Деятельность по управлению мкд: ЖК РФ Статья 192. Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами

Содержание

ЖК РФ Статья 192. Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами

(введена Федеральным законом от 21.07.2014 N 255-ФЗ)

Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 192 ЖК РФ

Арбитражные споры:

Соискателю лицензии отказали в выдаче лицензии на управление многоквартирными домами

Споры в суде общей юрисдикции:

Собственник помещения хочет обязать управляющую организацию заключить договор управления многоквартирным домом

 

1. Деятельность по управлению многоквартирными домами осуществляется управляющими организациями на основании лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами (далее также — лицензия), предоставленной органом государственного жилищного надзора на основании решения лицензионной комиссии субъекта Российской Федерации (далее — лицензионная комиссия).

(в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Под деятельностью по управлению многоквартирным домом понимаются выполнение работ и (или) оказание услуг по управлению многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 3 ст. 192 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ).

3. Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами включает в себя деятельность органов государственного жилищного надзора по лицензированию деятельности по управлению многоквартирными домами, осуществление лицензионного контроля.

КонсультантПлюс: примечание.

Срок действия лицензии, предусмотренный ч. 4 ст. 192, применяется к ранее выданным лицензиям и исчисляется с 11.01.2018 (ФЗ от 31.12.2017 N 485-ФЗ).

4. Лицензия предоставляется сроком на пять лет и действует только на территории субъекта Российской Федерации, органом государственного жилищного надзора которого она предоставлена. Срок действия лицензии продлевается по истечении пяти лет в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Лицензия не подлежит передаче третьим лицам.

(в ред. Федеральных законов от 31.12.2017 N 485-ФЗ, от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. К отношениям, связанным с осуществлением лицензирования деятельности по управлению многоквартирными домами, применяются положения Федерального закона от 4 мая 2011 года N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» с учетом особенностей, установленных настоящим Кодексом.
6. Положения Федерального закона от 4 мая 2011 года N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» о приостановлении, возобновлении действия лицензии, а также об установлении оснований для аннулирования лицензии не применяются при осуществлении лицензирования деятельности по управлению многоквартирными домами.7. Контроль за соблюдением органами государственного жилищного надзора требований настоящего Кодекса и Федерального закона от 4 мая 2011 года N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» к лицензированию деятельности по управлению многоквартирными домами осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. В случае нарушения требований настоящего Кодекса и Федерального закона от 4 мая 2011 года N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» к лицензированию деятельности по управлению многоквартирными домами должностные лица уполномоченного Правительством Российской Федерации федерального органа исполнительной власти выдают руководителю органа государственного жилищного надзора обязательные для исполнения предписания об устранении допущенных нарушений.(в ред. Федерального закона от 29.06.2015 N 176-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Открыть полный текст документа

Лицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами

Федеральным законом от 21.07.2014 № 255-ФЗ с 01.09.2014 внесены изменения в Жилищный кодекс Российской Федерации, добавлен раздел Х «Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами».

В соответствии с изменением законодательства вступает запрет на управление многоквартирными домами без лицензии с 1 мая 2015 года.

Постановлением Правительства Российской Федерации «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами» от 28.10.2014 №1110 утверждено Положение о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.

Лицензия предоставляется сроком на пять лет и действует только на территории субъекта Российской Федерации, органом государственного жилищного надзора которого она выдана. Срок действия лицензии продлевается по истечении пяти лет в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Лицензия не подлежит передаче третьим лицам.

В соответствии с ч. 1 ст. 8 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» Лицензионные требования устанавливаются положениями о лицензировании конкретных видов деятельности, утверждаемыми Правительством Российской Федерации.

Постановление Правительства Российской Федерации «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами» от 28.10.2014 № 1110

а) соблюдение требований, предусмотренных частью 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации;

б) исполнение обязанностей по договору управления многоквартирным домом, предусмотренных частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации;

в) соблюдение требований, предусмотренных частью 1 статьи 193 Жилищного кодекса Российской Федерации.

 

Жилищный кодекс Российской Федерации

Лицензионными требованиями являются:

1) регистрация лицензиата, соискателя лицензии в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя на территории Российской Федерации. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территориях иностранных государств, к осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами не допускаются;

1.1) отсутствие тождественности или схожести до степени смешения фирменного наименования соискателя лицензии или лицензиата с фирменным наименованием лицензиата, право которого на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами возникло ранее;

2) наличие у должностного лица (единоличного исполнительного органа юридического лица, руководителя юридического лица или его филиала либо индивидуального предпринимателя, осуществляющих управление многоквартирным домом, а в случае заключения договора о передаче полномочий единоличного исполнительного органа — единоличного исполнительного органа юридического лица или индивидуального предпринимателя, которым такие полномочия переданы) лицензиата, соискателя лицензии квалификационного аттестата;

3) отсутствие у должностного лица лицензиата, должностного лица соискателя лицензии неснятой или непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, за преступления средней тяжести, тяжкие и особо тяжкие преступления;

4) отсутствие в реестре лиц, осуществлявших функции единоличного исполнительного органа лицензиата, лицензия которого аннулирована, а также лиц, на которых уставом или иными документами лицензиата возложена ответственность за соблюдение требований к обеспечению надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме и в отношении которых применено административное наказание в виде дисквалификации, индивидуальных предпринимателей, лицензия которых аннулирована и (или) в отношении которых применено административное наказание в виде дисквалификации, информации о должностном лице лицензиата, должностном лице соискателя лицензии;

5) отсутствие в сводном федеральном реестре лицензий на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами информации об аннулировании лицензии, ранее выданной лицензиату, соискателю лицензии;

6)  соблюдение лицензиатом требований к размещению информации, установленных частью 10.1 статьи 161 настоящего Кодекса;

(Положения п. 6.1 ч. 1 ст. 193 (в ред. ФЗ от 28.12.2016 N 469-ФЗ) применяются с 01.01.2018,
а в гг. Москве, Санкт‑Петербурге, Севастополе — с 01.07.2019.)

7) иные требования, установленные Правительством Российской Федерации.

К соискателю лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами с учетом особенностей лицензирования предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, установленных Жилищным кодексом Российской Федерации, предъявляются лицензионные требования, предусмотренные п. 1 — 7 ч. 1 ст. 193 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Правом на получение государственной услуги (получение Лицензии) обладают заявители, осуществляющие предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирными домами. Заявителями являются юридические лица и индивидуальные предприниматели. Представлять интересы заявителя вправе действующий в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами индивидуальный предприниматель, орган юридического лица, а также лицо, действующее на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для получения лицензии соискатель лицензии направляет или представляет в структурное подразделение многофункционального центра Санкт‑Петербурга заявление о предоставлении лицензии, составленное в соответствии с ч. 1 ст. 13 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности», в котором указываются сведения о соответствии соискателя лицензии лицензионным требованиям, а также наличие квалификационного аттестата.

Компании, прошедшие лицензирование, будут включены в единый открытый федеральный реестр.

Для осуществления полномочий Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга по лицензированию деятельности по управлению многоквартирными домами, в том числе лицензионного контроля изданы распоряжения Инспекции «Об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги по осуществлению лицензирования деятельности по управлению многоквартирными домами» от 31.08.2016 № 32-р и «Об утверждении административного регламента регламента Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга  по исполнению государственной функции по осуществению лицензионного контроля за осуществлением деятельности по управлению многоквартирными домами»
от 09.08.2017 № 25-р.

К грубым нарушениям лицензионных требований относятся:

а) нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом «а» пункта 3 настоящего Положения, повлекшее причинение вреда жизни или тяжкого вреда здоровью граждан, которое подтверждено вступившим в законную силу решением суда;

б) нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом «а» пункта 3 настоящего Положения, в части непроведения лицензиатом испытаний на прочность и плотность (гидравлических испытаний) узлов ввода и систем отопления, промывки и регулировки систем отопления, выполняемых в целях надлежащего содержания систем теплоснабжения (отопление, горячее водоснабжение) в многоквартирных домах;

в) нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом «а» пункта 3 настоящего Положения, в части незаключения в течение 30 календарных дней со дня начала исполнения договора управления многоквартирным домом договоров о выполнении работ в целях надлежащего содержания систем внутридомового газового оборудования в соответствии с требованиями, установленными Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 14 мая 2013 г. N 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования», выполнении работ по эксплуатации, в том числе по обслуживанию и ремонту лифтов, подъемных платформ для инвалидов в соответствии с требованиями, установленными Правилами организации безопасного использования и содержания лифтов, подъемных платформ для инвалидов, пассажирских конвейеров (движущихся пешеходных дорожек) и эскалаторов, за исключением эскалаторов в метрополитенах, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июня 2017 г. N 743 «Об организации безопасного использования и содержания лифтов, подъемных платформ для инвалидов, пассажирских конвейеров (движущихся пешеходных дорожек), эскалаторов, за исключением эскалаторов в метрополитенах», за исключением случая выполнения работ по эксплуатации, в том числе по обслуживанию и ремонту лифтов, подъемных платформ для инвалидов, управляющими организациями самостоятельно в соответствии с требованиями, установленными Правилами организации безопасного использования и содержания лифтов, подъемных платформ для инвалидов, пассажирских конвейеров (движущихся пешеходных дорожек) и эскалаторов, за исключением эскалаторов в метрополитенах, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июня 2017 г. N 743 «Об организации безопасного использования и содержания лифтов, подъемных платформ для инвалидов, пассажирских конвейеров (движущихся пешеходных дорожек), эскалаторов, за исключением эскалаторов в метрополитенах»;

г) нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом «б» пункта 3 настоящего Положения, в части незаключения лицензиатом в течение 30 календарных дней со дня начала исполнения договора управления многоквартирным домом договоров с ресурсоснабжающими организациями в целях приобретения коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

д) нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом «б» пункта 3 настоящего Положения, в части наличия у лицензиата признанной им или подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом задолженности перед ресурсоснабжающей организацией в размере, равном или превышающем 2 среднемесячные величины обязательств по оплате по договору ресурсоснабжения, заключенному в целях обеспечения предоставления собственникам и пользователям помещения в многоквартирном доме коммунальной услуги соответствующего вида и (или) приобретения коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, независимо от факта последующей оплаты указанной задолженности лицензиатом;

е) нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом «б» пункта 3 настоящего Положения, в части отказа от передачи, осуществляемой в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением таким многоквартирным домом документов, ключей от помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, электронных кодов доступа к оборудованию, входящему в состав общего имущества в многоквартирном доме, и иных технических средств и оборудования, необходимых для эксплуатации многоквартирного дома и управления им (далее — техническая документация на многоквартирный дом и иные связанные с управлением таким многоквартирным домом документы, технические средства и оборудование), принявшим на себя обязательства по управлению многоквартирным домом управляющей организации, товариществу собственников жилья, жилищному кооперативу, жилищно-строительному кооперативу, иному специализированному потребительскому кооперативу, а в случае непосредственного управления многоквартирным домом собственниками помещений в таком доме одному из собственников, указанному в решении общего собрания собственников помещений о выборе способа управления многоквартирным домом, или, если такой собственник не указан, любому собственнику помещения в этом доме, либо уклонение от передачи технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением таким многоквартирным домом документов, технических средств и оборудования указанным лицам, либо нарушение предусмотренных федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации порядка и сроков передачи технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением таким многоквартирным домом документов, технических средств и оборудования;

ж) нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом «г» пункта 3 настоящего Положения, в части непрекращения лицензиатом деятельности по управлению многоквартирным домом в течение 3 дней со дня исключения сведений о таком доме из реестра лицензий субъекта Российской Федерации, за исключением осуществления такой деятельности в соответствии с положениями части 3 статьи 200 Жилищного кодекса Российской Федерации;

з) нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом «б» пункта 3 настоящего Положения, в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. N 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

(п. 4(1) введен Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 N 1090)

4(2). При повторном совершении лицензиатом в течение 12 месяцев со дня назначения административного наказания за нарушение лицензионных требований, которое отнесено к грубым нарушениям лицензионных требований, грубых нарушений лицензионных требований, предусмотренных подпунктами «а», «б», «г», «д» и «з» пункта 4(1) настоящего Положения, из реестра лицензий субъекта Российской Федерации в соответствии с частью 5.2 статьи 198 Жилищного кодекса Российской Федерации подлежат исключению сведения о многоквартирном доме или многоквартирных домах, в отношении которых такие грубые нарушения лицензионных требований совершены.

При повторном совершении лицензиатом в течение 12 месяцев со дня назначения административного наказания за нарушение лицензионных требований, которое отнесено к грубым нарушениям лицензионных требований, грубых нарушений лицензионных требований, предусмотренных подпунктами «в», «е», «ж» пункта 4(1) настоящего Положения, из реестра лицензий субъекта Российской Федерации в соответствии с частью 5.2 статьи 198 Жилищного кодекса Российской Федерации подлежат исключению сведения обо всех многоквартирных домах, в отношении которых лицензиат осуществляет деятельность по управлению.

Распорядительные документы Государственной жилищной инспекции
Санкт‑Петербурга

Нормативно правовые акты Федеральных органов исполнительной власти

Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами

Информация по лицензированию предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами

 

С 01 сентября 2014 года вступил в действие Федеральный закон от 21 июля 2014г. № 255-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации, отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации», предусматривающий лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами.

В соответствии с положениями закона управляющие организации (юридические лица, индивидуальные предприниматели), осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами на основании заключенных в соответствии со статьей 162 Жилищного кодекса РФ договоров управления с собственниками помещений и ТСЖ, ЖСК, ЖК, обязаны до 1 мая 2015 года получить лицензию.  После 1 мая 2015 года осуществление деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии не допускается. Не предусмотрена выдача лицензии ТСЖ, ЖСК, ЖК, в том числе на самоуправлении.

Цели лицензирования – предотвращение ущерба правам, законным интересам, жизни и здоровью граждан, окружающей среде, объектам культурного наследия, возможность нанесения которого связана с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов деятельности.

Лицензирование – деятельность лицензирующих органов по предоставлению, переоформлению лицензий, осуществлению лицензионного контроля, аннулированию и прекращению действия лицензии, ведению реестра лицензий.

К отношениям, связанным с осуществлением деятельности по управлению многоквартирными домами, применяются положения Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

В соответствии с постановлением  Правительства Российской Федерации от 28.10.2014 № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами» полномочия по лицензированию деятельности по управлению многоквартирными домами  возложены на органы государственного жилищного надзора субъекта Российской Федерации.

В Москве полномочия по лицензированию деятельности по управлению многоквартирными домами, выдаче лицензии управляющим организациям возлагаются на орган государственного жилищного надзора – Мосжилинспекцию,   в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 16.12.2014 № 764-ПП «О внесении изменений в правовые акты города Москвы и признании утратившими силу отдельных положений правовых актов города Москвы».

В рамках реализации постановления Правительства Российской Федерации от 28.10.2014 № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами» в городе Москве  принято распоряжение Правительства Москвы от 02.12.2014 № 686-РП «Об определении уполномоченного органа на проведение организационных мероприятий для формирования лицензионной комиссии», в соответствии с которым уполномоченным органом по формированию лицензионной комиссии назначена Мосжилинспекция.

 

Полномочия лицензирующего органа:

— лицензирование деятельности по управлению МКД

— проверка соискателя лицензии на соответствие требования

— подготовка для лицензионной комиссии предложений о выдаче лицензии

— ведение реестра лицензий субъекта РФ и реестра квалификационных аттестатов

— осуществление лицензионного контроля

— подача в суд заявлений об аннулировании лицензий

— выдача квалификационных аттестатов

 

Решение о выдаче лицензии принимает лицензионная комиссия.

Полномочия лицензионной комиссии установлены   п. 4 ст. 201  ЖК РФ:

— принятие квалификационного экзамена

— принятие решения о выдаче или отказе в выдаче лицензии

— участие в мероприятиях по лицензионному контролю

— принятие решения об обращении в суд с заявлением об аннулировании лицензии

 

Положение и состав лицензионной комиссии  утверждены постановлением Правительства Москвы № 12-ПП от 20.01.2014 г. «О лицензионной комиссии по лицензированию деятельности по управлению многоквартирными домами в городе Москве»

Общая численность – 15 человек

1/3 – представители СРО, общественных организаций, образовательных учреждений

2/3 – представители органов исполнительной власти города Москвы

 

С 1 мая 2015 года  деятельность по управлению многоквартирными домами без лицензии запрещена.

Лицензионные требования:

—  регистрация в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя  на территории РФ

— наличие у должностного лица квалификационного аттестата

— отсутствие у должностного лица неснятой или непогашенной судимости

— отсутствие информации о должностных лицах в реестре  дисквалифицированных лиц

— отсутствие в сводном федеральном реестре сведений об аннулировании лицензии

— соблюдение требований к раскрытию информации в соответствии со Стандартом раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирными домами.

Квалификационный экзамен

Порядок проведения квалификационного экзамена, порядок определения  результатов квалификационного экзамена, порядок выдачи, аннулирования квалификационного аттестата, порядок ведения реестра квалификационных аттестатов, формы квалификационного аттестата, перечень вопросов, предлагаемых претенденту на квалификационном экзамене утверждены приказом  Минстроя РФ от 05.12.2015 № 789/пр.

Проводит  экзамен — лицензионная комиссия

Форма проведения – компьютерное тестирование

Общий перечень вопросов – 200 вопросов с многовариантным ответом,  один из которых правильный

Тест – 100 вопросов

Время сдачи теста – 120 минут

Необходимое количество баллов для получения аттестата — 172

Количество попыток сдачи – не ограничено

Плата за тестирование – не взимается

Выдает квалификационный аттестат — Мосжилинспекция

Срок действия аттестата – 5 лет

Заявление о допуске к квалификационному экзамену принимаются по адресу: г. Москва, пр-т Мира, д. 19, в рабочее время. Заявление подается претендентом на получение аттестата лично или через представителя, имеющего нотариально заверенную доверенность. Необходим документ, удостоверяющий личность.

Место проведение экзамена — Учебно-консультационный центр: Малая Сухаревская пл., д. 2, стр. 2, тел. 8 (495) 737-56-52. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Информация об итогах тестирования направляется по электронной почте. Выдача аттестатов будет проводиться по адресу Мосжилинспекции – проспект Мира, дом 19 на основании заявления. Квалификационный аттестат экзаменуемый может получить лично, либо через представителя по доверенности.

 Порядок сдачи квалификационного экзамена

 

Лицензионный контроль

Виды проверок – плановые и внеплановые

Формы проверок – документарные и (или) выездные

Основания для плановой проверки:

— ежегодный план проверок

— истечение 1 года со дня принятия решения о  выдаче лицензии

— истечение 3-х лет со дня окончания последней плановой проверки

Основания для внеплановой проверки:

— истечение срока исполнения ранее выданного предписания

— поступление обращений, заявлений о фактах грубых нарушений лицензионных требований

— приказ руководителя органа государственного контроля, изданный в соответствии с поручениями Президента РФ, Правительства РФ и на основании требования прокурора

 

Аннулирование лицензии (Статья 199 ЖК РФ).

Решение принимает  суд на основании заявления органа государственного жилищного надзора. Заявление подается на основании решения лицензионной комиссии.

 

Схема аннулирования лицензии 

 

Основание для аннулирования лицензии (п.2 ст. 199 ЖК РФ) – исключение из лицензии сведений о многоквартирных домах, общая площадь помещений в которых составляет 15 и более процентов  от общей площади помещений в МКД, управление которыми осуществляет управляющая организация, в течение календарного года.

 

Права собственников помещений (статья 7 Федеральный закон от 21.07.2014 N 255-ФЗ)

1. Принять на общем собрании решение:

— о продолжении осуществления лицензиатом деятельности по управлению домом (если судом принято решение об исключении дома из лицензии)

— о расторжении договора с соискателем лицензии и выборе иного способа управления МКД

— о выборе иной управляющей организации в случае аннулирования лицензии и не обращения УО за лицензией до 1 апреля 2015 г.

2. Обращаться в досудебном порядке с обращениями к главному государственному жилищному инспектору на решения, действия (бездействия) должностных лиц, осуществляющих государственный жилищный надзор, Министру строительства и ЖКХ РФ на решения и действия (бездействия) должностных лиц жилищных инспекций, Главного государственного жилищного инспектора

3. Обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) должностными лицами при лицензировании деятельности по управлению многоквартирными домами, в судебном порядке

 

Нормативно-правовые акты по лицензированию управляющих организаций

Лицензирование деятельности по управлению МКД — Государственные услуги — Деятельность — Госжилинспекция Дагестана

  • Это документ, подтверждающий квалификацию должностного лица соискателя лицензии.

  • В управляющей организации должен быть сотрудник, который имеет квалификационный аттестат. Председателю ТСЖ подтверждать квалификацию не нужно.

  • Для открытия новой управляющей компании нужно получить лицензию на управление МКД. Для получения такой лицензии должностное лицо лицензиата, должностное лицо соискателя лицензии должно сдать квалификационный экзамен и получить квалификационный аттестат (п. 2 ч. 1 ст. 193 ЖК РФ).

    Такое положение обосновано также приказом Минстроя РФ от 05.12.2014 № 789/пр. Получение квалификационного аттестата – одно из лицензионных требований.

  • В вашем регионе. Его принимает региональная лицензионная комиссия.

  • Чтобы пройти экзамен, подайте заявку в ГЖИ. Образец заявления есть на сайте вашей ГЖИ. На одобрение заявки уходит до 15 рабочих дней.

  • Всего 200 вопросов. На экзамене из них индивидуально, произвольно и автоматически выпадает 100 – по 3 варианта ответов на каждый, один из которых правильный.Как проходит экзамен?

    Не опаздывайте на экзамен, будет проходить регистрация и присвоение номеров. Эти номера понадобятся при сдаче теста – по ним идентифицируют участников. На экзамен нужно взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

    Квалификационный экзамен бесплатный, проходит в режиме тестирования. Тестирование проводится на компьютере. За 2 часа вам нужно правильно ответить хотя бы на 86 вопросов из 100, но не меньше. В противном случае, экзамен не будет засчитан и его придётся пересдавать.

    Результаты огласят через 5 дней. Успешно прошедшие тест получат квалификационный аттестат сроком действия на 5 лет.

  • Отвечайте по порядку – приступайте к следующему вопросу после ответа на предыдущий. Пересмотр ответов не допускается.

  • Нельзя общаться и обмениваться вещами с другими участниками экзамена, а также пользоваться текстами законами, актами, справочниками, средствами связи, покидать помещение

  • Можно. Пересдавать квалификационный экзамен ЖКХ можно неограниченное количество раз.

  • Управлять МКД можно не только в том регионе, где вы сдали экзамен и получили квалификационный аттестат, но и в любом другом. Квалификационный аттестат выдается на физическое лицо без привязки к компании или региону.

    А вот лицензия на управление МКД уже обязывает лицензиата (организацию или ИП) осуществлять свою деятельность только там, где лицензия была выдана. Экзамен и получение аттестата происходят в одном и том же регионе.

  • Если вы изменили ФИО, это нужно отразить в квалификационном аттестате. Квалификационный аттестат переоформляется на новом бланке на основании письменного заявления.

    При потере квалификационного аттестата пересдавать квалификационный экзамен ЖКХ не нужно. Подайте письменное заявление об утере, и вам выдадут дубликат.

  • Можно потренироваться и пройти пробный квалификационный экзамен ЖКХ онлайн. На платформе РосКвартала есть бесплатный тренажер по сдаче такого экзамена. В нём доступно два режима: обучение и экзамен.

    Режим обучения дает возможность последовательно или в выборочном порядке ответить на все 200 вопросов экзамена. Даны правильные ответы с разъяснениями и отсылками к законодательству. Из списка можно выбрать только те вопросы к экзамену, в которых вы не уверены.

    В режиме экзамена условия максимально приближены к экзаменационным. Каждый претендент получает индивидуальный набор тестов, состоящий из 100 вопросов. За отведенное на тестирование время нужно правильно ответить на максимальное количество вопросов экзамена ЖКХ.

  • Да, это может сделать ГЖИ.

  • Аттестат может быть аннулирован по решению ГЖИ до истечения срока его пятилетнего действия, если обнаружится, что аттестат получен при помощи подложных документов или сведения о владельце аттестата попали в реестр дисквалифицированных лиц.

    Поводом для аннулирования квалификационного аттестата может стать вступление в силу решения суда в отношении владельца аттестата, если оно предусматривает наказание за преступления в сфере экономики, тяжкие и особо тяжкие преступления.

  • Решение об аннулировании аттестата протоколируется письменно, подкрепляется основанием для данного действия и подписывается руководителем ГЖИ. Орган ГЖН в течение 5 рабочих дней ставит в известность владельца аттестата об аннулировании документа.

    Соответствующие корректировки вносятся и в реестр квалификационных аттестатов. Сведения об этом хранятся на протяжении 3 лет. В течение этого периода повторно сдать квалификационный экзамен нельзя. Постановление о дисквалификации можно оспорить в суде.

  • Оформление лицензии на управление многоквартирными домами / Бизнес / Госуслуги Москвы

    Вы можете отправить сообщение в органы исполнительной власти города Москвы в рамках досудебного обжалования.

    Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

    и действий (бездействия) Мосжилинспекции

    и ее должностных лиц

    5.1. Заявитель имеет право подать в досудебном (внесудебном) порядке жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Мосжилинспекции и ее должностных лиц, государственных гражданских служащих при предоставлении государственной услуги.

    5.2. Подача и рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, установленном главой 2.1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг города Москвы, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 15 ноября 2011 г. N 546-ПП «О предоставлении государственных и муниципальных услуг в городе Москве», настоящим Регламентом.

    5.3. Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:

    5.3.1. Нарушения срока регистрации заявления (запроса) и иных документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а также порядка оформления и выдачи расписки в получении заявления (запроса) и иных документов (информации) от заявителя.

    5.3.2. Требования от заявителя:

    5.3.2.1. Документов или информации либо осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы для предоставления государственных услуг, в том числе документов, получаемых с использованием межведомственного информационного взаимодействия.

    (п. 5.3.2.1 в ред. постановления Правительства Москвы от 10.06.2019 N 664-ПП)

    5.3.2.2. Внесения платы за предоставление государственной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    5.3.3. Нарушения срока предоставления государственной услуги.

    5.3.4. Отказа заявителю:

    5.3.4.1. В приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

    5.3.4.2. В предоставлении государственной услуги по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

    5.3.4.3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо в случае нарушения установленного срока таких исправлений.

    5.3.5. Иных нарушений порядка предоставления государственной услуги, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

    5.4. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц, государственных гражданских служащих Мосжилинспекции рассматриваются начальником (уполномоченным заместителем начальника) Мосжилинспекции.

    Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) начальника Мосжилинспекции, в том числе на решения, принятые им или его заместителем по поступившим в досудебном (внесудебном) порядке жалобам, рассматриваются вышестоящим органом исполнительной власти города Москвы в соответствии с пунктами 5.6, 6 приложения 6 к постановлению Правительства Москвы от 15 ноября 2011 г. N 546-ПП «О предоставлении государственных и муниципальных услуг в городе Москве».

    5.5. Жалобы могут быть поданы в органы исполнительной власти города Москвы, уполномоченные на рассмотрение жалоб в соответствии с настоящим Регламентом (далее — органы и организации, уполномоченные на рассмотрение жалоб), в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из следующих способов:

    5.5.1. При личном обращении заявителя (представителя заявителя).

    5.5.2. Почтовым отправлением.

    5.5.3. С использованием официального сайта Мосжилинспекции в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

    5.5.4. С использованием Портала с момента реализации соответствующей технической возможности.

    5.6. Жалоба должна содержать:

    5.6.1. Наименование уполномоченного на рассмотрение жалобы органа (организации) либо должность и (или) фамилию, имя и отчество (при наличии) соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба.

    5.6.2. Наименование органа исполнительной власти города Москвы либо должность и (или) фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица, государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.

    5.6.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица, зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.

    5.6.4. Дату подачи и регистрационный номер заявления (запроса) на предоставление государственной услуги (за исключением случаев обжалования отказа в приеме заявления (запроса) и его регистрации).

    5.6.5. Сведения о решениях и действиях (бездействии), являющихся предметом обжалования.

    5.6.6. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с обжалуемыми решениями и действиями (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    5.6.7. Требования заявителя.

    5.6.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).

    5.6.9. Дату составления жалобы.

    5.7. Жалоба должна быть подписана заявителем (его представителем). В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель (представитель заявителя) должен представить документ, удостоверяющий личность.

    Полномочия представителя на подписание жалобы должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в соответствии с действующим законодательством.

    Полномочия лица, действующего от имени организации без доверенности на основании закона, иных нормативных правовых актов и учредительных документов, подтверждаются документами, удостоверяющими его служебное положение, а также учредительными документами организации.

    Статус и полномочия законных представителей физического лица подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.

    5.8. Поступившая жалоба подлежит регистрации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления.

    5.9. Максимальным срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы составляет 5 рабочих дней со дня ее регистрации в случаях обжалования заявителем:

    5.9.1. Отказа в приеме документов.

    5.9.2. Отказа в исправлении опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги.

    5.9.3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.

    5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение о ее удовлетворении (полностью или в части) либо об отказе в удовлетворении.

    5.11. Решение должно содержать:

    5.11.1. Наименование органа или организации, рассмотревших жалобу, должность, фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе.

    5.11.2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).

    5.11.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица, зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица.

    5.11.4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства представителя заявителя, подавшего жалобу от имени заявителя.

    5.11.5. Способ подачи и дату регистрации жалобы, ее регистрационный номер.

    5.11.6. Предмет жалобы (сведения об обжалуемых решениях, действиях, бездействии).

    5.11.7. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и доказательства, их подтверждающие.

    5.11.8. Правовые основания для принятия решения по жалобе со ссылкой на подлежащие применению нормативные правовые акты Российской Федерации и города Москвы.

    5.11.9. Принятое по жалобе решение (вывод об удовлетворении жалобы или об отказе в ее удовлетворении).

    5.11.10. Меры по устранению выявленных нарушений и сроки их выполнения (в случае удовлетворения жалобы).

    5.11.10(1). Информацию о действиях, осуществляемых Мосжилинспекцией в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также извинения за доставленные неудобства и информацию о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги (в случае удовлетворения жалобы).

    (п. 5.11.10(1) введен постановлением Правительства Москвы от 10.06.2019 N 664-ПП)

    5.11.10(2). Аргументированные разъяснения о причинах принятого решения (в случае отказа в удовлетворении жалобы).

    (п. 5.11.10(2) введен постановлением Правительства Москвы от 10.06.2019 N 664-ПП)

    5.11.11. Порядок обжалования решения.

    5.11.12. Подпись уполномоченного должностного лица Мосжилинспекции.

    5.12. Решение оформляется в письменном виде с использованием официальных бланков Мосжилинспекции.

    5.13. К числу указываемых в решении мер по устранению выявленных нарушений в том числе относятся:

    5.13.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).

    5.13.2. Обеспечение приема и регистрации заявления (запроса), оформления и выдачи заявителю расписки (при уклонении или необоснованном отказе в приеме документов и их регистрации).

    5.13.3. Обеспечение оформления и выдачи заявителю результата предоставления государственной услуги (при уклонении или необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).

    5.13.4. Исправление опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги.

    5.13.5. Возврат заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    5.14. Орган или организация, уполномоченные на рассмотрение жалобы, отказывают в ее удовлетворении в случаях:

    5.14.1. Признания обжалуемых решений и (или) действий (бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.

    5.14.2. Подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

    5.14.3. Отсутствия у заявителя права на получение государственной услуги.

    5.14.4. Наличия:

    5.14.4.1. Вступившего в законную силу судебного акта по жалобе заявителя с тождественными предметом и основаниями.

    5.14.4.2. Решения по жалобе, принятого ранее в досудебном (внесудебном) порядке в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы (за исключением случаев обжалования ранее принятых решений в вышестоящий орган).

    5.15. Жалоба подлежит оставлению без ответа по существу в случаях:

    5.15.1. Наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей.

    5.15.2. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес и адрес электронной почты не поддаются прочтению.

    5.15.3. Если в жалобе не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя) или почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.

    5.15.4. Если в орган или организацию, уполномоченные на рассмотрение жалобы, поступило ходатайство заявителя (представителя заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.

    5.16. Решения об удовлетворении жалобы и об отказе в ее удовлетворении направляются заявителю (представителю заявителя) в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем их принятия, по почтовому адресу, указанному в жалобе. По желанию заявителя решение также направляется на указанный в жалобе адрес электронной почты (в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты, а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.

    5.17. В случае оставления жалобы без ответа по существу заявителю (его представителю) направляется в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации жалобы, письменное мотивированное уведомление с указанием оснований (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.

    5.18. Жалоба, поданная с нарушением правил о компетенции, установленных пунктом 5.4 настоящего Регламента, направляется в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем ее регистрации, в орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, с одновременным письменным уведомлением заявителя (его представителя) о переадресации жалобы (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.

    5.19. Подача жалобы в досудебном (внесудебном) порядке не исключает права заявителя (представителя заявителя) на одновременную или последующую подачу жалобы в суд.

    5.20. Информирование заявителей о судебном и досудебном (внесудебном) порядке обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственной услуги, должно осуществляться путем:

    5.20.1. Размещения соответствующей информации на стендах в местах предоставления государственной услуги.

    5.20.2. Консультирования заявителей, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

    5.21. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    При выявлении нарушений порядка предоставления государственных услуг города Москвы, ответственность за совершение которых установлена Кодексом города Москвы об административных правонарушениях, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, также должно направить копии имеющихся материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение двух рабочих дней, следующих за днем вынесения решения по жалобе (но не позднее рабочего дня, следующего за днем истечения установленного федеральным законодательством срока рассмотрения жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).

    Лицензионный контроль в сфере управления многоквартирными домами

    Лицензионный контроль в сфере осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами осуществляет государственная жилищная инспекция Архангельской области и ее территориальный орган – северо-западный межтерриториальный отдел.

    Предмет

    Лицензионный контроль осуществляется за соблюдением юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями лицензионных требований при осуществлении предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами на территории Архангельской области, установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством о лицензировании (лицензионным требованиям).

    К лицензионным требованиям, предъявляемым к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирными домами (далее – лицензиаты), относятся:

    а) соблюдение требований, предусмотренных частью 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации;

    б) исполнение обязанностей по договору управления многоквартирным домом, предусмотренных частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации;

    в) соблюдение требований, установленных частью 1 статьи 193 Жилищного кодекса Российской Федерации, а именно:

    • регистрация лицензиата в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя на территории Российской Федерации;
    • наличие у должностного лица лицензиата квалификационного аттестата;
    • отсутствие у должностного лица лицензиата неснятой или непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, за преступления средней тяжести, тяжкие и особо тяжкие преступления;
    • отсутствие в реестре лиц, осуществляющих функции единоличного исполнительного органа лицензиата, лицензия которого аннулирована, а также лиц, на которых уставом или иными документами лицензиата возложена ответственность за соблюдение требований к обеспечению надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме и в отношении которых применено административное наказание в виде дисквалификации, индивидуальных предпринимателей, лицензия которых аннулирована и (или) в отношении которых применено административное наказание в виде дисквалификации, информации о должностном лице лицензиата;
    • отсутствие в сводном федеральном реестре лицензий на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами информации об аннулировании лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, ранее выданной лицензиату;
    • соблюдение лицензиатом требований к раскрытию информации, установленных частью 10 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации;
    • соблюдение лицензиатом требований к размещению информации, установленных частью 10.1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации;
    • иные требования, установленные Правительством Российской Федерации.

    Должностные лица

    Лицензионный контроль уполномочены осуществлять:

    • руководитель инспекции;
    • заместитель руководителя инспекции;
    • заместитель руководителя – начальник инспекторского отдела инспекции; заместитель начальника, ведущие консультанты, консультанты, главные специалисты-эксперты инспекторского отдела инспекции;
    • начальник, заместитель начальника, консультанты отдела лицензирования и контроля соблюдения порядка размещения информации инспекции;
    • начальник, заместитель начальника, ведущие консультанты, консультанты, главные специалисты-эксперты отдела контроля соблюдения порядка расчета и взимания платежей и надзора за управлением многоквартирными домами инспекции;
    • начальник, заместитель начальника, консультанты, главные специалисты-эксперты отдела контроля формирования фонда капитального ремонта и деятельности региональных операторов инспекции;
    • руководитель северо-западного межтерриториального отдела – заместитель руководителя инспекции, заместитель руководителя, главные специалисты-эксперты северо-западного межтерриториального отдела инспекции.

    Перечень актов, содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при осуществлении лицензионного контроля, утвержден приказом от 28 июля 2017 года № 04-45/32.

    Перечень наиболее часто встречающихся нарушений обязательных требований.

    Руководство по соблюдению обязательных требований.

    Обращения, связанные с содержанием перечня актов, принимаются по адресам, указанным на странице инспекции.

    20 марта 2020 года, государственная жилищная инспекция Архангельской области

    Изменения в Положении о лицензировании деятельности по управлению МКД

    12 октября в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ» примет участие Светлана Назарова, управляющий директор — начальник управления финансирования недвижимости Сбербанка.

     

     

    Напомним, что трансляции видеопроекта «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ» проходят каждый вторник в 11:00 (МСК). На них эксперты обсуждают актуальные новости и вопросы, волнующие представителей рынка недвижимости. Организаторы проекта — компания MACRO и ведущий отраслевой портал страны ЕРЗ.РФ.

    В дискуссии, которая пройдет 12 октября, примет участие специальный гость эфира, главный в России специалист по проектному финансированию из банковской среды Светлана Назарова (на фото ниже), управляющий директор — начальник управления финансирования недвижимости Сбербанка.

     

     

    Также в качестве экспертов выступят:

    Кирилл Холопик, генеральный директор Института развития строительной отрасли, руководитель портала ЕРЗ.РФ;

    Дмитрий Железнов, коммерческий директор КОРТРОС-Москва;

    Анатолий Клинков, руководитель направления взаимодействия с финансовыми институтами ГК А101;

    Александр Спасов, руководитель, директор финансового департамента СК Неометрия;

    Руслан Капанов, заместитель генерального директора по финансам Унистрой;

    Ольга Лазарева, и.о. финансового директора ГК Железно;

    Максим Оводков, генеральный директор ГК Новый город;

    Игорь Белокобыльский, генеральный директор ГК Стрижи;

    Павел Булатов, заместитель директора по развитию бизнеса компании MACRO.

     

     

    Регистрация на мероприятие открыта по ссылке.

    Для связи по организационным вопросам обращаться к ведущей круглого стола, независимому директору компании MACRO Светлане Опрышко по номеру +7 (923) 614-90-45 (WhatsApp).

    Посмотреть записи предыдущих выпусков видеопроекта можно на ютуб-канале СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ.

     

     

     

     

     

     

     

    Другие публикации по теме:

    Эксперты в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ» обсудили ситуацию с ценами на новостройки и дали прогноз по рынку недвижимости

    Зеленое строительство, зеленая ипотека и зеленое проектное финансирование. Мнения застройщиков — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

    От цифровизации и маркетинга до эстетики и клуба  привилегий. Кейсы застройщиков в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

    Практика проектного финансирования. Мнения застройщиков — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

    Крупнейшие девелоперы обсудят практику проектного финансирования в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

    Каким должен быть умный дом: опыт и мнения экспертов, кейсы застройщиков — в эфире СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ

    Лидеры России по скорости строительства: мнения экспертов — в эфире СТРОЙКА.ГЛАВНОЕ

    Продажи новостроек: как сохранить спрос и динамику. Кейсы консалтеров и IT-компаний

    Способы сохранения маржинальности строительства, проблема аварийного жилья в регионах: мнения застройщиков — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

    Способы сохранения маржинальности строительства, проблема аварийного жилья в регионах — в эфире «СТРОКА.ГЛАВНОЕ»

    Управленческие функции McDonald’s | Советы по написанию эссе, полезные руководства и образец исследовательской работы

    Функции управления McDonald’s

    Управленческие функции McDonald’s, франчайзингового предприятия, которое управляет ресторанами, находящимися в индивидуальном владении, включают планирование, организацию, контроль и руководство. Эффективный процесс управления способствовал успеху компании за последние десять лет. Сегодня компания является ведущим розничным продавцом продуктов питания с более чем 32 000 филиалов ресторанов в более чем 100 странах мира.Управленческие функции компании обеспечивают работу всех ресторанов для достижения общих целей и задач (Lussier 34). Репутация компании во многом связана с инновациями и прочными отношениями с клиентами, которые поддерживаются функциями управления. Функция планирования используется для разработки целей компании, а функция контроля измеряет и контролирует ресурсы компании. Организационная функция помогает создать сильный и гармоничный человеческий ресурс, а ведущая функция организует все действия для достижения эффективных и результативных результатов.Следовательно, эти управленческие функции сильно влияют на конкурентоспособность и эффективность McDonald’s.

    Функция планирования гарантирует, что организация определяет и выбирает соответствующие цели и меры для достижения целей. McDonald’s считает это основной функцией менеджмента, так как она гарантирует, что все рестораны разделяют общие цели и работают над их достижением. Руководители ресторанов также извлекают выгоду из этой функции, обеспечивая эффективное использование имеющихся ресурсов для достижения поставленных целей.По словам Рая, функция планирования McDonald’s помогает в разработке стратегий реализации решений, принятых в отношении целей организации, которые компания хочет преследовать (466). Видение компании — стать лучшим рестораном быстрого обслуживания в Америке и Европе. Для этого McDonald’s тщательно планирует действия и пытается максимально использовать доступные ресурсы.

    Организация предполагает создание организационной структуры компании. В рамках этой функции основное внимание уделяется разделению, координации и контролю задач и информации внутри организации.Руководители полагаются на эту функцию, чтобы распределять или делегировать полномочия другим сотрудникам. Любая успешная организационная структура признает, что клиенты и сотрудники являются наиболее важными активами в организации. McDonald’s успешно построил организационную культуру, которая повышает творческий потенциал и мотивацию сотрудников. Организация операций внутри компании способствует расширению полномочий и делегированию полномочий внутри франшизы, повышая ее конкурентные преимущества. Подход к коллективному управлению, используемый McDonald’s, гарантирует, что все торговые центры франшизы, расположенные в разных регионах, работают бесперебойно и совместно.Кроме того, организационная структура компании также была улучшена благодаря существованию общего названия компании и единообразных стандартов качества для всех розничных продавцов, работающих по франшизе (Lussier 12).

    Необходимо постоянно контролировать стратегические планы и организационную структуру, чтобы гарантировать, что они помогают компании в достижении ее целей. Оценка также обеспечивает повышение производительности, поскольку стратегии и действия часто поддерживаются и улучшаются в соответствии с изменениями окружающей среды (DuBrin 9).Контроль в McDonald’s поддерживается посредством различных мероприятий, направленных на обеспечение мотивации сотрудников и ясность политики. Линейный менеджер каждого франчайзи отвечает за обеспечение работы сотрудников в соответствии с установленными стандартами. Франчайзи также контролируются, следя за тем, чтобы они соблюдали рекомендации установленных поставщиков. Кроме того, компания верит в необходимость обучения своих сотрудников в Университете Гамбургера, стратегии, которая гарантирует, что сотрудники будут осведомлены о соответствующих контрольных показателях и способах улучшения любых недостатков в их работе.Меры контроля, применяемые компанией, создают и поддерживают положительный имидж бренда, поскольку они предотвращают случаи мошенничества и этических нарушений в любом из торговых центров.

    Лидерство — четвертая функция в менеджменте, которая также способствует достижению целей организации. Это влечет за собой формирование четкого видения и расширяющей возможности организационной культуры, чтобы гарантировать, что все заинтересованные стороны организации понимают, как их индивидуальные роли способствуют достижению целей организации.Компания McDonald’s использует стратегии силы, влияния, убеждения и коммуникации для эффективного выполнения этой функции. Основные виды деятельности в рамках этой функции в McDonald’s включают координацию поведения сотрудников для обеспечения согласованности всех действий и поддержание мотивации и приверженности сотрудников. Для улучшения координации и мотивации компания поощряет сотрудников к работе в группах и организует мероприятия для облегчения взаимодействия сотрудников в разных центрах, особенно в тех, которые расположены в тех же регионах.Кроме того, большая часть бухгалтерских и маркетинговых документов хранится в Интернете, чтобы менеджеры компании могли их оценивать и исправлять.

    Четыре основные функции управления, включая планирование, координацию, организацию и руководство, могут эффективно помочь организации в выборе правильных целей, максимальном использовании имеющихся ресурсов и достижении поставленных целей. McDonald’s удалось обеспечить эффективную и результативную работу за счет четырех основных функций. Я согласен с тем, как в настоящее время компания реализует мероприятия по планированию, контролю и организации, потому что они помогают компании улучшить мотивацию сотрудников и удовлетворенность клиентов.Стратегии планирования организации, основанные на децентрализованной системе принятия решений, побуждают к участию больше людей. Это гарантирует, что все франчайзи осведомлены о целях компании и полностью их понимают. Я также считаю, что компании легче обеспечить соблюдение сотрудниками одинаковых стандартов качества, поскольку функции управления организацией и контролем сосредоточены на создании эффективной организационной культуры во всех франшизах. Тем не менее, компания может улучшить свои стратегии, чтобы повысить свою открытость.В настоящее время функция направлена ​​на обеспечение того, чтобы сотрудники следовали установленным политикам и правилам, которые препятствуют творчеству и снижают мотивацию сотрудников. Поэтому я рекомендую McDonald’s сохранить текущую политику планирования, организации и контроля, но улучшить политику руководства. Этого можно достичь, сделав франчайзи более независимыми, что повысит способность сотрудников каждой франшизы находить способы удовлетворения потребностей и спроса на соответствующих рынках.

    Процитированные работы

    ДюБрин, Эндрю Дж. Основы менеджмента . Мейсон, Огайо: Юго-Западный / Thomson Learning, 2012. Печать.

    Люсье, Роберт Н. Основы менеджмента: концепции, приложения, развитие навыков . Мейсон, Огайо: Юго-Запад, 2012. Печать.

    Рай, Анил К. Управление взаимоотношениями с клиентами: концепции и примеры . Нью-Дели: PHI Learning, 2013. Печать.

    Отправка высококачественных эссе, исследовательских работ, курсовых работ — это единственный способ, которым учащиеся могут получить высокие оценки (A).Студентам следует нанять профессиональных поставщиков письменных услуг, которые могут выполнить высококачественную работу в отведенное время. Нажмите, чтобы ЗАКАЗАТЬ СЕЙЧАС

    Макдональдс. Каковы управленческие функции в McDonald’s? Пример

    С тех пор, как в октябре 1974 года McDonald’s открыл свой первый ресторан в Великобритании, Золотые арки стали знакомым символом, который теперь можно увидеть на главных улицах, вдоль основных дорог, на паромах, пересекающих канал, в развлекательных и торговых парках, а также в аэропортах.

    В 2000 году компания купила молодых людей из сообществ по всей Великобритании, чтобы они выступили на сцене в The Dome в Гринвиче в рамках McDonald’s Our Town Story.Это объясняет историю McDonalds.

    К концу 2000 года в Великобритании действовало 1116 ресторанов McDonald’s, что составляет более 1,5 миллиарда фунтов стерлингов. В компании работало менее 50 000 человек, из которых 18 000 работали по франшизе McDonald’s.

    Сегодня более 2,5 миллионов человек в этой стране доверяют McDonalds каждый день, доверяя компании обеспечить их едой высокого стандарта, быстрым обслуживанием и соотношением цены и качества.

    E1

    ЧЕТКО ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ И ИХ ПРИМЕНЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА

    Менеджер ресторана следит за тем, чтобы клиенты могли прийти в ресторан и насладиться качественной едой и обслуживанием, которые они привыкли ожидать от McDonald’s. Здесь учитывается все, от благополучия персонала до работы самого ресторана.

    Лишь некоторые из сфер ответственности менеджера — это подбор персонала, вопросы здоровья и безопасности, управление, обучение и мотивация команды ресторана, а также местный маркетинг и сообщество.Затем есть финансовый аспект — составление бюджета, целевые показатели прибылей и убытков и контроль запасов — и обеспечение того, чтобы их основные ценности, такие как качество, сервис, чистота и ценность (QSC & V), соблюдались изо дня в день. Не забывая, конечно, об обеспечении безупречного рабочего состояния помещений и оборудования.

    Это явно не карьера для слабонервных — это тяжелая работа, требующая настоящих обязательств. Но если вам нравится большая ответственность, вы обнаружите, что McDonald’s — это ваша компания.

    Взамен на ваше обязательство McDonald’s проведет для вас тщательную программу обучения, признанную во всем мире лучшей в своем деле…

    Чтобы присоединиться к McDonald’s в качестве бизнес-менеджера-стажера, вам должен быть более 21 года, иметь отличные навыки работы с людьми, а также много энергии и амбиций.

    Какие функции управления в McDonald’s включают:

    Прогнозирование

    Прогнозирование — это процесс прогнозирования того, что произойдет в будущем i.е. спрогнозируйте количество персонала, необходимого на следующий день, неделю и т. д., количество необходимых запасов в течение определенного периода, например, на Рождество.

    Жизненно важно использовать успех McDonald’s, поскольку он имеет точную картину будущих событий, чтобы принимать правильные решения при реагировании на изменения. Например, прогноз продаж будет использовать прошлые данные о продажах для выявления закономерностей и тенденций. На основе этого менеджеры будут использовать свои знания рынка для определения будущих тенденций.

    Общение

    Быть хорошим коммуникатором — наверное, самая важная способность современного менеджера.Хорошее общение предполагает понимание и понимание многими группами. Менеджеру необходимо будет вести переговоры с подчиненными, начальством, коллегами, профсоюзами, государственными служащими и внешними агентствами.

    Планирование

    Это средство, с помощью которого прогнозируется. План — это подробная схема, метод или процедура для достижения целей организации. McDonald’s тщательно планирует, чтобы у них было необходимое количество сотрудников для их нужд.

    Мотивация

    Это действие, побуждающее людей делать что-то потому, что они хотят, а не потому, что их заставляют.Может показаться очевидным, что персонал должен быть мотивирован: однако с точки зрения управления человеческими ресурсами это верно только в том случае, если мотивация приводит к улучшениям в работе, таким как более качественная продукция или более эффективное производство. В целом стало общепризнанным, что, хотя рабочая сила, не имеющая мотивации, будет работать, качество и эффективность работы улучшаются с помощью мотивации. Следовательно, роль управления человеческими ресурсами — понять, что движет.

    Инновации

    Это практическое усовершенствование и превращение оригинального изобретения в полезную технику или продукт называется инновацией.Это может быть длительный и дорогостоящий процесс, но, тем не менее, он является важным средством улучшения рыночных показателей организации, например, для McDonald’s, снижая затраты или улучшая качество. Инновации также являются ключевым фактором экономического роста страны.

    Разработка

    Роль менеджера может включать развитие людей либо путем прямого обучения «на рабочем месте», либо путем обучения «без отрыва от производства» в колледже или другом месте. Многие организации требуют, чтобы их менеджеры участвовали в планировании преемственности, то есть менеджеры должны позитивно обучать людей, чтобы они в конечном итоге могли взять на себя руководящие должности.Помимо этих обучающих функций, менеджеры также должны играть роль в развитии личности.

    Делегирование

    Это процесс предоставления руководителям более низкого уровня полномочий принимать конкретные решения. Это необходимо, потому что каждый руководитель не может выполнять все задачи, которые необходимо выполнить. Старший менеджер должен гарантировать, что подчиненный может выполнять работу, и что работа и работа выполняется. Старшие менеджеры остаются ответственными за всю делегированную работу; они «несут банку».

    Управленческие навыки в Mc Donald’s

    Менеджмент в Mc Donald’s концентрируется на развитии управленческих навыков. В Mc Donald’s есть три основных управленческих навыка: технический, человеческий и концептуальный. Технический навык — это способность использовать инструменты, методы и специальные знания для выполнения метода, процесса или процедуры. Большая часть технологий, которые Mc Donald’s знает и может так хорошо использовать, подпадает под этот управленческий навык. Человеческие навыки используются для построения позитивных межличностных отношений, решения проблем в человеческих отношениях, формирования взаимопонимания с коллегами и отношения к ним таким образом, чтобы их поведение соответствовало потребностям организации.Концептуальные навыки включают способность видеть организацию в целом и решать проблемы таким образом, чтобы приносить пользу всей организации. Аналитика; творческие и интуитивные таланты составляют концептуальные навыки менеджера.

    Вводный менеджмент в программах Mc Donald’s («Управление для достижения успеха») уделяет мало внимания техническим навыкам. Большинство менеджеров Mc Donald’s развили эти навыки далеко за пределами своих человеческих и концептуальных навыков. В некоторых продвинутых программах менеджмента Mc Donald’s e.g., финансовый менеджмент, упор делается на интеграции технических, человеческих и концептуальных навыков, а не на более традиционный технический подход.

    Относительная важность концептуальных, человеческих и технических навыков меняется по мере продвижения человека от низшего к среднему и к высшему руководству в Mc Donald’s Хотя все три управленческих навыка важны на всех трех уровнях управления в Mc Donald’s, концептуальные навыки становятся относительно большими. важно на высшем уровне управления.Неизменно высокий уровень важности человеческих навыков помогает Mc Donald’s понять, почему проблемы людей так часто называют основной причиной неудач в бизнесе.

    Управленческие функции в Mc Donald’s и то, как эти управленческие функции поддерживают общие цели бизнеса.

    Финансовый менеджмент;

    Финансовый отдел отвечает за все денежные потоки в компанию и из нее. В этом отделе ведется финансовая отчетность, а также информация для менеджеров компании.У финансов есть много задач, которые нужно выполнить, они состоят из

    Денежно-кредитное планирование; McDonalds должен составить денежно-кредитный прогноз на предстоящий и следующий год, чтобы гарантировать, что они смогут выполнить все свои обязательства и продолжить свою деятельность.

    Рекламный менеджмент; очень важен для McDonalds, так как очень необходимо привлечь финансирование. Это позволяет сотрудникам выявлять любые нехватки денежных средств, выявляя недостатки, этот отдел может посоветовать другому отделу, сколько финансовых средств им нужно будет привлечь.

    Финансовый контроль; Основная цель этого отдела — контролировать денежные потоки и затраты. Персонал отслеживает денежные потоки и уровни затрат, сравнивая фактические потоки с запланированными. В этом отделе бюджет предоставляет прогноз для бизнеса, с учетом доходов и расходов бизнеса, все эти аспекты помогут спланировать и контролировать денежный поток на

    .

    Макдональдс.

    Этот отдел помогает McDonalds, составляя финансовые прогнозы, чтобы помочь показать будущие проблемы, которые возникнут у McDonalds в будущем, чтобы предотвратить убытки McDonalds.Это поможет McDonalds лучше осознавать свои проблемы, а также покажет им, в чем заключалась их ошибка, и когда им следует ожидать возникновения проблем.

    Finance в основном контролирует движение денежных средств, а также записи, мониторинг и подготовку плана, а также отчеты.

    Финансовый отдел MC Donald’s также выполняет такие функции, как:

    * Деньги, уходящие компанией своим поставщикам, персоналу на заработную плату и поддержание бизнеса, такие как их отток.

    * Деньги, поступающие в бизнес от клиентов (приток).

    * Храните все важные документы в течение ограниченного времени.

    * Иметь записи о выступлениях своих сотрудников.

    * Управляйте уровнем долга в бизнесе.

    * Консультировать старших сотрудников по предложениям о том, как помочь или улучшить бизнес.

    * Проверить, уложились ли все другие функции в свой бюджет.

    * Подготовьте счета в соответствии с требованиями закона.

    * При необходимости получите дополнительное финансирование.

    Финансовый отдел помогает McDonalds в достижении целей, поскольку они анализируют поступающие и исходящие из бизнеса деньги, глядя на прогноз движения денежных средств. Если они знают, что бизнес приносит огромную прибыль, они могут инвестировать в расширение McDonalds. Финансовый отдел в Mcdonalds помогает, поскольку он сообщает компании, будут ли они в убытке, или их нормы прибыли будут приемлемы для компаний

    Управление производством;

    Этот отдел отвечает за планирование и мониторинг выпуска

    Компания.Этот отдел закупает материалы и оборудование для производственного процесса, однако оно должно быть доставлено по разумной цене. Этот отдел также принимает решение о транспортировке, доставке и хранении.

    В производственном процессе имеет место аспект, который называется добавленной стоимостью. Это продукт с добавленной стоимостью, я имею в виду, что они могут настроить его по вкусу клиентов, поэтому добавляется стоимость, которая означает более высокую цену, например, «Биг Мак», другой гамбургер, больше салата, добавленный сыр, все эти аспекты добавляют ценность продукта.

    Это помогает McDonalds более эффективно использовать производственную линию. Меньше ошибок совершается — меньше проблем.

    Функция производственного отдела — производить товары нужного качества в нужном количестве и с наименьшими затратами. Для этого McDonalds требует тщательного планирования, мониторинга и контроля

    Планирование

    Персоналу McDonalds в этом разделе необходимо знать ряд вещей. Они всегда думают о каких-то поставленных задачах, чтобы удовлетворить свой потребительский спрос.Их:

    * Сколько должно быть произведено и когда

    * Лучший способ производства для использования

    * Какое сырье или компоненты необходимы

    * Сколько земли или заводских площадей необходимо

    * Какая техника и другое оборудование необходимы

    * Сколько требуется рабочих и какие навыки им нужны

    * Уровень автоматизации производства

    * Как товар будет упакован и упакован для отгрузки

    Производственная функция помогает McDonalds достичь поставленных целей, поскольку одна из целей McDonald’s — удовлетворить потребности и желания клиентов.Производство помогает, поскольку они производят товары и услуги. Это также помогает McDonalds в достижении своих целей, предоставляя продукт клиенту в нужное время в нужное время. Производственные кадры хорошо обучены, поэтому они хорошо используют свое время, что означает, что они выполнят работу вовремя, и это заставит McDonalds подготовить свой продукт для них вовремя, чтобы продать его своим потребителям.

    Маркетинговый менеджмент;

    Маркетинг McDonalds тщательно проверяется каждые 3 месяца.

    McDonalds пытается проинформировать клиентов о том, что в продаже есть новый продукт, с другой стороны, они также пытаются и преследуют клиента, чтобы купить его, используя добавленную стоимость, например счастливый обед {получите бесплатную игрушку} это прекрасный пример добавленной стоимости «это привлекает детей, поэтому они покупают это.

    В McDonalds служба поддержки клиентов — еще один отдел, поскольку они стремятся максимально удовлетворить всех своих клиентов, чтобы у них был повторный бизнес. В McDonalds рекламный отдел — большой отдел, так как у них очень большой бюджет.McDonalds тратит огромные деньги на рекламу по телевидению, но это работает; это факт, ведь каждые 3 дня открывается новый ресторан McDonalds.

    Marketing знает, что нужно клиентам и как это улучшить. McDonalds необходимо продолжать изучать рынок, чтобы их бизнес продолжался или улучшался. Маркетинг считается чем-то большим, чем просто отдельной функцией, это означает, что каждый в этом отделе концентрируется на том, что нужно клиенту. McDonalds знает, чего хотят клиенты, потому что проводит маркетинговые исследования, в ходе которых клиенты заполняют анкеты.Компания, по-настоящему ориентированная на маркетинг, всегда старается быть на шаг впереди клиентов и конкурентов, исследуя их желания и выполняя их. Функция членов организации, занимающихся маркетингом, состоит в том, чтобы определить, что клиенты будут готовы купить, а затем побудить их купить продукт по цене, которая принесет организации прибыль.

    В компании есть четыре основных функции отдела маркетинга:

    * Маркетинговые исследования,

    * Реклама,

    * Акции

    * Связи с общественностью.

    Маркетинговая функция помогает McDonald’s достичь поставленных целей, поскольку они узнают из исследования рынка, чего хочет и в чем нуждается клиент и как McDonald’s будет получать прибыль. Маркетинг также помогает McDonald’s в достижении своих целей, поскольку эта функция привлекает клиентов, поскольку они имеют дело с рекламой и т. Д. Это важно для McDonald’s, потому что им нужно будет размещать рекламу в нужном месте, чтобы привлечь больше клиентов и полностью удовлетворить потребности клиентов. А также McDonald’s делает все возможное, чтобы сделать свой продукт, цену, место и продвижение товара наилучшими, какими они могли бы быть.Это помогает McDonald’s получать больше прибыли и иметь гораздо более высокие продажи.

    Функция администрирования

    Эту функцию можно назвать справкой, поскольку эта функция помогает поддерживать все другие отделы McDonalds. По мере роста McDonalds административный отдел и системы также будут расти, и чем крупнее станет компания, тем больше должна быть поддержка. Все административные функции следуют базовому маршруту.

    1. Ввод — внутренняя или внешняя информация.

    2.Процесс — способ обработки, изменения или использования информации.

    3. Выход — какой ответ создается на исходный вход.

    Пример:

    * Поставка получена {вход}

    * Доставка находится на рассмотрении, и они хотели бы отправить обратно {process}

    * Доставка отправлена ​​{вывод}

    Цель функции администрирования — обеспечить максимально возможную эффективность работы организации за счет правильного выполнения широкого спектра вспомогательных мероприятий.Администрация помогает вести бизнес и играет большую роль в сохранении целостности бизнеса. Во всех отделах используется своего рода административная система. Персонал McDonalds в административном отделе занимается обработкой информации — созданием, хранением, поиском и передачей документов, квитанций, безопасным хранением и отслеживанием всех документов, полученных McDonald’s.

    Организация мероприятий — от бронирования парковочных мест для посетителей до организации зарубежной поездки для старшего менеджера, от подготовки небольшой встречи до организации большой конференции.

    Связь — отправка и получение сообщений, электронной почты, факса, общение с другими клиентами, коллегами и другими посетителями.

    Ресурсы — обеспечение канцелярскими товарами и прочими основными офисными принадлежностями.

    В McDonalds есть 3 основных направления деятельности административного отдела:

    1. Канцелярская работа, которая включает обработку почты, ведение документации, изготовление документов, организацию встреч, обработку запросов и т. Д.

    2. Чистка и уход.

    3. Безопасность.

    Если административные системы неэффективны в бизнесе, это означает, что могут быть потеряны заказы, или важные документы, или важные счета, потерянные, или важные даты, и т. Д., Все это плохо влияет на McDonalds.

    E2

    АННОТИРОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ТАБЛИЦА McDonald’s И ПОЯСНЕНИЯ К ИСПОЛЬЗУЕМОМУ ТИПУ СТРУКТУРЫ

    Структура управления McDonald’s

    McDonald’s — это простая и наиболее распространенная форма организации, имеющая пирамидальную структуру, которая включает так называемое линейное руководство или цепочку подчинения.

    Обычно это отображается на организационной диаграмме, которая используется для обозначения формального положения каждого человека в структуре.

    Количество уровней в иерархии управления обычно значительно варьируется в зависимости от размера McDonald’s, независимо от того, будет он расширяться или нет.

    Как правило, чем меньше уровней, тем проще общение и тем более ответственными являются конкретные задания.

    Инструкции в McDonald’s передаются по строкам в иерархии (обычно вниз), как показано на структуре McDonald’s.

    Именно через эту официальную сеть связи принимаются своевременные решения, поток инструкций и обратная связь.

    У менеджеров первого уровня, которых иногда называют начальниками или бригадиром, нет подчиненных менеджеров, и они непосредственно заинтересованы в выполнении работы. Связь постоянна со всеми на доске, она не только централизована наверху.

    Компания очень разнообразна и выходит на разные рынки, поэтому у McDonald’s такой большой совет директоров, потому что очень необходимы специальные знания и опыт. В организационной структуре менеджеров авторитет также снижается по мере того, как он идет вниз по диаграмме. чем выше ваша позиция в таблице, тем больше у вас авторитета.

    Нисходящая связь — делегирование. Они бы делегировали, чтобы избавить руководителя от ненужного стресса, ведь часть работы могут выполнять другие подчиненные.

    Связь снизу вверх — это обратная связь от более низкого уровня иерархии до менеджеров, которые принимают повседневные решения.

    Это даст менеджерам представление о том, как решения, принятые наверху, влияют на подчиненных.

    E3

    ОПИСАНИЕ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ СТИЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ McDonalds

    Что такое стили управления? Таким образом менеджер (-и) управляет своей организацией.Есть три основных типа стилей управления, которые менеджеры могут использовать для ведения своего бизнеса.

    Насколько успешен бизнес в достижении выбранных целей, может быть связано со способом управления организацией.

    Автократический стиль — это когда менеджер принимает все решения без консультации с персоналом. Он или она будет ожидать, что они будут проводиться практически без вопросов.

    Демократический стиль или «Консультативный стиль».

    Здесь менеджер (ы) будет консультироваться с персоналом (желая получить их вклад, чтобы они чувствовали себя частью организации) в процессе принятия решений, но они сами будут принимать окончательные решения.

    Laissez-Faire — это когда персоналу разрешают заниматься всем, что нужно сделать, без каких-либо указаний со стороны менеджера.

    Стиль управления, который лучше всего описывает McDonald’s, — это демократический стиль. Сотрудники вовлечены в процесс принятия решений.И в течение года они постоянно общаются с советом директоров.

    Иерархическая структура McDonald’s может быть связана с их стилем управления. Весь совет директоров собирается десять раз в год и еще два раза для обсуждения результатов деятельности компаний за полугодие и за год.

    Контроль над компанией исходит от вершины иерархической структуры, которая может быть председателем. Но вряд ли он сам будет принимать все решения, вот тут-то и подойдет совет директоров.Они, вероятно, попытаются договориться о главном; если это окажется безуспешным, они, скорее всего, проголосуют между собой, и окончательное решение будет вне зависимости от того, какое голосование будет отдано председателю. Этот стиль управления используется для того, чтобы каждый член персонала, независимо от его положения в организационной структуре, мог высказывать свои взгляды и мнения.

    Стиль управления заключается в том, чтобы все сотрудники работали с максимальной отдачей. Это важно в любом бизнесе, потому что помогает определить, насколько эффективны сотрудники в достижении своих целей.Это также может помочь определить, насколько хорошо мотивирован персонал и что бизнес может сделать для повышения уровня мотивации. Теории мотивации, которые я собираюсь обсудить, — это иерархия потребностей Маслоу, теория X и Y Макгрегора, теории двух факторов Герцберга и теория научного управления Тейлора.

    Иерархия потребностей Маслоу

    Иерархия потребностей Маслоу сообщает нам о различных уровнях потребностей в зависимости от того, что вы удовлетворяли в прошлом. Например, физиологические потребности и потребности безопасности являются первичными потребностями, которые каждый должен удовлетворить, прежде чем перейти к вторичным потребностям (социальным.Уважение и самореализация). Физиологические потребности включают кров, пищу и тепло — вещи, которые большинство из нас считает само собой разумеющимися. Потребности в безопасности включают здоровье и безопасность.

    Вторичные потребности — это то, что большинство из нас решает повседневно. Например, социальные потребности включают потребность чувствовать себя любимым, быть частью группы и так далее. Многие организации обеспечивают это, предлагая своим сотрудникам спортивные и социальные объекты. В McDonald’s организуют поездки и экскурсии, на которые сотрудники могут согласиться. Потребности в уважении связаны со статусом и необходимостью уважать.McDonald’s предлагает это через рекламу и возможности. Потребности в самореализации связаны с необходимостью реализовать свой потенциал. Это может быть как на работе, так и на высшем возможном уровне, а также вне работы, получая высшее образование или занимаясь спортом на высоком уровне.

    Теория научного менеджмента Тейлора

    Тейлор считал, что все работники являются экономическими существами, а это означает, что их мотивируют деньги. Он сказал, что чем больше вы кому-то платите, тем больше они производят.Он провел эксперимент в Америке, где предложил платить рабочему 5 долларов в день, чтобы увеличить количество железа, загружаемого в грузовик. Эксперимент удался, и грузовик загрузился намного быстрее, чем раньше. Тейлор пришел к выводу, что люди будут выглядеть лучше, если им будут платить больше денег, и поэтому деньги являются основным мотиватором.

    McDonald’s обычно придерживается «теории Y» МакГрегора или мнения о том, что персонал должен участвовать в принятии решений. Это отражено в их системе служебной аттестации: так называют официальные и записанные интервью, проводимые между сотрудниками и их руководителями один или два раза в год.

    Это сделало бы Макдональдс демократичным стилем; эти менеджеры очень стараются вовлечь в обсуждение всех членов команды. Это подход «Нам нужно выяснить, что все думают». Хотя этот стиль может хорошо работать в небольшой, высокомотивированной команде, он может потерпеть неудачу, когда группа не может принять решение и нуждается в реальном руководстве и руководстве.

    E4

    ОПИСАНИЕ НАВЫКОВ УПРАВЛЕНИЯ И ГОСУДАРСТВА, КАК ОНИ ПРИМЕНЯЮТСЯ ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ

    Для каждого менеджера в каждой организации требуется множество навыков, это может быть следующее;

    Общение — способность ясно передавать и получать информацию как устно, так и письменно.

    Принятие решений — Способность прийти к решению после рассмотрения.

    Сбор информации — Возможность собрать всю необходимую информацию из самых разных источников.

    Оценка — способность оценивать сумму, ценность или значимость после тщательной оценки и изучения.

    Анализ — способность идентифицировать и исследовать компоненты ситуации или структуры

    Мотивация — Способность вызывать желание работать, достигать целей и удовлетворять потребности.

    Ведение переговоров — Способность консультироваться и торговаться для достижения соглашения или компромисса.

    Слушание — способность объединять физические, эмоциональные и интеллектуальные сообщения, полученные в поисках понимания и смысла.

    Делегирование — способность доверить кому-либо задачу / ответственность и предоставить этому человеку необходимые рекомендации и информацию для выполнения задачи / ответственности.

    Принятие ответственности — Способность брать на себя ответственность за свои собственные, а иногда и за действия других людей.

    Организация — способность эффективно структурировать, организовывать и распределять работу.

    Планирование — Способность сформулировать или организовать метод, с помощью которого что-то делается.

    Расстановка приоритетов — Способность оценивать сравнительные уровни важности или срочности.

    Принятие решений

    Менеджеры постоянно принимают решения о том, что покупать и где, сколько продавать и так далее. Тип решений, которые менеджеры могут принимать, часто зависит от того, на какой ступеньке управленческой лестницы они находятся.Принятие решений является неотъемлемой частью управления и происходит во всех функциях и на всех уровнях. Естественно, типы принимаемых решений сильно различаются, но все лица, принимающие решения, должны пройти аналогичный процесс. Все они должны каким-либо образом решить выбрать результат или результаты, которые считаются необходимыми или желательными для них, и сделать это после некоторой формы оценки ситуации.

    Джеймс Митчелл, ведущий специалист в области принятия управленческих решений в McDonald’s, считает, что процесс принятия решений включает четыре основных этапа: поиск поводов для принятия решений, поиск возможных вариантов действий (т.е. альтернативы), выбор между курсами действий и оценка прошлых выборов.

    Делегирование

    Делегирование — важная концепция, которая очень сильно связана с организационной структурой. Если мы посмотрим на организационную структуру McDonald’s, мы покажемся, что, по-видимому, полностью руководящий директор наверху, но мы должны быстро понять, что он или она может принимать все решения и выполнять всю работу: это то, для чего нужны менеджеры. Однако подчиненные не могут делать то, что от них требуется, без необходимых полномочий и полномочий для действий.

    Делегирование, таким образом, означает, что одно лицо, A, дает другому, B, полномочия и полномочия выполнять работу или отдавать приказы другим от имени A. B принимает власть и полномочия, но взамен также принимает необходимость чтобы оправдать свое руководство, чтобы «засчитаться» в должное время. Делегирование обычно идет вниз.

    Ответственность

    Принятие власти и ответственности должны идти рука об руку. Справедливая система требует, чтобы каждый менеджер или руководители несли ответственность за свои действия.Люди, получившие власть без ответственности, могут стать либо безжалостным диктатором, действующим по безоговорочной прихоти, либо ленивыми и равнодушными в своей работе. И наоборот, люди возлагают обязанности без полномочий, либо ничего не делают, либо принимают на себя полномочия, которых у них нет. Обе ситуации явно неудовлетворительны.

    Просто потому, что менеджер делегирует работу кому-то другому, это не означает, что кейсы менеджера несут ответственность за выполнение работы.

    Мотивация в организации

    Для нашей цели мотивацию можно объяснить как движущую силу или приверженность людей делу.Мотив — это потребность или желание человека достичь какой-то цели или задачи, а понимание человеческих мотиваций — сложный вопрос внутри, сложный вопрос, на который нет точных ответов. Хотя причины мотивации изучены недостаточно, результаты наличия мотивированных людей в организации очевидны и весьма полезны. Как следствие, менеджеры должны попытаться понять условия и влияния, которые мотивируют людей, чтобы они могли управлять, организовывать деятельность и создавать организационную атмосферу, которая поощряет позитивные, поощряет позитивные мотивационные эффекты.Ранняя теория менеджмента придерживалась несколько механистического взгляда на человеческую мотивацию, предполагая, что:

    (а) индивидуальные цели согласовывались с целями организации или сублимировались с ними.

    (b) Физические лица положительно отреагировали на авторитет, и

    (c) Люди были мотивированы исключительно денежным вознаграждением.

    Опыт и поведенческие исследования показали, что эти ранние взгляды неполны и упрощены, и что люди намного сложнее, чем предполагали ранние теоретики менеджмента.Было выдвинуто множество теорий, объясняющих мотивацию и то, как и почему люди мотивированы.

    Организация

    Важная часть организации, связанная с самой структурой организации.

    Mc Donald’s подтверждает, что организация — это процесс и ответственность за работу или работу, выполняемую отдельными людьми для достижения целей и задач организации. Люди могут быть объединены в команды или рабочие группы для выполнения определенных задач.

    E5

    РОЛЬ ПРЕДПРИЯТИЙ И ИННОВАЦИЙ В MCDONALD’S

    Что такое инновации?

    Инновация — это способность разрабатывать новые идеи для продуктов или услуг и выносить эту идею на рынок или придумывать новые способы удовлетворения потребностей клиентов.

    McDonalds была компанией, которая первой начала изучать индустрию быстрого питания. Это крупнейшие в мире заведения быстрого питания и франшизы.

    McDonald’s получил признание за большой вклад в следующие области:

    * 25 лучших компаний для людей с ограниченными возможностями

    * Лучший работодатель для азиатов

    * 50 лучших мест для работы испаноязычных женщин

    * Журнал Fortune — Лучшие места для работы меньшинств

    * Журнал Working Mother — 10 лучших чемпионов по разнообразию

    * Hispanic Magazine — 50 лучших корпоративных женщин Америки

    * McDonald’s стремится признавать таланты и производительность труда всех сотрудников и ценит вклад людей с разным опытом и взглядами.

    McDonald был первым рестораном быстрого питания, который предлагал детям бесплатные игрушки, такие как Рональд. Это был огромный успех, который принес McDonalds огромное увеличение прибыли. К концу 1987 года McDonalds обслуживал 20 миллионов человек в день почти в 10 000 ресторанов в 47 странах.

    1990-е годы станут для McDonalds годом бума. McDonalds был объявлен официальным рестораном Олимпийских игр в Атланте. Первый дом Рональда Макдональда открылся в Париже. TV, Inc. и McDonalds выпустят новую линию под названием Teeny Beanies, которая станет самой популярной рекламой McDonalds за всю историю! McDonalds сделал несколько инноваций в области торможения на земле, например:

    * На первых порах McDonald’s мог приготовить гамбургер менее чем за 1 минуту, пытаясь приготовить еду за секунды.

    * Подъездные рестораны

    E6

    ОПИСАНИЕ ВНУТРЕННИХ И ВНЕШНИХ ОГРАНИЧЕНИЙ НА УПРАВЛЕНИЕ

    Менеджеры имеют дело с рядом внутренних и внешних факторов, которые влияют на то, насколько хорошо функции менеджера могут выполняться в бизнесе. Менеджеры сталкиваются с множеством внутренних ограничений, чтобы иметь возможность реализовать свои управленческие навыки. Основными внутренними ограничениями являются конфликт интересов, ограниченные управленческие навыки, финансовые ограничения и т. Д.

    Внутренние ограничения

    У менеджеров могут быть конфликты интересов или ролевой конфликт, это может происходить из-за отсутствия связи или разъяснения целей организации и их собственной роли.

    Конфликт интересов может привести к тому, что менеджеры организации сосредоточатся на развитии своих личных навыков, а не на достижении целей компании.

    Когда менеджеры обращают внимание на внутренние ограничения, сначала они обращают внимание на финансовые ограничения.

    Что касается юридических ограничений, они проверяют, какие законы влияют на бизнес, чтобы увидеть, нужно ли им вносить какие-либо изменения в бизнес, чтобы двигаться дальше и строить планы для компании. Обе организации должны следить за стандартами здоровья и безопасности, потому что они имеют дело с пищевыми продуктами.

    Когда дело доходит до ограничений на конфликт в бизнесе, поскольку существуют разные отделы и разный уровень менеджеров, скорее всего, возникает конфликт между менеджерами, которые соглашаются с одними и теми же мнениями или идеями.

    Разные менеджеры захотят заниматься своими делами, и это приведет к конфликту, который может привести к разногласиям и может привести к конфликту между руководством.

    Ролевой конфликт может возникать, когда конкретный человек занимает руководящую должность в организации, но манера его поведения может не соответствовать той роли, которую он играет в организации.Несовместимость ролей будет проблемой.

    Коммуникация — еще одно ограничение для руководства. Это происходит, если между руководством недостаточно средств связи. Если информация не будет правильно передаваться между членами руководства и их сотрудниками, возникнут ограничения. Отсутствие коммуникации или ее ограничение может быть «нарушением» коммуникации внутри руководства.

    Барьеры приведут к снижению производительности организации, поскольку они будут знать очень мало или совсем ничего о том, чего организация хочет достичь.

    Финансовые ограничения могут иметь прямое влияние на людей и производственные ограничения. Финансовые ограничения могут означать, что у бизнеса есть проблемы с движением денежных средств, которые могут повлиять на решения руководства и цели, ограничивающие их. Из-за проблем с денежным потоком спрос на рабочую силу может не удовлетворяться из-за того, что ограниченные суммы денег не могут покрыть заработную плату дополнительного персонала.

    Это может оказать давление на персонал, который уже работает в организации, потому что, если для выполнения работы будет недостаточно персонала, остальным сотрудникам будет возложена дополнительная работа сверх их собственных обязанностей.

    Это определенно окажет большее давление на персонал и может привести к высокой текучести кадров или высокому уровню прогулов из-за оказываемого на них давления.

    Ограничения производства — еще один фактор, который может быть связан с финансовыми ограничениями. Производство, инновации или продукты могут сдерживаться из-за отсутствия денежных потоков, оставляя организацию позади на существующем рынке, потому что все меняется, и если у организации нет финансов для поддержки изменений, которые необходимо внести, компания остаться позади.

    McDonalds — крупный бизнес, и поэтому менеджеры стараются тщательно справляться с внутренними ограничениями. Ограничения сотрудников всегда являются проблемой для руководства. Менеджеры проверяют, есть ли у них необходимое количество сотрудников для обслуживания отделов, когда они в них нуждаются, а если нет, это будет ограничением для менеджеров, потому что они могут потерять деньги, если не будет персонала для обслуживания клиентов.

    Ограниченное управление может привести к внутренним ограничениям, потому что, если у них нет навыков, чтобы быть надлежащим менеджером, они не смогут нормально функционировать, чтобы оказывать качественные услуги своим сотрудникам, клиентам и бизнесу.

    Внешние ограничения

    Внешними ограничениями для управления являются трудовое законодательство, экономические изменения, группа давления, конкуренты, технологические изменения и т. Д. Руководство всегда обращает внимание на внешние ограничения, влияющие на бизнес, чтобы дать им возможность их исправить. Ограничения конкурентов беспокоят каждое руководство.

    Они всегда являются конкурентами в каждом успешном бизнесе, и это является ограничением для менеджеров, потому что им кажется, что они всегда должны работать изо всех сил, чтобы быть впереди своих конкурентов с точки зрения продуктов и услуг.

    Трудовое право. Если есть изменения в сфере занятости, это может стать ограничением для руководства, потому что это означает, что они должны будут соблюдать эту норму закона, чтобы соблюдать законные права сотрудников.

    Некоторые законодательные акты, такие как Закон о купле-продаже товаров 1979 года и Закон о поставках товаров и услуг 1982 года и многие другие, могут ограничивать способы ведения / организации бизнеса менеджерами.

    Финансовые учреждения, например банки могут ограничивать расширение организаций за счет строительства других магазинов или диверсификации своих продуктов, это может произойти, если они нуждаются в некоторой финансовой поддержке (ссуде) со стороны банка, но не могут добиться успеха.

    В розничной торговле очень высока конкуренция, поэтому такие крупные компании, как Selfridges и Boots, должны иметь конкурентное преимущество, которое выделяет их услуги среди всех остальных.

    Конкуренция не обязательно является негативным фактором, она может помочь предприятиям постоянно обновлять / улучшать свои продукты, услуги и удобство для клиентов. Это будет означать, что они будут концентрироваться на том, что хочет и в чем нуждается клиент, обеспечивая лучшее обслуживание во всех отношениях.

    Состояние экономики обычно влияет на размер дохода, который такая организация, как Selfridges или Boots, будет генерировать в определенный период.

    В зависимости от того, находится ли экономика в периоде спада или бума, будет определяться, будет ли у бизнеса профицит или достаточно, чтобы его пережить.

    Такие компании, как Selfridges, Oxford St, полагаются на определенную сумму доходов от туристов. Если фунт высок по отношению к определенной валюте, сумма денег, которую они получат к фунту, будет низкой, в зависимости от того, насколько силен фунт.

    Туристам будет меньше тратить на предметы роскоши в таких местах, как Selfridges, поэтому продажи, вероятно, пострадают.

    Все эти факторы будут влиять на организацию и будущие решения, принимаемые менеджерами.

    Экономика; McDonald’s должен знать, находится ли в стране, в которой он работает, бум или рецессия. Если в стране бум, McDonald’s будет знать, что они могут заработать немного денег, и представит новые продукты. Но если компания переживает рецессию, McDonald’s придется снизить цены.

    C1

    Макдональдс

    Прогнозирование

    Прогнозирование — это процесс прогнозирования того, что произойдет в будущем, и попытка обеспечить безопасное будущее для бизнеса.Прогнозирование также помогает McDonald’s в достижении некоторых целей. Прогнозирование очень важно для McDonalds, поскольку покупатели начинают осознавать, что еда, которую продает McDonald’s, вредна для них. Им нужно предугадывать, чего хотят клиенты, когда они придут в McDonald’s поесть в будущем. Им нужно знать, какие продукты следует отменить, так как они станут убыточными. Всякий раз, когда собираются поисковые данные, руководству необходимо использовать свои знания и опыт для их анализа.

    Менеджеры в McDonald’s должны прогнозировать продажи, и, делая это, они будут смотреть в будущее, и это поможет компании добиться лучших результатов и увеличить продажи, что приведет к увеличению прибыли, что поможет в достижении их целей.

    Общение

    Быть хорошим коммуникатором — наверное, самая важная способность современного менеджера. Если менеджеры McDonald’s знают, как общаться со своим начальством и подчиненными, это будет во многом способствовать достижению поставленных целей.Если ясли поймут, понимают друг друга, то ему будет ясно, что ему нужно делать. Это также поможет создать веб-сайт, веб-сайт — это способ общения с вашими клиентами через Интернет, где они могут найти всю информацию о McDonald’s и, возможно, заказать свои товары, которые они приобретают. Менеджеры внутри McDonald’s должны общаться с сотнями своих торговых точек и многими другими головными офисами, расположенными в других странах, и поэтому очень важно, чтобы менеджеры были хорошими коммуникаторами.Менеджеру необходимо будет вести переговоры с подчиненными, начальством, коллегами, профсоюзами, государственными чиновниками и внешними агентствами.

    Планирование

    McDonald’s устанавливает цели, а также свои стратегии, политики, программы и процедуры для их достижения. Обеспокоен будущим влиянием решений, принятых сегодня в компании.

    Посредством планирования можно установить цели и задачи. Это могут быть цели и / или задачи компании, подразделения или отдельные лица.Характеристики управления различаются в зависимости от уровня управления, но независимо от того, на каком уровне осуществляется управление, стратегическое планирование имеет решающее значение.

    Стратегическое планирование используется для определенного типа планирования.

    Стратегии — это планы, которые используются, чтобы помочь организации достичь своих основных целей и задач.

    Мотивация

    Каждой компании нужна мотивация. Мотивация — это сила, которая заставляет людей вести себя определенным образом. Теории мотивации использовались менеджерами и работодателями в попытке произвести более эффективную рабочую силу.

    Вопрос «Что мотивирует персонал?» Является ключевым для рассмотрения руководством. За прошедшие годы был выдвинут ряд управленческих теорий в попытке объяснить природу мотивации и предложить пути ее улучшения. Если менеджер мотивирует своих сотрудников, они смогут достичь своих целей намного быстрее.

    Инновации

    Именно здесь в бизнес входят новые идеи (т. Е. Продвижение), новый распорядок дня, новые методы работы и новые продукты (т.е. Макфлурри) Менеджеры вводят новшества всякий раз, когда они меняют что-либо из этого. В последние годы менеджеры отдела кадров ввели кружки качества, оплату труда и расширение прав и возможностей сотрудников (что повысило ответственность сотрудников). Кружки качества — это сборы из 4-10 человек (сотрудников), которые собираются вместе в рабочее время.

    Разработка

    Роль менеджера может включать развитие людей либо путем прямого обучения «на рабочем месте», либо путем обучения «без отрыва от производства» в колледже или другом месте.Многие организации требуют, чтобы их менеджеры участвовали в планировании преемственности, то есть менеджеры должны позитивно обучать людей, чтобы они в конечном итоге могли взять на себя руководящие должности. Помимо этих обучающих функций, менеджеры также должны играть роль в развитии личности.

    Делегирование

    Это процесс предоставления руководителям более низкого уровня полномочий принимать конкретные решения. Это необходимо, потому что каждый руководитель не может выполнять все задачи, которые необходимо выполнить.Старший менеджер должен гарантировать, что подчиненный может выполнять работу, и что работа и работа выполняется. Старшие менеджеры остаются ответственными за всю делегированную работу; они «несут банку».

    Контроллинг

    Эта функция в значительной степени способствует достижению бизнес-целей, поскольку может сэкономить деньги McDonald’s, менеджеры должны контролировать свой бюджет.

    McDonald’s вынужден контролировать свой производственный отдел, поскольку в последние несколько десятилетий их обвиняли в использовании дешевого мяса низкого качества и низкой гигиене в производственных цехах.Они проверяют и регулируют каждый аспект своего производственного отдела. Контроль поможет руководителям внутри производства McDonald’s достичь более высоких стандартов качества, а это повысит качество продукции McDonald’s, что будет чрезвычайно полезно для McDonald’s. Контроллинг также включает

    Обязанности менеджера McDonald’s

    В McDonald’s работают несколько разных типов менеджеров: от генеральных или региональных менеджеров, которые курируют множество магазинов, до менеджеров, отвечающих за смену.Как правило, менеджеры ресторанов отслеживают удовлетворенность клиентов, сотрудников и продуктивность всех отделов магазина, включая проходные, зону гриля и стойку. Они следят за тем, чтобы рестораны обеспечивали дружелюбное, быстрое и надежное обслуживание.

    Контроль над разными отделами

    Некоторые франчайзинговые компании McDonald’s нанимают сотрудников и помощников менеджеров — исключая роль менеджера ресторана. В других, например, в McDonald’s в Центер Пойнт, штат Айова, менеджеры отделов руководят определенными системами, такими как инвентаризация или обучение.Менеджер отдела обслуживания гостей отвечает за улучшение обслуживания клиентов и обеспечение правильного проведения рекламных акций, а менеджер отдела кухни следит за правильным, быстрым и безопасным приготовлением еды.

    Обеспечение дружелюбного обслуживания

    Как правило, менеджеры McDonald’s несут ответственность за создание расписаний сотрудников на каждую неделю, рассмотрение жалоб клиентов и обучение или руководство помощниками менеджеров. Кроме того, они работают со своими начальниками цехов и членами бригады для обеспечения последовательного и дружелюбного обслуживания клиентов.В быстро развивающейся пищевой промышленности не всегда достаточно знать, когда улыбнуться и что сказать. Менеджеры должны мотивировать персонал предлагать отличную еду и обслуживание, например, путем признания тех, кто получает комплименты от клиентов.

    Уборка, укомплектование персоналом, уборка

    Менеджеры McDonald’s не просто сидят в офисе весь день. Они могут готовить заказы в ресторане, приветствовать клиентов или убирать разливы. Они следят за тем, чтобы ресторан был должным образом укомплектован и укомплектован персоналом на все часы работы, особенно в пиковые периоды, такие как обед и ужин.Работая в часы пик, менеджеры планируют техническое обслуживание и тщательную уборку. По мере того как McDonald’s проводит новые рекламные акции, менеджеры меняют вывески на окнах, доски меню и сопутствующие материалы, чтобы поддерживать свои магазины в актуальном состоянии.

    Управление логистикой, руководящие принципы и работа с общественностью

    Менеджеры McDonald’s постоянно стремятся к достижению целей по прибыли и продажам, обеспечивая при этом соблюдение в магазинах норм и правил в области безопасности, защиты и общественного питания. Они считают деньги, делают вклады, принимают продукты и проводят инвентаризацию.Менеджеры также обрабатывают записи и документы, включая расчет заработной платы, льготы сотрудникам и файлы персонала. Некоторые рестораны позволяют своим менеджерам выходить за рамки должностных инструкций, чтобы наладить связи с обществом. Например, они могут организовывать сбор средств для школ или проводить благотворительные акции по местным причинам.

    Наше руководство

    Хайди Капоцци

    Исполнительный вице-президент и главный директор по персоналу

    В качестве исполнительного вице-президента и главного директора по персоналу McDonald’s Хайди Капоцци курирует деятельность компании по работе с персоналом по всему миру.В этой должности она будет руководить корпоративными отношениями с сотрудниками, разнообразием и вовлеченностью, общим вознаграждением и управлением талантами среди других областей.

    Хайди начала свою карьеру в McDonald’s в апреле 2020 года. Она пришла в McDonald’s из компании Boeing, где с 2016 года занимала должность старшего вице-президента по персоналу. В Boeing Хайди руководила инициативами для 160 000 сотрудников в глобальном предприятии с оборотом 76 миллиардов долларов и курировал руководство и обучение компании, планирование талантов, отношения сотрудников и трудовых коллективов, общее вознаграждение, а также инициативы по разнообразию и вовлечению.Под ее руководством Boeing переосмыслила свою модель управления персоналом и полностью изменила систему развития талантов и мобильности.

    Хайди также ранее занимала должности вице-президента Boeing по талантам и лидерству, директора отдела кадров подразделения авиационных программ Boeing Commercial Airplanes и директора отдела кадров отдела наблюдения и взаимодействия Boeing Military Aircraft.

    До прихода в Boeing Хайди руководила отделом кадров, внутренними услугами и качеством в Insitu — пионере в области проектирования, разработки, производства и эксплуатации беспилотных авиационных систем.Помимо Insitu, которая в настоящее время является стопроцентной дочерней компанией Boeing, Хайди занимала руководящие должности в отделе кадров и коммуникаций в Northrop Grumman и автомобильном и оборонном бизнесе TRW.

    Хайди является членом совета директоров Чикагского ботанического сада, Образовательного фонда Мидтауна и Ассоциации кадровой политики. Она также является членом Целевой группы Rework America — коалиции лидеров бизнеса, академических кругов и политиков, работающих над созданием рынка труда 21 века, основанного на профессиональных навыках.

    Хайди имеет степень бакалавра в Оберлинском колледже в области политологии и восточноазиатских исследований, а также степень магистра в области человеческих ресурсов и производственных отношений в Университете Миннесоты.

    Операционный менеджмент McDonald’s, 10 решений, производительность

    Макдональдс на Таймс-сквер, Нью-Йорк. Управление операциями McDonald’s включает 10 стратегических решений для обеспечения высокой производительности во всех сферах бизнеса. (Фото: Public Domain)

    Операционное управление (OM) McDonald’s Corporation поддерживает позицию компании как крупнейшей сети ресторанов быстрого питания в мире.10 решений по управлению операциями представляют собой различные стратегические области операций, которые необходимо координировать для достижения оптимальной производительности и производительности. Глобальный бизнес McDonald’s влечет за собой широкий спектр стратегических потребностей для управления операциями, таких как стратегическое управление персоналом и развитие цепочки поставок. McDonald’s также необходимо устранить последствия жесткой конкуренции с такими фирмами, как Subway, KFC и Wendy’s. Для этого McDonald’s должен применять подходящие политики и стратегии во всех 10 областях, связанных с принятием решений в операционном менеджменте.

    McDonald’s поддерживает эффективные политики и стратегии для 10 стратегических решений по управлению операциями, чтобы максимизировать свою продуктивность и производительность в качестве глобального лидера в индустрии ресторанов быстрого питания.

    Операционный менеджмент McDonald’s, 10 областей принятия решений

    1. Дизайн товаров и услуг . Целью McDonald’s в этой области стратегического управления операциями является предоставление доступных продуктов.Таким образом, размеры порций и цены на ее продукцию основаны на самых популярных ожиданиях потребителей. Однако некоторые продукты McDonald’s уменьшены в размерах, чтобы сделать их более доступными.

    2. Менеджмент качества . Компания стремится к максимальному повышению качества продукции в рамках ограничений, например затрат и цен. McDonald’s использует метод производственной линии для поддержания постоянного качества продукции. Последовательность удовлетворяет ожидания потребителей в отношении McDonald’s и его бренда в этой области стратегических решений, связанной с управлением операциями.

    3. Проектирование процессов и мощностей . Дизайн процессов и производственных мощностей McDonald’s ориентирован на эффективность для минимизации затрат, которая поддерживает стратегии компании. Эта область стратегических решений, связанная с управлением операциями, направлена ​​на поддержание эффективности процессов и адекватных возможностей для удовлетворения рыночного спроса. В McDonald’s метод производственной линии обеспечивает максимальную эффективность и использование производственных мощностей.

    4. Стратегия расположения . Целью McDonald’s в этой области стратегических решений по управлению операциями является определение местоположения для максимального охвата рынка.Маркетинговый комплекс McDonald’s включает рестораны, киоски, а также веб-сайт и мобильное приложение компании в качестве площадок. Через эти места / площадки McDonald’s достигает клиентов традиционными и онлайн-способами.

    5. Дизайн и стратегия расположения . В этой области управления операциями McDonald’s использует практичность. Стратегия предполагает максимальное использование пространства в ресторанах и киосках, а не сосредоточение внимания на комфорте и просторности.

    6. Дизайн работы и человеческие ресурсы .Стратегии управления персоналом McDonald’s включают обучение навыкам, необходимым на производственной линии на кухнях ресторана или в производственных помещениях. В этой области управления операциями особое внимание уделяется индивидуальному и организационному обучению для поддержки организационной культуры McDonald’s.

    7. Управление цепочкой поставок . Глобальная цепочка поставок компании поддерживает ее различные местоположения по всему миру. У McDonald’s есть стратегия диверсификации цепочки поставок для этой области управления операциями.Такая стратегия предполагает привлечение большего числа поставщиков из разных регионов, чтобы снизить риски цепочки поставок McDonald’s.

    8. Управление запасами . Целью McDonald’s в этой области стратегических решений по управлению операциями является минимизация затрат на товарно-материальные запасы при поддержке ресторанного бизнеса. Компания не продает продукты и ингредиенты напрямую своим ресторанам. Вместо этого местные и региональные посредники и дистрибьюторы координируют свои действия с менеджерами ресторанов McDonald’s для управления своими запасами.

    9. Планирование . McDonald’s использует корпоративные соглашения для составления графиков, исходя из условий местного рынка и законов, а также потребностей цепочки поставок. Например, стратегия компании предусматривает регулярные и сезонные графики работы с учетом колебаний спроса на местном рынке. Таким образом, в этой области управления операциями McDonald’s проявляет гибкость и приспосабливается к условиям местного рынка.

    10. Техническое обслуживание . McDonald’s позволяет менеджерам ресторанов или франчайзи выбирать поставщиков услуг по техническому обслуживанию.Однако в отношении кухонного / производственного оборудования McDonald’s Corporation также имеет сертифицированных / одобренных поставщиков услуг по техническому обслуживанию. Таким образом, компания решает эту область стратегических решений по управлению операциями посредством местного и корпоративного контроля.

    Продуктивность в McDonald’s

    В 10 стратегических решениях по управлению операциями McDonald’s стремится к максимальной производительности во всех сферах своего бизнеса. Ниже приведены некоторые важные показатели или критерии производительности, используемые в бизнесе McDonald’s:

    1. Скорость выполнения заказа (производительность ресторана McDonald’s)
    2. Норма дефицита (производительность посредников / дистрибьюторов)
    3. Своевременность доставки (производительность доставки McDonald’s)
    Список литературы
    • Лоуренс К.Д., и Вайндлинг Дж. И. (1980). Планирование многоцелевого управления операциями и принятие решений в отделе контроля качества. В Теория принятия решений с множеством критериев и применение (стр. 203-217). Springer.
    • Лю С. и Цзян М. (2011). Обеспечение эффективной поддержки принятия решений для управления экологичными операциями: комплексная перспектива . ИНТЕК.
    • Форма 10-K корпорации McDonald’s 2014.
    • Najdawi, M.K., Chung, Q.B., & Salaheldin, S.И. (2008). Экспертные системы стратегического планирования в операционном менеджменте: основа для исполнительных решений. Международный журнал управления и принятия решений , 9 (3), 310-327.
    • Шрундер, К. П., Галлетли, Дж. Э. и Бичено, Дж. Р. (1994). Нечеткий, основанный на знаниях инструмент поддержки принятия решений для управления производственными операциями. Экспертные системы , 11 (1), 3-11.
    • Verdaasdonk, P. (1999). Определение информационной структуры для анализа изменений затрат ресурсов на решения по управлению операциями. Планирование и контроль производства , 10 (2), 162-174.
    • Уайлд Р. (1983). Принятие решений в операционном менеджменте. Решение руководства , 21 (1), 9-21.

    4 стратегии для менеджмента McDonald’s

    McDonald’s МЦД, -0,45% у нас пока был тяжелый год, снизившись на 15% с тех пор, как мяч упал на Таймс-сквер.

    Продажи в одном магазине в глобальной сети ресторанов быстрого обслуживания оказались под давлением.Прибыль за третий квартал оказалась ниже консенсус-прогнозов аналитиков на четыре цента. Для всей компании октябрьское снижение продаж на 1,8% ознаменовало первое снижение продаж McDonald’s за девять лет. Общие продажи в США снизились за октябрь на 1,4%, а продажи в тех же магазинах упали на 2,2%.

    Эта невысокая производительность могла быть причиной того, что несколько дней назад глава американского подразделения Ян Филдс был заменен другим давним руководителем McDonald’s, Джеффом Стрэттоном.

    Часть неутешительных прибылей, я полагаю, можно отнести к силе доллара по отношению к валютам в регионах ее деятельности. Я бы также сказал, что McDonald’s столкнулся с очень высокими продажами в одном магазине с 2011 года, что представляет собой высокую планку для скачка в 2012 году.

    В 2012 году я понял, что McDonald’s столкнется с сложной операционной средой за пределами одного и того же магазина. проблема продаж, такая как: замедление темпов роста быстрорастущего китайского рынка; определенная европейская рецессия; и отсутствие новых изменений меню на горизонте.

    В результате я продал около 20% своих акций в акциях компании по цене чуть более 100 долларов в январе этого года. Это был второй раз, когда я убрал немного акций со стола. Я держал акции лично и для клиентов после распродажи в канун Рождества 2003 года, в день паники «коровьим бешенством», и продолжаю это делать.

    Итак, теперь, когда я обсудил, что пережил McDonald’s в 2012 году, я хочу сосредоточиться на том, что McDonald’s может сделать, чтобы вернуться на правильный путь. Считайте это открытым письмом Дональду Томпсону и его руководству.Вот мои четыре предложения.

    1. GET INTERNATIONAL

    Мы уже знаем, что McDonald’s имеет обширные операции по всему миру с большим присутствием в Китае, Японии, Австралии, Европе и Латинской Америке. Все операции в Латинской Америке находятся под контролем регионального франчайзи Arcos Dorados. АРКО, -2,61%.

    Итак, я не говорю, что McDonald’s необходимо расширяться на международном уровне. Скорее, он должен удовлетворить тоску по интернациональным вкусам дома здесь, в Соединенных Штатах.

    В 2006 году компания приняла стратегическое решение продать свою контрольную долю в Chipotle Mexican Grill. CMG, -1,86%. Оглядываясь назад, я думаю, что McDonald’s следовало сохранить эту операцию.

    Обновленное меню удовлетворило спрос на более здоровые блюда быстрого приготовления за последнее десятилетие за счет введения салатов, большего количества блюд из курицы, оберток и других предметов.

    Теперь я считаю, что McDonald’s необходимо оживить свое меню, разработав новые предложения или дифференцируя существующие пункты меню, чтобы включить техасско-мексиканский / латынь; Восточный; Индийские и русские ароматы более агрессивны и постоянны.

    2. ВЕРТИКАЛЬНЫЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ

    Как я уже упоминал ранее, я думал, что компании следовало сохранить свои инвестиции в Chipotle. Точно так же я считаю, что McDonald’s не уделял Бостонскому рынку достаточно внимания и терпения.

    McDonald’s также предоставил стартовый капитал для Coinstar’s CSTR, -0,51% Киоски для проката фильмов и игр Redbox. Как видите, в прошлом компания не боялась инвестировать в новые или интересные концепции. Я думаю, что настало время, чтобы McDonald’s снова воспользовался своим сильным балансом и денежным потоком.

    В частности, я думаю, что McDonald’s должен расширяться до небольших концепций с прицелом на вторжение на стратегическую территорию Starbucks. SBUX, -0,25% и хлеб Panera США: PNRA. Вот несколько предложений по приобретению: Au Bon Pain, Atlanta Bread Company; Рогалики Эйнштейна Ноя США: BAGL ; и кофе Карибу НАС: CBOU.

    Все эти компании, частные или государственные, можно было купить за незначительную сумму в терминах McDonald’s.Все это небольшие операции с потенциалом роста, которые McDonald’s может финансировать за счет имеющихся ресурсов. Однако компании необходимо сохранять терпение и сосредоточиться на этих усилиях.

    3. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

    McDonald’s по большей части полагается на традиционные методы маркетинга для привлечения посетителей. Однако я боюсь, что он не использует среду, с которой контактируют подростки / подростки / подростки. Компания должна разработать стратегию социальных сетей и незамедлительно ее реализовать.

    4. ИНТЕГРАЦИЯ АЗС

    McDonald’s добилась успеха в строительстве магазинов внутри магазина, таких как Wal-Mart. WMT, -0,09%. Однако Subway и Dunkin ‘Donuts опередили компанию. США: DNKN, которые агрессивно добавили мини-локации на заправках по всей стране. Пришло время для McDonald’s развернуть свою концепцию McCafe в качестве автономных единиц на заправочных станциях, вокзалах, аэровокзалах и других небольших предприятиях.

    Что касается инвестиций в акции McDonald’s, вот то, что я недавно предложил моим давним читателям моего информационного бюллетеня, The LakeView Restaurant & Food Chain Report www.restaurantstox.com и Wall Street All-Stars www.wallstreetallstars.com. Если он у вас есть, держите его. Если вы продали какие-то акции, как я предлагал ранее в этом году, когда они достигли 100 долларов, возможно, вы захотите добавить их обратно. Если у вас их нет, вы можете начать инвестиционную позицию прямо сейчас.

    Дивиденды компании в размере 3,6% не только безопасны, но и будут увеличиваться на денежной основе на 7–10% ежегодно.

    Кроме того, компания имеет очень крупную программу обратного выкупа акций, которая в среднем составляет от 2 до 3 миллиардов долларов в год.

    Мистер Томпсон, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время.

    Скотт Ротборт владеет длинными позициями в MCD, PNRA, CBOU, ARCO

    McDonalds Manager Должностное описание Пример

    менеджеров Macdonald отвечают за найм и обучение персонала, а также за
    операций в своих подразделениях.

    McDonalds Manager Должность Пример описания

    Чем занимается менеджер McDonalds?

    Macdonald — ведущая компания быстрого питания с сетями торговых точек по всей стране.Менеджер McDonald работает над несколькими операциями в компании и направляет новых сотрудников в их повседневную деятельность.

    Его / ее должностная инструкция обычно предусматривает надзор за деятельностью в отдельной торговой точке, что означает, что в компании будет работать несколько менеджеров McDonald, каждый из которых будет управлять операциями в каждом подразделении по всей стране.

    Он / она может работать менеджером магазина, помощником менеджера, начальником смены или сменным менеджером. Рестораны McDonalds не ограничиваются страной; они все по всей вселенной.Менеджер отвечает за проведение собеседований с потенциальными сотрудниками вместе с другими топ-менеджерами и директорами.

    После успешного проведения таких собеседований на менеджера ложится ответственность за обучение новых сотрудников.

    Помимо вышесказанного, менеджер McDonald размещает заказы поставщиков от имени компании.

    Он / она также должен позаботиться о том, чтобы клиенты были довольны. Он / она должен предоставить возможность клиентам сообщать руководству о своем удовлетворении или отсутствии.

    Свинг-менеджер McDonalds может работать как на полную, так и на неполную ставку; Факторы, определяющие это, включают конкретные потребности устройства или расположение торговой точки.

    Помощник менеджера в McDonalds в основном работает на постоянной основе, как и менеджер магазина. В большинстве случаев полный рабочий день составляет минимум 40 рабочих часов в неделю.

    Другие роли, которые играют менеджеры McDonalds, включают обработку платежных ведомостей других сотрудников в глобальной сети гамбургеров.

    Они также могут обновлять табели учета рабочего времени, демонстрировать протокол и должным образом отслеживать порядок поставок.

    Он / она будет контролировать все заказы на отгрузку и следить за тем, чтобы они были доставлены вовремя и со стандартным качеством.

    Менеджер должен быть на постоянной связи с региональными офисами компании.

    Другие обязанности в описании работы менеджеров ресторанов McDonalds также включают надзор за деятельностью других сотрудников, например помощников менеджеров, начальников смен и руководителей участков.Другими сотрудниками, нуждающимися в наблюдении, являются хозяин, инструктор и члены экипажа.

    Короче говоря, менеджер отвечает за все операции в подразделении. В каждом магазине McDonalds работает около 75 сотрудников, и все они находятся под контролем менеджера ресторана.

    Он / она отвечает за то, насколько прибыльным или нет является подразделение, и от него ожидается, что он будет предлагать идеи о том, как оптимизировать работу ресторана с целью повышения прибыльности и удовлетворенности клиентов.

    Менеджер отвечает за управление командой и человеческие ресурсы, а также за продажи и предоставление услуг.Все, что он делает, должно способствовать укреплению репутации компании.

    Хотя ожидается, что менеджер McDonalds всегда будет в ресторане, одна или две проблемы могут вызвать его / ее отсутствие.

    В такие моменты, когда он / она отсутствует в торговой точке, помощник менеджера берет на себя его / ее роль в ожидании времени, когда он / она появится.

    Он / она должен уделять первоочередное внимание удовлетворению потребностей клиентов во всех своих повседневных делах.

    Пример описания должности менеджера McDonalds

    Вот пример описания должности менеджера в McDonalds.Он показывает основные задачи, обязанности и ответственность, которые лицо, занимающее эту должность, скорее всего, будет выполнять ежедневно.

    • Обеспечение предоставления услуг высшего качества за счет постоянного надзора за членами команды
    • Наблюдать за работой на кухне, чтобы гарантировать приготовление продуктов высшего качества
    • Расписание, обучение и найм персонала для общественного питания
    • Следить за полной чистотой и опрятностью торговой точки
    • Слушайте клиентов, если они жалуются на качество предоставления услуг
    • Быстрое решение любых жалоб или проблем, связанных с качеством продуктов питания
    • Обеспечение наличия достаточного запаса материалов, а также постоянное поддержание запасов
    • Профессиональное управление кассовыми аппаратами
    • Приветствуйте клиентов и предлагайте им меню
    • Берите с собой каждого сотрудника и информируйте его надлежащим образом по важным вопросам по мере необходимости
    • Упакуйте заказы клиента и получите те, которые были доставлены в соответствии с запросом
    • Готовить пищу по запросу клиентов
    • Сделать доступной для клиентов информацию о новых товарах и дополнительных предложениях.

    Требования — навыки, знания и способности — для должности менеджера McDonalds

    Чтобы добиться успеха на работе в McDonalds, менеджер должен обладать следующими способностями, знаниями и навыками, которые также являются основными требованиями работодателей при приеме на работу:

    • Образование: аттестат о среднем образовании или соответствующая квалификация
    • Обладают очень сильными навыками решения проблем
    • Обладают хорошими знаниями в сфере быстрого питания
    • Способность работать быстро и точно под давлением
    • Обладают высоким уровнем межличностного общения
    • Возможность многозадачности
    • Обладают очень хорошими устными и письменными коммуникативными навыками
    • Обладают управленческой хваткой и способностью эффективно руководить другими
    • Способность работать с сопутствующим компьютерным программным обеспечением, таким как Microsoft Excel, Обработка текста и т. Д.
    • Тесты перед приемом на работу: для завершения процесса найма менеджера в McDonalds может потребоваться пройти определенные тесты для оценки навыков, способностей, лидерских качеств соискателей и т. Д. Для достижения успеха на работе. Узнайте о тестах для оценки работы, которые вы можете пройти на эту должность, и о том, что делать, чтобы победить других конкурентов на эту должность.

    Соответствующие должности

    • Описание работы помощника по продажам Home Depot, основные обязанности и обязанности
    • Описание работы сотрудника по выполнению заказов Home Depot, основные обязанности и обязанности
    • Описание работы помощника по пиломатериалам Home Depot, основные обязанности и ответственность
    • Сотрудник Home Depot Garden Должностная инструкция, основные обязанности и ответственность
    • Должностная инструкция руководителя отдела Home Depot, основные обязанности и ответственность
    • Описание работы, основные обязанности и обязанности специалиста по аптеке Kroger
    • Описание работы, ключевые обязанности и ответственность продавца продуктового магазина Kroger
    • Kroger E-commerce Описание работы клерка, основные обязанности и ответственность
    • Описание работы клерка Kroger Deli, основные обязанности и обязанности
    • Описание работы кассира Home Depot, основные обязанности и обязанности
    • Описание работы фармацевта Walgreens, основные обязанности и ответственность
    • Должностная инструкция, основные обязанности и обязанности, назначенные Walgreens
    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *