Что нужно для кассы в магазине: Онлайн-касса для магазина. Все что нужно знать владельцам о кассах

Содержание

Онлайн-касса для ЕГАИС | СБИС

Онлайн-касса для ЕГАИС | СБИС Используя официальный сайт sbis.ru, вы даете согласие на работу с cookie, Яндекс.Метрикой, Google Analytics для сбора технических данных. Подробнее

  • 77 Москва
  • 78 Санкт-Петербург
  • 01 Республика Адыгея
  • 02 Республика Башкортостан
  • 03 Республика Бурятия
  • 04 Республика Алтай
  • 05 Республика Дагестан
  • 06 Республика Ингушетия
  • 07 Респ. Кабардино-Балкария
  • 08 Республика Калмыкия
  • 09 Респ. Карачаево-Черкессия
  • 10 Республика Карелия
  • 11 Республика Коми
  • 12 Республика Марий Эл
  • 13 Республика Мордовия
  • 14 Республика Саха (Якутия)
  • 15 Северная Осетия — Алания
  • 16 Республика Татарстан
  • 17 Республика Тыва
  • 18 Республика Удмуртия
  • 19 Республика Хакасия
  • 20 Республика Чечня
  • 21 Республика Чувашия
  • 22 Алтайский край
  • 23 Краснодарский край
  • 24 Красноярский край
  • 25 Приморский край
  • 26 Ставропольский край
  • 27 Хабаровский край
  • 28 Амурская обл.
  • 29 Архангельская обл.
  • 30 Астраханская обл.
  • 31 Белгородская обл.
  • 32 Брянская обл.
  • 33 Владимирская обл.
  • 34 Волгоградская обл.
  • 35 Вологодская обл.
  • 36 Воронежская обл.
  • 37 Ивановская обл.
  • 38 Иркутская обл.
  • 39 Калининградская обл.
  • 40 Калужская обл.
  • 41 Камчатский край
  • 42 Кемеровская обл.
  • 43 Кировская обл.
  • 44 Костромская обл.
  • 45 Курганская обл.
  • 46 Курская обл.
  • 47 Ленинградская обл.
  • 48 Липецкая обл.
  • 49 Магаданская обл.
  • 50 Московская обл.
  • 51 Мурманская обл.
  • 52 Нижегородская обл.
  • 53 Новгородская обл.
  • 54 Новосибирская обл.
  • 55 Омская обл.
  • 56 Оренбургская обл.
  • 57 Орловская обл.
  • 58 Пензенская обл.
  • 59 Пермский край
  • 60 Псковская обл.
  • 61 Ростовская обл.
  • 62 Рязанская обл.
  • 63 Самарская обл.
  • 63 Тольятти
  • 64 Саратовская обл.
  • 65 Сахалинская обл.
  • 66 Свердловская обл.
  • 67 Смоленская обл.
  • 68 Тамбовская обл.
  • 69 Тверская обл.
  • 70 Томская обл.
  • 71 Тульская обл.
  • 72 Тюменская обл.
  • 73 Ульяновская обл.
  • 74 Челябинская обл.
  • 75 Забайкальский край
  • 76 Ярославская обл.
  • 79 Еврейская АО
  • 83 Ненецкий АО
  • 86 Ханты-Мансийский АО
  • 87 Чукотский АО
  • 89 Ямало-Ненецкий АО
  • 91 Республика Крым
  • 92 Севастополь

как подключить и какие штрафы

Нужна ли онлайн касса для интернет магазина и как её подключить. Какая ответственность грозит за несоблюдение закона 54-ФЗ и почему лучше не рисковать.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

Введение

В этой статье мы постараемся раскрыть вопрос нужности онлайн кассы интернет-магазину. 

Наши клиенты постоянно задают этот вопрос и мы решили написать статью, чтобы у них больше не оставалось вопросов.

Так же, возможно эта информация будет полезна предпринимателям и тем, кто задумывается о создании интернет-магазина.

Что такое онлайн касса?

Онлайн касса используется для упрощения взаимодействия с налоговой службой. Согласно закону 54-ФЗ интернет магазины, которые принимают онлайн платежи, начиная с 1 июля 2017 года обязаны приобрести и зарегистрировать в налоговой онлайн кассу.

Это устройство, должно выполнять следующие функции:
  • Генерировать qr-код на чеке,
  • Отправлять чеки в электронном виде покупателям (на e-mail или в sms)
  • Взаимодействовать с оператором фискальных данных (ОФД)
  • Иметь в корпусе встроенный фискальный накопитель

Ответственность за работу без онлайн кассы

Многие люди не осознают всю важность внедрения онлайн кассы в свой бизнес. Вы можете наглядно оценить ущерб от такого нарушения в таблице.

*информация актуальна на момент написания и издания данной статьи (2020 г).

Как работает онлайн касса для интернет-магазина?

Интернет-магазинам, начиная с 1 июля 2017 придется приобрести себе онлайн кассу и изучить федеральный закон №54. Если Вы используете интернет-эквайринг, то Вам разрешается не печатать бумажные чеки, но отправить клиенту электронный чек придется обязательно.

При этом касса магазина должна работать круглосуточно, так как по новым требованиям электронный чек необходимо отправлять клиенту в момент получения денег.

Регистрация контрольно-кассовой техники для интернет-магазина начинается с заключения договора с ОФД и регистрации ее в налоговой, далее ее нужно связать с CMS системой, либо с интернет-эквайрингом.

Схема работы онлайн кассы в интернет магазине

Интернет-магазины могут не печатать бумажный чек, если платеж был сделан на сайте.

Согласно закону 54-ФЗ, между оплатой и получением чека не должно пройти более 5 минут.

Согласно закону, электронная версия чеков и бумажная имеют равную силу. Исходя из этого, можно сэкономить, выбрав кассу, у которой нет печатного модуля.

При этом чеки покупатели будут получать на телефон либо на электронную почту. Эти данные клиент указывает при оформлении заказа.

Как подключить онлайн кассу к интернет-магазину?

На данный момент существует несколько способов интеграции интернет-магазина с онлайн кассой: 

Способ №1: Проведение соединения между CMS и онлайн кассой. 

CMS- это средство для управления содержимым сайта, также данное средство может называться «движком».

CMS – это система, в которой можно создать интернет-магазин, а также сделать сайт с любым содержимым.

Например, CMS 1С Битрикс  имеет поддержку оборудования производителя Атол.  Но полную поддержку CMS модулей имеет малое количество оборудования.  

В данном случае интеграция очень сильно зависит от системы, так как любое обновление CMS может повлиять на отправку данных на кассовый аппарат.

Это решение считается ненадежным, поскольку, несвоевременная отправка, либо отправка неправильных чеков покупателям влечет за собой штраф. 

Способ №2: Подключение онлайн кассы через интернет-эквайринг . 

Проведение оплаты по «безналу» не является одним из самых основных в работе интернет-магазина.

В основном покупатели оплачивают покупки в интернет-магазине при помощи банковских карт. Наличными клиент может оплатить заказ в пункте выдаче или курьеру при доставке.

В остальных случаях можно установить в свой интернет-магазин интернет-эквайринг с поддержкой сервисов, передающие данные на онлайн кассу.

Вывод

Как показывает практика сейчас уже ни один легальный бизнес не может обойтись без внедрения онлайн кассы.

Если раньше интернет-магазины могли пренебречь этим, то в настоящее время это просто незаконно. Конечно, такие меры могут показаться многим неправильными и необоснованными, но в этом можно найти и плюсы.

Во-первых, предприниматели смогут тратить меньше времени на сдачу налоговой отчетности и другие движения документов.

Во-вторых, это в некотором смысле позволит сократить нелегальные операции и тем самым повысить рейтинг законопослушных предпринимателей.

Если Вы решили, что онлайн касса нужна вашему интернет-магазину или Вы только задумываетесь над разработкой онлайн площадки будьте внимательны к подрядчикам, которые займутся Вашим проектом.

Не многие фирмы предоставляют такую услугу и в итоге Вы можете потратить время и деньги на разработку сайта, а в будущем не сможете связать его с онлайн кассой.

Если Вы цените своё время и деньги, то можете обратиться за помощью в компанию MEDIAROST, где Вам предоставят комплексную услугу по созданию интернет-магазина и связи его с онлайн кассой.

Было полезно? Поделись с коллегами:

Cash program for shop and retail. Cashier’s Office in supermarkets

 

Фронт-офисная система, позволяющая организовать рабочее место кассира в магазинах с различной формой обслуживания, в том числе, самообслуживания.

Интегрирована с учетной системой ТЦУ и представляет собой единый модуль по работе с торговым оборудованием.

Идентифицирует штучный либо весовой товар по штрихкодам (ШК) различных стандартов от производителя, либо по собственным ШК, либо по ШК, распечатанным весами с чекопечатью. Ведёт учет средств по фискальным и нефискальным кассам разных торговых точек (ЧП и юр. лиц) одновременно (внос, вынос средств, выручка).

Предъявляет невысокие требования к скорости канала связи с базой данных (при работе с MSSQL Server 2005-2008), что позволяет организовать соединение с базой данных через Интернет. В дополнение ко всему имеет возможность работать со «срезом» базы данных при отсутствии постоянной связи с сервером.

Поддерживает работу с фискальными регистраторами, работает с дисконтными картами, предоставляет X- и Z-отчеты. Позволяет гибко настроить права кассира, ведет полную журнализацию действий.

Имеет низкие требования к оборудованию, работает со всеми типами сканеров, поддерживает широкий спектр моделей чековых принтеров. Время для обучения кассира сведено к минимуму.

Архитектура взаимодействия рабочего места кассира Shopdesk с основной учетной системой ТЦУ описана в статье О взаимодействии ShopDesk, торгового сервера и ТЦУ.

Пользовательский интерфейс позволяет кассиру с помощью сканера штрих-кодов идентифицировать товар и ввести его в чек. Кроме этого, доступен поиск товара вручную, что позволяет организовать рабочее место кассира в магазинах с товарами, не имеющими штрихкода. Кассир имеет возможность редактировать количество товара в чеке. В случае с весовым товаром система по штрих-коду, распечатанном на этикетке весами с чекопечатью, определяет вес товара.

После утверждения чека кассир принимает оплату от покупателя за отпущенный товар и вручает ему фискальный и (или) нефискальный чек. Форма оплаты — наличные либо пластиковая карта, если рабочее место укомплектовано POS-терминалом.

Инструкция для кассира (версия для печати)

Приложение работает напрямую с базой данных, получая всегда самую актуальную информацию о наличии товара и его цене на текущий момент. Благодаря клиент-серверной архитектуре нет необходимости каким-либо образом беспокоиться о синхронизации данных бэк-офисной и фронт-офисных систем. При изменении значений каких-либо данных фронт-офисная система начинает работать с новыми значениями немедленно. Например, при утверждении приходных документов в головном офисе оператором, работающем на ТЦУ возможны изменения розничных цен товаров на полке, То же происходит и при утверждении актов переоценок, также изменяющих розничные цены товара. Также немедленно вступает в силу корректировка данных о клиенте (например, величины предоставляемой скидки, разрешение/отказ в обслуживании клиента) и др.

Кроме этого, Shopdesk позволяет полноценно функционировать рабочему месту кассира даже при полном отсутствии связи с базой данных, при наличии ранее сделанной резервной базы данных, представляющей собой «срез» данных на определенный момент времени. Такие данные могут подготавливаться для Shopdesk либо кассиром вручную, либо в автоматическом режиме по расписанию, при подключении к основной базе данных. Подробнее — в статье Работа Shopdesk с основной и резервной базами данных.

Возможности ShopDesk:

  • Идентификация клиента и получение от учетной системы информации о величине предоставляемой скидки в случае, если у клиента есть дисконтная карта
  • Ввод товара в чек с помощью сканера штрих-кодов
  • Ввод товара в чек с помощью выбора товара из списка. Реализован поиск товара по наименованию и по артикулу
  • Поддержка весов с чекопечатью. Для весовых товаров автоматически извлекается информация о весе товара из штрих-кода распечатанной этикетки
  • Поддержка торговых весов без чекопечати, имеющих интерфейс для подключенния к компьютеру (с ShopDesk). При взвешивании товара вес передается непосредственно в чек
  • Подсчет суммы чека и принятие оплаты по чеку от клиента. Печать фискальных и нефискальных чеков. Прием оплаты наличными, а также пластиковой картой в случае, если РМК укомплектовано банковским POS-терминалом. В последнем случае имеется возможность проводить оплату в торговом сервере ТЦУ по кассе отдельной торговой точки
  • Предоставление в реальном времени основной учетной системе информации о продажах. В случае организации подключения к базе данных по Интернет, поддерживается передача данных торговому серверу по FTP-протоколу
  • Поддержка нескольких торговых точек одновременно. Работа с фискальными и нефискальными торговыми точками
  • Ведение кассы по каждой торговой точке – внос средств в кассу, подсчет выручки, вынос средств из кассы. Калькулятор наличных
  • Предоставление кассиру отчетов о кассовых движениях за смену. Просмотр информации о проданном товаре по каждому чеку за смену
  • X и Z-отчеты. История Z-отчетов
  • Работа с онлайн базой данных и офлайн (резервной копией базы данных). Гибкая настройка режимов переключения при утере связи с онлайн базой и последующем восстановлении связи. Планировщик создания резервных копий
  • Расширенная работа с правами кассира. Запрет удаления строк из чека либо очистку чека по секретному слову или секретному коду (хранится у старшего кассира)
  • Журнализация действий кассира

Обратите внимание – несмотря на полную интеграцию с основной учетной системой ТЦУ, рабочее место кассира ведет кассу автономно. В конце смены кассир обязан сделать X и Z-отчеты и согласно им сдать кассу ответственному лицу (старшему кассиру). В бэк-офисной части (основной учетной системе ТЦУ) ответственное лицо делает встречный отчет о продажах этого кассового рабочего за смену. Нужно ли говорить, что суммы продаж и сумма, сдаваемая кассиром должны совпадать? Такая схема двойного контроля за кассой РМК повышает степень ответственности кассира. А также одновременно увеличивает достоверность учета, не позволяя использовать различные схемы по торговле товаром в обход учетной системы. В дополнение также заметим, что при правильной организации в магазинах используется сверка чеков у покупателей на выходе магазина на предмет расхождения перечня товаров в чеке и корзине.

Настоятельно рекомендуется ознакомиться со статьей ShopDesk. Проведение сверок по кассе и закрытие смены, в которой описана правильная организация учета средств и проведение сверок при закрытии смены.

Поддерживаемое оборудование:

  • Сканер штрих-кодов — любой, с USB интерфейсом либо PS/2 (в разрыв клавиатуры). Хорошо себя зарекомендовали имиджевые сканеры, например, PSC QS6500 либо любой другой. Если планируется использовать кассовый бокс, возможно использование встраиваемых сканеров
  • Принтер нефискальных чеков
    • Любой Windows принтер чеков, например, «Lukhan LK-T21 (WTP-150)», «Epson TMT88», «Samsung STP-103» и др. Печать чеков оптимизирована под чеки шириной 38мм, 58 мм и 80 мм. Принтер желательно выбирать с автообрезкой (Lukhan LK-T21).
    • ESC/P принтер «Штрих-700».
    • Принтер документов для ЕНВД ATOL FPrint-55 и другие принтеры ATOL, работающих с тем же драйвером. Сайт производителя.
  • Фискальный регистратор Список поддерживаемых моделей
  • Весы с чекопечатью — любые, имеющие возможность установить формат весового штрихкода 25CCCCCQQQQQX либо 25CCCCCСQQQQX, где «25» — префикс кода (может быть любым), «С» — код товара (5 или 6 разрядов), «Q» — вес товара в граммах (4 или 5 разрядов), X — контрольная сумма. Для весов «Mettler Toledo Tiger 15D», «DIGISM-100», «Масса-К ВПМ-Ф,T», «Штрих» разработана утилита, позволяющая переносить список весовых товаров из базы данных ТЦУ в память весов либо промежуточные файлы для последующей загрузки из них в память весов специализированным ПО
  • Весы без чекопечати, которые подключаются к компьютеру по COM порту
    . Возможно использование двух однотипных весов одновременно, например, настольные и напольные
    • CAS серий AP, AD, DB, ER, EM
    • DIGI-700
    • DIGI-788
    • ВР-02МСУ и другие, использующие такой же протокол обмена данными Сайт производителя
    • ВТА-60/15-5, ВТА-60/30-5 и другие, использующие такой же протокол (№0) обмена данными Сайт производителя
    • ВН-60/100/150/200/300/500/600 и другие, использующие такой же протокол (№0(F3)) обмена данными Сайт производителя
    • Другие модели весов, которые используют протокол обмена данными Datecs Ukraine
    • Возможно сопряжение с другими типами и моделями весов. Обращайтесь в техподдержку

Поддержка оборудования в нашем программном обеспечении осуществляется собственными силами и с помощью библиотек от производителей. Если библиотек нет, то реализуется протокол обмена данными из документации к оборудованию. Это значит, что приобретая лицензию на наше ПО, вам не потребуется дополнительная оплата за драйверы от других компаний, обеспечивающие поддержку какого-либо оборудования.

Требования, предъявляемые к оборудованию на РМК:

  • Бюджетный офисный компьютер, с поддержкой LAN, с монитором (предпочтительно 15-дюймовый LCD), мышью, клавиатурой. ОЗУ – не менее 512 МБ, USB порты — не менее 2 свободных, процессор – от 1.6 ГГц, возможны INTEL и AMD. Поддерживаемые операционные системы – Windows 2000 SP4, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Windows 7, Windows 2008, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 всех редакций. Оптимально использование ноутбуков.
  • Источник бесперебойного питания мощностью не менее 500 VA. Настоятельно рекомендуется использовать в сочетании со стабилизатором напряжения
  • Если торговая точка является фискальной, то для печати фискальных чеков необходим фискальный регистратор.
  • При работе с базой данных online через интернет допускается использовать беспроводные 2G/3G/4G подключения, связь должна быть устойчивой. При подключении через интернет, для обеспечения наилучшей производительности сервера и скорости передачи данных, база данных должна быть в формате MS SQL сервера. Статьи по установке и настройке MS SQL Server.

Дополнительно ознакомьтесь со статьей Установка, первый запуск и работа с «ShopDesk» (для Windows). На данный момент она немного устарела, но зато дает прекрасное представление об основных принципах в настройке и работе Shopdesk

Оптимальный процесс оформления заказа для интернет-магазинов

© Shutterstock.com | Redshinestudio

Оптимизированный и простой в использовании процесс оформления заказа жизненно важен для достижения успешных продаж в интернет-магазине. В этой статье мы рассмотрим: 1) базовый процесс и последовательность оформления заказа , 2) советов по разработке оптимального процесса оформления заказа и 3) примеров успешных процессов оформления заказа .

ОСНОВНОЙ ПРОЦЕСС И ПОТОК ПРОВЕРКИ

При разработке веб-сайта для магазина электронной коммерции важно, чтобы его макет был доступным, с легкостью для навигации и без лишних шагов или беспорядка.Чем чище интерфейс и шаги, необходимые для завершения покупки, тем больше вероятность, что клиент завершит транзакцию и вернется.

Одним из ключевых элементов процесса совершения покупок в Интернете является процесс оформления заказа. Если остальная часть сайта идеально спроектирована, а система оформления заказа сложна, хорошие части станут бесполезными. Обеспечение простоты использования в процессе оформления заказа — непростая задача, поскольку это сложный процесс со значительным количеством функций.Хотя процесс оформления заказа технически начинается после просмотра корзины покупок, сама корзина также является ключевым элементом в потоке и должна рассматриваться вместе с остальными. Ниже приведены основные функции ключевых элементов процесса оформления заказа.

Корзина

Корзина выполняет некоторые основные функции, такие как:

  • Детальный просмотр товаров в корзине
  • Изменения товаров в корзине
  • Вернитесь на сайт, чтобы продолжить покупки
  • Оставляем корзину для совершения покупки

Проверка покупок

Эта страница обычно следует за корзиной покупок и отображает ту же информацию, которую должен пройти покупатель.Информация, представленная здесь, обычно включает название и описание продукта, а также цену, количество позиций и общую стоимость. Стоимость указана на единицу товара, а также общая стоимость с налогом и часто с доставкой.

Вход в аккаунт

Часто интернет-магазин может попросить покупателя создать учетную запись или войти в существующую, прежде чем они смогут продолжить. Это отличная идея, чтобы этот шаг оставался необязательным, чтобы позволить покупателю пройти кассу с меньшим количеством шагов, если они захотят.Важно поддерживать чистоту потока, чтобы клиенты не бросили тележку для покупок на полпути.

Информация о доставке и оплате

Пройдя страницу обзора, клиент теперь должен предоставить информацию о доставке и оплате. Форма, которую клиент должен заполнить здесь, должна быть ясной и простой с инструкциями по устранению распространенных ошибок ввода.

Подтверждение покупки

После того, как вся информация собрана, обычно остается последняя страница обзора и подтверждения, на которой покупатель может просмотреть окончательные общие затраты и позиции.После подтверждения рекомендуется отправить клиенту электронное письмо с номером заказа и деталями для отслеживания посылки при доставке.

СОВЕТЫ ПО РАЗРАБОТКЕ ОПТИМАЛЬНОГО ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ

Несмотря на то, что процесс не простой в разработке, положительные результаты, полученные от чистого и простого процесса оформления заказа, слишком многочисленны, чтобы их можно было игнорировать. Потратив некоторое время на создание безупречного взаимодействия с пользователем, интернет-магазин может гарантировать, что покупатели останутся довольными, а продажи продолжатся успешно.Некоторые основные шаги могут помочь владельцу магазина разработать оптимальный процесс оформления заказа.

  • Не принудительно регистрировать: Как вкратце упоминалось, процесс регистрации может оказаться сложной задачей для интернет-магазина. Важно убедиться, что регистрация предлагается в нужный момент в процессе покупки. Он должен появиться в какой-то момент во время оформления заказа, а не раньше. Поскольку регистрационная форма требует времени и усилий, дополнительные действия могут отпугнуть клиента. Потенциальный барьер для покупки должен быть размещен намного дальше в процессе, потому что тогда покупатель более привержен покупке, и даже во время оформления заказа регистрация должна быть вариантом, а не необходимостью.
  • Объяснение требований к информации: В регистрационной форме не должно быть лишних полей, запрашивающих, казалось бы, бесполезную или не относящуюся к делу информацию. Если такая информация запрошена, ее причины должны быть четко сообщены заказчику.
  • Будьте ясны в отношении доступности товара: Для покупателя должны быть минимальные шаги, чтобы узнать, доступен ли товар или нет. Вместо этого информация о наличии должна быть четко указана на странице продукта, а также, желательно, на страницах результатов поиска.Если товар должен быть пополнен, следует указать дату этого и, если возможно, сделать доступным предварительный заказ.
  • Позвольте клиентам легко изменять заказы: Люди часто меняют свое мнение об определенных элементах или решают внести незначительные или серьезные изменения в свой заказ. Кроме того, часто во время просмотра товаров в корзине покупатель может определить ошибку, возможно, в размере или цвете. Эти изменения должны быть простыми для внесения и не должны вызывать разочарование у клиента.Для этого лучше всего подходят кнопки удаления или редактирования.
  • Убедитесь, что поддержка доступна: Часто бывает хорошей идеей выйти за рамки справки или страницы часто задаваемых вопросов. Вместо этого, если возможно, помощь по телефону или чат могут помочь клиенту ускорить решение проблемы.
  • Убедитесь, что кнопка «Назад» работает: Кнопка «Назад», доступная в браузерах, часто используется большинством людей. Часто веб-сайты не принимают это во внимание и либо не сохраняют информацию, либо выдают ошибку.Если используется кнопка «Назад», любая введенная информация должна быть обновлена ​​и сохранена, а предыдущая страница должна отображаться без ошибок.
  • Используйте четкие инструкции: Все кнопки или ссылки должны быть четко обозначены, а их функции должны быть понятны. Например, вместо кнопки «продолжить» должна быть кнопка с надписью «продолжить покупки» или «продолжить оформление заказа». Эти маленькие шаги помогут избежать путаницы и дополнительных шагов.
  • Убедитесь, что вся информация о продукте находится в корзине для покупок: На страницах просмотра корзины покупок и обзора товаров должны быть подробные сведения о выбранных продуктах.Эти сведения должны включать название предмета, описание, миниатюру фотографии, размер, цвет или другие детали, а также ссылку на страницу предмета на веб-сайте.
  • Хорошая идея — индикатор выполнения: Поскольку процесс оформления заказа включает в себя различные этапы, рекомендуется держать клиента в курсе того, как далеко ему еще предстоит пройти. Это гарантирует, что у клиента будет меньше путаницы и больше контроля. Полоса индикатора выполнения может быть оформлена по-разному, но она должна четко показывать, где находится клиент и куда он должен идти.
  • Предоставьте обратную ссылку для продолжения покупок: Покупатель может проверить общую сумму покупки или просмотреть свои товары и решить добавить больше в корзину. В таких случаях рекомендуется предоставить четкую ссылку, чтобы вернуться на основной веб-сайт и продолжить доставку.
  • Убедитесь, что интерфейс оформления заказа прост: Хотя весь интернет-магазин должен быть чистым и простым по внешнему виду и нигде не загроможден, процесс оформления заказа должен достичь этого больше, чем где-либо еще.Страницы оформления заказа не должны быть загромождены дополнительной информацией, такой как категории продуктов, специальные предложения, сопутствующие товары и т. Д., Это может просто отвлечь клиента от завершения процесса.
  • Удерживать клиента на странице оформления заказа: Если клиенту нужна дополнительная информация, такая как процесс доставки и ожидаемая дата доставки, рекомендуется включить ее на страницу оформления заказа. Если клиента перенаправят, есть вероятность отвлечься или запутаться.Другими вариантами предоставления этой информации могут быть всплывающее окно или новая вкладка.
  • Всегда показывать корзину для покупок: На многих веб-сайтах тележка отображается сбоку, когда покупатель продолжает делать покупки. Это избавляет от необходимости постоянно переходить на отдельную страницу для отслеживания покупок в корзине. Технически этого шага может быть проще избежать, но он имеет большое значение для улучшения взаимодействия с пользователем.
  • Будьте ясны в отношении ошибок: При заполнении информации о доставке или выставлении счетов любые ошибки должны быть четко выделены, чтобы клиенту не приходилось искать ошибку.Кроме того, должны быть краткие объяснения того, как исправить ошибку, чтобы избежать разочарования.
  • Предложите подарочную упаковку или добавьте варианты сообщения: Большинство хороших веб-сайтов предлагают покупателям возможность отправить кому-то подарочную упаковку. Это особенно хорошая идея в связи с крупными праздниками, но не следует ограничиваться только такими мероприятиями
  • Предоставьте четкие инструкции по вводу кодов купонов или специальных предложений: Перед окончательной проверкой должно быть место для ввода кодов купонов или предложений, и полученная страница должна отражать изменения в окончательном счете для клиента.
  • Будьте ясны в отношении стоимости доставки и сроков доставки: Покупатели должны ждать, чтобы получить свои продукты во время покупок в Интернете. Чтобы это ожидание оставалось безболезненным, необходимо четко проинформировать клиента, когда ему следует ожидать доставки своей покупки. Кроме того, не должно быть путаницы в стоимости доставки, и вся информация должна быть предоставлена ​​четко.
  • Сообщите о дальнейших действиях: Хороший опыт оформления заказа оставит у клиента четкое представление о том, что будет дальше.Это может означать благодарность и сообщение о том, что им отправлено электронное письмо со всеми подробностями. Кроме того, если покупатель может отменить или изменить заказ до отправки товаров, эта информация должна быть сообщена на этом этапе.
  • Отправить электронное письмо с подтверждением: Рекомендуется отправить электронное письмо с подтверждением со всей информацией о заказе, а также с приблизительным сроком доставки. Другая важная информация — это ссылочный номер заказа для отслеживания посылки или в случае проблемы с товарами.
  • Оптимизация оформления заказа для мобильных устройств: Все чаще становится необходимым обеспечить, чтобы интернет-магазин и процесс оформления заказа были оптимизированы не только для компьютера, но и для различных мобильных устройств. Статистика показывает, что до 88% покупателей, пытающихся делать покупки через смартфон, испытывают отрицательный пользовательский опыт. Это тревожная статистика, потому что все больше людей обращаются к просмотру и, следовательно, делают покупки непосредственно со своих мобильных устройств, таких как смартфоны или планшеты.У этих людей чаще всего возникают проблемы с навигацией, слишком маленькие изображения продуктов и неудобный процесс оформления заказа.
  • Предоставить несколько вариантов оплаты: Чем больше у пользователей вариантов оплаты, тем выше вероятность того, что они совершат покупку в интернет-магазине. Клиентам должно быть легко производить оплату с использованием обычных платежных решений и методов. PayPal необходим, потому что люди склонны считать его безопасным и удобным. Кроме того, должны быть гарантии безопасности для различных типов кредитных и дебетовых карт.

ПРИМЕРЫ УСПЕШНЫХ ПРОЦЕССОВ ПРОВЕРКИ

Армандо Роджио, редактор веб-сайта Practical E-commerce и директор по маркетингу и электронной коммерции многоканальной розничной сети, рассмотрел некоторые из основных функций оформления заказа на нескольких ведущих веб-сайтах электронной коммерции. Его цель состояла в том, чтобы использовать эти бренды, чтобы выделить правильный способ завершения транзакции электронной коммерции.

В ходе своей оценки он понял, что не все из них использовали принятые передовые практики в своих процессах, но, несмотря на это, им удается обеспечить хороший процесс оформления заказа.Поэтому в некоторых случаях компании и эксперты могут по-разному действовать по-разному.

Примеры из практики

Roggio рассматривал некоторые из крупных интернет-магазинов для своей оценки. К ним относятся Amazon, Best Buy, Apple, Dell, Walmart, Macy’s, Office Depot, Office Max, Sears и Staples. Он заходил на все сайты в один и тот же день, чтобы оценить, как быстро он сможет перейти от выбора продукта до совершения покупки.

Как и ожидалось, большинство розничных продавцов электронной коммерции использовали один и тот же процесс для оформления заказа.Этот процесс является стандартным для всех веб-сайтов электронной коммерции. После выбора продукта (включая размер, цвет, дизайн или другие соответствующие критерии) он добавляется в корзину, информация о выставлении счетов и доставке предоставляется вместе с контактной и платежной информацией и, наконец, получается подтверждение заказа.

Две области, в которых выделялись выбранные веб-сайты, — это возможность продолжать покупки и процесс регистрации.

  • Продолжить покупки: Все эти розничные торговцы особо подчеркнули возможность продолжить покупки.Раньше существовала тенденция предлагать ссылку для продолжения покупок на странице оформления заказа, но оставлять ее небольшую и только текстовую. Цель заключалась в том, чтобы дать пользователям возможность легко вернуться на веб-сайт, но не отвлекать их и не рисковать, что они бросят корзину покупок. В случае проверяемых веб-сайтов общим фактором в большинстве случаев было окно в стиле всплывающего окна, которое позволяет клиентам либо продолжить оформление заказа, либо продолжить покупки, причем обе кнопки четко видны. Другая соответствующая информация также доступна, например, на веб-сайтах Sears и Walmart, всплывающее окно также информирует клиентов о том, насколько они близки к достижению суммы бесплатной доставки для своей покупки.Walmart также предоставляет ссылки на связанные или дополнительные товары.
  • Значимая регистрация: Amazon был единственным из рассмотренных веб-сайтов, на котором для совершения покупки требовалась регистрация. Хотя это часто не приветствуется в лучших практиках успешных процессов оформления заказа, Amazon удается добиться успеха, несмотря на это, потому что веб-сайт делает регистрацию стоящей. Пользователь Amazon Prime может совершать покупки одним щелчком мыши, что очень быстро, просто и удобно.И наоборот, навигация без входа в систему занимает до пяти щелчков мышью без учета щелчков между полями формы.

Сайты, для которых не требовалась регистрация, требовали от пяти до восьми щелчков мышью, не считая тех, которые находятся между полями формы. При регистрации и входе в систему эти шаги сокращались в каждом случае. Таким образом, хотя регистрация не является обязательной, она обеспечивает лучший пользовательский опыт для клиента. Эти веб-сайты нашли время, чтобы объяснить преимущества регистрации, такие как Sears, который дает четыре очевидных преимущества регистрации.

  • Быстрая оплата
  • Легкий доступ к истории заказов и контрольным спискам
  • Возможность управления несколькими учетными записями с помощью одного входа, например Sears, Kmart и т. Д.
  • Индивидуальные покупки с возможностью сэкономить на интересующих товарах.

Эти преимущества четко указаны на той же странице, что и опция входа в систему. Macy’s также предлагает клиентам возможность оформить заказ, используя экспресс-вариант или гостевую кассу. Используя экспресс-кассу, клиент может обойти несколько шагов и быстрее перейти к финальной транзакции.

У этих ведущих гигантов электронной коммерции был такой же процесс оформления заказа, как и у большинства других интернет-магазинов. Однако они уделяют больше внимания добавлению дополнительных товаров в корзину и, скорее всего, поощряют регистрацию больше, чем другие веб-сайты.

Хороший опыт оформления заказа — это гарантия того, что покупатель будет меньше отвлекаться и чтобы в лаконичном виде был доступен обширный объем информации, который поможет покупателю плавно пройти через этапы оформления заказа. Чем проще и быстрее будет процесс оформления заказа, тем быстрее будет закрыта и завершена продажа.Это, в свою очередь, будет означать, что клиент будет доволен, и у него больше шансов вернуться.

14 идей для кассовых касс, которые стоит попробовать в вашем магазине

Когда вы в последний раз любили свою кассу?

(И нет, мы говорим не только об очистке вашей столешницы или перемещении каких-либо вещей.)

Кассовая зона — важная часть вашего розничного магазина — и не только потому, что это место, где вы звоните клиентам.При правильном подходе ваша денежная упаковка также может стимулировать продажи, увеличить охват и произвести на покупателей неизгладимое впечатление.

Давайте посмотрим, как можно привести в порядок свою кассу.

1. Сделайте здоровье и безопасность приоритетом

Поскольку COVID-19 держит людей начеку, вам нужно, чтобы ваши клиенты и сотрудники чувствовали себя в безопасности, находясь в вашем магазине, включая кассу. Таким образом, не забудьте укрепить здоровье и безопасность в своей денежной сумке.В зависимости от вашего магазина это может означать:

  • Укладка оргстекла для создания физического барьера между покупателями и кассирами
  • Наличие на прилавке бутылки дезинфицирующего средства, чтобы клиенты могли продезинфицировать руки
  • Инвестиции в такие приспособления или материалы, как этот противомикробный коврик для столешницы

Выполнение этих шагов поможет вашим клиентам чувствовать себя более непринужденно и покажет вашим сотрудникам, что вы заботитесь о них. В целом, это создает беспроигрышную ситуацию для всех.

2. Сделайте заявление — буквально

Покажите остроумное замечание на своей кассе. Убедительное заявление на кассе может служить разным целям, в том числе:

  • Демонстрация индивидуальности вашего бренда
  • Заставьте клиентов посмеяться или почувствовать более тесную связь с вашим брендом
  • Усиление того, что делает вашу продукцию великолепной
  • Улучшение внешнего вида вашей кассовой зоны

Выше приведен отличный пример от Staghorn Mercantile, питомника и магазина садоводства в Орегоне.У Staghorn есть фраза «Потому что растения дешевле терапии» написано на передней панели кассы, и он отлично справляется с маркетингом продуктов магазина, сохраняя при этом свежий и привлекательный вид зоны приема наличных.

3. Поощрение импульсных покупок

Выделите место в кассе для предметов, которые люди могут быстро купить на выходе. При правильном подходе у вас есть отличный шанс увеличить каждую продажу.

Импульсные покупки составляют значительную часть потребительских расходов.Опрос CreditCards.com показал, что «84% респондентов говорят, что когда-то совершали импульсивные покупки, а 77% — в последние три месяца».

Опрос также показал, что почти 80% респондентов совершили импульсивную покупку в магазине по сравнению с 6%, которые заявили, что они импульсивно купили что-то на своем мобильном устройстве.

Как обычный магазин, , у вас отличные возможности для поощрения импульсивных покупок , и ваша касса — одно из наиболее естественных мест в вашем магазине для этого.Люди, которые дошли до кассы, явно настроены покупать, поэтому размещение правильных товаров может помочь увеличить размер их корзины.

Какие товары для импульсной покупки лучше всего?

Вообще говоря, лучшие импульсные покупки небольшие и не требуют пояснений. Как сказала ABC News бизнес-консультант Линн Свитановски: «Такие продукты не нуждаются в подробных объяснениях. Он продает себя (потому что) вы понимаете, что он делает ».

В зависимости от вашего магазина, вы можете рассмотреть возможность показа следующих товаров при оформлении заказа:

  • Подарочные карты
  • Дорожная версия существующих продуктов
  • Аксессуары для вашего основного товара
  • Сезонные товары (e.грамм. открытки, подарочные изделия)
  • Еда и напитки
  • Маленькие игрушки или детские товары
  • Практичные предметы, например автомобильные зарядные устройства

Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что эти импульсные товары от бренда. Например, JapanLA, магазин игрушек, подарков и одежды японской поп-культуры, выставляет на кассе такие изящные предметы, как помады и наклейки.

Что в них хорошего, так это то, что это не просто старые помады или наклейки.Как и остальные продукты JapanLA, эти импульсивные покупки вписываются в образ жизни японской поп-культуры, который продвигается в магазине.

4. Сделайте произведение искусства

Чувствуете себя изобретательным или изобретательным? Тогда позвольте своему творчеству проявиться в вашей кассе. Вы уже проявляете творческий подход к своим витринам и торговым приборам, так почему бы не позволить своей кассе развлечься?

Вот отличный пример кассы, которая одновременно является произведением искусства:

кредит: levettedivasboutique в Instagram

5.Дайте людям возможность (в цифровом виде) просматривать ваши продукты

Если у вас есть сайт электронной торговли и вы не продаете в магазине все артикулы, дайте покупателям возможность просматривать остальную часть вашего каталога. Вы можете легко сделать это, дав своим сотрудникам планшеты, которые они могут использовать при общении с покупателями.

Что касается клиентов, которые предпочитают просматривать сайты самостоятельно? Положите планшеты на кассу, чтобы покупатели могли изучить ваш интернет-магазин. Вот отличный пример от розничного продавца спортивной одежды Outdoor Voices:

6.Добавьте экран телевизора позади себя

Телевизионные экраны не только улучшают внешний вид вашего магазина, но также могут улучшить впечатление от покупок. Вы можете использовать экраны телевизоров для усиления своего бренда и продукции. Допустим, вы продавец одежды. Почему бы не транслировать слайд-шоу, демонстрирующее ваши последние разработки?

В некоторых случаях телеэкраны могут использоваться для развлечения клиентов. У JapanLA, например, есть видео очаровательных котиков, играющих в цикле.

Стена за кассой — одно из лучших мест для установки телевизора.Это заметный раздел вашего магазина, поэтому вы можете гарантировать, что вам понравится больше. Кроме того, это дает вашим клиентам возможность посмотреть, ожидая своей очереди к кассе (см. Фотографию кассовой стойки JapanLA выше).

7. Добавьте немного «себя»

Используйте свою кассу, чтобы показать свою личность или историю. Необычные приспособления и украшения — это здорово, но наличие чего-то уникального «вы» на кассе или вокруг нее даст покупателям представление о том, кто вы и какой вы из себя представляете.Это тот тип вещей, который способствует общению и запоминаемости.

Итак, используйте кассу вашего магазина, чтобы рассказать людям о себе или своей истории бизнеса. Может быть, вы можете разместить фотографии, когда вы только начинали. Или, если о вашем бизнесе есть упоминания в прессе, вы можете повесить эти журнальные статьи на стене кассы.

Взгляните на этот замечательный образец от Lynn & Barrett, бутика одежды, принадлежащего матери и дочери, на кассе которого висит портретный рисунок владельцев.https://www.instagram.com/p/BMCC6rQhJeb/

Кредит: storiesoftori_ в Instagram

8. Инвестируйте в отличное освещение

Ваша кассовая стойка должна быть хорошо освещена, так почему бы не инвестировать средства в красивое и одновременно функциональное освещение? Яркие светильники прямо над вашей кассой могут привлечь внимание к вашей кассе, улучшив общий дизайн вашего магазина.

9. Добавить завод

Ищете быстрый и недорогой способ привести в порядок свои прилавки? Добавьте растения.

Они просты и доступны по цене в обслуживании, и они могут мгновенно вдохнуть жизнь в вашу кассовую зону.

Компания Empire Homewares из Австралии мастерски использует растения в магазинах. Посмотрите их фотографии ниже и обратите внимание, как они используют кашпо для улучшения своей кассы (и различных других пространств в магазине).

Изображение предоставлено empirehomewares в Instagram

10. Используйте свою POS-систему, чтобы улучшить внешний вид вашей кассовой стойки

Ваша кассовая система — это самая важная часть технологии на вашей кассе.И если у вас есть правильный POS-терминал, вы даже можете использовать его для увеличения своего денежного оборота.

Купите себе элегантную POS-систему, которая работает на планшете или компьютере, вместо неуклюжего кассового аппарата. Помимо экономии места, современные POS-решения лучше выглядят по функциям и , поэтому вы можете эффективно и стильно обзванивать клиентов.

И, в зависимости от вашего магазина, вы даже можете добавить яркости своему оборудованию. Например, компания Selftraits в Торонто использует красный чехол для iPad и подставку для своих торговых точек.Это простой ход, но он делает смелое заявление.

11. Показывать вдохновляющие сообщения

Еще одна крутая идея? Используйте свою кассу, чтобы распространять положительные эмоции. Подумайте о том, чтобы разместить вдохновляющее сообщение на кассе или на стене позади вас.

Это вызовет улыбку на лицах ваших клиентов, когда вы им позвоните, и вы даже сможете заработать несколько упоминаний в социальных сетях, пока вы это делаете.

Нужно вдохновение? Полюбуйтесь этой прекрасной кассой в So Chic Boutique.

Кредит: thesochicboutique в Instagram

12. Поощрение социальных сетей

Социальные сети — неотъемлемый компонент розничного маркетинга. Помимо создания собственного контента для публикации в социальных сетях, мы настоятельно рекомендуем поощрять ваших клиентов делиться изображениями ваших продуктов и магазинов.

Вы можете добиться этого, разместив свой идентификатор в социальных сетях и хэштеги бренда в примерочных и, как вы уже догадались, на кассе.

Повесьте вывеску, напоминающую людям о необходимости связаться с вашим брендом (и рассказать о нем) в их любимых социальных сетях. Это поможет увеличить количество подписчиков и потенциально представит ваш бренд более широкой аудитории.

Ниже приведен отличный пример от Серены и Лили, в котором говорится:

Поделитесь своим дизайнерским магазином с любовью. #SLLOSANGELES #SERENAANDLILY

Будьте общительны. Давайте подключимся.

@SERENAANLILY

13.Есть что-нибудь сезонное

Убедитесь, что дизайн вашей кассовой стойки не остается неизменным круглый год. Сохраняйте свежесть, добавляя сезонные элементы, когда это необходимо.

Например, если сегодня День святого Валентина, вы можете украсить его сердечками или цветами. Или, если сейчас сезон праздников, почему бы не поставить небольшую рождественскую елку на прилавок или повесить перед ней чулки?

Взгляните на этот прекрасный образец от Beacon Home Goods:

Изображение предоставлено: @beaconhomegoods в Instagram

14.Продвигайте свои усилия в области корпоративной социальной ответственности

Занимаетесь корпоративной социальной ответственностью? Используйте свою кассу для продвижения своих усилий. Наличие простой таблички, рассказывающей покупателям о ваших благотворительных инициативах, может помочь вашему делу. Это также напоминает клиентам, что вы стоите на благо общества, а это, в свою очередь, способствует лояльности и увеличению расходов.

Один из розничных продавцов, у которого это хорошо получается, — это Lululemon. В западном Голливуде у розничного продавца спортивной одежды есть небольшая табличка на кассе, напоминающая людям об их инициативе #MakeYoursMatter.

Бонус: можно пройти без счетчика?

Отказ от кассы подходит не всем, но в некоторых случаях этот шаг может улучшить планировку и поток вашего магазина. Иногда просто наличие опции , чтобы отвязать процесс оформления заказа, может сделать вас более эффективным.

Например, если у вас особенно загруженный день в магазине и у вас длинные очереди, вы можете вооружить своих сотрудников мобильными POS-системами, чтобы они могли звонить по продажам из любой точки магазина.Вы можете использовать встречные решения для управления основной линией, в то время как другой сотрудник помогает выполнять простые транзакции с помощью мобильного устройства.

Дополнительная литература


Если вам понравился этот пост, обязательно ознакомьтесь с руководством Vend по увеличению продаж. Этот удобный ресурс предлагает 10 проверенных тактик для увеличения розничных продаж и повышения вашей прибыли.

В частности, вы будете:

  • Узнайте, как превратить опытных покупателей в постоянных клиентов
  • Узнайте, как повысить реальную и предполагаемую ценность каждой продажи
  • Откройте для себя наиболее эффективные способы выделиться среди конкурентов
    Подробнее

Заключительные слова

Этот пост вдохновил вас на то, чтобы украсить свою кассу? Мы надеемся на это! Мы не рекомендуем вам пробовать все эти идеи сразу — это может быть немного преувеличением.Но мы очень надеемся, что вы попробуете несколько из этих советов. Протестируйте пару идей и посмотрите, как отреагируют покупатели. Документируйте свои усилия и результаты и, соответственно, улучшайте их.

И если вы хотите поделиться с нами своей кассовой стойкой, не стесняйтесь отправить нам твит, просто напишите нам на Facebook!

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными.Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Как ускорить процесс оформления заказа: 5 советов по повышению эффективности продаж

Это сообщение Александры Шихан.

Обычный процесс оформления заказа всегда был довольно стандартным. Продавцы будут обрабатывать операции с наличными, принимать чеки или обрабатывать платежи по кредитным картам в кассовом аппарате.

По мере того, как технологии розничной торговли продолжают развиваться, процесс оформления заказа меняется. И поскольку электронная коммерция продолжает заявлять о себе в розничной торговле, магазинам приходится конкурировать с простым процессом оформления заказа и предложениями онлайн-покупок.

Давайте посмотрим, как можно немного ускорить процесс оформления заказа и увеличить объем продаж.

1. Возможность использования различных форм оплаты и настроек оформления заказа

Возможно, самый большой шаг, который вы можете сделать для ускорения процесса оформления заказа, — это приспособление к различным способам оплаты и предложение различных вариантов оформления заказа.Сегодня потребители могут расплачиваться не только наличными или картой. С виртуальными кошельками и выполнением заказов в магазине среди некоторых из немногих новых вариантов оплаты и оформления заказа важно разместить как можно больше, чтобы клиенты могли эффективно оформлять заказ.

Мобильная оплата

Все больше потребителей вооружаются смартфонами, и число людей, использующих методы мобильных платежей, также растет. Фактически, по данным Mobile Payments World, в 2020 году им будет пользоваться 56% населения.

Прием мобильных платежей не только удобен покупателям, которые привыкли платить таким образом, но вы также можете фиксировать продажи, когда клиенты оставляют свои кошельки дома или имеют карту, которая отклоняется.

Home Depot повысила продажи и повысила удовлетворенность клиентов, представив мобильную кассу. Точно так же «Девочки-скауты» также увеличили количество единиц, продаваемых за транзакцию благодаря мобильной оплате.

Вот несколько мобильных платежных / виртуальных кошельков, которые стоит рассмотреть для вашего магазина:

Некоторые крупные розничные торговцы даже создали свои собственные мобильные приложения, которые позволяют покупателям совершать покупки для своих заказов со своего телефона.

Бесконтактные считыватели

Считыватели бесконтактных карт существуют уже давно, но только недавно они стали более популярными в розничных магазинах. Технология Tap-and-Pay была принята многими крупными компаниями, выпускающими кредитные карты, и это гораздо более быстрый вариант, чем считыватель чипов (что требует немного больше времени, чем простое смахивание полосы).

Купить онлайн, забрать в магазине (BOPIS)

67% покупателей используют опцию BOPIS при совершении покупок, согласно отчету Kibo о потребительских тенденциях за 2018 год — Вовлечение информированного потребителя.Это значительно сокращает время оформления заказа, потому что все, что нужно сделать покупателю, — это прийти в магазин и забрать свой заказ.

Розничные продавцы могут упростить этот процесс, направив BOPIS на другую кассу или в другую регистрацию. REI, например, отправляет покупателей BOPIS на линию возврата и обмена, которая обычно короче.

Разрешение заказов BOPIS может помочь вам ускорить процесс оформления заказа и одновременно увеличить продажи. 15% онлайн-заказов Target в 2015 году приходилось на самовывоз в магазинах, и мы готовы держать пари, что с тех пор эта цифра резко возросла.

Беспроводные терминалы

Хорошо, это не совсем способ оплаты, но оснащение продавцов беспроводными платежными терминалами может помочь сделать процесс оформления заказа быстрым и безболезненным. Кроме того, это означает, что покупатели могут оформить заказ в любом месте магазина, что устраняет очереди и создает более удобную работу.

Вот так продавец товаров для дома Borough Kitchen борется с длинными очередями в магазине. Они могут быстро добавить в ассортимент платежные терминалы, если магазин загружен и очереди становятся длиннее.

Самостоятельная касса

Есть что-то вдохновляющее в возможности проверить себя на предмет покупки в магазине. Не говоря уже о том, что это намного быстрее для ваших клиентов и требует меньше внимания со стороны сотрудников, поэтому они могут сосредоточиться на преобразовании браузеров в магазине.

Самостоятельная касса когда-то была тактикой продуктового магазина, но другие вертикали также приняли эту опцию. В ресторанах есть киоски для самостоятельного заказа и оплаты; вы увидите их в аэропортах по всему миру, а также в других заведениях.У Sam’s Club есть приложение для самообслуживания, которое клиенты могут использовать для сканирования и оплаты товаров самостоятельно.

Неудивительно, что, согласно данным Statista, пользователи самообслуживания моложе, поэтому, если вы обслуживаете более старших клиентов, это не должно быть для вас приоритетом.

2. Электронные квитанции

Цифровые квитанции — это один из способов стать экологически чистым, но они также помогают упростить процесс оформления заказа. Во-первых, покупателям не нужно ждать распечатки квитанции.Сотрудникам не нужно останавливаться и пополнять чековый принтер, что может особенно раздражать клиентов, ожидающих в очереди.

Но помимо того, что вы ускоряете процесс оформления заказа, квитанции по электронной почте также могут помочь вашему бизнесу. Они продолжают общение с клиентами и при стратегическом подходе представляют отличные возможности для дополнительных продаж и перекрестного продвижения. 70% людей пользуются купонами или скидками, продвигаемыми по электронной почте, сообщает Forbes. При этом вы также сократите свой углеродный след (и некоторые дополнительные расходы).

3. Соответствующее обучение персонала

У вас может быть самое современное аппаратное и программное обеспечение, но при этом вы будете страдать от долгого процесса оформления заказа. Очень важно помнить , кто управляет технологией, и сделать их частью оптимизации кассовых операций. Розничные торговцы должны обучать персонал, чтобы этот процесс был быстрым и безболезненным для клиентов.

Сотрудникам по розничным продажам необходимо напомнить и должным образом проинформировать о том, как ускорить процесс оформления заказа, не заставляя покупателей чувствовать себя торопливыми.Когда дело доходит до внедрения новых технологий, таких как мобильные платежные терминалы, персонал должен быть тщательно обучен использованию этих инструментов.

Объясните им цели повышения эффективности процесса оформления заказа, почему это стоит и как они могут сыграть роль в достижении этой цели.

4. Рассмотрите возможность подключения к Интернету

Иногда более быстрое оформление заказа так же просто, как более быстрый интернет. Если вы работаете в облаке, быстрое и надежное соединение абсолютно необходимо для поддержания работы.

Если ваш POS часто зависает при загрузке во время оформления заказа, возможно, пришло время обновить соединение. Проверьте, есть ли в вашем районе оптоволоконный кабель, который, как известно, работает быстрее и надежнее, чем обычное широкополосное соединение. Расширитель сети также может помочь, если в вашем магазине есть определенные области с более слабым подключением, обычно это места, расположенные дальше от вашего маршрутизатора.

5. Обновите свой POS

Подобно тому, как обновление вашего Wi-Fi-соединения может улучшить процесс оформления заказа, обновление вашей POS-технологии может также помочь.На рынке есть множество вариантов, но лучше найти тот, который интуитивно понятен и прост в освоении для сотрудников магазина. Громоздкий POS-терминал, который сложно использовать, может расстроить как ваших сотрудников, так и клиентов.

Некоторые опции POS также могут сохранять данные о клиентах, что может ускорить выполнение транзакций. Вашим сотрудникам не нужно будет запрашивать столько информации, и иногда платежную информацию или настройки можно сохранить для использования в будущем.

Нужна помощь в выборе подходящего POS-терминала для вашего розничного бизнеса? Мы собрали несколько ресурсов:

Дополнительная литература


Если вам нужна дополнительная информация о том, как эффективно сравнивать различные решения для торговых точек, загрузите Vend’s POS Buyer’s Guide .Из этого ресурса вы узнаете 7 секретов, как найти надежную POS-систему и избежать дорогостоящих ошибок, которые делают большинство розничных продавцов при выборе новой торговой платформы.

В нем вы узнаете:

  • Как составить бюджет для вашей POS-системы
  • Как найти и ветеринарных врачей
  • Как получить максимальную отдачу от решения
Учить больше

Итог

Процесс оформления заказа — важный компонент общего впечатления клиентов, поэтому не упускайте его из виду.Если вы какое-то время не оценивали свой опыт оформления заказа, пора это сделать. Оценивает ваш процесс, оборудование и знания персонала, а затем определяет области для улучшения.

Удачи и счастливых продаж!

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

8 способов оптимизации корзины для покупок

В связи с пандемией 2020 года спрос на веб-сайты электронной торговли продолжает расти. А покупатели ожидают, что покупки в Интернете будут безупречными.

И предоставление этого опыта все большему количеству цифровых покупателей зависит от беспрепятственного процесса оформления покупок в корзине электронной коммерции.

К счастью, благодаря новейшим технологиям создание идеального процесса оформления заказа стало намного более достижимым, чем раньше.Давайте копнем немного глубже, чтобы узнать, как это сделать.

Как создать процесс оформления заказа в корзине, который понравится вашим клиентам

Процесс оформления заказа начинается в тот момент, когда покупатель решает, что он заполнил свою корзину всем, что хотел, и готов разместить свой заказ.

Это важно учитывать, потому что это помогает нам понять, что здесь на стороне клиента присутствует чувство срочности. Они уже потратили время, просматривая продукты и описания, выбирая размеры, цвета и многое другое, и они хотят, чтобы процесс завершился как можно быстрее.Если им будет трудно, они могут легко подпрыгнуть.

Для всех, кто плохо знаком с концепцией корзины покупок, попробуйте следующие платформы электронной коммерции, чтобы найти идеи о том, как работают лучшие кассы корзины покупок.

Если вы используете Shopify или планируете использовать его для улучшения процесса оформления заказа, послушайте этот подкаст, чтобы узнать больше о развитии вашего бренда Shopify и предоставлении превосходных возможностей многоканального взаимодействия.

Здесь мы обсуждаем 8 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы создать идеальную кассу корзины покупок для вашего веб-сайта электронной коммерции:

1.Включите сводку заказа

Самая очевидная и необходимая часть страницы оформления заказа — это позволить вашим пользователям точно проверить, что они собираются заказать.

Полная прозрачность помогает укрепить доверие. Когда клиенты распаковывают отправленную посылку, они не хотят сюрпризов, которых можно было бы избежать.

Дайте им сводку обзора заказа непосредственно перед оформлением заказа, показывая:

  • Название каждого товара и его изображение / фото
  • Атрибуты этого товара, такие как размер, цвет и цена
  • Стоимость- сопутствующие факторы, такие как стоимость доставки, скидки, купоны, подарочные карты, налоги
  • Общая сумма к оплате (в местной валюте, если вы можете)

Вот хороший пример системы проверки заказов с использованием Staples, предоставленной институтом Baymard (из исследования, посвященного оценке веб-сайтов электронной коммерции, чтобы узнать, как лучше всего оформить заказ).

2. Добавьте чат в реальном времени для разговоров в реальном времени

Несколько отчетов показывают, что запуск функции живого чата на вашем веб-сайте повышает коэффициент конверсии и увеличивает продажи.

Это потому, что онлайн-чат предоставляет покупателям мгновенный способ получить информацию о продукте (и многое другое, например, о вариантах доставки и сборах) перед покупкой. Это не только будет держать их в курсе их продукта, но также укрепит взаимное доверие между клиентами и брендом электронной коммерции.

Например, если вы продаете ноутбук покупателю, он может быть заинтересован в том, чтобы узнать о его характеристиках, преимуществах, ожидаемом времени доставки или даже о том, есть ли он у вас на складе или в другом цвете.

Онлайн-чат поможет вам сразу же предоставить эти данные, вместо того, чтобы звонить клиентам или отправлять электронные письма, и гарантирует, что клиенты не бросят свою корзину из-за отсутствия информации. Поэтому неудивительно, что 92% клиентов любят чат.

Живой чат улучшает качество обслуживания клиентов, помогая мгновенно решать запросы.

3. Сделайте кассу удобной для мобильных устройств

Даже если ваш веб-сайт электронной коммерции реагирует на мобильные устройства, как складывается процесс оформления вашей корзины? Оптимизирована ли ваша страница оформления заказа для мобильных пользователей?

Если нет, то должно.Гораздо больше пользователей, чем раньше, просматривают и делают покупки с мобильных устройств. Страницы оформления заказа должны быть удобными для мобильных устройств, иначе вы рискуете потерять клиентов.

Статистика показывает, что 74% мобильных пользователей с большей вероятностью вернутся на ваш сайт в будущем, если ваш сайт будет хорошо работать на мобильных устройствах.

Например, если сайты не оптимизированы для мобильных устройств, клиенты могут обнаружить, что:

  • Текст выглядит очень маленьким и трудно читаемым
  • Изображения продуктов очень маленькие и их трудно просматривать
  • Добавление товара в магазин cart затрудняет просмотр общей стоимости и другой информации.

Коэффициент отказа от корзины увеличивается из-за всех вышеперечисленных проблем.Мобильная оптимизация страниц оформления заказа является обязательной, если вы хотите повысить продажи и коэффициент конверсии.

4.

Задавайте только релевантные вопросы

Во время оформления заказа пользователи иногда уходят, потому что не хотят делиться с веб-сайтом дополнительной информацией о себе, что, по их мнению, может поставить под угрозу их конфиденциальность. Или у них просто нет времени пролистать несколько страниц и щелкнуть мышью, чтобы, наконец, разместить свой заказ.

Итак, всегда полезно держать вопросы в высшей степени актуальными и сводить к минимуму шаги, необходимые для завершения процесса оформления заказа.Всегда старайтесь группировать вопросы, связанные с продуктом или ценой, на защищенных страницах.

Страница оформления заказа в интернет-магазине Bellroy — один из лучших примеров этого. Их подход минималистичен. Все на одной странице — не нужно нажимать «далее» несколько раз. Они запрашивают платежные реквизиты, только необходимую контактную информацию и адрес доставки для завершения процесса оформления заказа. Благодаря этому весь процесс оформления заказа в корзине будет коротким и приятным.

5.

Используйте удобочитаемый макет на основе таблиц

Оформление заказа в тележке электронной коммерции выглядит хорошо, когда оно отформатировано таким образом, чтобы пользователю было легко читать.Содержание страницы оформления заказа должно быть ясным и простым. Используйте удобочитаемый макет на основе таблицы, чтобы ваши клиенты могли четко видеть детали, касающиеся размера, цвета, цены, описания и отзывов о продукте.

Услуги по разработке веб-сайтов электронной коммерции, такие как Webdesignerdepot, предлагают:

«[Используйте оба] полнофункциональную корзину, которая находится на отдельной странице, и« мини-корзину », обычно расположенную на боковой панели или над сгиб страницы. »

6.

Избегайте использования слишком большого количества полей

Слишком требовательное отношение к пользовательской информации может повредить покупательскому опыту.Пользователи всегда предпочитают чистый и простой процесс при совершении покупок в Интернете и ожидают того же во время оформления заказа в корзине.

Основная проблема заключается в том, чтобы донести до клиентов всю необходимую информацию, когда они расплачиваются, не перегружая их. Если на странице оформления заказа слишком много полей, требуется много времени, чтобы заполнить их все, и клиенты могут начать задаваться вопросом, зачем вам так много знать.

Когда покупатель разочаровывается, он на расстоянии одного клика от завершения всего процесса навсегда.

Итак, запрашивая подробности, используйте только необходимое:

  • Имя, адрес, адрес электронной почты и контактный номер
  • Возвращающийся пользователь или гость
  • Способы оплаты: наложенный платеж, дебетовые карты и кредитные карты

7. Сделайте этап оплаты в процессе оформления заказа действительно простым

Страница оформления вашей корзины представляет собой последнюю остановку для клиентов на вашем веб-сайте. И это очень важно. Люди защищают свои деньги и хотят быть уверены, что все будет легко и надежно.

Таким образом, создание простого и удобного процесса оплаты поможет клиентам больше доверять вам.

При разработке платежных страниц следует учитывать определенные факторы.

Во-первых, позвольте клиентам оплачивать различные способы оплаты, в том числе свои цифровые кошельки. Некоторые веб-сайты по-прежнему предлагают только один способ оплаты, что приводит к неизбежному отказу от корзины. Данные показывают, что 56% клиентов ожидают различных вариантов оплаты на странице оформления заказа.

Кроме того, многие веб-сайты просят клиентов зарегистрироваться перед совершением покупки.Это создает ненужный барьер для покупок и заставляет клиентов уходить. Гостевой вход — важное дополнение к процессу оформления заказа в корзине. Если вы хотите, чтобы люди подписывались, дайте им возможность и позвольте им выбирать; вы можете предложить им такую ​​выгоду, как бесплатная доставка или скидки при следующей покупке в качестве стимула.

8. Создавайте доверительные отношения с клиентами

«Доверие — бесценный бесценный актив, на построении которого вы должны сосредоточиться вместе со своими клиентами, клиентами или пациентами.”- Джон Ди Лемме

Чтобы заслужить доверие пользователей, нужно много времени и усилий. Но для повышения коэффициента конверсии и укрепления вашего бренда электронной коммерции важно, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности.

Прежде всего, клиенты должны чувствовать себя в безопасности при вводе данных своей карты на вашем сайте.

Есть разные способы показать, что ваш веб-сайт заслуживает доверия, и убедить клиентов делать покупки на нем.

Использование логотипов безопасности и знаков доверия. Знаки доверия убеждают клиентов, что они могут с уверенностью вводить свои платежные данные и делать покупки на вашем веб-сайте.Например, логотипы, показанные выше, указывают на техническую безопасность сайта и являются большим стимулом для завоевания доверия и авторитета клиентов.

Социальное доказательство. Схема надежных магазинов Google дает средние оценки пользователей, рекомендуя покупателям покупать товары, потому что пользователи уже совершали покупки на этом сайте раньше. Это помогает клиентам чувствовать себя более комфортно при использовании вашего сайта электронной торговли.

Контактная информация. Варианты связи на веб-сайтах позволяют клиентам чувствовать себя комфортно, поскольку в случае возникновения каких-либо проблем с их заказом они могут легко связаться с ними.

Плавный процесс оформления заказа в корзине покупок в Интернете может увеличить прибыль вашего онлайн-бизнеса и улучшить показатели отказа от корзины. Примите эти меры, и вы будете на правильном пути, чтобы порадовать клиентов.

В ближайшее время касса розничного магазина претерпит кардинальные изменения

Розничные кассы меняются.

Гетти

Когда вы думаете о походе по магазинам, вы, вероятно, не особо задумываетесь о том, как расплачиваться за то, что вы покупаете.Розничная касса — это рутинная работа, часто включающая очередь и ожидание, и хотя теперь регистр может быть компьютеризирован, порядок оформления заказа не сильно изменился со времен ваших родителей.

Что ж, в скромную кассу грядут изменения, и первые признаки изменений теперь можно увидеть на вашем мобильном устройстве. После этого в зданиях, где расположены магазины, произойдут технологические изменения, которые упростят процесс оформления заказа.

В конечном итоге технология, встроенная в продукты, будет управлять розничными кассами.Когда это произойдет, вещи, которые вы заберете домой, будут продолжать связываться с системой, в которой они зарегистрированы, и предоставлять непрерывную информацию, которая может быть вам полезна. Вот что я имею в виду:

Где мы сейчас

Самым большим изменением, которое большинство потребителей видели в розничной кассе на данный момент, является разработка мобильных кошельков (таких как Google Pay, Apple Pay или Samsung Pay), где вы храните информацию о своей кредитной карте на своем мобильном устройстве, а затем используете ее вместо кредитная карта в кассе розничной торговли.Это не очень научно, но каждый раз, когда я использую Google / Apple / Samsung Pay, я замечаю кассиру, что это всегда занимает больше времени, чем использование простой старой кредитной карты, и они всегда кивают в знак согласия.

Фрэнсис Желязни, предметный эксперт, объяснила, что эти системы сами по себе не дают достаточных преимуществ, чтобы стимулировать широкое распространение среди потребителей. Чтобы привлечь больше потребителей к их использованию, мобильные кошельки должны приносить больше пользы потребителям, и это начинает происходить прямо сейчас. Компания под названием Popwallet.com позволил использовать мобильные кошельки для купонов, скидок и маркетинга, что сделало их использование намного более интересным для потребителей. С помощью Popwallet потребитель может увидеть рекламу скидки на своем мобильном устройстве и перенести скидку в свой мобильный кошелек, чтобы использовать его, когда он находится в магазине и готов заплатить. Маркетологи, контент которых был перемещен в мобильный кошелек, могут продавать напрямую потребителям, чей мобильный кошелек содержит их скидку. И потребители, и маркетологи заинтересованы в использовании этой технологии.

Перевод розничных касс в руки потребителей

Изменения, которые произойдут после кассовых услуг в розничной торговле, выходят далеко за рамки возможностей мобильных кошельков. Концептуально модель переноса продукта или корзины с вещами в кассу и передачи платежа взрывается рядом разработанных технологий.

Один из примеров — rapitag. Их бирка прикрепляется к продукту как противоугонное устройство, но делает больше, чем просто защиту от кражи в магазинах.С rapitag вы используете свое собственное мобильное устройство для сканирования метки, и на вашем мобильном устройстве открывается окно оплаты. После оплаты бирка открывается автоматически, и вы можете забрать товар домой. Rapitag ставит процесс оформления заказа под контроль покупателя, чтобы оформить заказ в любое время и в любом месте магазина, когда он будет готов и не будет стоять в очереди. Видео ниже демонстрирует, как это работает.

Rapitag работает с нужными товарами, но нецелесообразно ставить ярлык на каждый товар в магазинах с тысячами товаров, как в продуктовом магазине, где многие товары очень дешевы.Вот откуда пришла идея WalkOut. Они помещают систему оформления заказа в вашу корзину для покупок и упрощают ее использование для потребителя. WalkOut использует искусственный интеллект и компьютерное зрение, чтобы видеть, что вы кладете в корзину и что вынимаете. Он взимает с вас плату за все, что находится в вашей корзине, эффективно перемещая кассу в вашу корзину и не отнимая у потребителя ни времени, ни усилий. Большим преимуществом системы WalkOut является то, что ее можно прикрепить к существующим тележкам для покупок и не требуется вносить изменения в магазин.Другое большое преимущество заключается в том, что в отличие от Scan & Go, который вы, возможно, видели в Sam’s Club или Kroger, он не требует никаких усилий или навыков со стороны потребителя. Как и комментарий Желязны об использовании, WalkOut также создает экран корзины, который предлагает персонализированный контент, такой как рекламные акции, навигацию и информацию о продуктах, чтобы стимулировать их использование потребителями.

Заставить кассу исчезнуть

Следующий шаг после настройки типа WalkOut — это когда розничные продавцы вкладывают средства в системы, встроенные в сам магазин.Возможно, вы читали или знакомы с Amazon Go — вы сканируете QR-код в приложении Amazon Go, когда входите. Затем вы берете все, что хотите, выходите, и он взимает с вас плату за то, что вы взяли. Как выйти из Uber, он знает, что вы купили, и взимает с вас плату, при этом вам ничего не нужно делать. Пока что Amazon Go доступен только в магазинах площадью несколько тысяч квадратных футов, размером с магазин товаров повседневного спроса, и, как сообщается, существуют ограничения на то, насколько большой магазин может обрабатывать система. Ходят слухи, что Amazon откроет более крупный магазин с этой технологией, но это не подтверждено.Другие компании, такие как Inokyo, Grabango и Trigo, разработали технологии, которые, по их словам, позволяют экономично использовать технологии, подобные Amazon Go, в супермаркетах любого размера.

Оригинальное видео Amazon об Amazon Go приведено ниже, и оно демонстрирует, как работает Amazon Go, если вы его не видели.

Касса отправляется домой вместе с вами

Что произойдет после того, как эти системы появятся, вам может показаться немного неправдоподобным, но это определенно произойдет. Компания EVRYTHNG наносит уникальные цифровые идентификаторы на отдельные продукты.Может показаться, что это не так уж много, поскольку вы уже видели серийные номера раньше, но это нечто большее. Один из первых масштабных проектов EVRYTHNG — это совместный проект с Ralph Lauren, который поставил уникальный идентификатор на каждый предмет Ralph Lauren. Первоначальная цель модного бренда — обеспечить отслеживаемость в цепочке поставок и бороться с подделками, используя уникальный идентификатор для каждого продукта. Но потенциал экспоненциально выше, поскольку коды могут в конечном итоге использоваться для приложений, которые выходят далеко за рамки проверки.С цифровыми идентификаторами можно взаимодействовать с помощью потребительских смартфонов без каких-либо специальных приложений, а мощь облака подключена к каждому предмету одежды или предмету одежды. Чтобы получить представление об этом потенциале, он может не только заряжать вас, когда вы выходите из магазина, но и идти с вами домой, разговаривать с другими продуктами в вашем доме, говорить вам, какие вещи носить вместе, сообщать вам, когда одежда напомнит вам, какая одежда подходит для случая в вашем календаре, позвонит вам, чтобы сказать, что вы давно что-то не носили, и так далее.Когда вся технология интеллектуальной кассы становится достаточно недорогой, чтобы быть встроенной в каждый отдельный продукт, касса не просто уходит домой с вами; он продолжает предоставлять удивительные возможности и персонализированные услуги.

А как насчет мошенничества?

Желязны, эксперт в области биометрии и идентификации, отмечает, что с каждым изменением технологии кассовых услуг в розничной торговле возрастает риск. Каждая инновация в платежных технологиях, восходящая к созданию кредитной карты, имела свою темную сторону, включая мошенников, утечки данных и продажу украденных данных.Подобно странам, разрабатывающим ракетные системы и противоракетные технологии, стороны продолжают атаковать и парировать, поскольку их системы и навыки развиваются, чтобы противостоять друг другу.

Желязный отмечает, что риски мошенничества могут быть устранены за счет более широкого использования идентификации лиц в качестве технологии проверки. Она объясняет, что риск мошенничества — это одно, когда вы работаете в круглосуточном магазине, и максимум, что вы можете потерять, — это обычно бутерброд и напиток. Но когда ставки становятся выше, как это происходит в универмагах и других дорогостоящих магазинах, использование новых технологий сопряжено с большими рисками, и идентификация лиц может решить эту проблему.

Подобно мобильному кошельку, которому нужны другие функции для стимулирования внедрения, Желязны считает, что идентификация лица в конечном итоге понравится потребителям, потому что она может значительно упростить покупки. Представьте, что вы находитесь на курорте, в тематическом парке, торговом центре или любом торговом центре с несколькими точками покупки, где вы платите за несколько товаров на протяжении всего пребывания. Вам не нужно будет проверять каждую покупку. И дело не только в расчетном факторе — распознавание лиц позволяет беспрепятственно интегрировать программы льгот и лояльности в платежные системы — больше не нужно забывать брать с собой карту или даже мобильное устройство, ваше лицо позволяет им узнать, для каких скидок сохраняются скидки. ты.

А как насчет проблем со всей этой новомодной технологией?

Конечно, у всех этих технологий есть проблемы, особенно с конфиденциальностью. Это слишком подробная тема для этой статьи, но есть способы сделать так, чтобы конфиденциальность работала. Конечно, потребители должны соглашаться, но история показывает, что там, где есть преимущества для потребителей, они, как правило, со временем соглашаются.

При внедрении этой новой кассовой технологии возникает множество мелких проблем. Например, как потребитель, который самостоятельно покупает одежду в магазине, получает сумку, чтобы забрать ее домой? И что они делают с рапитагом, высвободившимся из одежды при их покупке? Если в продуктовом магазине нет кассы, как потребитель упаковывает свои продукты, чтобы тяжелые продукты находились внизу, а более хрупкие — вверху? По крайней мере, внедрение этих технологий потребует переосмысления корзины покупок и всего процесса оформления заказа, а не только технологической части.Я слышал, что никто не говорит об этих очень важных мелких проблемах, но они мешают усыновлению, и с ними придется разбираться.

Почему это своевременно

Каждый год примерно в это время в Нью-Йорке проходит так называемое Большое шоу, проводимое Национальной федерацией розничной торговли, а выставка 2020 года состоится на следующей неделе. Если вы знакомы с выставкой Consumer Electronics Show (CES) в Лас-Вегасе, The Big Show для розничных торговцев похожа на CES, потому что большинство выставок связаны с технологиями, и именно здесь отрасль узнает, что нового.В одном из разделов The Big Show находится Лаборатория инноваций, в которой участвуют многие из вышеперечисленных компаний, причем некоторые из них впервые на торговой выставке. Многие молодые технологические компании в сфере розничной торговли организуют свое развитие, имея возможность участвовать в выставках The Big Show и The Innovation Lab. (Раскрытие информации: я волонтер-консультант Лаборатории инноваций на Большой выставке.) Знакомство с этими технологиями столь широкой аудитории катализирует их развитие из-за того, что они получают широкое распространение.Тестирование и внедрение этих новых технологий часто начинается после того, как они были представлены на Большой выставке.

Что теперь?

Розничная касса давно стала проблемой для потребителей. По мере развития новых технологий кассы могут стать не просто невидимыми и бесшовными, но и могут принести пользу и ценность потребителям. Это основная причина развития этих технологий и неизбежность их внедрения.

7 советов по использованию полосы самообслуживания как профессионалу

У всех нас был по крайней мере один унизительный опыт в полосе самообслуживания, но с помощью этих простых советов вы можете убедиться, что он был последним!

Некоторые вещи в жизни кажутся очень привлекательными с самого начала, только чтобы потерять свой блеск, когда вы действительно испытаете их на себе.И долгое время именно так я относился к использованию автоматов самообслуживания в продуктовом магазине!

Идея о быстром сканировании и упаковке моих вещей поначалу была очень привлекательной. Но когда я на самом деле попытался это сделать, я обнаружил, что автомат самообслуживания оказался намного более привередливым, чем я ожидал, и, похоже, он любил неоднократно предупреждать обслуживающего персонала по непонятным причинам!

Но я не позволил этому далеко не идеальному первому опыту помешать мне повторить попытку.После еще нескольких попыток я получил несколько советов и приемов, которые упростили и упростили самообслуживание!

В сегодняшнем сообщении в блоге я поделюсь 7 полезными советами по самообслуживанию для тех, кто мог бы сам немного потренироваться в этой теме! К концу этого поста вы будете вооружены всеми необходимыми знаниями, чтобы быстро пройти через полосу самообслуживания, как настоящий профи. 🙂

7 советов по использованию полосы самообслуживания, как у Pro

1.Set Expectations

Хотите использовать свои собственные многоразовые сумки для покупок на кассе самообслуживания? Обязательно сообщите об этом в кассовый автомат до того, как вы начнете сканировать свои товары.

Найдите кнопку на экране оформления заказа с надписью «Я принес свои сумки» (или что-то в этом роде). Нажатие этой кнопки перед началом сканирования позволит машине ожидать увеличения веса ваших сумок в зоне упаковки. (Если машина не знает, как рассчитать этот вес, она, скорее всего, предупредит обслуживающего персонала и замедлит вас.)

2. Знайте, когда этого избегать

В зависимости от ситуации, самообслуживание не всегда лучший вариант! Например, вы можете избежать самообслуживания, когда…

  • Вы один и у вас полная корзина покупок. На то, чтобы самостоятельно отсканировать и упаковать все эти продукты, потребуется время, так почему бы не сэкономить время и силы, попросив кассира отсканировать их для вас?
  • У вас есть несколько купонов, которые вы хотите использовать. Автоматы самообслуживания часто требуют, чтобы обслуживающий персонал проверял ваши купоны или вводил их в систему за вас.Даже если вы просто покупаете несколько вещей, этот процесс может быть отменен в любой момент, когда вы все равно могли сэкономить, выбрав самостоятельную оплату.

3. Используйте код PLU

Самая трудоемкая часть использования самообслуживания — это сканирование ваших товаров, потому что большинство из них не имеют считываемых штрих-кодов. Чтобы сканировать производимые товары с помощью системы самообслуживания, вы можете искать товары по имени, фотографии или вводя его 4- или 5-значный код поиска (PLU).

Ввод кода PLU позволяет значительно сэкономить время, и обычно он отображается прямо на наклейке, этикетке или упаковке продукта.(Опытные кассиры могут запомнить сотни кодов PLU, что позволяет им легко перемещаться по продуктам!)

4. Не пропускайте шаги

Когда вы сканируете крупный предмет, например, мешок с кормом для домашних животных или большая коробка газировки, возможно, вы не захотите или не должны класть ее в пакет. Но это не значит, что вы можете просто положить его обратно в корзину после сканирования, потому что весы машины рассчитывают на добавленный вес.

Вместо этого вы можете сделать одно из двух. Первый вариант — отсканировать предмет и поместить его в зону упаковки, не кладя его в сумку.Второй — нажать кнопку «Пропустить упаковку», а затем положить его обратно в корзину. Любой из вариантов поможет вам избежать запуска машины для вызова дежурного!

5. Объединитесь в команду

Один из лучших способов пройти процедуру самообслуживания — объединиться с партнером! Лучше всего это работает, когда один человек отвечает за разгрузку тележки и передачу вещей, а другой берет предметы, сканирует их и кладет в зону упаковки.

Эти роли не позволяют обоим людям мешать друг другу, и это снижает вероятность того, что вы соберете вещи не по порядку и запутаете машину.Немного поработав в команде и попрактиковавшись, вы и ваш партнер быстро станете профессионалами в области самообслуживания!

6. Сканирование по порядку

Сканирование предметов в определенном порядке может значительно упростить процесс как во время оформления заказа, так и позже, когда вы разгружаете продукты дома. Поэтому, когда придет ваша очередь у стойки самообслуживания, отсканируйте свои товары в том порядке, в котором вы планируете их упаковывать.

Для каждой новой сумки начните со сканирования нескольких более крупных или более тяжелых предметов, а затем отсканируйте несколько более мелких и легких предметов, чтобы добавить их поверх.Вы также можете сгруппировать похожие продукты в один пакет, например замороженные продукты или продукты. Небольшое планирование здесь может иметь большое значение! 🙂

7. Будьте готовы заплатить

Когда вы будете на пути к кассе самообслуживания, потратьте еще 30 секунд, чтобы убедиться, что вы знаете, где находится ваш кошелек , прежде чем вы туда доберетесь . Независимо от того, как быстро вы сканируете и упаковываете свои вещи, если вы перестанете копаться в кошельке в поисках дебетовой карты, это сильно замедлит вас (не говоря уже о людях, стоящих в очереди за вами!)

Вы предпочитаете пользуетесь кассой самообслуживания или обычно ходите в кассу?

Как можно внедрить систему самообслуживания?

Прежде чем вы начнете и начнете внедрять систему самообслуживания в своем розничном бизнесе, это даст вам более глубокое понимание, чтобы получить четкое представление о плюсах и минусах использования такой системы.

Плюсы:

  • Счетчики самообслуживания будут быстрее и эффективнее

Как упоминалось ранее, настоящая проблема и проблема, с которой потребители совершают покупки в обычных магазинах, должны пройти через процесс оформления заказа для оплаты покупок.

Внедрение полосы самообслуживания сократит время ожидания, что приведет к более быстрому и более эффективному процессу оформления заказа. Вдобавок к этому как потребители, так и персонал розничной торговли будут меньше испытывать стресс, особенно во время праздников.

  • Счетчики самообслуживания требуют меньше поддержки со стороны сотрудников

Внедрение системы самообслуживания значительно снизит требования к персоналу на 75%. К ним относятся такие сотрудники, как кассир и багажный персонал, что приводит к сокращению затрат на рабочую силу.

Но не поймите неправильно. Персонал, перемещенный из-за системы самообслуживания, не обязательно должен быть уволен сразу, а скорее переведен для выполнения других функций и ролей, требующих непосредственного участия или вмешательства сотрудников.

  • Счетчики самообслуживания могут увеличить вместимость магазина

Поскольку для их реализации не требуются прямые сотрудники, счетчики самообслуживания могут сэкономить место и увеличить вместимость магазина.

Розничные предприятия с ограниченными площадями могут максимально использовать торговые площади. Несколько касс самообслуживания или самообслуживания могут занимать ту же площадь, которую раньше занимала традиционная касса.

  • Счетчики самообслуживания могут улучшить качество обслуживания клиентов

Из-за ощутимой экономии времени они могут получить от использования кассы самообслуживания вместо того, чтобы стоять в очереди за обычным прилавком, и клиенты полюбят самообслуживание. система оформления заказа даже больше.

Наличие более высокого уровня контроля над процессом покупки обычно более привлекательно для среднего потребителя. Стойка самообслуживания, где они могут настраивать свои заказы, вносить изменения в транзакции или решать, как оплачивать свои покупки, весьма привлекательна для розничных клиентов.

Минусы:

  • Повышенный риск кражи с системами самообслуживания

Один из главных сдерживающих факторов, почему многие розничные продавцы по-прежнему не хотят внедрять самообслуживание или самообслуживание система представляет собой больший риск кражи и мошенничества.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.