. А потом в последние несколько месяцев вы (по праву!) постарались снизить нагрузку на работе и выключить новости, надеясь перестроиться, собраться с мыслями и подготовиться к новой норме и к тому, что, как мы думали, дальше будет намного легче. Но сейчас из-за пандемии все еще сохраняется неопределенность и остро ощущается огромный урон, который нанес прошлый год нам всем: он отнял много сил и заметно подорвал нашу уверенность в завтрашнем дне. А теперь еще и каникулы закончились, детям пора в школу, люди возвращаются на рабочие места, клиенты ждут, что вы снова будете активны. И возникает вопрос: как справляться с проблемами в ближайшие месяцы, когда чувствуешь себя настолько уставшим?

Если вы думаете об этом, знайте, что вы не одиноки. Все родители, которые посещали мои тренинги в течение последних нескольких недель, жаловались на то, что у них совсем не осталось сил. Как и многие из них, вы, возможно, пытались не думать о возвращении к работе, наслаждаясь последними днями отпуска. Более того, может быть, психологическое напряжение ощущается настолько сильно, что появился настрой на серьезные изменения в жизни и вы подумываете уйти с работы или сменить сферу деятельности. Иногда приходят мысли и вовсе убежать от реальности — уехать на другой конец страны и не выходить на связь.

В любом случае предлагаю попробовать разобраться с этим чувством беспомощности и подавленности. Даже если вы планируете большие перемены в жизни, вряд ли вам захочется претворять их в жизнь, чувствуя себя разбитым. И вряд ли вы сможете искать новую работу, ходить на собеседования и поддерживать детей-школьников, ощущая постоянную нехватку энергии, не так ли? В первую очередь необходимо признать, что эмоциональное состояние, в котором вы находитесь сейчас, совершенно нормально. Давайте сделаем все возможное, чтобы найти выход.

Шесть простых способов помогут вам восполнить жизненные силы. Просмотрите список и выберите несколько вариантов.

Техника №1: Вспомните о своих достижениях

Основная идея: чтобы ощутить желаемый импульс, который даст толчок вперед, нужно оглянуться на собственные достижения.

Что делать: Потратьте 15 минут и составьте мысленно или напишите на листе бумаги список того, что вам удалось достичь в карьере и семейной жизни с марта 2020 года. Не поддавайтесь побуждению преуменьшать успехи и не будьте слишком саркастичным. («Я посмотрел огромное количество сериалов на Netflix и съел больше углеводов, чем вообще считал возможным для человека» — это может быть и так, но к достижениям не относится.) Удалось ли вам удержать доходы компании на прежнем уровне, несмотря на медленные поставки? Запишите. Может быть, вы готовили на всю семью из четырех человек? 6120 порций домашних или заказанных блюд для себя и детей — этим количеством буквально можно было накормить армию.

Идите дальше: подумайте о целях в карьере, личных отношениях, развитии детей. И не ждите, что предложенные вами пункты в списке будут выглядеть так же, как и в профессиональном резюме, — помните, что вы делаете это только для себя. Если главными достижениями были «ни разу не сорвался на совещании в Zoom, даже когда начальник вел себя просто невыносимо» или «успокаивал детей перед сном во время изоляции», включите их в список. Другими словами, отдайте себе должное и признайте свои успехи, терпение и стойкость. Будут ли впереди сложности? Несомненно. Но как только вы почувствуете себя «супергероем», осознав, что уже очень многого достигли, то поймете, что готовы к встрече с новыми трудностями.

Техника №2: Подведите черту

Основная идея: человеческий разум всегда жаждет завершения. Нам нужно закончить одну задачу, прежде чем полностью сосредоточиться на другой. Например, если проект разделен на квартальные отчетные периоды, мы говорим себе: «Эту часть я сделал, переходим к следующей». Примените тот же подход и здесь: мысленно закройте прошлое, чтобы освободить сознание для будущего.

Что делать: разделите свою жизнь во время пандемии на фазы и присвойте каждой из них название. Они могут быть серьезными или ироничными, простыми или уникальными. Может быть, были периоды: «Я не могу поверить, что это происходит», «Непростое лето 2020 года», «Бесконечные школьные уроки в Zoom 2020–21» и т. д. Когда запишете их на листе бумаги, проведите большую толстую линию между ними и фазой, в которую вы входите сейчас. Может быть, сейчас начинается «Процесс поиска работы», или вы думаете о следующих нескольких месяцах как о периоде «Привыкнуть быть папой, который вернулся в офис». В любом случаепрошедшие месяцы пандемии уже в прошлом, и нет смысла зацикливаться на старых проблемах. Возможно, будет также полезно записать названия предыдущих фаз на бумаге, а затем разорвать лист и выбросить в мусорное ведро; или пойти на пробежку и потом сказать себе: «Когда закончится эта тренировка, будет официально завершена Фаза 3 пандемии и настанет Фаза 4». Используйте все, что может сработать в вашем случае. Цель заключается в том, чтобы начать будущее с чистого листа и со свежими целями.

Техника № 3: Найдите «точку контроля»

Основная идея: безусловно, следующие несколько месяцев будут беспокойными и непростыми. И признайтесь себе честно, невозможно хорошо выполнять рабочие обязанности или быть спокойным и внимательным родителем, если мысли в беспорядке. Чтобы противостоять всем трудностям дома и в карьере, необходимо осязаемое личное ощущение того, что вы к ним готовы.

Что делать: найдите свою личную «точку контроля» — возможно, то единственное в вашей жизни, над чем вы имеете полную власть, к чему вы можете часто и без труда возвращаться и что дает мощный импульс общему чувству благополучия. Это может быть место, какое-либо действие, объект, привычка или что-то другое, и это не обязательно должно иметь отношение к детям или к работе. Вашей точкой контроля может быть: поддержание автомобиля в отличном рабочем состоянии, с чистым багажником и сиденьями; одно и то же пятиминутное упражнение каждое утро; идеальный порядок в шкафу и чистая разложенная по цветам одежда. Или ритуал: каждое утро варить потрясающе вкусный кофе с помощью специальной кофемашины; а возможно, вы выберете медитацию и молитву. Один из моих клиентов обнаружил, что его знакомый занимается реставрацией антикварной мебели, чтобы расслабиться. То, что не имеет никакого значения для других, будет самым важным для вас. В условиях постоянно меняющихся обстоятельств и событий в мире «точка контроля» позволит вам чувствовать себя человеком, который управляет ситуацией независимо от происходящего.

Техника №4: Поставьте цель

Основная идея: если есть определенное представление о том, чего вы хотите добиться в профессиональной сфере, а также в семье через несколько месяцев или лет, то огромное количество дел и стресс, с которыми вы столкнетесь сегодня, не будут столь тяжелыми. Важно просто осознавать, что вы движетесь к желаемым целям.

Что делать: представьте, что прошел год. Пандемии уже нет, и все хорошо. Как вы себе это представляете? Может быть, дети благополучно ходят в школу, а вы договорились об удобном гибком графике. Если строить свое будущее таким образом, то конечно, проблемы с логистикой и закрытие школ по-прежнему будут иметь место; а взаимодействие с руководством также будет сложным процессом. Но внезапно все это становится уже средством для достижения цели: вы сможете преодолеть стресс и создать идеальное пространство для работы и семьи.

Техника № 5: Уделите повышенное внимание карьере

Основная идея: вы много работали в условиях пандемии, но трудовые обязанности стали рутинными, и нет ощущения продвижения по карьерной лестнице. Человека, преданного своей профессиональной сфере, такая ситуация удручает. Пришло время обратить внимание на будущее, а не только на ежедневный список дел.

Что делать: выделите немного времени раз в неделю (15 минут вполне достаточно), чтобы полностью сосредоточить внимание на карьере и профессиональном росте. Просматривайте в LinkedIn профили тех людей, которыми вы больше всего восхищаетесь в своей отрасли, и подумайте о том, что их карьерный взлет может стать примером для вас. Или восстановите контакт с коллегой с вашей прежней работы и поддерживайте связь. Вы так много работали, чтобы у вашей команды и организации все получилось в период пандемии, и теперь пора переместить фокус внимания на свои истинные цели.

Техника № 6: Помогайте другим родителям

Основная идея: когда вы делитесь своими знаниями и опытом с другими людьми, вы ощущаете себя нужным и щедрым — а на данном этапе это чувство на вес золота. Вряд ли у вас есть достаточно свободного времени, чтобы посвятить себя наставничеству, но вы все равно можете получить позитивные эмоции и психологический подъем.

Что делать: Поддерживайте связь с другими работающими родителями. Может быть, с коллегой, у которого родился ребенок в период пандемии, или с кем-то, кто только что устроился на работу в компанию, или с теми, чьи дети собираются впервые пойти в школу. Скажите им: «Я понимаю, что мы все очень заняты, но полчаса всегда можно найти. Если в какой-то момент потребуется помощь и совет, обращайтесь».

***

После того как вы узнали об этих техниках, возможно, у вас уже появилось желание применить одну из них, которая кажется вам наиболее эффективной. Пробуйте, и если она не сработает, просто переходите к следующей. В любом случае это важный шаг вперед. В самый трудный момент необходимо взять на себя ответственность и постараться полностью контролировать ситуацию. Предложенные идеи помогут вам оставаться успешным профессионалом и любящим родителем — и не забывать о себе.

Об авторе

Дейзи Даулинг (Daisy Dowling) — основатель и генеральный директор Workparent — консалтинговой и тренинговой компании для людей с детьми и их работодателей. Дейзи — автор книги «Workparent: The Complete Guide to Succeeding on the Job, Staying True to Yourself, and Raising Happy Kids».

Озвучка YouTube и Безос против старения: дайджест РБК Трендов № 40

Джефф Безос вложился в борьбу со старением, а «Яндекс» поможет преодолеть языковой барьер

Темы недели

Джефф Безос инвестировал в Altos Labs для борьбы со старением

Богатейший человек планеты Джефф Безос вложился в биотехнологическую компанию Altos Lab, основанную в начале этого года. Специалисты лаборатории изучают процесс старения. Цель — разработать технологию для перепрограммирования клеток человека. В числе инвесторов компании также значится российский миллиардер Юрий Мильнер.

В настоящее время Altos Labs активно нанимает ученых, ежегодный доход которых, как сообщается, составит $1 млн. Исследовательские центры могут открыться в Сан-Франциско, Сан-Диего, Великобритании и Японии. Компания планирует создавать из белка новые клетки, похожие на стволовые. Исследования на первоначальном этапе будут проводиться только на животных.

Одним из первых сотрудников Altos Labs стал биолог Хуан Карлос Изписуа Бельмонте, известный своими исследованиями скрещивания эмбрионов обезьяны и человека. Он считает, что человеческую жизнь можно продлить на 50 лет. В команду также уже входят профессор Стив Хорват — разработчик измеряющих старение «биологических часов», и Шинья Яманака — лауреат Нобелевской премии 2012 года за открытие перепрограммирования клеток.

Раскрытие информации о ценных бумагах, поданное в Калифорнии в июне, указывает на то, что Altos Labs собрала не менее $270 млн инвестиций, отмечает Уилл Горналл, профессор бизнес-школы Университета Британской Колумбии, который ознакомился с документом.

Безос ушел с поста генерального директора Amazon в июле. Он заявил, что займется благотворительностью, различными проектами и развитием компании Blue Origin. В последнем письме акционерам Amazon перед своей отставкой Безос цитировал Ричарда Докинза: «Предотвратить смерть — это то, над чем нужно работать».

Джефф Безос и раньше финансировал исследования в области борьбы со старением. В 2018 году он инвестировал в Unity Biotechnology, биотехнологическую компанию, целью которой является производство средств против старения.

«Яндекс» запустил закадровый перевод видео на YouTube и Vimeo

«Яндекс» объявил о запуске функции автоматического перевода и дубляжа англоязычных видеороликов. Научно-популярные передачи, кулинарные шоу, лекции, стендапы и видеоблоги — все это можно посмотреть в русской озвучке. Перевод получается закадровым: оригинальная дорожка приглушается, а на нее накладывается новая. Используются два голоса: мужской и женский (голос Алисы).

«Автоматический перевод видео открывает перед людьми целый мир, который был недоступен из-за языкового барьера, — говорит руководитель команды «Яндекс.Браузера» Роман Иванов. — Полностью стереть языковые границы в интернете — одна из наших главных задач. Мы приступили к ее решению еще в 2011 году и сейчас умеем переводить все основные виды контента: текст, изображения, видео. Дальше мы будем добавлять в перевод видео новые языковые пары и голоса, помогая людям узнавать новое и получать от этого удовольствие».

В настоящее время можно перевести почти любое видео на английском языке на YouTube, Vimeo и еще нескольких платформах.

Перевод происходит следующим образом. Сначала «Яндекс» распознает речь, превращает ее в текст и с помощью нейронных сетей разбивает на предложения. Затем определяет пол говорящего, переводит предложения на русский язык и синтезирует голос. Перевод совмещается с видеорядом, что не так-то просто, учитывая, что в русском языке предложения длиннее, чем в английском. На помощь снова приходят нейросети.

Процесс перевода занимает несколько минут.

Разработка видеоперевода шла почти год. В нем задействованы сразу несколько технологий «Яндекса» — в первую очередь это распознавание речи, синтез речи, биометрия и машинный перевод.

Ранее компания AllMyBlog заявила, что предлагала «Яндексу» свою технологию закадрового перевода. Переговоры шли до начала июля, после чего «Яндекс» отказался от сотрудничества и заявил о разработке собственного сервиса. В «Яндексе» обвинения отвергают, утверждая, что первые обсуждения проекта для перевода видео в интернете начались в компании в сентябре 2020 года. Иск AllMyBlog к «Яндексу» рассматривает московский арбитраж.

Новости недели

  • Москва может ввести распознавание лиц в школах в 2022 году.
  • Россия не готова признать биткоин.
  • TikTok обогнал YouTube по среднему времени просмотра в США и Великобритании.
  • «Яндекс» осенью запустит беспилотное такси в Москве.
  • СберБанк намерен стать российским Amazon.
  • В Шотландии нашли два круглых шара возрастом более 4 тысяч лет.
  • В России создали новый поглотитель частиц для Большого адронного коллайдера.

Цифры недели

  • 60% россиян предпочитают смотреть кино отечественного производства

Наиболее симпатизируют отечественному кинематографу респонденты в возрасте от 35 до 59 лет, говорится в исследовании ВЦИОМ.

  • Посты с фейковыми новостями в Facebook получают в шесть раз больше лайков и репостов, чем правдивые публикации

Авторы нового исследования утверждают, что администрация Facebook продвигает фейковый контент.

Исследование недели

Названы самые большие страхи россиян

Каждый восьмой россиянин больше всего опасается, что заболеет кто-то из членов его семьи, при этом почти половина респондентов стала бояться этого сильнее в текущий момент, чем в начале пандемии. Это показало исследование компании «Росгосстрах жизнь» и «Росгосстраха».

Каждого девятого россиянина (11%) преследует страх за будущее детей, каждого десятого — страх войны, 8% респондентов больше всего волнует перспектива увеличения цен на базовые продукты и ЖКХ, причем с момента начала пандемии о подобном росте цен стали думать чаще 53% респондентов, 7% россиян сильнее всего переживают за неопределенное будущее своих родителей и близких, 6,8% — за неопределенное будущее страны.

Реже всего россиян, когда речь заходит об их самых сильных страхах, посещают мысли о старости, закрытых границах и собаках.

«В то время как две трети россиян думают о старости постоянно или периодически, треть (32%) не думает о старости вообще. Самым сильным страхом старость назвали 2,7% опрошенных — реже россияне боятся в такой степени только закрытых границ (2,4%) и собак (1,8%)», — говорится в исследовании.

В то же время у 16% респондентов получилось ослабить свой страх, когда они начали следить за своим здоровьем и за здоровьем родных (14%), 7% помог отказ от чтения новостей и частое общение с детьми, 6,6% помогло формирование финансовой подушки, 5% — уход за своей внешностью, 4% — повышение дохода, а наименьшей доли опрошенных (1,8%) — помощь психологов и психотерапевтов.

Всего были опрошены 1 500 жителей России.

Что почитать

Никогда еще звезды не возвращались через 37 лет после ухода со сцены. Но ABBA пообещала это сделать — первый концерт их голографического шоу ABBA Voyage назначен на май 2022 года. А еще раньше поклонники ждут от квартета новых песен. На днях шведы выпустили свой первый за четыре десятка лет сингл.

Что послушать

Большинство людей занимаются киберспортом в качестве хобби, кто-то любит смотреть, а кто-то мечтает стать профи и построить на этом всю свою карьеру. Киберспорт — молодая, но уже очень денежная индустрия, манящая многих. Как же обстоят дела за кулисами? Сколько часов игрового стажа нужно, чтобы стать профессионалом и достаточно ли для этого лишь усердия? Как тренируются топовые киберспортсмены? Есть ли жизнь в киберспорте после 25 лет и можно ли жить на донаты на Twitch? Артем Никулин (holy_hunter), выигравший порядка 20 сибирских офлайн и 30 онлайн турниров по Dota 2, и ездивший на MAJOR в качестве тренера team empire, рассказал об устройстве киберспортивных организаций и в красках поведал о том, чем живут и как развиваются киберспортсмены.

Что посмотреть

  • YouTube-канал «Редакция»: Как живет сегодня последняя из великих советских строек?

Большой фильм про БАМ. Байкало-Амурская магистраль, последняя из великих строек социализма. В свое время эту дорогу называли «трассой мужества», о ней знала вся страна. Когда Союз разрушился, а идеология исчезла, про магистраль и ее строителей практически забыли. Но недавно было объявлено, что БАМ будут достраивать и расширять. К работам решено привлечь даже осужденных. Фильм «Редакции»— про эту дорогу и про особую касту людей, которые когда-то приехали ее строить и остались там жить, создав уникальное социальное явление — бамовцев.

  • В Японии создали одноногого робота, который хорошо сохраняет равновесие

Робот TTI Hopper способен стоять, прыгать и удерживать равновесие на качающихся поверхностях. Машина построена из простейших компонентов общей стоимостью менее $1 000. Главная особенность разработки — алгоритм, который компенсирует ограниченные возможности робота.

Музыка без пиратства и монополии Apple: как Даниэль Эк основал Spotify

Швед Даниэль Эк с детства увлекался программированием и музыкой, а решив однажды объединить два этих хобби, создал Spotify. Что еще нужно знать о миллиардере, который задумал бизнес для борьбы с музыкальным пиратством?

Миллионер в 23 года — миллиардер в 35

Отчим Даниэля Эка научил его программировать, как только мальчику подарили компьютер, — в возрасте пяти лет. Увлечение программированием оказалось настолько сильным, что к 14 годам Даниэль уже писал на C++, а потом из любопытства освоил и HTML. Умение верстать сайты помогло ему заработать первые деньги.

Как рассказывает сам Эк, в конце 1990-х годов программисты в Швеции брали по $50 тыс. за создание главной страницы сайта, а он попросил за это $100. Результат устроил клиента, и тот привел еще одного. На этот раз Эк попросил за ту же работу уже $200.

После школы Эк поступил в Королевский технологический институт Стокгольма, но учеба мешала ему развивать собственные проекты, и вскоре он бросил институт.

В это же время он занимался разработкой браузерной игры Stardoll и рекламной компании Advertigo, которая анализировала поведение пользователя в Сети и предлагала соответствующую его интересам рекламу. Последний стартап заинтересовал другого шведского предпринимателя — Мартина Лорентсона, который тогда управлял компанией по отслеживанию рекламного трафика. Лорентсон предложил Эку продать Advertigo.

Эта сделка (около $1,25 млн) обеспечила Эку статус долларового миллионера в 23 года. Он купил Ferrari и отправился покорять ночные клубы Стокгольма, но очень скоро впал в глубокую депрессию: деньги не принесли ожидаемой радости, а новые знакомства и друзья казались купленными.

Борец с пиратской музыкой

В это же время в деньгах разочаровался и Мартин Лорентсон. Общее чувство неоправданных ожиданий от богатства позволило Эку и Лорентсону сблизиться и стать друзьями. Они проводили время за обсуждением музыки, но очень скоро дух предпринимательства взял свое, и они решили основать еще одну компанию — сервис потокового аудио.

Тогда в Швеции процветало музыкальное пиратство, а вариантов купить музыку легально было не так много — кассеты и компакт-диски. Эк и Лорентсон хотели создать удобный сервис, который, с одной стороны, позволил бы пользователям легально слушать музыку, а с другой — дал музыкантам возможность зарабатывать на своем творчестве.

Основная идея заключалась в том, чтобы переложить модель музыкальной радиостанции в интернет, и доходами с рекламы оплачивать покупку музыки.

Работа над сайтом Spotify заняла у Эка с Лорентсоном несколько недель, а переговоры со студиями звукозаписи затянулись на несколько лет. Первыми на сотрудничество со Spotify согласились шведские лейблы, а через 11 лет после запуска — в 2017 году — компания подписала контракт с крупнейшими мировыми лейблами Sony Music Entertainment и Warner Music.

Эта сделка позволила Spotify стать публичной компанией уже в 2018 году: инвесторы оценили компанию в $29,5 млрд.

Несостоявшийся рок-музыкант

Наравне с компьютерами за внимание Эка боролась и музыка. В Швеции есть бесплатные музыкальные школы, в одной из таких будущий предприниматель научился играть на фортепиано и гитаре. Позже он самостоятельно освоил губную гармошку, бас и барабаны.

Его бабушка и дедушка были профессиональными музыкантами, и долгое время он планировал пойти по их стопам. В 18 лет он решил посвятить свою жизнь музыке, играл в рок-группе и даже успел побывать в концертном туре, но именно этот период позволил ему понять, что он не готов ежедневно посвящать по шесть часов в день музыке.

В это время Эку также пришлось пройти через болезненное осознание того, что ему не хватит навыков и таланта стать успешным музыкантом: группа, в которой он выступал, нашла нового гитариста, и они перестали звать его на репетиции.

Школьный босс ИТ-империи

В подростковом возрасте Даниэль Эк начал зарабатывать на создании сайтов, но быстро понял, что дизайн — не его сильная сторона. Тогда он нашел среди одноклассников других школьников тех, кто хорошо владеет Photoshop, и предложил им работать на себя. Эк расплачивался с ними вещами: играми, телефонами, iPod — для ребят такие подарки были ценнее простых денег.

Полулегальный бизнес по созданию сайтов рос, и Эк уже не справлялся самостоятельно. Он предложил одноклассникам, которые хорошо понимали математику, бесплатные уроки программирования, а они за это выполняли его заказы. В качестве офиса Эк использовал компьютерные классы, а учителям рассказывал, что помогает ученикам с информатикой.

Долгое время родители не обращали внимания на бизнес сына, но решили серьезно поговорить с ним, когда тот принес домой огромный телевизор и купил себе несколько дорогих гитар. Учителя убедили родителей, что у Даниэля все отлично с оценками, и те успокоились. Только на самом деле Эк уже давно не делал уроки сам, а покупал их у более прилежных одноклассников. Уже в то время он зарабатывал по $50 тыс. в месяц — это больше, чем семейный бюджет его родителей.

Шпион и наблюдатель

Даниэль Эк никогда не управлял большой компанией до Spotify и плохо представлял себе, как это делать, потому что никогда даже не работал в компаниях такого размера. Однажды он рассказал о своем желании пройти стажировку у основателя компании Coda Шишира Мехротры, чтобы посмотреть на его стиль управления, и тот согласился.

После Мехротры на такие «стажировки» согласились Марк Цукерберг и несколько других основателей крупных стартапов. По словам Эка, им хотелось услышать его мнение об их стиле управления, и так ему удалось «пошпионить» за фаундерами больших технологических компаний.

Такие наблюдения помогли Эку распределить стили управления по шкале от Илона Маска, когда все важные решения в компании принимает один человек, до Марка Цукерберга и Facebook, где принято обсуждать каждое важное решение с командой. Сам Эк находится где-то в середине этой шкалы, когда обсуждение не отменяет последнего слова за руководителем.

5 ошибок основателя ManyChat Микаэла Яна

Сосредоточился на продукте, а не на выстраивании рабочих процессов

Сначала нас было двое — я и мой кофаундер, потом мы подняли раунд и начали нанимать народ. Через пару месяцев нас было уже семеро, но это все еще небольшая команда, с которой мы умели работать. Мы продолжали расти и фокусировались на продукте, а не на процессе разработки. В какой-то момент нас стало 30, и у нас вдруг появились по четыре-пять фронтендеров, бэкендеров и дизайнеров. До этого была одна кросс-функциональная команда, один спринт, один процесс, но когда людей стало больше, они начали кристаллизоваться в функциональные отделы и работа превратилась в конвейер.

Продукт приходил к дизайну с задачей, дизайн рисовал интерфейс и отдавал его бэку, который все разрабатывал и отдавал фронту, а они — тестировщикам. Звучит логично, но на практике это не самый лучший процесс: команды работали с разной скоростью, и у них выстраивались очереди из задач. Это проблема, так как в случае, когда задачу нужно было вернуть на шаг назад, она вставала в конец очереди.

Подход с функциональным разделением не работал из-за того, что разработка продукта — это не линейный процесс, а запутанный, словно клубок. Задачи постоянно перемещаются между бэком, фронтом, дизайном и продуктом. Идеальная картинка «придумали решение, задизайнили, запрограммировали» практически никогда не случается, потому что в процессе разработки почти всегда появляется новая информация, которой не было на этапе планирования, и нужно заново принимать решения уже во время спринта. Сделать это возможно, только когда все функции находятся в одной команде.

Когда появляется задача, фронт и бэк сразу думают, какая примерно будет реализация, дизайн накидывает варианты интерфейса. Если что-то из предложенного сложно сделать, бэк сразу говорит: «То, что вы предлагаете, займет два месяца, но если убрать одну кнопку, мы сделаем это за два дня». В итоге задача решается быстро, потому что все наваливаются на нее одновременно, а не ждут своей очереди. Осознав эту ошибку, мы убрали функциональные команды и перешли к модели разработки по фреймворку Large-Scale Scrum, когда несколько кросс-функциональных команд работают над продуктом в одном потоке.

Трамп прокомментирует бой Холифилда в годовщину терактов 11 сентября :: Единоборства :: РБК Спорт

Вместе с бывшим президентом США комментировать бой будет его сын Дональд Трамп-младший. Бой пройдет в Голливуде в годовщину терактов 11 сентября

Читайте нас в

Новости Новости

Фото: Getty Images

Бывший президент США Дональд Трамп выступит в качестве комментатора поединка американского боксера Эвандера Холифилда и бразильца Витора Белфорта.

Поединок по правилам бокса пройдет в Голливуде (штат Флорида) в годовщину терактов 11 сентября.

«Я с нетерпением жду возможности увидеть вечером в субботу этих двух боксеров и поделиться своими мыслями на этот счет, находиться в первых рядах у ринга», — цитирует Трампа US Today.

Вместе с Трампом комментировать бой будет его сын Дональд Трамп-младший.

Холифилд является серебряным призером Олимпийских игр 1988 года в полутяжелой весовой категории. Он стал единственным в истории профессионального бокса четырехкратным чемпионом мира в супертяжелом весе. Холифилда трижды признавали лучшим боксером года по версии журнала The Ring (1987, 1996, 1997). На счету 58-летнего американца 57 боев, в которых он одержал 44 победы (29 из них — нокаутом) при десяти поражениях.

Витор Белфорт является бывшим чемпионом UFC в полутяжелом весе. На счету 44-летнего бразильца 26 побед и 14 поражений. В 2018 году он объявил о завершении карьеры.

Трамп является 45-м президентом США. Он занимал пост главы страны с 20 января 2017 года по 20 января 2021 года.

Долги одного из крупнейших китайских застройщиков угрожают экономике КНР — NYT

Один из крупнейших китайских застройщиков Evergrande оказался на грани краха, последствия которого ощутит на себе вся экономика КНР, пишет The New York Times.

Evergrande уже можно считать самым закредитованным застройщиком в мире, и многие эксперты уверены, что компания рухнет в ближайшем будущем.

На этой неделе рейтинговое агентство Fitch заявило, что банкротство компании «представляется вероятным». Moody’s соглашается, что у Evergrande закончились не только деньги, но и время. Сам застройщик также заявил в конце августа о вероятности дефолта.

Долг компании превышает $300 млрд, количество недостроенных жилых домов исчисляется сотнями. Evergrande оплачивает просроченные счета, передавая недостроенные объекты.

Лучшие для компании времена закончились десять лет назад. Тогда Evergrande владела лучшим китайским футбольным клубом, занималась разведением скота и производила электромобили.

Компания была основана в 1996 году и стала главным бенефициаром бума на рынке недвижимости Китая, связанного с урбанизацией значительной части территории страны.

Основатель компании, миллиардер Сюй Цзяинь, является членом Народного политического консультативного совета Китая — совещательного органа при руководстве страны. Вероятно, связи предпринимателя стали весомым аргументом для кредиторов, которые рассчитывали на рост и расширение бизнеса компании. Однако в конечном итоге у Evergrande оказалось больше долгов, чем она может погасить.

За последние несколько лет компания столкнулась с огромным количеством судебных исков от клиентов, которые так и не дождались завершения строительства купленных ими квартир.

Большая часть денежных средств, которые Evergrande удалось собрать, была получена от предварительной продажи квартир на этапе строительства. По данным исследования REDD Intelligence, сегодня компания имеет около 800 незавершенных проектов по всему Китаю, около 1,2 млн человек все еще ожидают заселения в новые дома.

Поставщики и кредиторы предъявили застройщику претензии на сотни миллиардов долларов по неоплаченным счетам. Некоторые из них приостановили строительство проектов Evergrande.

NYT называет несколько причин краха компании. Во-первых, этому способствовало ужесточение контроля китайских регуляторов над кредитованием застройщиков. Это вынудило Evergrande начать продажу своих активов. Однако и здесь дела идут не совсем хорошо.

Компании, к примеру, не удается продать бизнес по производству электромобилей, несмотря на постоянные переговоры с потенциальными покупателями. Эксперты считают, что клиенты попросту ждут финальной распродажи по более низким ценам.

Еще одна проблема заключается в замедлении рынка недвижимости Китая и снижении спроса на квартиры.

Evergrande, пытаясь уладить дела, снизила цены на квартиры, но и это не помогло привлечь новых покупателей. В августе продажи компании оказались на четверть меньше, чем год назад.

Стратегия Центрального банка по сдерживанию кредитования в сфере недвижимости и сокращению влияния банковского сектора на проблемных застройщиков должна означать, что крах Evergrande окажет меньшее влияние на финансовую систему Китая.

Однако реальность может оказаться сложнее, пишет NYT.

Паника инвесторов и покупателей жилья может перекинуться на рынок недвижимости и ударить по ценам еще больше в условиях и без того существующего снижения спроса.

Кроме того, это может привести к всплескам волатильности на мировых финансовых рынках и затруднить доступ других китайских застройщиков к иностранным инвестициям.

Профессор финансов в Университете Гонконга Чэнь Чживу заявил, что неудача Evergrande может грозить кредитным кризисом всей экономике Китая, поскольку финансовые учреждения станут более сдержанными при взвешивании рисков. Другие китайские застройщики в значительной степени зависят от кредитования и также испытывают на себе давление регуляторов.

Зарубежные инвесторы опасаются, что в случае краха Evergrande они так и не получат деньги, которые им причитаются. Среди инвесторов застройщика — крупные международные компании, включая Allianz, Ashmore и BlackRock.

Как отмечает Financial Times, Пекин уже не раз приходил на помощь компаниям, оказавшимся в трудном положении, того же ожидают от него иностранные инвесторы и сейчас.

Крах Evergrande действительно может нанести серьезный ущерб, оставив миллионы разочарованных граждан, поставщиков и китайских инвесторов. Однако пока руководство страны не демонстрирует подобного желания.

В августе высшие регулирующие органы Китая пошли на необычный для них шаг, публично упрекнув компанию и призвав ее самостоятельно решить свои долговые проблемы. Примерно в то же время, по данным NYT, руководство страны провело совещание с представителями Evergrande, повторив свои требования. Одновременно с этим Пекин продолжает призывать банки сократить объемы кредитования застройщиков.

100 лучших предложений по обслуживанию клиентов

Мотивируйте свои команды, повесив некоторые из этих вдохновляющих цитат на стенах своего контакт-центра.

1. «На лишней миле нет пробок». — Роджер Штаубах

2. «Удовлетворенность — это рейтинг. Лояльность — это бренд ». — Шеп Хайкен

3. «Делай то, что ты делаешь так хорошо, что они захотят увидеть это снова и привести своих друзей». — Уолт Дисней

4. «Качество услуги или продукта — это не то, что вы вкладываете в него. Это то, что получает от этого покупатель ». — Питер Друкер

5. «Привлекайте клиентов, а не продавайте». — Кэтрин Барчетти

6. «В мире найдется место для любого бизнеса, который заботится о своих клиентах — после продажи.”- Харви Маккей

7. «У вас больше никогда не будет преимуществ по продукту или цене. Их слишком легко скопировать. Но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов ». — Джерри Фриц

8. «Наше отношение к другим определяет их отношение к нам». — Эрл Найтингейл

9. «То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы им реагируете.”- Мэрилин Саттл

10. «Если люди верят, что разделяют ценности с компанией, они останутся верными бренду» — Говард Шульц

11. «Людей не волнует, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь». — Теодор Рузвельт

12. «Заработную плату выплачивает не работодатель. Работодатели распоряжаются только деньгами. Заработную плату платит заказчик.”- Генри Форд

13. «Бренд больше не то, что мы говорим покупателю, это то, что покупатели говорят друг другу». — Скотт Кук

14. «Клиенты никогда не полюбят компанию, пока она не полюбится сотрудникам». — Саймон Синек

15. «Если вы не заботитесь о своем клиенте, это сделает ваш конкурент». — Боб Хоуи

16. «Нет ничего более заразительного, чем энтузиазм». — Сэмюэл Тейлор Кольридж

17. «Находясь на одном уровне с точки зрения цены и качества, вы только окунетесь в игру. Сервис побеждает в игре ». — Тони Алессандра

18. «Когда вы лучше обслуживаете клиентов, они всегда возвращают ваши инвестиции». — Кара Парлин

19. «Попросите клиентов принять участие в решении и не воспринимайте их как часть проблемы.”- Алан Вайс

20. «Вежливое обращение сделает покупателя ходячей рекламой». — Дж. К. Пенни

21. «Требуются месяцы, чтобы найти покупателя… секунды, чтобы потерять его». — Винс Ломбарди

22. «Будьте искренними. Будьте замечательны. Стоит связаться с. » — Сет Годин

23. «Клиент — вот почему мы здесь.Если мы хорошо о них позаботимся, они дадут нам хороший повод вернуться ». — Дженни Маккензи

24. «Хорошее обслуживание клиентов не означает, что клиент всегда прав, это означает, что клиента всегда уважают». — Крис Локурто

25. «Цель компании состоит в том, чтобы обслуживание клиентов было не только лучшим, но и легендарным». — Сэм Уолтон

26. «Клиенты, которые просто довольны, остаются вашими клиентами только до тех пор, пока все идет своим чередом». — Чип Белл

27. «Бренд для компании — это репутация человека. Вы зарабатываете репутацию, стараясь хорошо выполнять сложные дела ». — Джефф Безос

28. «Превосходные фирмы не верят в совершенство — только в постоянное совершенствование и постоянные изменения». — Том Питерс

29. «Клиенты не ждут от вас совершенства. Но они ожидают, что вы все исправите, когда что-то пойдет не так ». — Дональд Портер

30. «Люди скоро забудут то, что вы сказали. Они НИКОГДА не забудут, что вы заставили их чувствовать ». — Д-р Майя Ангелу

31. «Создание хорошего клиентского опыта не происходит случайно. Это происходит по замыслу «. — Клэр Маскатт

32. «Компании, созданные для успеха в 20-м веке, не добьются успеха в 21-м» — Кевин Ховард

33. «Один хорошо заботящийся клиент может быть более ценным, чем реклама на сумму 10 000 долларов». — Джим Рон

34. «Руководство все делает правильно; лидерство делает правильные вещи ». — Питер Друкер

35. «Главное — установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто удовлетворить их, а превзойти их — предпочтительно неожиданными и полезными способами.”- Ричард Брэнсон

36. «В мире обслуживания клиентов через Интернет важно помнить, что ваш конкурент находится всего в одном щелчке мыши». — Дуг Уорнер

37. «Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем яснее становится все и тем легче определить, что вам следует делать». — Джон Рассел

38. «Каждый день мы говорим:« Как сделать клиента счастливым? » Как мы можем продвигаться вперед в инновациях, делая это? »… Потому что, если мы этого не сделаем, это сделает кто-то другой.”- Билл Гейтс

39. «Цель бизнеса — создавать и удерживать клиентов». — Теодор Левитт

40. «Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа — обслуживать того, кто обслуживает». — Ян Карлзон

41. «Клиентский опыт — это следующее поле битвы в конкурентной борьбе. Здесь бизнес будет либо выигран, либо проигран ». — Том Найтон

42. «Восприятие покупателя — это ваша реальность». — Кейт Забриски

43. «Каждый контакт с клиентом влияет на то, вернутся он или нет. Мы должны каждый раз быть великими, иначе мы их потеряем ». — Кевин Стирц

44. «Мы то, что делаем постоянно. Таким образом, совершенство — это не действие, а привычка ». — Аристотель

45. «Послепродажное обслуживание важнее, чем помощь перед продажей.Но именно такая услуга дает постоянных клиентов ». — Коносуке Мацусита

46. «Успех — это сумма небольших усилий, повторяемых изо дня в день». — Роберт Кольер

47. «Вращайте свой мир вокруг клиента, и все больше клиентов будут вращаться вокруг вас». — Хизер Уильямс

48. «Потребители — это статистика. Клиенты — это люди ». — Стэнли Маркус

49. «Волшебная служебная фраза« чтение мыслей »звучит так:« Если бы это был я, чего бы я хотел? »- Стив Коккиниас

50. «Понимание того, что делают клиенты, позволяет вам предсказать, что они будут делать дальше». — Колин Шоу

51. «Однако одного разговора нельзя достичь, так это общения. Это потому, что все слишком много говорят, чтобы обращать внимание на то, что говорят другие ». — с.Дж. О’Рурк

52. «Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить ». — Стивен Р. Кови

53. «Есть три вида лжи: ложь, проклятая ложь и статистика». — Бенджамин Дизраэли

54. «Заботьтесь о клиенте, и бизнес позаботится о себе сам». — Рэй Крок

55. «Если вы настроены на собственные эмоции, вы не сможете читать их в других людях». — Дэниел Гоулман

56. «Сосредоточьтесь на своем клиенте и ведите своих людей так, как будто их жизнь зависит от вашего успеха». — Уоррен Баффет

57. «Вам нужно заглянуть в будущее, опередить своих клиентов и быть готовым приветствовать их, когда они прибудут». — Марк Бениофф

58. «Общаясь с людьми, помните, что вы имеете дело не с логическими существами, а с существами эмоций». — Дейл Карнеги

59. «Величие не зависит от обстоятельств. Оказывается, величие — это во многом вопрос сознательного выбора и дисциплины ». — Джеймс К. Коллинз

60. «Мотивация приходит от работы над тем, что нам небезразлично. Это также связано с работой с людьми, которые нам небезразличны.”- Шерил Сандберг

61. «Мы должны узнать, чего на самом деле хотят клиенты, а не то, что они говорят, или что, по нашему мнению, они должны хотеть». — Эрик Райс

62. «Если вы не можете делать великие дела, делайте маленькие дела хорошо». — Наполеон Хилл

63. «Вы можете выбрать смелость или комфорт. У вас не может быть и того, и другого ». — Браун Брене

64. «Неудача — не противоположность успеху; это часть успеха ». — Арианна Хаффингтон

65. «В долгом отрезке времени вы актуальны только в том случае, если клиенты вас любят». — Тим Кук

66. «Язык тела и тон голоса, а не слова — наши самые мощные инструменты оценки». — Кристофер Восс

67. «Идея состоит в том, чтобы перейти от цифр к информации и пониманию.”- Ханс Рослинг

68. «Ожидать, что люди будут отражать модели производительности машин, — безумие, если мы также ожидаем, что они будут творческими, презентабельными и заинтересованными». — Мартин Хилл-Уилсон

69. «Мое определение« инновационный »- это обеспечение ценности для потребителя». — Мэри Барра

70. «Культура компании — это то, как люди ведут себя, когда вы не смотрите.”- Бен Горовиц

71. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». — Тони Хси

72. «Лидеры должны демонстрировать честность и зарабатывать доверие своих команд своими повседневными действиями». — Мэрилин Хьюсон

73. «Если вам интересно, какое отношение имеет получение и удержание нужных сотрудников к привлечению и удержанию нужных клиентов, ответ будет всем.”- Фредерик Райхельд

74. «Перестань делать глупости по отношению к клиентам». — Питер Мэсси

75. «Правила управления клиентским опытом практически не изменились. Вам по-прежнему необходимо проявлять инициативу, профилактику и действовать индивидуально ». — Джон Гудман

76. «Обслуживание клиентов — это новый маркетинг, это то, что отличает один бизнес от другого.”- Джей Баер

77. «Компании должны понимать, что они больше не конкурируют с парнем с улицы… они конкурируют со всеми остальными впечатлениями, которые испытывает клиент». — Дэн Гингисс

78. «Мы все говорим, но не знаем как». — Элизабет Стокоу

79. «Клиент часто ошибается, но наша работа — помочь ему стать правым». — Джефф Тоистер

80. «Опыт клиентов, устраняющий путаницу, неуверенность и беспокойство, приносит свои плоды, создавая конкурентное преимущество, лояльность и непревзойденный имидж бренда». — Мэтт Уоткинсон

81. «Я считаю обслуживание клиентов преступлением, а не защитой». — Гари Вайнерчук

82. «То, что выглядит как сопротивление, часто не является ясным». — Чип Heath

83. «В мире, где продукты и услуги становятся все более и более массовыми, качество обслуживания клиентов является единственным истинным отличием». — Аннет Франц

84. «Цель состоит в том, чтобы быстро у кого-то захотелось совершить покупку. Не особо задумываясь об этом ». — Роберт Б. Чалдини

85. «Если у вас нет видения, вы еще не начали выполнять практику, которая делает вас великими». — Анджела Дакворт

86. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь». — Бетси Сандерс

87. «Самая лучшая форма обслуживания клиентов — это самообслуживание. Постоянно позволяйте клиентам самим получать ответы на свои вопросы ». — Дан Пена

88. «Важные достижения требуют четкой сосредоточенности, всех усилий и бездонного сундука, полного стратегий». — Кэрол С. Двек

89. «Служба поддержки клиентов, мол, мертва. На самом деле это не так. Он просто прячется за колл-центром в Маниле ». — Тимофею Ноа

90. «Лучшие исполнители ставят цели, которые связаны не с результатом, а с процессом достижения результата». — Джефф Колвин

91. «Клиенты, которые любят вас, будут продавать для вас более эффективно, чем вы можете продавать сами». — Жанна Блисс

92. «Каждая дискуссия по поводу каждого решения строилась вокруг того, чтобы делать то, что нужно клиенту». — Ронан Данн

93. «Продавайте хорошие товары с разумной прибылью, относитесь к своим клиентам как к людям, и они всегда вернутся за большим». — L.L. Bean

94. «Покупатели часто знают о ваших продуктах больше, чем вы. Используйте их как источник вдохновения и идей для разработки продукта.”- Дэвид Дж. Грир

95. «Бренд — это то, чем занимается бизнес, репутация — это то, что люди помнят». — Тед Рубин

96. «Обслуживание клиентов — это только изо дня в день непрерывное, нескончаемое, неустанное, настойчивое, сострадательное, вид деятельности». — Леон Горман

97. «Цена бездействия намного превышает цену ошибки». — Мэг Уитмен

98. «Как лидеру важно не просто видеть свой успех, но и сосредотачиваться на успехе других». — Сундар Пичай

99. «Клиентов не волнуют ваши правила. Найдите и задействуйте потребность. Расскажите покупателю, что вы можете сделать ». — Элис Сесей Поуп

100. «Всегда доставляйте больше, чем ожидалось». — Ларри Пейдж

Чтобы найти расценки для контакт-центра, прочтите нашу страницу: 25 лучших мотивационных цитат для call-центра

Дополнительные рекомендации по обслуживанию клиентов, заставляющие задуматься, читайте в наших статьях:

15 отличных предложений по обслуживанию клиентов, которые вдохновят вас

У всех нас был «один из тех дней» на работе.

Вы знаете, о чем я говорю. Вы спите по будильнику, утренний кофе не начинает работать, а список дел становится все длиннее и длиннее.

В такие дни пицца может помочь, но иногда все, что вам нужно, — это другой взгляд.

Когда вы работаете с клиентами, ваши дни могут быть заполнены электронными письмами, телефонными звонками и встречами, но не эти задачи определяют вашу карьеру. В конце концов, вас наняли не для того, чтобы отвечать на телефонные звонки — вас наняли, чтобы помочь клиентам добиться успеха, решая проблемы, обучая и расширяя возможности.

Так что, если у вас тяжелый день, сделайте перерыв в процессе и подумайте о людях , которым вы помогаете. Успех клиентов является неотъемлемой частью успеха компании — и вы помогаете клиентам добиться успеха. Мы собрали некоторые из лучших предложений по обслуживанию клиентов от предпринимателей, лидеров и мыслителей, чтобы вы были мотивированы и вовлечены в общую картину того, почему успех клиента важен для вас, вашей компании и, прежде всего, ваших клиентов.

Отличные предложения по обслуживанию клиентов

  1. «Мы не хотим навязывать свои идеи клиентам, мы просто хотим делать то, что они хотят.»Лаура Эшли
  2. «Я верю в силу признания и расширения возможностей, ведущих к большому вовлечению сотрудников. А вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для взаимодействия с гостями. Расширение прав и возможностей сотрудников и признание являются основой нашей культуры и того, как мы добиваемся выдающегося обслуживания клиентов». Эрве Хумлер
  3. «Когда вы предполагаете отрицательное намерение, вы злитесь. Если вы уберете этот гнев и примете положительное намерение, вы будете поражены». Индра Нуйи
  4. «Бренд для компании — это репутация человека.Вы зарабатываете репутацию, стараясь хорошо выполнять сложные дела «. Джефф Безос
  5. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». Тони Шей
  6. «Вместо того, чтобы сосредотачиваться на конкуренции, сосредоточьтесь на клиенте». Скотт Кук
  7. «Именно из-за уязвимости люди создают связи. Чем более уязвимыми мы можем быть друг с другом, тем больше мы будем доверять друг другу и тем больше мы сможем эффективно сотрудничать». Нил Блюменталь
  8. «Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое.Салли Гронов,
  9. «Чем больше у вас защитников, тем меньше рекламы вам придется покупать». Дхармеш Шах
  10. «Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Майя Анжелу
  11. «Как членский сайт, мы всегда сосредоточены на сокращении оттока и повышении удовлетворенности. Мы знаем, что сбор отзывов от клиентов на протяжении всего их жизненного цикла позволил нам достичь и того, и другого». Джеймс Бейк
  12. «Вы обслуживаете клиента, а не пожизненное заключение.Узнай, как получать удовольствие от своей работы «. Лори МакИнтош
  13. «Что отличает нас как компанию, так это то, что мы хотим иметь дело со всеми, кто владеет нашим продуктом, независимо от того, где вы его купили. Если у вас возникла проблема с велосипедом Santa Cruz Bike, и вы обратитесь к нам со своей проблемой, мы помочь вам решить вашу проблему «. Кайл Хардер
  14. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами.»Бетси Сандерс,
  15. «Довольные клиенты — ваши главные защитники, и они могут стать вашей самой успешной командой продаж». Лиза Масиелло

1. «Мы не хотим навязывать свои идеи клиентам, мы просто хотим делать то, что они хотят». Лаура Эшли

Соучредитель ее одноименной компании Лаура Эшли, возможно, сказала это о дизайне предметов интерьера, но это применимо к любому продукту или услуге.

Когда компании создают продукты, которые помогают людям решать реальные проблемы, им легко помочь извлечь пользу и понять преимущества.Цель успеха клиентов — помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих покупок (тем самым предотвращая текучесть кадров), поэтому, если вы разговариваете по телефону, а клиент подает сигналы о том, что он склоняется к отмене или невозобновлению, попробуйте следующее: Вместо того чтобы реагировать, попробуйте поговорить со своим клиентом о проблемах, которые он хочет решить, и покажите им, как ваш продукт может помочь.

А еще лучше проявите инициативу в своем подходе к успеху клиентов. Постоянно думайте о том, чего хотят ваши клиенты, и заранее предлагайте им способы максимизировать отдачу от их покупки для достижения своих целей.Всегда пытайтесь вспомнить «почему» вашего клиента — почему он совершил покупку? Чего они хотели добиться? Затем обратитесь к их задачам и целям, чтобы обсудить их с вами. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

2. «Я верю в силу признания и расширения возможностей, ведущих к большому вовлечению сотрудников. А вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для взаимодействия с гостями. Расширение прав и возможностей сотрудников и признание являются основой нашей культуры и того, как мы добиваемся выдающегося обслуживания клиентов.»Эрве Хумлер,

В интервью Forbes главный операционный директор Ritz-Carlton Хумлер рассказал о часто цитируемой политике обслуживания клиентов Ritz-Carlton, которая основана на концепции расширения прав и возможностей сотрудников.

Каждого сотрудника, от дворников до поваров и руководителей, таких как сам Хумлер, поощряют решать любые проблемы с гостями, с которыми они сталкиваются, и им не нужно спрашивать разрешения на это, даже если это стоит до 2000 долларов.

Но сотрудников не могут связаться с клиентами, чтобы ответить на вопросы и решить проблемы, если они не привержены этой миссии, которую Хумлер гарантирует каждому сотруднику, начиная с первого дня обучения.Инвестируя в каждого сотрудника, Ritz-Carlton дает им возможность быть независимыми и внимательными к гостям отеля, даже если это выходит за рамки их служебных обязанностей.

Лидеры по работе с клиентами должны смотреть на Ritz-Carlton как на образец воздействия предоставления сотрудникам автономии. Чем более ценные сотрудники чувствуют себя, тем больше они заинтересованы в том, чтобы сделать все возможное, чтобы помочь клиенту добиться успеха, и тогда счастливые клиенты будут рекомендовать ваш бренд другим. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

3.«Когда вы предполагаете негативное намерение, вы злитесь. Если вы убираете этот гнев и принимаете позитивное намерение, вы будете поражены». Индра Нуйи

Моя коллега, руководитель отдела кадров HubSpot Кэти Берк, познакомила меня с этой цитатой Нуйи, генеральным директором Pepsico, и она в равной степени применима как к обслуживанию клиентов, так и к корпоративной культуре.

У всех нас были не самые приятные разговоры с другими людьми. И был ли этот разговор горячим телефонным звонком или спорным электронным письмом, гнев людей легко разгорается, когда вовлеченные в него люди разочаровываются.

Итак, в следующий раз, когда вы столкнетесь с разочарованием при работе с клиентом, сделайте паузу и запомните эту цитату. Предполагайте добрые намерения вашего клиента, у которого может быть и собственный плохой день, и работайте с ним, чтобы свести к минимуму их разочарование, решив их проблему. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

4. «Бренд для компании — это как репутация для человека. Вы зарабатываете репутацию, пытаясь хорошо выполнять сложные дела». Джефф Безос

Безос из Amazon уже давно говорит о сарафанном маркетинге, и он совершенно прав.

Люди доверяют рекомендациям друзей больше, чем любой другой форме рекламы, и они рассказывают об этом людям, когда у них есть хороший клиентский опыт работы с компанией. Но они рассказывают в 3 раза больше людей, когда у них плохой опыт работы с , поэтому командам по работе с клиентами надлежит сохранить репутацию своего бренда.

Итак, для каждого клиента, которого вы делаете счастливым — особенно если это сложная проблема, — подумайте о потенциале для реферального маркетинга, который вы только что создали, — который может привести к еще большему количеству счастливых клиентов. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

5. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». Тони Шей

Скорее всего, если вы слышали о Zappos, вы слышали о его легендарной политике обслуживания клиентов, а Се, его генеральный директор, действительно верит в его способность создать — или сломать — бренд.

Здесь, в HubSpot, мы очень твердо верим в важность решения для клиента, и Zappos сделал этот же принцип своей миссией, даже если это означало радикальные изменения в бизнесе, такие как переезд из Сан-Франциско в Лас-Вегас, чтобы повысить лояльность клиентов. команда.

Внося подобные большие изменения для улучшения взаимодействия с клиентами, Zappos получает вознаграждение — когда они возвращаются и покупают больше. Например, Се отмечает, что, хотя примерно 1/3 дохода Zappos возвращается, клиентам нравится политика возврата в течение 365 дней, а Zappos обнаружил, что клиенты с большей вероятностью будут покупать больше и чаще с дополнительной безопасностью.

В нижней строке? Когда компании рассматривают взаимодействие с клиентами «через призму брендинга, а не через призму минимизации расходов», как это делает Zappos, менеджеры по работе с клиентами могут выделить время и усилия, необходимые для того, чтобы сделать каждое взаимодействие исключительным — и заставить клиентов возвращаться. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

6. «Вместо того, чтобы сосредотачиваться на конкуренции, сосредоточьтесь на клиенте». Скотт Кук

Вы могли прочитать эту цитату и немного посмеяться. «Конечно, вам легко сказать, когда у вас есть такой известный продукт, как QuickBooks».

Но Intuit не всегда была такой вездесущей, как сегодня. И Кук, его генеральный директор, очень подчеркивает, какие компании должны уделять приоритетное внимание, особенно в период роста. Вместо того, чтобы просто торопиться превзойти конкурентов с помощью новых продуктов, копайтесь и сосредоточьтесь на построении миссии, ориентированной на успех клиентов.Если вы быстро растете, но не удовлетворяете своих клиентов, вы не опередите конкурентов.

Вы многому научитесь из отзывов своих первых клиентов, и приложив все усилия, чтобы удержать их, вы сделаете их защитниками, которых вы можете активировать для цитат, отзывов, интервью, кампаний в социальных сетях и, конечно же, для привлечения будущих клиентов. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

7. «Люди создают связи через уязвимость. Чем более уязвимыми мы можем быть друг с другом, тем больше мы будем доверять друг другу и тем больше мы сможем эффективно сотрудничать.»Нил Блюменталь

Блюменталь, соучредитель и со-генеральный директор

Warby Parker, поделился этой цитатой в интервью The New York Times, и, на первый взгляд, это может помешать успеху клиентов и специалистам по обслуживанию. Но его призыв к большей уязвимости на самом деле имеет большой смысл.

Ваши клиенты могут обращаться к вам за помощью во времена разочарования или даже кризиса, и иногда бывает сложно определить их проблемы, чтобы начать их решать. Но открытость и прозрачность в отношениях с клиентами может иметь большое значение, и эта уязвимость между вами и клиентом может помочь смягчить конфликт и получить им необходимую помощь.

Если вы не знаете ответа на вопрос, будьте честны и дайте им понять, что вы спрашиваете того, кто знает ответ. Если вам нужно отложить их, объясните, почему. Сохранение открытых линий связи и полная прозрачность (мы надеемся) будут оценены вашими клиентами и помогут вам сформировать более доверительные отношения. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

8. «Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое». Салли Гронов

Гроноу, руководитель отдела по работе с клиентами Welsh Water, не может быть более правым — и есть цифры, которые ее подтверждают.

Привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем сохранение существующего клиента — и это ничто по сравнению с тем, сколько дохода может принести поддержание довольных клиентов. Исследование Bain & Company показало, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95%.

Компаниям стоит вкладывать ресурсы и усилия в создание команды, которая ведет к невероятному успеху клиентов — в конце концов, они могут оставить деньги на столе, если они этого не сделают. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

9. «Чем больше у вас защитников, тем меньше рекламы вам придется покупать». Дхармеш Шах

Технический директор и соучредитель

HubSpot поделился этой мудростью на INBOUND 2013, и ее нужно помнить как экономным специалистам по работе с клиентами, так и маркетологам.

Клиенты, привлеченные семьей и друзьями, более лояльны. и более ценны. При анализе 10 000 счетов за несколько лет один немецкий банк обнаружил, что привлеченные клиенты на 18% более склонны к сохранению лояльности и что они принесли на 16% больше прибыли, чем другие клиенты.

Люди серьезно относятся к рекомендациям друзей, а у клиентов есть большие, чем когда-либо, платформы, чтобы петь вам дифирамбы — или предупредить друзей, чтобы они держались подальше — в социальных сетях. Вкладывая средства в успех клиентов на раннем этапе, вы можете превратить счастливых клиентов в защитников, используя вознаграждения за лояльность и программы послов бренда. Клиенты продвигают ваш бренд более достоверно, чем ваша собственная реклама, и поощрение их, в свою очередь, сделает их более счастливыми и более лояльными. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

10. «Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Майя Анжелу

Это всегда была одна из моих любимых цитат, и она применима как для организаций, занимающихся успехом клиентов, так и для частных лиц.

Люди принимают решения интуитивно, независимо от того, являются ли эти инстинкты лучшими. Фактически, некоторые исследования показали, что люди на самом деле предрасположены к принятию иррациональных решений, основанных на инстинктах и ​​импульсах.

Например, я провозгласил лояльность к брендам на основе простых вещей, таких как подарки на день рождения, подтверждения текстовых сообщений и умные строки темы электронной почты. И наоборот, я перестал использовать продукты на основании одного неприятного телефонного звонка, одного нарушения безопасности и одной заплесневелой упаковки черники (это долгая история). Возможно, это были не самые мудрые решения о покупке, но они были приняты исходя из того, как бренды заставили меня почувствовать себя высоко ценимым или очень расходным материалом.

Эту цитату следует иметь в виду всем, кто работает в организации, занимающейся успехом клиентов.Независимо от того, разрабатываете ли вы продукты, создаете маркетинговый контент или работаете с клиентами каждый день, думайте о том, как то, что вы делаете, заставит их чувствовать — и стремитесь к тому, чтобы это чувство было позитивным. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

11. «Как членский сайт, мы всегда нацелены на сокращение оттока клиентов и повышение удовлетворенности. Мы знаем, что сбор отзывов от клиентов на протяжении всего их жизненного цикла позволил нам достичь и того, и другого». Джеймс Бейк

Джеймс Бейк — вице-президент онлайн-студии йоги Yoga International, работающей по подписке.После внедрения Service Hub в компании наблюдалось снижение оттока клиентов на 20% и увеличение клиентской базы на 5%. Бейк связывает этот успех с их способностью централизовать данные о клиентах и ​​создать согласованный процесс для сбора и распространения отзывов клиентов.

Например, примерно через две недели после регистрации сайт отправляет клиентам опрос NPS®, чтобы оценить их удовлетворенность. В опросе клиентов спрашивают, порекомендуют ли они Yoga International одному из своих друзей.Если ответ отрицательный, компания обращается к критике. Если результат положительный, он пытается превратить этих клиентов в защитников, которые участвуют в их программе лояльности «Приведи друга».

Кроме того, Yoga International делится этими отзывами со своей командой по маркетингу, продажам и разработке продуктов. Таким образом, команды могут устранить препятствия на пути к покупке и улучшить качество обслуживания клиентов. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

12. «Вы обслуживаете клиента, а не пожизненно.Узнай, как получать удовольствие от своей работы ». Лори МакИнтош

Лори Макинтош — опытный писатель и преподаватель Business Training Works, веб-сайта по развитию карьеры, который предлагает курсы углубленного обучения. Она использует свой опыт работы в сфере здравоохранения, чтобы объяснить основы обеспечения безупречного обслуживания клиентов.

Эта цитата — один из самых важных советов, которые она дает на курсах. Она утверждает, что иногда агенты не работают из-за отсутствия мотивации в своей роли.Она напоминает им, что их работа — помогать клиентам, и это их выбор, добиваться этой цели или нет. Представители должны ценить свою работу, потому что без нее невозможно построить конструктивные отношения с клиентами.

Этот совет чрезвычайно важен из-за негативных стереотипов, связанных с ролями в сфере обслуживания клиентов. Большинство агентов любят свою работу, и помогать людям в достижении их целей очень полезно. Ваши представители должны ощущать это личное чувство достижения каждый раз, когда они решают проблему для клиента.Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

13. «Что отличает нас как компанию, так это то, что мы хотим иметь дело со всеми, кто владеет нашим продуктом, независимо от того, где вы его купили. Если у вас есть проблема с велосипедом Santa Cruz Bike, и вы обращаетесь к нам со своей проблемой, мы поможет вам решить вашу проблему «. Кайл Хардер

Эта цитата принадлежит руководителю службы поддержки Rider Кайлу Хардеру, который курирует обслуживание клиентов в Santa Cruz Bicycles. Его компания отличалась отличным обслуживанием клиентов и применением стратегии, ориентированной на клиента.

Но это не всегда легко, поскольку в Санта-Крус произошел резкий скачок роста, который поставил под сомнение его первоначальный подход. Клиентская база быстро росла, и компании требовалось найти новые способы организации входящей и исходящей информации. Именно здесь нам пригодилось программное обеспечение службы поддержки HubSpot, поскольку оно помогло команде управлять повседневным рабочим процессом. Билеты распределялись по представителям автоматически, а возможности самообслуживания предоставляли клиентам быстрые и простые решения.

Иногда даже лучшим сервисным группам требуется помощь.По мере роста и развития бизнеса все больше клиентов будут использовать ваши группы поддержки для решения своих проблем, заставляя ваших представителей не отставать. Без правильных инструментов для работы вашей команде может быть сложно угнаться за потребительским спросом. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

14. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами». Бетси Сандерс

Бетси Сандерс была первой женщиной-менеджером магазина Nordstrom и вошла в историю, превратив свой магазин в самое прибыльное и крупнейшее место компании.Под ее руководством годовой объем продаж магазина составил более 1 миллиарда долларов. Излишне говорить, что она кое-что знает об обслуживании клиентов.

В этой цитате основное внимание уделяется голосу клиента и тому, почему так важно учитывать его при принятии каждого делового решения. Мнения клиентов не ограничиваются отделом обслуживания клиентов; скорее, они влияют на каждую команду в вашей организации.

Если вы хотите улучшить продажи, маркетинг и разработку продуктов, эти отделы должны знать, что о них говорят ваши клиенты.Таким образом, они могут принимать обоснованные решения, в которых потребности клиента всегда ставятся на первое место. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

15. «Довольные клиенты — ваши главные защитники, и они могут стать вашей самой успешной командой продаж». Лиза Масиелло

Эта цитата принадлежит Лизе Масиелло, которая является основателем и директором по маркетингу TECHmarc Labs. Как маркетолог B2B, Масиелло получила множество наград и пользуется большим уважением за работу, которую она проделала с ведущими поставщиками ИТ-услуг.

Мне нравится эта цитата, потому что она напоминает руководству о финансовой ценности обслуживания клиентов.Когда клиенты довольны, они с меньшей вероятностью обратятся к вашим конкурентам. Вместо этого счастливые клиенты будут направлять ваш бизнес к своим коллегам, создавая молву из уст в уста потенциальных клиентов.

Масиелло напоминает нам, что обслуживание клиентов — это больше, чем просто решение проблем. Это построение отношений, которое приводит к долгосрочным выгодам как для ваших клиентов, так и для вашего бизнеса. Щелкните здесь, чтобы опубликовать эту цитату в Твиттере.

Чтобы узнать больше, просмотрите наш список блогов по обслуживанию клиентов, чтобы прочитать дальше.

23 Цитаты из службы поддержки клиентов, которые вас вдохновят

Выдающиеся деятели службы поддержки клиентов известны не просто так, а именно своей невероятной способностью говорить очень цитируемые вещи.

Мы можем многое сказать о лояльности клиентов, о том, как выстроить отношения с вашими клиентами и почему обслуживание клиентов так важно. С другой стороны, вы можете узнать то же самое, прислушиваясь к тому, что говорят крупные игроки службы поддержки клиентов.

Итак, без лишних слов: все, что вам нужно знать об обслуживании клиентов, в 23 коротких цитатах .

Важность обслуживания клиентов

Почему обслуживание клиентов имеет значение? Это вопрос, по которому можно написать целое количество книг. Вместо этого давайте посмотрим на эти четыре замечательных цитаты о важности обслуживания клиентов .

Обслуживание клиентов — это новый маркетинг. Дерек Сиверс

У вас больше никогда не будет ни товара, ни ценового преимущества. Их легко скопировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов. Джерри Фриц

Хорошее обслуживание клиентов — это новый it — Святой Грааль успеха в бизнесе.

Хорошее обслуживание — хороший бизнес. Siebel Ad

Хорошее обслуживание клиентов обходится дешевле, чем плохое обслуживание. Sally Gronow

Ожидания клиентов

Возможно, вы слышали фразу «ожидания подобны прекрасной глиняной посуде: чем крепче вы держитесь за них, тем больше вероятность, что они сломаются.(И нет, это не первая цитата в нашем списке.)

К сожалению, компании не могут точно сказать своим клиентам, чтобы они умерили свои ожидания. Во всяком случае, они должны повышать их с каждым новым объявлением и обновлением функций.

Люди ожидают хорошего обслуживания, но немногие готовы его оказывать. Роберт Гейтли

Вот мощное, но простое правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить. Нельсон Босвелл

Но дело не только в том, чтобы превзойти ожидания.Также от зависит, как вы это сделаете.

Ключ состоит в том, чтобы установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто удовлетворить их, а превзойти их — желательно неожиданными и полезными способами. Ричард Брэнсон

Не теряйтесь и в поисках звезд. Ваш приоритет — быть , а не разочаровывающим, а не идеальным.

Клиенты не ожидают, что вы идеальны. Они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ждут, что вы исправите что-то, когда что-то пойдет не так. Дональд Портер

Отношения с клиентами

Обслуживание клиентов — это гораздо больше, чем просто удовлетворение и превышение ожиданий ваших клиентов. Речь идет о построении с ними длительных отношений.

И, как и любые отношения, требуется время, взаимные интересы и готовность быть открытыми и честными, чтобы заставить их работать .

Любой большой бизнес строится на дружбе. Джеймс Кэш Пенни

Не ограничивайтесь простым общением, а «общайтесь» с людьми. Джерри Брукнер

Говоря о связях, помните, чему нас научили «Битлз»: «И, в конце концов, любовь, которую вы испытываете, равна той любви, которую вы занимаетесь».

Легче полюбить бренд, когда он любит вас в ответ. Сет Годин

В конце концов, важнее всего не то, что вы говорите или что делаете, а то, как вы заставляете людей чувствовать. Tony Hsieh

Возможно, это не займет много времени, чтобы произвести хорошее впечатление, но — это много усилий, чтобы произвести неизгладимое впечатление.

Всегда помните старую поговорку о розничной торговле: покупатели помнят услугу намного дольше, чем цену. Лорен Фридман

Покупайте, а не продавайте. Кэтрин Барчетти

Знайте, чего больше всего хотят ваши клиенты и что ваша компания делает лучше всего. Сосредоточьтесь на том, где встречаются эти двое. Кевин Стирц

Никакие отношения никогда не будут здоровыми без взаимного уважения .Вы должны уважать интеллект своих клиентов, нет причин думать, что они не получают ваш продукт или услуги.

Покупатели часто знают о ваших продуктах больше, чем вы. Используйте их как источник вдохновения и идей для разработки продукта. Дэвид Дж. Грир

Лояльность и молва

Вы превзошли ожидания своих клиентов, выстроили с ними прочные отношения, но что теперь? Как насчет того, чтобы посидеть на мгновение и пожинать сладкие плоды своего труда.

Почему имеет значение лояльность клиентов ? В зависимости от исследования, привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего.

Когда клиент приходит первым, клиент остается последним. Роберт Халф

Каждый наш контакт с клиентом влияет на то, вернутся он или нет. Мы должны каждый раз быть великими, иначе мы их потеряем. Кевин Стирц

Но не думайте, что лояльность второго клиента легко заработать.

Простого удовлетворения клиентов недостаточно, чтобы заработать их лояльность. Вместо этого они должны получить исключительный сервис, достойный их повторного обращения и направления. Рик Тейт

Лояльность клиентов, являющаяся побочным продуктом отличного обслуживания клиентов, сама по себе является многоуровневой наградой. Возможно, самый важный побочный эффект лояльности клиентов — это устный маркетинг .

Вот из уст в уста, сведенные в одну лаконичную цитату:

Цель бизнеса — создать клиента, который создает клиентов. Шив Сингх

Чем больше вы вкладываете в лояльность клиентов и их обслуживание, тем выше вероятность того, что вы получите от этого результаты.

Постоянные клиенты, они не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья вели с вами дела. Chip Bell

Лучшая реклама, которую вы можете иметь, — это постоянный клиент, распространяющий информацию о том, насколько невероятен ваш бизнес. Shep Hyken


Несмотря на всю сложность обслуживания клиентов, не требуется много времени, чтобы понять его основные принципы.Фактически, вы можете красиво резюмировать это в одном абзаце. Вот посмотрите:

Сервис — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами. Бетси Сандерс

Итак, теперь, когда вы вооружены 23 замечательными предложениями по обслуживанию клиентов, как насчет того, чтобы на самом деле это сделать?

Благодаря мощи Qminder, которую вы можете попробовать бесплатно, вы действительно поднимете качество обслуживания клиентов на новый уровень.

40 Открывающие глаза расценки на обслуживание клиентов

Высокое качество обслуживания клиентов всегда было и всегда будет одним из важнейших конкурентных преимуществ любого бизнеса. Вот 40 цитат, подтверждающих это предположение:

Сделайте покупателя, а не сделайте продажу. ~ Кэтрин Баркетти

Цель компании — обеспечить не только лучшее, но и легендарное обслуживание клиентов. ~ Сэм Уолтон

Вы обслуживаете клиента, а не пожизненное заключение.Узнай, как получать удовольствие от своей работы. ~ Лори Макинтош

Самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний. ~ Билл Гейтс

Проведите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы будете удивлены, сколько компаний не слушают своих клиентов. ~ Росс Перо

Клиентский опыт — это следующее поле битвы в конкурентной борьбе. ~ Джерри Грегуар

Вашему клиенту все равно, сколько вы знаете, пока он не узнает, насколько вы заботитесь.~ Дэймон Ричардс

Добрые слова могут быть короткими и легкими, но их отголоски поистине бесконечны. ~ Мать Тереза ​​

Клиенты не ждут от вас совершенства. Они действительно ожидают, что вы исправите что-то, когда что-то пойдет не так. ~ Дональд Портер

Хорошее обслуживание — хороший бизнес. ~ Siebel Ad

Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем яснее становится ситуация и тем легче определить, что вам следует делать.~ Джон Рассел

Находясь на одном уровне с точки зрения цены и качества, вы только окунетесь в игру. Сервис побеждает в игре. ~ Тони Аллесандра

У вас больше никогда не будет ни товара, ни ценового преимущества. Их легко скопировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов. ~ Джерри Фриц

Каждый большой бизнес строится на дружбе. ~ Дж. К. Пенни

Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа — обслуживать того, кто обслуживает его.~ Ян Карлзон

В мире обслуживания клиентов через Интернет важно помнить, что ваш конкурент находится всего в одном щелчке мыши. ~ Дуг Уорнер

Знайте, чего ваши клиенты хотят больше всего и что ваша компания делает лучше всего. Сосредоточьтесь на том, где встречаются эти двое. ~ Кевин Стирц

Постоянные клиенты, они не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья вели с вами дела. ~ Чип Белл

Общение с людьми, вероятно, самая большая проблема, с которой вы сталкиваетесь, особенно если вы занимаетесь бизнесом.Да, и это также верно, если вы домохозяйка, архитектор или инженер. ~ Дейл Карнеги

Сделайте ваш продукт проще для покупки, чем у ваших конкурентов, иначе вы обнаружите, что ваши клиенты покупают у них, а не у вас. ~ Марк Кубин

Клиент — самый важный посетитель на нашем предприятии, он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он не мешает нам в работе. Он цель этого. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он его часть.Мы не оказываем ему услугу, служа ему. Он делает нам одолжение, давая нам возможность сделать это. ~ Махатма Ганди

Для нас самым важным заинтересованным лицом являются не акционеры, а наши клиенты. Мы работаем, чтобы удовлетворить потребности и желания наших основных клиентов. ~ Джон Макки

Мы видим наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, а мы — хозяева. Наша ежедневная работа — улучшать каждый важный аспект обслуживания клиентов.~ Джефф Безос

Не пытайтесь сказать покупателю, чего он хочет. Если хочешь быть умным, будь умным в душе. Тогда выходи, работай и обслуживай клиента! ~ Джин Бакли

Обслуживание клиентов — это постоянный, изо дня в день непрерывный, непрекращающийся, неустанный, настойчивый, сострадательный вид деятельности. ~ Леон Горман

Короче говоря, обслуживание

— это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами.~ Бетси Сандерс

Каждый контакт с клиентом влияет на то, вернутся он или нет. Мы должны каждый раз быть великими, иначе мы их потеряем. ~ Кевин Стирц

Вот простое, но действенное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить. ~ Нельсон Босвелл

Статистика показывает, что, когда клиенты жалуются, владельцы и менеджеры бизнеса должны быть в восторге от этого. Клиент, жалующийся, представляет собой огромную возможность для расширения бизнеса.~ Зиг Зиглар

Одного лишь удовлетворения клиентов недостаточно, чтобы заработать их лояльность. Вместо этого они должны получить исключительный сервис, достойный их повторного обращения и направления. Разберитесь в факторах, которые движут этой революцией в отношении клиентов. ~ Рик Тейт

Восприятие покупателя — это ваша реальность. ~ Кейт Забриски

Наибольшую выгоду получает тот, кто лучше всех служит. ~ Артур Ф. Шелдон

Чем дольше вы ждете, тем сложнее обеспечить безупречное обслуживание клиентов.~ Уильям Х. Давидов

Прибыль в бизнесе поступает от постоянных клиентов; клиенты, которые хвастаются вашими продуктами и услугами и приводят с собой друзей. ~ В. Эдвардс Деминг

Цель бизнеса — создать клиента, который создает клиентов. ~ Шив Сингх

Независимо от того, большой вы или маленький, вы не сможете обеспечить хорошее обслуживание клиентов, если вашим сотрудникам не нравится приходить на работу. ~ Мартин Оливер

На лишней миле нет пробок.~ Роджер Штаубах

Ваши лучшие клиенты производят неизгладимое впечатление. Сделайте то же самое, и они вообще не уйдут. ~ Объявление SAP

Станьте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам. Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, прежде чем они сами это поймут. ~ Стив Джобс

Служба поддержки клиентов — это не отдел, это работа каждого. ~ Аноним

30 отличных деловых цитат, которые нужно запомнить, повторить и использовать повторно

Время от времени вам просто нужна мотивационная цитата из отличного бизнеса, чтобы вдохновить вас.

Я составил список из 30 замечательных деловых цитат, которые вы можете запомнить, повторить и использовать повторно.

Пытаетесь ли вы увеличить объем продаж, увеличить посещаемость или просто найти какую-нибудь старомодную мотивацию для суеты — вы находитесь в правильном месте.

Есть еще что-нибудь из того, что вам понравилось в Интернете? Не стесняйтесь делиться ими в разделе комментариев. И если вы хотите повторно опубликовать этот список цитат на своем сайте, во что бы то ни стало, сделайте это — просто будьте любезны и дайте обратную ссылку на 30 отличных деловых цитат.

Давай перейдем к делу…

Получите 60 проверенных идей побочного действия

Готовы начать свой собственный побочный труд, который может принести вам дополнительно более 1000 долларов в месяц, если вы готовы поработать? Для начала возьмите эти 60 идей.

Мотивационные бизнес-цитаты

«Если ваш корабль не заходит, плывите ему навстречу!» — Джонатан Винтерс
(Твитнуть эту цитату)

«Ваше время ограничено, так что не тратьте его зря на чужую жизнь.”- Стив Джобс
(Твитнуть эту цитату)

«Бизнес выполняет только две функции — маркетинг и инновации». — Питер Друкер
(Твитнуть эту цитату)

«Помните о цели и каждый день убедитесь, что вы работаете над ее достижением» — Райан Аллис
(Твитнуть эту цитату)

«Функция лидерства — производить больше лидеров, а не последователей». — Ральф Надер
(Твитнуть эту цитату)

«Внимание к простым мелочам, которыми пренебрегают большинство мужчин, делает некоторых мужчин богатыми.»- Генри Форд
(Твитнуть эту цитату)

«Формальное образование обеспечит вам жизнь; самообразование принесет вам состояние ». — Джим Рон
(Твитнуть эту цитату)

«Успех идет от неудачи к неудаче без потери энтузиазма». — Уинстон Черчилль
(Твитнуть эту цитату)

«Отказ от рекламы ради экономии — это то же самое, что остановка часов ради экономии времени». — Генри Форд
(Твитнуть эту цитату)

«Однажды ваша жизнь промелькнет перед вашими глазами.Убедитесь, что это стоит посмотреть ». — Неизвестно
(Твитнуть цитату
)

«Храбрость — это до смерти напугать, но все равно оседлать». — Джон Уэйн
(Твитнуть эту цитату)

«Мы то, что делаем постоянно. Таким образом, совершенство — это не действие, а привычка ». — Аристотель
(
Твитнуть эту цитату)

«Успех — это любить себя, нравится то, что ты делаешь, и нравится, как ты это делаешь». — Майя Анджелоу

(Твитнуть эту цитату)

«Реклама — зло только тогда, когда она рекламирует злые вещи» — Дэвид Огилви
(Твитнуть эту цитату)

«То, что человеческий разум может представить и во что поверить, он может достичь.”- Napoleon Hill
(Твитнуть эту цитату)

«Неудача побеждает проигравших, неудача вдохновляет победителей». — Роберт Т. Кийосаки
(Твитнуть эту цитату)

«Ожидайте лучшего. Готовьтесь к худшему. Извлекайте выгоду из того, что приходит ». — Zig Ziglar
(Твитнуть эту цитату)

«Креатив без стратегии — это искусство. Креатив со стратегией называется рекламой ». Джефф И. Ричардс
(Твитнуть эту цитату)

«Будьте довольны действием и оставьте разговор другим.”- Baltasa
(Твитнуть эту цитату)

«Цель — это мечта с установленным сроком». — Napoleon Hill
(Твитнуть эту цитату)

«Логика доставит вас от точки А до точки Б. Воображение доставит вас повсюду». — Альберт Эйнштейн
(Твитнуть эту цитату)

«Если не можешь накормить команду двумя пиццами, значит, она слишком большая» — Джефф Безос
(Твитнуть эту цитату)

«У бедных есть большой телевизор. У богатых людей большая библиотека.” — Джим Рон
(Твитнуть эту цитату)

«Не будь злом» — Ларри Пейдж
(Твитнуть эту цитату)

«Хорошие идеи рождаются из плохих, но только если их достаточно». — Сет Годин
( Твитнуть эту цитату )

«Определите свои проблемы, но отдайте свою силу и энергию решениям». — Тони Роббин
( Твитнуть эту цитату )

«Довольствуйтесь действием и оставьте разговор другим.” — Baltasa
(Твитнуть эту цитату)

«Неудача побеждает проигравших, неудача вдохновляет победителей». — Роберт Т. Кийосаки
(Твитнуть эту цитату)

Теперь тебе больше

Не позволяйте мотивации пропадать даром — если вы готовы поторопиться, чтобы построить собственный бизнес, я составил список из 60 дополнительных идей, которые вы можете скачать на 100% бесплатно прямо сейчас.

Зачем заморачиваться с посторонней суетой?

Если вы устали от скучной рутинной работы с 9 до 5 и хотите построить жизнь, о которой мечтали, побочная суета — идеальный способ начать строить свой собственный бизнес. до вы действительно бросите свою повседневную работу.Загрузите 60 идей, чтобы начать работу сегодня.

Получите 60 проверенных идей побочного действия

Готовы начать свой собственный побочный труд, который может принести вам дополнительно более 1000 долларов в месяц, если вы готовы поработать? Для начала возьмите эти 60 идей.

10 мыслей, которыми может жить каждый бизнес

Статистика хороша, когда вам нужно твердое представление о ситуации. Но иногда фактов и цифр недостаточно. Иногда некоторые мудрые слова — это именно то, что вам нужно, чтобы разобраться в деловой ситуации.

К счастью, нет недостатка в отличных предложениях по обслуживанию клиентов, которые помогут вам начать работу. При правильном применении каждый предмет в этой коллекции может относиться к чему-то, что вы можете применить. Вот 10 лучших предложений по работе с клиентами и то, как они могут помочь вам лучше узнать своего клиента.

Эти самые популярные предложения по обслуживанию клиентов расскажут вам все, что вам нужно знать о влиянии обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

1. «Сделайте покупателя, а не сделайте продажу».

— Кэтрин Баркетти, основательница К.Barchetti Shops, Питтсбург.

В сегодняшней деловой среде, ориентированной на опыт, важность этой цитаты должна быть легко понять. Точно так же он должен оставаться в центре внимания каждой политики, продукта и существенных изменений, влияющих на клиентов, которые вносит ваша компания.

Некоторые действия могут сделать вашу компанию похожей на то, что она быстро набрала деньги, в то время как другие могут способствовать установлению прочных отношений с клиентами. Следуйте этим шести словам по мере развития вашей организации, и станет легче развивать второе и искоренять первое.

2. «Успех — это нормально, но важнее усвоить уроки неудач».

— Билл Гейтс, соучредитель Microsoft.

Углубленное изучение организационных неудач может быть болезненным, но это также самый быстрый способ выявить и избежать будущих ошибок. Эта цитата выделяется в нашем списке цитат по обслуживанию клиентов, потому что она включает в себя эту простую идею: если ни один бизнес не ведет к провалу, процесс, тем не менее, важен.

Взгляните на самые последние заметные проблемы с обслуживанием клиентов в вашей организации.Это противоречит политике или подпадает под параметры, установленные вашей компанией? Какие операционные или культурные факторы можно устранить, чтобы этого больше не повторилось?

3. «Проводите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы будете удивлены, сколько компаний не слушают своих клиентов».

— Росс Перо, американский бизнесмен.

Чтобы узнать своего клиента лучше, чем когда-либо, вам не нужно полагаться только на фокус-группы, опросы и другие виды массового сбора данных.

Вместо этого рассмотрите тех же представителей службы поддержки клиентов, которые помогают вашим клиентам. Они знают, что работает, а что нет, и что нужно изменить сейчас, просто потому, что они живут этим ежедневно. Это, по крайней мере, самая важная причина, по которой обслуживание клиентов должно быть лучше интегрировано с остальной частью вашего бизнеса.

Убедитесь, что все исходящие сообщения понятны, оперативно реагируйте на проблемы и делайте все возможное, чтобы ваш бизнес не оставил эту важную дверь мысли открытой для нынешних и будущих клиентов.

4. «Если вы не заботитесь о своих клиентах, это сделает ваш конкурент».

— Боб Хоуи, тренер по корпоративному успеху.

Хорошее обслуживание всегда было важным и всегда будет. Однако, учитывая, что компании делают упор на качество обслуживания клиентов как на ключевой отличительный признак, справедливо также сказать, что это так же важно, как и когда-либо, и навсегда останется ключевым источником давления и (надеюсь, положительных) изменений.

Не заблуждайтесь: сегодняшний «подключенный клиент» имеет больше возможностей для ходьбы, чем когда-либо, и они воспользуются им, если вы дадите им шанс.

5. «В мире обслуживания клиентов через Интернет важно помнить, что ваш конкурент находится всего в одном щелчке мыши».

— Дуг Уорнер, интернет-энтузиаст.

Однажды недовольному покупателю, возможно, пришлось пройти некоторое расстояние, чтобы добраться до магазина конкурента. Однако сегодня тот же покупатель может открыть новую вкладку за считанные секунды, делая небольшие покупки в электронной коммерции, — большая разница по любым меркам.

Главный вывод: если вы собираетесь сделать канал доступным для ваших клиентов, убедитесь, что он так же полезен, как и любой другой.В конце концов, знать своего клиента — значит оказывать ему компетентную помощь по тем каналам, которые он предпочитает.

6. «Никогда не оставляйте своих клиентов в недоумении».

— Кевин Стирц, автор книги «Более лояльные клиенты: 21 урок реального мира, чтобы ваши клиенты возвращались».

Хорошие компании держат своих клиентов в курсе. Менее успешные партнеры смешивают отсутствие прозрачности с непоследовательным соблюдением политики. Хотите угадать, с кем из клиентов, скорее всего, понравятся отношения?

Убедитесь, что все исходящие сообщения понятны, оперативно реагируйте на проблемы и делайте все возможное, чтобы ваш бизнес не оставил эту важную дверь мысли открытой для нынешних и будущих клиентов.Что-нибудь меньшее, и результат может быть неблагоприятным.

7. «Создавать возможности — значит смотреть там, где нет других».

— Марк Кьюбан, владелец Dallas Mavericks и американский бизнесмен.

Это можно интерпретировать по-разному. В контексте качественного обслуживания клиентов основное внимание уделяется конкурентной информации и осознанному исполнению.

У ваших конкурентов есть свои сильные и слабые стороны. Чтобы «посмотреть там, где их нет», попытайтесь найти болевые точки, из которых они до сих пор не смогли извлечь уроки.Убедитесь, что ваша текущая политика не предполагает такой же ошибки (ошибок), и ищите способы улучшить свой относительный опыт в этом отношении — даже если вы внешне не упоминаете другую организацию, ваши клиенты оценят беготню.

8. «Постоянные клиенты, они не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья вели с вами дела».

— Чип Белл, автор книги «Спринклс: создание потрясающих впечатлений с помощью инновационных услуг».»

Легко понять потенциальное негативное влияние, которое может иметь опыт работы с клиентами, но давайте не будем забывать: хорошее выполнение работы может принести серьезные результаты.

Эта линия входит в список лучших предложений по обслуживанию клиентов, потому что она приносит это Прямоугольный факт в центре внимания. Продолжайте улучшать качество обслуживания клиентов и убедитесь, что обещание улучшенного опыта сблизит ваш бизнес как единое целое.

9. «Кто из нас может думать как бухгалтер или инженер, если мы не один? Мы все можем думать как клиенты.Итак, это номер один. Думайте, как ваш клиент ».

— Барри Далтон, эксперт по опыту работы с клиентами.

Этот звуковой отрывок может быть длинным, но он стоит каждого слова. Когда мы забываем проанализировать наш опыт с точки зрения людей, для которых он предназначен, плохие вещи могут

На практике воспринимайте это предложение как приглашение изучить ваши предложения с новой точки зрения — что-то, из чего любой бизнес может извлечь выгоду, где бы они ни находились в настоящее время с точки зрения производительности.

10. «То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы им реагируете».

— Мэрилин Саттл, автор и спикер.

Завершая список, несколько слов Мэрилин Саттл содержат в себе целый кладезь смысла. В качестве последнего размышления рассмотрите всех сотрудников вашей организации и все способы, которыми их действия, решения и работа могут напрямую влиять на клиентов, даже если некоторые сотрудники никогда не взаимодействуют с покупателями на низовом уровне.

Уже одно это должно сказать вам, насколько важно правильное отношение и, более того, как последовательный подход к обслуживанию и опыту может победить.

25 мотивационных цитат женщин в бизнесе

Вы когда-нибудь останавливались, чтобы отпраздновать социальные, экономические, культурные и политические достижения женщин во всем мире?

В ZoomInfo нам посчастливилось работать с влиятельными женщинами на всех уровнях. Поэтому мы подумали, что выделим некоторых из самых влиятельных на сегодняшний день женщин в бизнесе и поделимся их посланием о расширении прав и возможностей.

От предпринимателей до генеральных директоров, инженеров и всемирно известных лидеров мнений — эти женщины являются одними из самых уважаемых руководителей и экспертов в своих отраслях.

Без лишних слов, я дам вам некоторые из наших любимых вдохновляющих цитат самых влиятельных женщин в бизнесе сегодня!

Мотивационные цитаты успешных женщин в бизнесе

«Наклонитесь, говорите, говорите в своей организации и никогда не используйте слово« извините »». —

Триш Бертуцци

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Самые успешные предприниматели, которых я знаю, настроены оптимистично. Это часть описания работы «. —

Катерина Фейк

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Вас будут определять не только то, чего вы достигнете, но и то, как вы выживаете.»-

Шерил Сандберг

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Попытка сделать все и ожидая, что все будет сделано правильно, — это рецепт разочарования. Совершенство — враг ». —

Шерил Сандберг

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Нет ничего лучше, чем конкретный жизненный план, чтобы отягощать вас. Потому что, если у вас всегда есть один взгляд на какую-то будущую цель, вы перестаете обращать внимание на текущую работу, упускаете возможности, которые могут возникнуть, и твердо стоите на одном пути, даже когда, возможно, открылся лучший, новый курс.»-

Индра Нуйи

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Рост и комфорт несовместимы». —

Джинни Рометти

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Я всегда делал то, к чему был немного не готов. Я думаю, так ты растешь. Когда наступает момент «Ух ты, я не совсем уверен, что смогу это сделать», и ты переживаешь эти моменты, тогда у тебя наступает прорыв ». —

Марисса Майер

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Мы должны признать, что мы не всегда будем принимать правильные решения, что мы иногда по-королевски облажаемся — понимая, что неудача — это не противоположность успеху, это часть успеха.»-

Арианна Хаффингтон

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Оставайтесь верными себе и своему видению. Не позволяйте мнению одного человека влиять на вас; слушай, но будь уверен ». —

Аманда Калоу

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Будь любителем. Не все, что вы делаете, должно быть хорошим, особенно поначалу »-

Энн Хэндли

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Если вы не [учитесь], вы отстаете.Кто-то другой становится лучше, так как вы становитесь менее ценным. Я вижу так много неуместных продавцов, что хочу плакать. Они перестали учиться »-

Джилл Конрат

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Ваша ценность будет не в том, что вы знаете; это будет то, чем вы поделитесь »-

Джинни Рометти

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Я всегда был немного интровертом, но то, что вы не соответствуете классической модели, не означает, что вы не можете быть лидером.Вам просто нужно найти свой собственный стиль и кого-то с похожим стилем, у которого вы можете учиться »-

Джесс Ли

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Я никогда не считала себя женщиной-инженером, основателем или женщиной в сфере технологий. Я просто считаю себя страстным человеком ». —

Лия Буск

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Придерживайтесь своего истинного севера создавайте величие на долгие годы» —

Рут Порат

Нажмите, чтобы твитнуть!

«И если в результате кто-то где-то поверит, что может сделать что-то необычное, что ж, тогда вы действительно сделали это.»-

Анджела Арендтс

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Лучшее, что вы можете сделать, — это остановиться и послушать; вот почему хорошо не просто сразу отвечать, когда с вами кто-то разговаривает. Просто остановитесь и убедитесь, что вы усвоили то, что они сказали »-

Лори Ричардсон

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Мне повезло, потому что я никогда не прекращал поиски. Вы бросаете курить слишком рано? Или ты тоже хочешь отомстить за удачу? »-

Джилл Конрат

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Создание бренда — это знание своей истории, создание и распространение этой истории» —

Тамара МакКлири

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Делайте то, что любите, и успех последует.Страсть — это топливо для успешной карьеры »-

Мэг Уитмен

Нажмите, чтобы написать твит

«Я хочу сказать, что это позиция, когда мы не просто мыслим нестандартно, но даже не видим коробки» —

Сафра А. Катц

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Не бойтесь того, чего вы не знаете. Это может быть вашей величайшей силой и гарантировать, что вы будете делать что-то не так, как все остальные ». —

Сара Блейкли

Нажмите, чтобы твитнуть!

«В конце концов, вы единственный, кто ограничивает вашу способность мечтать или на самом деле осуществлять свои мечты.Не позволяйте себе этому мешать »-

Falon Fatemi

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Я понял, что, если я захочу сделать шаг вперед и быть в центре внимания, я смогу сделать всех вокруг себя намного сильнее». —

Алайна Персиваль

Нажмите, чтобы твитнуть!

«Это чистая мифология, что женщины не могут работать так же хорошо, как мужчины в науке, технике и математике. По моему опыту, верно обратное: женщины часто более искусны и терпеливы в распутывании сложных проблем, выполнении нескольких задач одновременно, видении возможностей в новых решениях и получении поддержки команды для совместных действий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.