Бизнес в условиях кризиса: Прибыльный бизнес в кризис: 10 свежих идей

Содержание

Бизнес в условиях кризиса – как выжить? » ДеньгоДел

В связи с нестабильной экономической ситуацией сейчас многие предприятия переживают кризис. Если на крупных мировых компаниях он не так сильно отражается, то представителям малого и среднего бизнеса кризис приносит множество проблем и трудностей. Многие предприниматели впадают в панику, некоторые даже подумывают о том, чтобы закрыть бизнес.

Конечно, ведение бизнеса в условиях кризиса – дело не из легких, и тут надо быть рассудительным, внимательным и расчетливым. Но ставить крест на своем предприятии раньше времени не стоит. Как сохранить малый бизнес в кризис и всегда оставаться на плаву – об этом наши советы далее.

Как вести бизнес в кризис

Пересмотрите свою платежеспособность

Любой бизнес не только зарабатывает деньги, но и платит кому-то. Эти две вещи являются неразрывными условиями успешного функционирования компании. Владелец бизнеса может выплачивать арендную плату, платить поставщикам за материалы или товар, оплачивать услуги рекламы, транспортных перевозок и многое другое.

В условиях кризиса, когда каждая копейка на счету, появляется желание не заплатить по счетам, таким образом, просто обманув своих партнеров. Естественно, после таких действий выйти сухим из воды вряд ли получится. Особенно, если такие действия систематические. Поэтому, каким бы сильным не был соблазн обмануть в финансовом плане своих арендодателей, поставщиков или других партнеров, следует выбрать иную линию поведения. Вместо намеренного обмана – конструктивные переговоры. Если чувствуете, что не можете больше платить столько, сколько платили раньше, либо можете, но хотите сэкономить – начните переговоры с партнерами о новых условиях сотрудничества.

Выявите опасные места договоров и контрактов

В любых договорах о сотрудничестве указываются права и обязанности сторон, условия взаимодействия, схемы оплаты и прочее. Пожалуй, каждый знает о том, что подобный документ можно составить таким образом, что в нём появятся определенные слабые места для одной из сторон. Мелкий шрифт внизу страницы, который обычно никто не читает – это еще не самая страшная ситуация. Опытный специалист может составить контракт так, что с юридической стороны вы должны будете своему партнеру намного больше, чем предполагали, и сопровождаться это будет множеством других неприятных для вас условий. Это, конечно, грубый пример, но подойти к этому вопросу нужно со всей осторожностью.

С помощью надежного юриста пересмотрите все свои существующие контракты и договора на предмет наличия в них потенциально опасных для вас пунктов, которыми могут воспользоваться ваши партнеры в свою пользу. Если это возможно, немедля подкорректируйте и согласуйте со вторыми сторонами условия существующих договоров, если нет – то просто будьте более бдительны при составлении новых.

Откажитесь от кредитов

Если на вас висит кредит, постарайтесь найти способы как можно быстрее его погасить, чтобы не рисковать своим имуществом. С новыми кредитами в кризисное время тоже лучше повременить. С одной стороны, такой совет может показаться нелогичным – «Ведь если имеются проблемы с финансированием, то к чему, как не к банковскому кредитованию, обращаться?» — скажут многие. Но в любом кредитовании имеются свои подводные камни. А в условиях нестабильной экономической ситуации все они могут стать намного опаснее.

В ситуации просрочки выплаты займа бизнес рискует своим производственным и другим имуществом, а в некоторых случаях предприниматель рискует и своим собственным имуществом. Какие-либо проблемы со своевременной выплатой кредита могут спровоцировать банкротство. Если же полностью отказаться от кредитования на данном этапе вы не можете, то хотя бы держите свои все свои займы под строгим контролем и заранее планируйте все расходы по кредитам, чтобы не оказаться злостным неплательщиком и не повлечь за этим нехорошие последствия для бизнеса.

Проведите переоценку трудовых отношений с персоналом

Всегда важно уметь выделять эффективных сотрудников среди тех, кто просто просиживает штаны в офисе, и избавляться от последних. А в условиях кризиса это не просто важно, а крайне необходимо. Построение деловых взаимоотношений с персоналом должно базироваться на четко прописанном трудовом договоре, содержащем условия оплаты труда, схему выплаты премиальных и другие финансовые вопросы.

Не только для владельца бизнеса, но и для наемных сотрудников кризис принесет мало хорошего: часто персоналу перестают выплачивать фиксированную ставку, а размер заработной платы становится зависим от фактической прибыли предприятия. Идти ли на такую меру – решайте сами, тщательно проанализировав финансовое состояние компании. Но ставить сотрудникам четкие планы производства или продаж каждый месяц в условиях кризиса практически необходимо. Планы, скорее всего, будут выше, чем в «спокойное» время, и мало кто этому обрадуется. Но кризис есть кризис.

Пересмотрите отношения с совладельцами компании

Когда партнеры создают свежее предприятие, думают они в основном о том, как и в каких размерах они будут делить между собой прибыль. Другие, менее приятные вещи – например, как нести ответственность за возможные убытки и долги – подвергаются не такому активному обсуждению. А если бизнес начат вместе с другом детства, то большинство людей вообще не будут думать про риски (и в этом их ошибка), полагаясь на то, что друг-то уж точно не подведет.

Вообще такие вещи, как регулирование взаимоотношений с партнерами по бизнесу, нужно решать еще до начала деятельности и юридически закреплять все важные моменты на бумаге. Но если кризис застал вас внезапно, и вы не хотите довести компанию до банкротства, нужно как можно скорее обозначить все финансовые обязательства совладельцев компании и обезопасить себя от возможности уклонения их от несения ответственности за убытки и долги.

Будьте готовы к многочисленным проверкам

Во времена кризиса государство будет особенно желать «поживиться» за счет плательщиков налогов. Одним из самых привлекательных в этом плане объектов является как раз малый бизнес. Будьте готовы к внешним аудитам, проверкам и инспекциям. Государственный проверяющий всегда найдет слабое место в деятельности компании, за которое можно зацепиться и начислить штрафы, дополнительные проценты по налогам и прочее.

Что вы можете сделать, чтобы уберечь свое предприятие от неутешительных последствий проверок? Конечно, в первую очередь, устранить все слабые стороны, на которые проверяющие могут слететься как пчелы на сладкое, или хотя бы их грамотно замаскировать. Также не помешает убрать из офиса всю ненужную для глаз проверящих документацию, поставить хорошую защиту на компьютерное оборудование (чтобы не допустить утечки информации от недобросовестных сотрудников) и подковать себя в юридических вопросах касательно предмета проверки, чтобы уверенно себя чувствовать во время разговоров с инспекторами и другими проверяющими.

По-новому взгляните на свой ассортимент товаров и услуг

Регулярные исследования потребительских предпочтений и их платежеспособности должны проводиться постоянно, вне зависимости от состояния экономики в стране. А во время кризиса реагировать на любые изменения в потребительском поведении нужно незамедлительно. Потребители, карманы которых кризис хорошенько почистил, уже возможно будут не в состоянии приобретать вашу продукцию или услуги по прежней цене. Самое время пересмотреть ассортимент и включить в него товары категории «эконом» или специальные предложения по низким ценам.

Кризис – не время ставить перед собой заоблачные цели и мечтать покорить мировой рынок. Трезво смотрите на текущую ситуации и изучайте прогнозы относительно дальнейшего развития событий в экономике. Любые эксперименты, пусть даже и очень интересные, пока отложите на будущее, и сфокусируйте свои силы вокруг того, как снизить расходы. И, пожалуй, самое главное – не паниковать, а действовать рационально и решительно.

Как начать бизнес в условиях экономического кризиса: четыре совета

COVID-19 заставил миллионы компаний пересмотреть свои бизнес-модели. Но как быть тем предпринимателям, которые только планируют открыть свое дело? На первый взгляд, сейчас для этого не лучшее время: СМИ заполнены новостями о массовых увольнениях и отчаянных мерах по спасению существующих компаний. Но, как и другие кризисы, для кого-то грядущая рецессия откроет новые возможности.

Как начать бизнес в условиях экономического кризиса: четыре совета

Александра Степанова

«Такие моменты похожи на лесные пожары, — считает основатель и CEO Loeb.nyc Майкл Лёб. — Пламя уничтожает одни бизнесы и прогревает почву для появления других. Многие удивительные компании появились из пепла после экономических кризисов и крахов рынка».

Жилищный и финансовый кризис 2008 года привел к росту популярности доступного жилья без долгосрочных обязательств — дешевой и удобной альтернативой традиционного домовладения стал Airbnb. К 2011 году стоимость компании уже составляла более $1 млрд. 

Если вы считаете, что настало время воплотить свою бизнес-идею, подумайте, как она может решить проблемы клиентов. Вот четыре совета, которые в этом помогут.

1. Найдите свою нишу

Ведущие компании индустрии, такие как Airbnb, часто формируются во время экономических спадов. Чтобы занять свою нишу, нужно придумать решение, которое поможет людям пережить нынешний кризис, или адаптировать под него изначальную идею.

Посмотрите на мир вокруг. О чем пишут в новостях, с какими проблемами сталкиваются ваши друзья и коллеги? Обнаружив сложности, с которыми невозможно справиться с помощью существующих сервисов, вы сможете найти новую нишу.

Многие из них появляются под воздействием нынешнего кризиса. Здравоохранение и образование — две наиболее важные отрасли в любом обществе — испытывают серьезные трудности и нуждаются в инновационных решениях. За последние 100 лет в образовании практически не произошло никаких серьезных изменений. Сейчас же родители и ученики начали оптимизировать нагрузку и взаимодействовать с учителями с помощью онлайн-ресурсов.

Если ваш продукт или услуга не отвечает текущим потребностям, подумайте, можно ли адаптироваться к ним. В ближайшее время ситуация вряд ли придет в норму, поэтому умение приспосабливаться станет важной составляющей успеха. Может ли ваш сервис упростить личное и деловое общение? Есть вы разрабатываете софт, подумайте, можно ли использовать его для улучшения видеосвязи, даже если изначально он предназначался для других целей.

Если ваш продукт позволяет занять какую-либо нишу, это большая удача. Используйте эту возможность. Как сказал Джонатан Гричан, сооснователь мирового акселератора Founder Institute: «Хоккеист должен двигаться туда, куда летит шайба, а не туда, где она находится сейчас».  

2. Дайте людям то, что им нужно

Во время экономического спада люди реже покупают вещи, которые не отвечают их основным потребностям. Продукты, без которых можно обойтись, быстро терпят крах. Вперед выходят идеи, решающие конкретные проблемы потребителей.

Что нужно людям прямо сейчас? Что нужно вам прямо сейчас?

В нынешней ситуации для всех актуальна связь. Создавая и укрепляя контакты между людьми, вы быстро станете незаменимыми. Это невозможно сделать без грамотного присутствия в интернете — чем интерактивнее будет ваш профиль, тем лучше. Используйте цифровые инструменты, чтобы рекламировать себя и строить отношения с клиентами. Tiktok поможет выйти на беззаботную молодежную аудиторию, Instagram позволит продвигать визуальные аспекты вашего продукта и инициировать обсуждения, а в Houseparty можно создать групповой видеочат. Онлайн-общение стало частью новой нормы. Даже когда вернется возможность проводить многолюдные встречи, присутствие компании в интернете не утратит своей важности.

Помните о конфиденциальности, чтобы сохранить доверие аудитории. Когда Южная Корея и Великобритания разработали приложения для отслеживания людей с COVID-19, защитники конфиденциальности забеспокоились из-за доступа к личным данным пользователей. Чтобы не попасть в подобную ловушку, действуйте на опережение: наблюдайте за работой других компаний (в том числе потенциальных конкурентов) и учитесь на их взлетах и падениях.

3. Подготовьтесь к решающему шагу

Загляните в свой кошелек. Получить начальное финансирование от инвесторов всегда было нелегко. В нынешних условиях, когда фонды стремятся сократить издержки, сделать это будет еще сложнее.

«Сейчас инвесторы не ищут новые идеи — они предпочитают бизнесы с готовой командой, — убежден Гричан. — Вам нужно обладать хотя бы минимальным капиталом, чтобы развить бизнес-идею до этого уровня».

Так что если у вас нет сбережений или постоянной работы — возможно, сейчас не лучший момент, чтобы начинать бизнес. Конечно, можно попросить денег у друзей или родственников, но помните, что нынешняя ситуация ударила по всем. Действуйте осторожно, чтобы не оттолкнуть близких в сложные времена. Еще одна возможность получить финансирование — пригласить в свой проект партнера. Но учтите, что в этом случае почти наверняка тоже потребуются финансовые вложения. 

Кроме того, честно ответьте себе на вопрос: «Готовы ли я заниматься этим проектом прямо сейчас?» Чтобы возглавить бизнес в такое сложное время, нужно:

  • быть открытым и креативным, чтобы находить возможности, которые не замечают другие;
  • мыслить гибко и решать возникающие проблемы по мере их появления.

Если вы сконцентрированы на других областях жизни, это может отразиться на вашей вовлеченности и скорости реакции.

Для успешного запуска бизнеса нужна дисциплина. Каждое утро составляйте список задач на день: например, создать MVP или связаться с лидерами отрасли, с которыми вы планируете сотрудничать. Выполняйте планы шаг за шагом и следите за обратной связью на всех этапах разработки продукта. На начальной стадии он не должен быть полностью готовым — важнее воплотить свою идею и проверить, как на нее реагирует рынок. Если у вас есть постоянная работа, не увольняйтесь, пока не получите однозначно положительную реакцию на свой прототип.

4. Используйте преимущества запуска во время рецессии

В условиях экономического кризиса многие компании предлагают льготные тарифы для поддержки новых бизнесов. Например, Shopify бесплатно предоставляет 90-дневную пробную версию, а HubSpot временно снял ограничения на маркетинговые email-рассылки и снизил стоимость платных объявлений. Для предпринимателя это означает, что запуск обойдется дешевле обычного, причем такая ситуация может продлиться еще год.

Еще одно преимущество кризиса — более широкие возможности по найму новых сотрудников. Крупные бизнесы столкнулись с серьезными трудностями — тот же Airbnb из-за пандемии сократил штат компании на 25%. Поэтому многие квалифицированные специалисты ищут сейчас работу.

Профессионализм команды — не менее ценный капитал, чем деньги на счету компании. Опыт сотрудников пригодится на питчах и поможет выйти на потенциальных клиентов.

Во время кризиса создаются компании, которые со временем начинают определять лицо индустрии. Криптовалютные бизнесы достигли успеха на фоне кризиса доверия к банкам и традиционным финансовым системам. Стартапы, предлагающие решения общих проблем в сложные времена, получают важное преимущество перед конкурентами.

Источник.

Какой бизнес прибыльный и актуальный во время кризиса

Новые явления экономической ситуации, те, которые еще несколько лет назад пугали предпринимателей громким словом «кризис» теперь не более чем привычное положение вещей. Бизнес приспособился к кризисному состоянию и сделал такой элемент неотъемлемой частью всестороннего развития.

Предпринимательский рынок априори отмечает будущую нестабильность, ограниченность в ресурсах и большие перепады в спросе на производимые товары и услуги. Кредитные учреждения стали на порядок осторожнее с выдачей кредитных обязательств, да и инвесторы потеряли безмятежную уверенность и перестали вкладывать свои деньги в любой более-менее интересный проект.

Ведение бизнеса в кризис

Безубыточное предприятие и есть прибыльный бизнес в условиях кризиса. Минимизация потерь уровня ликвидности позволит без крупных проблем пережить неблагоприятный период и остаться на плаву, не приближаясь к зоне дискомфорта – зоне банкротства.

Есть множество способов сохранения прибыльности предприятия. Крупные консалтинговые компании предлагают различные услуги по проведению антикризисной политики, однако большинство из них не работают и являются пустой тратой финансовых средств.

Для поддержания плавучести бизнеса не следует нервничать, лучше тщательно разработать политику предприятия, позволяющую минимизировать сторонние затраты. Для этого следует придерживаться четырех простых правил:

Сохранение возможности «сжатия» бизнеса

По своей сути риски новых проектов практически идентичны тем же рискам, которым подвержены предприятия находящиеся на рынке. Наиболее весомый риск – отсутствия требуемого уровня ликвидности. Снижение спроса не столь опасно в сравнении с отсутствием финансовых средств для минимального развития предприятия. Падение покупательной способности клиентов будет наиболее опасно для тех бизнесов, которые не имею возможности сжаться прямо пропорционально изменениям. Для отсутствия лишних рисков розничному бизнесу следует воздерживаться от долгосрочных обязательств и неаргументированных расходов. Статистика показывает, что у малых предприятий около 80% структуры расходов  предписывается аренде и оплате труда персонала.  Розничному предпринимательству свойственна высокая текучка кадров (до 60% персонала). Для более тщательного «сжатия» предприятия предполагается приостановка найма нового персонала и прекращение индексации зарплаты. В любом случае оптимальное «сжатие» произойдет лишь при использовании гибкой бизнес-модели.

Поддержание ликвидности

Отсутствие достаточного уровня ликвидности в итоге может обернуться крупными неприятностями. Ярким примером можно отметить бизнес, связанный с недвижимостью (девелопмент). В период кризиса 2008 года большинство таких проектов угасли вследствие отсутствия денежных средств, позволяющих завершить работу.

Выгодный бизнес во время кризиса обусловлен умением менеджера поддержать политику предприятия в положении хотя бы минимального развития. В противном случае показатель ликвидности будет иметь тенденцию к снижению.

Поиск и разработка новых экономических ниш

Кризис – время возможностей. Год от года, придерживаясь такого принципа, многие предприниматели вывели свой бизнес на качественно новый уровень. В случаи наступления кризисного периода всегда можно дать открыть путь своему бизнесу для развития в новой сфере.

Хорошим вариантом расширения деятельности станет работа в параллельном направлении. Если компания занимается продажей канцелярии, то почему бы ей не заняться книгами? Однако и большой шаг бизнеса в другую сторону не станет катастрофой. Безумные идеи могут принести баснословные прибыли даже в кризисный период. Продаете книги? Так пусть покупатели обладают возможностью приступить к чтению покупки в вашем же кафе.

Читайте: каким бизнесом заняться в кризис.

Совершенствование и возможность меняться

Бизнес и его организатор не должны быть походи на маленького ребенка, которого нужно заставлять что-то делать. Развитие предприятия всегда должно стоять на первом месте. Уже при написании бизнес-плана следует закладывать множество пунктов, учитывающих комплексное совершенствование предприятия.

Наступление критических времен, при стабильном и положительном развитии бизнеса, лишь станет ложкой дегтя в бочке меда. Предприятия, имеющие активный рост в период кризиса теряют темы развития, при этом, при грамотном ведение дел, возможность деградации бизнеса сводится на нет.

Выгодный бизнес в кризис

При создании бизнеса в момент, когда экономическая ситуация переживает кризисное время, необходимо четкое планирование будущих инвестиций. Стоимость каждой ошибки сравнимо выше такой же ошибки в обычное время.

Формирование бизнес-плана предусматривает множество аспектов – сроки развития, предусматриваемые инвестиции, планируемые затраты и доходы, количество сотрудников и прочее. Для более полного представления о прибыльности тех или иных сфер бизнеса проводится глубокий анализ рынка. Он выявит наиболее плавучие предприятия, по аналогии с которыми следует вести политику своего бизнеса.

Для создания выгодного бизнеса в кризис предприниматель должен учитывать:

  • тенденции рынка, в сфере которого он планирует открытие своего дела;
  • стоимость внедрения и продвижения производимого товара или услуг;
  • вероятность рисков, как крупных, так и малых;
  • вероятность потери вложенных средств.

Средства, изначально заложенные на развитие предприятия, станут фундаментом для отличного рывка в период кризиса. Оптимально подобранные рекламные услуги позволят раскрутить двигатель прогресса на неплохих оборотах. Расчет прибыли, приносимой предприятием в тяжелые времена, составит полную картину: имеет ли смысл поддержания предприятия или же следует воспользоваться процедурой банкротства, избавившись от нервотрепки и потери финансовых средств в промышленных масштабах.

Проанализировав предложенное и рассчитав  перспективную политику ведения бизнеса можно приступать к созданию своего «детища». Размер не имеет значения, особенно в кризис, если постоянная прибыль будет поступать на банковский счет.

Бизнес, выгодный на фоне кризиса

Выгода заключается в отсутствии потерь. Исходя из этого, можно сделать вывод, что наиболее прибыльный бизнес в кризис не требует крупных финансовых вложений. Под такой критерий попадает множество ниш на рынке бизнеса.

Наиболее рентабельным и дешевым бизнесом в кризис многие компании, осуществляющие услуги по финансовому консалтингу, считают предприятия сферы предоставления услуг. На первоначальном этапе основной графой затрат в балансе будет арендная плата. От найма рабочих можно воздержаться, занимаясь оказанием услуг самостоятельно.

Стоит изучить: прибыльный малый бизнес.

Один из видов бизнеса, практически независящий от состояния экономики, это создание сайта или блога. При отсутствии возможности сделать сайт своими руками можно обратиться к web-разработчикам. Стоимость разработки начинается от 100$ за простой сайт на ходовой платформе.

Еще один способ предпринимательства – заработок на перепродаже. Бизнес автоматически подстраивается под окружающую финансовую ситуацию. Дешевле купить и дороже продать – издревле сложившийся метод наращивания денежных средств. Отсюда же вытекает еще один способ ведения такого бизнеса с использованием интернет технологий. Для привлечения покупателей и увеличения объема продаж можно открыть интернет-магазин. Основные затраты такого бизнеса пойдут на рекламу и покупку продукции.

Есть идеи что будете продавать в своем интернет-магазине? Мы об этом позаботились и подготовили список из 50 товаров, которым плевать на кризис.

Актуальный бизнес

Прибыльность бизнеса основывается на его актуальности. Главным критерием актуальности является покупательская способность потребителя. Кризис заставляет затянуть ремни не только предприятия, но и рядового обывателя тоже. Вследствие этого каждый человек становится более избирательным и не тратит свои деньги налево и направо. При формировании бизнес-идеи следует провести глубокое исследование конъектуры рынка потребностей потребителя.

Рекомендуем к ознакомлению: бизнес с Китаем на перепродаже без вложений

Западные страны имеют большую процентную долю малого бизнеса, что позволяет отечественным предпринимателем ориентироваться на предприятия европейского рынка. Именно там формируются перспективные идеи бизнеса и хитрые способы выхода из кризисного положения.

Так какой бизнес сейчас актуален? Европейскими финансистами составлен список наиболее актуальных бизнес-идей в кризис, включающий пять пунктов:

Услуги по ремонту

В силу того, что кризис бьет по кошельку, не выбирая, богатый ты или бедный, человек становится более скромным в своих тратах. Статистика показывает, что люди отказываются от приобретения дорогостоящих вещей – автомобилей, дорогой компьютерной и бытовой техники, мебели и прочего. Так как ничто не вечно, одним из спросовых предприятий станет фирма по оказанию услуг по ремонту.

Фаст-фуд

В период кризиса снижается интерес к дорогостоящим ресторанам и кафетериям. На фоне этого позитивно сыграет создание бизнеса, основанного на предоставлении услуг организации быстрого питания.

Коллекторские услуги

Кризис не только снижает покупательскую способность и отнимает. Банки стали активно пользоваться услугами коллекторских компаний, продавая им обязательства по кредитным отношениям. Упавшая платежеспособность большинства заемщиков не принесет улыбок, но даст хорошую прибыль.

Аптека

Спрос на медикаменты не упадет никогда. Тем более большинство продукции не облагается налогом на добавленную стоимость. Выгода будет в любом случае, однако потребуется хороший стартовый капитал.

Комиссионный магазин

Магазины продающие продукцию по низкой цене, такие как «фикс-прайс» и «секондхенд» в период кризиса имеют баснословный рост спроса. Одним из положительных факторов для «секондхенда» стал рост субкультуры «хипстеров». Молодые люди, не имеющие возможности позволить себе брендовых вещей, приходят за покупками в скидочные магазины.

В завершение

Западные предприниматели служат хорошим примером для отечественных бизнесменов. Обращая на них внимание, можно сделать выводы о том, какой бизнес выгоден и актуален в кризис. Не стоит наступать на грабли, если до вас это уже сделали. Лучше перенять положительный опыт.

СМОТРИТЕ ВИДЕО: Как построить прибыльный бизнес в условиях кризиса.

СМОТРИТЕ ВИДЕО: Практические советы увеличения дохода в 2015 году.

Стоит изучить: какой бизнес открыть в кризис.

Вебинар «Как трансформировать свой бизнес в условиях кризиса»

Дочерняя компания Сбербанка АО «Деловая среда» запускает серию бесплатных вебинаров для предпринимателей

♦ Цель — помочь бизнесу адаптироваться под новые условия на практических примерах.

♦ Участвуют лидеры бизнеса и эксперты по различным направлениям, готовых поддержать предпринимателей в этот сложный период своим вниманием, временем и энергией.

   

Марафон #Делай — это серия бесплатных вебинаров для региональных предпринимателей от лидеров бизнеса, готовых поддержать их в этот сложный период своим вниманием, временем и энергией.

Спикеры вебинаров – действующие российские предприниматели, маркетологи, психологи и специалисты по продажам. Среди них:

●       Владимир Волошин — управляющий партнёр Newman Sport, со-основатель IRONSTAR и ROSA RU;

●       Владимир Маринович — акционер Gettaxi (Gett), основатель Бизнес Школы «ВВЕРХ»;

●       Александр Левитас — эксперт №1 по партизанскому маркетингу на российском рынке, обладатель титула «Лучший бизнес-тренер России»

●       и еще более 10 экспертов, которые помогут предпринимателям пережить это сложное время.

Предприниматели получат конкретные меры по выходу из кризиса и узнают, как трансформировать бизнес-модель, оптимизировать нишу в кризис, переориентировать команду на новые виды деятельности и сохранить сотрудников, а также как работать со стрессом и поддержать себя и команду в эпоху перемен. 

В рамках марафона также предусмотрена «горячая линия» и чат взаимопомощи предпринимателей, живые онлайн-разборы кейсов, трансляция лучших практик и библиотека чек-листов и шаблонов документов от юристов и других профильных экспертов.

Направление «Образовательные программы» Деловой среды решением Президента РФ признано проектом федерального значения. Направление вошло в целевую модель оценки инвестиционной привлекательности регионов России и признано одной из лучших практик, нацеленных на развитие предпринимательства в России. Деловой средой реализовано более 1000 обучающих мероприятий в 53 регионе России. В них прошло обучение более 20 тыс. предпринимателей.

12 мая 10:00 (мск)
Спикер Александра Черкас
Евангелист ВКонтакте для бизнеса
Как трансформировать свой бизнес в условиях кризиса

— ВКонтакте сегодня: как изменилась поведенческая модель

 — Рекламные инструменты ВКонтакте: оптимальные решения

 — Оптимизация рекламных кампаний: как расходовать бюджет


Узнать больше о проекте и зарегистрироваться на бесплатный марафон #Делай можно на официальном сайте проекта: https://pro.dasreda.ru/delai

как выжить — Блог Pragmatic

Из-за коронавируса 2020 год стал испытанием для бизнеса и предпринимателей.
Кризис ударил по всем, страдает не только малый и средний бизнес. Даже крупный сокращает издержки: закрывает точки, штат сотрудников и урезает зарплаты.

Уже не до годовых маркетинговых исследований и тестирования сотен гипотез.
Нужны конкретные решения, которые быстро и эффективно смогут решить поставленные задачи бизнеса во время кризиса.

Чтобы помочь найти решение, мы поделимся советами и инструментами от экспертов нашей команды, а также расскажем, как сохранить бизнес в условиях кризиса 2020 года.

Решите вопрос доставки в период карантина

В условиях карантина важно, чтобы заказ пришел не только быстро, но и максимально безопасно. Так можно исключить общение с курьером и начать передавать посылки бесконтактно. Например, оставляя посылку у двери и отходя на несколько метров.

Хороший пример решения проблемы с доставкой — интернет-магазин книг «Читай-город». Теперь отправляясь за продуктами в «Пятерочку», можно параллельно забрать купленную книгу в там же, без необходимости идти в книжный магазин.

Либо, безопасно получить книгу прямо к двери.

А вот пример регионального бизнеса в период карантина, он запустил бесплатную доставку, которой раньше не было.

Доставка во время карантина — это не полезная опция, а необходимость. И в ваших силах создать безопасные условия для покупок в любимом магазине или кафе, но находясь дома.

Поставьте актуальное на первый план

Добавьте баннер, который будет показывать то, что сейчас ищут большинство. Также можно добавить тематические разделы, как например сделал Беру.ру.

Ориентируйтесь на новые потребности. Так, например, сегодня семейный пары все время проводят с детьми, которых нужно чем-то занять, а OZON сделал специальную рубрику с товарами под спрос, решающую эту задачу.

Многие потребности пользователей сегодня либо усилились, либо изменились. И тот, кто будет им соответствовать, сможет удержать бизнес в условиях кризиса.

Обыграйте ситуацию

Коронавирус — тема номер один. Создавайте тематический контент в соцсетях, проведите акцию, предложите специальные условия в связи с обстановкой, добавьте маску на логотип и т.д. Это не значит, что нужно стучать по теме «коронавирус» как по красной кнопке. Но уместно обыгрывая инфоповод, вы привлечете к себе больше внимания, а значит и потенциальных клиентов.

Вот пример «Макдональдс», который информирует пользователей об очевидном — гигиене. Но так они показывают, что осознают проблему и хотят проявить внимание и заботу к своей аудитории.

Кто-то бесплатно раздает доступ к своим продуктам — навсегда или временно. Это привлекает новых пользователей, которые знакомятся с вам. И часть позже обязательно останется, переключившись на платную версию.

Или возьмем кейс «Ситимобил». Они изменили свое название, тем самым привлекли к себе внимание. Это показывает неравнодушие к проблеме, что в аудитории вызвало положительные эмоции.

Применяйте онлайн-инструменты

Многие организации ушли или переходят на удаленку, университеты преподают онлайн, часть фитнес-клубов и тренеров начали тренировать с помощью прямых трансляций из дома, а те, кто вчера продавали за прилавком, сегодня сделали сайт и продают через него. Только адаптируясь к условиям, можно сохранить бизнес и продолжать выполнять поставленные задачи. Поэтому наша команда разработала пакеты услуг под разные виды компаний, которые помогут развитию бизнеса в условиях карантина.

Пакет №1 — «Производитель»

Какую задачу решаем — реализация продукции в B2B сегменте.
Срок для реализации — от 10 дней.

Какие инструменты используем:

  • Лендинг. С его помощью раскрываем УТП и преимущества работы с вами. Доступно доносим пользу и ценность до потребителя, четко описывая продукт. И не забываем о дизайне, который выгодно представит продукт и компанию.
  • КП — коммерческое предложение. Которое будет не только удобно для электронной рассылки, но и кратко донесет выгоду сотрудничества с вами.
  • Автоматизированная лидогенерация. С помощью почтового робота, который сам ищет клиентов и показывает ваше предложение только заинтересованным компаниям по всей России и СНГ. Больше не нужно холодных обзвонов, теперь отдел продаж будет только принимать «теплых» клиентов. 
  • Контекстная реклама. Она даст возможность работать со спросом здесь и сейчас. В эту минуту тысячи потенциальных клиентов ищут ваш продукт. Контекстная реклама отправит их к вам.
  • CRM и сквозная аналитика. Не просто таблица с заявками, а оптимизация процессов бизнеса. Это дает оцифровывать и отслеживать каждый шаг, чтобы удобно контролировать работу сотрудников и оценивать эффективность каждого канала продвижения по конкретным показателям, а не ощущениям.

 

Заказать консультацию

 

Пакет №2 — «Дистрибьютор»

Какую задачу решаем — реализация продукции в B2C сегменте.
Срок для реализации — от 12 дней.

Какие инструменты используем:

  • Разработка интернет-магазина. С проработанным юзабилити, чтобы сайт был простым и удобным для клиента. Так он легко найдет нужный товар, добавит в корзину и оплатит онлайн подходящим способом.
  • CRM и сквозная аналитика. Для оптимизация процессов бизнеса. 
  • Интеграция CRM c IT-телефонией. Для работы с записями звонков менеджеров, чтобы улучшить их работу и сервис.
  • Чат-бот. Чтобы автоматизировать продажи, а также снять нагрузку с отдела продаж и call-центра по вопросам, которые можно закрывать без участия человека.
  • Контекстная реклама. Для мгновенной работы со спросом. 
  • SEO-продвижение. Которое увеличит органический трафик на сайт и обеспечит первые позиции в выдаче поисковых систем. С SEO-оптимизацией вас видят чаще и клиентов становится больше. 
  • SMM-продвижение. Создаем SMM-стратегию, которая исходит из портрета целевой аудитории и того, что важно, ценно для нее. Поэтому контент соцсетей получается полезным и продающим. В итоге клиент становится лояльнее, а продукт привлекательнее. 
  • Контент-маркетинг. С созданием «Customer Journey Map» — пути клиента. Это значит, что мы делаем не просто контент ради контента, а рабочий продукт, учитывающий через что и как проходит клиент, прежде чем совершить покупку.

 

Заказать консультацию

 

Пакет №3 — «Перевод бизнеса в Online»

Какую задачу решаем — перенос бизнеса в онлайн и оптимизация имеющихся бизнес-процессов.
Срок для реализации — от 15 дней.

Какие инструменты используем:

  • Создаем продающие лендинги. Чтобы на каждый товар или категорию товара, можно было вести аудиторию отдельно и легко концентрировать на конкретном продукте. Так внимание пользователя не будет рассеиваться от большого выбора и становится проще привести к целевому действию.
  • Подключаем онлайн оплату. Чтобы клиент удобным способом мог совершить покупку, без лишних действий.
  • Создаем чат-ботов и автоворонки. С помощью которых можно сразу начать прогрев холодной аудитории и автоматизировано провести пользователя от знакомства с вами, до продажи.
  • Внедряем CRM. Чтобы просто и в одном месте отслеживать все заявки, а также учитывать на какой стадии воронки находится покупатель.
  • Таргетинговая реклама. Получая целевую аудиторию с помощью рекламных кабинетов Facebook, Instagram, Вконтакте, Рекламной сети Яндекс и Контекстно-медийной сети Google. 

В будущем можно доработать созданную систему за счет:

  • Внедрения инструментов маркетинговой аналитики. Чтобы оптимизировать работу рекламных каналов и тратить бюджет только на то, что работает.
  • SMM. Для развития вашего сообщества в социальных сетях, роста лояльности к продукту и привлечения новых клиентов.
  • Контент-маркетинг. Который исходит из того, какой путь клиент проделывает прежде чем совершить покупку.
  • SEO. Увеличивая получаемый органический трафик из поиска и поможет быть первым в поисковой выдаче.

Чтобы помочь с выбором инструментов для вашего бизнеса, записывайте на бесплатную стратегическую Skype-сессию, в которой разработаем план по развитию и необходимым изменения компании в условиях кризиса.

 

Заказать консультацию

Малый бизнес в условиях кризиса

Доброго времени суток! Сегодня мы с Вами поговорим о таком явлении как кризис в малом бизнесе.

Перед началом статьи я по привычке просмотрел ТОП10 статей которые выдаются по этому запросу. Поисковая система Яндекс меня просто не перестает удивлять своей простотой.

ТОП1 оказался явно мошеннический сайт (у меня стоит специальная программа WoT которая определяет качество сайта и доверие к нему с помощью его посетителей) и мне просто вышла запись, что сайт производит мошеннические действия.

Проигнорировав предупреждение, я все-таки зашел и прочитал статью, очень длинную и большей мути чем то что было написано я не встречал. Потом следующими пошли сайты с бизнес-идеями в условиях кризиса и т.д.

Чего я только не прочитал: и предложения объединяться перед треклятым кризисом, и сворачивать временно бизнес (шею бы свернуть тому, кто это написал), ну глупостей вагон и тележка.

Давайте рассмотрим самостоятельно, что такое кризис в малом бизнесе и как с ним бороться:

Бизнес во время экономического кризиса

Кругом только и слышно, в стране кризис, кругом кризис. Я как бизнесмен у которого собственный магазин сантехники могу наоборот сказать, что нет никакого кризиса, за прошлый месяц продажи магазина выросли на 30%.

То же касается и моих организаций и я даже всем сотрудникам выписал дополнительную премию за хорошую работу.

Первое, что Вам надо понять – кризис он не в стране, он не вокруг нас, кризис “в Ваших головах” и все неудачи или низкие продажи Вы сразу просто списываете на то что – это кризис.

Подход не верный. Около 95% малого бизнеса кризис вообще никак не коснулся, есть ниши такие как дорогая мебель или шубы норковые, то есть категории роскоши. Для них я согласен, кризис сыграл свою роль, люди стали меньше тратить – это первое и второе цена на те же шубы подорожала на 50% минимум (для тех кто возит импортные шубы из Греции или мебель из Италии), но в малом бизнесе категория роскоши занимает ничтожные 5%.

Плюсы кризиса для малого бизнеса

Все остальные представители малого бизнеса ИП и ООО, работают внутри России. И просто переходят на импортозамщение, то есть импортные товары замещают нашими российскими, которые стали стоить дешевле чем китайские. Как понятно из-за скачка доллара.

К плюсам можно кризиса в малом бизнесе сразу можно отнести:

  • Освободившийся рынок. Особенно это касается сельского хозяйства и малого производства;
  • Уменьшение конкуренции. Из-за этого так называемого кризиса очищается весь малый бизнес, то есть тот кто оказывал откровенно халтурные услуги уже не получит своих клиентов, кто завышал цены и вообще неблагонадежные компании просто закроются и дадут возможность больше зарабатывать действительно серьезным компаниям.


Своего рода на рынке происходит естественный отбор и недоброкачественные компании с него уходят.

Тот кто работает со всей душой и не просто хапнуть денег, а для того чтобы клиент остался доволен проданными ему товарами или оказанными услугами.

И я считаю, что это довольно хорошо для всего малого бизнеса, так как дает дополнительные объемы тем, кто этого достоин и убирает халтурщиков.

Развитие малого бизнеса в условиях кризиса

Я приведу несколько рекомендаций для того чтобы Вы могли и дальше развивать свой малый бизнес несмотря на кризис:

  1. Конкурентные преимущества. В условиях кризиса стоит пересмотреть свои конкурентные преимущества, возможно они требуют некоторой корректировки;
  2. Импортозамещение. Часть продаваемой продукции стоит заменить на аналоги российского производства и у клиента будет выбор, брать русское и более дешевое или взять импортный аналог, у человека обязательно должен быть максимальный выбор;
  3. Рекламная компания. Так же я рекомендую расширить рекламную компанию: во первых закажите широкоформатную печать наружного баннера и разместите его на стену ближайшего многоэтажного дома (тут обязательно необходимо провести согласование с отделом архитектуры города), так же закажите в типографии А3 формата плакаты и расклейте их по остановкам города. Если товар простой и за ним не поедут с другого конца города, то расклеивать плакаты нужно по остановкам 4 ближайших микрорайонов;
  4. Для некоторых кризис — это сложное время, а для некоторых найти хорошие помещения с низкой арендной платой, снизить издержки и кроме того, открыть новые филиалы и центр и за счет этого выровнять недостающий баланс предприятия. Хороший пример — копицентр OQ во время кризиса компания открыла 10 копировальных центров и провела ребрендинг;
  5. Расширение ассортимента товаров или видов оказываемых услуг. Чем больше Вы сможете предложить клиенту, тем лучше и это несомненно улучшит позиции Вашего малого бизнеса.

Это основные направления для развития своего малого бизнеса в условиях кризиса.

Ну а если рассматривать кризис вообще, то его надо опасаться среднему и крупному бизнесу, и малому бизнесу отношения которого к клиентам наплевательское (извините, но таким фирмам не место ра рынке)

Малый бизнес кризис практически не затрагивает и особо волноваться не стоит.

Никаких объединений с конкурентами ни в коем случае не допускайте и тем более не закрывайте свое дело, даже если снизятся объемы их всегда можно нарастить за счет освободившегося от конкурентов рынка сбыта.

Главное не жалейте деньги на рекламу. Именно она принесет Вам дополнительных клиентов.


Если Вы занимаетесь продажей товаров роскоши, то тут конечно все сложнее. Ощутимый спад Вы уже прочувствовали однозначно, но все равно в минус Вы не должны уйти.

Открытие нового бизнеса

Если Вам есть что предложить рынку, то можно открывать свой бизнес и во время кризиса. Если же у Вас нет ни идеи и четкого бизнес-плана ее реализации, ни конкурентных преимуществ, то Ваш бизнес обречен.

Я бы не стал торопиться, особенно если Вы новичок и это Ваш первый бизнес. Взвесьте все за и против, проведите анализ конкурентов если они есть.

В случае если Вы решили на открытие бизнеса брать кредит, то тут стоит подождать, до лета 2017 года. Центробанк вроде снизил ставку до 12%, НО это очень много, должна упасть до 5-7%.

Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут. Все документы соответствуют действующему законодательству РФ.

В настоящее время многие предприниматели для ведения бизнеса, расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую. Мне также удалось достать подарочный промокод для подписчиков моего сайта, по которому Вы сможете получить 3 месяца сервиса бесплатно, чтобы по достоинству оценить его. Для этого просто введите промокод 74436115 на странице активации подарка.

Рубль сейчас считается самой недооцененной валютой, спасибо Америке.

Подводя итоги статьи Вы понимаете, что малый бизнес никакого отношения к кризису не имеет отношения.

Вот пожалуй и все! Если у Вас есть вопросы, то в мою группу в контакте “ Секреты бизнеса для новичка”, или прямо в комментарии пишите.

Всем удачного бизнеса! И никакой кризис нам ни почем! Счастливо!

Какой бизнес в условиях кризиса процветает?

Тяжелые времена в финансовом плане уже наступили, а страдают от них не только обычные люди, но и предприниматели.


Сложно открыть дело, когда цены на всё растут, налоги увеличиваются, а поддержки ждать неоткуда. Поэтому, открывая бизнес в кризис, нужно выбирать подходящие варианты.

Есть 5 видов бизнеса, процветающих в кризис и сейчас их актуально рассматривать. Для кого-то трудности у государства тоже вызывают проблемы, другие же напротив, могут рассчитывать на благоприятные условия.

Лучше сразу определить направление, учитывая ситуацию в стране, чем потом лезть из кожи вон, чтобы решить серьезные проблемы.

Какой бизнес в условиях кризиса процветает?

Мы уже рассказывали, какие сайты помогут пережить кризис, но это вариант для тех, кому нужны небольшие суммы.

В бизнесе всё намного серьезнее. В первую очередь нужно рассматривать зарубежные сегменты. Сейчас можно работать через интернет, в любой стране, хотя далеко не каждому нравится эта ниша.

Чтобы открыть реальный бизнес, обратите внимание на другие направления:

  1. Государственные закупки – останутся прибыльным делом для предпринимателей, даже если есть экономические проблемы. В первую очередь это сектора военно-промышленного комплекса, ниша коммунальных услуг, строительства и ремонта дорог. Конкуренция высокая, выживают только сильнейшие, но если удается выбить государственные заказы, рентабельность бизнеса становится высокой.
  2. Ювелирные изделия – лучше всего поставить на производство. Затраты большие, однако и спрос на такой товар остается высоким. Во время кризиса люди пытаются сохранить деньги и покупают драгоценные металлы. Несмотря на очевидную выгоду покупки слитков, большинство располагает небольшими суммами, и покупают украшения. Как вариант, можно заняться только продажей этого вида продукции.
  3. Продажа сейфов – отчасти шуточный, но реально прибыльный вариант. Во время кризиса никто не доверяет банкам, желая хранить сбережения в наличности или акциях. Чтобы надежно их сохранить, требуется защита. Производство сейфов технология непростая, поэтому инвестиции требуются внушительные. С другой стороны, если есть спрос, то почему бы не занять нишу.
  4. Юридическая фирма – экономические проблемы заставляют людей считать каждую копейку. К юристам начинают обращаться чаще по поводу долгов, кредитов, залогов, а также помощи в спорных вопросах. Также возрастает спрос на услуги коллекторских компаний, однако последние изменения в законодательстве связывают руки, поэтому нужно хорошо подумать, перед открытием фирмы по «выбиванию долгов».
  5. Товары первой необходимости – всегда пользовались спросом и продажи ведутся даже во время кризиса. Что это за товары? Продукты питания, мыло, лекарства и многое другое. Люди вынуждены тратить деньги на всё это, поэтому продажи будут даже в том случае, если наступит коллапс.

Есть и менее выгодные, но подходящие варианты, чтобы открыть бизнес в кризис 2016. К ним относятся кадровые агентства, мобильные операторы, интернет-провайдеры, различные финансовые компании и фирмы, чья деятельность связана с энергетикой.

Кризис – очередная отмазка лентяев, нужно рассматривать его как преимущество и искать подходящие ниши.

Актуальный бизнес в кризис открывать вполне реально, а когда экономическая ситуация наладится, можно рассчитывать на бурное развитие. Главное начать, ведь это ещё один шанс приумножить деньги, которые бессмысленно хранить по причине высокой инфляции.

Советую посетить следующие страницы:


— Цветочный бизнес — флористика
— 7 составляющих бизнес плана
— 5 бюджетных способов раскрутить бизнес

5 типов кризисов, с которыми может столкнуться ваша компания (и защититься от них)

Никто не планирует свои ошибки, они просто случаются. И они часто случаются в самый неподходящий момент.

Большинство из нас хотят исправить ситуацию как можно скорее, но когда в вашем бизнесе происходит сбой, это не всегда легко заметить или решить. Небольшие ошибки могут быстро превратиться в дорогостоящее мероприятие, которого ваша команда не ожидала. Была ли это ваша вина или нет, небольшие проблемы могут быстро выйти из-под контроля, пока они не перерастут в полномасштабный кризис.

Хотя никто не хочет предвидеть неудачи, важно, чтобы ваш бизнес был готов справиться с этими кризисами, если они когда-либо возникнут. Чтобы эффективно справляться с бизнес-кризисами, вашей команде необходимо знать, что такое кризис, его типы и способы их разрешения.

Что такое бизнес-кризис?

Бизнес-кризис возникает, когда неожиданная проблема ставит под угрозу стабильность компании или организации. Эти дилеммы могут возникать либо внутри, либо под воздействием внешних факторов.Проблема, влияющая на бизнес, обостряется до такой степени, что она выходит из-под контроля компании, и они не могут ее решить. Если не решить эту проблему, она может нанести непоправимый ущерб бизнесу или привести к его сбою.

Самый простой способ определить бизнес-кризис — это оценить проблему по трем ключевым элементам. Во-первых, проблема должна представлять непосредственную угрозу для организации. Далее, ситуация должна включать элемент неожиданности или шока. Наконец, из-за серьезности проблемы, а также ее неожиданного характера, ситуация заставит бизнес принимать своевременные и эффективные решения.Знание элементов, составляющих бизнес-кризис, может помочь выявить эти проблемы, пока не стало слишком поздно.

Однако иногда кризисы неизбежны, поэтому крайне важно, чтобы у вашего бизнеса был ответ, готовый разрешить конфликты. Использование команды антикризисного управления — отличный способ для компании заранее подготовиться к кризисным ситуациям. Эти команды несут ответственность за прогнозирование потенциальных проблем и принятие ключевых решений для разрешения сложных ситуаций. Успешные команды антикризисного управления понимают различные типы бизнес-кризисов и тщательно подготовлены к любым ситуациям.

Типы кризисов

  1. Финансовый кризис
  2. Кадровый кризис
  3. Организационный кризис
  4. Технологический кризис
  5. Природный кризис

Бизнес-кризис может проявляться во многих формах, поэтому ваша команда должна быть готова справиться с множеством уникальных ситуаций. Ваша команда должна подготовить ряд ответных мер, каждый из которых предназначен для решения разных типов кризисов. Чтобы помочь вашей команде начать работу, мы составили список различных типов кризисов, с которыми потенциально может столкнуться любой бизнес.

Финансовый кризис

Финансовый кризис возникает, когда бизнес теряет стоимость своих активов, и компания не может позволить себе выплатить свой долг. Обычно это вызвано значительным падением спроса на товар или услугу. В этих случаях компания должна перемещать средства для покрытия ближайших краткосрочных затрат. Затем им нужно будет повторно проанализировать свои источники дохода, чтобы найти новые способы получения долгосрочного дохода, а также увеличения своей прибыли.

Пример финансового кризиса

Представьте себе компанию, у которой 10 клиентов.Из этих 10 1 из них приносит 40% дохода и добавляет достаточно работы, чтобы были наняты новые сотрудники, чтобы не отставать от своих возможностей.

Шесть месяцев спустя клиент расторгает договор. Теперь компания столкнулась с увольнениями или увольнениями, чтобы остаться на плаву. Хуже того, когда безопасность работы находится под угрозой, организация опасается потерять своих лучших сотрудников. Им нужно быстро получать доход, чтобы покрыть свои убытки и предотвратить дестабилизацию организации.

Кадровый кризис

Кадровые кризисы возникают, когда сотрудник или лицо, связанное с компанией, совершает неэтичные или незаконные проступки.Будь то на рабочем месте или в личной жизни сотрудника, эти ситуации могут привести к серьезной негативной реакции на компанию. Поскольку организация наняла или поддержала этого человека, их некомпетентность отражается на репутации компании.

В этих случаях вам необходимо определить масштаб ситуации, определить соответствующие дисциплинарные меры и, при необходимости, предоставить письменное или устное заявление. Важно сначала полностью оценить ситуацию и определить, насколько серьезно человек нарушил ценности вашей компании.Это поможет вам определить правильные ответные меры против осужденного. Наконец, если эта ситуация привлекла внимание средств массовой информации, вы должны быть прозрачными для этих СМИ и информировать их о своих действиях.

Пример кадрового кризиса

Одним из самых ярких примеров кадрового кризиса стал скандал с папой Джоном в 2017 году. Продажи резко упали после того, как стало известно, что основатель и тезка компании использовал оскорбления во время телефонной конференции и сделал другие нечувствительные к расе замечания.Позже он ушел с поста генерального директора и покинул совет директоров.

Организационный кризис

Организационные кризисы — это ситуации, когда компания нанесла серьезный ущерб своим потребителям. Вместо того, чтобы создавать взаимовыгодные отношения, эти предприятия использовали своих клиентов как средство получения выгоды для компании. Этот тип кризиса включает неправомерное поведение, такое как сокрытие информации, эксплуатация клиентов и злоупотребление управленческими полномочиями.

Изменение корпоративной культуры — лучший способ преодолеть организационные кризисы, потому что эти проблемы обычно вызваны сотрудниками, которые пренебрегают потребностями клиентов.Принятие организационной культуры, ориентированной на успех клиентов, может снизить шансы столкнуться с внутренним кризисом. Кроме того, поддержка такого типа среды должна привести к найму сотрудников, которые тесно связаны с ценностями вашей компании.

Пример организационного кризиса

Скандал с данными Cambridge Analytica 2018 года является примером организационного кризиса. Произошла утечка данных миллионов пользователей, что потребовало реформ в политике Facebook, а также свидетельства Марка Цукерберга Конгрессу.

Технологический кризис

В сегодняшнюю эпоху высоких технологий предприятия в значительной степени полагаются на технологии для выполнения своих повседневных функций. Поэтому, когда эта технология дает сбой, у них есть гораздо больше поводов для беспокойства, чем несколько пропущенных писем. Сайты электронной коммерции и компании-разработчики программного обеспечения могут потерять миллионы потенциальных клиентов, если их серверы внезапно сломаются. Это не только огромная потеря потенциального дохода, но и серьезный удар по репутации продукта или услуги.

Первым шагом к управлению этими кризисами является работа с вашим ИТ-провайдером для немедленного решения проблемы.Ваша основная задача должна заключаться в том, чтобы проблема не повлияла на других клиентов. После того, как ваше программное обеспечение снова подключится к сети, следующим шагом будет работа с вашими внутренними ресурсами, чтобы определить, что случилось с вашей системой, и установить меры безопасности, чтобы это не повторилось. Усильте свою службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что они готовы справиться с внезапным всплеском звонков от рассерженных или сбитых с толку клиентов.

Пример технологического кризиса

HubSpot испытал это в марте 2019 года, когда на наших серверах произошел сбой, в результате которого произошел сбой, за которым последовала неделя снижения функциональности.Поскольку HubSpot критически важен для работы столь многих наших клиентов, это стало не чем иным, как катастрофой, заставившей нас переосмыслить наши системы, чтобы снова завоевать доверие наших клиентов.

Природный кризис

Если землетрясение разрушит ваш офис, вы можете назвать это кризисом. Хотя это может быть редкостью, стихийные бедствия, такие как ураганы, землетрясения и торнадо, могут оказать значительное влияние на ваш бизнес. Если ваша компания расположена в районе, подверженном экстремальным погодным условиям, вам необходимо подготовить экстренное реагирование на случай, если вы пострадаете.

Лучший способ справиться с природными кризисами — это проявлять инициативу. Создайте для своего офиса структуру, устойчивую к погодным условиям в вашем районе, и подготовьте план эвакуации в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Это также поможет подготовить план действий на случай непредвиденных обстоятельств для деловых операций на случай, если ваши офисы станут недоступны.

Пример природного кризиса

COVID-19 — это глобальная пандемия, которая затронула не только предприятия, но и организации, и семьи. Хотя это застало мир врасплох, многие компании встроили протоколы удаленной работы и / или здоровья в свою операционную модель, чтобы обеспечить максимальную безопасность сотрудников и клиентов.

Теперь, когда мы определили несколько ситуаций, которые могут повлиять на ваш бизнес, следующим шагом будет понимание различных типов управления, которые используются для преодоления кризисов.

Хотите предотвратить новые потенциальные угрозы для вашего бизнеса? Прочтите о нашем плане кризисного управления в социальных сетях.

Типы антикризисного управления

  1. Адаптивный
  2. Проактивный
  3. Восстановление

Адаптивное антикризисное управление

Когда на ваш бизнес обрушивается кризис, важно иметь готовый план действий, соответствующий текущей ситуации.Отзывчивое антикризисное управление выполняет этот план и устраняет любые неожиданные препятствия, которые могут возникнуть. Адаптивное антикризисное управление используется в таких сценариях, как финансовые и кадровые кризисы, когда крайне важно своевременно реагировать на них.

Пример оперативного управления кризисом: Создание плана, который включает в себя общение с заинтересованными сторонами, информирование сотрудников и создание адаптивных решений после того, как кризис произошел.

Активное антикризисное управление

Упреждающее антикризисное управление предвидит потенциальный кризис и работает над его предотвращением или подготовкой к нему.Хотя не все кризисы можно предотвратить или спланировать, активный мониторинг угроз для вашего бизнеса может помочь вашей компании уменьшить влияние потенциального кризиса.

Пример упреждающего антикризисного управления: Создание сейсмостойкого офиса и предоставление сотрудникам плана эвакуации — один из методов упреждающего антикризисного управления в случае стихийных бедствий.

Восстановление антикризисного управления

Иногда мы даже не видим приближающегося кризиса, и уже слишком поздно предотвратить нанесенный им ущерб.Технологические и кадровые кризисы часто могут поставить бизнес в тупик, вызывая долгосрочные негативные последствия. В этих случаях ваша компания не сможет уменьшить воздействие, но вы можете начать спасать то, что осталось от ситуации.

Пример управления кризисом восстановления: Принятие публичных извинений и исследование причин неожиданного кризиса.

Теперь, когда вы познакомились с типами общих кризисов, с которыми сталкиваются предприятия, и стратегиями, связанными с конкретными обстоятельствами, вы можете приступить к внедрению вашего упреждающего антикризисного управления.Кроме того, это всегда помогает продумать сценарии будущего и изучить, как ваша команда будет реагировать и общаться с вашими клиентами во время кризиса.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2019 года и был обновлен для полноты.

Советы по управлению в кризисных ситуациях для владельцев малого бизнеса ⋆ Egg Marketing

Нелегко справляться с трудностями или кризисами. В этой статье мы собираемся поразмышлять о некоторых отличных стратегиях, которые помогут вам вывести вашу организацию из критических ситуаций.Многие владельцы малого бизнеса жалуются, что в критических ситуациях их бизнес перестает приносить достаточный доход.

Кризисы могут привести к тому, что определенные методы, правила и процедуры, которые вы знали все эти годы, перестали работать. Если вы теряете свой бизнес или вот-вот потеряете с трудом заработанный малый бизнес, то вам следует прочитать эту статью до конца.

Существует множество обстоятельств, которые могут нанести ущерб вашему малому бизнесу, например, травмы или серьезные заболевания, кража, развод, потеря крупного клиента или стихийное бедствие и т. Д.Критические деловые ситуации могут привести к финансовым затруднениям. Мы поделимся секретами, которые помогут вам справиться с кризисом, прежде чем он станет основанием для вашего бизнеса. Приведенные ниже советы по антикризисному управлению помогут вам справиться с критической деловой ситуацией.

Сохраняйте позитивный настрой

Сохранение позитивного мышления — это этические действия и планирование своей деловой деятельности, чтобы вы могли завоевать доверие своих подписчиков или клиентов. Если у вашего бизнеса проблемы, и пресса звонит вам, чтобы узнать, что произошло, постарайтесь положительно оценивать то, что произошло.Всегда черпайте вдохновение в своей организационной миссии и заявлениях о видении.

Признайтесь, что у вас есть проблема

Преодоление кризиса — серьезное дело. Вы не можете эффективно справиться с этим, прежде всего не признав, что ваш бизнес столкнулся с проблемой. Не поддавайтесь обману собственного мозга и не пытайтесь игнорировать проблему. Если вы проигнорируете небольшую проблему, она может перерасти в большую.

Имейте в виду, что независимо от характера проблемы, с которой столкнулся ваш бизнес, у вас есть возможность вывести свой бизнес из кризиса.Если речь идет о бухгалтерском учете или ведении документации, наймите надежную бухгалтерскую фирму, которая справится с этой проблемой профессионально. Отрицание существования проблемы никогда не разрешит ситуацию. Единственное, что решает ситуацию, — это правильные действия.

Определите свои основные ценности

Каковы ваши основные ценности? Вы должны научиться определять свои основные ценности, даже если ваш бизнес небольшой. Отождествление со своими основными ценностями — это ключ, который может спасти вас от потенциального вреда.Знание вашего видения и основных ценностей поможет вам вести бизнес с соблюдением этических норм, несмотря на ураганные силы или неблагоприятные ситуации, которые преследовали бизнес.

Четко определите проблемы и примите меры по их устранению

Если вы не определите проблему четко, вам будет чрезвычайно сложно принять меры по ее устранению. Если ваш бизнес пострадал от кризиса, постарайтесь минимизировать или сократить свои расходы. Вы также можете сократить проекты, которые высасывают много денег из вашего бюджета, но приносят мало прибыли или не приносят никакой прибыли.

Даже такие крупные компании, как Google, Yahoo и Amazon, сокращают расходы до достижения своих организационных целей; они могут на мгновение закрыть многомиллионные проекты, чтобы сэкономить миллиарды.

Опросите команду на предмет талантов

Оптимизируйте свою рабочую силу; любого сотрудника, который не добавляет ценности вашему бизнесу, нужно уволить, даже если это ваши друзья и члены семьи. Тяжелые времена требуют принятия трудных решений.

Многие малые предприятия тратят около 20% своих доходов на заработную плату сотрудников, но в критических ситуациях у них не будет другого выбора, кроме как сократить свои расходы.Еще одна причина, по которой необходимо избавляться от непроизводительной рабочей силы, — это эффективность вашего бизнеса. Еще лучше увеличить доходы тех, кто лучше работает.

При необходимости обратитесь за помощью к себе

Если ваш бизнес пострадал от кризиса, вам действительно нужно отбросить свое личное эго и немедленно обратиться за помощью к профессионалам, особенно в тех областях, где вам не хватает навыков для выхода из кризиса.

Не ждите, задержка опасна.Иногда владельцу бизнеса не хватает смелости уволить неработающих друзей и членов семьи. В таком случае им придется нанять профессионала, который будет уверен в этом.

Справляйтесь с проблемами и будьте готовы учиться

Каждый кризис, который встречается на вашем пути, — это возможность предложить новые решения и улучшить свои навыки. Узнайте, как выйти из зоны комфорта. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес полностью раскрыл свой потенциал, вам следует научиться справляться с такими проблемами, как непродуктивные сотрудники, убыточные проекты и огромные расходы.

В первую очередь контролируйте свои эмоции. Если вы из тех, кто легко срабатывает или кричит на свою команду, когда что-то идет не так, то вам нужно работать над собой. Овладейте советами по решению проблем, это лучший способ направить свои эмоции и унять гнев. Думайте активно и стратегически, это поможет вам стать лидером, контролирующим обстоятельства.

Была ли эта статья полезной? Поделитесь с нами своими мыслями в поле для комментариев!

Возможные бизнес-кризисы | nibusinessinfo.co.uk

Бизнес-кризис — это событие или серия событий, которые вызывают серьезные неудобства для бизнеса. Кризис обычно возникает внезапно и создает серьезные трудности или опасность для бизнеса, обычно в ситуации, когда времени мало и решения необходимо принимать быстро.

Существует множество различных типов бизнес-кризисов , в том числе:

  • Стихийные бедствия — это обычно непредотвратимые экологические кризисы.Например, наводнение из-за проливных дождей или повреждение ветром после шторма.
  • Технологические катастрофы — это могут быть сбои ИТ-систем, поврежденное программное обеспечение, неисправное оборудование или злонамеренные кибератаки. Обычно они влияют на доступ к критически важным ресурсам, таким как данные, или на способность сотрудников работать эффективно.
  • Случайные бедствия — обычно случаются непреднамеренно. Распространенные примеры включают пожары, утечки газа, отключения электроэнергии и т. Д.

Другими примерами потенциальных бизнес-катастроф являются:

  • Кража или вандализм — кража компьютерного оборудования может иметь разрушительные последствия.Точно так же вандализм в отношении оборудования или транспортных средств может быть дорогостоящим и представлять опасность для здоровья и безопасности.
  • Отключение питания — отключение питания может иметь серьезные последствия. Смогли бы вы работать без ИТ или телекоммуникационных систем, ключевой техники или оборудования?
  • Нехватка топлива — временная нехватка топлива может помешать персоналу приступить к работе и повлиять на вашу способность доставлять и получать поставки.
  • Ограниченный доступ в помещения — как бы функционировал ваш бизнес, если бы вы не могли получить доступ к своему рабочему месту (например, из-за утечки газа)?
  • Потеря или болезнь ключевого персонала — как бы справился ваш бизнес, если бы ключевой сотрудник ушел или стал недееспособным из-за болезни?
  • Вспышка болезни или инфекции — вспышка инфекционного заболевания среди вашего персонала, в вашем помещении или среди домашнего скота может представлять серьезную угрозу для здоровья и безопасности.
  • Террористическая атака — рассмотрите риски для ваших сотрудников и бизнес-операций от террористического удара, независимо от того, где вы находитесь, или куда вы и ваши сотрудники путешествуете.
  • Кризисы, влияющие на поставщиков — как бы вы могли найти альтернативные источники поставок?
  • Кризисы, затрагивающие клиентов — компенсирует ли страхование или гарантии клиента неспособность клиента принять ваши товары или услуги?
  • Кризисы, влияющие на репутацию вашего бизнеса — как бы вы справились, например, в случае отзыва продукта или публикации в социальных сетях, которая пошла не так?

Подробнее о различных типах кризисов.

Хотя некоторые из этих сценариев могут показаться маловероятными, все же разумно их рассмотреть. Заблаговременное планирование — ключ к преодолению кризисов. Узнайте, как провести анализ воздействия на бизнес.

Антикризисное управление

Процесс управления и преодоления кризисов известен как Антикризисное управление . Он включает борьбу с угрозами до, во время и после того, как они возникли, с упором на минимизацию ущерба и обеспечение быстрого восстановления бизнеса. Антикризисное управление может быть особенно важным в сфере связей с общественностью.

Узнайте, как минимизировать потенциальное воздействие кризисов.

Стратегии антикризисного управления | Сделайте свой бизнес на плаву

Управлять малым бизнесом сложно. Но теперь эти проблемы умножились благодаря пандемии коронавируса. Итак, как вы можете сохранить свой бизнес на плаву в течение следующих нескольких месяцев, пока это не останется позади? Вот восемь стратегий антикризисного управления, которые вы можете использовать, чтобы сохранить свой бизнес.

Что такое антикризисное управление?

Антикризисное управление — это способ, с помощью которого предприятия и другие организации справляются с крайне разрушительными событиями или бедствиями — по сути, то, что они делают, чтобы ориентироваться и минимизировать последствия кризиса.

Самый эффективный способ сделать это — создать официальный план антикризисного управления или план управления рисками, который учитывает ключевые риски, с которыми бизнес столкнется в случае кризиса. Этот план реагирования в основном описывает все риски и шаги, которые они предпримут для минимизации каждого из этих рисков.

Такие планы должны рассматривать кризис со всех сторон, в том числе то, как он может повлиять на вашу клиентскую базу, сотрудников и поставщиков, а также на вашу общую способность продолжать свою деятельность и генерировать доход.Как мы узнали во время этого кризиса, важно продумать, каким будет ваш процесс антикризисного управления, если ваш бизнес будет вынужден временно прекратить работу или работать удаленно во время кризисной ситуации.

Как малый бизнес переживает рецессию

Конечно, ни один малый бизнес не является полностью защищенным от рецессии. Но те, кто разработал план антикризисного управления (часто является частью общего плана обеспечения непрерывности бизнеса), гораздо менее уязвимы во время рецессии, потому что у них есть дорожная карта, которую они могут разработать, когда наступит рецессия или, что еще лучше, когда она, вероятно, ударит. в ближайшем будущем.Им не нужно ломать голову, чтобы понять, что им делать или как реагировать, потому что их стратегии кризисного управления спланированы и готовы к реализации.

Во время Великой рецессии 2008–2009 годов владельцы малого бизнеса, у которых был план обеспечения непрерывности бизнеса, смогли гораздо более успешно справиться с экономическим кризисом, потому что они уже продумали ключевые проблемы, которые может принести кризисная ситуация, такая как рецессия, такие как меньшее количество клиентов, желающих или способных тратить деньги, и отсутствие финансирования для бизнеса.Поскольку они разработали эти планы заранее, они не оказались застигнутыми врасплох и смогли быстро внести изменения, необходимые для выживания.

Крайне важно продумать все способы, которыми кризис может повлиять на ваш бизнес. Следующие восемь советов служат отправной точкой для владельцев малого бизнеса, чтобы выстроить свои собственные стратегии управления кризисами и составить план — не только на этот кризис, но и на кризисы, которые неизбежно произойдут в будущем.

8 вещей, которые нужно иметь в своем плане управления кризисными ситуациями

Получите ссуду SBA.

Управление малого бизнеса в настоящее время предлагает ссуды под очень низкие проценты нуждающимся малым предприятиям в рамках своей программы помощи при стихийных бедствиях. Поскольку эти ссуды выдаются непосредственно SBA, время утверждения значительно меньше, а бюрократизм значительно меньше.

Получайте деньги от своего штата.

Во многих штатах созданы фонды, гранты и кредитные программы для малых предприятий, нуждающихся в помощи во время этой пандемии. Каждый штат в стране предоставляет информацию, советы и рекомендации.Посетите веб-сайт своего штата, чтобы узнать, что для вас доступно.

Получите деньги из вашего города.

Многие города и регионы учредили фонды и кредитные программы для своих местных малых предприятий в рамках своего плана управления кризисом, и вы можете оказаться в регионе, где вы можете получить выгоду. Мы составили подробное руководство по оказанию помощи малому бизнесу о том, как получить помощь и сохранить свой бизнес открытым в каждом штате.

Поговорите со своим бухгалтером.

Сроки подачи налоговой декларации продлены до 15 июля. То же самое касается сроков оплаты ваших окончательных сумм, причитающихся с 2019 года. Поговорите об этом со своим бухгалтером. Скорректируйте предполагаемые налоги на этот год. Если вы хотите вернуть деньги, подумайте о том, чтобы подавать налоговую декларацию заранее. Кроме того, если вы предлагаете своим сотрудникам оплачиваемый отпуск в соответствии с новым федеральным законодательством, ознакомьтесь с налоговыми льготами, которые вы можете получить обратно.

Толкни своего банкира.

Обратитесь к своему банкиру.Подтвердите доступные кредитные линии. Спросите, предлагает ли ваш банк какие-либо специальные ссуды или финансирование для малых предприятий, связанных с этой пандемией. Многие крупные банки уже делают это, и вполне вероятно, что ваш банк разработает новые программы окупаемости, чтобы отложить денежные расходы на краткосрочный период.

Продвиньте своих крупных поставщиков.

Ваши более мелкие поставщики, вероятно, переживают эти времена, но у ваших более крупных поставщиков больше ресурсов, чтобы выдержать этот шторм, и многие из них готовы помочь.Не стесняйся. Вам следует звонить своим крупнейшим поставщикам и поставщикам и обсуждать расширенные условия оплаты, чтобы облегчить проблемы с денежными потоками во время финансового кризиса малого бизнеса. Вы будете удивлены, насколько они открыты для этого.

Обучайте членов вашей команды.

Общение во время кризиса очень важно. Часто общайтесь со своими сотрудниками, даже если они были уволены, как это сделали многие рестораны и торговцы.Почему? Потому что им нужно слышать, что происходит, а вам нужно держать их под рукой до тех пор, пока вы не вернетесь к работе и вам понадобятся сотрудники. Держите их в курсе событий компании, но, что более важно, расскажите им обо всех преимуществах, которые вы и правительство сделали доступными для них, чтобы они могли пережить это время.

Наконец, воспользуйтесь простоями.

Надеюсь, вы сможете управлять кораблем достаточно, чтобы все уладилось на следующий месяц или около того. В таком случае используйте время простоя с умом.Ознакомьтесь с нашим ресурсным центром для малого бизнеса и нашим списком ресурсов для выживания малого бизнеса. Планируйте будущее. Сделайте некоторые оценки сотрудников. Очистите свои данные. Пройдите онлайн-обучение. Отдых.

Я считаю, что пандемия коронавируса — краткосрочное событие. Я также считаю, что, когда он останется позади, экономический спад будет значительным. Таковы мои убеждения, и я веду свой бизнес с учетом этого. Я предпринял все шаги, упомянутые выше, как часть моего плана управления кризисом, чтобы продолжать работать до тех пор, и я надеюсь, что вы сделаете то же самое.

Следующие шаги: Хотите узнать больше? Подпишитесь на информационный бюллетень Small Biz Ahead, чтобы получать еженедельные обзоры последних инструментов, тенденций и ресурсов.

Антикризисное управление и планирование непрерывности бизнеса

Незапланированные события могут иметь разрушительные последствия для малого бизнеса. Такие кризисы, как пожар, повреждение запасов, болезнь ключевого персонала или отказ ИТ-системы, могут затруднить или даже сделать невозможным выполнение ваших обычных повседневных дел.

В худшем случае это может означать, что вы потеряете важных клиентов — и даже полностью потеряете бизнес.

Но при хорошем планировании вы можете предпринять шаги, чтобы минимизировать потенциальное воздействие бедствия — и, в идеале, в первую очередь предотвратить его.

Это руководство поможет вам определить потенциальные риски, подготовиться к чрезвычайным ситуациям и проверить, как ваш бизнес может справиться с бедствием.

Зачем нужно планировать возможные кризисы

Важно, чтобы тщательно спланировал , чтобы защитить себя от воздействия потенциальных кризисов — от пожара, наводнения или кражи до отказа ИТ-системы, ограничения доступа в помещения или болезни ключевого персонала.

Это планирование очень важно для малых предприятий, поскольку им часто не хватает ресурсов, чтобы легко справиться с кризисом.

Отказ от планирования может иметь катастрофические последствия. В лучшем случае вы рискуете потерять клиентов, пока снова ставите бизнес на ноги. В худшем случае ваш бизнес может никогда не восстановиться и, в конце концов, может прекратить торговлю .

В процессе планирования вам необходимо:

  • определить потенциальные кризисы, которые могут повлиять на вас
  • определите, как вы собираетесь минимизировать риски возникновения этих бедствий
  • описывает, как вы будете реагировать, если произойдет сбой, в плане обеспечения непрерывности бизнеса.
  • Регулярно тестируйте план

Например, если вы полагаетесь на компьютерную информацию, вам следует создать резервную систему, чтобы у вас была копия ключевых данных на случай сбоя системы.

Преимущества плана обеспечения непрерывности бизнеса

Тщательно продуманный план обеспечения непрерывности бизнеса облегчит преодоление кризиса и позволит свести к минимуму перебои в работе бизнеса и его клиентов.

Это также докажет клиентам, страховщикам и инвесторам, что ваш бизнес достаточно устойчив, чтобы справиться со всем, что может быть брошено на вас, и, возможно, даст вам преимущество над конкурентами.

Кризисы, которые могут повлиять на ваш бизнес

В зависимости от конкретных обстоятельств вашего бизнеса существует множество возможных событий, которые могут представлять собой кризис:

  • Стихийные бедствия — например, наводнения, вызванные прорывом водопроводных труб или сильным дождем, или повреждение ветром после штормов.
  • Кража или вандализм — кража компьютерного оборудования, например, может иметь разрушительные последствия. Точно так же вандализм в отношении оборудования или транспортных средств может быть не только дорогостоящим, но и представлять опасность для здоровья и безопасности.
  • Пожар — немногие другие ситуации могут физически разрушить бизнес.
  • Отключение питания — отключение питания может иметь серьезные последствия. Что бы вы сделали, если бы не могли использовать ИТ или телекоммуникационные системы или другие ключевые машины или оборудование?
  • Отказ ИТ-системы — компьютерные вирусы, хакерские атаки или сбои системы могут повлиять на способность сотрудников эффективно работать.
  • Ограниченный доступ в помещения — как бы функционировал ваш бизнес, если бы вы не могли получить доступ к своему рабочему месту — например, из-за утечки газа?
  • Потеря или болезнь ключевого персонала — если кто-то из ваших сотрудников играет ключевую роль в ведении вашего бизнеса, подумайте, как бы вы справились, если бы они уволились или стали недееспособными из-за болезни.
  • Вспышка болезни или инфекции — в зависимости от вашего вида деятельности вспышка инфекционного заболевания среди ваших сотрудников, в ваших помещениях или среди домашнего скота может представлять серьезные риски для здоровья и безопасности.
  • Террористическая атака — рассмотрите риски для ваших сотрудников и вашей коммерческой деятельности в случае террористической атаки либо в том месте, где находится ваш бизнес, либо в местах, куда вы и ваши сотрудники едете. Также подумайте, может ли атака иметь долгосрочные последствия для вашего конкретного рынка или сектора.
  • Кризисы, влияющие на поставщиков — как бы вы могли найти альтернативные источники поставок?
  • Кризисы, затрагивающие клиентов — компенсирует ли страхование или гарантии клиента неспособность клиента принять ваши товары или услуги?
  • Кризисы, влияющие на репутацию вашего бизнеса — как бы вы справились, например, в случае отзыва продукта?

Хотя некоторые из этих сценариев могут показаться маловероятными, их разумно рассмотреть.

Оцените возможное влияние рисков на ваш бизнес

Вам необходимо проанализировать вероятность и последствия кризисов, которые могут повлиять на ваш бизнес. Это включает:

  • оценка вероятности возникновения конкретного кризиса и его возможной частоты
  • определение его возможного влияния на вашу деятельность

Такой анализ должен помочь вам определить, какие бизнес-функции важны для повседневных бизнес-операций.Вы, вероятно, придете к выводу, что определенные роли в бизнесе, хотя и необходимы в нормальных обстоятельствах, не являются абсолютно критическими в сценарии бедствия.

Вероятность возникновения рисков

Это может помочь оценить вероятность возникновения конкретного кризиса, возможно, по числовой шкале или как высокую, среднюю или низкую.

Это поможет вам определиться с отношением вашего бизнеса к каждому риску. Вы можете решить ничего не предпринимать в связи с кризисом с низкой вероятностью — хотя помните, что он все равно может нанести серьезный ущерб вашему бизнесу, если он произойдет, например.грамм. террористический акт.

Возможное влияние кризиса

Чтобы определить возможное влияние кризиса на ваш бизнес, может быть полезно подумать о некоторых из наихудших возможных сценариев и о том, как они могут оказаться изнурительными для бизнеса.

Например, как вы могли получить доступ к данным о своих клиентах и ​​поставщиках, если компьютерное оборудование было украдено или повреждено в результате наводнения? Откуда бы бизнес работал, если бы ваше помещение было уничтожено пожаром?

Важно смотреть на риски с точки зрения ваших клиентов .Подумайте, как на них повлияет каждый потенциальный кризис. Смогут ли они искать альтернативных поставщиков?

Подумайте, сможете ли вы соблюдать соглашения об уровне обслуживания (SLA) в случае определенного кризиса — и каковы могут быть последствия, если вы не сможете.

Свести к минимуму потенциальное влияние кризисов

После того, как вы определили ключевые риски, с которыми сталкивается ваш бизнес, вам необходимо принять меры для защиты своих бизнес-функций от них.

Помещение

Хорошая электрическая и газовая безопасность может помочь защитить помещения от пожара. Также имеет смысл установка пожарной и охранной сигнализации.

Подумайте, что бы вы сделали в экстренной ситуации, если бы ваше помещение не использовалось. Например, вы можете предложить договоренность с другим местным бизнесом о временном совместном использовании помещения, если кризис затронул кого-либо из вас.

Оборудование / машины

Если вы используете жизненно важное оборудование, вы можете покрыть его планами обслуживания, гарантирующими быстрый вызов службы экстренной помощи.

Информационные технологии и связь

Установка антивирусного программного обеспечения, резервное копирование данных и заключение соответствующих соглашений об обслуживании могут помочь защитить ваши ИТ-системы. Вы также можете подумать о том, чтобы заплатить ИТ-компании за регулярное резервное копирование ваших данных на безопасном сервере.

Распечатка копий вашей клиентской базы данных может быть хорошим способом убедиться, что вы все еще можете связаться с клиентами, если ваша ИТ-система выйдет из строя.

Люди

Постарайтесь, чтобы ключевые навыки не зависели от нескольких сотрудников, заставив их обучать других людей.

Подумайте, можно ли получить временное страхование от кадрового агентства, если из-за болезни вы останетесь без нескольких ключевых сотрудников. И серьезно относитесь к здоровью и безопасности, чтобы снизить риск травм персонала.

Страхование

Страхование составляет центральную часть эффективной стратегии управления рисками.

Спланируйте действия в чрезвычайной ситуации

Вам следует составить план обеспечения непрерывности бизнеса , в котором в письменной форме изложите, как вы будете справляться с кризисом.

Следует реквизиты:

  • ключевые бизнес-функции, необходимые для максимально быстрого начала работы, и ресурсы, которые вам понадобятся для этого
  • роли людей в чрезвычайной ситуации

Максимально эффективное использование в первый час работы после возникновения аварийной ситуации имеет важное значение для минимизации воздействия. В результате в вашем плане должны быть описаны немедленные действия, которые необходимо предпринять.

Подумайте, нужно ли вам проводить специальное обучение сотрудников , чтобы они могли выполнять свои обязанности в чрезвычайной ситуации.Убедитесь, что все сотрудники знают, что им нужно делать.

Составление плана в виде контрольных списков может быть хорошим способом убедиться в выполнении ключевых шагов.

Включите контактную информацию для тех, кому вам, вероятно, придется уведомить в чрезвычайной ситуации, например, службы экстренной помощи, страховщики, муниципальные службы, клиентов, поставщиков, коммунальные предприятия и соседние предприятия.

Также стоит включить подробную информацию о поставщиках услуг, таких как стекольщики, слесари, сантехники, электрики и ИТ-специалисты.Включите карты плана вашего помещения, чтобы помочь службам экстренной помощи, с указанием пожарных лестниц, спринклеров и другого оборудования для обеспечения безопасности.

Опишите, как вы будете справляться с возможным интересом СМИ к инциденту. Назначьте единого представителя компании, который будет отвечать на вопросы и постараться быть позитивным в любых высказываниях, которые вы публикуете. Убедитесь, что сотрудники, клиенты и поставщики проинформированы до того, как они узнают об этом из средств массовой информации.

Наконец, убедитесь, что бумажные копии вашего плана обеспечения непрерывности бизнеса хранятся у вас дома, в вашем банке и в домах других ключевых сотрудников.

Проверьте свой план обеспечения непрерывности бизнеса

Когда ваш план составлен, вам нужно будет проверить, насколько хорошо он сработает в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

Хотя кризисы по своей природе сложно смоделировать на репетиции, вы можете сравнить свой план с рядом возможных сценариев в упражнении на бумаге.

Подумайте о вещах, которые могут вызвать наибольшие нарушения и с наибольшей вероятностью произойти с вашим бизнесом. Затем убедитесь, что ваш план охватывает все риски.Задайте себе следующие ключевые вопросы:

  • Описывает ли он роль каждого сотрудника в случае каждой чрезвычайной ситуации?
  • Приняли ли вы правильные меры?
  • Правильный ли порядок в плане, чтобы приоритетные действия по минимизации ущерба были предприняты сразу после инцидента?

Сделайте несколько телефонных звонков, чтобы проверить правильность указанных вами ключевых контактов и телефонных номеров. Необходимость подбирать правильный номер после кризиса может отнять драгоценное время.

Держите свой план в курсе

Не забывайте регулярно обновлять свой план, чтобы учесть меняющиеся обстоятельства вашего бизнеса.

Если вы, например, переедете в новое помещение, вы можете столкнуться с совершенно новым набором рисков. Вам нужно будет составить новые карты для аварийных служб и изменить все необходимые контактные телефоны.

Вам следует регулярно тестировать свой план, даже если ваш бизнес не претерпел значительных изменений.

Вы также можете обратиться к следующему руководству:


Исходный документ, Антикризисное управление и планирование непрерывности бизнеса , © Crown copyright 2009
Источник: Business Link UK (ныне GOV.UK / Business)
Адаптировано для Квебека предпринимателями Info


Полное руководство по антикризисному управлению для любого бизнеса — Beekeeper

Просмотрите любой достоверный источник новостей за несколько минут, и вы обнаружите, что где-то в мире всегда есть потребность в антикризисном управлении . Иногда масштаб кризиса является глобальным, как в случае текущей пандемии коронавируса, иногда это локальный кризис, такой как стихийное бедствие, террористический акт, корпоративный или политический скандал.

Вот пять основных бизнес-идей, которые мы узнали от наших клиентов во время COVID.

В современном мире много кризисов — они могут случиться с любой организацией в любое время. Тем не менее, проявив некоторую дальновидность и сострадание, можно правильно преодолеть большинство кризисов, чтобы извлечь максимальную пользу из худшего сценария.

Что такое управление бизнес-кризисами?

Антикризисное управление помогает организации и ее заинтересованным сторонам распознавать угрозы и смягчать их с помощью заранее определенных методов .Это в равной степени диагностика, бдительность и действие — часто в сжатые сроки. Решения нужно принимать быстро и окончательно. Но до тех пор, пока не произойдет непредвиденный, но неизбежный кризис, все, что вы и ваша организация можете делать, — это планировать заранее.

Антикризисное управление — это, по сути, составление плана, который предвидит непредсказуемость мировых событий и надежность вашей организации. Короче говоря, надежный план антикризисного управления ожидает неожиданного .

«Антикризисное управление — это все, что неожиданно нарушает вашу нормальную деятельность. Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени — без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться ».

— Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting, который помогает руководителям выявлять потенциальные ловушки, непредвиденные последствия и другие непредвиденные последствия в их профессиональной и личной жизни

Далее он говорит: «Хотя кризис неожидан, он сбивает вас с толку. рутина и влияет на ваши ресурсы, следующий момент — ее смягчение.”

Ни одна организация не застрахована от потенциального кризиса. От самых причудливых семейных магазинов до компаний из списка Fortune 500 — «голубых фишек», каждая из них имеет врожденные уязвимости, которые при возникновении правильных (или неправильных!) Обстоятельств могут перерасти в полномасштабный кризис.

Кризис проявляется во всех мыслимых формах: стихийные бедствия, утечки данных, терроризм или, как мы сейчас наблюдаем, смертельная пандемия. С каждой ситуацией организация сталкивается с материальными потерями, будь то материальный ущерб или потеря продаж.Существуют также нематериальные издержки, такие как ущерб репутации, на устранение которых могут потребоваться годы. Организации, которые переживают эти кризисы, — это те, которые подготовлены .

«Думайте о кризисном управлении как о страховании. Немногие организации будут работать без надлежащей страховки; Точно так же ни одна организация не должна работать без отработанного плана действий в кризисной ситуации и кризисной команды, готовой справиться с кризисом в случае его возникновения ».

— Пол Фурига из WordWrite, агентства по связям с общественностью и цифровому маркетингу в Питтсбурге

В качестве ориентира Фурига предлагает историю, которую он любит во время Второй мировой войны.

«Во время войны нужно было перебросить тысячи солдат на кораблях в зоны боевых действий. Кораблям грозила большая опасность быть торпедированными. Если это случится, тысячам человек под палубой нужно будет быстро выбраться. Но как?» — риторически спрашивает Фурига.

Как в самом деле? В то время университетское исследование показало, что если ответственные лица не могли дать ответы на все вопросы, находясь в напряжении, войска действовали более эффективно, когда их командиры придерживались простого правила: Когда вы не можете передать содержание, сообщите процесс .

«Другими словами, если корабль был торпедирован, и кто-то из руководителей спокойно объяснил процесс и следующие шаги для безопасного выхода, конечный результат становился менее важным, войска были менее напуганы, и они двигались быстрее, чтобы выйти из корабля. , — говорит Фурига. «Это важный урок для любого кризиса».

Подобно исследованию в анекдоте Furgia, план управления бизнес-кризисом — это, в конечном счете, процесс . Это инструмент, который помогает руководству создавать непредвиденные обстоятельства и протоколы, чтобы помочь всей организации достичь максимально положительного результата.

Почему имеет значение антикризисное управление?

По разным причинам некоторые организации до сих пор придерживаются старой поговорки: «Если не сломалось, не чини». Тем не менее, лучшее время для выработки плана на завтра — не сегодня, а вчера . И, конечно же, задолго до того, как что-то «сломается».

«Антикризисное управление абсолютно необходимо для того, чтобы компания или организация могла должным образом, эффективно и стратегически справиться с кризисом, положить конец кризису и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.

— Эдвард Сигал, автор книги Кризис впереди: 101 способ подготовиться к стихийным бедствиям, скандалам и другим чрезвычайным ситуациям и оправиться от них .

Сигал имеет более 30 лет опыта работы в качестве эксперта по кризисному менеджменту, генерального директора, консультанта по связям с общественностью, журналиста и директора по коммуникациям. Он также был пресс-секретарем членов Конгресса и политических кандидатов. Его репутация в области антикризисного управления сделала его очень востребованным оратором, поэтому его предостережение «Если у вас нет плана, сделайте его сейчас», приобретает дополнительный вес.

«Информирование людей о том, что у вас есть план действий в кризисной ситуации, может помочь обеспечить уровень уверенности в том, что вы знаете, что делаете, и делаете это логично, всесторонне и скоординированно», — говорит Сигал, который работал с более чем 500 компаниями.

Заблаговременное планирование может спасти вашу компанию в случае кризиса, но помните, что ставки высоки. Если не управлять должным образом, кризис может негативно повлиять на имидж, репутацию, стабильность и будущее организации. Это также может открыть его для юридической ответственности, судебных исков и судебных разбирательств.Страховые взносы могут расти, а моральный дух сотрудников снижается — то же самое с ценами акций публично торгуемых компаний и их потоками доходов.

«Некоторые корпоративные чрезвычайные ситуации могут никогда не стать известны общественности, в то время как другие могут стать корнем новостей, международных заголовков и сообщений в социальных сетях», — отмечает Сигал.

«Один кризис может закончиться за день, а другой может затянуться на дни, недели или месяцы. Независимо от того, что это за кризис или как он влияет на организацию, абсолютно необходимо оставить его позади и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни.

Эдвард Сигал

Типы кризисов

Большинство кризисов разбиваются на несколько тем, отмечает Фурига из WordWrite: «Хотя то, как они будут развиваться, будет уникальным для вашей организации».

Он выделяет четыре основных типа кризисов:

Стихийные бедствия (например, ураган).

Действия людей (скажем, взрыв химического завода).

Стихийные бедствия Люди усугубили (химический завод, который взрывается, потому что находится на пути урагана).

Действия людей, усугубляемые природой (радиоактивное облако после чернобыльской катастрофы, унесенное ветром в сторону Восточной Европы).

В рамках этих четырех основных типов кризисов существует еще много различных типов. Фактически, существует бесчисленное множество примеров кризисов, но среди наиболее частых из них:

Стихийные бедствия

Природные силы, также известные как «стихийные бедствия», включают кризисы, возникающие в результате таких событий, как землетрясения, наводнения или даже вспышки. болезни, такой как COVID-19 .Последствия могут быть грандиозными и часто требуют мобилизации ресурсов, значительно превышающих те, которые доступны только организации.

Более того, в стихийных бедствиях нельзя возлагать ответственность на какую-либо конкретную организацию или образование. Но то, как их ожидают и как с ними справятся, может определить, успешно ли отреагировала на них организация.

Финансовые кризисы

Как пел Джоэл Грей в Cabaret , «Деньги заставляют мир вращаться», и в мире бизнеса они, безусловно, ответственны за большую часть успеха.Однако, когда внезапно возникает нехватка средств для выплаты дивидендов, выплаты ссуд или даже для выплаты заработной платы, нехватка ресурсов может привести к полному финансовому срыву.

Средство правовой защиты — обычно вливание денежных средств или финансовая реструктуризация — часто не приходит до тех пор, пока не будет введен в действие план управления бизнес-кризисом , чтобы повысить уверенность тех, кто гарантирует помощь организации.

Незаконное поведение

Правда зачастую страннее вымысла.Это особенно верно, когда речь идет об оценке огромного разнообразия кризисов, возникающих в результате действий нескольких плохих актеров, а не тех, которые мы видим в фильмах категории B. Хакеры, террористы и другие виды преступников могут умышленно нанести ущерб вашей организации.

Неправомерное поведение в вашей организации может принять форму корпоративного шпионажа или акта насилия, совершенного недовольным сотрудником. Однако чаще организационные проступки совершает собственное руководство компании.Это часто приводит к кризису, который приводит к юридическим проблемам и потере доходов компании.

Какой бы ни была природа кризиса, который влияет на организацию, преодоление кризиса означает наличие плана .

«Это может быть медленным или развивающимся, например, погодным явлением, или это может быть непосредственное происшествие, например, потеря коммунальных услуг или активная криминальная угроза. Антикризисное управление — это больше, чем план обеспечения непрерывности бизнеса . Обеспечение непрерывности бизнеса может быть одной из целей, но очевидно, что спасение жизней имеет приоритет.”

— Лаурис Фрейденфельдс, старший менеджер проектов, лидер отрасли по противопожарной защите, безопасности жизни и безопасности Telgian Engineering & Consulting

Общие теории управления кризисами

Каждый кризис уникален, как и организация, которая его переживает. Однако существуют проверенные теоретические основы, которые служат руководством. Эти структуры могут помочь уменьшить нанесенный ущерб и ускорить восстановление вашей организации.

«Антикризисное управление — это общий процесс, который может принимать различные формы для устранения внезапных и значительных событий.Хороший процесс антикризисного управления учитывает события как внутренние, так и внешние по отношению к предприятию. Для хорошей программы антикризисного управления потребуется стратегия, позволяющая по-разному взаимодействовать с заинтересованными сторонами в зависимости от обстоятельств ».

— Брейден Перри, партнер Kennyhertz Perry, юридической фирмы, занимающейся бизнесом и судебными разбирательствами, из Канзас-Сити.

Perry подчеркивает, что нужно действовать на опережение и не только предвидеть проблемы, которые могут возникнуть, но и иметь четкие направления и цели.

«Это противоположно реактивному, то есть они не ожидают проблем, а ждут их возникновения, а затем действуют или« реагируют »», — говорит Перри.« Лучший ответ во время кризиса — до того, как кризис настигнет вас ».

Вот некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать при планировании стратегии антикризисного управления:

Команда мечты: соберите свой кризисный отряд

Вы, вероятно, слышали выражение, происхождение которого восходит к военно-морским командам 1700-х годов. Представьте себе старый корабль в бурном море и его капитана, ревущего сквозь ветер и волны: «Все руки на палубу!»

Это команда для всех моряков выйти на палубу корабля, чтобы помочь справиться с штормом.Очевидно, этот термин с тех пор используется повсюду, когда персонал нуждается в пике, и он обязательно пригодится, когда ваша организация столкнется с кризисом. Но прежде, чем можно будет вызвать команду кризисного реагирования, вам нужно создать команду .

«Превратите своих сотрудников в членов команды. Во время кризиса ваши сотрудники должны понимать, что их здоровье и безопасность являются приоритетом как для вас, так и для агентства ».

— Адриан Янс, менеджер по маркетингу в Agency Revolution, страховой маркетинговой компании

Кевин Кроуфорд лично испытал это, когда был командиром инцидента во время урагана Катрина в Новом Орлеане.

«Я пришел в маршал, с которым не был знаком. Я не собирался входить в состав всей моей команды. Мне дали команду из горстки людей со всей страны в сообществе, в котором я никогда раньше не был. У меня не было понимания ресурсов вокруг меня », — вспоминает он. «Я очень быстро понял, что : вы должны создать команду, сосредоточить ее на своем видении и очень быстро завоевать их . Затем вы должны войти в среду, которая вам не принадлежит, и привести их в такое место, где они будут готовы передать свой авторитет, чтобы поддержать вас во всем, что нужно сделать.”

В отличие от Кроуфорда, которого фактически перебросили во Французский квартал, вы и ваша организация можете создать свою команду антикризисного управления до того, как она вам действительно понадобится . Подумайте, кем должны быть ключевые игроки.

«Надежный кризисный план включает группу кризисного реагирования, которая регулярно проводит имитационные учения по типам кризисов, с которыми вы можете столкнуться», — добавляет Фурига.

С учетом индивидуальных потребностей вашей организации профиль вашей команды будет отличаться от профиля других организаций.Для начала подумайте о том, чтобы нанять руководителей ваших отделов, существующее руководство (включая главного исполнительного директора и совет директоров), сотрудников по связям с общественностью и представителей отдела кадров. Помните, основная роль вашей антикризисной команды — оценить ситуацию и реализовать ваш план .

В этой ситуации особенно полезны стратегические мыслители, а также чуткий руководитель группы с доказанной способностью эффективно общаться . Как рекомендует Янс, важно донести до людей, что «этот момент выходит за рамки« обычного ведения дел »и что вы хотите, чтобы они объединились, чтобы помочь друг другу и оказать поддержку.

Система управления кризисами Хрустальный шар: предвидеть, предотвращать и планировать

Научно-фантастический фильм режиссера Эда Вуда 1959 года « План 9 из космоса » часто возглавляет списки критиков как худший фильм из когда-либо созданных. Несмотря на дешевизну декораций, ужасающую игру и комично неуклюжий сценарий, тем не менее, в нем есть диалоги, предлагающие своего рода мудрость в духе дзен:

«Мы все заинтересованы в будущем, потому что именно там вы и Я собираюсь провести остаток нашей жизни.”

Несмотря на то, что мы не можем предсказать, когда может случиться кризис, мы можем оценить уязвимые места нашей организации, принять превентивные меры и спланировать непредвиденные обстоятельства для различных сценариев. Дело в том, что кризис — это не , если , а , когда , и то, как мы к нему готовимся, отразится на том, как мы «проведем остаток своей жизни».

«Это помогает понять, что кризисы действительно возникают время от времени. Без этого понимания вы не сможете к ним подготовиться.В то время как кризис является неожиданным, выкидывает вас из рутины и влияет на ваши ресурсы, следующим шагом является смягчение его последствий ».

Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Лучшее, что можно сделать, чтобы защитить себя от кризиса, — это подготовиться к нему, объясняет Кевин Кроуфорд. У вас должен быть план .

«Исследования университета показывают, что, в зависимости от исследования, 90-95% всех кризисов предсказуемы (к сожалению, это верно и для COVID-19).Если существует только четыре типа кризисов и 95% кризисов предсказуемы, не ждите, пока ваш дом загорится, прежде чем оформить страховку от пожара ».

— Пол Фурига

Нарушение закона Мерфи: аудит на предмет опасностей

Специалисты по системе управления кризисами рекомендуют провести тщательный аудит слабых сторон вашей организации и потенциальных кризисных точек. Используйте закон Мерфи в качестве руководства — все, что может пойти не так, пойдет не так .

Это может показаться пессимистичным, но это полезный инструмент, позволяющий предсказать, где ваша организация наиболее уязвима. Примите превентивные меры там, где это возможно, и составьте план действий с остальными .

Знайте, когда активировать свой план . Не всякая ситуация перерастет в кризис. Подготовьте твердые руководящие принципы, которые помогут вашей команде определить, что кризис означает для вашей организации. Создайте «кризисный барометр», который поможет вам оценить, когда проблема достигла уровня, на котором ваш план вступает в силу. .

Контрольный список плана действий .Составьте групповой контрольный список важных действий, чтобы гарантировать их выполнение. Будьте тщательными и подробными и обязательно составьте контрольный список в порядке того, что необходимо сделать в первую очередь, прежде чем можно будет выполнить другие зависимости. Помните о приоритетах вашей организации и назначьте владельца для каждой задачи, который будет доводить ее до конца.

Информационный ресурс «Lock Box. ”Составьте краткую сводку, содержащую всю важную информацию о вашей организации — от списков контактов членов команды до незаменимых соглашений с заинтересованными сторонами и деловой информации, такой как страховые полисы и другие контракты.

Включите любые материалы, которые могут потребоваться или могут быть полезны вашей кризисной группе. Сделайте этот «сейфовый ящик» доступным для членов команды через безопасное облачное хранилище или цифровое рабочее место, такое как Beekeeper , чтобы они могли получить к нему доступ в любом месте и в любое время.

«По определению, кризис становится тем меньше, чем больше вы к нему готовы» . В некоторых случаях то, что обычно может стать кризисом, не становится кризисом, потому что вы подготовились », — говорит Кроуфорд, добавляя, что кризис , такой как текущая пандемия, может превзойти любой объем подготовки .

«В ходе нормального ведения бизнеса необходимо разыграть потенциальные сценарии — спад рынка, погодные катаклизмы, гражданские беспорядки и т. Д. Чем больше вы сможете подготовиться, тем лучше для вас будет минимизировать последствия кризиса».

Кевин Кроуфорд из Kevin Crawford Consulting

Только факты Мэм: Получение правильной информации

Весной 2018 года двое афроамериканцев встретились в Starbucks в Филадельфии, чтобы дождаться знакомства. деловая встреча.Они попросили воспользоваться туалетом, но им сообщили, что он предназначен только для платных клиентов. Все еще ожидая деловой встречи, мужчины сели за стол, не сделав покупки.

Спустя мгновение менеджер позвонил в полицию после того, как они отказались уходить, поскольку они все еще ждали своей встречи. По иронии судьбы приехала полиция и арестовала их как раз в тот момент, когда приехал их знакомый.

Событие внезапно прекратилось, поскольку заявления о расовых предубеждениях распространились в СМИ со скоростью лесного пожара.Двое мужчин пострадали из-за расизма со стороны сотрудников крупной американской корпорации, и генеральный директор должен был исправить это.

Чтобы исправить ситуацию, генеральному директору Starbucks Кевину Джонсону пришлось быстро получить точный отчет о том, что произошло и где произошла поломка .

В сообщении, размещенном на веб-сайте компании, Джонсон сказал: «Мы немедленно начали тщательное расследование нашей практики. В дополнение к нашему собственному обзору мы будем работать с внешними экспертами и лидерами сообщества, чтобы понять и применить передовой опыт.«Процесс, начатый Джонсоном, — это именно то, что рекомендует Эдвард Сигал:

« Вам нужно знать все, что можно о кризисе. Соберите все факты. Будьте уверены в своих фактах. Получите самую свежую информацию обо всех аспектах инцидента ».

— Эдвард Сигал

Джонсон быстро собрал факты, связанные с инцидентом (в том числе видео об арестах свидетелем, которое распространялось в Интернете и привело к тому, что упомянутые мужчины были опрошены в большом утреннем ток-шоу).

Затем он опубликовал онлайн-заявление, в котором также содержалось обещание «внести любые необходимые изменения в нашу практику, которые помогут предотвратить повторение подобных событий». Мы также продолжим обучать наших партнеров лучше понимать, когда требуется помощь полиции ».

С этой целью Starbucks позже закрыла все свои рестораны на полный рабочий день, чтобы обучить своих сотрудников и гарантировать, что подобные инциденты больше не повторится.

«Starbucks решительно выступает против дискриминации или расового профилирования.Видео, снятое клиентами, очень трудно смотреть, и действия в нем не отражают нашу миссию и ценности Starbucks », — написал Джонсон, подчеркнув основные ценности кофейной компании. «Создание безопасной и гостеприимной среды для всех имеет первостепенное значение для каждого магазина».

Какой бы ни была природа кризиса, знание фактов, стоящих за ним, и прозрачное обращение с ними может помочь сформировать лучший исход . Это может даже способствовать постоянному улучшению культуры вашей организации.

Импровизировать. Адаптировать. Преодоление: адаптация существующих стратегий к вашим потребностям

Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям, известное как FEMA, является агентством Министерства внутренней безопасности США. С момента своего создания в 1979 году он проделал большую домашнюю работу.

Помимо оказания помощи в бесчисленных кризисных ситуациях за последние десятилетия (а также иногда выдерживая собственную общественную критику и коммуникационные кризисы), он создал ряд протоколов, которые пригодится каждому антикризисному менеджеру.Среди них подход Национальной системы управления инцидентами (NIMS).

«Это ни в коем случае не единственный метод антикризисного управления, но любой метод требует хорошо продуманного плана и определения целей и ролей. Преимущество модели NIMS в том, что она уже разработана, протестирована и адаптируется к кризису любого масштаба. Это также то, что используют большинство государственных служб реагирования на чрезвычайные ситуации, поэтому при взаимодействии с пожарной и / или полицией вы говорите на одном языке. Практика, упражнения и упражнения.”

— Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting

Фрейденфельдс имеет некоторый опыт использования этой методологии. В 2009 году он был директором по безопасности и готовности к чрезвычайным ситуациям в крупной столичной системе здравоохранения, которая буквально потеряла обороты, поэтому некоторые из ее зданий оставались отапливаемыми.

Это было в Чикаго, где в жаркие и влажные летние месяцы это не было бы проблемой, но был холодный декабрь, и департамент Фрейденфельдса знал, что если температура упадет ниже определенного порога, им придется эвакуироваться. до 700 сотен пациентов.Многие из этих пациентов были настолько хрупкими, что существовала вероятность, что они не переживут перевод.

«Мы создали структуру управления инцидентами (IC) NIMS и сразу же приступили к выявлению наиболее важных проблем, стратегий смягчения последствий, связи, альтернативных решений и вариантов», — вспоминает Фрейденфельдс. «Столько всего происходило одновременно, и все это происходило внутри структуры IC. Мы обратились в Чикагское управление по чрезвычайным ситуациям и связи, и они предоставили свои ресурсы для оказания помощи.Они сели за стол IC. Они организовали машины скорой помощи и транзитные автобусы, готовые к транспортировке ».

На протяжении всего испытания Фрейденфельдс и ее команда изучали альтернативные методы обогрева, в том числе привозили грузовики, чтобы нагнетать теплый воздух в здания. Они обратились к поставщику и получили несколько сотен обогревателей, каждый из которых нужно было проверить, чтобы убедиться, что они не вызовут еще один кризис — пожар.

«В конечном итоге нам удалось поддерживать температуру выше пороговой для эвакуации достаточно долго, чтобы вернуть пар», — говорит Фрейденфельдс.

Вывод?

Лучшие стратегии адаптируемы

«Кризисными событиями трудно управлять без какой-либо структуры и плана. Определите возможные действия в плане, но не делайте его предписывающей процедурой. Создавайте возможности для развития хороших идей посредством критического мышления во время кризиса ».

Лаурис Фрейденфельдс из Telgian Engineering & Consulting

Сохраняя гибкость в своем мышлении, Фрейденфельдс и ее команда смогли реализовать новаторское решение своего кризиса, которое не подвергало опасности жизни их пациентов.

При создании собственного плана управления кризисными ситуациями в вашей организации не нужно столько изобретать колесо, сколько найти свой способ его крутить. Каждая организация индивидуальна, и у каждой управленческой команды свой подход, но лучше всего справляются с кризисными ситуациями те, у кого есть план .

Чтобы получить дополнительные советы по управлению кризисными ситуациями, загрузите нашу техническую документацию по COVID Insights.

5 способов помочь вашему бизнесу добиться успеха в условиях кризиса

Как президент компании, считавшейся важным во время кризиса, вот что я узнал.

Найдите свою идеальную франшизу

Пройдите нашу короткую викторину по франшизе, чтобы узнать, какая франшиза подходит именно вам.

Пройти тест

Читать 4 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

11 марта 2020 года — день, предназначенный для книг истории: «ВОЗ объявляет вспышку коронавируса пандемией. Именно в тот день лидеры по всему миру начали карабкаться, перелистывать страницы своих пособий по кризисам (или быстро создавать их) в поисках своей пандемии, игра за игрой. Вскоре после этого наступил день 16 марта, когда рынки рухнули, превратив кризис в катастрофу и для здоровья, и в экономическую катастрофу.

Несмотря на то, что в наших умах запечатлелось большой позор, я считаю, что именно такие дни делают настоящих лидеров. Авраам Линкольн, Франклин Делано Рузвельт и Мартин Лютер Кинг-младший.не были бы лидерами, которых мы помним, если бы не огненные испытания, которые сковывали их наследие. Это верно не только для политиков и активистов, но и для руководителей бизнеса. Как президент UPS Store, компании, которая считалась важной на протяжении всей пандемии, я видел, что работает (а что нет) при преодолении кризиса, и как лидеры могут превратить даже глобальную пандемию в возможность.

Сделайте шаг назад

Молниеносные темпы и инновации технологий в современном мире научили нас думать, что быстрые решения — это хорошие решения.Но мы не можем упустить мудрость, сделав шаг назад, чтобы проанализировать более широкую картину и вспомнить, что действительно важно, особенно в периоды неопределенности. Если вы потратите время на замедление, это даст вам возможность увидеть возможности, которые могут ускорить ваш бизнес. Не совершайте ошибку, если вас захлестнет кризис. Вместо этого бросьте якорь и стойко стойте в шторме.

Оставайтесь непредубежденными

Туннельное видение представляет собой опасную угрозу для руководства во время кризиса.Сохранение жесткости в своих мыслях и отказ сдвинуться с места, «как всегда делалось», — вот что заставляет корабли тонуть. Мы видели, как хитрость и инновации удерживают на плаву так много малых предприятий, поскольку они научились обслуживать своих клиентов альтернативными способами. Рассматривайте проблемы как возможность укрепить вашу деятельность и сделать ее более соответствующей текущим потребностям ваших клиентов.

Будьте гибкими, но дисциплинированными

Выглядит противоречиво, правда? Как вы можете вести себя гибко, поощряя дисциплину? Это тонкий, но гармоничный баланс, который может привести к созданию рабочей силы, работающей с большой эффективностью.Например, когда пандемия разразилась впервые, все испытывали панику и замешательство на разных уровнях. Руководителю важно понимать, что не все находятся в одном месте. Сочувствие и понимание — верный шаг к завоеванию доверия коллег, что необходимо для сохранения спокойствия во время кризиса.

При этом поддержание структуры и дисциплины по-прежнему критически важно для бизнеса, особенно в условиях экономического спада.Настоящая дисциплина сводится к мелочам. Сделать все возможное, предложить дополнительную идею или придумать еще одну нестандартную фразу. Защита дисциплины начинается сверху, поэтому важно, чтобы лидеры подавали пример.

Выражение признательности

По мере того, как утихает пандемия, руководители не должны забывать о силе признательности — к клиентам, сотрудникам, коллегам и поставщикам. Выделение времени для благодарности среди возбужденных эмоций не только помогает вашему психическому и физическому состоянию, но и способствует формированию вокруг вас культуры благодарности.Ваши сотрудники многим пожертвовали за это время, чтобы ваш бизнес оставался на плаву. Напомните им, насколько ценны и ценны их усилия.

Оставаться устойчивым

Теперь кажется очевидным, что наш мир будет испытывать последствия COVID-19 гораздо дольше, чем мы надеялись и ожидали.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *