Малый бизнес в контакте: Бизнес идеи для вконтакте Бизнес идеи заработка на Вконтакте в году. Зарабатываем на вконтакте быстро и без вложений Что понадобится? Несколько свободных часов в сутки. Начальный базис знаний об особенностях работы данной соцсети. Электронный кошелёк – лучше всего для таких целей подойдет WebMoney. Существует два основных способа заработать деньги вконтакте: Заработок на сообществе. Заработок на действиях (лайки, комментарии, клики). Сообщества приносят больше дохода, и работать с ними интереснее. Чтобы заработать на группе вконтакте, нужно создать ее, наполнить интересным контентом и привлечь как можно больше подписчиков. Можно объединить этот способ получения дохода с торговлей трафиком, однако для этого потребуются некоторые знания, чтобы не уйти в минус. Схема заработка на торговле трафиком: Бизнесмен приобретает трафик на тизерных сетях, контекстной рекламе, в соцсетях с последующим «сливом» его на программы-партнерки – офферы. Доход – разница от продажи. Пошаговое руководство: Регистрация в программе-партнере (CPA партнёрки). Выбор оффера. Получение партнерской ссылки и поиск сообщества, где есть возможность разместить ее. Определяемся с сообществом (поиск можно осуществить непосредственно в соцсети ВК или через биржу вконтакте). Заключаем договор с администратором на размещение партнерской ссылки. Составляем рекламный пост и отправляем его админу группы или паблика. Более выгодным станет размещение нескольких рекламных постов в разных сообществах вконтакте. Здесь важно обладание особым умением находить группу, в которой число подтвержденных покупок будет увеличиваться. Чтобы заработать вконтакте на действиях, необходимо зарегистрироваться на специальных сервисах. Что принесет доход в кризис: Клики на кнопку «Мне нравится». Репост указанной записи на стену. Вступления в сообщества. Комментирование фото или публикаций. Добавление в друзья. Вступления в группы или паблики. Рассылка приглашений в сообщества или на мероприятия. Сайты для заработка Вконтакте Поднять уровень заработка поможет сотрудничество с сайтами, которые раздают задания для фрилансеров. Проверка выполнения заданий осуществляется ручным методом и требует времени, так что зарплату нельзя получить сразу. Алгоритм действий: Регистрация на сайте. Получение и выполнение задания. Отправка отчета о работе. Проверка выполненного задания и получение вознаграждения. SEO Sprint Задания простые, инфтерфейс приятный. Вывести можно сумму, начиная от 2 р. Система платежа: WebMoney, Яндекс.Деньги, Perfect Money, Payeer, Payza. В специальном разделе «Социальные сети» можно найти дополнительные задания, связанные с вконтакте. Бизнес в контакте Правила для тех, кто хочет получить доход Что нужно для получения дохода: Профиль вконтакте, регистрация на выбранных сервисах (лучше, если их будет несколько) и кошелек, который позволит вывести заработанные деньги. Можно использовать для заработка собственный аккаунт, но лучше создать фейковый, чтобы избежать переспама на основной странице. Стоит отметить, что свою активность на сервисах необходимо наращивать постепенно: чрезмерная активность подобного типа может привести к блокировке аккаунта. Roboliker – развивающийся сервис, в качестве выплаты можно получить голоса вконтакте (валюта данной соцсети). Вывести деньги можно, начиная с 15-ти рублей. Доступные платежные системы – WebMoney, Qiwi кошелёк, счет  мобильного. На видео: Как заработать вконтакте Заработок вконтакте На видео: Заработок на паблике вконтакте Тут подборка бизнес идей заработка на Вконтакте в году. Зарабатываем на вконтакте быстро и без вложений

Содержание

33 лучшие группы в ВК по бизнесу , обучению и развитию как найти бизнесменов во ВКонтаке способы поиска в социальных сетях

Легко идти вперед и развиваться когда рядом друзья которые поддерживают и такие как ты! 

Где найти соратников и коллег бизнесмену?! Краткий путеводитель по лучшим сообществам бизнес тусовки в ВК! 

Пожалуй лучшая подборка в 33 группы в ВК по бизнесу , обучению и развитию! 

Как найти бизнесменов во ВКонтакте?! 


Сохрани на стене и поделись с друзьями! 
1) https://vk.com/youngmanagers Сообщество деловой молодежи АМР
2) https://vk.com/mens.life.success Идеи для бизнеса 
3) https://vk.com/hseinc Бизнес-инкубатор ВШЭ
4) https://vk.com/geekpicnic GEEK PICNIC
5) https://vk.com/unionplace Коворкинг Union Place Москва на Таганке
6) https://vk.com/vverh_tv Бизнес-школа «ВВЕРХ»
7) https://vk.com/bireu Бизнес-инкубатор РЭУ им. Г.В. Плеханова
8) https://vk.com/opora_russia ОПОРА России 
9) https://vk.com/alligator_cc Аллигатор | Москва (стречи бизнесменов)
10) https://vk.com/cowork1 Коворк на крыше
11) https://vk.com/coworkingnagatino Коворкинг «Свободное плавание»
12) https://vk.com/incubator_msu Бизнес-Инкубатор МГУ

13) https://vk.com/skolkovoschool школа управления СКОЛКОВО
14) https://vk.com/utpclub КАК создать УТП?! 
15) https://vk.com/msknetwork TIMEBIZ нетворкинг на 5 баллов! 
16) https://vk.com/1networkingRU Нетворкинг и персональный бренд
17) https://vk.com/psihologia_samorazvitia Психология саморазвития! 
18) https://vk.com/smart4you бизнес журнал Идеи…
19) https://vk.com/vcru Цукерберг позвонит
20) https://vk.com/ideibiza Бизнес идеи
21) https://vk.com/ideasbusiness идеи для малого бизнеса
22) https://vk.com/isaac.pintosevich Системное Развитие Личности
23) https://vk.com/dirclubvk https://vk.com/podslushbiz Подслушано Бизнес
24) https://vk.com/anthony_robbins_ru Энтони Роббинс на русском
25) https://vk.com/hello_blogger полезно для блогеров
26) https://vk.com/molodost_bz бизнес молодость
27) https://vk.com/bizmotiv Мотивация & Бизнес 
28) https://vk.com/hmsseminar Проект Михаила Христосенко 
29) https://vk.com/fbiz_pro Фабрика Бизнеса. Игорь Граф 
30) https://vk.com/likefamily1 Бизнес-сообщество LIKE 
31) https://vk.com/vk_business_incubator Мотивация, саморазвитие 
32) https://vk.com/gil_petersil_official Гил Петерсил про нетворкинг
33) https://vk.com/tonyrobbinsmp Тони Роббинс

Интересно для бизнесменов!

Метод GTD Видео Дэвид Аллен Как привести дела в порядок?

ТОП 60 лучшие мотивирующие фильмы про бизнес и успех

Учиться нужно у лучших! Подпишись на 24 блога для бизнеса!

Как найти группы в ВК по бизнес-тематике

Как найти группы в ВК по бизнес-тематике? Есть очень простой алгоритм, который позволяет найти сообщества предпринимателей определенной ниши.

Давайте рассмотрим на примере мастеров по наращиванию волос.

Шаг №1: для начала соберем сообщества любым удобным способом

Например, можно использовать вкладку Поиск > Сообщества > Ключевая фраза.

Если есть время и желание, можно заморочиться и собрать «живые» сообщества со всего ВК по алгоритму, который мы с вами недавно рассматривали.

В настройках используйте ключевые слова, соответствующие вашей нише. Я буду парсить по ключу наращивание волос.

В результате этого шага получится готовый список коммерческих сообществ определенной ниши

Прекрасно! Давайте соберем из этой базы предпринимателей.

  • В качестве входных данных выбираем собранную базу
  • Запускаем задачу
  • Парсер соберет людей, состоящих в контактах отобранных групп

Нюанс: да, в контактах сообществ могут быть менеджеры, обрабатывающие заявки вместо предпринимателей. Идеально «чистую» базу вы не соберете.

Но я тестировала работу этой вкладки примерно на трехстах нишах, и по моему опыту основной % людей в базе — это как раз те, кто нам нужен.

А теперь заходим во вкладку Сбор > Сотрудники. Это возможность TargetHunter, о которой мало кто знает.

Используйте в качестве входных данных ту самую базу из первого шага. Сервис соберет тех людей, которые поставили отобранные сообщества в место работы.

Нюанс: чем больше в нише «фанатизма», тем менее релевантная получится база.

Например, если хотите найти тех, кто поставил себе в место работы сообщество популярного певца, то обнаружите кучу фанатов этого исполнителя. А если будете искать людей, которые указали в месте работы сообщество с ключом «сантехник», то найдете реальных специалистов.

Иногда с помощью этой вкладки удается увеличить аудиторию на 60%

Такие базы, как правило, хорошо конвертят, потому что большинство спецов ограничиваются сбором контактов и не показывают рекламу огромной части ЦА.

Отлично! Теперь у нас есть две базы со специалистами, которые наращивают волосы. Так как же теперь найти группы по бизнес-тематике нашей ниши?

В качестве входных данных используем две базы предпринимателей, собранных на втором шаге.

Другие настройки можно не трогать. TargetHunter выдаст сообщества, в которых состоят собранные нами предприниматели.

Как правило, это:

  • Группы оптовой закупки или просто продажи нужного товара, оборудования
  • Сообщества, где предприниматели могут расслабиться, обменяться опытом, пообщаться друг с другом и обсудить клиентов (что-то на уровне тематического «Подслушано», или «Черного списка клиентов»)
  • Места, где сосредоточенны люди, оказывающие услуги предпринимателям (бухгалтеры, юристы, клининг и так далее)
  • Обучающие курсы для экспертов ниши
  • Иногда региональные сообщества, поддерживающие малый бизнес
  • Группы конкурентов. Их придется исключить из списка

Поставьте в результате выдачи сортировку по % и проверьте результат. Среди найденных групп могут быть нерелевантные.

Ну а с готовых тематических бизнес-сообществ можно собрать аудиторию любым удобным способом.

Автор: Ольга Борисова


Авторизуйтесь через ВК и введите промокод BLOGTH для новых пользователей — 2 дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + месяц в подарок при оплате любого тарифа (минимум на месяц).

Малый бизнес и предпринимательство 2021 :: Занятость населения Санкт-Петербурга


 

Ярмарка  «Малый бизнес и предпринимательство» — ежегодное мероприятие, проводимое Центром занятости населения при поддержке Комитета по труду и занятости населения Санкт-Петербурга.

Мероприятие ориентировано на граждан, желающих открыть собственное дело, начинающих предпринимателей, самозанятых граждан, ищущих работу.

12:00 — 16:00

  • Выставка вакансий рабочих мест
  • Индивидуальные консультации (банк вакансий, составление резюме, алгоритм поиска работы, кредитные программы от ведущих банков и пр. )
  • Мастер -классы от флористов и рестораторов
  • ГРУППОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ НА ТЕМЫ:
    • «Профессия мечты по государственной программе»
    • «Инфраструктура поддержки малого и среднего предпринимательства Санкт-Петербурга»
    • «Социальное предпринимательство, как уникальная форма бизнеса»
    • «Реклама и продвижение с минимальным бюджетом своими руками»
    • «Сбербанк: самозанятость, минимальные налоги и риски»
    • «Где пройти стажировку для успешного начала карьеры»
    • «Мастер-класс по созданию бизнес-плана»
    • » О программах ЦЗН для начинающих предпринимателей и самозанятых»
    • «Компетенции самозанятых»
    • «Время как ресурс. Основы тайм-менеджмента»
    • «Самозанятость: особенности налогового режима и процедура получения статуса самозанятого»

ЖДЕМ ВАС НА ЯРМАРКЕ! ВХОД СВОБОДНЫЙ!

12:00 — 13:30 «Открытая студия» с прямой трансляцией на сайт ярмаркавакансий.рф и официальную группу ВКонтакте Центра занятости населения. Тема: «Работа в индустрии ГОСТЕПРИИМСТВА».

Трансляцию можно смотреть в прямом эфире на сайте либо в официальной группе ВКонтакте Центра занятости 

Тема «Открытой студии» — «РАБОТА В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА».

Гостями студии станут реставраторы и отельеры Санкт-Петербурга, основатели авторских школ по подготовке кадров в сфере гостеприимства,  бизнесмены.

Вы можете задать вопрос гостям заранее или в прямом эфире в группе ВКонтакте Центра занятости 

Ведущий «Открытой студии» — Михаил Рапопорт, координатор проекта «Горизонты Гостеприимства».

AliEхpress Россия и PicsArt выпустили коллекцию бесплатных дизайн-инструментов для малого бизнеса

AliExpress Россия и платформа для фото- и видеоредактирования PicsArt, которую используют 150 млн человек по всему миру, представили коллекцию дизайн-инструментов для малого бизнеса.

Коллекция подойдёт предпринимателям и компаниям, которые продают свои товары на маркетплейсе и в соцсетях. Набор из 16 стикеров и пяти пресетов поможет им без помощи дизайнера создать запоминающуюся витрину, улучшить карточку товара или фото в соцсетях, подчеркнув локальность, собственное производство,  семейный бизнес и другие аспекты, которые помогут привлечь внимание к товарам. 

Стикеры AliExpress созданы в популярной эстетике Pins: такие значки или наклейки (только настоящие) прикалывают или приклеивают на одежду, обувь, рюкзаки. Виртуальные стикеры тоже можно использовать практически везде: на карточках товаров в магазине на AliExpress или на фотографиях в социальных сетях. Сейчас продавцам доступны стикеры для самозанятых производителей, семейных предприятий, магазинов народных промыслов, а также наклейки «Сделано в России», «Доставка из России», «Из России» и «Хит».


Replays (их также называют пресетами или туториалами) — уникальная функция PicsArt, которой нет в других фоторедакторах. Это набор заданных настроек, которые можно автоматически применить к фотографии, чтобы заметно улучшить снимок — очистить его от лишних предметов или скорректировать цвет фона на белый или серый (по статистике товары на таком фоне лучше продаются).

«Наша цель — делать инструменты, позволяющие пользователям создавать актуальный контент. После пандемии мы увидели рост бизнес-контента в 2 раза. И партнерство с AliExpress стало для нас отличной возможностью поработать с малым бизнесом в России, разработать контент и инструменты специально для него. Вместе с маркетплейсом мы попытались закрыть боли бизнеса, не имеющего в штате дизайнера: быстро убрать фон с фото товара, сделать цветокоррекцию, подчеркнуть особые характеристики товара с помощью кастомных стикеров», — комментирует Татевик Майтесян, директор по международному стратегическому и операционному развитию PicsArt.

«Одна из задач стикеров — рассказать о “русском” характере магазина. Исследование AliExpress и Research Me показало, что покупателям из России на маркетплейсе нравятся местные товары. 60% мужчин и 52% женщин предпочтут покупать в отечественных магазинах, если по цене и качеству их товары не уступают зарубежным аналогам. Стикеры AliExpress в PicsArt — хорошая возможность для продавца показать свою локальность в результатах поиска и на странице магазина. А если продавцы будут использовать эти элементы для продвижения товаров в соцсетях, приводя трафик в свой магазин на AliExpress, комиссия с продаж для них составит 0%», — комментирует

Дмитрий Селихов, директор по развитию AliExpress Россия.

Вместе стикеры и Replays позволяют продавцу создать узнаваемый стиль витрины. Более того: используя инструменты PicsArt, можно даже настроить собственный Replay, чтобы оформить все товары в магазине в единой цветовой гамме, по общему шаблону со стикерами, текстовыми выносами или другими визуальными эффектами. Это особенно удобно для продавцов, которые активно занимаются продвижением в соцсетях: если магазин и инстаграм оформлены в одном стиле, пользователь получит «бесшовный» опыт при переходе на AliExpress для оформления заказа и с большей вероятностью завершит покупку.

Добавлять стикеры и применять пресеты к фотографиям можно прямо с телефона — для этого нужно скачать приложение PicsArt в App Store или Google Play. Также работать со стикерами можно через веб-версию приложения. 

Обработка одной фотографии по выбранному пресету или персональному шаблону занимает около 7 секунд, а добавить новые иллюстрации в магазин на AliExpress можно в один клик: в личном кабинете продавца есть удобная функция по массовому обновлению фотографий. Нужно просто подготовить один архив с картинками и загрузить его на сайт — система автоматически распределит иллюстрации по товарам.

Пользоваться приложением PicsArt в базовой конфигурации, в том числе обрабатывать фотографии с помощью Replays и стикеров AliExpress, можно бесплатно.  Также в июле продавцы получат бесплатный демо-доступ на месяц к Gold-версии приложения, где доступен более широкий инструментарий: дополнительные Replays и фильтры, функция удаления лишних объектов с фото (к примеру, засветов или пылинок), редактирование видео в видеоредакторе и другое.

Читайте также:
AliExpress стал единственным шопинг-приложением в России, вошедшим в топ по ежемесячной аудитории

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

Урок 7. Альбомы в ВКонтакте как инструмент ведения бизнеса в интернете

    Люди любят рассматривать картинки красивых или необычных вещей, а рассматривая, начинают их хотеть. И заказывать.

Как использовать в работе: мы рекомендуем создавать по альбому для каждой из групп товаров (например, если вы продаете одежду, то это могут быть группы: «платья», «юбки», «брюки» и т.п.). Отдельный альбом следует посвятить товарам, которые у вас есть в наличии. Ну а если вы проводите акцию или распродажу, то мы также рекомендуем создать отдельный альбом для товаров, на которые она распространяется.

 

  • для предоставления клиентам возможности выкладывать «хвасты» (от слова «хвастаюсь») приобретенных у вас товаров.

Как помогает бизнесу: такой альбом является подтверждением, что у вас уже делали заказ настоящие, живые люди и им товар понравился. Это в разы повышает доверие у новых клиентов, а значит, они перестают бояться, что вы их «кинете», исчезнув с деньгами или продадите товар ужасного качества.

Как использовать в работе: мы рекомендуем создать альбом, доступ к добавлению фотографий в который есть у всех членов группы (как настроить доступ, мы расскажем в этом уроке чуть позже). Приглашайте клиентов делиться фотографиями полученных товаров. Маленький секрет: обычно люди боятся быть первыми и поэтому не загружают фотографии в пустой альбом. Первые 5-10 фотографий вы должны загрузить самостоятельно: наверняка перед тем, как задумать бизнес на китайских аукционах, вы уже «протестировали» некоторые товары на себе.

  •  для предоставления клиентам возможности выкладывать «хотелки» (от слова «хочу») товаров, которые они где-то видели и хотят приобрести у вас.

Как помогает бизнесу: чем лучше вы знаете, чего хотят ваши клиенты, тем выше шанс, что они у вас это купят (ведь не зря говорят, спрос рождает предложение). Создавая альбом для «хотелок» клиентов, вы получаете высокоточный инструмент изучения их потребностей.

Как использовать в работе: мы рекомендуем, как и в предыдущем случае, создать альбом, доступ к добавлению фотографий в который есть у всех членов группы. Приглашайте людей рассказыавать о своих хотелках. В этом случае работает тот же секрет, что и в предыдущем: загрузите первые 3-5 фотографий в этот альбом самостоятельно, чтобы ваши клиенты последовали примеру и сделали так же.

  • для размещения инфографики , т.е.  информации для клиентов, которую удобнее воспринимать в графическом виде: схемы, таблицы и т.п.

Как помогает бизнесу: учеными доказано, что информация, подкрепленная иллюстрациями, оценивается читателем как более интересная, а картинка всегда лучше воспринимается, чем текст. А клиенту должно быть интересно и понятно, иначе он уйдет к другому продавцу.

Как использовать в работе: подумайте, какую информацию клиентам было бы удобно воспринимать в виде картинок. Это может быть схема заказа, таблица со стоимостью доставки, инструкция по определению своего размера и т.д. Нарисуйте соответствующие картинки и загрузите их в альбомы. А еще вы можете вставлять эти картинки на страницы своей группы (как это сделать – см. урок 6).

Итак…

Шаг 1. Подключаем и настраиваем альбомы

Для начала проверьте, подключена ли у вас функция альбомов. Вообще, если вы выполняли задание урока 4, то альбомы у вас подключены. Если же нет, то зайдите в раздел «Управление сообществом» и выберите «Открытые» или «Ограниченные» напротив пункта «Фотографии».

Если вы выбираете «Открытые», то при таком доступе создавать новые альбомы могут все участники сообщества. Если вы выбираете «Ограниченные», то тогда создавать новые альбомы могут только редакторы и администраторы (т.е. пока что только вы). Обратите внимание, что данная настройка относится к доступу к созданию альбомов, а не к их просмотру: просматривать альбомы в открытой группе могут все её посетители. Мы рекомендуем устанавливать ограниченный доступ к альбомам, т.к. это поможет поддерживать порядок в альбомах и избежать захламления группы альбомами, создаваемыми спамерами.

Шаг 2. Создаем альбомы

Начнем с создания альбома, посвященного какой-нибудь группе товаров. Предварительно соберите все картинки, которые вы будете загружать в альбом, в отдельную папку на компьютере.

Каковы должны быть их характеристики? Несмотря на то, что сейчас сайт vk.com позволяет загружать в альбомы изображения практически любого размера, большие они будут дольше грузиться и могут потерять в качестве при обработке самим сайтом vk.com. Ну а маленькие картинки будет просто напросто неудобно рассматривать вашим клиентам. Поэтому мы считаем, что оптимальнее всего выбирать изображения с размерами в пределах 600-1000 пикселей по наибольшей стороне. Формат файла – JPG или PNG.

Для создания альбома мы нажимаем на «Альбомы» в блоке фотографий на главной странице и в открывшемся окне выбираем «Создать альбом».

Заполняем поля с названием и описанием альбома. Внизу вы видите пункт для выбора того, кто может загружать фотографии в альбом. Если вы хотите, чтобы в данный альбом загружали фотографии только редакторы и администраторы группы, то не забудьте поставить галочку. Мы считаем, что для альбомов, являющихся каталогами товаров, эта галочка должна стоять. Если вы хотите, чтобы в альбом могли загружать фотографии все пользователи, то тогда галочку ставить не нужно. Как мы уже писали выше, это целесообразно для альбомов, в которые ваши клиенты будут загружать свои «хвасты»и «хотелки».

После того, как вы нажали «Создать альбом», у вас откроется только что созданный пустой альбом. Нажмите «Добавить фотографии в альбом» и загрузите картинки, которые вы заранее подготовили (чтобы выбрать несколько фотографий одновременно, щелкайте по ним мышкой, держа нажатой клавишу Ctrl на клавиатуре):

Вы увидите процесс загрузки фотографий:

Вы можете прямо сейчас (даже не дожидаясь, когда загрузятся все фотографии) добавить к каждой картинке описание, если хотите. Например, в описании можно указать цену и возможные размеры.

После сохранения ваш альбом теперь выглядит примерно так:

Шаг 3. Создаем обложку альбома

Мы рекомендуем каждому альбому создавать так называемую обложку, по которой понятно, чему посвящен данный альбом. Обложка альбома – это картинка, которую видит клиент, заходя в раздел «Альбомы». Оформленные в едином стиле обложки альбомов придают вашей группе более профессиональный вид.

Например, в нашей группе vk.com/tibimi/ альбомы выглядят так:

Картинку, которая будет служить обложкой альбома, вы назначаете сами. Если вы этого не сделали, то обложкой альбома по умолчанию будет последняя загруженная фотография.

Чтобы установить картинку в качестве обложки альбома, нужно:

естественно, нарисовать эту картинку, например, в программе Photoshop. Если вы плохо владеете графическими программами, то вам лучше снова посмотреть урок 3, где мы показывали основы рисования в программе Photoshop. Размеры изображения рекомендуем установить 640*420 пикселей.

загрузить картинку в тот альбом, обложкой для которого она должна стать

— зайти в альбом и нажать вверху страницы справа ссылку «Редактировать альбом». Далее нажимаете «Изменить обложку» и выбираете ту фотографию, которую вы только что подготовили и загрузили:

Вот что получилось:

Все! Ваш альбом с индивидуальной обложкой готов! Повторите эти действия для всех ваших альбомов. У нас получилось вот так:

Примечание: альбому «Фотографии со страницы сообщества» нельзя загрузить обложку, т.к. он создается автоматически и содержит аватарки группы, которые вы когда-либо загружали. Если он вам мешает, то вы просто можете переместить его в конец списка альбомов. Как это сделать, мы расскажем в конце урока.

Редактирование альбомов

Альбомы в ВКонтакте можно редактировать, менять порядок фотографий, описание и т.д. Сейчас мы покажем, как производить основные манипуляции с альбомами:

1. Чтобы отредактировать название альбома, его описание, обложку или доступ к добавлению фотографий, зайдите в него и нажмите вверху страницы справа ссылку «Редактировать альбом». Не забудьте сохранить сделанные изменения. Как вы видите, здесь же присутствует кнопка удаления альбома.

2. На этой же странице вы можете совершать некоторые действия с фотографиями:

редактировать описания фотографий. Примечание: введенные описания фотографий сохраняются автоматически, но мы все равно рекомендуем нажать кнопку «Сохранить изменения» в самом низу страницы.

перемещать фотографии из альбома в альбом. Примечание: просто нажмите на кнопку «Поместить в альбом» под фотографией, которую необходимо переместить, и выберите альбом из появившегося списка. Естественно, альбом к этому моменту должен быть уже создан.

удалять их. Примечание: если вы по ошибке удалили не ту фотографию, нажмите на кнопку «Восстановить», которая появится на месте удаленной фотографии. Восстановить фотографию можно, пока вы не закрыли страницу редактирования альбома.

Также управлять отдельными фотографиями вы можете, непосредственно открыв эти фотографии: «Редактировать описание», «Удалить», «Повернуть». Нажав кнопку «Редактировать», вы сможете применить к картинке различные цветовые фильтры, а выбрав «Расширенные настройки» — переместить фотографию в другой альбом или назначить ее обложкой альбома.

3. В ВКонтакте есть такая функция как «Основной альбом группы». Это альбом, фотографии из которого отображаются на главной странице группы. Мы рекомендуем в качестве основного альбома установить альбом, который вы используете как каталог товаров: тогда клиенты, заходя на вашу страницу, уже будут понимать, чему посвящена эта группа.

Чтобы  установить конкретный альбом в качестве основного, зайдите в альбом и нажмите вверху страницы справа ссылку «Редактировать альбом». Поставьте галочку напротив пункта «Это основной альбом группы».

Теперь фотографии из данного альбома отображаются на главной странице группы:

4. Чтобы добавить в альбом еще фотографии, просто зайдите в него и нажмите кнопку «Добавить фотографии в альбом» вверху страницы. Далее все ваши действия аналогичны тем, что были описаны выше.

5. Чтобы поменять порядок фотографий в альбоме, зайдите в альбом, нажмите по выбранной фотографии левой кнопкой мышки и, не отпуская кнопки, просто тащите фотографию на нужное место. Мы рекомендуем поставить на первую позицию картинку с обложкой альбома.

Аналогичным образом меняется порядок альбомов в разделе «Фотографии сообщества».

Все фотографии из альбомов вы можете втавлять на внутренние страницы группы. Чтобы вспомнить, как это сделать, рекомендуем вам пересмотреть урок 6

Задание: придумать и создать не менее 3 альбомов в группе, добавить в каждый альбом не менее, чем по 5 фотографий. К каждому альбому нарисовать и загрузить обложку. Попробовать перенести фотографию в другой альбом, удалить, восстановить, поменять порядок фотографий в альбоме.

 

Как сегментировать клиентскую базу

Что такое сегментация базы

Сегментация — это деление клиентской базы на части по одному или нескольким признакам.

Если ваша клиентская база не сегментирована, а представляет собой один большой список, в котором находятся вперемешку поставщики, партнеры и контрагенты, с ней трудно работать. Чтобы найти клиентов, которые уже покупали у вас товар или заинтересованы в определенной группе товаров, придётся просмотреть всю базу, а это может занять много времени. Сегментация базы также позволит отслеживать эффективность работы с клиентами из одной отрасли или предпочитающих определенный товар. Или запускать разные сценарии работы с помощью роботов.

Как сегментировать контакты и компании

С помощью типов компаний и контактов вы сможете сегментировать базу, например, на клиентов и поставщиков, крупный и малый бизнес. Это полезно для сбора аналитики и отслеживания качества работы сотрудников.

В контактах и компаниях есть системное поле Тип, в котором можно указать основные типы клиентов, с которыми работаете. Значения этого поля можно использовать в фильтрах и бизнес-процессах.

Значения типов указываются в справочнике, перейдите в CRM — Настройки — Справочники.

Чтобы отредактировать тип, наведите на него мышку. Укажите типы контактов и компаний, с которыми вы работаете.

Разделение базы по единственному признаку нельзя назвать полноценной сегментацией. Внутри b2b рынка компании можно разделить на поставщиков, покупателей или подрядчиков, варианты зависят от вашей сферы деятельности. В Битрикс24 вы можете использовать пользовательские поля типа Список, чтобы отмечать ключевые особенности клиентов.

Подробнее о полях читайте в статье Пользовательские поля в CRM.

Как сегментировать сделки

С одним и тем же клиентом могут быть сделки разных типов. В зависимости от типа сделок, вы можете распределять их сотрудникам, направлениям и использовать различные сценарии работы.

Сделки сегментируются аналогично контактам и компаниям, в справочнике найдите раздел Тип сделки и укажите нужные значения.

Исходя из типа сделки можно назначать разных ответственных сотрудников. Например распределять обращения по отделам продаж, сопровождения или передавать тендерным специалистам.

Как указать типы сделок и клиентов в карточке

По умолчанию поле Тип находится в разделе Дополнительно карточек сделки, контактов и компаний.

Если это поле не отображается, то внизу раздела Дополнительно нажмите Выбрать поле, а затем Тип. После этого оно будет отображаться в карточке.

Такой способ сегментации базы упростит сбор аналитики и поможет правильно выстроить работу с клиентами.

Тюмень | Росстат: экономическая перепись позволит выработать актуальные программы поддержки малого бизнеса

| Фото: Росстат во ВКонтакте

Экономическая перепись малого бизнеса позволит понять, в какой помощи больше всего нуждаются предприниматели, чтобы выработать актуальные программы поддержки, сообщает Росстат.

В ведомстве отмечают, что 75% предприятий, работающих в России, являются представителями малого бизнеса. Они играют важную роль на рынке частных услуг, дают работу 15 миллионам человек по всей стране.

«Чтобы принимать актуальные программы поддержки, государству важно знать, как работают малые предприятия, с каким проблемами сталкиваются. Подобная перепись проходит всего один раз в пять лет — просим уделить ей немного вашего времени. От этого выиграют все участники процесса», — подчеркнули в Росстате.

Напомним, экономическая перепись малого бизнеса уже стартовала. Принять участие в ней призывают и предпринимателей Тюменской области. Доля этого до 1 апреля необходимо заполнить анкету в электронном виде на сайте Росстата или операторов электронного документооборота. Также предоставить анкету можно и на бумаге, сдав ее в органы статистики лично или отправив по почте. Она должна быть заверена подписью и печатью юридического лица или индивидуального предпринимателя, а также содержать информацию об адресе электронной почты и номере телефона исполнителя.

С 1 марта по 1 мая юридические лица и индивидуальные предприниматели могут заполнить анкету на сайте Госуслуг при условии наличия подтвержденной учетной записи и электронной подписи.

В соответствии с законодательством РФ участие в переписи является обязательным. Росстат гарантирует конфиденциальность предоставленной информации. Все сведения будут использоваться в обобщенном виде.

Ещё новости о событии:

Тюменским предпринимателям необходимо до 1 апреля отчитаться в Росстат

Тюменским предпринимателям необходимо до 1 апреля отчитаться в Росстат. Экономическая перепись обязательна для всех представителей малого бизнеса.
20:00 28.01.2021 Тюменская область сегодня — Тюмень

Росстат: экономическая перепись позволит выработать актуальные программы поддержки малого бизнеса

| Фото: Росстат во ВКонтакте Экономическая перепись малого бизнеса позволит понять, в какой помощи больше всего нуждаются предприниматели, чтобы выработать актуальные программы поддержки, сообщает Росстат.
17:43 28.01.2021 ИА Тюменская линия — Тюмень

В Тюменской области перепишут предпринимателей

| Фото: Работа России во ВКонтакте Предпринимателей Тюменской области приглашают поучаствовать в экономической переписи малого бизнеса.
20:32 27.01.2021 ИА Тюменская линия — Тюмень

контактов + для малого бизнеса — Контакты + поддержка

Добро пожаловать в Контакты +!

Contacts + — это мощный инструмент для управления контактами, который поможет вам оставаться на связи со своими контактами. В качестве централизованной базы данных «Контакты +» синхронизирует все ваши адресные книги, объединяет дубликаты и добавляет более полную и обогащенную контактную информацию из Интернета. Контакты + позволяет синхронизировать и обновлять все ваши контакты на телефоне, компьютере и даже в Gmail.Загрузите наши приложения, и вы сможете получать доступ к своим контактам везде, где они вам нужны.

Это руководство служит источником для начала работы с нашим веб-приложением. Мы обрисовываем в общих чертах, что в первую очередь нужно сделать новому пользователю, что следует предпринять, и как стать опытным пользователем. Добро пожаловать на борт!

Контакты + ресурсы:

  • База знаний: Наша база знаний — хорошее место, где можно найти все справочные статьи «Контакты +» и практические руководства.
  • Свяжитесь с нами: Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки и контактов.Мы здесь, чтобы помочь! Свяжитесь с нами здесь> Выберите «Связаться с нами» (в правом верхнем углу), чтобы отправить свой запрос.

Первые шаги:

1. Создайте свое рабочее пространство:

Чтобы создать рабочее пространство, перейдите сюда и выберите « Как группа ». Обратите внимание, что мы предлагаем бесплатную двухнедельную пробную версию для Контактов + для команд, поэтому не стесняйтесь создавать свою команду и посмотреть, как она работает для вас.

Вы также можете просто войти в свою существующую учетную запись и выбрать « Создать общую адресную книгу » в разделе « Моя адресная книга » в правом верхнем углу WebApp.Или перейдите на https://app.contactsplus.com/start/new-team.

2. Выберите имя для своей рабочей области и продолжайте.

3. Пригласите новых участников:

Чтобы пригласить новых участников в созданное вами рабочее пространство, наведите указатель мыши на инициалы рабочего пространства (правая часть экрана) -> + значок человека-> выберите « Пригласить новых участников».

4. Добавление контактов в рабочую область Teams:

Есть несколько способов добавления новых контактов в рабочее пространство:

  • Вы можете импортировать контакты из файла.csv или .vcf, нажав кнопку «+» в рабочей области -> и выбрав « File Import» .
  • Вы можете перейти к настройкам общего доступа (с https://app.contactsplus.com/profile/view) и выбрать добавление всех контактов из своей личной учетной записи «Контакты +» или только определенных контактов из своей личной учетной записи «Контакты +». Если вы новичок и еще не имеете учетной записи «Контакты +», мы рекомендуем выбрать «Определенные контакты», но вы всегда можете изменить настройки общего доступа позже.

  • Вы можете добавлять источники синхронизации и автоматически импортировать контакты из различных CRM или других служб в учетные записи SMB. Для этого перейдите в «Источники синхронизации» -> «Добавить источник синхронизации». Чтобы узнать больше об этом, перейдите сюда.

5. Загрузите «Контакты +» для iOS или «Контакты +» для Android, чтобы получать доступ к контактам в рабочей области на ходу.

*** Примечание : Чтобы перейти на рабочее пространство малого и среднего бизнеса (SMB), обратитесь в нашу службу поддержки клиентов здесь.

Спасибо, что присоединились к Контакты +! К концу этого руководства вы сможете использовать свою адресную книгу Contacts + for Teams / SMB, чтобы улучшить свои задачи по управлению контактами.

Полная телефонная система для малого бизнеса

РИНГЦЕНТРАЛЬНЫЙ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

* {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-d87853f .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0} @media (max-width: 991px) {.IID-custom-text-d87853f {font-size: 48px; line-height: 1.167; letter-spacing: -. 24px} .IID-custom-text-d87853f .custom-text__wrapper> * {margin-bottom: 20px}. IID-custom-text-d87853f .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0}} @ media (max-width: 767px) {. IID-custom-text-d87853f .custom-text__wrapper> * {margin -bottom: 20px} .IID-custom-text-d87853f .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0}}]]>

Полная телефонная система

* {margin-bottom: 20px}.IID-custom-text-b44e5275 .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0} @media (max-width: 991px) {. IID-custom-text-b44e5275 {font-size: 20px; line- height: 1.4} .IID-custom-text-b44e5275 .custom-text__wrapper> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-b44e5275 .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0}} @media (max-width: 767px) {. IID-custom-text-b44e5275 .custom-text__wrapper> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-b44e5275 .custom-text__wrapper>: last-child {margin -bottom: 0}}]]>

Создавайте более взаимосвязанные операции с помощью бизнес-телефонной системы, видеоконференций и обмена сообщениями — все в одном приложении.

.grid__parsys {margin-left: -15px; margin-right: -15px} .IID-grid-faa2bdd2> .grid__parsys> .grid-item> .grid-item__parsys {padding-left: 15px; padding-right: 15px}} @media (max-width: 767px) {. IID-grid-faa2bdd2> .grid__parsys {margin-left: 0; margin-right: 0} .IID-grid-faa2bdd2> .grid__parsys> .grid-item> .grid- item__parsys {padding-left: 0; padding-right: 0}} @ экран только мультимедиа {.IID-grid-faa2bdd2> .grid__parsys {margin-top: -15px; margin-bottom: -15px} .IID-grid-faa2bdd2> .grid__parsys> .grid-item> .grid-item__parsys {padding-top: 15px; padding -bottom: 15px}} @ media (max-width: 767px) {. IID-grid-faa2bdd2> .grid__parsys {margin-top: 0; margin-bottom: 0} .IID-grid-faa2bdd2> .grid__parsys> .grid -item> .grid-item__parsys {padding-top: 0; padding-bottom: 0}}]]> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-482c7adb .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0}.IID-custom-text-482c7adb a {font-weight: 400} @media (max-width: 991px) {. IID-custom-text-482c7adb .custom-text__wrapper> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom -text-482c7adb .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0} .IID-custom-text-482c7adb a {font-weight: 500}} @ media (max-width: 767px) {. IID- custom-text-482c7adb .custom-text__wrapper> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-482c7adb .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0} .IID-custom-text-482c7adb a {font-weight: 500}}]]> * {margin-bottom: 20px}.IID-custom-text-cb899a53 .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0} .IID-custom-text-cb899a53 a {font-weight: 400} @media (max-width: 991px) {. IID-custom-text-cb899a53 .custom-text__wrapper> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-cb899a53 .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0} .IID-custom-text -cb899a53 a {font-weight: 500}} @ media (max-width: 767px) {. IID-custom-text-cb899a53 .custom-text__wrapper> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-cb899a53 .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0}.IID-custom-text-cb899a53 a {font-weight: 500}}]]> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-80ed3d24 .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0} .IID-custom-text-80ed3d24 a {font-weight: 400} @media (максимальная ширина: 991 пикселей) {. IID-custom-text-80ed3d24 .custom-text__wrapper> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-80ed3d24 .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom : 0} .IID-custom-text-80ed3d24 a {font-weight: 500}} @ media (max-width: 767 пикселей) {.IID-custom-text-80ed3d24 .custom-text__wrapper> * {margin-bottom: 20px} .IID-custom-text-80ed3d24 .custom-text__wrapper>: last-child {margin-bottom: 0} .IID-custom-text -80ed3d24 a {font-weight: 500}}]]> .grid__parsys {margin-left: -10px; margin-right: -10px} .IID-grid-f32b3a8e> .grid__parsys> .grid-item> .grid-item__parsys {padding-left: 10px; padding-right: 10px}} @media (max-width: 991px) {. IID-grid-f32b3a8e> .grid__parsys {margin-left: -16px; margin-right: -16px} .IID-grid-f32b3a8e>.grid__parsys> .grid-item> .grid-item__parsys {padding-left: 16px; padding-right: 16px}} @ media (max-width: 767px) {. IID-grid-f32b3a8e> .grid__parsys {margin-left: 0 ; margin-right: 0} .IID-grid-f32b3a8e> .grid__parsys> .grid-item> .grid-item__parsys {padding-left: 0; padding-right: 0} .IID-grid-f32b3a8e> .grid__parsys {margin -top: -7.5px; margin-bottom: -7.5px} .IID-grid-f32b3a8e> .grid__parsys> .grid-item> .grid-item__parsys {padding-top: 7.5px; padding-bottom: 7.5px}} ]]>

Малые предприятия

Обзор

Коннектикут радушно принимает малый бизнес из самых разных секторов.Фактически, мы создали специальный Управление по делам малого бизнеса , чтобы предоставить владельцам бизнеса ресурсы, которые могут помочь стимулировать рост или облегчить переезд. Поэтому независимо от того, ищете ли вы финансирование, техническую помощь или просто контактное лицо, которое поможет вам ориентироваться в широком спектре услуг, предоставляемых федеральными, государственными, государственными / частными и некоммерческими организациями, мы рекомендуем вам обращаться в Управление малого бизнеса DECD. Дела.


Ключевые факты

  • Более 97% предприятий в Коннектикуте нанимают менее 500 человек в каждом. Источник: SBA
  • Почти 50% всех рабочих Коннектикута наняты фирмами с численностью менее 500 человек. Источник: SBA

Поддержка бизнеса

  • DECD Прямая помощь. Финансирование малого бизнеса доступно через две программы:
    • Закон об экономической и производственной помощи (MAA). Этот закон делает доступными ссуды под низкие проценты и прямые ссуды на основе стимулов для проектов, когда имеется сильный потенциал экономического развития.Финансирование может быть использовано для покупки оборудования, мебели и приспособлений, строительства, улучшения арендованного имущества, обучения и другой приемлемой деятельности, связанной с проектом.
    • Программа Small Business Express. Эта программа предоставляет ссуды и гранты малым предприятиям Коннектикута, чтобы стимулировать создание рабочих мест и рост.
  • Центр передовых технологий Коннектикута, Inc (CCAT). CCAT предоставляет гранты начинающим компаниям, которые размещаются в инкубаторах Коннектикута, в рамках Программы грантов для инкубаторов малого бизнеса.
  • Connecticut Innovations (CI). CI — это квазигосударственная организация, которая выступает в качестве стратегического подразделения венчурного капитала Коннектикута. Работая в партнерстве с рядом государственных / частных партнеров, CI предлагает стратегическое руководство, своевременные связи и инвестиции в акционерный капитал, чтобы помочь перспективному бизнесу процветать.
  • Администрация малого бизнеса США (SBA). SBA предоставляет займы и гарантии по займам через кредитные учреждения.

Другие партнеры по кредитованию в масштабе штата / региона

  • Фонд экономического развития Сообщества (CEDF) — предоставляет ссуды и техническую помощь малому бизнесу.
  • Корпорация общественных инвестиций Коннектикута (CTCIC) — обеспечивает доступ к капиталу, который может быть недоступен где-либо еще, а также возможности финансирования для расширения бизнеса, желающего приобрести недвижимость и / или машины и оборудование.
  • BDC Capital — объединяет деньги многих финансовых организаций, чтобы разделить риски, связанные с расширением перспективных компаний. BDC Capital предоставляет финансовую помощь в виде ссуд, мезонинных инвестиций и вложений в акционерный капитал, гарантий и финансовых услуг для предприятий любого типа и описания.

Региональные кредитные программы

Истории успеха

Основатель Arvinas Крейг Крюс об открытии фармацевтического предприятия в Нью-Хейвене.

Представьте, что владелец-основатель Валери Купер открывает свою компанию в Стэмфорде.

Контакт

За дополнительной информацией обращайтесь к Шейле Хаммел по телефону (860) 500-2405 или к Шейле[email protected]

Программное обеспечение для центра обработки вызовов для малого бизнеса: 8 вещей, на которые стоит обратить внимание

Управление центром обработки вызовов подходит не каждому бизнесу. Когда вы молодая компания, которая только начинает разбираться в своей нише, инвестирование в контакт-центр может быть дорогостоящим.

Но это не обязательно.

И когда вы растете с головокружительной скоростью, контакт-центр иногда просто необходим. Вам нужна специальная команда сотрудников, чтобы находить потенциальных клиентов, взаимодействовать с ними, а и удерживают существующих клиентов, которые могут открыть для вас новые источники дохода.

Колл-центры

позволяют вашему бизнесу использовать возможности продаж, которые скрыты у всех на виду.

Например, в наши дни покупатели не делают покупки по расписанию с 9 до 5. Современные потребители имеют доступ к широкому спектру технологий и платформ, которые позволяют им делать покупки у своих любимых брендов в любое время дня и ночи.

Это, вероятно, причина того, что только в США торговля пьяными покупками составляет 45 миллиардов долларов.1

Помимо этой импульсивной тенденции к покупкам, средний покупатель сегодня требует помощи и поддержки, когда они в ней нуждаются, а это означает, что вы должны быть в напряжении круглосуточно.

И если есть малейшие трения в их опыте покупки или поддержки — угадайте, что — ваши клиенты обращаются к брендам, которые предлагают лучший клиентский опыт.

Дело в том, что колл-центр — важный рычаг для развития вашего бизнеса. Инвестирование в одну из них позволяет вам расти, строить прочные отношения с клиентами и получать конкурентные преимущества в жесткой деловой среде.

В этом посте мы расскажем, что вам нужно знать, чтобы выбрать программное обеспечение контактного или call-центра для малого бизнеса.Если вас интересует только информация о незаменимых функциях программного обеспечения для call-центра, вы можете сразу перейти ко второй части этой статьи. Но если вы хотите объяснить , почему эти функции важны для , начните с первого раздела:


🌟 Хотите больше счастливых клиентов? А кто нет? Узнайте, как пять компаний повышают качество обслуживания клиентов с помощью контакт-центров высшего уровня.



Ключи к определению правильного программного обеспечения колл-центра

Колл-центр — это очень ценный бизнес, потому что он объединяет три ключевые развивающиеся организации:

  • Люди
  • Процессы
  • Технологии

И они должны располагаться в точном порядке: люди> процессы> технологии.Эксперты называют это структурой PPT или Золотым треугольником, который помогает компаниям добиться больших успехов в развитии. 2

Люди на первом месте, потому что они определяют культуру вашей компании — то, как вы относитесь к своим сотрудникам, будет влиять на то, как они будут относиться к вашим клиентам.

Процессы

важны, потому что они дают вам систему, позволяющую вести шоу в предсказуемой манере — с акцентом на облегчение жизни человек . Отлаженные процессы — это то, что помогает выстроить гибкую стратегию обслуживания клиентов.

Технология — это вишенка на вершине (или масло в машине). Это катализатор, который позволяет людям быть продуктивными, а процессы — эффективными.

Если вы сможете построить колл-центр, выполнив три задачи, описанные выше, вы достигнете устойчивой, приносящей доход бизнес-нирваны.

И это также ключ к выбору правильного решения для колл-центра для вашего бизнеса — он продевает иглу через три части, чтобы создать гармонию между ними.

Многие масштабные компании, которые хотят инвестировать в колл-центр, часто зацикливаются на том, следует ли им отдать свой колл-центр (или техническую поддержку) на аутсорсинг или иметь собственный.Это важное решение, но не всегда самое важное.

Эффективный колл-центр — это то, где форма следует за функцией — не имеет значения, передаете ли вы услуги колл-центра на аутсорсинг лучшей команде колл-центра в Боготе или создаете контакт-центр прямо в штаб-квартире вашего офиса.

Важно то, какие инструменты вы даете сотрудникам колл-центра, чтобы они хорошо работали. Именно поэтому облачные контакт-центры становятся все популярнее. 3

Это понятно — если они на 27% дешевле традиционных решений, предлагают на 35% меньше времени простоя и на 73% больше времени безотказной работы — тогда да, мы можем понять, почему они так популярны. 4

В следующем разделе мы рассмотрим несколько вещей, которые помогут вашему колл-центру малого бизнеса работать на пике возможностей.

Мы сгруппировали функции по трем направлениям роста, которые мы обсуждали выше.


Необходимые функции в программном обеспечении контакт-центра для малого бизнеса

Люди

Это само собой разумеющееся, что вы должны вооружить сотрудников центра обработки вызовов базовыми предметами первой необходимости, такими как ноутбуки, гарнитуры с микрофонами и высококачественный Интернет.

В дополнение к этому вы должны предоставить своим агентам инструменты, которые они могут настраивать и контролировать самостоятельно — без необходимости зависеть от ИТ.

1. Возможность многоканальной поддержки

В наши дни крик о помощи может исходить от любого клиента.

Например, хотя молодые поколения могут предпочесть обращаться в службу поддержки через Twitter, Instagram или текстовые сообщения, телефон остается наиболее популярным каналом поддержки клиентов:

Вашему программному обеспечению контакт-центра необходимы возможности поддержки, которые позволят вашим агентам общаться с клиентами, где бы они ни находились — от традиционных голосовых каналов до новейших интерфейсов, таких как Интернет вещей (IoT).

Этот момент особенно важен — и делает вещи более рентабельными — если у вас ограниченная пропускная способность контакт-центра. Решение для омниканального обслуживания клиентов собирает вопросы клиентов по всем каналам и организует их для вас в одном сегменте.

Вместо того, чтобы скремблировать повсюду, агенты вашего call-центра могут использовать этот одноточечный интерфейс для более быстрой и эффективной поддержки.

Эта же функция также позволяет вашим агентам работать со скоростью света, если у вас есть исходящий колл-центр (например, отдел инкассации или центр телемаркетинга).

Подумайте о возможности взаимодействия с всеми вашими клиентами по всем возможным каналам , таким как социальные сети, телефонные звонки, обмен сообщениями, онлайн-чат, электронная почта и деловые SMS — в одном удобном месте.

2. Автоматика встроенная

В загруженных центрах обработки вызовов ничто не сдвинется ни на дюйм, пока не будет внедрена эффективная автоматизация, особенно если у вас ограниченный бюджет и персонал. Просто нет места для ручной передачи обслуживания из-за высоких ставок и большой погрешности, связанной с процессами, управляемыми человеком.

Automation также позволяет колл-центру для малого бизнеса делегировать повторяющиеся запросы клиентов по каналам самообслуживания. Он позволяет вам использовать виртуальных помощников для управления огромной частью взаимодействия с клиентами, одновременно давая вашим клиентам возможность помочь себе.

Например, если ваши клиенты, как правило, звонят с основными вопросами, такими как проверка статуса возврата или баланса счета, вы должны разрешить свой IVR (интерактивный голосовой ответ), чтобы они могли найти ответы самостоятельно, вместо того, чтобы на тот же вопрос отвечал человек. каждый раз.

Это освобождает время ваших агентов и побуждает клиентов находить решения в своем собственном темпе — без необходимости подслушивать ваших агентов поддержки.

Чтобы лучше понять ценность автоматизации, представьте себе другую распространенную ситуацию. Клиент звонит вам, но его удерживают в течение получаса, потому что ваши агенты заняты посещением других звонков.

Вместо этого вы можете использовать автоматизацию, чтобы встроить опцию «виртуального удержания», чтобы перезвонить клиентам, когда ваши линии поддержки станут более свободными.Теперь время ваших агентов и клиентов намного лучше.

3. Оптимизация и управление персоналом

Оптимизация трудовых ресурсов (WFO) — это весь спектр действий, которые предпринимают предприятия для повышения скорости, качества и объема работы своих колл-центров.

WFO важен, потому что он помогает вашему бизнесу лучше обучать агентов контакт-центра, со временем совершенствовать ваши предложения поддержки и создавать лояльную базу клиентов.

Поддержание высокой вовлеченности персонала может также привести к более позитивному отношению и положительному опыту как для агентов, так и для клиентов.

Программное обеспечение облачного контакт-центра по вашему выбору должно иметь функции WFO, такие как запись звонков, анализ речи, управление производительностью, геймификация и отчетность в качестве ставок.

Например, одна из ключевых функций WFO решения RingCentral Contact Center ™ заключается в том, что оно позволяет использовать ключевые слова для поиска записей разговоров и текстовых взаимодействий по всем каналам для анализа настроений клиентов — например, жалоб или комплиментов, полученных вашими агентами в этот день. .

Вы можете объединить эти данные, чтобы заполнить пробелы в производительности ваших агентов и повысить их производительность, например, перед следующим праздником.

Функция WFO

RingCentral также позволяет командам контакт-центра самостоятельно составлять графики, управлять графиками и обмениваться сменами между операторами.

Еще одним интересным элементом WFO колл-центра является геймификация посредством действий, которые стимулируют мотивацию ваших агентов с помощью забавных игр, таких как испытания, командные соревнования или другие стимулы (подумайте: таблицы лидеров и разблокировка достижений в видеоиграх):

Вы можете создавать информационные панели, например, чтобы агенты могли соревноваться друг с другом или как команды преодолевать множество препятствий или зарабатывать виртуальные значки, монеты и призы.

Процессы

Процессы отвечают на вопрос «как» в управлении контакт-центром. Это стандартные, повторяемые, предсказуемые циклы активности, которые помогают не терять равновесие.

В идеале решение для контакт-центра должно сделать ваши процессы стандартными, эффективными и доступными для всех.

4. Интеллектуальная маршрутизация

Службы центра обработки вызовов

часто страдают от большого количества входящего телефонного или чат-трафика, особенно в самые загруженные часы дня, и с этим трудно справиться, если у вас небольшая группа поддержки.

Хорошо продуманное программное обеспечение центра обработки вызовов позволяет решить эту проблему с помощью автоматического распределения вызовов (ACD): процесса, который направляет звонки клиентов определенному агенту или отделу, если телефон является вашим основным каналом поддержки.

Чтобы применить аналогичный метод маршрутизации для всех каналов, вам следует использовать инструмент, который предлагает омниканальную маршрутизацию для равномерного распределения входящих запросов клиентов в зависимости от навыков агентов, их доступности или характера звонка клиента.

Например, если у вас есть группа агентов контакт-центра, сгруппированных по их стажу работы или областям знаний (например, выставление счетов, продажи или юриспруденция), вы можете использовать функцию интеллектуальной маршрутизации на основе навыков, чтобы сопоставить клиента с типом услуга, которую они ищут:

Этот вид маршрутизации упорядочивает центры обработки вызовов для малых предприятий, позволяя агентам службы поддержки предлагать более глубокую и контекстную поддержку.

5. Управление агентом

Для менеджеров вашего call-центра крайне важно иметь набор инструментов супервизора, который позволяет им эффективно контролировать агентов и процессы и управлять ими.

Это позволяет хранителям вашего call-центра минимизировать частые простои, сократить время ожидания и оптимизировать графики работы агентов в соответствии с вашими требованиями к процессу.

Например, RingCentral Contact Center предлагает функции контроля оператора, которые упрощают управление контактным центром. Платформа позволяет менеджерам создавать настраиваемые информационные панели, устанавливать и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и знать, сколько человек набрать в штат в особенно загруженные периоды..

Он даже помогает обучать операторов в режиме реального времени с помощью таких функций, как обучение шепотом, наблюдать за качеством звонков с помощью бесшумного мониторинга или принимать вызов, если новый агент плохо справляется с разговором с клиентом.

6. Статистика и аналитика в реальном времени

Важной частью управления услугами call-центра вашего бизнеса является оценка результатов ваших усилий. Это то, как вы строите стратегию обслуживания, ориентированную на клиентов, несете ответственность перед командой и разрабатываете передовые методы обслуживания клиентов, уникальные для ДНК вашей компании.

А благодаря современным программным решениям для колл-центров, таким как RingCentral, вы можете получать самые свежие данные о процессах колл-центра, которые могут помочь вам построить прогнозируемую модель поддержки клиентов:

Market Force Information, базирующаяся в Джорджии компания по управлению качеством обслуживания клиентов, является прекрасным примером того, как реализовать это на практике.

Компания из 600 человек отказалась от своего старого решения для контакт-центра несколько лет назад и использовала решение для контакт-центра RingCentral, поскольку они уже использовали RingCentral в качестве своей платформы UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга).

Результат — мощная функция отчетности RingCentral помогла Market Force нарезать и нарезать свои аналитические данные, выполнить свои обязательства по уровню обслуживания и расширить операции колл-центров:

Панель аналитики RingCentral Contact Center

Наличие надежных данных помогает вам обнаруживать закономерности в поведении ваших клиентов, которые в противном случае остались бы незамеченными. Если вы можете получить эти данные, используйте их! Это ключ к построению прогнозирующей модели поддержки клиентов, готовой ко всему, поддерживая при этом важные бизнес-решения.

Технологии

Технологии — последний кусочек головоломки в построении устойчивого контакт-центра. Кроме того, технология поддерживает и две другие составляющие: она способствует повышению производительности труда людей и повышению эффективности процессов.

И хотя технология занимает последнее место в списке, именно улыбающаяся арка завершает общую картину. Без технологий многие центры обработки вызовов — это просто группа людей, которые тяжело трудятся, будучи отягощены устаревшими процессами.

7.Универсальное решение

Идеальное программное обеспечение для центра обработки вызовов для малого бизнеса должно быть похоже на швейцарский армейский нож — оно должно отвечать всем требованиям, которые ежедневная команда небольшого контакт-центра предъявляет. Почему? Потому что чем больше он может сделать, тем меньше других инструментов придется покупать вашей компании, чтобы заполнить эти пробелы.

Ваш колл-центр должен предлагать все девять ярдов, которые типичны для группы поддержки, такие как IVR, запись звонков, многоканальная маршрутизация, мониторинг звонков и возможности совместного использования файлов, чтобы лучше общаться как внутри компании, так и с вашими клиентами.

Функция обмена файлами, например, пригодится, когда вам нужно хранить файлы и обмениваться ими с другими членами вашей команды или извлекать важные документы для клиентов:

В дополнение к этим функциям полезно иметь программное обеспечение центра обработки вызовов, которое подключается к вашей платформе UCaaS по умолчанию — например, как Market Force еще больше масштабировал операции своего центра обработки вызовов, объединив платформу связи RingCentral с контактным центром RingCentral.

Почему? Это позволяет вашей команде колл-центра общаться по множеству различных каналов, таких как видеоконференцсвязь и совместное использование экрана — это быстрый способ для ваших агентов связаться со специалистами по продуктам для сложных или срочных вопросов, чтобы они могли как можно быстрее получить разрешение первого звонка.

Вы можете использовать функцию видеоконференцсвязи, например, для проведения ежедневных встреч в рамках всей команды, предоставления прямой обратной связи и демонстрации продуктов во время обучения новых сотрудников:

💡 Наконечник:

Если вы можете избежать хлопот с покупкой пяти решений от разных поставщиков, чтобы удовлетворить все требования вашего контакт-центра, сделайте это! Зачем платить за несколько инструментов, если работу должен выполнять один?

8. Интеграция

Служба поддержки — это не остров.Для этого вы должны думать о своем бизнесе и его функциях как об архипелаге, где каждый остров соединяется с другими посредством автомагистралей (или соединительных дорог, или рейсов).

И ваш выбор решения для контакт-центра должен дополнять эту схему. Он должен интегрироваться со стеком технологий, который используют другие функции в вашем бизнесе, например программное обеспечение для поддержки продаж и программное обеспечение для взаимодействия с клиентами.

Это не только обеспечивает плавную передачу данных о клиентах и ​​контекста по всем функциям, но также помогает вам улучшать и настраивать межгрупповые рабочие процессы.

Интеграция этих инструментов добавляет уровень бизнес-аналитики, который ваше программное обеспечение контакт-центра обычно не может обеспечить самостоятельно.

Допустим, агенты вашего call-центра оснащены данными из вашего программного обеспечения CRM, это помогает им быстро понять путь клиента, его прошлые разговоры с вами и то, как предложить более персонализированное решение для клиента за меньшее время.

Например, RingCentral Contact Center имеет встроенную интеграцию с наиболее популярными платформами CRM, такими как HubSpot и Zoho CRM:

Такая межплатформенная интеграция важна для продуктивности вашей команды и целостности данных.Он положит конец переключению между приложениями, при котором агенты вашего call-центра должны переключаться между несколькими приложениями, чтобы начать видеозвонок, помогает им извлекать историю покупок клиентов или отслеживать их взаимодействие с вашим брендом.


🕹️ Узнайте, как работает RingCentral, забронировав обзор продукта:

💰 Вы также можете использовать этот калькулятор , чтобы примерно увидеть, сколько ваш бизнес может сэкономить, используя RingCentral для поддержки взаимодействия вашей команды друг с другом — и с клиентами.


Дайте возможность вашему центру обработки вызовов малого бизнеса мыслить масштабно

Вложение в решение для колл-центра может показаться сложной задачей, но это не так безумно, как кажется. На самом деле это дает растущим компаниям систему для роста и углубления отношений с клиентами.

Если у вас уже есть контакт-центр, вам следует быть вдвойне осторожнее, потому что маркетинг решений для центров обработки вызовов для малого бизнеса неясен. Дешевое программное обеспечение для колл-центра часто становится дорогостоящим обязательством.

Уровень убыли сотрудников в call-центрах малого бизнеса высок, потому что такие группы часто страдают от несоответствия между людьми, процессами и технологиями.

Чтобы компенсировать это, проявите должную осмотрительность и выберите надежное программное обеспечение, которое позволит вашему центру обработки вызовов малого бизнеса делать больше с меньшими затратами.


1 thehustle.co/drunk-shopping-survey

2 bmc.com/blogs/people-process-technology

3 сегодня.com / contact-center / ccaas / cloud-contact-center-market-set-to-grow-by-28-6b

4 getvoip.com/blog/2020/07/03/state-of-contact-centers

9 способов поддержки малого бизнеса в этом году

Пандемия коронавируса (COVID-19) действительно искоренила то, что многие люди во всем мире считали «нормой».

Для многих малых предприятий кризис такого объема может быть, мягко говоря, непростой задачей. Особенно во время курортного сезона. Хотя мы гордимся тем, что поддерживаем малые предприятия и видим, как они адаптируются к решению проблем COVID-19, мы знаем, что по-прежнему важно побуждать людей поддерживать малый бизнес.

Неделя малого бизнеса (13–15 сентября 2021 г.) — отличное время, чтобы подумать о том, как вы поддерживаете свой местный малый бизнес. Мы рекомендуем вам воспользоваться нашим списком ниже, чтобы выразить свою поддержку на этой неделе, а также во время курортного сезона и в последующий период!

9 вещей, которые вы можете сделать для поддержки малого бизнеса прямо сейчас

Итак, что вы, как потребитель, можете сделать, чтобы продолжать поддерживать малый бизнес во время пандемии коронавируса и в последующий период? Вот несколько идей для начала!

1.Купить подарочные карты

Подарочные карты — отличный способ поддержать малый бизнес сейчас, приобретя что-то себе в будущем. Это отличная идея для ваших местных бутиков, ресторанов и зоомагазинов. Кроме того, многие малые предприятия теперь предлагают возможность покупать подарочные карты в Интернете, экономя вам время на поездку в магазин.

Подарочные карты, конечно, тоже отличный подарок. Вы можете подарить их друзьям, чтобы познакомить их с вашими любимыми малыми предприятиями и повысить свое влияние.

2. Делайте покупки на месте — онлайн или лично

Многие из ваших любимых местных малых предприятий теперь предлагают покупки в Интернете! Подумайте о том, чтобы получить преимущество перед предстоящими днями рождения, праздниками или покупками «просто потому». Подумайте об этом так: вы сможете вычеркнуть эту задачу из своего списка дел, а также помочь малому бизнесу пережить трудные времена. Это беспроигрышный вариант!

У вас есть любимый магазин, в котором раньше не предлагалась возможность делать покупки в Интернете? Проверить снова.Многие предприятия переходят на интернет-магазины в этот праздничный сезон из-за коронавируса, и вы можете быть приятно удивлены, обнаружив, что теперь они размещают в Интернете товары, которые вам нравятся.

Многие магазины по-прежнему открыты для покупок лично, с некоторыми дополнительными мерами предосторожности, такими как маски или социальное дистанцирование. Так что, если вы чувствуете себя комфортно, подумайте о том, чтобы делать покупки в небольшом местном магазине, а не в большой сети больших коробок. Вы по-прежнему будете обеспечивать свою семью и друзей, но также поможете владельцам этих предприятий поставить еду на свои собственные столы.

3. Доставка заказов на вынос или доставка

Рестораны были одними из самых пострадавших предприятий за последние пару лет, поскольку они были ограничены в том, как они могли вести бизнес безопасно. К счастью, многие смогли предложить новые или расширенные варианты онлайн-заказа и еды на вынос.

Подумайте о поддержке местного ресторана рядом с вами, заказав доставку. Многие закусочные внедрили бесконтактный выезд или подвоз к обочине, чтобы уменьшить контакт и безопасно доставить вам еду.

Каким бы ни был ваш заказ, ваши деньги будут поддерживать тех, кто в них нуждается прямо сейчас.

Это приводит меня к следующему совету (каламбур)…

4. Чаевые чуть больше, чем обычно.

Это была очень тяжелая пара лет для обслуживания и почасовых рабочих в финансовом отношении. Без постоянного потока чаевых, который они обычно видят, скажем, в напряженный вечер пятницы, этим сотрудникам не хватало денег. По мере того как предприятия снова открывались, многие испытывали трудности с укомплектованием персоналом, что оказывало дополнительное давление на этих работников.

Если у вас есть такая возможность, то более агрессивные чаевые прямо сейчас будут иметь большое значение для обслуживающего персонала, пытающегося заработать себе на жизнь в нестабильные времена. Если предприятия рядом с вами предлагают скидки или бесплатную доставку, возьмите сэкономленные деньги и вместо этого добавьте их к своим обычным чаевым. Доставщики или кухонный персонал будут благодарны за помощь, а вы внесете свой вклад, чтобы вы и дальше могли наслаждаться любимыми ресторанами и малыми предприятиями.

5. Оставьте положительный отзыв онлайн.

Это совершенно бесплатно, занимает всего пару минут и может быть выполнено, не вставая с дивана.

Малые предприятия в значительной степени полагаются на отзывы. Подумайте об этом — когда вы ищете новое место, чтобы попробовать в своем районе, и видите, что у них только две звезды в Google, у вас, вероятно, меньше шансов остановиться на нем, чем у одного с пятью звездами.

Если вы обнаруживаете, что у вас немного больше свободного времени, чем обычно, во время социального дистанцирования, сейчас идеальное время, чтобы зайти на Yelp, Google или Facebook, чтобы поделиться любезной заметкой о своем опыте работы с местным бизнесом.Обязательно включите фотографии вкусной еды, которую вы ели, или красивую планировку магазина, чтобы сделать свой отзыв еще более ценным.

Если вы сами являетесь владельцем компании, сейчас также отличное время, чтобы убедиться, что вы заявили о своей компании на сайтах отзывов и что у вас есть время, чтобы ответить на отзывы любезной запиской.

6. Сделайте пожертвование местной некоммерческой организации.

Некоммерческие организации, безусловно, не защищены от воздействия кризиса на общество.

Поскольку все практикуют социальное дистанцирование и остаются в основном дома, некоммерческие организации столкнулись с внезапным сокращением волонтеров, отменой мероприятий по сбору средств и, для некоторых, уменьшением пожертвований.Участие, когда вы можете, будет много значить для ближайшей к вам некоммерческой организации.

Хотите сделать вдвое больше? Купите подарочную карту в местной компании и пожертвуйте ее некоммерческой организации, которая сможет ее использовать. Например, в вашем местном приюте для домашних животных, вероятно, понравится подарочная карта в небольшой магазин товаров для животных в городе. Вы обеспечите зоомагазину немедленным доходом и предоставите приюту ресурсы, в которых они отчаянно нуждаются.

7. Делитесь, делитесь и делитесь еще чем-нибудь

Всем нравятся хорошие рекомендации.А иногда отстаивать свой любимый малый бизнес так же просто, как нажимать кнопку «Поделиться» в их последней публикации в социальных сетях.

Лично у меня много друзей, которые занимаются побочными делами или собственными небольшими предприятиями. Один из моих местных друзей-фотографов использовал свою историю в Instagram, чтобы делиться работами коллег-фотографов из США, надеясь, что, предоставив им больше глаз, они получат новый бизнес. Другая подруга разместила вопросник в своей истории в Instagram, попросив своих подписчиков поделиться своими любимыми предприятиями, чтобы она могла их поддержать.Затем она также поделилась ответами, передав из уст в уста другим, кто может быть заинтересован в небольших покупках.

Сейчас идеальное время, чтобы выкрикнуть любимые названия малого бизнеса с пресловутой крыши. Если вы поделитесь одним из их постов в своей ленте Facebook или Twitter, а пара ваших подписчиков совершит покупку, вы напрямую помогли этому бизнесу, просто поделившись своей любовью к ним! Так поделитесь праздничной любовью, рассказывая о своих любимых делах в Интернете.

8.Взаимодействуйте с малым бизнесом по-новому

Многие компании добавили новые возможности — например, виртуальные классы — во время изоляции от коронавируса. Во многих случаях эти варианты действительно помогли им развить свой бизнес и по-новому охватить людей, поэтому посмотрите, сможете ли вы воспользоваться этими новыми вариантами, чтобы поддержать их.

Мой коллега Джейк сказал мне несколько месяцев назад, что его местный тренажерный зал предлагает онлайн-видеосеансы для их участников, чтобы они не пропустили свою тренировку, пока они закрыты.В его тренажерном зале раньше не предлагалось подобных виртуальных курсов, но они были добавлены в качестве опции, когда люди чувствовали себя в ловушке дома. Кроме того, тренировки — отличный способ побороть домашнюю лихорадку, особенно когда наступает зима!

Еще один замечательный пример, который я слышал, — это местный магазин мороженого, который понял, что, возможно, заглянуть за рожком в начале пандемии было не так уж важно, поэтому они начали продавать упакованные пинты на вынос, отличный способ продолжать продажи, а также предлагать покупателям отличные домашние закуски (ладно, давайте будем честными — я полностью съел мороженое и назвал это ужином… без суждений).

Дело в том, что многие из ваших местных малых предприятий могут предлагать альтернативы своим обычным предложениям. Найдите минутку, чтобы проверить некоторые из интересных мест вашего сообщества, чтобы узнать, есть ли новые, альтернативные способы, которыми вы можете поддержать их в это время.

9. Просто скажите спасибо

Малому бизнесу есть за что быть благодарным. Они создают массу новых рабочих мест каждый год, делятся личным опытом и поддерживают ваше местное сообщество.Был ли у вас личный опыт работы с малым бизнесом? Отдайте подарочную карту на музыку, чтобы бариста, с которым вы говорите о музыке каждое утро, мог скачать эти новые песни. Купите кофе для химчисток, чтобы поблагодарить их за удаление стольких кофейных пятен с ваших рубашек. Или просто скажите «спасибо», чтобы дать понять местным компаниям, что вы цените время и усилия, которые они вкладывают в улучшение вашей жизни.

Как никогда важно, чтобы мы продолжали поддерживать малый бизнес!

Все мы учимся приспосабливаться к этому периоду времени, когда вещи неизвестны и изменяются.Убедившись, что вы заботитесь о себе и своих близких, подумайте о реализации некоторых из этих идей, чтобы поддержать малый бизнес вашего сообщества в этот праздничный сезон.

Как всегда, наша команда в Constant Contact всегда готова помочь. Если вам нужен совет по маркетингу или вы хотите узнать больше о поддержке любимого малого бизнеса, обратитесь к одному из наших консультантов по маркетингу — мы будем рады поговорить с вами!

Лучшее программное обеспечение для центров обработки вызовов для малого бизнеса в 2021 году: A…

Call-центры часто являются далекой мечтой владельцев малого бизнеса.Стоимость покупки оборудования, аренды помещения и найма сотрудников для ответа на телефонные звонки может съесть немалую часть и без того небольшого бюджета. И если вы похожи на большинство представителей малого бизнеса, у вас, вероятно, нет ИТ-команды, которая могла бы сделать все это за вас.

👉 Совет по панели набора номера: Сегодня большинство предприятий больше не называют их «колл-центрами», а скорее «контакт-центрами». (Это также то, что означает «CCaaS» (, обратитесь в центр как услугу).Почему? Поскольку «колл-центр» относится, как следует из названия, к центру поддержки только голосовой связи. С другой стороны, контакт-центр позволяет использовать и другие каналы, такие как SMS, чат и т. Д.

Однако его наличие может иметь огромное значение для вашего выживания как компании. Клиентам нужна платформа для вопросов, связанных с их аккаунтами, запросов в службу поддержки и жалоб. Предоставление потребителям необходимых им услуг — жизненно важный шаг к поддержанию их лояльности.А с точки зрения продаж, call-центры предлагают возможности для привлечения новых покупателей для вашего бизнеса.

К счастью, технический прогресс и цифровые каналы полностью изменили контакт-центр — как по внешнему виду, так и по стоимости. В 2021 году все, что потребуется для работы собственного колл-центра или контакт-центра, — это хорошее подключение к Интернету и пакет программного обеспечения поставщика услуг. Не нужны дорогие телефоны или офис! С помощью правильной технологии мечта о колл-центре может стать реальностью для любого малого бизнеса.

Посмотрим на:

  • Что именно представляет собой программное обеспечение для колл-центра

  • Почему малым предприятиям особенно важно иметь правильное программное обеспечение для колл-центра

  • 8 основных функций программного обеспечения для колл-центра, которые следует искать малым предприятиям

  • Программное обеспечение для бизнес-центров обработки вызовов

Во-первых, что такое программное обеспечение для центров обработки вызовов?

Если вы уже знакомы с тем, что это такое, не стесняйтесь переходить к следующему разделу.

Программное обеспечение центра обработки вызовов — это, по сути, выделенная платформа, которая позволяет вам управлять взаимодействием с клиентами в одном месте (в идеале).

По сравнению с более старыми «унаследованными» или передовыми компаниями и решениями для центров обработки вызовов, многие современные платформы находятся в облаке. Это означает, что вам больше не нужен большой офис с рядами аналоговых телефонных систем и настоящих телефонов. Но не волнуйтесь, новое программное обеспечение по-прежнему позволяет вам ставить в очередь людей, нуждающихся в помощи, и переводить звонки между отделами.

Мы не говорим, что традиционное оборудование было плохим (ладно, может немного), но у него, безусловно, были свои ограничения. Техническое обслуживание ИТ-отделам было дорогостоящим, они были подвержены отключениям и, конечно же, требовали, чтобы все агенты вашего call-центра работали в одном месте. Хотите нанять больше людей и быстро их привлечь (или сократить команду)? Удачи.

Внедрение VoIP (это протокол передачи голоса по Интернету) изменило все — он использует Интернет вместо телефонной станции для вашего телефонного соединения и открыл совершенно новый (более дешевый) мир звонков.

👉 Совет по панели набора: Поскольку в центрах обработки вызовов VoIP вместо традиционных решений используется программное обеспечение, вы можете легко расширять (и сокращать) свои команды в любой точке мира. Больше никаких телефонных линий и дорогого оборудования. VoIP также легче интегрируется с другими инструментами и приложениями, такими как CRM, и вы можете добавить практически любые функции в свой колл-центр.

Почему малые предприятия должны заботиться о наличии правильного программного обеспечения для колл-центра?

По сути, программное обеспечение колл-центра — это ключ к обеспечению успешного обслуживания клиентов каждый раз.Вам нужно убедиться, что ваших клиентов всегда направляют в нужный отдел или к нужному человеку? Ищите функцию маршрутизации вызовов.

Самостоятельно управляете контакт-центром и хотите видеть с высоты птичьего полета, как работают все ваши агенты? Вам понадобится мониторинг звонков и аналитика.

Доступен огромный выбор программного обеспечения для колл-центров, работаете ли вы в электронной коммерции, банковском деле или здравоохранении. Для малых предприятий время и деньги имеют первостепенное значение, поэтому ищите универсальные решения, которые позволят вам оптимизировать количество используемых вами инструментов.

Таким образом, вы платите меньше ежемесячной или годовой платы за программное обеспечение. и ваша команда не тратит все вместе столько времени на переключение между окнами и инструментами.

👉 Совет по панели набора: Вы, наверное, видели программное обеспечение «UCaaS + CCaaS», в котором говорится, что они «все в одном, с сообщениями, видео и телефоном — и — контакт-центр». Но знаете ли вы, что очень программных систем для контакт-центров встроены прямо в ту же платформу, что и их продукт UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга)? В следующий раз, когда вы воспользуетесь бесплатной пробной версией, попросите показать продукт их контакт-центра.В девяти случаях из десяти части UCaaS и CCaaS выглядят совершенно по-разному. Это признак того, что эта компания использует приобретенный или сторонний продукт, который она только что переименовала.

Малым предприятиям нужны решения, отличные от крупных предприятий

Вам не нужно, чтобы мы рассказывали вам, как важно удивить ваших клиентов, когда вы — малый бизнес. Вы не безликая корпорация, и люди склонны ожидать еще более личного и теплого обслуживания, даже если у вас, вероятно, больше времени и ресурсов, чем у большой компании!

И самая большая ловушка, в которую обычно попадают малые предприятия и стартапы?

Пытаться играть, как крупные предприятия в их сфере, но пытаясь использовать те же инструменты.Для программного обеспечения центра обработки вызовов малого бизнеса вам нужно что-то, что соответствует вашим текущим потребностям и предлагает расширение по мере роста вашего бизнеса. В противном случае вы потратите кучу денег без надобности.

Правильное программное обеспечение поможет вам обеспечить максимально возможный уровень обслуживания, что даст вам наилучшие шансы на поддержание и рост вашей клиентской базы. А если ваш бизнес (и количество входящих звонков) начнет расти в размерах, это позволит вам легко расширить возможности, которые у вас уже есть.

👉 Совет для набора номера: Dialpad — один из тех редких единорогов, которые могут хорошо подойти как крупным предприятиям, так и малым предприятиям, в основном из-за его голосового интеллекта (Vi) AI и простоты настройки. Вы можете создать колл-центр буквально за две минуты, и он будет расти вместе с вашим бизнесом.

Даже небольшая команда может играть в высшей лиге с правильным программным обеспечением колл-центра

Короче говоря, подходящая платформа позволяет вашим агентам по обслуживанию клиентов не только выполнять свою работу, но и преуспевать в ней.Давайте посмотрим правде в глаза. Если ваша команда агентов имеет дело с повторяющимися звонками в службу поддержки, которые могут быть обработаны более быстро и эффективно с помощью чат-бота на вашем веб-сайте или в социальных сетях, вы не получите большого удовлетворения от работы (и не большой пользы).

Благодаря первоклассной системе маршрутизации ваши агенты могут свободно общаться с клиентами, которые определенно нуждаются в человеческом вмешательстве. А руководство агентов, предоставляемое ИИ, повышает их успешность и счастье в работе.

(Более счастливые сотрудники работают более продуктивно, что повышает уровень удержания персонала.А если у вас малый бизнес, то и уполномоченный персонал, и стабильный корабль очень хороши для долголетия.)

8 основных функций программного обеспечения call-центра для малого бизнеса

Практическое правило: чем больше возможностей ваше программное обеспечение, тем лучше. Намного проще иметь один рентабельный инструмент, который все делает, чем передавать различные инструменты на аутсорсинг нескольким поставщикам. (Конечно, это должен быть хорошо продуманный и хороший инструмент. Мы не говорим, что вам следует просто пойти и выбрать какое-нибудь старое посредственное программное обеспечение, которое утверждает, что оно может делать 10 разных вещей.)

👉 Совет по панели набора номера: Гораздо проще иметь один инструмент, который делает все, а не разделять различные функции, которые вам нужны, по нескольким поставщикам. Чем больше систем вы используете, тем больше времени и усилий вам понадобится на интеграцию, чтобы все было на связи и работало. Вашим сотрудникам потребуется дополнительное обучение, что усложнит процесс адаптации.

Таким образом, для большинства малых предприятий имеет смысл выбрать комплексное решение, которое включает в себя все услуги центра обработки вызовов, которые вам нужны, с соответствующими тарифными планами для малого бизнеса.Зачем использовать дополнительный инструмент для обучения агентов или планирования обратных звонков, если вы можете получить его в том же программном обеспечении, которое имеет множество других необходимых вам функций?

Вот основные особенности, на которые следует обратить внимание каждому малому бизнесу, когда вы выбираете лучшее программное обеспечение для колл-центра, отвечающее вашим потребностям.

1. Полная масштабируемость и гибкость

Даже если у вас небольшая команда контакт-центра на данный момент, вы должны помнить о будущем росте вашего бизнеса. Мы говорим о взгляде на два или три года (как минимум).Облегчает ли платформа вашего call-центра добавление (и удаление) агентов по мере необходимости?

Как и в случае с вашей командой для внедрения любого нового программного обеспечения, важно убедиться, что каждый, независимо от того, насколько он технически подкован или нет, хорошо разбирается в его использовании. Обучите свою команду поддержки и выберите то, что предлагает отличную поддержку после покупки — вы никогда не узнаете, когда она вам может понадобиться.

Например, в контакт-центре Dialpad вы можете добавлять и удалять кого-либо из своей группы колл-центра буквально несколькими щелчками мыши — ИТ-помощь не требуется:

Это одно из самых больших преимуществ использования облака для программного обеспечения вашего call-центра: это дает вам невообразимые уровни масштабируемости и гибкости.Без физических ограничений по активности вы можете расширять свою платформу и команду, как вам нравится.

🔌 Бесстыдный штекер: В том маловероятном случае, если Dialpad не предлагает встроенного решения для ваших нужд, программное обеспечение даже поставляется с центром для разработчиков. Это позволяет вашим собственным разработчикам создавать уникальные приложения через интерфейс прикладного программирования (API) с изолированной программной средой, предоставляемой для тестирования.

Но не верьте нам на слово…

2. Надежная аналитика и ключевые показатели эффективности

Хорошая аналитика — ключ к успеху, особенно для малого бизнеса. Если вы один человек и вам нужно управлять командой из 10 агентов, вам необходимо сразу увидеть, кто больше всего занят, кто дольше общается с клиентами и кому нужна помощь по телефону. Вы ведь не можете слушать каждый звонок целый день, верно?

Dialpad предлагает панель углубленной аналитики, которая сообщает вам все, что вам нужно знать о деятельности вашего call-центра и производительности ваших агентов.Всегда.

Существует представление «Объем звонков с течением времени», которое позволяет упорядочивать данные по колл-центрам, группам или отдельным лицам:

Если у вас есть ключевые показатели эффективности (KPI), которые вам нужно задействовать, например, средняя скорость ответа, панель набора номера тоже покажет вам это:

От пикового времени звонков до наиболее часто используемых каналов связи — все, что вам нужно, в вашем call-центре, всегда у вас под рукой в ​​режиме реального времени.

3. Точная расшифровка звонков

Мониторинг работы агентов по старинке: супервизоры слушали звонок за звонком и вручную определяли области, требующие улучшения.Это занимало много времени (а — скучно, ), и супервизорам было очень трудно уловить все после одного прослушивания, особенно при попытке проанализировать более длинные звонки.

А теперь представьте, что на платформе вашего call-центра есть функция расшифровки звонков в реальном времени, которая создает расшифровки для каждого звонка. Что ж, вы не должны воображать, потому что Dialpad делает именно это (и точнее, чем Google) благодаря своей технологии голосового интеллекта (Vi) AI:

Вы можете сканировать больше вызовов с меньшими усилиями — вам больше не нужно слушать каждое слово.

Транскрипция звонков необходима для проверки и проверки качества, и если вашим агентам приходится использовать скрипты в юридических целях, вы можете проверить, правильно ли они соблюдались, просто прочитав транскрипцию. Voice Intelligence также автоматически изолирует ключевые моменты в звонках — например, часто упоминаемого конкурента или проблему продукта, о которой сообщают несколько клиентов.

Еще одна полезная вещь, которую может сделать Dialpad Vi, — это уловить положительные или отрицательные слова (которые вы можете настроить) во время звонка.Затем он может отметить тональность звонка на панели управления менеджера или супервизора, чтобы вы могли видеть, как проходят все ваши звонки в режиме реального времени:

Транскрипция звонков нужна не только для колл-центра — вы можете найти им хорошее применение и в других отделах. Например, отдел продаж может использовать транскрипцию, чтобы определить возможности перекрестных и дополнительных продаж, убедиться, что вы постоянно соответствуете ожиданиям потенциальных клиентов, и выполнять другие задачи по привлечению потенциальных клиентов.

4.Помощники агентов

Когда у вас есть агенты, которые принимают десятки или сотни звонков в день, от сложных клиентов обязательно возникнут сложные вопросы. Как вы можете помочь им более эффективно помогать своим клиентам?

Хорошее решение для колл-центра должно помочь вам здесь. Опять же, Vi от Dialpad разработан, чтобы помочь в обучении и обучении. Он может не только расшифровывать ваши звонки, но и улавливать общие вопросы и ключевые слова, возникающие в разговоре, которые вы можете превратить в настраиваемые моменты, которые отслеживаются и могут указывать на потребности в обучении с течением времени:

Отсюда вы также можете помочь своей команде, создав карточки помощи в реальном времени (RTA), которые по сути являются шпаргалками, которые всплывают, когда кто-то произносит определенное слово во время вызова.Например, если клиент использует слова «стоимость» или «ценообразование», вы можете создать RTA-карту с примечаниями о ценообразовании, чтобы помочь вашему агенту рассказать о ценообразовании:

Если им это не нужно, они могут просто закрыть карточку.

5. Возможность принимать звонки в любом месте и в любое время

По мере того, как все больше и больше людей работают из любого места, команды колл-центров также становятся удаленными. Сложность работы с центрами обработки вызовов заключается в том, что агенты обычно разговаривают по телефону весь день, а это означает, что им потребуется хорошее подключение к Интернету и инструмент для контакт-центра.

Для менеджера, однако, работа из любого места также требует от вас возможности удаленно контролировать агентов и выполнять административные функции. Можете ли вы создать новых агентов, дать им номера телефонов и настроить все эти данные для команды удаленного контакт-центра? Подумайте об этом: сотрудники могли бы обслуживать клиентов со всего мира с помощью интегрированной службы автоответчика.

Если вам это удастся, ваш малый бизнес сможет сэкономить тонну, не платя дорогостоящие сборы за аренду офиса или арендуя офисное помещение.(Это хорошо и для вашей команды — больше не нужно ездить туда-сюда и больше гибкости.)

6. Простая настройка маршрутизации телефонных звонков

Нет ничего хуже для занятых абонентов, ожидающих в очереди только для того, чтобы обнаружить, что они оказались не в том отделе.

В программном обеспечении вашего центра обработки вызовов должен быть предусмотрен процесс автоматического распределения вызовов, чтобы каждый звонок клиента направлялся к нужному агенту. Это можно сделать, проанализировав информацию из предыдущих звонков или задав серию коротких вопросов (на которые вы обычно отвечаете с клавиатуры телефона).

В Dialpad у вас есть разные варианты маршрутизации, от циклической до маршрутизации на основе навыков. Вы можете изменить эти настройки в любое время с панели управления, не звоня в ИТ-отдел. Красиво, а?

7. Специализированная служба поддержки клиентов

Ваш колл-центр — это то, как клиенты обращаются к вам, а это значит, что он просто должен работать. Но, конечно, время от времени технологии неизбежно выходят из строя, поэтому убедитесь, что платформа вашего центра обработки вызовов имеет хорошую поддержку в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Например, Dialpad предлагает круглосуточную техническую поддержку в чате в режиме реального времени, что означает, что вы можете получить ответы почти на все вопросы в любое время дня и ночи.И есть интерактивный справочный центр, который представляет собой подробный источник часто задаваемых вопросов, охватывающий все, от уровня администратора до уровня агента. Все, что вам нужно знать, скорее всего, будет здесь.

👉 Совет по панели набора номера: С помощью панели набора номера у вас есть доступ к круглосуточной поддержке в режиме реального времени и круглосуточной поддержке по телефону. В том маловероятном случае, если что-то пойдет не так, наша команда готова исправить это в режиме реального времени, а это значит, что прерывание работы вашей службы поддержки минимально.

8. Интеграция с вашей CRM

Скорее всего, если вы еще не используете CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами), вы очень скоро этим воспользуетесь.

Salesforce, Hubspot и Zendesk — одни из самых крупных.

Например, интеграция Dialpad с Hubspot позволяет создавать контакты в HubSpot с панели инструментов Dialpad. Только что позвонили новому (или потенциальному) клиенту? Вы можете повесить трубку в Dialpad и создать для них контакт Hubspot прямо в том же окне:

(И наоборот — интеграция автоматически регистрирует звонки, сделанные с панели набора номера, в Hubspot.Как только вы сопоставите контакт HubSpot с информацией этого человека в Dialpad, Hubspot автоматически регистрирует звонки с этим контактом!)

Интеграция CRM с платформой вашего call-центра особенно полезна для развития вашего малого бизнеса, потому что становится все труднее и труднее отслеживать всех ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Таким образом, любой агент или представитель в вашей команде (даже новые сотрудники) могут легко получить доступ к одной и той же информации об истории ваших клиентов и прошлых звонках в одном месте.Каждая точка соприкосновения, каждая запись. Больше никаких разбросанных папок и файлов.

Лучшее программное обеспечение для центров обработки вызовов для малого бизнеса в 2021 году

Итак, у вас растущая команда контакт-центра (около пяти человек, и вы знаете, что нанимаете больше). Вы хотите увидеть лучших поставщиков программного обеспечения для колл-центров в 2021 году. Мы собрали некоторые из лучших и разбили каждого из них. Давайте займемся этим.

1. Панель набора номера

Хорошо, мы знаем, что мы необъективны. Но у нас есть предвзятые причины.Dialpad — лучший вариант для малого бизнеса. Контакт-центр встроен в ту же платформу, что и наша платформа UCaaS, что означает, что вы можете принимать звонки клиентов и , обмениваться сообщениями с товарищами по команде или проводить видеоконференции — все в одном месте.

И наша технология голосового интеллекта AI встроена. Это то, что расшифровывает ваши звонки в режиме реального времени, отслеживает ключевые слова, которые появляются в разговоре (например, имена ваших конкурентов или проблемы с продуктом), и позволяет вам создавать помощник в реальном времени (RTA) карточки, которые автоматически всплывают для агентов во время телефонных разговоров.Это наш секретный соус. 🤫

И помните, когда мы упоминали, как легко отслеживать работу вашего call-центра, не прибегая к дополнительному аналитическому программному обеспечению…

Короче говоря, Dialpad позволяет создать полностью виртуальный колл-центр с агентами, работающими из любого места (ну, в любом месте с хорошим интернетом).

Dialpad также идеально подходит для продаж, поскольку вы можете получить как местные, так и международные номера торговых представителей в разных регионах, а автоматическое резервное копирование данных обеспечивает высочайший уровень безопасности для вашей системы в целом.

Вы можете настроить опросы CSAT, чтобы отслеживать, как дела у вашей команды с течением времени…

… И получите подробные данные колл-центра в режиме реального времени:

TL; ДР — У вас есть небольшая команда контакт-центра, которой нужно работать сверх своего веса? Контакт-центр Dialpad — ваш лучший вариант.

Функции, которые нравятся малому бизнесу:

  • Голосовой интеллект (Vi)

  • Точная транскрипция звонков и голосовой почты в реальном времени

  • Простая настройка и настройка маршрутизации звонков

  • Упрощенное управление качеством для супервизоров

  • Параметры оценки удовлетворенности / CSAT

  • Захват экрана в реальном времени

  • Карты помощи в реальном времени (RTA), которые дают агентам советы, когда по телефону возникают сложные вопросы

Цены: свяжитесь с нами!

Подходит для: малых и средних предприятий, которым требуется простая в установке и настраиваемая платформа для центра обработки вызовов

Что думают клиенты о Dialpad

Не верьте нам на слово — посмотрите, что говорят некоторые из наших клиентов:

«Мы наблюдаем стремительный рост производительности и экономии, поскольку теперь мы полагаемся на сеть связи, которая полностью основана на облаке». — Ли Артур, управляющий директор NY Institute of Finance

«« С тех пор, как мы перешли на Dialpad, мы знаем, что качество звонков, которые мы делаем или которые мы получаем, гарантировано.» — Олаф Доемер, глобальный директор службы поддержки Acquia

«Панель набора номера дает нам возможность самостоятельно менять телефонный центр — без перерыва и в течение нескольких минут». — Майк Монтейро, менеджер системы связи EF Education First

2. 8×8

8×8 — давнее имя в сфере колл-центров с огромными, хорошо известными корпоративными клиентами (на момент написания этой статьи), такими как McDonald’s и Remax.

И они, вероятно, отлично подходят для крупных организаций, особенно если у вас есть собственная ИТ-команда и ресурсы, которые можно вложить в управление платформой центра обработки вызовов.Но если вы представляете малый бизнес, которому нужно легко настраиваемое программное обеспечение, которое автоматически обновляется и дополняется новыми функциями, и созданное для облака, 8×8 может не для вас.

Идеально подходит для маршрутизации звонков, когда ваш бизнес достаточно велик, чтобы иметь несколько отделов, 8×8 может похвастаться простым интерфейсом, исключительной безопасностью и возможностью роста по мере расширения бизнеса. Пользователи должны иметь в виду, что нет круглосуточного чата в режиме реального времени для запросов о продуктах, а также сообщалось о случайных шумовых помехах.

Характеристики:

Стоимость: 87–146 долларов в месяц 1

3. Пять9

Five9 — еще одно известное имя в сфере программного обеспечения для контакт-центров. Вы, наверное, слышали об этом, и не зря — они существуют уже давно.

Дело в том, что их пользовательский интерфейс отражает это. Кроме того, у вас нет единой панели управления, на которую могли бы смотреть все ваши агенты, супервизоры и администраторы (как с Dialpad).

А если у вас есть команда агентов колл-центра, которая работает на дому, вам, вероятно, понадобится мобильное приложение (или, по крайней мере, надежное мобильное приложение) для людей, которые работают удаленно.В этом не сильная сторона Five9, но если ваша команда не использует свои мобильные телефоны для работы, это может не быть проблемой для вас. Некоторые подписчики также сообщили о проблемах, связанных с внедрением и интеграцией.

Характеристики:

Цена: По запросу

4. CloudTalk

CloudTalk — лоскутный проигрыватель из Словакии, с интерфейсом, который относительно прост в использовании для начинающих, а его экранный вид ясен и не перегружен.

Если служба поддержки важна для вас, похоже, она все еще усиливается, поэтому вы не сможете получить ответы или помощь так быстро, как вам нужно.Некоторые пользователи также обнаружили, что приложение немного глючит, что может быть связано с тем, что оно относительно новое и все еще работает над улучшением функциональности.

Характеристики:

  • 5. Aircall

    Телефонная служба, которая также предлагает инструменты обслуживания клиентов, функции Aircall включают в себя идентификацию вызывающего абонента, запись, историю взаимодействия с клиентами и возможность конференц-связи.

    Их телефонная система позволяет компаниям различного размера отвечать на вопросы клиентов со всего мира. Сообщалось о некоторых проблемах с качеством звонков и долгом ожидании поддержки клиентов.

    Характеристики:

    Цена: от 15 до 69 долларов в месяц (от цветения до леса)

    6. TalkDesk

    Удобный для пользователя и простой в добавлении к существующим процессам TalkDesk специально разработан для управления рабочими процессами крупных организаций и предприятий.

    Вы можете использовать его для управления очередями, просмотра статусов других агентов и совместной работы над заметками для отслеживания точек взаимодействия с клиентами. Стоит отметить, что при отправке отчетов возникали проблемы, связанные с медленной работой экранов и временами с низким качеством звонков.

    Характеристики:

    • Настраиваемые очереди вызовов

    • Автоматическое распределение вызовов (ACD)

    • Интерактивный голосовой ответ

    • Интеграция в один клик с CRM

    • Управление производительностью и рабочими местами

    Цены: доступны по запросу

    7.Контактный центр Avaya

    Компания Avaya, одна из самых старожилов в сфере контакт-центров, включает в себя широкий спектр функций, которые могут понадобиться продвинутому контакт-центру.

    Avaya предлагает все: от маршрутизации до записи, передачи и совместной работы. Однако, учитывая его огромный потенциал и тот факт, что он существует так долго, настройка Avaya Contact Center может занять больше времени, чем у многих менее сложных и более современных конкурентов.

    Характеристики:

    • Все точки взаимодействия с клиентами + опция самообслуживания

    • Аналитика и отчетность с ИИ

    • Варианты общедоступного и частного облака

    Цены: доступны по запросу

    8.Nextiva

    Обрабатывая более 500 вызовов одновременно, Nextiva проста в настройке, предлагая при этом решение, подходящее для бизнеса любого размера. Что уникально, так это то, что они также предлагают специальную команду специалистов по адаптации, чтобы ваш процесс настройки прошел как можно более гладко.

    Но даже при наличии менеджера по внедрению адаптация может занять много времени, и время от времени могут возникать другие проблемы (как выяснила эта небольшая компания), поэтому стоит учесть это в вашем запланированном графике.

    Характеристики:

    • Мониторинг и отчетность

    • Доступность агентов

    • Панели управления супервизором

    • Статус звонков в реальном времени

    • Обработка звонков

    Цены: от 50 до 100 долларов в месяц (от 9000 до Enterprise)

    9. Genesys Cloud

    Genesys Cloud — еще один крупный игрок в сфере контакт-центров, особенно обслуживающий средние и крупные предприятия.

    Они считают PayPal и Ticketmaster своими клиентами, и да, это огромные организации.

    При этом они представляют собой устоявшуюся платформу обслуживания клиентов, и если у вас есть бюджет и ресурсы для управления системой с функциями продажи билетов и сложными инструментами управления персоналом, Genesys Cloud может быть вариантом.

    Из-за огромного набора функций Genesys Cloud может быть слишком сложным для некоторых пользователей, и некоторые люди сообщают о трудностях при повседневном использовании.

    Характеристики:

    Стоимость: от 49 до 99 долларов в месяц (от Suite Team до Suite Professional)

    10. LiveAgent

    Программное обеспечение для колл-центра

    LiveAgent поставляется с собственным решением для службы поддержки, которое объединяет все каналы связи в один почтовый ящик. Интерфейс прост в установке и использовании, предлагая множество инструментов управления.

    LiveAgent обладает огромным набором опций и функций, которые могут оказаться непосильными (и неэффективными с точки зрения затрат) для небольших операций.

    Характеристики:

    • Автоматическая маршрутизация

    • Управление назначениями

    • Совместное использование экрана

    • Управление билетами

    • Инструменты для совместной работы

    Цены: от 15 до 39 долларов в месяц

    11. RingCentral

    RingCentral предлагает платформу для центров обработки вызовов как для входящих, так и для исходящих вызовов, поэтому он оборудован для работы с персоналом по обслуживанию клиентов и продажам (хотя, в отличие от Dialpad, они не находятся на одной платформе).

    На самом деле, они перепродают платформу контакт-центра NICE inContact, а не свою собственную — что означает, что если у вас когда-нибудь возникнут проблемы или проблемы, которые нужно быстро исправить, это может занять некоторое время, потому что им, возможно, придется связаться с NICE inContact. команда. (Сообщалось о проблемах с качеством звонков и долгом ожидании поддержки клиентов.)

    При этом он интегрируется с некоторыми популярными инструментами CRM и позволяет контактировать по всем каналам связи.

    Характеристики:

    Цена: По запросу

    12. Битрикс24

    Сосредоточившись на совместной работе, Битрикс24 позволяет легко обмениваться файлами между командами, а также является централизованной базой для всей информации о клиентах. Все необходимые вам каналы связи находятся под одной крышей.

    Если вам нужна поддержка клиентов, то одним из красных флажков будет отсутствие поддержки по телефону для вопросов.

    Характеристики:

    Стоимость: от 19 до 159 долларов в месяц (от базового до профессионального)

    Какой колл-центр для малого бизнеса вам больше всего подходит?

    Для малого бизнеса добавление центра обработки вызовов в портфель вашего бизнеса может показаться большим вложением.

    В то время, когда вы наблюдаете за приходом и уходом каждой копейки, разбрызгивание может заставить бизнес-лидера по понятным причинам насторожиться.

    Но наличие виртуального контакт-центра, который позволяет нанимать сотрудников из любого места, — это беспроигрышная ситуация для предприятий любых форм и размеров. Нет необходимости в большом количестве нового оборудования (и вы даже можете избежать аренды дорогих офисных помещений).

    Центры входящих звонков позволяют вам развивать отношения со своей клиентской базой, а исходящие звонки могут помочь вам завоевать новых поклонников.Что касается потенциальных преимуществ, мы бы сказали, что наличие колл-центра является необходимостью для любого растущего малого бизнеса, которому нужен способ массового общения с клиентами и потенциальными клиентами.


    1 8×8.com/products/contact-center

    Свяжитесь с нами — SBS

    Сектор услуг по размещению и питанию включает заведения, которые предоставляют клиентам ночлег и / или готовят еду, закуски и напитки для немедленного употребления.Сектор включает в себя как объекты размещения, так и предприятия общественного питания, поскольку эти два вида деятельности часто совмещаются в одном заведении.

    Сектор Административные и вспомогательные службы включает учреждения, занимающиеся деятельностью, которая поддерживает повседневные операции других организаций. Выполняемые действия включают: управление офисом, наем и размещение персонала, подготовку документов и аналогичные канцелярские услуги, услуги по привлечению заявок, сбор, услуги безопасности и наблюдения, услуги по уборке и удалению отходов.

    Сектор Искусство, развлечения и отдых включает широкий спектр заведений, которые управляют объектами или предоставляют услуги для удовлетворения разнообразных культурных, развлекательных и рекреационных интересов своих покровителей.

    Сектор Строительство включает предприятия, в основном занимающиеся строительством зданий или инженерных сооружений (например, автомагистралей и инженерных сетей). Учреждения, которые в основном занимаются подготовкой площадок для нового строительства, и предприятия, которые в основном занимаются разделением земли для продажи в качестве строительных площадок, также включены в этот сектор.

    Сектор Education Services состоит из учебных заведений, которые проводят обучение и тренинги по широкому кругу предметов. Это обучение и обучение проводится в специализированных учреждениях, таких как школы, колледжи, университеты и учебные центры. Эти заведения могут находиться в частной собственности и управляться для получения прибыли или не для получения прибыли, либо они могут находиться в государственной собственности и управляться. Они также могут предлагать своим студентам питание и / или услуги по размещению.

    Сектор Здравоохранение и социальная помощь включает учреждения, оказывающие медицинскую и социальную помощь физическим лицам.Сектор включает в себя как здравоохранение, так и социальную помощь.

    Сектор Финансовое страхование включает предприятия, которые в основном занимаются финансовыми операциями (операциями, включающими создание, ликвидацию или смену прав собственности на финансовые активы) и / или содействующими финансовым операциям.

    Сектор Здравоохранение и социальная помощь включает учреждения, оказывающие медицинскую и социальную помощь физическим лицам. Сектор включает в себя как здравоохранение, так и социальную помощь.

    Сектор Manufacturing включает предприятия, занимающиеся (а) производством и распространением информации и культурных продуктов, (б) предоставлением средств для передачи или распространения этих продуктов, а также данных или коммуникаций, и (в) обработкой данных.

    Сектор Прочие услуги Сектор включает предприятия, занимающиеся предоставлением услуг, специально не предусмотренных где-либо еще в системе классификации. Предприятия в этом секторе в основном занимаются такими видами деятельности, как ремонт оборудования и техники, продвижение или администрирование религиозной деятельности, предоставление грантов, защита интересов и предоставление услуг химчистки и стирки, услуг личной гигиены, услуг по уходу за смертью, услуг по уходу за домашними животными, услуг фотообработки, временных услуги парковки и службы знакомств.

    Сектор Государственное управление состоит из учреждений федеральных, государственных и местных органов власти, которые администрируют, контролируют и управляют государственными программами и имеют исполнительную, законодательную или судебную власть над другими учреждениями в данной области. Эти агентства также устанавливают политику, создают законы, выносят решения по гражданским и уголовным делам, обеспечивают общественную безопасность и национальную оборону. Как правило, государственные учреждения в секторе государственного управления контролируют государственные программы и деятельность, которые не выполняются частными учреждениями.

    Сектор Недвижимость, аренда и лизинг включает предприятия, которые в основном занимаются арендой, сдачей внаем или иным образом разрешают использование материальных или нематериальных активов, а также предприятия, предоставляющие сопутствующие услуги. Основная часть этого сектора состоит из заведений, которые сдают в аренду, сдают в аренду или иным образом разрешают использование своих активов другим лицам. Активы могут быть материальными, как в случае с недвижимостью и оборудованием, или нематериальными, как в случае с патентами и товарными знаками.

    Сектор Розничная торговля включает заведения, занимающиеся розничной торговлей товарами, как правило, без преобразования, и оказывающими услуги, связанные с продажей товаров. Процесс розничной торговли — это последний шаг в распределении товаров; Таким образом, розничные торговцы организованы таким образом, чтобы продавать товары населению в небольших количествах. Этот сектор включает два основных типа розничных торговцев: розничные торговцы в магазинах и розничные торговцы вне магазинов.

    Сектор Транспортировка и складирование включает отрасли, обеспечивающие перевозки пассажиров и грузов, складирование и хранение товаров, транспортировку живописных мест и достопримечательностей, а также вспомогательную деятельность, связанную с видами транспорта.Предприятия в этих отраслях используют транспортное оборудование или объекты, связанные с транспортировкой, в качестве производственного актива. Способы транспортировки: воздушный, железнодорожный, водный, автомобильный и трубопроводный.

    Сектор Оптовая торговля включает предприятия, занимающиеся оптовой торговлей товарами, как правило, без преобразования, и оказывающими услуги, связанные с продажей товаров. Товары, описанные в этом секторе, включают продукцию сельского хозяйства, горнодобывающей промышленности, обрабатывающей промышленности и некоторых информационных отраслей, таких как издательское дело.

    Для получения дополнительной информации о НАИКС посетите веб-сайт Бюро переписи населения США

    Юридическая структура относится к способу организации вашего бизнеса на основе ваших планов владения, управления, финансирования и юридической ответственности. При выборе юридической структуры проконсультируйтесь со специалистами в области права, бухгалтерского учета и налогообложения, поскольку каждая структура имеет ряд последствий для вашего бизнеса.

    A C Корпорация — это отдельная уникальная организация, независимая от тех, кто ей владеет.Владельцы становятся акционерами. Корпорация предполагает отдельную юридическую и налоговую жизнь от своих акционеров и управляется советом директоров.

    S Corporation — это корпорация, которая приняла решение облагаться налогом в соответствии с подразделом S главы 1 Налогового кодекса. Прибыль или убыток корпорации передаются акционерам, которые сообщают об этом в своих декларациях по индивидуальному подоходному налогу. Это отличается от корпорации C, которая сталкивается с двойным налогообложением, что означает, что налогом облагаются как прибыль корпорации, так и дивиденды акционеров.

    A Общество с ограниченной ответственностью (LLC) сочетает в себе аспекты корпорации и партнерства и предлагает своим владельцам ограниченные финансовые обязательства. Акционер компании не несет личной ответственности по каким-либо долгам компании, кроме стоимости своих инвестиций в компанию. Владельцы в этой юридической структуре являются членами, и срок действия LLC обычно определяется при подаче организационных документов.

    A Товарищество с ограниченной ответственностью (LLP) — это юридическая структура, в которой ответственность и управленческая роль партнеров ограничены в зависимости от их инвестиций в бизнес.Все партнеры по LLP должны быть лицензированными профессионалами в соответствии с Разделом 8 Закона об образовании штата Нью-Йорк, занимающимися своей лицензированной торговлей или дисциплиной от имени бизнеса.

    Некоммерческие организации — это корпорации, созданные для благотворительных целей. Некоммерческие организации не платят федеральный или штатный подоходный налог с прибыли, полученной в результате деятельности, направленной на достижение ее целей. Наиболее распространенное освобождение от федерального налога для некоммерческих организаций исходит из раздела 501 (c) (3) Налогового кодекса.

    A Товарищество — это организация, в которой два или более человека вместе создают бизнес и разделяют контроль и владение в соответствии с заранее определенным соглашением. Каждый партнер несет личную ответственность за любой деловой долг или требование, даже если оно понесено другим партнером. Каждый партнер облагается налогом в индивидуальной налоговой декларации на свою долю дохода от бизнеса.

    A Sole Proprietorship — это юридическая структура, в которой одно лицо начинает бизнес и владеет им.Индивидуальные предприниматели несут неограниченную ответственность и несут юридическую ответственность по всем долгам перед бизнесом. Прибыль от бизнеса поступает напрямую в личную налоговую декларацию собственника.

    Для получения дополнительной информации о юридических структурах посетите здесь.

    .
  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *