Дизайн для бизнеса: тезисы доклада McKinsey — Дизайн на vc.ru

Содержание

Встречают по обложке: в чем роль дизайна в бизнесе

Чем лучше дизайн, тем успешнее бизнес. Именно такую взаимосвязь установили эксперты McKinsey. Дизайн может стать решающим фактором, когда мы принимаем решение о покупке. Так продукты становятся популярными, а компании — узнаваемыми. Разбираем, каким должен быть качественный дизайн и в чем его преимущества для бизнеса.


Что такое хороший дизайн

Стив Джобс говорил: «Дизайн — это не то, как предмет выглядит, а то, как он работает». Основная задача дизайнера — придать продукту такую форму, чтобы он был не только эстетичным, но и удобным. Хороший дизайн должен:

  • Быть нацеленным на потребителя. Хороший дизайн отвечает потребностям потребителя. 
  • Решать определенную задачу. Каждая деталь должна выполнять свою функцию, а не присутствовать просто так.
  • Запоминаться. На этом строится узнаваемость бренда, а следовательно, и лояльность к нему.
  • Соответствовать тенденциям. Если дизайн отвечает современным трендам и в нем задействованы последние технологии, это привлечет потребителя.
  • Делать из хаоса порядок. Грамотно совмещать мелкие детали в единый механизм — в этом и состоит задача дизайна.
  • Быть эргономичным. Хороший дизайн всегда нацелен на то, чтобы взаимодействие с предметом было простым и понятным для потребителя.

Какие преимущества дизайн дает компании

Дизайн помогает компаниям повышать прибыль. Это доказывает недавнее исследование McKinsey. Эксперты в течение пяти лет собирали данные 300 компаний и выявили заметную положительную корреляцию между уровнем вложений в дизайн и финансовыми успехами бизнеса. Так происходит потому, что дизайн заметно влияет на разные показатели в бизнесе и маркетинге.


Повышает лояльность к бренду

Если человек испытывает положительные эмоции от использования товара, скорее всего, он придет в магазин или сделает заказ еще раз. В какой-то момент приверженность становится настолько сильной, что человек готов приобрести продукт, уже не сравнивая его с другими. Это и есть один из факторов, которые формируют лояльность к бренду. Так произошло, например, с IPhone. Несмотря на то, что девайсы Apple одни из самых дорогих на рынке, за новыми моделями телефонов выстраиваются очереди, а покупатели готовы отдать за них сумму, равную нескольким зарплатам.


Повышает узнаваемость бренда

Хороший дизайн запоминается. Если у товара есть легко узнаваемая черта или функция, потребители начнут выделять его среди остальных. Впоследствии эта черта становится визитной карточкой бренда и формирует у аудитории ассоциации с ним. Так, например, все знают цвет коробочек Tiffany & Co, который стал культовым и даже охраняется авторским правом как товарная марка.


Формирует эффект фрейминга

Это психологическое явление заключается в том, что контекст влияет на принятие потребительских решений. На одну и ту же информацию с разной подачей человек реагирует по-разному. Эффект фрейминга используется в маркетинге и дизайне для воздействия на покупателей. Подробно он описан в книге Фила Бардена «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем». Один из примеров в книге — кофейни Starbucks. Ценники в них намного выше среднего, хотя по вкусу покупатель не сможет отличить этот кофе от любого другого. Здесь в работу вступает контекст: этническая музыка, экзотические запахи, обращение к клиентам по имени — как раз за эту премиум-атмосферу платят гости Starbucks по всему миру.

Вряд ли можно назвать хотя бы один культовый бренд или продукт с посредственным дизайном. Это главное доказательство того, что ответственный подход к дизайну оправдывает вложения и приносит компаниям не только финансовый успех, но и известность.

Рекомендуем:
Как покорять публику с первого слова
От медицины до IT: как решать задачи с помощью дизайн-мышления
Как угробить стартап: 8 вредных советов

Теги

Дизайн в бизнесе – инструмент или самоцель

Многие начинающие дизайнеры, которые следят за эстетикой работ ведущих студий страны, мечтают создавать дизайн, способный покорять сердца людей. Каждый хочет придумать идеи, к которым ещё никто не приходил.

Ребята гонятся за эстетикой, ищут необычные формы, пытаются идти наперекор устоявшейся системе. Эти стремления похвальны, но, сожалению, то, о чём мечтают новички, разбивается о монолитные скалы реального мира бизнеса. Показываем на реальном примере.

Что такое фирменный стиль или айдентика

Фирменный стиль — это совокупность элементов графического стиля, идентифицирующих принадлежность всего, на чем размещаются эти элементы, к конкретной фирме.

Содержимое фирменного стиля

— логотип;
— цвета компании;
— паттерны/фоны и другие графические элементы;
— фирменные шрифты;
— руководство по использованию фирменного стиля или гайдлайн.

Отметим, что фирменный стиль необходим бизнесу, чтобы конкурировать на рынке. Он помогает предприятию выделить свои отличия и установить позиционирование, которое влияет на отношение клиентов к бренду.

Фирменный стиль — это один из инструментов бизнеса. Задача дизайнера — его разработка с наибольшей эффективностью для бизнеса. Давайте разберёмся, как можно измерить эту эффективность.

По каким критериям оценивать пользу фирменного стиля

Фирменный стиль со всеми своим составляющими должен приносить бизнесу максимальную пользу, а именно, оставлять в сознании людей определённые представления и ощущения о бренде, выделяя его среди конкурентов в рамках:

— реальных задач и потребностей бизнеса;

— средств, выделяемых на реализацию стиля;

— простоты работы с ним.

/

Наверное, очень заумное определите получилось, но не переживайте, здесь всё просто. Разберём его на несколько смысловых частей.

«Оставлять в сознании людей определённые представления и ощущения о бренде, выделяя его среди конкурентов … »

С этим должно быть всё понятно. Это значит, что мы графически пытаемся придать бренду стиль, который будет характеризовать бренд и отличать его от конкурентов. Это основополагающий элемент, о котором всем хорошо известно, поэтому переходим дальше.

« … в рамках реальных задач и потребностей бизнеса … »

Это значит, что если у бизнеса есть задача сделать консервативный корпоративный стиль, который не должен привлекать излишнее внимание, а должен просто присутствовать у компании ради идентификации, дизайнер не имеет права подключать к работе все свои «креативные ресурсы».

Неприемлемо делать бомбовый стиль с гениальной яркой метафорой и сложностью оформления фирменных носителей. Да, дизайнеры люди креативные, они некоторые вещи видят по-другому, но представьте удивление клиента, который просил сделать всё простенько и консервативненько для своего завода, а получил вырвиглазный фешен-проект.

« … средств, выделяемых на реализацию стиля … »

ут всё предельно просто. Например, заказчик — малый бизнеса, у которого каждая копейка на счету. Ему нужны односторонние визитки с печатью одним цветом, чтобы сэкономить.

Дизайнер понимает, что такие визитки могут выглядеть непривлекательно, но ему хочется сделать свою работу эстетичной. Нет смысла спорить с клиентом и уговаривать делать цветные двусторонние визитки с тиснением. Бизнесмен видит в визитках способ распространения контактов, а дизайнер — произведение искусства.

Главная цель: удовлетворить бизнес в рамках всех ограничений. Грубо говоря, в данном случае дизайнер обязан сделать максимально красивые визитки, но односторонние и в одном цвете.

« … простоты работы с ним.»

Руководство

Представим, что клиент заказал фирменный стиль, получил от дизайнера все элементы фирменного стиля, но не получил руководство по их использованию. И вот, настал момент, когда ему нужно оформить новые рекламные посты в соц.сетях. О чудо, ведь менеджер Наташа как раз умеет работать в графических редакторах!

Как считаете, по силам ли Наташе с базовым знанием графических редакторов сделать всё правильно в рамках этого стиля?

Очевидно, что нет.

У Наташи не получится воплотить дизайнерские мысли в жизнь без руководства по использованию стиля. Если же делать красивые посты, то придётся нанимать дизайнера, которому придётся платить за работу.

Намного удобнее, когда к фирменному стилю добавляют понятне руководство по использованию. Вместе с ним у Наташи намного больше шансов сохранить деньги компании и получить привлекательные посты.

Шаблонизация

Например, в рамках фирменного стиля для компании создавался дизайн постов разных размеров для социальных сетей и обложка для сообщества. Допустим, посты имеют размеры 1000×1000 px, 1200×800 px, 1400×1000 px, а обложка 1590×400 px. На фоне каждого из них используются один цвет и разработанный паттерн.

При этом дизайнер в программе реализовал это отдельными слоями — слоем цвета, и слоем паттерна над ним. Получается, что используются два отдельных элемента фирменного стиля: фирменный цвет и паттерн.

В чём подвох?

Представьте, как той же бедной Наташе придётся мучаться с этим двум слоями. Да, она знает, как это реализовать, но посмотрите на время: она в течение месяца создаст 30 новых постов, и при этом для каждого будет отдельно подбирать нужные цвет и паттерн. Умножьте эти мучения на 30 раз в месяц и 12 месяцев в году.

Цель дизайнера: облегчить жизнь Наташе и создать шаблоны использования паттернов. Объединить все возможные вариации паттерна + цвета в один слой и создать универсальный размер для всех вышеперечисленных размеров.

Получится, что у нас будут все вариации паттерна + цвета в универсальном размере, который подойдёт для каждого поста и обложки: 1590×1000 px. В идеале смотреть в будущее: сделать все паттерны размером 3000×3000 px, добавить их в одну папку и написать об этом в руководстве.

Так Наташе достаточно будет выбрать один из этих файлов и вставить на фон в посте или обложке.

Что это даёт бизнесу

В помощь простая схема:

Источник: Дима Lookin

Институт бизнеса и дизайна

Факультет дизайна и моды

Факультет дизайна и моды реализует обучение по программам бакалавриата: «Графический дизайн», «Иллюстрация», «Анимация», «Дизайн костюма», «Цифровой дизайн», «Моушн-дизайн», «Архитектурная среда и дизайн», «Гейм-дизайн», «Дизайн интерьера». Комплекс фундаментальных знаний и практико-ориентированного обучения, формирует компетенции, необходимые для успешной работы дизайнера как в креативных агентствах и компаниях, так и над собственным брендом.

Программы магистратуры: «Дизайн среды» и «Дизайн одежды» направлены на углубленное изучение дизайнерского проектирования, приобретение опыта научно-исследовательской работы, экспертно-консультационной деятельности и освоения нового профессионального профиля.

Подготовительные курсы факультета нацелены на подготовку к успешному поступлению в вуз и дальнейшей адаптации студентов.

Факультет управления бизнесом

Факультет управления бизнесом готовит менеджеров, маркетологов, специалистов в области рекламы, коммуникационного дизайна и брендинга.

Уровни обучения представлены программами бакалавриата и профессиональной переподготовки: «Маркетинг», «Менеджмент в рекламе», «Менеджмент в дизайн-бизнесе», «Визуальные коммуникации», «Брендинг». Практико-ориентированные программы, реализуемые в партнерстве с ведущими представителями индустрии, направлены на подготовку специалистов, способных работать в компаниях или создавать и развивать собственный бизнес. В основе концепции обучения лежит мультидисциплинарный подход к образованию, который позволяет выпускать профессионалов новой формации, обладающих как универсальными, так и узкоспециализированными компетенциями.

Подготовительные курсы «Основы дизайн-бизнеса» и «Визуальные коммуникации» позволяют слушателям изучить базовые понятия основ дизайна и предпринимательства, а также подготовить портфолио для успешного прохождения вступительного испытания.

Дизайн для Бизнеса — профессиональный, запоминающийся дизайн.

Дизайн коммерческой недвижимости: магазинов, кафе, офисов.

Компания «Дизайн для Бизнеса» предлагает Вам эффективные решения по дизайн проектированию, разработке инженерных проектов, ремонту и комплектации. Мы постоянно отслеживаем последние тенденции в дизайне, изменения в нормативной базе, изучаем применение современных технологий и материалов.

Мы готовы в сжатые сроки разработать концепцию, дизайн проект для Вашего Бизнеса, ведь ценность времени в бизнесе сложно переоценить. Под каждый проект выделяется команда профессионалов, состоящая из ведущего дизайнера, дизайнера, визуализатора, маркетолога, инженера и менеджера по подбору мебели и оборудования. Тем самым мы гарантируем, что дизайн проект, разработанный в нашей компании будет продуман до мелочей, а созданный нами интерьер будет работать на повышение рентабельности Вашего бизнеса.

Особенности разработки дизайн проекта магазинов, шоу румов.

Крупным направлением в коммерческом дизайне является дизайн интерьера магазина, торговой точки. В Москве постоянно открываются новые торговые центры, одним из условием аренды в которых является предоставление дизайн проекта будущего магазина. Мы Вам готовы не только помочь в разработке дизайн проекта магазина, но и в общении с администрацией торгового центра, инженерным отделом.

Дизайн для предприятий HoReCa

Дизайн для HoReCa— это профессиональный дизайн интерьеров для кафе, ресторанов и гостиниц. Творческая команда компании «Дизайн для Бизнеса» обладает многолетним опытом работы в сегменте HoReCa. Дизайн проект в нашей компании всегда разрабатывается с учётном актуальных требований, специфики вашего бизнеса, и предпочтений Ваших потенциальных посетителей.

Дизайн салонов, фитнес центров

Грамотно организованное пространство и атмосфера, располагающая к тренировкам – одни из главных критериев при разработке дизайн проекта фитнес клуба. Очень важно, чтобы посетители могли себя комфортно чувствовать себя на тренировке, и это продумывается не только на стадии разработки дизайн проекта, но и при проектировании инженерных сетей. Успех Вашему бизнесу принесет и эксклюзивность, индивидуальность интерьера, который выигрышно выделит Ваше заведение среди конкурентов.

Не просто картинка: как графический дизайн влияет на развитие бизнеса

Зачем дизайнеру собственный сайт, какие задачи он должен решать, и как вообще графический дизайн помогает в развитии бизнеса? Разбираемся в вопросе вместе с Вадом Онайтисом, основателем студии графического дизайна Onaitis Studio. За шесть лет работы студии Вад успел поработать как с крупными российскими и международными корпорациями, так и с отечественными поп-звездами, а мы предложили ему проанализировать пять сайтов дизайнеров интерьеров.

Вад Онайтис графический дизайнер, основатель Onaitis Studio

Почему графический дизайн это важно

Еще в конце XVIII – начале XIX веков в России, когда нужно было иметь в виду малограмотную часть населения, плакаты с наглядными иллюстрациями объясняли суть и свойства продукта. Сейчас продуманный графический дизайн также экономит время, позволяя людям максимально быстро считывать информацию.

До сих пор одной из главных задач фирменного стиля было создание целостного восприятия компании. Это не только набор логотипов, сайта, красивых бланков и визиток, это, прежде всего, коммуникация, с помощью которой можно рассказать о характерных чертах бренда. Можно не ограничиваться только визуальной частью: даже манера, в которой бизнес общается с клиентами в устном разговоре, или, например, запах в магазине, тактильные ощущение от упаковки – все это должно быть частью продуманного фирменного стиля.

В B2C-секторе почти не осталось компаний, которые могут себе позволить не заморачиваться над дизайном как раньше, например, строительные корпорации или частные медицинские учреждения. Это связано с тем, что большинству из них вне зависимости от услуг приходится бороться за часть клиентов в интернете, где колоссальная конкуренция. Грамотный дизайн играет далеко не последнюю роль, ведь даже за контекстной рекламой стоит как минимум разработка лендинга с визуальной частью.

Актуальный брендинг сегодня

Один из главных трендов – the apparent chaos, дословно «кажущийся хаос».

Как и в дизайне вообще, в графическом дизайне существуют свои тенденции. Во всех сферах дизайна, как и, например, в моде, существуют тенденции. Например, the apparent chaos, дословно «кажущийся хаос». Это внешний вид сайта, когда элементы разбросаны будто хаотично (на самом деле — нет). Так устроены, например, сайты Epicurrence 3 и Melville Design. Другой тренд последней пары лет – упрощение. Сегодня вряд ли вам предложат что-то тяжелое, напоминающее средневековый герб. Мой любимый пример – это прошлогодний ребрендинг Mastercard. Кроме того, фирменный стиль может нести в себе дополнительные функции. Для музеев это навигация и мерч, для крупных компаний или университетов — еще и дополнительная возможность структурировать документы или услуги. Все зависит от того, чем занимается и какие цели преследует конкретный клиент.

Если вас смущает следование тенденциям и вы хотите сделать что-то по-настоящему оригинальное, можно попробовать выйти за границы привычного рабочего пространства и поискать вдохновение в современном искусстве. Обратите внимание на самые безумные или абсурдные идеи: например, вылейте кофе на белую скатерть, скопируйте рисунок, выделите оттенки и используйте их в фирменном стиле кофейни или марки кофе. Всегда стоит смотреть на конкурентов, чтобы было легче от них дистанцироваться. Если речь идет о рекламе, стоит учесть все возможные каналы и носители, которые будут использованы. Важно не забывать об аудитории, на которую ориентирован продукт.

Как брендинг помогает развитию бизнеса

Брендинг в комплексе с другими инструментами может принести ощутимую пользу для бизнеса, об этом есть немало статей и книг. Сильный брендинг поможет повысить узнаваемость, лояльность и, главное, позволит зарабатывать больше. Приведу простой пример: представьте две почти одинаковые футболки, только одна – премиальной марки. За нее бренд будет просить гораздо большие деньги, нежели менее известная, например, локальная марка, и люди будут покупать их даже без примерки. Один из примеров успешного брендинга – центр современного искусства GARAGE. Многие носят значки с их логотипом, холщовые сумки или даже свитшоты – люди хотят, чтобы их ассоциировали с этим брендом, это и есть успех.

Мы попросили Вада проанализировать внешний вид и удобство пяти выбранных наобум сайтов дизайнеров, и вот что получилось.

 

Crosby Studios

Дизайн сайта не отвлекает внимание от работ студии, думаю, в этом и есть его главная концепция. Мобильная версия сайта сделана удобно – видимо, студия в первую очередь ставит на мобильный трафик, – вот версия для десктопа имеет некоторые проблемы. Укажу, пожалуй, на два самых проблемных момента, которые можно легко исправить.

В разделе Projects между первыми двумя и третьим проектами — слишком большой пробел, и совсем не очевидно, что, если скролить, там будут еще проекты. Следующий момент – на страницах самих проектов/объектов. Сложно сразу заметить кнопку, которая показывает описание проектов. Можно подумать надо, как сделать ее заметнее.

 

Sundukovy Sisters

У посетителя есть пара секунд успеть прочитать название бюро и запомнить расположение кнопок меню, пока грузится заставка на первом экране. После этого появляется черный текст, который плохо читается на фоне темных интерьеров из заставки. Можно было бы попробовать инвертировать цвета текста после загрузки анимации на первом экране. Не уверен, что все разделы сайта до конца удалось выдержать в единой стилистике, но заставка с параллакс-эффектом на первом экране реализована классно. Правда, лично я предпочел бы, если бы она не была цикличной, а, например, реагировала на движение курсора мыши, а на мобильной версии на положение телефона (как заставка на айфоне, которая учитывает его положение через гироскоп). В разделе с проектами неудачно выбран эффект при наведении на проекты, из-за которого фотографии становится почти не видно. Это неудобно, так как многие люди используют курсор мыши как указку, и он следует за их взглядом. Возможно, такой эффект достался сайту вместе с движком WordPress, на котором он и разработан.

 

Atelier Interior

Сайт сделан также на WordPress. Atelier Interior используют платную готовую тему – Assemble. Пара предложений о компании были бы не лишними на главной странице, но, судя по тому, что отдельный раздел об ателье на данный момент в разработке, сайт еще будут доделывать.

 

Megre Interiors

Видно, что сайт создавался в начале 2010-х годов. C тех пор минимальные требования к сайтам возросли, так что комментировать его довольно сложно. Если смотреть на него с точки зрения ретроспективы, то сайт хорошо смотрится на одном из самых популярных разрешений конца 2000-х: 1024х768 на мониторе с соотношением сторон 4:3. Правда, не совсем ясно, почему в роли главной страницы выступает страница с биографией основательницы бюро, но возможно, так было не всегда. И хотелось бы, чтобы на сайте были подробнее представлены проекты, хотя в данном случае эту роль на себя взяли соцсети. Сайт, судя по всему, не обновлялся с 2015 года, и не играет никакой роли в привлечении клиентов.

 

Archpoint

Смело можно добавить больше текста на главную страницу поверх слайдера о том, чем занимается Archpoint. Иначе cначала можно подумать, что попал на сайт ресторана. В мобильной версии, кстати, сайт начинается с текста о компании. Сам слайдер тоже можно сделать чуть информативнее, добавить возможность перейти к проектам. Не стоит забывать о пользователях с планшетами, на которых верстка сайта выглядит не очень приятно. Дизайн сайта начинает ломаться, когда ширина окна браузера становится меньше, чем 1280 px. Этим, наверное, можно объяснить стоящий особняком пункт меню с работами – видимо, ему не хватало места. Можно попробовать поменять расположение элементов управления слайдером и контакты, тогда бы в меню поместились все разделы. Еще советую проверить сайт на совместимость с разными браузерами, чтобы понять, где какие дефекты, например, в Safari не скролятся страницы.

Если вы хотите, чтобы мы оценили ваш сайт, пишите нам на [email protected]‑mate.ru – возможно, именно ваш сайт мы проанализируем в следующем обзоре.

Дизайн — бизнес или искусство?

4 — 2003

Direct Design

Open Design

Врезка

Как и любые другие предприятия, дизайн-студии создаются для получения прибыли. Но считают ли их основатели себя бизнесменами? Ответ на этот вопрос мы попытались получить от ведущих специалистов в области графического дизайна – основателей московских студий Direct Design и Open Design.

Direct Design

Студия Direct Design была основана в 1993 году. С тех пор она успешно работает в области графического дизайна и рекламы и уже удостоена более 30 российских и международных наград. Об экономических аспектах работы дизайн-студии рассказывают арт-директоры Direct Design Леонид Фейгин и Дмитрий Перышков.

КомпьюАрт: Выгодно ли в наше время заниматься графическим дизайном?

Леонид Фейгин: Говорить о выгодности дизайнерского бизнеса – это все равно что говорить о выгодности вкладывания денег в классические концерты — в хорошего дирижера выгодно вкладывать деньги. В дизайн-студиях точно также – качество работы зависит от профессионализма сотрудников, поэтому в них мы и вкладываем деньги. Именно от них полностью зависит дальнейшее развитие нашего бизнеса. Остальные наши материальные затраты, за исключением аренды помещения, невелики – инструменты, с помощью которых мы работаем, стоят недорого.

КА: Что вы думаете о перспективах развития индустрии дизайна?

Л.Ф.: Перспективы развития индустрии дизайна полностью зависят от развития промышленности и потребительского рынка. Чем больше потребительский рынок, тем больше необходимость в оформлении продуктов.

Дмитрий Перышков: Многие дизайн-студии с появлением в них профессиональных менеджеров и маркетологов в конечном счете перерастают в бренд-агентства, которые занимаются продвижением и разработкой брендов. Яркие тому примеры есть на западе.

КА: Насколько сильна конкуренция?

Л.Ф.: С каждым годом мы все больше ее ощущаем. Это обусловлено тем, что уже существующие дизайн-студии продолжают развиваться, а кроме того, дают о себе знать новые творческие объединения, которые становятся все более профессиональными.

КА: К какой области бизнеса относится большинство ваших заказов?

Д.П.: Это зависит от экономической ситуации в России. До 1998 года было много заказов от банков и финансовых учреждений, а после, когда большинство этих компаний перестали существовать, начали поступать заказы от российских производителей товаров и услуг. Из-за того что были закрыты таможенные коридоры для привозного товара, импорт стал невыгодным, и начали производить товары в России. Очень большой вес в портфеле заказов составляет упаковка отечественных товаров.

Л.Ф.: Одни дизайн-студии работают в рамках определенного жанра, а другие пытаются осваивать и смежные ниши. Мы выбрали как раз последний путь, потому что не хотим останавливаться на достигнутом. У нашей студии была возможность специализироваться исключительно на разработке дизайн-решений для алкогольной продукции, но нам это было неинтересно. Мы делаем то, что входит в наши профессиональные обязанности, то, за что платят деньги, и то, что нужно заказчику. Нам нравится наша профессия, и в ней довольно много разных жанров.

Д.П.: Это просто разные подходы к дизайну как к бизнесу. Те дизайн-студии, которые работают в разных областях, через какое-то время накапливают очень большой объем информации и могут консультировать своих клиентов. Студии, специализирующиеся на чем-то одном, тоже зарабатывают хорошие деньги, но качество работ, имеющих отношение к сопредельным областям, у них значительно ниже.

КА: Бывает ли так, что вы от каких-то заказов отказываетесь?

Д.П.: Бывает. Например, по экономическим причинам: иногда заказчики не могут заплатить столько денег, во сколько мы оцениваем свою работу.

Л.Ф.: Мы можем отказаться от работы, если понимаем, что, сделав все согласно требованиям заказчика, мы принесем вред не только ему, но и себе. Если наша работа будет неэффективной, это очень плохо скажется на нашем имидже. У нас было несколько таких случаев, но они заканчивались не отказом, а изменением задачи. Мы помогали заказчику так сформулировать задание, чтобы наша работа принесла ему пользу.

Д.П.: Наше поведение можно охарактеризовать как чистоплотное отношение к профессии. Иногда мы отказываемся от заказа и по этическим соображениям, например если к нам обращаются две конкурирующие организации, даже если в договоре не указано, что мы не имеем права работать для конкурирующих компаний. Просто делать рекламу для конкурирующих компаний проблематично — одна из них явно окажется в проигрыше.

КА: Согласны ли вы с мнением, что дизайн все больше приобретает утилитарное значение?

Д.П.: Ответ на вопрос, является ли художник дизайнером, решен давным-давно. Работы художников висят в музеях, а дизайнеры – звено технологической цепочки.

Л.Ф.: Дизайн является неотъемлемой частью промышленности. Инженер, маркетолог и дизайнер вместе создают продукт. Но есть дизайнеры, которые в процессе своей работы открывают новые эстетические горизонты. Это просто разные уровни обслуживания.

КА: Будете ли вы беспрекословно исполнять все требования заказчика, даже если посчитаете их необоснованными?

Д.П.: Если заказчик подкрепляет свои слова маркетинговыми исследованиями и опытом работы, то да. Но если жесткие требования заказчика касательно дизайна голословны, то мы, конечно, постараемся его переубедить. Если это не получится и заведомо мы будем знать, что работа, которую от нас требуют, будет плохой и повредит нашему имиджу, то мы откажемся от нее.

Л.Ф.: Когда дизайнер работает в промышленной сфере, это отнюдь не означает, что он делает то, что сказал хозяин предприятия. Дизайнер выполняет те задачи, которые ставит перед ним специалист, отвечающий за продажи или за производство. Мы являемся частью производственной цепочки, и от нашего таланта зависит привлекательность продукции.

Наши услуги стоят дорого, поэтому к нам обращаются те фирмы, которые занимаются серьезным бизнесом. Как следствие, в основном, мы общаемся с людьми, которые не станут качать права при решении вопросов, в которых они не компетентны. Они ценят нас как профессионалов и прислушиваются к нашему мнению. Правда, иногда бывает, что заказчики хотят участвовать в творческом процессе. Если заказчик понимает что к чему, всегда можно использовать его советы для пользы дела.

КА: Какие проекты самые прибыльные?

Л.Ф.: У грамотно построенной дизайн-студии (а мы к этому стремимся) есть некий постоянный уровень прибыльности. Например, разработка фирменного стиля более трудоемкий процесс, чем создание упаковки, но и стоит эта услуга дороже. Таким образом, уровень прибыльности получается примерно одинаковым. Иногда мы выполняем работу бесплатно, в качестве подарка нашим постоянным клиентам или потому что она интересна для нас и выгодна для нашего имиджа.

КА: Поступают ли к вам заказы из-за границы?

Л.Ф.: Да, но не много, поэтому мы не делаем на них ставку.

Д.П.: Иностранные заказчики приходят к нам по двум причинам. Во-первых, если собираются продавать в России свой продукт, то обращаются к национальной дизайн-студии, которая при выполнении заказа сможет учесть все особенности российского рынка. Во-вторых, у нас привлекательный уровень цен. За границей разработка фирменного стиля для крупной корпорации может стоить в десять раз дороже, чем у нас. И обращаются к российским дизайн-студиям как правило, не организации напрямую, а агенты. В России есть компании, которые работают на Запад, и им платят 15-20% от тех сумм, которые запрашивает брокер.

КА: Каковы перспективы дизайна как бизнеса в будущем?

Л.Ф.: Пока у нас развивается рынок, дизайн будет развиваться вместе с ним. Востребованность дизайнерских услуг огромна.

Психологи заметили, что люди все меньше и меньше читают и становятся рабами наглядных визуальных образов, а дизайнеры, которые создают эти образы, становятся своего рода переводчиками. Они переводят информацию в понятный людям образ. Значит, мы нужны все больше и больше.

Open Design

Стас Жицкий (арт-директор) и Сергей Кужавский (креативный директор) основали студию Open Design в 1996 году. С тех пор студия завоевала более 30 наград – как российских, так и международных.

КомпьюАрт: Как вы считатете, дизайн – это бизнес?

Сергей Кужавский: На жизнь дизайном зарабатывать можно, но назвать его бизнесом – нет. Бизнес – это когда босс отдыхает на Канарах и ему каждый месяц доставляют выручку его компаний.

Стас Жицкий: Бизнес – это процесс, который настолько отлажен, что отлично работает и в отсутствие начальника, который заботится только о том, как этот процесс улучшить. А дизайн – это перманентная пахота. Тут на Канары не отлучишься. Дизайн можно оценивать, как выгодное занятие, но не как выгодный бизнес. Все-таки бизнес предполагает некую перспективность, экстенсивность развития.

КА: Какие заказы превалируют?

С.Ж.: Четкой классификации у нас нет. Как правило, к нам приходят люди, которые всерьез озабочены развитием своего бизнеса. Это бизнес может быть самый разный: и производство товаров, и оказание интеллектуальных услуг. В основном, мы работаем на российских производителей.

С.К.: Но если говорить о том, где дизайн нужнее, то, как нам кажется, это сфера производства продуктов питания. Другая область, где дизайн особенно востребован, это брендинг, создание торговых марок. В остальных случаях это уже дело вкуса, например в тех же годовых отчетах. Нам часто платят за имя, а не за конечный продукт. Заказчики приходят к нам потому, что, по их мнению наша студия соответствует их уровню. С хорошим дизайном заказчик может сэкономить на чем-то другом, ведь раскрутка продукта в этом случае происходит и быстрее, и дешевле.

КА: А иностранные заказчики к вам обращаются?

С.К.: С иностранными заказчиками работать очень тяжело, так как невозможно обеспечить постоянное живое общение с ними.

С.Ж.: Мы дороже, чем средние западные дизайн-студии. Заказчики, которые хотят сэкономить, обратившись в российскую дизайн-студию, к нам не приходят.

КА: Как вы справляетесь с конкуренцией?

С.К.: Мы знаем, что она есть, но, как бы нагло это ни звучало, на себе ее не ощущаем. Есть пять-семь студий, которые считаются топовыми, и к ним идут самые серьезные клиенты. Но таких клиентов пока хватает на всех. По крайней мере, у нас их достаточно.

КА: Откуда вы берете кадры?

С.К.: Для нас это – большая проблема. Не хватает людей, которые готовы нормально работать именно с точки зрения бизнеса, а не искусства. Талантливых дизайнеров очень много, а способных грамотно сделать работу и угодить клиенту – гораздо меньше. Всего в нашей студии работают шесть дизайнеров, включая нас.

С.Ж.: У наших дизайнеров, как правило, есть соответствующее образование. Мы пробовали обучать людей с нуля, но ничего не получалось. Пробовали брать студентов на маленькие зарплаты, чтобы они подучились, но это приносило больше вреда, чем пользы.

КА: Становится ли дизайн все более утилитарным?

С.Ж.: Мы за это боремся!

С.К.: Утилитарность – это и есть предназначение дизайна, этим он отличается от живописи. Дизайн существует не для того, чтобы что-то украшать, он должен работать.

С.Ж.: А также для того, чтобы соответствовать требованиям, которые к нему предъявляются. Вот, например, стакан: он должен быть сделан так, чтобы его было приятно держать в руке, чтобы из него было удобно пить и чтобы он не пропускал жидкость.

С.К.: … а не показывал творческий потенциал сделавшего его дизайнера. Любой дизайн выполняет определенную функцию.

КА: Есть ли у вас категория наиболее дорогостоящих заказов?

C.К.: У нас все заказы дорогие. Если выбираешь себе определенную ценовую нишу, то в ней можно только подниматься, а опускаться нельзя. Мы создали имидж дорогой студии и не можем сильно снижать цены.

КА: Вы можете отказаться от заказа по каким-либо причинам?

С.Ж.: Один из немногих наших принципов – мы не работаем с политическими и религиозными организациями. А еще бывают такие ситуации, когда нам настолько не нравится отношение заказчика к нам, что мы можем и отказаться.

КА: Возьметесь ли вы за выполнение заказов для двух конкурирующих компаний?

С.Ж.: Мы стараемся соблюдать бизнес-этику, но за такой заказ возьмемся.

С.К.: Мы ни в коем случае не передаем информацию об одном клиенте другому и никогда не предлагаем одному клиенту то, что не купил другой.

КА: Как вы привлекаете новых заказчиков?

С.К.: Мы занимаемся не чистым искусством, а предлагаем обоснованные решения. Клиенты нас находят сами, потому что понимают, что мы им нужны. Мы не проводим агрессивной рекламной политики.

С.Ж.: У нас вообще нет рекламной политики, если честно. «Сейлов» у нас не бывает, да и бесплатно мы не работаем. У нас «бутиковый» вариант — параллель не самая удачная, но единственно возможная. Кутюрье ведь не ходят по квартирам и не предлагают купить у них штаны. Так и мы. Есть области, в которых подобный подход может приносить гораздо больше удовольствия и денег и иметь перспективы для развития. В этом направлении мы сейчас и работаем.

КА: Сколько у вас в среднем заказов в месяц?

С.Ж.: В месяц у нас может быть от пяти до 25 заказов, а в среднем где-то 15. Количество заказов не растет — нам это не нужно. Растут цены, и меняется уровень заказчиков. По нашим скромным подсчетам, где-то 60% людей, которые обращаются к нам за обсчетом, в результате с нами не работают. У кого-то, может быть, не хватает денег, а мы все-таки не благотворительная компания и не можем всем помогать безвозмездно.

С.К.: У нас достаточно много работ, причем каждую из них не стыдно показать. Хотя мы, наверное, делаем лишь десятую часть от того количества работ, которое выполняет среднестатистическая дизайн-студия.

КА: Из всего сказанного вами можно сделать вывод, что дизайн как бизнес вас не привлекает. Верно ли это?

С.К.: Заниматься дизайном как бизнесом не интересно. Потому что на поток его поставить невозможно и все наши попытки это сделать до сих пор успехом не увенчались. Нам бы, наверное, хотелось посадить работать 10-20 дизайнеров и не вмешиваться. Ну и самим делать несколько работ, которые нам наиболее интересны. Но как только мы перестанем контролировать процесс, начнет падать качество, а отследить работу всех сотрудников уже сложно — хлопотно, а мы не хотим заниматься только менеджментом.

Рекомендовать заниматься дизайном только для получения прибыли мы не стали бы никому. Мы получаем удовольствие от хорошего результата, а делать много посредственных работ нам не хочется.

КомпьюАрт 4’2003

B&D, Институт бизнеса и дизайна — Учёба.ру

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

Деловая ценность дизайна

Все мы знаем примеров плохого дизайна продуктов и услуг. Разъем USB (всегда везет с третьей попытки). Ощущение спешки на стыковочный рейс во многих аэропортах. Выхлопное отверстие на Звезде Смерти в Star Wars .

Аудио

Бизнес-ценность дизайна

Мы также все знаем знаковые дизайны, такие как швейцарский армейский нож, скромная домашняя страница Google или впечатления посетителей Диснейленда.Все это является постоянным напоминанием о том, как сильный дизайн может лежать в основе как подрывного, так и устойчивого коммерческого успеха в физических, сервисных и цифровых условиях.

Несмотря на очевидные коммерческие преимущества разработки отличных продуктов и услуг, постоянно добиваться этой цели, как известно, сложно — и становится все труднее. Сейчас из толпы выделяются только самые лучшие дизайны, учитывая стремительный рост потребительских ожиданий, обусловленный такими, как Amazon; мгновенный доступ к глобальной информации и обзорам; стирание границ между оборудованием, программным обеспечением и услугами.Компаниям нужны более сильные дизайнерские способности, чем когда-либо прежде.

Так как же компании создают исключительные проекты, запуск за запуском? Чего стоит дизайн? Чтобы ответить на эти вопросы, мы провели то, что мы считаем (на момент написания) наиболее обширным и тщательным исследованием, проводившимся где-либо, чтобы изучить дизайнерские действия, которые лидеры могут предпринять, чтобы раскрыть ценность бизнеса. Наше намерение состояло в том, чтобы развить и укрепить предыдущие исследования и индексы, например, из Института управления дизайном.

Откройте для себя и подпишитесь на McKinsey Quarterly Audio

Пять способов подписаться:

Мы отслеживали методы проектирования 300 публичных компаний за пятилетний период в разных странах и отраслях. Их старшие руководители бизнеса и дизайна были опрошены. Наша команда собрала более двух миллионов финансовых данных и зарегистрировала более 100 000 проектных действий. Расширенный регрессионный анализ выявил 12 действий, демонстрирующих наибольшую корреляцию с улучшением финансовых показателей, и сгруппировал эти действия по четырем широким темам.

Четыре темы хорошего дизайна, описанные ниже, составляют основу McKinsey Design Index (MDI), который оценивает компании по тому, насколько сильны они в дизайне, и — впервые — как это соотносится с финансовыми показателями каждой компании ( Приложение 1).

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.Напишите нам по адресу: [email protected]

Наше исследование дало несколько поразительных результатов:

  1. Мы обнаружили сильную корреляцию между высокими показателями MDI и превосходной производительностью бизнеса. Показатели MDI в верхнем квартиле увеличили свою выручку и общую прибыль акционеров (TRS) значительно быстрее, чем их отраслевые коллеги, за пятилетний период — рост выручки на 32 процентных пункта выше и на 56 процентных пунктов рост TRS в целом за период .
  2. Результаты подтвердились во всех трех исследуемых нами отраслях: медицинских технологий, потребительских товаров и розничных банковских услуг. Это говорит о том, что хороший дизайн имеет значение, независимо от того, фокусируется ли ваша компания на физических товарах, цифровых продуктах, услугах или какой-либо их комбинации.
  3. TRS и разница в доходах между четвертым, третьим и вторым квартилями была незначительной. Другими словами, рынок несоразмерно вознаграждал компании, которые действительно выделялись из общей массы (Иллюстрация 2).

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Неуловимый приз

Короче говоря, потенциал роста, основанного на дизайне, огромен как в секторах, ориентированных на продукты, так и в сфере услуг (Иллюстрация 3). Хорошая новость заключается в том, что сегодня существует больше возможностей, чем когда-либо, для разработки ориентированного на пользователя аналитически обоснованного дизайна.Клиенты могут сообщать мнения компаниям (и друг другу) в режиме реального времени, позволяя самим клиентам оценивать дизайн, независимо от того, хотят ли компании их слушать.

Приложение 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Бережливые стартапы продемонстрировали, как принимать лучшие решения с помощью прототипирования и итеративного обучения.Обширные хранилища пользовательских данных и развитие искусственного интеллекта (ИИ) создали новые мощные источники информации и открыли двери для новых методов, таких как вычислительный дизайн и ценная аналитика. Быстрый доступ к реальным клиентам легко доступен через несколько каналов, в частности через социальные сети и интеллектуальные устройства. Все эти разработки должны ставить пользователя в центр бизнес-решений, чего так давно ждали руководители дизайна.

Однако наше исследование показывает, что многие компании не спешили наверстывать упущенное.Более 40 процентов опрошенных компаний все еще не разговаривают со своими конечными пользователями во время разработки. Чуть более 50% признали, что у них нет объективного способа оценить или установить цели для результатов своих проектных групп. Не имея четкого способа связать дизайн со здоровьем бизнеса, руководители высшего звена часто не хотят отвлекать скудные ресурсы на функции дизайна. Это проблематично, потому что многие ключевые факторы сильной и последовательной среды проектирования, выявленные в нашем исследовании, требуют решений и инвестиций на уровне компании.Хотя многие дизайнеры хорошо осведомлены о некоторых или всех четырех темах MDI (Иллюстрация 4a), они, как правило, не могут быть решены дизайнерами в одиночку, и для их создания часто требуются годы приверженности руководству.

Приложение 4а

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility @ mckinsey.ком

Компании из верхней квартили в области дизайна и ведущие финансовые компании преуспели во всех четырех областях. Более того, похоже, что лидеры неявно понимают темы MDI. Когда руководителей высшего звена попросили назвать самую большую слабость дизайна их организаций, 98 процентов ответов относились к четырем темам MDI (Иллюстрация 4b).

Приложение 4b

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Распаковка MDI

В оставшейся части этой статьи мы опишем четыре группы действий по проектированию, которые показали наибольшую корреляцию с улучшением финансовых показателей: измерение и управление эффективностью проектирования с той же строгостью, что и выручка и затраты; устранение внутренних границ между физическим, цифровым и сервисным дизайном; создание ориентированного на пользователя дизайна — ответственность каждого; и снижение рисков разработки за счет постоянного прослушивания, тестирования и итераций с конечными пользователями.

Больше, чем просто чувство: это аналитическое лидерство

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Компании, включенные в наш индекс и показавшие лучшие финансовые результаты, понимали, что дизайн — это проблема высшего руководства, и оценивали свои проектные характеристики с той же тщательностью, что и при отслеживании доходов и затрат.Однако во многих других компаниях руководители дизайна говорят, что с ними обращаются как с людьми второго сорта.

Проблемы проектирования остаются в руках среднего звена и редко поднимаются до высшего руководства. Когда они это делают, руководители высшего звена принимают решения на основе интуиции, а не конкретных доказательств.

В прошлом отчасти виноваты сами дизайнеры: они не всегда принимали метрики дизайна или активно демонстрировали руководству, как их дизайн связан с достижением бизнес-целей. Однако наш опрос недвусмысленно показывает, что компании с наилучшей финансовой отдачей объединили дизайн и лидерство в бизнесе благодаря смелому, ориентированному на дизайн видению, четко отраженному в обсуждениях их лучших команд.

Сильное видение, которое прямо обязывает организации разрабатывать для клиентов, действует как постоянное напоминание высшей команде. У генерального директора T-Mobile, например, есть личный девиз: «Заткнись и слушай». IKEA работает «над улучшением повседневной жизни многих людей». И, как соучредитель Pixar Эд Кэтмелл сказал читателям в интервью McKinsey Quarterly , чтобы постоянно удивлять киноманов, его компания поощряет свои команды рисковать в своих новых проектах: Pixar рассматривает возможность повторения формул своих прошлых коммерческих успехов. гораздо большая угроза его выживанию в долгосрочной перспективе, чем периодические коммерческие разочарования.

Конечно, недостаточно иметь красивые слова на стенах топ-класса. Компании, показавшие лучшие результаты в этой области нашего исследования, поддерживают базовый уровень понимания клиентов среди всех руководителей. Эти компании также проявляют любопытство на уровне руководства к тому, что нужно пользователям, а не к тому, что, по их словам, они хотят. Одна известная нам высокопоставленная команда приглашает клиентов на свои регулярные ежемесячные встречи исключительно для обсуждения достоинств ее продуктов и услуг. Генеральный директор одного из крупнейших банков мира проводит день в месяц с клиентами банка и призывает всех членов высшего руководства делать то же самое.Благодаря личному взаимодействию или постоянному взаимодействию с исследователями руководители могут выступать в качестве образцов для подражания для своего бизнеса и из первых рук узнавать, что больше всего расстраивает и волнует клиентов.

Однако многие компании признают вызывающий беспокойство пробел в понимании на высшем уровне своих организаций.

Менее 5% опрошенных нами сообщили, что их руководители могут принимать объективные проектные решения (например, для разработки новых продуктов или выхода в новые сектора). В век повсеместных онлайн-инструментов и отзывов клиентов, основанных на данных, кажется удивительным, что дизайн по-прежнему не измеряется с такой же строгостью, как время или затраты.Теперь компании могут встраивать проектные метрики (такие как рейтинги удовлетворенности и оценки удобства использования) в спецификации продукта, так же как они включают требования к сортам материалов или целевому времени выхода на рынок.

Ценность такой точной информации очень велика — одна компания, занимающаяся онлайн-играми, обнаружила, что за небольшим увеличением удобства использования ее домашней страницы последовало резкое 25-процентное увеличение продаж. Более того, компания также обнаружила, что улучшения, выходящие за рамки этих небольших настроек, почти не оказали дополнительного влияния на восприятие пользователями ценности, поэтому она избегала дальнейших усилий, которые не принесли бы дополнительного вознаграждения.

Больше, чем продукт: это опыт пользователя

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Компании, входящие в верхний квартиль, полностью удовлетворены пользовательским интерфейсом; они разрушают внутренние барьеры между физическим, цифровым и сервисным дизайном. Важность ориентации на пользователя требует широкого взгляда на то, где дизайн может иметь значение.Мы живем в мире, где ваш смартфон может предупредить вас о том, что вы должны уйти раньше на следующую встречу из-за пробок, а ваш дом знает, когда вы будете дома и, следовательно, включить отопление. Границы между продуктами и услугами сливаются в интегрированный опыт.

На практике это часто означает составление схемы пути клиента (болевые точки и потенциальные источники удовольствия), а не начало «копировать и вставлять» технические спецификации из последнего продукта. Такой подход к проектированию требует твердой информации о клиентах, собранной из первых рук путем наблюдения и, что еще более важно, понимания основных потребностей потенциальных пользователей в их собственных средах.Эти идеи необходимо отстаивать на каждой встрече. Тем не менее, только около 50% опрошенных нами компаний проводили исследования пользователей, прежде чем выдвинуть свои первые дизайнерские идеи или спецификации.

Сочетание физических продуктов, цифровых инструментов и «чистых» услуг предоставляет компаниям новые возможности для получения такого опыта. Отель, например, может делать больше, чем просто сосредотачиваться на времени между регистрацией и выселением (элемент услуги), поощряя раннее вовлечение через социальные сети или свои собственные приложения (цифровое измерение) и предоставляя физические сувениры, нацеленные на поощрение клиентов к повторному бронированию.Бригада стойки регистрации одной известной нам известной сети отелей дарит отбывающим гостям резиновую утку, украшенную изображением их принимающего города (например, сабо и тюльпаны для Амстердама). Команда включает примечание, в котором говорится, что гости могут оставить утку дома в качестве напоминания о своем пребывании и могут собрать коллекцию, посетив другие объекты группы. Этот небольшой штрих привел к увеличению удержания на 3% с течением времени.

Хотите узнать больше о McKinsey Design?

Компании, ориентированные на дизайн, не должны ограничиваться своими собственными экосистемами.Лучшие предприятия, с которыми мы беседовали, мыслят шире. Готовые блюда популярны среди трудолюбивых одиноких людей, которые берут их с собой по дороге домой. Розничный продавец этих блюд подумал о сотрудничестве с Netflix для разработки системы заказа еды в один клик, которая вступит в игру через два часа после вечернего просмотра запоя, когда покупатель получит подсказку на экране. Сервисы мобильных платежей, такие как Google Pay и Apple Pay, стали результатом желания мыслить через границы для разработки более простых способов доступа к наличным деньгам.Кусок пластика в вашем кошельке — одно из решений, но насколько проще использовать устройство, которое вы уже носите в кармане?

Больше, чем отдел: это универсальный талант

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

В компаниях из верхнего квартиля ответственность за дизайн, ориентированный на пользователя, лежит на всех, а не на разрозненных функциях.В утомленной карикатуре традиционных отделов дизайна группа татуированных и отстраненных людей действует незаметно, отрезанные от остальной части организации. Эти сотрудники (в карикатуре), которых коллеги считают ренегатами или индивидуалистами, охраняют доступ к своим идеям, жалуясь на то, что они слишком часто были обожжены ограниченными инженерными или маркетинговыми руководителями, не желающими (или неспособными) реализовать грандиозные замыслы дизайнеров. .

Мы не предполагаем, что этот стереотип все еще распространен или что другие функции обязательно виноваты, но он может быть удивительно устойчивым.Например, одна известная нам компания представила новую флагманскую дизайнерскую студию, вызвав ликование дизайнерского сообщества. Вскоре все дизайнеры переместили свои столы внутрь студии и отключили доступ к дверям для отделов маркетинга, инженеров и специалистов по качеству. Эти шаги резко снизили уровень совместной работы и подорвали эффективность бизнеса в целом.

Наше исследование показывает, что преодоление изоляционистских тенденций чрезвычайно важно. Одна из самых сильных корреляций, которую мы обнаружили, связана с ведущими финансовыми исполнителями и компаниями, которые заявили, что могут разрушить функциональные разрозненности и интегрировать дизайнеров с другими функциями.Это было особенно заметно в сфере производства потребительских товаров (CPG), где респонденты из компаний, которые были интеграторами верхнего квартиля, сообщили о совокупных годовых темпах роста, примерно на семь процентных пунктов выше самых слабых в этом отношении.

Воспитание лучших дизайнерских талантов — 2% сотрудников, которые вносят огромный вклад в каждый бизнес — еще одно важное измерение командной динамики. Частью этого является правильное получение базовых стимулов: согласно нашему опросу, компании из верхнего квартиля по дизайну в целом почти в три раза чаще имели специальные программы поощрения для дизайнеров.Эти программы привязаны к результатам проектирования, таким как показатели удовлетворенности пользователей или крупные награды.

Важно отметить, что для сохранения талантливого дизайнера требуется больше, чем обещание большого бонуса или карьерного роста в качестве менеджера высшего звена. Подобных пряников недостаточно для сохранения лучших дизайнерских талантов, если они не сопровождаются свободой работать над проектами, которые пробуждают их страсть, временем для выступлений на конференциях, посещаемых их коллегами, и возможностью оставаться на связи с более широким сообществом дизайнеров.Талантливые дизайнеры из CPG-компании, пользующейся большим уважением за свои дизайнерские способности, начали уходить из-за того, что им приходилось тратить много времени на создание пакетов слайд-шоу для маркетинговой команды. И наоборот, привлекательность Spotify для ведущих дизайнеров часто объясняется его культурой автономии с возможностью подключения и рабочей средой, характеризующейся разнообразием, весельем и скоростью выхода на рынок.

Дизайн уже затрагивает многие части бизнеса: взаимодействие человека и машины, искусственный интеллект, поведенческую экономику и инженерную психологию, не говоря уже об инновациях и разработке новых бизнес-моделей.Хотя это и не новая концепция, «Т-образные» гибридные дизайнеры, которые работают над несколькими функциями, сохраняя при этом свою глубину дизайнерской смекалки, будут сотрудниками, наиболее способными оказать ощутимое влияние своей работой.

Но они смогут это сделать, только если у них будут необходимые инструменты, возможности и инфраструктура. Для этого требуется программное обеспечение для проектирования, коммуникационные приложения, глубокий анализ данных и технологии прототипирования, которые повышают производительность и ускоряют итерации проектирования. Все это требует времени и вложений.Мы обнаружили тесную взаимосвязь между успешными компаниями и компаниями, которые сопротивлялись искушению сократить расходы на исследования, прототипирование или создание концепций при первых признаках неприятностей. Формальное распределение ресурсов на дизайн следует согласовывать в партнерстве с руководителями дизайнеров, вместо того, чтобы появляться (как это часто бывает) как статьи в маркетинговом или инженерном бюджете.

Больше, чем фаза: это непрерывная итерация

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Design лучше всего работает в среде, которая поощряет обучение, тестирование и итерацию с пользователями — методы, которые повышают шансы на создание прорывных продуктов и услуг, одновременно снижая риск больших и дорогостоящих промахов. Такой подход контрастирует с преобладающими нормами во многих компаниях, которые по-прежнему делают упор на дискретные и необратимые этапы проектирования при разработке продукта.Подобная компартментализация увеличивает риск потерять голос потребителя или слишком сильно полагаться на одну итерацию этого голоса.

Наилучшие результаты дает постоянное сочетание исследований пользователей — количественных (например, совместный анализ) и качественных (например, этнографических интервью). Эта информация должна сочетаться с отчетами группы рыночной аналитики о действиях конкурентов, сканированием патентов для мониторинга новых технологий, проблемами бизнеса, отмеченными финансовой командой, и т. Д.Без этих напряжений и взаимодействий функции разработки могут оказаться в вакууме, производя в остальном отличную работу, которая никогда не выходит на свет и не радует клиентов.

В успешных усилиях по улучшению пользовательского опыта одна известная нам круизная компания говорила напрямую с пассажирами, анализировала платежные данные, чтобы показать, какие продукты питания и мероприятия были наиболее популярны в разное время, и использовала алгоритмы искусственного интеллекта для каналов видеонаблюдения, чтобы выявить неэффективность в макет корабля. В компании, занимающейся медицинскими технологиями, сочетание источников вдохновения означало поговорить с дизайнером игрушек о физической эргономике и с дизайнером приложений для знакомств о дизайне цифровых интерфейсов.Эти шаги помогли компании усовершенствовать устройство, чтобы оно нравилось клиентам с ограниченными возможностями. Полученный продукт оказался не только безопаснее и проще в использовании, но и превзошел рынок более чем на четыре процентных пункта при запуске.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Несмотря на ценность итераций, почти 60% компаний, участвовавших в нашем опросе, заявили, что они использовали прототипы только для внутреннего производственного тестирования на поздних этапах процесса разработки.Напротив, наиболее успешные компании сознательно развивают культуру обмена ранними прототипами с посторонними и прославляют зарождающиеся идеи. Они также мешают руководству побуждать дизайнеров часами совершенствовать свои ранние макеты или внутренние презентации.

Компании, ориентированные на дизайн, понимают, что запуск продукта — это не конец итерации. Почти все издатели коммерческого программного обеспечения выпускают постоянные обновления для улучшения своих продуктов после запуска. И Apple Watch — один из многих продуктов, которые были изменены, чтобы отразить то, как клиенты используют их «в дикой природе».”

Первый шаг к великолепному дизайну

Мы понимаем, что многие компании применяют некоторые из этих методов проектирования — например, сильный голос в C-Suite или совместное использование дизайнерских пространств. Наши результаты, однако, показывают, что превосходство по всем четырем параметрам, необходимое для достижения верхнего квартиля, встречается относительно редко. Мы полагаем, что это помогает объяснить драматический диапазон проектных характеристик, отраженных в показателях MDI наблюдаемых компаний, которые были от 43 до 92 (Иллюстрация 5).

Приложение 5

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Разнообразие компаний, достигших лучших показателей MDI, показывает, что совершенство дизайна доступно каждому бизнесу, будь то продукт, услуга или цифровая ориентация.Благодаря собеседованиям и нашему опыту работы с компаниями, направленным на преобразование их сильных сторон в дизайне, мы также обнаружили, что одним из самых эффективных первых шагов является выбор важного будущего продукта или услуги и принятие на себя обязательства использовать их в качестве пилотных для получения четыре элемента правильно. Этот подход показал гораздо лучшие финансовые результаты, чем попытки улучшить дизайн как тему для всей компании — например, проведение испытаний кросс-функциональной работы в отрыве от реальных продуктов или услуг.

Одна известная нам группа производителей медицинского оборудования сплотилась вокруг разработки нового хирургического аппарата, поскольку она стремилась предотвратить растущую угрозу со стороны конкурентов. Приверженность генерального директора и высшего руководства была высокой; Бонусы руководителей были привязаны к показателям удобства использования продукта и оценкам хирургов. Кросс-функциональные и совместные команды провели более 200 пользовательских тестов за два года, от самых ранних концепций до детального проектирования функций. Всего было создано и переработано более 110 концепций и прототипов.Оценка удобства использования окончательного дизайна — показатель удовлетворенности клиентов — превысила 90 процентов, по сравнению с менее чем 76 процентами для машин двух основных конкурентов. Идеальное решение сочетало в себе физическое устройство, цифровую панель данных, которая могла беспрепятственно подключаться к более чем 40 сторонним операционным устройствам, и контракт на обслуживание.

За последние шесть месяцев доля компании на рынке подскочила на 40 процентов, отчасти потому, что инвесторы понимают предстоящие ориентированные на пользователя продукты и услуги, которые выделяют компанию среди конкурентов и, что еще более важно, улучшат жизнь пациентов.


Индекс дизайна McKinsey выделяет четыре основных направления действий, которые компании должны предпринять, чтобы попасть в верхний квартиль исполнителей дизайна. Во-первых, на высшем уровне организации примените аналитический подход к проектированию, измеряя и управляя эффективностью вашей компании в этой области с той же строгостью, что и компания в отношении доходов и расходов. Во-вторых, поставьте пользовательский опыт на первый план в культуре компании, смягчив внутренние границы (например, между физическими продуктами, услугами и цифровыми взаимодействиями), которые не существуют для клиентов.В-третьих, воспитывайте своих лучших дизайнеров и расширяйте их возможности в кросс-функциональных командах, которые берут на себя коллективную ответственность за улучшение пользовательского опыта, сохраняя при этом функциональные связи своих членов. Наконец, выполняйте итерацию, тестирование и обучение быстро, включая идеи пользователей от первой идеи до долгого времени после окончательного запуска.

Компании, которые решают эти четыре приоритета, повышают свои шансы стать более творческими организациями, которые постоянно разрабатывают отличные продукты и услуги.Для компаний, попавших в верхний квартиль по количеству показателей MDI, призы столь же значительны, как удвоение роста их выручки и доходности для акционеров по сравнению с аналогичными показателями их отраслевых коллег.

Разработка бизнеса — IDEO U

Создание бизнеса

Создавайте и тестируйте новые бизнес-идеи

Смотреть видео

PillPack (приобретена Amazon)

Новое определение и упрощение взаимодействия клиентов с аптекой

Учить больше

Sensis

Как старая компания по производству телефонных книг заново изобрела себя

Учить больше

Охотник-собиратель

Создание нового предприятия для восстановления доверия к продовольственной системе Китая

Учить больше

2 видеоурока
  • Ценностное предложение — разработка сути вашего бизнеса
  • Чего хотят люди — создание прототипа выгодного предложения
2 Назначения
  • Создание ценности, часть 1 — Создайте прототип своего ценностного предложения и протестируйте его со своими клиентами.

  • Creating Value, Part 2 — Создайте прототип вашего предложения и протестируйте его с вашими клиентами.

2 Обсуждения
  • Какая компания с сильным ценностным предложением вам действительно нравится?
  • Вы когда-нибудь сталкивались с продуктом или услугой компании, которые сильно отличались от их ценностного предложения? Как вы себя при этом почувствовали?
2 видеоурока
  • Получение выгоды. Какая модель дохода подходит для вашего бизнеса?
  • Увеличение дохода: творческий подход к модели дохода и цене
2 Обсуждения
  • Каков один из примеров продукта или услуги, цена которых используется, чтобы что-то сигнализировать об их качестве или доступности? Это работает (люди покупают)?
  • Как вы думаете, за какие глубокие функциональные или эмоциональные потребности люди платят больше всего? Каков пример компании, которая хорошо это понимает?
2 видеоурока
  • Проектируя последнюю милю — принося пользу через канал
  • Как получить ответ «Да» — новые способы думать о своем канале
2 Обсуждения
  • Вспомните времена, когда вы получали истинное удовольствие от покупки продукта или услуги.Что сделало этот опыт таким восхитительным?
  • О чем вы думаете, решая, стоит ли покупать? Что подсказывает вам, что «да»?
1 видеоурок
  • Мысли на прощание — оставайтесь плодотворными, сосредоточьтесь на людях
1 Обсуждение
  • Что вы вынесете из этого курса? Может быть, это цитата, совет или рамки.Как вы будете использовать его для развития своего бизнеса? Или как вы уже начали его использовать?

Дэвид Шонтал

IDEO Venture Advisor

Дэвид занимается предпринимательством, дизайном и инновациями более 20 лет.Он является профессором инноваций и предпринимательства в Школе менеджмента Келлогг. В настоящее время он является операционным партнером в 7Wire Ventures и венчурным партнером в Pritzker Group Venture Capital. Кроме того, он стал соучредителем MATTER, инкубатора медицинских технологий, и является советником аффилированного с IDEO венчурного фонда Design for Ventures. Дэвид получил степень магистра делового администрирования в Северо-Западном университете и степень бакалавра искусств. Кандидат международных отношений Бостонского университета.

Подробнее о Дэвиде Ещё от David Schonthal

Дэвид Шонтал

IDEO Venture Advisor

Дэвид занимается предпринимательством, дизайном и инновациями более 20 лет.Он является профессором инноваций и предпринимательства в Школе менеджмента Келлогг, где преподает курсы по созданию новых предприятий, дизайнерскому мышлению, инновациям в сфере здравоохранения и творчеству. Он также является директором факультета программы Kellogg’s Zell Fellows Program, программы венчурного акселератора, призванной помочь студентам-предпринимателям успешно открывать или приобретать новые предприятия. Дэвид ранее входил в список 40 до 40 лет компании Crain’s Chicago Business.

Дэвид в настоящее время является операционным партнером в 7Wire Ventures, венчурной компании, специализирующейся на технологиях здравоохранения, и венчурным партнером в Pritzker Group Venture Capital, фонде, ориентированном на потребителей и предприятия.Он является советником аффилированного с IDEO венчурного фонда Design for Ventures (D4V) и соучредителем MATTER, инкубатора медицинских технологий. Его статьи о корпоративном предпринимательстве, инновациях и бизнес-дизайне были опубликованы в Forbes, Fortune, Inc. и Harvard Business Review. Дэвид получил степень магистра делового администрирования в Северо-Западном университете и степень бакалавра искусств. Кандидат международных отношений Бостонского университета.

Керри О’Коннор

Директор по дизайну и бизнес-дизайнер IDEO

Керри разрабатывает новые и устойчивые способы монетизации инноваций.Она стала соучредителем Materna Medical, стартапа по производству медицинского оборудования, ориентированного на материнское здоровье, и читает лекции в Стэнфордской d.school. Керри имеет степень бакалавра искусств. Имеет степень бакалавра антропологии Бостонского университета и степень магистра делового администрирования Стэнфордского университета.

Подробнее о Керри

Керри О’Коннор

Директор по дизайну и бизнес-дизайнер IDEO

Как лидер в области бизнес-дизайна, Керри разрабатывает новые и устойчивые способы монетизации инноваций.Ее подготовка в области лингвистики и антропологии дает ей уникальное понимание людей и культурного контекста, в котором они живут. Керри, увлеченная дизайном для женщин, стала соучредителем Materna Medical, стартапа по производству медицинских устройств, ориентированного на охрану здоровья матери. Она имеет степень бакалавра искусств. Имеет степень бакалавра антропологии с отличием Бостонского университета и степень магистра делового администрирования Стэнфордского университета. Она прошла стажировку в d.school в Стэнфорде и продолжает участвовать в ней, читая лекции, тренируя и наставляя студентов.

Эми Бонсолл

Бывший старший директор по дизайну Venture Design, IDEO

Эми помогала клиентам и командам дизайнеров выводить на рынок новые инновационные предприятия. Она является наставником стартапов в сфере технологий и велнеса, а также консультировала акселераторов в Сингапуре и Бразилии. Эми получила степень магистра делового администрирования в IMD в Швейцарии и степень магистра электротехники.

Подробнее об Эми

Эми Бонсолл

Бывший старший директор по дизайну Venture Design, IDEO

Эми помогала клиентам и командам дизайнеров подходить к инновациям с целостной точки зрения выхода на рынок, используя бизнес-дизайн для успешного вывода новых предприятий на рынок.Активный сторонник свободного владения цифровыми технологиями в мире бизнеса, Эми является наставником стартапов в сфере высоких технологий и велнеса, а также ранее консультировала акселераторов в Сингапуре и Бразилии. Эми получила степень магистра делового администрирования в IMD в Швейцарии, степень магистра электротехники в Университете Карнеги-Меллона и степень бакалавра в области электротехники в Университете Нью-Гэмпшира. Эми считает, что в бизнесе и в жизни мы учимся на неудачах. Вне офиса она в последнее время регулярно применяет этот принцип в океане, пытаясь овладеть искусством серфинга.

Niccii Основатель Коллективная онлайн-публикация Stride

Стив Управляющий Headfirst Group Ltd

Валерия Менеджер программы продаж Бимбо

Хейли Бренд-менеджер Smucker Foods of Canada

Создание бизнеса
Когортный курс

Я считаю курс IDEO U Designing a Business очень актуальным и полезным на этапе запуска моего бизнеса и буду продолжать использовать идеи, полученные в ходе курса, по мере развития и итераций бизнеса в будущем.Я уже порекомендовал курс одному из моих клиентов, который записался на него, и буду продолжать рекомендовать его.

Niccii Новый Южный Уэльс, Австралия

Создание бизнеса
Когортный курс

«Конечно, просто и элегантно, но мощно. Было здорово просто познакомиться с бизнес-планом и знать, что каждая деталь всегда является рабочим прототипом.В частности, я понятия не имел, что каналы можно превратить в нечто большее (например, преобразование клиентского опыта), чем просто во что-то статичное ».

Стив Гонконг

Создание бизнеса
Когортный курс

«Курс тщательно разработан, чтобы сделать процесс обучения легким для понимания и практичным. Кроме того, общение в сообществе является ценным способом обмена знаниями, получения обратной связи и налаживания контактов.”

Валерия Мексика, Мехико

Создание бизнеса
Когортный курс

«Видео были информативными, короткими, содержательными и применимыми к реальным примерам. Весь материал запомнился примерами из практики. Структура Рабочей тетради заданий была отличным процессом, который нужно было усвоить и изучить; вы прорабатываете разделы плана, вносите коррективы после каждого урока, а затем связываете все это вместе, чтобы в конце составить уточненный бизнес-план.”

Хейли Торонто, Онтарио, Канада

  • Скоро начнется

    Обычная цена
    799 долл. США

    Цена продажи
    799 долл. США распродажа

    Цена за единицу
    / за

  • Скоро начнется

    Обычная цена
    599 долл. США

    Цена продажи
    599 долл. США распродажа

    Цена за единицу
    / за

  • Скоро начнется

    Обычная цена
    599 долл. США

    Цена продажи
    599 долл. США распродажа

    Цена за единицу
    / за

Записаться в команду

Практика и применение дизайнерского мышления, инноваций и творчества основаны на сотрудничестве и командной работе, поэтому мы считаем, что совместное обучение лучше.Пройдите курс в команде и развивайте новые навыки и образ мышления, проводите более глубокое обсуждение во время начала курса и сессий подведения итогов, а также добивайтесь взаимопонимания.

Как записаться в команду

Используйте стрелки влево / вправо для навигации по слайд-шоу или проведите пальцем влево / вправо при использовании мобильного устройства

Что такое бизнес-дизайн и как мне стать бизнес-дизайнером? — д.МБА

1.2. Какого бизнес-дизайна нет?

  • Бизнес-дизайн — это не управленческий консалтинг.

Консультанты по управлению работают над бизнес-задачами и также используют бизнес-инструменты, но их методологии и образ мышления обычно находятся на другой стороне спектра. Они ориентированы на бизнес (то есть ориентированы на прибыль), они избегают двусмысленности (и, следовательно, мыслит крайностями), очень быстро остаются на этапе открытия (бизнес-дизайнерам это нравится) и вкладывают много ресурсов в поиск единственного лучшего ответа. Они используют бизнес-инструменты и дедуктивное мышление.

Деловой дизайн намного удобнее справляться с большими непростыми задачами (напр.грамм. какие виды транспорта будут наиболее вероятными в 2030 году и какова будет их бизнес-модель). Он ориентирован на клиента, допускает двусмысленность, работает в мультидисциплинарных командах с другими дизайнерами, создает реальные прототипы и проводит полевые испытания для проверки гипотез о бизнесе и ценностных предложениях.

Обычно во внедрении решения больше участвуют бизнес-дизайнеры. Создавая прототипы, они запускают не только эксперименты, но и продукты и целые предприятия.Бизнес-дизайнеры выходят за рамки простого создания красивых слайдов.

Консультанты по менеджменту обычно добиваются лучших результатов с четко определенными проблемами в устоявшихся отраслях и со стабильными бизнес-моделями. Особенно в проектах, которые связаны с оптимизацией чистой прибыли (повышением прибыльности), в то время как бизнес-дизайн лучше ориентирован на максимальное улучшение (увеличение доходов и поиск новых возможностей). Тем не менее, я лично считаю, что в будущем бизнес-дизайн можно будет использовать и для оптимизации прибыли, но давайте пока оставим будущее в стороне.

  • Бизнес-дизайн — это не развитие бизнеса.

Согласно Википедии, «развитие бизнеса влечет за собой задачи и процессы для разработки и реализации возможностей роста внутри и между организациями».

Функция развития бизнеса обычно больше связана с продажами. Его цель — работать над проблемой роста и продукта, в то время как бизнес-дизайн намного шире (бизнес-модели, стратегии, процессы и т. Д.).

Некоторые бизнес-разработчики действительно занимаются стратегическими вопросами, но самое фундаментальное различие между этими двумя группами состоит в том, что бизнес-разработчики обычно не используют методологии проектирования и дизайнерское мышление в своей работе.

  • Бизнес-дизайн — это не управление продуктом.

Да, навыки бизнес-дизайна прекрасно подходят для управления продуктом. Но это не значит, что они такие же. Полномочия менеджера по продукту заключаются в создании и реализации стратегии для конкретного продукта.Более того, они обычно также управляют командой, создающей продукт.

Менеджеры по продуктам несут ответственность за весь жизненный цикл продукта, включая незначительные адаптации к концу жизненного цикла, в то время как бизнес-дизайнеры сосредотачиваются на новых продуктах или более радикальных изменениях.

Бизнес-дизайн — это гораздо более широкая роль. Он смотрит не только на стратегию продукта, но и на бизнес-модели, стратегию на уровне компании, процессы, организационные структуры и т. Д. Как правило, бизнес-дизайнеры не будут управлять командой продукта за пределами прототипа первого или второго уровня.

Я бы сказал, что большинство бизнес-дизайнеров не обладают глубиной и знаниями всех методологий и процессов (например, схватки) для хорошего управления продуктом. С другой стороны, большинство менеджеров по продукту частично владеют методологиями проектирования.

  • Бизнес-дизайн — это не сервис-дизайн.

Дизайн услуг и бизнес-дизайн начинаются с ориентации на клиента, однако бизнес-дизайн выходит за рамки этого. После того, как бизнес-дизайнеры выясняют, чего хотят клиенты, они также проводят исследования со всеми другими заинтересованными сторонами в бизнес-модели.Я бы сказал, что бизнес-дизайн ориентирован на заинтересованные стороны, и что основной заинтересованной стороной является заказчик.

Кроме того, бизнес-дизайн отличается от сервис-дизайна также тем, что делает акцент на жизнеспособности и бизнес-аспектах сервиса.

  • Бизнес-дизайн — это не просто создание бизнес-моделей.

Это намного шире. Бизнес-дизайн может решать широкий спектр бизнес-задач. Сводить бизнес-дизайн просто к бизнес-моделям — все равно что сказать, что приготовление пищи — это просто уборка.А как насчет подготовки ингредиентов, смешивания их в правильном соотношении, приготовления и т. Д.?

Бизнес-дизайн — это целостный взгляд на бизнес с дизайнерским мышлением.

  • Деловой дизайн — это не эстетика.

Бизнес-дизайн — это не логотипы, визитки или веб-сайты. Дизайн в терминах бизнес-дизайна не означает рисование графики, изображения или визуального дизайна приложения. Это означает, что мы используем методологии, традиционно используемые дизайнерами продуктов, чтобы создавать лучшие продукты.Итак, бизнес-дизайн использует те же методологии, но применяет их к широкому кругу бизнес-задач.

  • Бизнес-дизайн — это не предпринимательство.

Хотя бизнес-дизайн определенно можно (и, вероятно, должен) использовать при создании стартапа, эти два термина не являются синонимами. Предприниматели могут использовать совершенно другой подход к построению своего бизнеса. Например, они могут быть ориентированы на продукт и начинать с технологии или идеи продукта.Опять же, бизнес-дизайн — это (бизнес) подход к решению проблем.

37 бизнес-концепций, которые должен знать каждый дизайнер

На случай, если вы пропустили: мы выпустили новую бесплатную книгу Business Thinking for Designers . Чтобы отпраздновать это событие, в течение следующих двух недель мы опубликуем отрывки, которые, по нашему мнению, читатели Inside Design найдут особенно полезными. Здесь автор Райан Рамси знакомит дизайнеров с наиболее ценными бизнес-терминами:

Весной 2011 года я воспользовался возможностью сформировать новую организацию и возглавить команду UX-дизайнеров, менеджеров программ и интерфейсных разработчиков.Это была работа моей мечты, и я был очень мотивирован на нее. Я ожидал отличиться с первого дня, но в течение первой недели я был ошеломлен. В три месяца я действительно боролся. Через шесть месяцев я усомнился в своих способностях сыграть эту роль.

Как дизайнер, я был уверен в своей работе, когда мог предвидеть, что делают пользователи, и у меня были методы и инструменты, чтобы познакомиться с шаблонами поведения пользователей. Но когда руководители предприятий впервые начали приглашать меня на встречи, я не мог предположить, что они будут делать.В результате меня запугали люди в комнате и их разговоры. Я решил, что это все очень важные и сложные вещи, и моя уверенность была подорвана.

Я думал о том, чтобы уйти и найти другое место работы, но в конечном итоге это показалось мне неправильным. Я пошел на большой риск, уйдя из предыдущей компании, и чувствовал, что обязан заставить ее работать. Итак, я обратился к замечательному наставнику, с которым болтал во время серии частых прогулок. Во время одной из таких прогулок он напомнил мне, что деловые люди на этих встречах были «просто людьми».«Я был экспертом в исследовании людей, не так ли? Именно в этот момент я понял, что знаю больше, чем думал.

Чем больше я был свидетелем обновлений статуса, делегирования задач и похлопывания по спине, тем больше я узнавал модели поведения и мог предугадывать, что будут делать люди в комнате. Я понял, что похожие модели поведения существуют внутри большинства организаций и отраслей, и вопросы, которые руководители бизнеса задают руководителям дизайна, удивительно похожи на те же вопросы, которые руководители дизайна задают своим командам.Методы и инструменты, которые я использовал в качестве дизайнера для ознакомления с шаблонами поведения пользователей, можно легко применить к новой структуре: обучению бизнесу.

Размышляя над этим опытом, я понимаю, что мне просто не хватало языка, чтобы привлечь других к своим идеям. Я говорил о дизайне, а мои коллеги говорили о бизнесе. Я не тратил время на то, чтобы узнать их уникальные потребности и цели, прежде чем высказал предложения о том, как я могу что-то улучшить. Но когда я начал понимать базовые концепции бизнеса, мое отношение к дизайну изменилось.Я знал, как дизайн влияет на жизнь клиентов, но внезапно начал понимать, как он влияет и на способность деловых партнеров принимать решения. Я понял, что рассмотрение только одной точки зрения ценности затруднило достижение консенсуса по моим рекомендациям.

Оказывается, решение остаться в стороне стало лучшим профессиональным решением, которое я когда-либо принимал. Будучи неудобным, но все же преданным делу, я открыл для себя новый способ добиться успеха. Мне пришлось адаптироваться, чтобы выжить, а это означало развитие навыков в области, которую я раньше доверял другим.И за последние 10 лет мне удалось расширить и усовершенствовать эти навыки, руководя дизайном и стратегией в таких компаниях, как EA, Nestlé и USAA. Я понял, что если вы понимаете основы бизнес-модели и стратегий, с которыми вы работаете, вы сможете тратить меньше времени на объяснение ценности дизайна и больше времени на собственное проектирование. Это также повысит ваш авторитет. Развить это понимание может быть проще, чем вы думаете.

Доступно в форматах epub, PDF и аудиокниг.

Развивайте бизнес в дизайне и преобразуйте свою карьеру и компанию с помощью этой бесплатной книги, написанной ветераном дизайна Apple и Electronic Arts Райаном Рамси.Внутри он делится основной лексикой и стратегиями эффективного общения с вашими деловыми партнерами, а также инструментами, советами и схемами, которые вы можете использовать.

Скачать бесплатно книгу

Чтобы помочь вам избежать моих ошибок, вот несколько важных концепций, которые вы можете ввести в свой словарный запас, чтобы помочь вам лучше согласовываться с вашими коллегами.

Как и при изучении любого языка, словарный запас важен. Здесь мы рассмотрим термины и концепции, которые понадобятся вам для эффективного общения с лидерами бизнеса.Скорее всего, вы уже плохо понимаете, что они означают. Но давайте определим их:

Конкурентное преимущество: Условие или обстоятельства, которые ставят организацию в более выгодное положение по сравнению с конкурентами. Например, Apple использует дизайн как конкурентное преимущество. Geico использует низкие цены.

Прибыль: Разница между стоимостью изготовления или покупки чего-либо и ценой продажи.

Маржа прибыли: Сумма прибыли, которую сохраняет компания по отношению к цене продажи.Обычно называемые высокими или низкими, компании используют маржу прибыли, чтобы определить, нужно ли им продавать много или мало чего-либо для достижения целевых показателей дохода. Apple получает высокую прибыль от своих iPhone, поэтому им не нужно много их продавать, чтобы зарабатывать деньги. Тот факт, что они продают много, является основной причиной того, что у них есть наличные более 200 миллиардов долларов. Geico имеет низкую маржу прибыли по своей политике. Поэтому им приходится продавать множество полисов, чтобы получить значительную прибыль.

Компромиссы: Компании принимают решения о сокращении чего-либо в обмен на увеличение чего-то другого.Распространенным компромиссом является сценарий «хорошо-быстро-дешево», в котором у вас могут быть только две из трех характеристик. Например, вы должны выбрать между качеством (хорошо) и скоростью (быстро).

Спрос и предложение: Обратная зависимость между количеством продуктов или услуг, которые рынок может предоставить, и желанием их приобрести. Компании могут влиять на спрос, контролируя предложение. Например, бриллианты, хотите верьте, хотите нет, не редкость. Они стали редкостью на рынке из-за того, что предлагают меньше, чем доступно.Это помогло создать повышенный спрос за последние 80 лет.

Рыночные силы: Давление, изменяющее спрос и предложение на продукты на свободном рынке. К ним относятся угроза появления новых конкурентов или продуктов-заменителей, рыночная сила клиентов или поставщиков и степень конкуренции, с которой сталкивается компания.

Это было не так уж и сложно, правда? Большинство из нас уже знают о бизнесе больше, чем мы думаем. А теперь давайте поднимем его на уровень выше.

Бизнес-модели

Бизнес-модель — это схема того, как компания намеревается создавать и получать ценность.В нем описывается, что будет ценно для клиентов, как эта ценность будет производиться и доставляться и почему она будет приносить доход компании. Этот план является не только основой, на которой принимаются бизнес-решения, но и эффективным описанием ценностей, которые, как ожидается, будут помогать проектировщикам, поэтому важно понимать модель, с которой вы работаете.

Продажа товаров в Интернете — также известный как. Электронная коммерция — популярная модель в цифровом мире. Обычно они попадают в одну из трех категорий с соответствующими акронимами. B2C предприятий продают напрямую «2» Потребителям. B2B указывает на продажу другим предприятиям. И B2G — это когда вы продаете правительствам. В последние годы также был добавлен C2C , в котором потребители продают друг другу через такие платформы, как eBay или Indiegogo.

В рамках этих категорий электронной коммерции бизнес-модели значительно различаются, поскольку предприниматели адаптировали успешные офлайн-модели для работы в сети. Примеры включают:

  • Freemium: Предоставление продукта или услуги бесплатно, а затем списание средств, когда клиентам требуются дополнительные функции или услуги для максимального использования продукта.Примеры включают Mailchimp, Slack или Skype.
  • Торговая площадка: Платформа, на которой взимается комиссия или процент от продажи без управления запасами, которые обмениваются при продаже. Airbnb и Etsy — это площадки электронной коммерции, которые можно сравнить с фермерским рынком или барахолкой в ​​реальном мире.
  • Подписка: В обмен на регулярную плату клиенты имеют постоянный доступ к продукту или услуге. Вспомните Netflix, Spotify, Orangetheory или местную газету.
  • Дезинтермедиация (также известная как устранение посредников): продажа напрямую клиентам путем отказа от розничных партнеров. Это позволяет производителю снизить затраты и полностью сохранить отношения с покупателем. Успешные примеры включают Casper, Warby Parker и Dell.
  • Франчайзинг: Компания лицензирует использование своей бизнес-модели, бренда и права на продажу своих продуктов или услуг. McDonald’s, Allstate и H&R Block являются франшизами.
  • Low Touch: Продажа продуктов и услуг с минимальным взаимодействием между компанией и клиентом.Так поступают IKEA и EasyJet. Как и SurveyMonkey.
  • Razor Blade: Продукт с низкой рентабельностью, требующий дорогостоящих или часто используемых сопутствующих товаров. Одноразовые бритвенные лезвия, струйные принтеры и Amazon Kindle используют эту модель.
  • Reverse Razor Blade : продукт с высокой рентабельностью, который поставляется с недорогими сопутствующими продуктами. Apple iPhone является примером, который обеспечивает доступ к множеству недорогой музыки, фильмов и телепрограмм.
  • Реклама: Вместо того, чтобы продавать напрямую потребителям, компании продают доступ аудитории для продвижения или продажи продуктов, услуг или идей.Это то, чем занимается Google, а также сетевое телевидение и радио.

Как вы могли догадаться, у некоторых компаний одновременно есть несколько бизнес-моделей. Apple одновременно включает в свой портфель модели обратной бритвы, электронную коммерцию и подписку.

Бизнес-стратегии

В то время как бизнес-модель описывает, как организация создает и получает ценность, бизнес-стратегии — это то, как организация стремится делать эти вещи лучше, чем конкуренты.На рынке обычно существует несколько жизнеспособных бизнес-моделей, а это означает, что в конечном итоге именно стратегии приведут к успеху или неудаче.

Чтобы получить конкурентное преимущество, компании используют три общие стратегии:

  • Станьте лидером затрат , или сосредоточьтесь на продаже по самым низким ценам
  • Создайте дифференциацию, или сосредоточьтесь на продаже отдельного продукта или опыта.
  • Ориентируйтесь на нишевую клиентскую базу , или сосредоточьтесь на том, чтобы быть единственным доступным поставщиком для конкретной потребности.

Эти общие стратегии были популяризированы Майклом Портером в его книге 1985 года « Конкурентные преимущества: создание и поддержание превосходной производительности ».

Давайте посмотрим, как две компании в одной отрасли используют похожие модели, но имеют совершенно разные стратегии для получения конкурентного преимущества. И Dell, и Apple используют модель дезинтермедиации для предоставления компьютерных продуктов непосредственно потребителю. Dell выбрала стратегию лидерства по затратам, быстро предоставляя доступные по цене индивидуализированные компьютеры через хорошо отлаженную цепочку поставок.

На том же рынке Apple использует дифференциацию, сосредотачиваясь на премиальных, простых в использовании продуктах с высококачественным опытом покупок, дизайном мирового класса и интегрированными продуктами и услугами.

Хотя стратегии Dell и Apple принципиально различаются, обе компании приходят к своим стратегиям, отвечая на два основных вопроса:

  • Где работает компания? — На каких клиентов, территории и каналы (например, розничные магазины, интернет-магазины, телефоны и т. Д.) Будет нацелена компания?
  • Как компания выигрывает? — Что сделает компания, чтобы создать себе конкурентное преимущество?

Когда Dell и Apple определили свои стратегии, они выбрали разные типы клиентов, каналы и методы, чтобы завоевать свою долю рынка.Ответы на эти два стратегических вопроса также определяют, нацелены ли компания или продукт на рост или прибыль.

Фокус роста : Когда бизнес стремится увеличить долю рынка или диверсифицировать продукты или услуги, которые он предлагает, иногда за счет краткосрочной прибыли.

Ориентация на прибыль : Когда бизнес стремится поддерживать прибыль, а не реинвестировать в производство новых продуктов.

Работа «за столом» — знать, как принимать решения, поддерживающие стратегическую направленность.Вы стремитесь создавать новые продукты в то время, когда ваша компания ориентирована на прибыль? Если да, то вы не в ногу с организацией. Вы показываете, как улучшения доступности могут помочь вашему стартапу увеличить долю рынка? В таком случае вам будет легче получить поддержку. Уделите несколько минут тому, чтобы подумать, соответствует ли ваш подход к дизайну текущему бизнес-направлению вашей компании.

Перспективы здоровья компании

Чтобы понять, какие стратегии работают, бизнес-лидеры создают различные цели, меры и задачи для продуктов и команд.Для оценки общего состояния компании эти цели, меры и задачи устанавливаются с учетом нескольких точек зрения, каждая из которых фокусируется на разных аспектах компании.

Хотя эти аспекты могут варьироваться от компании к компании, многие подходят к общему здоровью, используя четыре основных точки зрения:

Финансовый: Это традиционный и совокупный взгляд на успех компании. Он смотрит на денежные результаты прошлых решений.

Клиент: Эта точка зрения фокусируется на людях, которые покупают продукцию компании, и на ценности, которую они получают.

Operational: В центре внимания этой перспективы — эффективность, а также то, насколько плавно работают процессы и команды.

Обучение и рост: Эта точка зрения касается сотрудников. Какие ключевые навыки необходимо развивать, основные процессы, необходимые для создания продуктов и услуг, а также культурная среда, необходимая для успеха?

Компании с долгосрочными жизнеспособными бизнес-моделями эффективно расставляют приоритеты в этих перспективах, чтобы создать ценность для внутренних и внешних заинтересованных сторон.При этом они также определяют культуру своей компании.

По мере того, как дизайнеры становятся более осведомленными о том, как цели, меры и задачи связаны с определением приоритетов этих перспектив, мы можем лучше оценивать влияние наших решений на бизнес. Мы также лучше подготовлены для оценки культуры самой организации.

Принятие решений на основе ценностей

Компании выживают, когда создают для клиентов ценности . Бизнесы процветают, когда они создают для клиентов больше ценности, чем их конкуренты.

Во многих организациях существует идея, что для того, чтобы создавать ценность для бизнеса и принимать бизнес-решения, нужно поступить в бизнес-школу. Но на самом деле не вся ценность создается методами, которым обучают в бизнес-школе.

Вот пример, который вы, скорее всего, не найдете в учебной программе бизнес-школы: знаете ли вы, что для здоровья ребенка с лихорадкой родители должны отслеживать, какое лекарство использовалось последним? Эта простая задача может создать излишний стресс для родителей в то время, когда уровень стресса уже высок.Снятие этого стресса имело бы огромную эмоциональную ценность.

Хотя финансовые проблемы часто влияют на бизнес-решения, субъективные факторы также должны играть важную роль в принятии решений. Нематериальные аспекты, такие как этика, мораль или эмоции, должны влиять на решения во всем, от дорожных карт проекта до брендинга. Дизайнеры обладают уникальной квалификацией, чтобы отстаивать эти ценности.

Чтобы различать эффекты этих разных типов ценностей, давайте определим их как «фактические» или «воспринимаемые».”

Фактическое значение: Когда используются математические вычисления, используются фактические значения. Это числа, используемые для расчета затрат на создание чего-либо, цен, по которым приобретаются продукты, заработной платы сотрудников, часов, необходимых для разработки инструмента, и т. Д. Когда EA решила инвестировать в новое программное обеспечение для агентов службы поддержки клиентов в 2011 году. , в игру вступили затраты на лицензирование и обслуживание этого программного обеспечения. Хотя фактические значения относительно просто вычислить, не все компании принимают компромиссные решения, используя математику.

Воспринимаемая ценность: Хотя и трудно вычислить, воспринимаемые ценности имеют равную, если не большую важность, чем фактические ценности. Когда клиенты или руководители используют такие термины, как «превосходство», «простота в использовании» или «красивый», все это примеры воспринимаемых ценностей. Эти значения менее устойчивы и требуют подробного разъяснения, чтобы понять. На протяжении многих лет я работал со многими заинтересованными сторонами, которые хотели «просто спроектировать его, как это делает Apple», потому что считали его самым красивым.

В совокупности эти две категории отражают то, как клиенты и компании ожидают получить общую ценность от продуктов или услуг. Исторически сложилось так, что дизайнеры ориентировались в первую очередь на воспринимаемую ценность. Однако нашим деловым партнерам нужно, чтобы мы также уделяли внимание реальной стоимости.

Моя подруга Кара ДеФриас поделилась примером совместного внимания к подкасту Hacking the Red Circle. Находясь в Intuit, она провела внутреннее мероприятие TEDx для сотрудников. Хотя она была сосредоточена на предоставлении опыта мирового уровня, чтобы обеспечить необходимое финансирование от своей руководящей команды, она связала мероприятие с основными ценностями компании и создала рабочий лист, чтобы отслеживать каждую минуту мероприятия, чтобы держать расходы под контролем.Этот подход сработал и, в свою очередь, создал уникальное мероприятие для компании под названием TEDxIntuit.

Включение метрики , поддающейся количественной оценке, , такой как поминутный подсчет затрат Кара, может помочь нам лучше предвидеть результаты нашей работы над воспринимаемыми ценностями. Это важно, потому что каждая компания имеет разные уровни зрелости для измерения стоимости. Плохая оценка означает, что люди с благими намерениями могут принимать решения, которые негативно влияют на бизнес. Важным аспектом нашей работы является повышение зрелости вокруг нас, и это начинается с более сильной способности измерять ценность.Когда мы измеряем нашу работу, клиенты, сотрудники, партнеры и другие заинтересованные стороны могут лучше понять преимущества подхода к проектированию.

Этот отрывок был отредактирован для большей ясности. Чтобы прочитать полную главу без сокращений, загрузите Business Thinking for Designers.

Используйте дизайн в своем бизнесе

Design открывает ценные возможности для бизнеса. Его важность часто недооценивают, но хороший дизайн может принести значительные преимущества для бизнеса.

Стадии исследования и создания прототипа в процессе проектирования могут генерировать новые идеи продукта и позволить вам узнать потребности и предпочтения ваших клиентов.

Design может помочь вам превратить эти идеи в инновационные и конкурентоспособные продукты и услуги, подходящие для вашего рынка. Вы также можете использовать дизайн, чтобы сделать свои бизнес-процессы более эффективными и укрепить свой маркетинговый подход.

В этом руководстве объясняются различные способы, которыми дизайн может принести пользу вашему бизнесу, от разработки продукта до бизнес-стратегии.Он также описывает, что участвует в процессе проектирования, а также то, как вы можете управлять процессом и оценивать его успех.

Бизнес-преимущества дизайна

Факты показывают, что использование дизайна повышает эффективность бизнеса. Компании, недооценивающие важность дизайна, могут упускать жизненно важные возможности.

Design может принести ряд коммерческих выгод при систематическом использовании в вашем бизнесе. Эти преимущества включают:

  • увеличение продаж ваших товаров или услуг
  • улучшил положение на рынке по сравнению с вашими конкурентами
  • Повышение лояльности клиентов и уменьшение количества жалоб клиентов
  • более сильная личность для вашего бизнеса
  • Возможность создавать новые продукты и услуги и открывать новые рынки
  • сокращение времени вывода на рынок новых продуктов и услуг

Проектирование для вашего клиента

Эффективное использование дизайна дает клиентам повод покупать у вас, а не у ваших конкурентов.Это ценный источник дифференциации — хорошо продуманный продукт или услуга будет выделяться среди конкурентов.

Дизайн также увеличивает ценность продуктов и услуг. Клиенты часто готовы платить больше за хорошо продуманные продукты, которые могут предложить им такие преимущества, как большее удобство использования, расширенные функциональные возможности и улучшенный внешний вид.

Эффективное проектирование

Но помимо улучшения продуктов и услуг, которые вы продаете, дизайн может также улучшить способ работы вашего бизнеса — эффективность его процессов, рентабельность используемого сырья, качество упаковки.

Дизайн не только увеличивает ценность ваших продуктов и услуг для клиентов, но и снижает производственные затраты. Например, тщательная разработка производственного процесса может принести значительную экономию. Это также может сделать процессы и использование материалов более эффективными и экологически безопасными, помогая предприятиям соблюдать нормы и законы в области устойчивого развития.

Как предприятия используют дизайн

Дизайн охватывает гораздо больше, чем просто внешний вид продуктов или графические элементы таких вещей, как ваш веб-сайт, упаковка и маркетинговые материалы.Он играет роль почти во всех аспектах деятельности большинства компаний.

В некоторых областях важность дизайна совершенно очевидна — например, когда компания создает единый вид для своих продуктов, вывесок, канцелярских принадлежностей и маркетинговых мероприятий.

Design также может принести пользу вашему бизнесу множеством менее очевидных способов. Помните, что дизайн — это не только управление внешним видом вашего бизнеса, но и управление бизнес-процессами, чтобы они были максимально рентабельными.

Компании используют множество типов дизайна, среди которых:

  • Дизайн продукта — включая эргономику
  • инженерное проектирование
  • графический дизайн — от руководств и маркетинговой литературы до вывесок и программных интерфейсов
  • Дизайн упаковки
  • Дизайн сайта и интерфейса
  • розничный дизайн
  • Дизайн интерьера и отделка
  • Выставочный дизайн
  • Архитектура — специально для ремонта и перестройки зданий

Хорошая идея — провести аудит дизайна — посмотрите на ключевые области вашего бизнеса, такие как ваш бренд, разработка продуктов и услуг, ваши методы работы и общение с клиентами, а затем подумайте, какую роль в них играет дизайн.Могут быть возможности использовать дизайн, чтобы сделать ваш бизнес более эффективным и повысить ценность ваших продуктов и услуг для ваших клиентов.

Сделайте дизайн частью своей бизнес-стратегии

Дизайн заслуживает большего внимания, чем часто получает от владельцев и менеджеров бизнеса. Это часто рассматривается как последний штрих в разработке продукта или услуги — что-то, что нужно использовать после того, как стратегия будет сформулирована, ключевые решения приняты и выделены бюджеты.

Успешные компании с самого начала включают дизайн как часть своей бизнес-стратегии. Это потому, что вовлечение дизайна на ранней стадии может сэкономить ваши деньги и привести к лучшему предложению и лучшему опыту для ваших клиентов.

Вам не обязательно нужен профессиональный дизайнер для стратегического использования дизайна — просто поиск новых способов удовлетворения потребностей ваших клиентов — важный шаг в использовании преимуществ дизайна. Внесение даже незначительных изменений может принести немалое вознаграждение.

Ваши первые шаги к более стратегическому использованию дизайна должны включать:

  • определение того, где и как дизайн в настоящее время используется в вашем бизнесе
  • определение способов улучшения процесса проектирования — например, более активное участие руководства или использование профессионального консультанта по дизайну
  • ищет области вашего бизнеса, в которых упускаются возможности дизайна
  • Обеспечение учета проектных соображений во всех встречах и документах по бизнес-планированию
  • проводит исследование рынка, чтобы убедиться, что вы знаете, что нужно вашим клиентам.

Бизнес-консультанты, обладающие знаниями в области дизайна, могут дать рекомендации по использованию дизайна и работе с дизайнерами.

Использование дизайна для улучшения разработки продукта

Определение того, чего хотят ваши клиенты, является важной отправной точкой в ​​разработке конкурентоспособных продуктов и услуг. Чем больше вы узнаете о предпочтениях своих клиентов из исследований рынка и пользовательских исследований, тем выше вероятность, что вы создадите продукты, которые они захотят купить. Посмотрите наше руководство о том, как узнать потребности ваших клиентов.

Разработка продукта включает следующие этапы:

  • проводит исследования пользователей
  • разработка концепции нового или измененного продукта
  • Составление эскизного проекта
  • с указанием людей, материалов и процессов, необходимых для его производства
  • создание прототипа
  • проводит пользовательские испытания для оценки нового продукта
  • внесение изменений после пользовательских испытаний и принятие окончательного варианта конструкции

См. Наше руководство по разработке новых продуктов и услуг.

Помните, что разработка продукта не должна быть сосредоточена только на ваших существующих клиентах — ее также можно использовать, чтобы помочь вам найти новых клиентов и выйти на новые рынки.

Используйте дизайн, чтобы завоевать новых клиентов и рынки

Design может стать мощным средством удержания клиентов и позиционирования вашего бизнеса для выхода на новые рынки.

Отзывчивые компании могут использовать методы и приемы проектирования, такие как исследования пользователей и создание прототипов, для выявления потребностей клиентов, которые не удовлетворяются, а затем создавать или улучшать продукт или услугу, чтобы заполнить пробел на рынке.Посмотрите наше руководство о том, как узнать потребности ваших клиентов.

Компании могут использовать дизайн по-разному, чтобы привлечь новых клиентов и завоевать новые рынки. К ним относятся:

  • разработка прототипов продуктов, которые могут быть использованы для выявления потребностей и предпочтений клиентов и поиска новых идей
  • создание продуктов, включающих исследования тенденций, которые предвосхищают и удовлетворяют потребности клиентов
  • Развитие бренда вашего бизнеса с помощью упаковки, графики и общения с клиентами

Design также может помочь вам выйти на зарубежные рынки — возможно, соблюдая различные технические стандарты или адаптируя продукт или его упаковку к предпочтениям на вашем целевом рынке.

Помимо успеха в новом бизнесе, не забывайте о важной роли, которую дизайн может сыграть в удержании существующих клиентов. Будь то новый продукт или редизайн веб-сайта, свежий дизайн может заинтересовать ваших клиентов и помочь вам бороться с конкурентами.

Потребности клиентов могут меняться, поэтому наблюдение пользователей, исследование тенденций и создание прототипов, которые являются частью процесса проектирования, помогут вам поддерживать связь с вашим рынком.

Процесс проектирования

Процесс проектирования должен управляться как любой другой бизнес-процесс.Ключ состоит в том, чтобы координировать действия всех вовлеченных сторон — дизайнеров, менеджеров и сотрудников с пониманием требований проекта — чтобы гарантировать, что использование дизайна дает требуемые результаты по затратам, которые вы заложили в бюджет.

Ключевые советы по управлению процессом проектирования

  • Процесс проектирования должен начинаться с четкого определения цели и задачи проекта, например повышения узнаваемости бренда или улучшения предложения продукта или услуги.
  • Проводите исследования до и во время проекта — сосредоточьтесь на том, чего хотят ваши клиенты.Посмотрите наше руководство о том, как узнать потребности ваших клиентов.
  • Решите, кто в вашем бизнесе будет отвечать за процесс проектирования
  • Установите бюджет и расписание с измеримыми целями.
  • Выберите своего дизайнера и подготовьте краткое изложение проекта, в котором излагаются цели проекта, бюджет, график и любые юридические, технические или другие ограничения при разработке дизайна. При его оформлении проконсультируйтесь с максимально возможным количеством отделов.
  • Убедитесь, что ваши производственные, маркетинговые и коммерческие отделы готовы к появлению любого нового продукта, услуги или торговой марки, которые вы разрабатываете.
  • Следите за процессом по мере его развития — если проект отклоняется от задания, исследуйте и убедитесь, что это по уважительной причине.
  • Помните, что ваши проекты могут стать интеллектуальной собственностью, которую необходимо защищать.

Когда процесс будет завершен, убедитесь, что вы получили как можно больше отзывов от участников — это поможет вам выполнять будущие дизайн-проекты еще более гладко.

Максимальный успех ваших дизайнерских проектов

Для каждого дизайнерского проекта, которым вы занимаетесь, вы должны ставить четкие цели для измерения его успеха.

Во многих случаях ответ клиента будет решающим фактором. Например, если вы разрабатываете новый продукт или новый интерфейс веб-сайта, ключевым критерием его успеха будет его эффективность на рынке.

Вам также может потребоваться рассмотреть широкий спектр дополнительных факторов при оценке успеха вашего проекта:

  • Стоимость. Были ли аспекты процесса проектирования, такие как создание прототипа или пользовательское тестирование, превышены бюджетом? Если да, то почему?
  • Расписания — если сроки были пропущены, это было потому, что они были нереалистичными, или задержек можно было избежать?
  • Рабочие отношения — мешали ли плохое общение или другие проблемы сотрудничеству между вами и вашим дизайнером?

Чем более конкретные цели и даты пересмотра вы указываете в своем задании по дизайну, и чем больше ключевых людей или отделов вы задействуете для их установления, тем выше вероятность того, что вы получите желаемую отдачу от инвестиций в дизайн.

Если возникают проблемы, устраняйте их как можно быстрее. Пересмотрите бриф на дизайн, если появится новая важная информация или приоритеты — постарайтесь не увязнуть в проекте, который не принесет вам того, что вам нужно.

После завершения дизайн-проекта просмотрите его, чтобы увидеть, какие уроки можно извлечь — это упростит обеспечение успеха будущих проектов. И не смотрите на отдельные дизайнерские проекты изолированно — для достижения ваших общих целей может потребоваться ряд инвестиций в дизайн, которые будут дополнять друг друга.


Исходный документ, Используйте дизайн в своем бизнесе , © Crown copyright 2009
Источник: Business Link UK (теперь GOV.UK/Business)
Адаптировано для Квебека предпринимателями Info


Что такое бизнес-дизайн? | Дэвид Джон Кэй

Бизнес-дизайн — это развивающаяся коммерческая дисциплина. Лучшее определение бизнес-дизайна, которое я видел, дано IDEO, компанией, которая впервые познакомила меня с этой концепцией:

Бизнес-дизайнеры берут сочные, креативные, ориентированные на человека инновации и добиваются успеха в реальном мире. Мы [IDEO] используем стратегию, анализ и финансовое моделирование в качестве инструментов генеративного проектирования и помогаем организациям превратить свои самые смелые и смелые идеи в бизнес с долгосрочной жизнеспособностью ».

Источник: Rotman School

Школа бизнеса Ротмана Университета Торонто определяет это следующим образом:

«Бизнес-дизайн — это подход к инновациям, ориентированный на человека. Он применяет принципы и практики дизайна, чтобы помочь организациям создавать новые ценности и новые формы конкурентного преимущества.По своей сути Business Design — это интеграция эмпатии клиентов, дизайна опыта и бизнес-стратегии.

Чем занимается бизнес-дизайнер?

Во время обсуждения с Лоренцем Кодером Форт в IDEO я узнал, что основными направлениями деятельности бизнес-дизайнера являются:

  • понимание бизнеса и конкуренции
  • дает представление о перспективах отрасли
  • Разработка экспериментов по прототипированию
  • измерения результатов этих экспериментов
  • определение рисков и стратегии их снижения
  • определение стратегий дифференциации
  • разработка бизнес-моделей / кейсов с финансовыми моделями для поддержки инвестиций

Источник: средний пост Мисы Мисоно, экс-IDEO

В частности, он сообщил, что бизнес-дизайнеры сосредоточены на сегменте «Жизнеспособность» взаимосвязи «Осуществимость, жизнеспособность, желательность » (диаграмма выше).Таким образом, IDEO оценивает потенциальных бизнес-дизайнеров по 4 основным принципам:

  1. Навигация по рынку
  2. Создание прототипа и дизайн предложения
  3. Бизнес-моделирование
  4. Рассказ

Также есть отличное резюме типичной работы бизнес-дизайнера, приведенное в LinkedIn биографии Альваро Рохо, руководителя бизнес-дизайна в Fjord:

  • Подрывные тенденции и конкурентные силы
  • Планирование на основе открытий
  • Стратегия обслуживания клиентов
  • Разработка ценностного предложения
  • Разработка и реализация нового продукта / услуги
  • Размер и рост рынка
  • Картирование экосистемы
  • Дорожная карта
  • Стратегия выхода на рынок и международная экспансия
  • Моделирование и отслеживание КПЭ
  • MVP и прототипирование на рынке
  • Оптимизация соответствия продукта / рынка
  • Разработка бизнес-модели и возможности монетизации

Наконец, информативный пост Цукасы Танимото на Medium содержит краткое объяснение разницы между бизнес-дизайнером и консультантом по менеджменту:

Источник: средний пост Цукасы Танимото

Кто предлагает своим клиентам услуги бизнес-дизайна?

Многие компании предлагают своим клиентам услуги типа Business Design, но вот несколько интересных компаний в этой сфере:

  1. IDEO
  2. Fjord (принадлежит Accenture)
  3. EY-Seren (принадлежит EY)
  4. MAYA Design (принадлежит BCG)
  5. PA Consulting
  6. дизайн лягушки
  7. SYПартнеры
  8. 212 по Фаренгейту
  9. ? Что если! Инновация

Как я могу изучить бизнес-дизайн?

Вы можете получить степень MBA по специальности «Бизнес-дизайн» в Школе менеджмента Ротмана Университета Торонто.

Стэнфордский институт дизайна им. Хассо Платтнера, или «d.school», кажется, является известным учреждением в этой области. В этом есть смысл, поскольку Дэвид Келли, один из основателей IDEO, также основал d.school!

IDEO предлагает множество связанных коротких курсов на своем веб-сайте IDEO U, но Designing a Business — это лучший результат!

Как я могу стать бизнес-дизайнером?

Во многих объявлениях о вакансиях говорится, что MBA — это «огромный плюс», но на самом деле мне кажется, что они в значительной степени являются предварительным условием.В некотором смысле это имеет смысл, поскольку целостный взгляд на бизнес имеет решающее значение для создания хорошего бизнеса! Однако это исключает самоучки среди нас.

Опыт предпринимательства высоко ценится, поскольку предприниматели жили и дышали циклом дизайн, прототип и тестирование .

Более подробно о роли и том, что компании ищут в потенциальном рекруте, рассказывается в этом посте от бывшего бизнес-дизайнера IDEO и в ранее упомянутом подробном посте от Цукасы Танимото, дизайнера услуг и бизнеса в Spotless.

Связанные

Примеры бизнес-идей

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Вы читаете Entrepreneur South Africa, международную франшизу Entrepreneur Media.

Создание и проектирование чего-то нового, инновационного и интересного по-прежнему интересно во многих отраслях. Если вы умеете создавать что-то с нуля или проектировать то, чего раньше не видели, то это может быть вашей бизнес-идеей.

Bigstock

Вот 10 примеров реальных дизайнерских предприятий, у которых вы можете поучиться, чтобы убедиться, что ваша компания имеет конкурентное преимущество:

1. Дизайнер одежды

Любите ли вы создавать новые типы одежды? Вы всегда раздвигаете границы моды? Дизайнер одежды может стать для вас идеальной дизайнерской бизнес-идеей. Перед тем, как официально открыть свой бизнес, вот пример дизайнера одежды, с которым вы можете познакомиться:

Название компании: AETHER Apparel

Веб-сайт: https: // www.aetherapparel.com/

Дата основания: 2009

О компании:

Палмер Уэст и Джона Смит хотели создать то, что они не могли найти для себя. У них была страсть к природе, но они все же хотели выглядеть умными, а не так, как будто они стояли в очереди на подъемнике.

По теме: Уроки стартапа от 22-летнего дизайнера, Арта Вилджоена

Они разработали для себя верхнюю одежду бизнесмена и обнаружили, что другие тоже заинтересованы в ней.

Инновационное бизнес-предложение

Чтобы познакомить публику со своим брендом, они запустили AETHERstream, мобильный магазин, открытый в полностью отремонтированном здании Airstream Pan American. В 2013 году они продолжали ломать стереотипы, создавая свои первые дизайны магазинов, создавая их из транспортных ящиков.

2. Fiverr: графический дизайн

Fiverr — это платформа для фрилансеров, которая предлагает все, от написания и перевода до графики и дизайна. Если вы талантливый графический дизайнер, вы могли бы сделать Fiverr своей постоянной работой и зарабатывать деньги, работая над проектами, которыми вы хотите заниматься.

Перед тем, как зарегистрироваться и начать, вот пример дизайн-бизнеса, у которого вы можете узнать:

Название компании: Joebrise

Веб-сайт: https://www.fiverr.com/categories/graphics -design

О компании:

Джо — художник, живущий в Таррагоне, прибрежном городке недалеко от Барселоны, Испания. Возможностей работать дизайнером в таком маленьком городке очень мало. Джо открыл для себя Fiverr и предложил свой первый набор навыков.Сегодня Fiverr составляет 30-40% его годового дохода.

Инновационное бизнес-предложение

Джо всегда работает над развитием своего бизнеса. Он отвечает на запросы покупателей, постоянно обновляет свои навыки и то, что он может предложить, и он активен в социальных сетях, в том числе в своем собственном блоге.

3. Дизайнер веб-сайтов

Спрос на привлекательный и современный дизайн веб-сайтов продолжает расти. Учитывая, сколько потенциальных клиентов проверяют веб-сайты перед покупкой; предприятия хотят иметь привлекательные и удобные для пользователей веб-сайты.

Если это звучит как бизнес-идея в области дизайна, которую вы хотите начать, вот пример дизайнера веб-сайта, у которого вы можете поучиться перед запуском:

Название компании: Inspired Web

Веб-сайт: http: // www .inspiredweb.co.za /

О компании:

Inspired Web фокусируется на привлечении клиентов, ведущем к повышению осведомленности о бизнесе и увеличению объемов продаж. Их услуги направлены на оптимизацию интернет-маркетинга продуктов их клиентов.Inspired Web стремится создавать веб-сайты не только для того, чтобы вывести бизнес в сеть, но и чтобы стать мощным маркетинговым инструментом для развития бизнеса своих клиентов.

Связано: Designing Her Destiny

Инновационные бизнес-предложения

Интернет-маркетинг и поисковая оптимизация (SEO) идут рука об руку с увеличением объемов продаж и посещаемости веб-сайта, поэтому Inspired Web предлагает эти дополнительные услуги также.

Envato Market — это платформа, на которой дизайнеры, разработчики, фотографы, иллюстраторы и производители могут продавать свои продукты.Если у вас есть опыт работы в этих отраслях, вы можете предложить свои навыки на Envato, и клиенты будут платить вам за их проект.

Название компании: ThemeFusion

Веб-сайт: https://theme-fusion.com/

Дата основания: 2012

О компании:

Мухаммад Харис из Лахора, Пакистан, разрабатывает темы и шаблоны для Word Press. Он создал свой продукт и начал продавать его на Envato Market. Он заработал более 1 миллиона долларов на продажах и помог более чем 484 000 клиентов в их растущей пользовательской базе.

Инновационное бизнес-предложение

ThemeFusion сосредоточили свое время и усилия на одной теме WordPress, сделав ее мощной и настраиваемой. Они регулярно обновляют тему, чтобы включить последние тенденции и требования, вместо того, чтобы создавать множество новых тем с нуля.

Их приоритетом также являются их клиенты, поэтому они делают все возможное в своей поддержке клиентов.

5. Монтаж видео

Компании используют видео для эффективного и увлекательного обращения к своим клиентам.Если у вас есть опыт редактирования видео, вы можете начать свой бизнес по созданию видео как для личного, так и для профессионального использования. Вот пример бизнеса по редактированию видео:

Название компании: Viddedit

Веб-сайт: https://www.viddedit.com/

О компании:

Viddedit принимают своих клиентов фрагменты и конвертируйте их в высококачественное видео, которое запечатлевает истории клиентов в их стиле. Они работали над видео для свадеб, праздников, корпоративных и семейных видео, используя дроны и камеры GoPro.

Связано: 10 советов по веб-дизайну, которые стимулируют продажи

Инновационные бизнес-предложения

Они также добавляют музыку, заголовки и эффекты, чтобы гарантировать своим клиентам превосходное видео, которое они могут сохранить или поделиться в социальных сетях. Они используют передовые методы для создания видеороликов с учетом интересов каждого клиента и имеют быстрое время обработки, чтобы гарантировать, что их клиенты полностью удовлетворены их работой.

6. Etsy: Digital Prints

Etsy — это глобальный рынок товаров для дома и винтажных товаров.Хотя южноафриканцы считают, что плата за доставку составляет значительную часть их прибыли, вы можете продавать цифровые отпечатки, которые не требуют доставки. Прежде чем начать, узнайте у этого дизайнера, который начал свой собственный бизнес по производству цифровых печатных машин:

Название компании: The Crown Prints

Веб-сайт: https://www.thecrownprints.com/

О компании:

Дженни Кун разработала несколько принтов для своей новорожденной дочери и обнаружила, что может продавать свои принты на Etsy.С тех пор она продала более 5000 цифровых загрузок своих оригинальных работ. У нее есть обширная коллекция цифровых отпечатков, которые она постоянно добавляет, чтобы клиенты продолжали возвращаться.

Инновационное бизнес-предложение

Тем, кому неудобно печатать, она также предлагает профессионально распечатать и обрамить свои отпечатки и отправить их своим клиентам. Она советует другим использовать программы для дизайна, такие как Adobe Illustrator, потому что это векторная программа, которая позволяет ей изменять размер своих дизайнов и экономит ее время.

7. Etsy: Printables

Печатные формы, в отличие от цифровых отпечатков, предназначены для организационных целей. Ваш клиент по-прежнему может их распечатать, но обычно это шаблоны, выкройки одежды, планировщики и инструменты для управления жизнью, а не искусство.

Вот пример бизнеса печатного дизайна, у которого вы можете поучиться, прежде чем открывать свой собственный бизнес:

Название компании: Secret Owl Society

Веб-сайт: http: //www.secretowlsociety.org /

Дата основания: 2013

О компании:

Мишель Рор хотела улучшить свою жизнь, она началась в кафе с несколькими друзьями, работающими над целями, и превратилась в семинары для сотен людей. Она начала разрабатывать рабочие листы личностного роста и шаблоны для постановки целей, чтобы помочь другим улучшить свою жизнь.

Связано: 3 вещи, которые вы должны знать, прежде чем начать свой бизнес на Etsy

Ее магазин Esty теперь приносит около 2000 долларов в месяц почти пассивного дохода.

Инновационное предложение для бизнеса

Она быстро поняла, что люди рады платить больше за упаковку печатных материалов, а не за одну за меньшую сумму. Она продает свои продукты на Pinterest, чтобы расширить свою аудиторию и найти новых клиентов. Вам не нужны обширные знания в области дизайна, она разрабатывает все свои продукты с помощью Документов Google.

8. Предложите программу обучения графическому дизайну

Вы талантливый графический дизайнер с опытом работы в многочисленных программах дизайна? Затем вы можете предложить уроки тем, кто хочет улучшить свои навыки графического дизайна.Вот пример дизайнерского бизнеса, который начинался с двух дизайнеров, которые хотели провести семинар, а теперь у них более 10 миллионов студентов со всего мира:

Название компании: CreativeLive

Веб-сайт: https: // www. creativelive.com/

Дата основания: 2009

О компании:

Чейз Джарвис и Крейг Суонсон решили начать семинар, чтобы вдохновить и поддержать свое сообщество. Их первое мероприятие вызвало большой интерес, поэтому они знали, что на чем-то натолкнулись.Сейчас они предлагают более 1500 кураторских классов с более чем 650 инструкторами мирового уровня и 10 миллионами студентов.

Предложение для инновационного бизнеса

Они предлагают все свои занятия онлайн, но также имеют два места для тех, кто хочет учиться лично. CreativeLive также предлагает уроки фотографии, видео, денег, жизни, искусства, ремесел, музыки и аудио.

9. Разработка и продажа футболок на Teespring

Teespring — это торговая площадка, на которой вы можете продавать модели футболок.Каждая кампания требует минимального заказа, и как только он будет достигнут, рубашки будут распечатаны и отправлены вашим клиентам. Если вы думаете, что можете придумать интересные дизайны футболок, то это может быть бизнес-идеей для вас.

Связано: Бизнес (и уверенность) этого 22-летнего предпринимателя значительно вырос благодаря удивительному первому клиенту

Прежде чем вы начнете, вот пример предпринимателя, который в конечном итоге добился успеха:

Название компании: Teespring

Веб-сайт: https: // teespring.com /

Дата основания: 2011

О компании:

Вы можете разработать свой продукт на Teespring, они также предлагают маркетинговые инструменты и партнерские отношения для увеличения ваших продаж. Вам нужно будет определить, сколько товаров необходимо продать, чтобы покрыть расходы на печать, когда у вас будет достаточно заказов, Teespring напечатает и отправит вам товар бесплатно.

Инновационное предложение для бизнеса

Teespring расширила свое предложение, включив в него принты на холсте, гобелены, подушки, постеры, полотенца, сумки, шляпы, а также футболки всех размеров и форм.

10. Ювелирный дизайнер

Вы любите создавать или даже создавать собственные украшения? Если у вас это хорошо получается, вы можете начать продавать свои творения через Интернет, а через некоторое время — в розничном магазине.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *