Как правильно вести кассу: Что-то пошло не так

Содержание

Как правильно вести и подшивать кассовую книгу — Оператор фискальных данных Первый ОФД

Как правильно вести и подшивать кассовую книгу

Если вы продаете товары за наличные средства, то вам придется оформлять кассовую первичку. Кассовая книга – неотъемлемая часть первичных документов в бухгалтерском учете. При неграмотном ведении этой информации предпринимателю грозит штраф. Мы расскажем, как правильно вести и оформить кассовую книгу.

О необходимости кассовой книги в 2019 году

Данный документ обязаны вести все предприниматели и компании вне зависимости от их системы налогообложения и формы организации. Отказаться от этого процесса могут ИП, ведущие учет расходов и доходов и физических показателей по современному налоговому законодательству. Кассовую книгу можно вести в бумажном или электронном виде.

Правила заполнения документа

В кассовой книге отражаются поступление и выдача средств. Вне зависимости от того, ведете вы ее в бумажном или электронном формате, правила заполнения были едиными. Расскажем о них подробнее. В конце рабочего дня продавец должен:

  • вывести итог операций за сутки;
  • установить остаток средств в кассе на следующий день;
  • распечатать электронный журнал;
  • пронумеровать, сшить, заверить и поставить печать на каждом листе документа;
  • отнести ордера на приход и расход, а также отчет кассира в бухгалтерию.

Как сшивать документы

Бумажные и распечатанные электронные кассовые книги нужно прошивать. Единого порядка для этого не предусмотрено. Однако мы расскажем об универсальном способе.

Пронумеруйте каждый лист обычной гелевой ручкой. Нумерация начинается с единицы.

Сшейте страницы, чтобы они открывались свободно. Завяжите два конца нити, наложите их на задний лист и приклейте сверху бумажный прямоугольник из листа A4. Это будет выглядеть, как своеобразная пломба.

На этом прямоугольнике необходимо указать количество листов в сшитом документе. Ниже директор и бухгалтер компании ставят подписи. Печать ставится на пломбу лишь частично.

Образец заполнения

Если единого образца для сшивания документов нет, то сама форма этого документа предусмотрена. Образец заполнения утвердило постановление Госкомстата России от 18 августа 1998 г. № 88.

Образец оформления кассовой книги, актуальный бланк и рекомендации

Оглавление:

  1. Для чего нужна кассовая книга?
  2. Как оформляется кассовая книга?
  3. Как заполнить кассовую книгу?

Редко какая организация ведет расчёты исключительно по безналу, а потому соблюдением кассовой дисциплины озабочены практически все юрлица и частные предприниматели. Для учёта операций с наличными денежными средствами, проводящимися через кассу, организация должна вести специальный журнал под названием кассовая книга.

Для чего нужна кассовая книга?

Кассовая книга – это документ бухгалтерского учёта, в котором фиксируются все приходно-расходные операции с деньгами в наличной форме. Заполнение кассовой книги обязательно для всех ИП и предприятий, на которых имеется касса. Применение упрощённой системы налогообложения (УСН) не освобождает фирму от ведения этого документа.

На одно предприятие заводится одна кассовая книга. Однако это не касается тех организаций, в которых филиалы и подразделения имеют собственный баланс. В таком случае каждое подразделение самостоятельно ведёт кассовые документы, хранит их у себя, а в головной офис передаёт лишь копии заполненных страниц книги и первичных ордеров, подтверждающих произведённые операции. Кассовые остатки, зафиксированные в журнале, также учитываются на балансе конкретного подразделения.

Как оформляется кассовая книга?

Кассовая книга – всегда объект тщательной проверки всевозможными инстанциями, поэтому её правильному заполнению должно уделяться особое внимание. Для ведения журнала предусмотрен унифицированный бланк по форме КО-4, утверждённый в 1998 году органами Госстатистики, а сама книга может заполняться как в бумажном, так и в электронном виде.

Порядок ручного ведения кассовой книги

Журнал формы КО-4 для ручного ведения можно приобрести готовый, отпечатанный в типографии (с листами горизонтальной или вертикальной ориентации) или  скачать бланк кассовой книги на нашем сайте.

В бумажном варианте он оформляется следующим образом:

  • все листы нумеруются;
  • журнал прошнуровывается и скрепляется сургучной печатью;
  • на последнем листе проставляется заверительная надпись с указанием количества листов в документе и подписями главного бухгалтера и руководителя предприятия.

Титульный лист кассовой книги содержит реквизиты организации:

  • наименование юридического лица или ИП;
  • название структурного подразделения;
  • код ОКПО;
  • текущий год.

Если в организации происходит активный оборот наличности, одного типографского бланка на год может не хватить. Тогда необходимо закрыть предыдущую книгу и начать новую — в этом случае на «титульнике» указывается тот период, за который в данном журнале фиксировались приход и расход в кассе. С началом нового календарного года необходимо заводить новую книгу.

Все записи в журнале ведутся в двойном экземпляре (под копирку): один лист, который называется вкладным, заполняется шариковой ручкой, на втором (отрывном) через копировальную бумагу остаётся идентичная запись. Оба листа должны иметь одинаковую нумерацию. Фиксировать расход или внесение денег необходимо сразу же после их фактического совершения на основании первичного кассового документа – ПКО или РКО.

Подсчёт количества прошедших операций и «сведение» кассы производится в конце дня. Данные по остаткам денежных средств в форме КО-4 по итогу должны сходиться с фактическим остатком наличности в кассе. После внесения суммы остатка отрывной лист вместе с «приходниками» и «расходниками» передаётся в бухгалтерию.

Естественно, никаких помарок и исправлений в книге быть не должно. Если все же обнаружена ошибка, исправить её можно так: аккуратно зачеркнуть неверные данные, вписать рядом корректную информацию. Каждое исправление заверяется подписью кассира и главного бухгалтера. Подчистки, замазывание «штрихом» и прочие ухищрения в кассовом журнале абсолютно не допустимы.

Ведение кассовой книги в электронном виде

Электронная кассовая книга несколько отличается от заполняемой вручную. Для её ведения используют специальное программное обеспечение.

В течение дня в программе регистрируются все приходно-расходные документы, а после закрытия кассы на их основе автоматически формируются и выводятся на печать листы кассовой книги: вкладной и отчёт кассира, которые проверяются и подписываются кассовым работником. Отчёт кассира с прикрепленными к нему кассовыми ордерами отправляется в бухгалтерию, а пронумерованные вкладные листы остаются на хранении в кассе. В конце года из них складывается сшив. На последней странице получившейся книги проставляются печать, подписи ответственных лиц, указывается количество листов в сшиве.

Как заполнить кассовую книгу?

Заполнение полей кассовой книги происходит по следующему образцу:

  1. Дата и порядковый номер листа.
  2. В поле «Остаток на начало дня» табличной формы переносится сумма остатка на конец предыдущего дня.
  3. Столбец 1 «Номер документа» предназначен для внесения всех номеров приходных и расходных документов, оформленных за день, по порядку.
  4. Информация в столбец 2 «От кого получено или кому выдано»: фамилия имя отчество гражданина либо название организации переносится из соответствующего ПКО или РКО.
  5. Столбец 3 «Номер корреспондирующего счета» не обязателен для заполнения ИП. Кассиры организаций вписывают номера счетов, по которым отражается движение по произведенной операции (например, заработная плата – 70, денежные средства, выданные под отчёт – 71).
  6. В столбцах 4 и 5 указывается приход и расход соответственно, в рублях и копейках, на основании кассовых ордеров.
  7. В графе «Перенос» суммируется весь приход и расход в таблице, при необходимости внесение данных продолжается на оборотной стороне. Если все данные уже заполнены, таблица на оборотной стороне, а также пустые графы на лицевой перечеркиваются буквой Z.
  8. Строка «Итого за день» фиксирует суммы всех поступлений и выдач в кассе, а «Остаток на конец дня» — остаток денежных средств, рассчитанный по формуле: остаток на начало дня + сумма приходных операций – сумма расхода.
  9. Поля под табличной формой – для подписей кассира и бухгалтера, а также указания количества кассовых документов по приходу и расходу (прописью).
Для правильного оформления документов ознакомьтесь с  образцом кассовой книги  на нашем сайте.

Налоговики рассказали, как правильно вести кассовую книгу

В Центральном межрегиональном управлении ГНС по работе с крупными налогоплательщиками напомнили о правилах ведения кассовой книги.

Так, согласно п.п. 9 п. 3 разд. I Положения о ведении кассовых операций в национальной валюте в Украине, кассовая книга — это документ установленной формы, который применяется для осуществления первичного учета наличности в кассе.

В соответствии с абзацами пятым и шестым п. 39 разд. IV Положения листы кассовой книги нумеруются и прошнуровываются, опечатываются отпечатком печати, при наличии ее в учреждении/на предприятии. Количество листов в кассовой книге удостоверяется подписями руководителя и главного бухгалтера учреждения/предприятия.

Записи в кассовой книге осуществляются в двух экземплярах. Первые экземпляры, которые являются неотрывной частью листа кассовой книги, — «Вкладные листы кассовой книги» остаются в кассовой книге. Вторые экземпляры, которые являются отрывной частью листа кассовой книги, — «Отчет кассира» являются документами, по которым кассиры отчитываются относительно движения денег в кассе. Первые и вторые экземпляры имеют одинаковые номера.

Пунктом 35 разд. III Положения предусмотрено, что кассовые документы после составления кассиром отчета и обработки этого отчета комплектуются в хронологическом порядке, нумеруются, формируются в дела в соответствии с номенклатурой дел и хранятся в соответствии с законодательством Украины ответственным лицом, на которого руководителем возложена обязанность относительно их хранения.

При этом учреждения/предприятия при условии обеспечения надлежащего хранения кассовых документов имеют право вести кассовую книгу в электронной форме с помощью компьютерных средств. Программное обеспечение, с помощью которого ведется кассовая книга, должно обеспечивать визуальное отображение и распечатку каждой из двух частей листа кассовой книги («Вкладной лист кассовой книги» и «Отчет кассира»), которые по форме и содержанию должны воссоздавать форму и содержание кассовой книги в бумажном виде.

Подать отчетность без ошибок и вовремя поможет онлайн-сервис Liga: REPORT. В нем все, что нужно предпринимателю — все актуальные формы отчетов с подсказками, шаблоны первичных документов, Электронная книга учета доходов. Убедитесь сами

На протяжении года «Вкладной лист кассовой книги» хранится кассиром отдельно за каждый месяц. После окончания календарного года (или в зависимости от потребности) «Вкладной лист кассовой книги» формируется в подшивку в хронологическом порядке. Общее количество листов за год удостоверяется подписями руководителя и главного бухгалтера учреждения/предприятия — юридического лица, а подшивки формируются в книгу. После окончания календарного года кассовая книга на электронных носителях передается для хранения в соответствии с законодательством Украины.

Согласно п. 44.3 в. 44 Налогового кодекса Украины налогоплательщики обязаны обеспечить хранение документов не менее как 1095 дней (2555 дней — для документов и информации, необходимой для осуществления налогового контроля за трансфертным ценообразованием) со дня представления налоговой отчетности, а в случае ее неподачи — с предусмотренного НКУ предельного срока представления такой отчетности. В случае ликвидации налогоплательщика документы за период деятельности налогоплательщика не менее 1095 дней (2555 дней — для документов и информации, необходимой для осуществления налогового контроля за трансфертным ценообразованием), которые предшествовали дате ликвидации налогоплательщика, в установленном законодательством порядке передаются в архив.

Вместе с тем, согласно ст. 352 п. 4.2 главы 4 разд. I Перечня типовых документов, которые создаются во время деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, других учреждений, предприятий и организаций, с указанием сроков хранения документов, срок хранения книг, журналов, карточек учета, в том числе кассовых документов (счетов, кассовых ордеров, доверенностей, платежных документов, накладных и тому подобное) составляет 3 года с учетом примечания 2 к ст. 186 п. 3.1 главы 3 разд. І Перечня № 578/5.

Следовательно, форма кассовой книги (типовая форма № КО-4) определена в приложении 5 к Положению, которым предусмотрено ведение этой книги на протяжении одного календарного года. При этом, если в кассовой книге остались не заполненны страницы (пустые), то на таких страницах проставляются прочерки или на следующей странице после последней записи вносится дата окончания книги и удостоверяется подписями руководителя и главного бухгалтера предприятия (юридического лица). Порядок закрытия кассовой книги в случае изменения ее формы в соответствии с законодательством, осуществляется таким образом, как и по окончании календарного года. В случае, если в течение календарного года кассовая книга заканчивается или меняет ее форма, то нумерация страниц в следующей кассовой книге должна начинаться с «1».

Если кассовая книга велась в электронной форме, то после окончания календарного года (или в зависимости от потребности) «Вкладной лист кассовой книги» формируется в подшивке в хронологическом порядке, которые формируются в книгу. Такая книга удостоверяется подписями руководителя и главного бухгалтера, и передается для хранения в соответствии с законодательством Украины.

При этом налогоплательщики обязаны после окончания кассовой книги, которая велась на бумажных или на электронных носителях, хранить ее в течение не менее 3 лет со дня представления налоговой отчетности, для составления которой используются отмеченные документы, а в случае ее неподачи — с предусмотренного НКУ предельного срока представления такой отчетности и документов, связанных с исполнением требований другого законодательства, контроль за соблюдением которого возложен на контролирующие органы, — не менее чем 3 года со дня осуществления соответствующей хозяйственной операции (для соответствующих разрешительных документов — не менее 3 лет со дня завершения срока их действия).

Малый бизнес требует больших усилий. LIGA360 поможет держать на контроле свою предпринимательскую деятельность и экономить время. Получите полную базу законодательства, контролируйте отчетность и задолженность перед государством. Проверяйте поставщиков и клиентов. Попробуйте все преимущества LIGA360:Предприниматель, заказав тестовый доступ.

Кассовая книга: кому нужна и как вести

Законы

При работе с наличными, будь то получение выручки или выдача зарплаты, необходим учёт кассовых операций. Для этого используют кассовую книгу (форма КО-4). Давайте разберёмся, какими бывают кассовые книги, нужна ли кассовая книга в вашем случае, и как правильно ее вести.

Если вы ИП: можно без кассовой книги

По закону индивидуальные предприниматели не обязаны фиксировать кассовые операции в книге. При этом неважно, на каком налоговом режиме вы работаете: ОСНО, УСН, ЕНВД или патенте (п.4.6 Указания Банка России №3210-У от 11.03.2014).

Если вы хотите контролировать наличку, можете вести кассовую книгу для себя. Например, вы работаете не в одиночку, а с наёмными сотрудниками, и принимаете от них или выдаёте им наличные. Кассовая книга поможет ничего не упустить, не запутаться с документами и держать под контролем остаток в кассе.

Если вы начали вести кассовую книгу, но передумали, можно отказаться в любой момент. Для этого достаточно выпустить соответствующий приказ. 

Скачать образец приказа (.doc)

Если у вас ООО: кассовая книга нужна

Организации должны ежедневно вести учёт кассовых операций в кассовой книге (п.4.6 указания Банка России №3210-У). 

За отсутствие кассовой книги грозит штраф (ст. 15.1 КоАП РФ):

  •  должностному лицу и ИП — 4000 ₽ до 5000 ₽,
  • компании — 40 000 ₽ до 50 000 ₽.

Правила ведения кассовой книги

  1. Заводят книгу в начале календарного года и заканчивают в конце. Если вы только создали книгу, начинайте вести её с первой кассовой операции. Книгу можно вести на бумаге или в электронном виде.
  2. Заполнять бумажную книгу можно ручкой, а вот карандаш использовать нельзя. Запрещены любые помарки и исправления.
  3. Книгу заполняют каждый день, новый день — это новый лист. Если кассовых операций в течение дня не было, ничего заполнять не нужно. 
  4. Кассовые операции вписывают в каждую строчку без пропусков.
  5. Лист кассовой книги заполняется в двух экземплярах: один остаётся в книге, а второй отдают в бухгалтерию или руководителю компании.
  6. Назначьте сотрудника, который будет отвечать за ведение книги. Это может быть кассир или бухгалтер. Определите, кто будет контролёром — главный бухгалтер или руководитель компании. 
  7. Храните использованную книгу и другие кассовые документами пять лет (п. 362 Перечня, утв. приказом Минкультуры от 25.08.2010 № 558). 

Как вести кассовую книгу на бумаге

Есть утвержденная форма бумажной кассовой книги — от неё нельзя отступать (Информация Минфина №ПЗ10/2012). Кассовую книгу по этой форме можно купить в любом магазине, который торгует товарами для офиса, или заказать по интернету. Если не хотите покупать, скачайте и распечатайте готовый бланк. В нём есть обложка кассовой книги, образцы стандартного и пломбировочного листа.

Скачать бланк кассовой книги (.pdf)

Кассовые книги бывают на 48 или на 96 листов, цена начинается от 35 ₽

2. Прошейте все листы, кроме обложки и титульного листа, толстой иглой или шилом с суровой ниткой. Достаточно двух дырок. Оба конца нитки выводите на последней странице. Сделайте достаточно свободную петлю, чтобы любой разворот книги открывался без проблем. Завяжите двойной узел и приклейте его к обложке пломбировочным листом. Печать фирмы должна стоять и на пломбировочном листе, и на обложке книги одновременно. Так никто не сможет подтасовать информацию о количестве листов.

3. На титульном листе напишите название компании, восьмизначный код по общероссийскому классификатору предприятий и организаций (ОКПО). Если не знаете свой код ОКПО, уточните на сайте Федеральной службы государственной статистики. Для этого понадобится ИНН или ОГРН/ОГРНИП вашей компании.

Укажите год или месяц, когда вы начали вести книгу. В зависимости от количества кассовых операций в компании, книгу заводят на один месяц, на один квартал или на один календарный год. На одном листе помещается максимум 7 операций.

4. Каждый день вносите в книгу все операции с наличкой. Как мы уже упоминали выше, лист кассовой книги состоит из двух половинок, информация о кассовых операциях в них полностью дублируется. Чтобы не тратить время на переписывание одних и тех же операций на обе половины листа, согните его по линии отреза. Сверху должна оказаться часть с надписью «Остаток на начало дня». Между листами проложите копирку от начала таблички и до строчки «Итого за день». 

Укажите напротив надписи «Остаток на начало дня», сколько у вас денег в кассе со вчерашнего дня, а затем записывайте каждую операцию c новой строчки:

5. В конце дня проверьте, соответствует ли сумма наличных в кассе данным в кассовой книге. Запишите эту сумму в нижней правой части листа в графе «Остаток на конец дня» и заверьте подписью. Ниже укажите количество приходных и расходных документов.

6. Передайте книгу на проверку сотруднику, которого вы назначили контролёром: главному бухгалтеру или руководителю фирмы — они должны расписаться в нижней правой части листа.

7. Если вы ошиблись в какой-то из записей, аккуратно зачеркните неправильную информацию и напишите корректную. Рядом поставьте вашу подпись с расшифровкой и укажите дату исправления.

Как вести кассовую книгу в Экселе

Ещё один вариант ведения кассовой книги — заполнять её в электронном виде, а в конце дня распечатывать листы в двух экземплярах. Для этого достаточно стандартного пакета офисных программ: MS Office Word, Excel.

Поставьте на обоих листах подпись и передайте бухгалтеру. В конце года из первых листов сформируйте кассовую книгу. Прошейте листы, соблюдая нумерацию, так, как описано в разделе про бумажную книгу.

Второй экземпляр листа должен подписать ваш бухгалтер и вернуть вам для отчётности. 

Скачать шаблон кассовой книги (.xls)

Скачать образец заполнения (.xls) 

Как вести книгу в бухгалтерской программе

Если ваша компания ведёт учёт в специализированной программе, например, 1С-Бухгалтерия, Инфо-Бухгалтер, Контур.Эльба, то кассовую книгу можно вести только в электронном виде. Просто каждый день вносите данные в программе и заверяйте электронной подписью. После того, как вы поставили электронную подпись, в книге уже ничего нельзя будет исправить. Электронная кассовая книга считается равноценной бумажной, только если она надежно защищена от взлома, подписана электронной подписью и у вас есть её резервное копирование (ст. 6 закона №63-ФЗ). Если в вашей бухгалтерской программе всё это есть, распечатывать кассовую книгу не нужно.

Так выглядит лист кассовой книги в программе 1С-Бухгалтерия

Опубликовали 4 июня 2021 года

Твитнуть

Поделиться

Поделиться

Отправить

4. Порядок ведения кассовой книги и обязанности кассира Общий раздел Положение о ведении кассовых операций в национальной валюте в Украине (утратило силу) | Нормативная база Украины

4.1. С целью обеспечения осуществления расчетов наличными предприятия должны иметь кассу, а их руководители должны обеспечить надлежащее обустройство этой кассы и надежное хранение наличных средств в ней. Если по вине руководителей не были созданы надлежащие условия для обеспечения сохранности средств во время их хранения и транспортировки, то они несут за это ответственность в установленном законодательством Украины порядке.

Хранение в кассе наличных и других ценностей, не принадлежащих этому предприятию, запрещается.

4.2. Все поступления и выдачу наличных в национальной валюте предприятия отражают в кассовой книге (приложение 5).

Каждое предприятие (юридическое лицо), имеющее кассу, ведет одну кассовую книгу для учета операций с наличными в национальной валюте (без учета касс обособленных подразделений).

Обособленные подразделения предприятий, проводящие операции по приему наличных за проданную продукцию (товары, работы, услуги) с оформлением их приходным кассовым ордером, а также по выдаче наличных на выплаты, связанные с оплатой труда, производственные (хозяйственные) нужды, другие операции с оформлением их расходными кассовыми ордерами и ведомостями, ведут кассовую книгу.

Обособленные подразделения предприятий, страховые агенты, брокеры, распространители лотерей, которые осуществляют наличные расчеты с применением РРО или РК и ведением КУРО, но не проводят операций по приему (выдаче) наличных по кассовым ордерам, а также предприниматели кассовую книгу не ведут.

Листы кассовой книги должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены оттиском печати предприятия (юридического лица). Количество листов в кассовой книге подтверждается подписями руководителя и главного бухгалтера предприятия (юридического лица).

Записи в кассовой книге осуществляются в двух экземплярах (через копировальную бумагу) чернилами темного цвета чернильной или шариковой ручкой. Первые экземпляры, являющиеся неотрывной частью листа кассовой книги — «Вкладные листы кассовой книги», остаются в кассовой книге. Вторые экземпляры, являющиеся отрывной частью листа кассовой книги — «Отчет кассира», являются документом, по которому кассиры отчитываются по движению денег в кассе. Первые и вторые экземпляры имеют одинаковые номера.

Исправления в кассовой книге, как правило, не допускаются. Если исправления сделаны, то они подтверждаются подписями кассира, а также главного бухгалтера или замещающего его лица.

4.3. Записи в кассовой книге производятся кассиром по операциям получения или выдачи наличных по каждому кассовому ордеру и расходной ведомости в день их поступления или выдачи. При отсутствии движения наличных в кассе в течение рабочего дня записи в кассовой книге в этот день могут не осуществляться.

Ежедневно в конце рабочего дня кассир подытоживает операции за день, выводит остаток наличных в кассе на начало следующего дня и передает в бухгалтерию в качестве отчета кассира вторые экземпляры, являющиеся отрывной частью листа кассовой книги (копию записей в кассовой книге за день), с приходными и расходными кассовыми ордерами под роспись в кассовой книге. Наличные, выданные по расходным ведомостям на выплаты, связанные с оплатой труда, отражаются в кассовой книге по истечении сроков этих выплат (согласно пункту 2.10 настоящего Положения), а закрытие вышеуказанных документов и выписывание соответствующих расходных кассовых ордеров осуществляются в порядке, определенном в пункте 3.9 настоящего Положения.

Если бухгалтерия и кассир предприятия (юридического лица) не работают в выходные и праздничные дни, а его обособленное подразделение, использующее при расчетах РРО (РК), в эти дни работает, но не ведет кассовой книги, то записи в кассовой книге юридического лица осуществляются на следующий рабочий день предприятия — юридического лица.

Предприятия, имеющие обособленные подразделения, которые проводят кассовые операции с отражением их в кассовой книге и режим работы которых не совпадает с распорядком функционирования бухгалтерии предприятия — юридического лица, внутренним документом определяют порядок взаимодействия обособленных подразделений с бухгалтерией предприятия (юридического лица) согласно требованиям законодательства Украины, в частности определение времени рабочих смен, обеспечение бухгалтерского учета кассовых операций и т. п.

4.4. Предприятия при условии обеспечения надлежащего хранения кассовых документов могут вести кассовую книгу в электронной форме при помощи компьютерных средств. Программное обеспечение, при помощи которого ведется кассовая книга, должно обеспечивать визуальное отражение и распечатывание каждой из двух частей листа кассовой книги («Вкладной лист кассовой книги» и «Отчет кассира»), которые по форме и содержанию должны воспроизводить форму и содержание кассовой книги в бумажной форме.

Записи в кассовой книге осуществляются на основании соответствующей информации из кассовых документов. Записи в кассовую книгу должны вноситься до начала следующего рабочего дня (т. е. с остатками на конец предыдущего дня), а также содержать все реквизиты, предусмотренные формой кассовой книги. Страницы кассовой книги должны нумероваться автоматически в порядке возрастания с начала года.

В случае распечатывания «Вкладного листа кассовой книги» в конце месяца должно автоматически распечатываться общее количество листов кассовой книги за этот месяц, а в случае распечатывания в конце года — их общее количество за год.

После распечатывания «Вкладного листа кассовой книги» и «Отчета кассира» кассир обязан проверить правильность составления этих документов, подписать их и передать «Отчет кассира» вместе с соответствующими кассовыми документами в бухгалтерию под роспись во «Вкладном листе кассовой книги».

«Вкладной лист кассовой книги» в течение года хранится кассиром отдельно за каждый месяц. По завершении календарного года (или в зависимости от необходимости) «Вкладной лист кассовой книги» формируется в подшивки в хронологическом порядке. Общее количество листов за год подтверждается подписями руководителя и главного бухгалтера предприятия — юридического лица, а подшивки формируются в книгу, которая скрепляется оттиском печати предприятия (юридического лица).

По завершении календарного года кассовая книга на электронных носителях должна передаваться для хранения согласно законодательству Украины.

4.5. Контроль за правильным ведением кассовой книги возлагается на главного бухгалтера или работника предприятия, уполномоченного на это руководителем.

4.6. Старший кассир перед началом рабочего дня (при наличии на предприятии нескольких кассиров) выдает другим кассирам авансом необходимую для расходных операций сумму наличных под роспись в книге учета выданных и принятых старшим кассиром денег (приложение 6), которую ведет старший кассир.

Кассиры в конце рабочего дня обязаны отчитаться о полученных и выданных наличных по соответствующим кассовым документам и сдать остаток наличных и кассовые документы по проведенным операциям старшему кассиру под роспись в книге учета выданных и принятых старшим кассиром денег.

Книга учета выданных и принятых старшим кассиром денег применяется также для учета наличных, выданных из кассы предприятия доверенному лицу, выплачивающему заработную плату в течение установленного срока, и возврата им имеющихся наличных и кассовых документов.

4.7. Руководитель предприятия в случае зачисления на работу кассира заключает с ним договор о полной материальной ответственности и знакомит его под роспись с требованиями настоящего Положения.

4.8. Кассир согласно законодательству Украины несет полную материальную ответственность за сохранность всех принятых им ценностей. Кассиру запрещается передоверять выполнение порученной ему работы другим лицам.

На предприятиях, имеющих одного кассира, в случае необходимости временной его замены выполнение обязанностей кассира возлагается на другого работника по письменному приказу руководителя. С этим работником заключается договор о полной материальной ответственности на время выполнения им обязанностей кассира.

При отсутствии кассира (в связи с болезнью и т. п.) ценности, переданные ему под ответственность, пересчитываются другим кассиром, которому они передаются, в присутствии руководителя и главного бухгалтера или в присутствии комиссии, назначенной руководителем предприятия. О результатах пересчета и передачи ценностей составляется акт за подписями указанных лиц.

Предприятия, штатным расписанием которых не предусмотрена должность кассира, выполнение его обязанностей могут возлагать согласно письменному распоряжению руководителя на бухгалтера или другого работника, с которым заключается договор о полной материальной ответственности.

4.9. На предприятиях, имеющих обособленные подразделения или обслуживающихся централизованными бухгалтериями, оплату труда, выплаты пособий в связи с временной нетрудоспособностью, стипендий и премий могут производить по письменному приказу руководителя другие, кроме кассиров, лица, с которыми заключается договор, предусмотренный пунктом 4.7 настоящей главы, и на которых возлагаются обязанности, установленные для кассиров настоящим Положением.

4.10. С целью контроля за сохранностью наличных средств на предприятиях проводятся инвентаризации касс. Для проведения инвентаризации кассы, которая должна осуществляться согласно приказу руководителя, назначается комиссия, которая по завершении инвентаризации кассы составляет акт о результатах инвентаризации имеющихся средств (приложение 7).

Комиссия проверяет наличие средств путем полного пересчета всех наличных средств, имеющихся в кассе, ценных бумаг, чековых книжек и т. п. Акт составляется в двух экземплярах и подписывается членами инвентаризационной комиссии и материально ответственным лицом.

Один экземпляр акта передается в бухгалтерию предприятия, второй — остается у материально ответственного лица.

До начала инвентаризации все материально ответственные лица (лица, отвечающие за сохранность средств) дают расписку, определенную в приложении 7.

При смене материально ответственных лиц акт составляется в трех экземплярах (для материально ответственного лица, сдавшего ценности, материально ответственного лица, принявшего ценности, а также бухгалтерии).

Инвентаризация касс проводится на каждом предприятии в сроки, установленные руководителем, с покупюрным пересчетом всех наличных средств и проверкой других ценностей, хранящихся в кассе. Остаток наличных в кассе сверяется с данными учета по книгам учета. Наличные, хранящиеся в кассе, но не подтвержденные кассовыми документами, считаются излишком наличных в кассе. В случае применения предприятием в расчетах РРО сверяется сумма имеющихся наличных на месте проведения кассиром расчета с суммой, указанной в отчете РРО (в РК и КУРО). При выявлении в ходе инвентаризации недостачи или излишка ценностей в кассе в акте указывается сумма недостачи или излишка и выясняются обстоятельства их возникновения. Сумма недостачи возмещается согласно законодательству Украины, а излишек оприходуется в кассе и зачисляется в доход соответствующего предприятия.

При автоматизированном ведении кассовой книги следует проводить проверку правильности работы программных средств обработки кассовых документов.

Вышестоящие организации (при их наличии) на всех подведомственных предприятиях, а также аудиторы (аудиторские фирмы) согласно заключенным договорам в ходе проведения документальных ревизий обязательно проводят инвентаризацию касс и проверяют соблюдение порядка ведения кассовых операций. В хозяйственных обществах, если это предусмотрено их уставом, такие ревизии проводят ревизионные комиссии.

Проверки соблюдения порядка ведения операций с наличными осуществляют определенные законодательством Украины органы контроля согласно их компетенции (далее — органы контроля).

Как правильно вести кассовую книгу ИП: правила заполнения

Предприниматели должны вести учет движения денежной наличности наряду с предприятиями других форм собственности. Учет предполагает документальное оформление поступления, выдачи денежных средств, сдачи наличности в учреждение банка.

Обязанность ведения кассовой книги предпринимателями

В 2014 году законодательством внесены изменения в порядок ведения предпринимателями кассовой книги. На основании Указания Центробанка от 11.03.2014г. за № 3211-У ИП освобождены от ведения кассовой книги. Нововведение законодательства не означает отказа от ведения учета наличных денежных средств, но допускает отсутствие точного учета и исключает проверки кассы налоговыми органами.

Требование законодательства состоит в обязательном учете физических показателей деятельности предпринимателя, на основании которых начисляются налоги. Данное указание можно в первую очередь применить к учету специальных режимов налогообложения ИП.

Преимущественное количество активно работающих ИП продолжают вести журнал и оправдательные документы. Если предприятие использует общую систему налогообложения или имеет значительные денежные обороты, неведение кассовой книги может привести к потере данных или, что также вероятно, сокрытию средств недобросовестными сотрудниками.

Прямое указание на отсутствие необходимости вести кассовую книгу предпринимателям на ОСН отсутствует. Кроме того, если ИП имеет зарегистрированную технику ККТ, в этом случае ведение журнала необходимо. Проверка ведения учета ККМ производится одновременно с контролем поступления денежных средств в операционную кассу ИП. Если журнал вести правильно, проверка имеет положительный результат.

Послаблением в учете операций воспользовались только предприниматели, имеющие:

  • малые обороты денежной наличности;
  • отсутствие численности работников;
  • незарегистрированный ККМ, используемый в качестве способа учета движения наличности.

Простота заполнения книги и сопровождающих документов позволяет предпринимателю использовать журнал для контроля операций. Если самостоятельно сложно разобраться в порядке движения документов, подсказать, как правильно заполнять формы, могут специалисты – налоговые консультанты обслуживающих учет компаний.

Отличие кассы от ККМ

В учете денежной наличности различают средства, полученные с использованием контрольно-кассовой техники и операционную кассу предприятия. Если ИП имеет зарегистрированную в установленном порядке ККМ, денежная наличность поступает операционисту с выпиской документа о приеме – чека, иной формы.

По окончании кассовой смены наличность по отчету кассира вносится в операционную кассу предприятия. Кассир оформляет операцию приходным кассовым ордером. При отсутствии официально зарегистрированного ЭКЛЗ денежная наличность может не сдаваться в кассу по окончании рабочего дня (вариант, используемый ИП на ЕНВД при расчетах с населением в розничной торговле).

Общие положения о журнале

Предприниматель может вести только одну книгу. На титульном листе необходимо указать основные реквизиты предпринимателя. Второй экземпляр не допускается и заводится на предприятии только по окончании предыдущего экземпляра. Вести кассовую документацию и книгу поручают одному лицу:

  • Ответственность за ведение документа возлагается на кассира – материально ответственное лицо. С сотрудником, помимо трудового договора, заключается соглашение о полной материальной ответственности.
  • При уходе в отпуск или возникновении иного разрешенного законодательством случая отсутствия вести кассовую документацию разрешается другому сотруднику. Документы и наличность передают правильно, по акту. Право ведения журнала определяется приказом ИП.

При наличии нескольких торговых точек выручка вносится по приходным кассовым ордерам после их закрытия. Если точек значительное количество, допускается взнос в операционную кассу по одному приходному ордеру, составляемому старшим кассиром. К документу прилагается реестр с подробной разбивкой по точкам.

Внимание! Заполнять кассовую книгу необходимо в четкой хронологии событий. Операция должна быть занесена в день движения средств – прихода или расхода.

Журнал может составляться в электронном или ручном варианте. Выбор того, как вести форму, определяется в добровольном порядке и в зависимости от оборотов ИП. Для малых размеров выручки ручная форма не менее удобна, чем электронный вариант.

Ручная форма ведения кассовой книги

При ручном заполнении документ до начала его ведения нумеруется, прошивается и заверяется подписью ИП. При нумерации страниц используется сквозной способ проставления номеров. Если предприниматель использует печать, на скрепляющем прошивку листке ставится печать, конец которой должен попасть на журнал.

При ручном заполнении документа:

  • Исключаются помарки, подчистки и исправления записей. Требование распространяется как на листы кассовой книги, так и на оправдательные формы, подтверждающие движение денежных средств. При возникновении неверной записи лист перечеркивается по диагонали с записью поверх линии в форме «испорчено» или ином аналогичном варианте.
  • По окончании кассового дня бухгалтерский работник должен вывести остатки денежной наличности. Величина остатка переходит на следующий день и служит начальной суммой листа.

В форме указывается количество подшитых приходных и расходных ордеров. Документы первичного учета необходимо вести и подшивать отдельно. Книга состоит из 2-частей – вкладыша и отчета кассира, который подлежит подшивке одновременно с формами первичного учета.

Электронная форма ведения журнала

При электронном ведении документ необходимо распечатывать по периодам. Предприятие в форме ИП самостоятельно определяет периодичность в зависимости от количества документооборота. После распечатывания документа его необходимо сшить и подписать в установленном порядке.

Электронная форма достаточно удобна и имеется во всех сопровождающих учет бухгалтерских программах. Преимущества электронной формы:

  • Отсутствует необходимость подсчета дебетовой и кредитовой части документа с выводом сальдо.
  • Перенос остатков производится автоматически.
  • Нет необходимости нумерации листов. Функция задается автоматически.
  • В программе можно задать правильные проводки для дальнейшего формирования данных.
  • При заполнении нет необходимости записи фамилий, инициалов сотрудников и их паспортных данных для первичного учета. Показатели вносятся единожды в справочники программы.

Если вести форму в автоматическом режиме, исключаются ошибки, на поиск и устранение которых тратится значительное количество времени. Хранение журнала осуществляется по правилам, определенным для форм первичного учета.

Важно! Книга подлежит хранению в течение 5-ти лет. По окончании срока создается комиссия по уничтожению документа и производится утилизация по письменному акту. Акт необходимо продолжать хранить бессрочно.

Общие правила ведения кассовых операций

Основными документами, которые регулируют в настоящее время наличное денежное обращение в РФ, являются Положение о правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации от 05 января 1998 № 14-П (далее – Правила) и Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденный ЦБ РФ от 22 сентября 1993 № 40 (далее – Порядок). 

Для осуществления расчетов наличными денежными средствами каждой организации необходимо  иметь кассу. При этом организация обязана соблюдать требования, установленные Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации. Он утвержден письмом ЦБ РФ от 04 октября 1993 № 18:

3. Для осуществления расчетов наличными деньгами каждое предприятие должно иметь кассу и вести кассовую книгу по установленной форме.

Прием наличных денежных средств предприятиями при осуществлении расчетов с организациями и населением производится с обязательным применением контрольно-кассовых машин.

Денежные средства могут поступать в кассу предприятия из различных источников (с расчетного счета предприятия, от покупателей и заказчиков).

Все кассовые операции, проводимые организациями, должны оформляться первичными документами (приходными, расходными кассовыми ордерами, платежными ведомостями и т. д.).

Поступление наличных денег в кассу предприятия оформляется приходным кассовым ордером, а выдача денежных средств — расходным кассовым ордером и производится только в день их составления.

Первичные кассовые документы должны быть заполнены четко, подчистки или исправления в этих документах не допускаются.

Постановлением Госкомстата России от 18 августа 1998 № 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» предусмотрены формы по учету кассовых операций:

1.1. по учету кассовых операций

N N КО-1 «Приходный кассовый ордер», КО-2 «Расходный кассовый ордер», КО-3 «Журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов», КО-4 «Кассовая книга», КО-5 «Книга учета принятых и выданных кассиром денежных средств»;

Журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов (форма N КО-3)

Применяется для регистрации бухгалтерией приходных и расходных кассовых ордеров или заменяющих их документов платежных (расчетно-платежных) ведомостей, заявлений на выдачу денег, счетов и др. до передачи в кассу организации. Расходные кассовые ордера, оформленные на платежных (расчетно-платежных) ведомостях на оплату труда и других, приравненных к ней платежей, регистрируются после их выдачи.

Для  учета поступлений и выдач наличных денежных средств организации,  в кассе применяется кассовая книга по форме № КО–4, в которую кассир записывает все поступления и выдачи денежных средств.

Каждый лист кассовой книги состоит из двух равных частей:

  • одна из них заполняется  кассиром как первый экземпляр,
  • вторая заполняется кассиром как второй экземпляр через копировальную бумагу чернилами или шариковой ручкой. Первые и вторые экземпляры листов кассовой книги нумеруются одинаковыми номерами. Первые остаются в кассовой книге, вторые (отрывные) являются отчетом кассира и до конца операций за день не отрываются. В конце каждого рабочего дня кассир подсчитывает итоги и выводит остаток в кассе на следующий день. Второй экземпляр (отрывной лист) в качестве отчета кассир ежедневно передает в бухгалтерию вместе с приходными и расходными кассовыми ордерами под расписку в кассовой книге. Контроль за правильным ведением кассовой книги возлагается на главного бухгалтера организации.

Организация ведет только одну кассовую книгу, которая должна быть пронумерована, прошнурована и опечатана мастичной печатью на последней странице. Количество листов в кассовой книге заверяется подписями руководителя и главного бухгалтера. При организации бухгалтерского учета по автоматизированной форме кассовую книгу можно вести в электронном виде с обязательным ее выводом на бумажные носители. 

Кассовая книга (форма N КО-4)

Применяется для учета поступлений и выдач наличных денег организации в кассе. Кассовая книга должна быть пронумерована, прошнурована и опечатана печатью на последней странице, где делается запись «В этой книге пронумеровано и прошнуровано _______ листов». Общее количество прошнурованных листов в кассовой книге заверяется подписями руководителя и главного бухгалтера организации.

Каждый лист кассовой книги состоит из 2-х равных частей: одна из них (с горизонтальной линовкой) заполняется кассиром как первый экземпляр, вторая (без горизонтальных линеек) заполняется кассиром как второй экземпляр с лицевой и оборотной стороны через копировальную бумагу чернилами или шариковой ручкой. Первые и вторые экземпляры листов нумеруются одинаковыми номерами. Первые экземпляры листов остаются в кассовой книге. Вторые экземпляры листов должны быть отрывными, они служат отчетом кассира и до конца операций за день не отрываются.

Записи кассовых операций начинаются на лицевой стороне неотрывной части листа после строки «Остаток на начало дня».

Предварительно лист сгибают по линии отреза, подкладывая отрывную часть листа под часть листа, которая остается в книге. Для ведения записей после «Переноса» отрывную часть листа накладывают на лицевую сторону неотрывной части листа и продолжают записи по горизонтальным линейкам оборотной стороны неотрывной части листа.

Книга учета  принятых и выданных кассиром денежных средств   (форма N КО-5)

Применяется для учета денег, выданных кассиром из кассы организации другим кассирам или доверенному лицу (раздатчику), а также учета возврата наличных денег и кассовых документов по произведенным операциям.

На основании письма ЦБ РФ  от 16 мая 2003 № 23 «Обобщение практики применения нормативных актов Банка России по вопросам валютного регулирования» в целях учета операций с наличной иностранной валютой, осуществляемых через кассу организации при расчетах с командируемыми лицами, организация может отражать операции по выдаче и приему  наличной иностранной валюты, полученной со счета в банке для оплаты командировочных расходов, в соответствии с Положением ЦБ РФ от 25 июня 1997 № 62 «О порядке покупки и выдачи иностранной валюты для оплаты командировочных расходов», применяется с учетом особенностей, установленных Указанием ЦБ РФ от 20 октября 1998 № 383-У «О порядке совершения юридическими лицами — резидентами операций покупки и обратной продажи иностранной валюты на внутреннем рынке Российской Федерации», по аналогии с порядком учета рублевых кассовых операций в кассовой  книге. При этом учет кассовых операций с наличной иностранной валютой должен осуществляться  в отдельной кассовой книге.

В соответствии с положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ  организации должны  производить ревизию денежных средств в кассе.

Приказ Минфина  РФ от 29 июля 1998 № 34н «Об утверждении положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации»:

Инвентаризация имущества и обязательств

26. Для обеспечения достоверности данных бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности организации обязаны проводить инвентаризацию имущества и обязательств, в ходе которой проверяются и документально подтверждаются их наличие, состояние и оценка.

Порядок (количество инвентаризаций в отчетном году, даты их проведения, перечень имущества и обязательств, проверяемых при каждой из них, и т.д.) проведения инвентаризации определяется руководителем организации, за исключением случаев, когда проведение инвентаризации обязательно.

Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденный письмом ЦБ РФ от 04 октября 1993 № 18:

IV. Ревизия кассы и контроль за соблюдением кассовой дисциплины

37. В сроки, установленные руководителем предприятия, а также при смене кассиров на каждом предприятии производится внезапная ревизия кассы с полным полистным пересчетом денежной наличности и проверкой других ценностей, находящихся в кассе. Остаток денежной наличности в кассе сверяется с данными учета по кассовой книге. Для производства ревизии кассы приказом руководителя предприятия назначается комиссия, которая составляет акт. При обнаружении ревизией недостачи или излишка ценностей в кассе в акте указывается их сумма и обстоятельства возникновения.

Примерная форма акта ревизии наличия денежных средств приведена в Приложении N 4.

В условиях автоматизированного ведения кассовой книги должна производиться проверка правильности работы программных средств обработки кассовых документов.

Для индивидуальных предпринимателей, перешедших  на Упрощенную систему налогообложения и Единого налога на вмененный доход, Налоговым Кодексом РФ, предусмотрена обязанность соблюдения порядка ведения кассовых операций как и для всех организаций.

Как стать хорошим кассиром: руководство на 2021 год

Когда-то я был менеджером по продажам в розничном магазине и в результате обучил многих сотрудников работе с кассовыми аппаратами. Я также набрал свою долю клиентов, в том числе таких знаменитостей, как Шерил Кроу, Сара Мишель Геллар и Бо Дерек.

Итак, я знаю о важности и проблемах розничной кассы. То, что кажется простым процессом, на самом деле включает в себя множество сложностей.

Принятие некоторых ключевых стратегий поможет вашим кассирам выполнять беспрепятственные транзакции в точках продаж (POS).Давайте рассмотрим, как вы можете позволить своим кассирам успешно ориентироваться в POS-терминалах.


Почему так важно быть хорошим кассиром?

Кассир — это стержень розничных магазинов. Наличие хорошо обученного кассира имеет большое значение для бизнеса, даже если у вас лучшая POS-система. Вот почему.

  • Кассиры обрабатывают денежные операции как часть процесса продаж. Поэтому, если транзакции POS обрабатываются неправильно, это влияет на прибыльность магазина.
  • Кассиры существенно влияют на удержание клиентов. Как последний сотрудник, с которым клиент взаимодействует перед тем, как покинуть магазин, кассир производит неизгладимое впечатление, которое может побудить посетителей вернуться.
  • Кассиры остановят мошенничество. Им приходится иметь дело с множеством людей, заходящих в магазин, и некоторые из них — гнусные личности. Они могут попытаться совершить дорогостоящую покупку с помощью украденной кредитной карты. Кассиры могут уловить эти ситуации, используя такие шаги, как проверка удостоверения личности и сопоставление подписей кредитных карт.

7 советов по обучению кассиров для вашего малого бизнеса

Учитывая важность кассира в розничных операциях, вот семь стратегий, которые помогут вашим кассирам обеспечить эффективное и точное обслуживание кассовых терминалов.


1. Создайте благоприятную среду

Если вы отвечаете за управление кассирами, настройте их на успех, создав благоприятную и доброжелательную среду. Представьте нового кассира остальной части команды, и, если требуется значок или форма, предоставьте это как можно скорее.Это помогает новому сотруднику почувствовать себя частью команды.

Немедленно предоставьте новому кассиру справочник для сотрудников и контрольный список для адаптации, чтобы он мог начать знакомство с компанией, ее преимуществами и другой ключевой информацией.

Затем чаще проверяйте у нового кассира в течение первых нескольких недель работы. Попросите их оставить отзыв, чтобы увидеть, как можно улучшить процесс адаптации. В рамках процесса обратной связи внесите положительный и поддерживающий вклад, чтобы побудить их делать все возможное.

Советы по созданию благоприятной среды:

Обеспечение правильной среды обучения не только помогает кассиру добиться успеха, но и способствует успеху в бизнесе с точки зрения более высокого морального духа сотрудников и лучшего обслуживания клиентов. Вот предложения по созданию благоприятной среды.

  • Установите реалистичные цели: Новым сотрудникам требуется время, чтобы изучить POS-систему, политику и процессы магазина, а также получить практический опыт работы в кассе, прежде чем самостоятельно звонить клиентам.Хорошее среднее значение — около 40 часов. Если ваш магазин небольшой, а POS-система проста, это может занять меньше времени. С другой стороны, это может занять больше времени, если у вашего бизнеса есть много политик для изучения, сложная система POS, большой и разнообразный ассортимент продуктов или проводится много типов рекламных акций. Поэтому оцените, что является разумным для вашего бизнеса, чтобы дать новому кассиру достаточно времени для обучения и практики, прежде чем оставаться наедине с собой.
  • Установите ожидания: Каждый сотрудник хочет делать хорошую работу, но если ожидания не устанавливаются с самого начала, то, что сотрудник считает хорошо выполненной работой, может не соответствовать стандартам магазина.Чтобы избежать несогласованности и разочарования, четко изложите ожидания, возможно, в справочнике для сотрудников. Лично обсудите с кассиром самые важные вопросы, такие как стандарты обработки наличных или дресс-код. Убедившись, что вы находитесь на одной странице с кассиром, вы не только избегаете необходимости в предупреждениях, но и укрепляете позитивную среду, в которой все работают вместе для достижения успеха.

2. Тренируйте навыки взаимоотношений с клиентами

Кассиры — последние сотрудники, которых видят клиенты, поэтому очень важно обучать кассиров навыкам взаимоотношений с клиентами.Даже если кассир отличается доброжелательным отношением к делу, необходимы дополнительные знания для обработки различных клиентских ситуаций, возникающих во время транзакций POS.

Например, кассиру может потребоваться обратиться к рассерженному покупателю. Что здесь делать? Без обучения работе с клиентами кассир может оказаться недостаточно подготовленным для решения таких ситуаций.

Сферы, которые следует затронуть, включают степень гибкости, предоставляемую покупателям, которые не соблюдают правила магазина, такие как ограничения по времени возврата, и ожидания компании в отношении взаимодействия с покупателями, например приветствие каждого посетителя перед тем, как позвонить по товару.

Это руководство вселяет уверенность в кассира и способствует положительному взаимодействию с клиентами.

Советы по обучению навыкам взаимоотношений с клиентами:

Вот предложения по обучению вашей команды навыкам обслуживания клиентов.

  • Решение проблемных клиентов: Создайте шаги для решения сложных сценариев работы с клиентами. Они могут варьироваться от обучения кассиров навыкам активного слушателя, чтобы разрядить ситуацию, до знания того, когда следует вызвать супервизора, чтобы вмешаться.Однажды покупатель пожаловался и орал на меня 45 минут, пока я терпеливо слушал. В конце разговора он похвалил меня за такое чудесное обращение с ним. Наличие нужных навыков в сложных ситуациях принесет дивиденды кассиру и покупателю.
  • Используйте ролевые игры: Выполняйте ролевые упражнения, чтобы помочь кассирам отработать навыки обслуживания клиентов в безопасной среде. Этот процесс приводит кассира в соответствие с ожиданиями компании, а также помогает кассиру укрепить свои взаимоотношения с клиентами.

3. Разрешить знакомство с POS-терминалами

Кассир должен уметь обращаться с POS-системой для обеспечения точных и эффективных торговых операций. Для достижения этой цели позвольте кассиру ознакомиться с оборудованием и программным обеспечением POS, прежде чем его попросят работать с кассой в присутствии клиентов.

Это снижает давление на кассира и устраняет неудобства для клиента, поскольку кассир набирает обороты.

Проведите кассира по POS-системе.Попросите их изучить различные компоненты, например, как найти информацию о клиенте или инициировать возврат. Им также следует ознакомиться с оборудованием, например, с тем, как использовать сканер штрих-кода и заменять чековую бумагу.

Кроме того, рассмотрите распространенные сценарии устранения неполадок в рамках обучения кассиров. Например, если товар был введен неправильно, кассир должен знать, как аннулировать этот товар.

Советы по использованию POS-системы:

Используйте эти советы, чтобы помочь кассирам ознакомиться с POS-системой и процессами.

  • Используйте материалы от поставщика: Поставщик POS располагает учебными материалами, чтобы подготовить кассира к работе. Попросите кассира просмотреть этот контент, прежде чем приступить к практическому обучению. Просто не забудьте адаптировать обучение продавца к потребностям вашей роли кассира. Например, если через POS выполняются административные задачи, которые кассир не выполняет, удалите эти части из обучающего контента.
  • Используйте моделирование: Позвольте кассиру попрактиковаться в использовании POS-системы в первую очередь с моделированием транзакций.Такой подход позволяет кассирам не только изучить систему, но и узнать, как использовать ее наиболее эффективно, без давления со стороны клиентов.

4. Изучите сценарии

В рамках обучения кассира дайте им список сценариев, которые нужно практиковать, чтобы кассир почувствовал уверенность в своей способности справиться с разнообразными ситуациями.

На работе происходит множество различных событий, и чем лучше подготовлен кассир, тем лучше он может решать проблемы, поддерживая хорошее обслуживание клиентов и эффективную обработку транзакций.

Например, что если сканер штрих-кода перестанет работать? Как оформить возврат? Как обрабатываются различные способы оплаты, такие как чеки, мобильные платежи и подарочные карты? Каков порядок перемещения наличных денег из кассы в сейф в магазине?

По мере того, как кассир практикует, что делать в каждом сценарии, он также углубляет свои знания о POS-системе. Таким образом, хотя во время процесса адаптации кассирам может потребоваться больше времени, это принесет дивиденды вашим сотрудникам.

Советы по прохождению сценариев:

Поскольку кассиры сталкиваются со многими ситуациями на работе, вот некоторые из них, которые вы захотите осветить.

  • Практика обращения с наличными деньгами: Для операций с наличными денежными средствами ошибка может дорого обойтись. Поэтому при отработке операций с наличными используйте подсказки, например, объявляйте вслух выданную сумму, чтобы избежать споров по поводу предоставленного номинала, и пересчитывайте сдачу обратно покупателю. Также рекомендуется давать сдачу сначала монетам, а затем купюрам сверху, чтобы монеты не соскользнули.
  • Научитесь не полагаться на сканер штрих-кода: Бывают случаи, когда кассир не может полагаться на сканер штрих-кода. Возможно, оборудование не может сканировать объект или полностью перестает работать. Чтобы транзакция продолжалась бесперебойно, научите кассиров, как обходить проблему. Какие числа они вводят в POS-систему, чтобы убедиться, что товар был правильно записан? А как быть в ситуации, когда менеджер разрешает специальную скидку? Обращение к таким сценариям во время обучения подготовит кассира к реальным ситуациям.

5. Обучение мошенничеству

Рано или поздно бизнесу придется столкнуться с мошенничеством. Вот почему кассиры должны быть обучены замечать предупреждающие признаки мошенничества и знать, что делать.

Касси должны знать, как проверять поддельные банкноты при каждой оплате наличными. Они должны понимать стандарты соответствия PCI для транзакций по кредитным картам.

Они должны быть в состоянии обнаружить мошеннический возврат. Когда они сталкиваются с такой мошеннической ситуацией, они должны следовать соответствующим протоколам, чтобы справиться с ней.Все эти условия должны быть частью обучения кассира.

Советы для обучения по вопросам мошенничества:

Следуйте этим советам, чтобы включить предотвращение мошенничества в обязанности кассира.

  • Применяйте эффективные методы обнаружения мошенничества: Применяйте простые, простые процедуры для проверки и устранения мошенничества, чтобы кассир мог эффективно обрабатывать каждую транзакцию. Это может быть так же просто, как использование специальной ручки для проверки фальшивых банкнот, когда покупатель платит векселями определенного номинала.
  • Создайте процесс для борьбы с мошенничеством: Когда кассир обнаруживает мошенническую ситуацию, должен существовать процесс для ее устранения, чтобы не пугать покупателей. Это может быть использование кодовых слов для старшего сотрудника, который затем занимается проблемой, чтобы кассир мог продолжить обработку других транзакций.

6. Предоставьте инструменты

Кассирам требуется много знаний о магазине. Они не только должны изучить POS-систему, они должны быть знакомы с политикой магазина, продажами и маркетинговыми акциями, а также товарами.

Помогите кассирам, предоставив инструменты. В POS дайте кассирам ключевые ссылки, такие как список последних рекламных акций.

Многие POS-системы автоматически корректируют цены в зависимости от события продажи или другой стратегии ценообразования, но если у клиента есть вопрос о рекламной акции, справочный список позволяет кассиру быстро ответить на этот вопрос.

Как часть процесса адаптации, эти инструменты могут включать в себя учебные материалы и контрольный список компетенций кассовых кассиров, ожидаемых от кассиров к концу их периода обучения.Этот контрольный список может включать в себя владение POS-системой и такими процедурами, как выпуск и погашение подарочных карт, а также обработка корректировок цен.

Советы по предоставлению инструментов:

Вот несколько важных элементов, которые следует включить в набор инструментов для обучения кассиров.

  • Меблировка политики магазина: Одним из инструментов, необходимых новому кассиру, является документ с политикой магазина. Кассир должен знать, что делать, когда покупатель пытается вернуть товар без квитанции, какие варианты оплаты разрешены и даже дресс-код магазина.Эти и другие правила магазина должны быть предоставлены, чтобы новые кассиры могли быстро освоиться.
  • Assist with PLUs: Даже если ваш POS использует сканер штрих-кода, в некоторых розничных средах, таких как продуктовый магазин, многие продукты не имеют штрих-кода. Предоставьте кассиру список общих кодов поиска цен (PLU) или PLU для товаров, которые не имеют штрих-кода, например фруктов и овощей, чтобы кассир мог вручную вводить коды, не задерживая транзакцию.

7.Практическое обучение

Как только кассир поймет, что такое POS-система, политика и процедуры магазина, а также что делать в различных ситуациях, самое время поставить кассира перед реальными покупателями.

Для начала пусть новый кассир затеняет опытного сотрудника. Наблюдая за тем, как коллега выполняет транзакции с клиентами, кассир может уловить нюансы и советы, которые сложно воспроизвести в имитационных сценариях обучения.

После того, как кассир почувствует себя комфортно в реальной обстановке с реальными клиентами, он может начать обрабатывать транзакции самостоятельно.

Вначале им потребуется некоторый контроль и обучение, чтобы закрепить то, что они узнали в ходе обучения, но со временем они будут в состоянии эффективно и точно обрабатывать транзакции, поддерживая положительные отношения с клиентами.

Советы для практического обучения:

Чтобы помочь вашему новому сотруднику усвоить информацию, полученную во время обучения, и успешно проводить операции с реальными клиентами, воспользуйтесь этими советами кассира.

  • Обеспечьте тень: Кассир мог некоторое время наблюдать за ветераном, но этот ветеран также должен поменяться местами и понаблюдать за новым сотрудником.Опытный сотрудник, стоящий рядом с кассиром, обеспечивает подстраховку, чтобы кассир мог учиться, не опасаясь ошибиться. Это также освобождает нового кассира для отработки навыков обслуживания клиентов, вместо того, чтобы быть слишком поглощенным задачей обработки транзакции.
  • Запуск в нерабочее время: Когда новый кассир запускается, он медленно обрабатывает транзакции. Чтобы не повлиять на качество обслуживания клиентов, предложите новому кассиру пройти обучение работе с кассовым аппаратом в периоды заторможенности.Таким образом, вероятность формирования очереди клиентов мала. Это также снижает нагрузку на нового кассира и дает им перерывы между транзакциями клиентов, чтобы ускорить обучение.

Последнее слово об обучении кассиров

Поскольку кассир напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и управление продажами, для успеха розничных магазинов необходимо инвестировать в процесс адаптации и обучения сильного кассира.

Не только хороший опыт оформления заказа создает положительный опыт для клиентов, этот опыт может переводиться в то, что покупатель рекомендует ваш магазин другим, что приводит к привлечению клиентов.

Более того, как только кассир овладевает обязанностями, связанными с транзакциями кассовых терминалов, он может расширить свои навыки кассира до методов продаж, рекомендуя продукты и допродажи во время оформления заказа.

Объединив все элементы этого руководства, вы получите комплексное решение, которое позволит вашим кассирам хорошо работать.

Балансировка денежного ящика

Даже с сегодняшними современными системами кассовых терминалов (POS) вам все равно нужна процедура для учета кассовых чеков магазина.Эти средства внутреннего контроля необходимы для предотвращения ненадлежащего обращения с деньгами и защиты активов от потери или кражи.

Надежный внутренний контроль не только способствует повышению операционной эффективности, но и обеспечивает надежную бухгалтерскую отчетность, которая понадобится в налоговые периоды. Одна из наиболее частых причин потери или усадки в вашем магазине — неправильное обращение с наличными. При расследовании наиболее частая причина сводится к отсутствию надлежащих процедур или контроля.

Эта система управления денежными средствами может быть создана одновременно с установлением политики магазина.Многие из сегодняшних POS-систем содержат пошаговые инструкции по закрытию (также известному как балансирование) денежного ящика, чтобы направлять сотрудника.

Бизнес-аналитика

Руководство магазина или кассиры могут получить отчет о продажах в любое время в течение смены. Добавляя начальные деньги в ящике к сумме ежедневных продаж, розничный торговец будет точно знать, сколько денег должно быть в кассовом аппарате или POS-системе в любой момент времени.

Это полезно по нескольким причинам:

  • Это позволяет избежать слишком большого количества наличных в торговом зале.
  • Защищает от утери в случае ограбления магазина.
  • Это предотвращает ситуации, когда покупатель жалуется на слишком маленькую сдачу.
  • Обнаруживает частые перерасходы или нехватку у отдельных кассиров.
  • Устраняет соблазн взять наличные без документации из кассы.

Как и когда внедрять

Балансировка кассы обычно происходит в конце дня или в конце смены кассира.Денежный ящик и его содержимое следует отнести в офис или другое укромное место для подготовки отчета. При балансировке ящика после закрытия убедитесь, что освещение в торговом зале выключено, а дверца заперта. Многие продавцы спешат и начинают закрываться еще до закрытия магазина. Это небезопасная практика. Однако, если у вас несколько сотрудников в магазине, можно закрыть один из регистров в часы работы. & Nbsp;

Любые излишки или нехватка должны быть расследованы.При незначительных ошибках и небольших суммах следует принимать во внимание человеческую природу, но частые расхождения могут быть признаком кражи сотрудником или могут указывать на необходимость дальнейшего обучения конкретного кассира. Как правило, вы хотите, чтобы расхождения не превышали 2 доллара к концу дня.

Начальная касса кладется обратно в кассовый ящик и хранится на вечер, пока готовится депозит для банка. Все квитанции о кредитных картах, отчеты по терминалам и другие квитанции могут быть прикреплены к ежедневному отчету кассового ящика и поданы по дате.

Разделение обязанностей

Для большей ответственности рассмотрите возможность использования двух человек для балансировки кассового аппарата. Один человек будет считать ящик и составлять ежедневный кассовый отчет, а другой готовит банковский депозит. Оба сотрудника должны подписать отчет, указав, что они несут ответственность за указанные цифры. Хотя никакая система не может предотвратить мошенничество, этот контрольный журнал поможет предотвратить сговор между сотрудниками.

В начале следующей смены каждому кассиру должен быть выделен собственный денежный ящик.Попросите кассира пересчитать деньги в ящике, чтобы проверить начальный баланс. Если у вас небольшой магазин с одним кассовым аппаратом, наличные, скорее всего, останутся в ящике на ночь. Если это ваша ситуация, процедура такая же.

И последнее замечание: поскольку человеческая ошибка является частью игры, убедитесь, что вы включаете расхождения в ваших денежных средствах как часть своих отчетов о прибылях и убытках. Добавьте в свои отчеты о прибылях и убытках строку, в которой указываются убытки от неправильного учета.Это еще один способ аудита и управления убытками.

Руководство продавца по обучению кассиров: ознакомление людей с вашим POS

Это сообщение Кары Вуд.

Пожалуй, самая важная часть розничной торговли — это момент совершения операции — когда деньги переводятся от покупателя к кассиру. В конце концов, это тот момент, к которому стремится все остальное в розничной торговле. Таким образом, очевидно, что ваши кассиры должны быть хорошо обучены, чтобы все шло гладко.

Розничные торговцы склонны подходить к кассирам двумя способами. Первый — это подход к этому магазину вроде Walmart: продавцы проводят всю смену за кассой, обзванивая всех, кто стоит в очереди, но не выходят из-за стола, пока им не скажут об этом. Во-вторых, так поступят многие торговые центры, такие как Энн Тейлор: продавцы будут звонить покупателям по мере необходимости. В настоящее время эти продавцы могут даже не садиться за стол, чтобы позвонить, но могут использовать мобильный POS, чтобы звонить прямо в пол.

В любом случае, все они должны быть обучены, чтобы быть отличными кассирами, чтобы гарантировать, что ваш магазин обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов и хорошо закрывает продажи.

Чему учить кассиров

1. Навыки обслуживания клиентов

Полноценный тренинг по обслуживанию клиентов хорошо послужит вашим кассирам, но если у вас есть время только на несколько вещей, кассирам нужно развить следующие навыки обслуживания клиентов:

Общее дружелюбие — Общее дружелюбие очень важно.Вашему кассиру нужно будет улыбаться и приветствовать клиентов, если они ранее не работали с клиентом в зале.

Им нужно будет демонстрировать позитивное и оптимистичное поведение на протяжении всего взаимодействия, чтобы гарантировать, что клиент получит незабываемые впечатления. Дружелюбие — настолько важный навык, что Майкл Коннолли из Do It Best Hardware & Rental Connolly говорит, что он нанимает его за дружелюбие, а не за умение.

Приветствие — В зависимости от планировки вашего магазина кассиры могут быть первыми, кого видит покупатель.Они должны быть оборудованы, чтобы дать вашим покупателям положительное начало, а также отвечать на их вопросы и направлять их по магазину.

Перекрестные продажи — Ваш кассир также будет последним, кто поговорит с клиентом перед официальным закрытием продажи, что означает, что у них есть решающий шанс подтвердить, что клиент нашел все, что ему нужно, или добавить к продаже .

Кассирам, которые не работали с клиентом в зале, следует спросить, нашел ли клиент все, что искал.Их также следует научить спрашивать клиентов, заинтересованы ли они в покупке любых мелких перекрестных продаж, которые вы держите на столе (например, подарочные карты или безделушки). Для этого взаимодействия вы можете предоставить сценарии, как это делает Church’s Chicken.

Работа с рассерженными покупателями — Во многих магазинах кассиры являются первой остановкой для возвратов или проблем и, следовательно, рассерженных покупателей. Итак, вы должны быть уверены, что они подготовлены с навыками (в основном, навыками активного слушания), чтобы смягчить ситуации и превратить вашего рассерженного клиента в счастливого.Обязательно вооружите кассиров «фразами вежливости». Рене Эвенсон, автор книги Powerful Phrases for Effective Customer Service , предлагает такие фразы, как «Прошу прощения» или «Будете ли вы?» вместо «Ты будешь» может иметь большое значение в общении с рассерженным клиентом.

2. Политика магазина

Совершенно необходимо, чтобы ваши кассиры знали вашу политику от начала до конца, особенно когда речь идет о продажах и возвратах. Кассир, который не знает правил магазина, будет стоить вам больших денег в виде скидок, мошеннических возвратов или рабочих часов менеджера.

В дополнение к знанию официальной политики магазина, со временем (когда ваш новый кассир станет надежным сотрудником), вы также захотите сообщить им, насколько они свободны в принятии решений. В конце концов, хороший магазин во имя обслуживания клиентов будет принимать поздний возврат или предлагать определенные скидки при наличии подходящих обстоятельств.

3. Фактическое использование ПО / оформление продажи

Очевидно, что ваши кассиры должны научиться работать с аппаратным и программным обеспечением POS, чтобы оформить продажу или возврат.Среди прочего, здесь будут задействованы следующие навыки:

  • Вход в программу
  • Начало продажи
  • Поиск клиентов и их предыдущие покупки
  • Искать товары
  • Начало возврата
  • Возврат без квитанции
  • Прием мобильных и карточных платежей
  • Обращение с наличными деньгами: выдача сдачи и проверка поддельных купюр
  • Обработка чека
  • Правильная загрузка чековой бумаги
  • Обработка подарочных карт
  • Применение промоакций

4.Упаковка Как известно в Costco, упаковка

— это огромная часть вашего бренда и опыта после покупки. Они известны тем, что не упаковывают свои товары в пакеты, потому что это слишком похоже на обычный розничный магазин, и они предпочитают казаться более эксклюзивными. В конечном итоге ваши кассиры будут сотрудниками, ответственными за предоставление этой части опыта, и поэтому они должны знать, как упаковать или упаковать ваши продукты в соответствии с вашим брендом.

5. Работа с POS

Вашим кассирам необходимо знать, как управлять некоторыми административными элементами вашего POS в той или иной степени.Кассиров, которым вы доверяете, вы, вероятно, захотите научить их закрывать кассы и составлять отчеты о продажах. Некоторые компании считают, что для всех своих кассиров наиболее эффективным способом является закрытие сделки.

Как обучить кассиров

1. Используйте любые учебные материалы от вашего поставщика

Первое, что вам следует сделать, это дать новому кассиру все учебные ресурсы, которые может предложить ваш поставщик программного обеспечения.(Привет, покупатели Vend: вот и наши!) Эти ресурсы предоставят вашим новым кассирам хорошую основу для понимания того, как в целом будет работать программное обеспечение. Это сэкономит вам время, но также гарантирует, что вы поможете сотрудникам с любым стилем обучения на самом деле освоить ваше программное обеспечение.

2. Упростите им запоминание PLU.

Для кассиров в определенных типах магазинов, особенно в продуктовых, это может сэкономить время, зная коды продуктов сразу же, вместо того, чтобы искать их каждый раз, когда они звонят.Предоставление кассирам листов или карточек для запоминания в нерабочее время может быть полезной тренировочной практикой. Для справки, вот карточки для PLU Крогера.

3. Практика!

Experience — лучший учитель из всех, так что теперь получите практический опыт у кассира. Вы можете провести со своим новым кассиром через одну-две практики распродажи на пустом кассе. Кроме того, расскажите им о тренировочном приеме!

4. Пусть они следят за вашим лучшим кассиром

Когда ваши стажеры начнут постигать основы, попросите их следить за вашим лучшим кассиром, чтобы они могли видеть реальные «кассовые» ситуации.В течение дня кассиры сталкиваются с множеством различных и часто неожиданных ситуаций, и единственный реальный способ научиться — наблюдать за ними или участвовать в них. Ваш лучший кассир может объяснить, как применяются правила и технические способы использования POS в зависимости от того, что покупает или возвращает клиент.

5. Запускать в нерабочее время (с тенью)

После того, как ваш новый кассир проведет некоторое время, наблюдая за лучшими, остается единственный способ научиться — это действительно получить практический опыт увеличения продаж.Лучше всего настраивать их в непиковые часы, возможно, имея значок, который сообщает клиентам, что этот кассир новичок (и просит их терпения).

Вы также захотите, чтобы кто-то следил за ними в течение первой пары продаж, просто чтобы убедиться, что все идет хорошо. И даже когда этот человек перестанет активно следить, он должен оставаться рядом, когда у нового кассира возникает вопрос (а он неизбежно будет).

6. Проведите обучение по обслуживанию клиентов

В нашем блоге есть несколько публикаций о том, как обучать сотрудников розничной торговли обслуживанию клиентов, поэтому я не собираюсь приводить здесь полное изложение.Но вот несколько советов, которые обязательно стоит использовать со своими кассирами:

Ролевые игры — Ролевые игры являются постоянным фаворитом для обучения обслуживанию клиентов, потому что они позволяют создать среду практического обучения с низкими ставками, и в конечном итоге навыки обслуживания клиентов лучше всего приобретаются на опыте. По словам Боба Фиббса, эксперта по розничной торговле, «чем больше ролевых игр у вашей команды, тем меньше вероятность, что они будут продавать из собственного кошелька, будут плохо обслуживать клиентов или будут заблокированы некоторыми из более высоких прибылей». совершенствование методов розничных продаж, таких как надстройка.(Советы Боба по ролевой игре можно найти здесь.)

Обучайте своих кассиров основам приветствия и разговора — это означает обучение их фразам для светских разговоров, поощрение их сообщать клиентам (в легкой форме), когда они помнят, как помогали им в последнем наладить связь, и поиск или создание точек соприкосновения с вашими клиентами. Вы можете повторить эти навыки в ролевой игре и / или дать своим кассирам для обучения скрипты.

7.Ставьте перед собой реалистичные цели

Вы должны установить несколько реалистичных целей относительно того, как быстро ваши продавцы смогут научиться эффективно работать с реестром. Я говорю это потому, что, когда я работал в магазине женской одежды, было по крайней мере несколько пожилых сотрудников, которые никогда не понимали, как работать с программным обеспечением POS за месяцы работы.

И хотя вы хотите убедиться, что используете интуитивно понятное и удобное программное обеспечение для кассовых терминалов, вы не можете позволить сотрудникам звонить, которые никогда не научатся правильно использовать ваши регистры.Это создает больше работы для других ваших кассиров и может разорвать настоящие очереди и рассердить клиентов.

Некоторые цели, которые вы можете установить, чтобы после того, как вы приложили максимум усилий в обучении и были уверены, что используете хорошее программное обеспечение, вы нанимали людей, которые преуспевают:

  • Время, необходимое для изучения регистра. Здесь вы можете проявить щедрость, но около 40 часов — это вполне разумное время, которое нужно кому-то, чтобы начать работу с простым в использовании программным обеспечением.
  • Товаров за минуту голов. После того, как ваш кассир заработает и работает, если ваш магазин достаточно большой, вы можете установить цели по эффективности звонков, чтобы постоянно следить за тем, чтобы ваши кассиры соответствовали вашим стандартам.
Дополнительная литература


Если вам нужна дополнительная информация о том, как эффективно сравнивать различные решения для торговых точек, загрузите Vend’s POS Buyer’s Guide . Из этого ресурса вы узнаете 7 секретов, как найти надежную POS-систему и избежать дорогостоящих ошибок, которые делают большинство розничных продавцов при выборе новой торговой платформы.

Здесь вы узнаете:

  • Как составить бюджет для вашей POS-системы
  • Как найти и ветеринарных врачей
  • Как получить максимальную отдачу от решения
Учить больше

Заключение

Обучение кассиров — жизненно важный процесс, но хорошее обучение в сочетании с хорошими кадрами приведет к эффективному заключению сделки, которое понравится вашим клиентам.Сильное взаимодействие с кассиром может произвести неизгладимое впечатление на клиента и повысить его лояльность.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

8 кассовых насадок для розницы

Когда я думаю о советах кассового аппарата, мне вспоминается краж, свидетелем которой я когда-то был . В тот день, не так давно, я покупал упаковку бумажных полотенец за 3 доллара в магазине, принадлежащем одному из клиентов.

Было поздно, за 5 минут до закрытия. Когда я стоял в очереди в ожидании своей очереди платить, я наблюдал, как кассирша «Марси» (имя изменено) взаимодействует со своими покупателями.

Я заметил, что она мысленно подсчитывала их сдачу, а не заставляла кассу делать это за нее.

Это произвело впечатление на многих клиентов, но не на меня!

Когда я подошел к прилавку, когда подошла моя очередь платить, я заметил, что «Марси» не закрыла денежный ящик от предыдущей транзакции.

Я наблюдал, как она взяла мою пятидолларовую купюру, мысленно подсчитала 45 центов налога и дала мне 1,55 доллара сдачи. Цифры складывались, но ее поведение — нет.

Она крала деньги прямо у меня на глазах!

Для начала, когда «Марси» набрала 3 доллара в кассу, на экране вспыхнули цифры, но она не «внесла» покупку в категорию. Он не был «зарегистрирован» как продажа и не регистрировался.

Кассовый аппарат не издавал ни звука, ни распечатал чек.

Она крала прямо у меня на глазах!

Я знал, что в конце дня, когда она обналичит свой кассовый аппарат, в ящике окажется больше наличных, чем было зарегистрировано в продажах.Она положила эти деньги в карман, а затем уравновесила свои наличные.

В ту ночь я позвонил владельцу магазина по имени Росс и рассказал ему о своем опыте. Он был шокирован.

Я посоветовал ему проверить Z-чтение (кассовую ленту, на которой записаны ВСЕ транзакции) на следующее утро. Я описал покупки, сделанные покупателями, которые были в очереди до и после меня. Росс мог бы легко проверить, была ли сделана моя покупка за 3,00 доллара в какой-то момент после того, как я покинул магазин.

К сожалению, как и предполагалось, во время смены Марси не поступало никаких заказов на сумму 3,00 доллара.

«Это было правдой. Она воровала».

Росс сказал мне кое-что, что подтвердило мои подозрения в краже.

Он сказал, что «Марси» была его единственным сотрудником, чьи наличные составили пенни и пенни. За 25 лет работы в розничной торговле ничейные и наличных денег не уравновешивались ни копейками.

Росс подумал, что это странно, но «Марси» казалась хорошей сотрудницей, и клиенты ее любили.

На следующее утро Росс столкнулся с «Марси», когда она пришла на работу, и вошел через парадную дверь его магазина.

Он рассказал ей о своих подозрениях и о моих наблюдениях в качестве третьего лица. Росс передала ей все свои личные вещи вместе с чеком.

Он сказал: «Уходи сейчас и больше не возвращайся». Росс только что уволил Марси.

То, что произошло потом, было невероятным.

«Марси» симулировала приступ астмы (она не страдала астмой). Она начала громко хватать ртом воздух.

Пока она шаталась к входной двери, она притворилась, что рухнула в дверном проеме, в то же время притворившись, что выкручивает лодыжку. Она лежала, растянувшись в дверном проеме — ее ноги были в дверях его магазина, а ее верхняя часть тела лежала за дверным проемом на тротуаре.

Она начала кричать, задыхаясь: «ОМИГАУД. . . вызовите скорую помощь. . . он только что толкнул меня в эту дверь! Кто-нибудь Помогите мне! ПОМОЩЬ!»

Даже при том, что Росс была ошеломлена, не пропуская ни секунды, и громовым голосом он громко приказал ей: «Вставай и уходи СЕЙЧАС, или я позвоню в полицию и предъявлю тебе обвинение в краже!»

Словно закрывая кран, «Марси» тут же перестала плакать, встала, стряхнула брюки, развернулась на каблуках и пошла прочь с высоко поднятой головой.К счастью, Росс больше никогда не слышал о «Марси».

Так как же избежать «Марси»? Ну, краткий ответ. . . ты не можешь!

Их слишком много, и они ищут работу и работодателей, где легко можно украсть.

Они думают, что они умнее вас, и им нравится исследовать все аспекты.

На самом деле они довольно умны, но недостаточно умны, чтобы знать, что идеального преступления не существует.

В конце концов они спотыкаются и попадают в ловушку. В случае с «Марси» она воровала публично на глазах у платежеспособных клиентов. На самом деле она забирала их деньги из кассы своего работодателя. Это было смело или что?

Итак, если вы не можете избежать таких коварных сотрудников, что тогда?

Решение состоит в том, чтобы внедрить политики и процедуры, определяющие, как в вашем бизнесе работают с наличными деньгами. При этом гораздо легче обнаружить странное поведение, которое приводит к тревожным сигналам.

На самом деле вам не нужно изо всех сил стараться найти такой вид кражи. Со временем это становится очевидным.

Если у вас есть розничный бизнес с сотрудниками, которые обрабатывают ваши наличные деньги, обратите внимание на эти 8 советов кассового аппарата.

Все это превентивные меры, которые я разделил на две категории: политики учета наличных денег и политики обработки наличных денег.

Они помогут уменьшить проблемы, которые обычно возникают с кассовым аппаратом.

Политика учета наличных средств

1) Введите все покупки в точке продажи:
Наш первый совет кассового аппарата — настаивать на том, чтобы ВСЕ покупки вводились вашим кассиром через кассовый аппарат.Сообщите им заранее, что любые продукты, проходящие через их прилавок, которые не были внесены в кассу, приведут к немедленному удалению с указанием причины.

Как владелец бизнеса, обязательно подайте хороший пример, оплачивая собственные покупки. Слишком часто, если служащий видит, что владелец берет товар, не заплатив за него, у него возникает чувство права на то, что является частью корпоративной культуры, которую вы наблюдаете за практикой. Подавайте хороший пример. Оплачивайте собственные покупки.

2) Все покупатели получают квитанцию:
Делали ли вы когда-нибудь покупку, когда кассир спрашивает, хотите ли вы квитанцию? Если вы скажете «нет», то кассиру (или владельцу бизнеса, если уж на то пошло) ничто не помешает аннулировать продажу и положить деньги в карман. Очень осторожно относитесь к сотруднику, который спрашивает клиентов, хотят ли они получить квитанцию, или, что еще хуже, если они автоматически не выдают покупателю квитанцию ​​со своей сдачей. В некоторых юрисдикциях закон требует предоставления квитанций.Ваша юрисдикция может быть одной из них. Тем не менее, убедитесь, что ваши кассиры выдают квитанции в качестве условия приема на работу. Это один из советов по работе с кассовым аппаратом, который поможет поддерживать хорошую репутацию вашего бизнеса у клиентов и правительства.

3) Ограниченный доступ к функции VOID:
Что касается подсказок кассового аппарата, то владельцы бизнеса часто не обращают на нее внимания. Если у сотрудника есть доступ к функции «АННУЛИРОВАТЬ» на кассовом аппарате, он имеет возможность аннулировать продажу после того, как покупатель заплатил и покинул магазин.Если они смогут аннулировать продажу, они могут положить деньги в карман.

Вы когда-нибудь были в магазине, где кассир допустил ошибку, а затем вынужден был вызвать другого сотрудника (обычно начальника смены или менеджера), чтобы он протянул свою карточку сотрудника или вставил ключ, чтобы продажа могла быть аннулирована? Что ж, как бы неудобно это ни было, на самом деле это очень хорошая политика для предотвращения внутренней кражи.

Если по какой-то причине в вашем кассовом аппарате нет недействительного ключа, я рекомендую одно из двух.Во-первых, ежедневно отслеживать все значения Z на предмет признаков аннулированных продаж. Если у одного сотрудника больше вакансий, чем в среднем, внимательно за ними следите. Вторая моя рекомендация — сменить вашу систему! Купите кассовый аппарат с недействительным ключом. Это выгодное вложение, и ваши правила легко изменить, чтобы учесть двухстороннюю недействительность.

Правила обращения с наличными деньгами

4) Стыковка наличных денег:
Стыковка наличных денег — это место, где кассир физически размещает деньги вашего клиента до завершения платежной транзакции.Убедитесь, что они * НИКОГДА * не кладут деньги вашего клиента в кассовый ящик до того, как пересчитают сдачу. Что, если ваш клиент настаивал на оплате 20-долларовым счетом, но получил сдачу только так, как если бы он заплатил 10-долларовым счетом? (Вспомните фильм «Бумажная луна», когда молодой Татум О’Нил разыграл этот трюк). Это непростая ситуация, которой легко избежать с помощью стыковки наличных.

При стыковке наличных вы требуете, чтобы кассир поместил или «закрепил» платеж клиента на клавиатуре или на кассовом ящике.После этого они вносят сдачу, пока первоначальный платеж находится на виду у обеих сторон. Только после того, как покупатель получил сдачу (и квитанцию), кассир помещает наличные в кассовый ящик. Если вы будете следовать этому правилу, трюк с «бумажной луной» будет сложнее (на самом деле почти невозможно). Это один из наиболее практичных советов по работе с кассовым аппаратом, который используют все крупные розничные торговцы.

5) Закройте денежный ящик между транзакциями:
По двум причинам это огромный красный флаг для любого владельца розничного бизнеса.Прежде всего, сотрудник, который не закрывает денежный ящик между транзакциями, создает для клиентов легкую возможность протянуть руку и забрать деньги из денежного ящика. Я видел случаи, когда кассир не закрывал ящик, а фактически уходил со своего места, чтобы запастись полкой. Достаточно сказано! Что касается кассовых наконечников, это также можно отнести к категории безопасности.

Вторая причина заключается в том, что это дает возможность сотруднику вытащить «Марси» и мысленно рассчитать заказ, не звоня в него.Следует отметить, что в большинстве кассовых аппаратов кассовый ящик можно открыть только при вводе действительной продажи или когда кассир «обналичивает» в конце своей смены. Однако эту важную меру предосторожности легко обойти, оставив денежный ящик открытым между продажами. БОЛЬШОЕ нет-нет!

6) Хранение наличных денег:
Из подсказок кассового аппарата, которые говорят об ответственности сотрудников, это самый важный. Это политика, которая дает вашему кассиру исключительный контроль, хранение и ответственность за деньги в своем денежном ящике.При надлежащем хранении наличных денег доступ к деньгам имеет только кассир. Даже владелец бизнеса не должен иметь доступ к наличным деньгам в рамках этой системы, иначе как вы можете привлечь кассира к ответственности, если денег не хватит?

В начале смены денежный ящик будет иметь начальное количество, чтобы кассир мог внести сдачу. Если резерв был равен 100 долларам, а кассир принял 2400 долларов наличными в течение своей смены, то в конечном итоге в денежном ящике должно быть 2500 долларов. Они несут ответственность за любую нехватку.Несколько центов или даже нехватка одного доллара во время смены не являются большим поводом для беспокойства, но сотрудник, который постоянно выходит из строя на 10 или 20 долларов (или больше), является поводом для беспокойства. Либо они некомпетентны, либо воруют.

Если ваш розничный магазин позволяет любому сотруднику «поблизости» объявить о распродаже, вы оставляете себя открытым для проблем (если они еще не происходят). Хорошая «Марси» заметит следы, так что вы не сможете отследить кражу до нее. Я предлагаю вам изменить свою политику и принять строгую практику хранения денежных средств (о воровстве сотрудников также рассказано в моем блоге).Хранение наличных денег — один из замечательных советов кассового аппарата.

7) Ограничьте остаток денежного ящика наличными:
Эти последние 2 подсказки кассового аппарата обеспечивают более жесткий контроль над вашими деньгами. Никогда не стоит держать сотни или даже тысячи долларов в денежном ящике. В этом нет необходимости. Это создает большой риск для безопасности и подвергает ваш бизнес кражам как со стороны сотрудников, так и со стороны клиентов.

Хорошая политика выдачи наличных требует, чтобы кассир снимал излишки наличности с их розыгрыша несколько раз в день, чтобы уменьшить остаток.Иногда приходит инспектор и пересчитывает наличные у кассира. Оба подпишутся за это. В других случаях кассир просто помещает деньги в конверт, который они должны запечатать и подписать. Когда деньги удаляются, сумма вводится в кассу как «Выплачено», что более подробно описано ниже.

У некоторых предприятий есть физическая касса, которая представляет собой небольшой сейф, зацементированный в бетонный пол или встроенный в сейф в офисе. Есть небольшая прорезь, через которую могут проходить только небольшие конверты.Эти односторонние системы выдачи наличных обеспечивают хорошую безопасность.

8) Предельная выплаченная сумма:
Каждый кассовый аппарат имеет функцию заказа на поставку, известную как «Выплачено». Эта функция позволяет кассиру физически брать деньги из кассового ящика и «набирать» точную сумму, чтобы она отражалась на кассете. Когда они закрывают свой кассовый аппарат в конце смены, ожидается, что остаток денежных средств в ящике будет уменьшен на сумму Выплаченных сумм.

Касси

также могут использовать функцию заказа на поставку для снятия денег с кассового аппарата, которые будут использоваться для покупок наложенным платежом, доставленных в предприятие.Я даже видел, как владельцы бизнеса брали деньги на покупку и использовали их для парковки или, что еще хуже, для кофе!

Надлежащая практика управления денежными средствами четко определяет, когда использовать (а не использовать) выплаченные средства. Возможно, было бы лучше, если бы все Выплаченные работы были сначала авторизованы или одобрены начальником смены, менеджером или владельцем предприятия. Тем не менее, функция заказа на поставку действительно открывает двери для возможностей. За этой дверью следует внимательно следить.

Наши советы кассового аппарата — хорошая политика!

Если вы думаете о своем кассовом аппарате как о центральном хранилище денег, которые поступают в ваш бизнес, его важность скоро станет очевидной.Отсутствие надлежащей политики обработки наличных делает ваш бизнес более уязвимым. Если вы не позволите своим сотрудникам беспрепятственный доступ к вашему банковскому счету, то почему вы будете мириться со слабым денежным контролем? Усиливая заботу о своих деньгах и контролируя их, вы уменьшаете очевидные возможности для «Марси» в мире.

30 Советы по обучению кассиров для вашего нового кассира

Качественное обучение кассиров — важный шаг в обеспечении бесперебойной работы вашего бизнеса. Эти советы по обучению кассиров помогут вам вооружить свой персонал для повседневного взаимодействия с вашими платежеспособными клиентами.

Само собой разумеется, что кассиры играют жизненно важную роль в вашем бизнесе. Хорошо обученный кассир может улучшить или испортить качество обслуживания клиентов. Как владелец бизнеса вы хотите стремиться к совершенству как бизнес и отражать это в каждом взаимодействии. Такое отношение говорит как сотруднику, так и клиенту: «Мы рады, что вы здесь, и мы готовы для вас!»

Это может показаться само собой разумеющимся, но выслушайте меня.Бизнес с культурой, которая ценит своих сотрудников, по своей сути ценит своих клиентов. Не секрет, что сотрудник, который чувствует себя важным и уполномоченным, заставит и ваших клиентов почувствовать себя ценными. В конце концов, здоровые деревья имеют глубокие корни и растут изнутри. Здоровые сотрудники начинают с хорошей деловой практики и управленческих навыков. Итак, спросите себя, как вы цените своих сотрудников? Начните с самого начала с отличного обучения — вот несколько советов, которые помогут вам и вашему новому сотруднику.

Чем именно занимаются кассиры? Какова роль кассира?

Кассир — это человек, который координирует продажу между вашим бизнесом и покупателем. Они будут вызывать продукты клиентов в системе кассовых аппаратов или торговых точек (POS), складывать или готовить покупки, обрабатывать платежи (наличные, кредитные карты, дебетовые карты и чеки), производить обратный отсчет сдачи, выдавать квитанции (будь то они бывают бумажными или мобильными) и взаимодействуют с клиентом.Часть работы кассира может также включать помощь в управлении запасами.

Основные должностные обязанности кассира одинаковы, работает ли он в продовольственном грузовике, продуктовом магазине, розничной торговле или по телефону. Хотя есть тонкие различия между ролями в зависимости от типа бизнеса, большинству сотрудников розничных продаж придется иметь дело с рассерженными покупателями и уметь обращаться с ними. Они должны обладать базовыми математическими навыками, хорошими навыками межличностного общения и быть обученными. адекватно на любой POS-системе, которую вы используете.

Какое обучение необходимо, чтобы стать кассиром?

Независимо от того, является ли ваш кассир только начинающим или опытным кассиром, понимание основных математических навыков и хорошее общение — это все, что нужно для начала. Все остальное, например работа с реестром и обучение работе с клиентами, будет изучено на рабочем месте.

Почему необходимо хорошее обучение?

Вам нужен уверенный, знающий кассир, который компетентен, дружелюбен и заслуживает доверия и который в конечном итоге положительно отразится на вашем бизнесе.Работайте над тем, чтобы ваш сотрудник стал опытным кассиром, который знает, как справляться с различными сценариями, от базовых транзакций до решения проблем клиентов.

Советы по обучению для хорошего кассира

Все начинается с вас

Ценится отличный кассир. Вот несколько советов, которые помогут вашему сотруднику понять, что его ценят.

  • Немедленно относитесь к своему сотруднику как к члену команды. Для этого выучите их имя, спросите об их жизни и т. Д.
  • Представьте их другим сотрудникам и людям, с которыми они будут работать, включая их новую роль и любой предыдущий опыт, который у них есть.
  • Дайте им справочник сотрудника в первый день работы.
  • Если вам нужна форма, но у вас нет ее подходящего размера, немедленно закажите ее.
  • Часто проверяйте их во время начального обучения и в последующие месяцы. Спросите их мнение. Если они предлагают понимание того, что нужно изменить, слушайте — они ближе к «земле», чем вы.
  • Поощряйте их, когда они учатся на новой работе — изучение чего-то нового и работа в розничной торговле могут вызывать стресс. Дайте им понять, что вы на их стороне.
  • Повторяйте себя — будьте готовы часто повторяться, ваш язык поможет укрепить вашу бизнес-культуру и философию.

Установите четкие ожидания

Это действительно может настроить вашего нового кассира на успех, независимо от того, является он начальным или опытным. Все ценят четкое направление.

  • Четко сформулируйте, чего вы ожидаете, и попросите обратную связь, чтобы убедиться, что они все поняли. Не просто передавайте им руководство для сотрудников и не говорите им прочитать его. Пойдите вместе с ними.
  • Настройте их смены ориентации и убедитесь, что они знают, куда идти — на место или в другое место.
  • Если вы используете ориентировочные материалы, убедитесь, что они готовы и доступны.
  • Если ваш сотрудник будет следить за кассой, будет ли он в паре с кем-то, кто является хорошим учителем?
  • Ваш тренер знает, что он будет кого-то наставлять? Скажите им заранее, поверьте мне в этом.
  • Будьте конкретны — например, есть ли определенное время, в которое они должны приходить? У вас есть дресс-код, которому они должны следовать? Кому они должны сообщить, когда придет смена? Как работают обеденные перерывы? Кому им позвонить, если они заболели? Что, если у них возникнут проблемы со своим непосредственным руководителем, к кому им обратиться?

Хороший кассир компетентен

Повысьте уровень компетентности своих сотрудников, проводя тщательное обучение кассиров с использованием различных ресурсов.

Используйте видео кассир курсы или онлайн кассир обучение программ. Это может помочь вашему новому сотруднику понять, как вы хотите, чтобы он взаимодействовал с каждым клиентом и коллегой, прежде чем они когда-либо упадут на пол.

Симуляторы — отличный и безопасный способ обучить навыкам и снять напряжение. Программы онлайн-обучения — это здорово, но они односторонние. Это шанс для вашего нового кассира пообщаться с вами и по-настоящему показать вам то, что он знает.Это отличное время и для тренировки! Подумайте о различных сценариях, с которыми может столкнуться ваш новый сотрудник. Ролевая игра для демонстрации, обратной связи и обучения.

  • Продемонстрируйте, как правильно обращаться с наличными деньгами и выдать правильную сумму сдачи (просим, ​​поместите поступающие наличные сбоку или в обозначенное место в кассе, чтобы вы знали сумму, которая была выдана) — вы можете исправьте это в следующий раз, когда вы откроете ящик)
  • Например, ваш сканер штрих-кода сломался, и теперь предметы нужно вводить вручную.Как бы вы хотели, чтобы они действовали в этом случае? Какой артикул они вводят, чтобы гарантировать точность?
  • Входит рассерженный покупатель и требует вернуть деньги? Пройдите через каждый этап этого взаимодействия с клиентом со своим новым сотрудником

Объедините их с опытным кассиром в качестве наставника . Ничто не сравнится с обучением, поэтому, когда оно идет медленно (или даже когда это не так), попросите более опытного кассира обучить их. Убедитесь, что он подходит как вашему новому кассиру, так и более опытному.

Имейте контрольный список компетенций , который вы хотели бы, чтобы ваш новый сотрудник выполнил к концу ориентации. Не забудьте включить более сложные сценарии, такие как выпуск или погашение подарочной карты, ввод корректировки или отмены цены, обработка возвратов и т. Д.

Великий кассир точен

Обучите своего нового кассира научиться работать с кассовым аппаратом. Точный денежный ящик и запись о транзакциях могут помочь вам отслеживать и поддерживать свои запасы.Это может дать четкое представление о состоянии вашего бизнеса.

  • Убедитесь, что она знает, как пользоваться всем оборудованием и программным обеспечением — денежным ящиком, сканером штрих-кода, ручным вводом и торговой точкой или мобильной POS-системой.
  • Она может точно пересчитать сдачу и знать, что делать, если есть несоответствие
  • Убедитесь, что она знает, какой штрих-код сканировать, знает, какой номер ввести в POS-систему на случай, если сканер штрих-кода не работает
  • Убедитесь, что она знает, как аннулировать товар, который был введен по ошибке
  • Обучите о том, как обрабатывать различные виды карточных платежей — как принимать кредитные карты, дебетовые карты, чеки или наличные.
  • Если вы выпускаете подарочные карты, убедитесь, что она знает, как это сделать.
  • Убедитесь, что она знает, как вернуть товар, и знает политику магазина в отношении возврата.

Хороший кассир дружелюбен

Каждый клиент ценится, и к нему следует относиться с достоинством и уважением.

Убедитесь, что ваша деловая культура отражается в каждом взаимодействии с каждым клиентом.

Некоторые навыки обслуживания клиентов включают кассира, который:

  • Приветствуйте клиентов и смотрите им в глаза.
  • Будьте активным слушателем и предугадывайте потребности клиентов.
  • Будьте вежливы и сохраняйте хладнокровие с каждым покупателем, особенно если покупатель злится.
  • Искренне приносит извинения, если покупатель злится, и использует обучение обслуживанию клиентов, чтобы разрядить ситуацию.
  • Не принимайте гнев клиента на свой счет. Какой бы эмоциональный всплеск ни случился, знайте, что он бурлил под поверхностью задолго до того, как покупатель вошел в ваш магазин. Это просто случай, который заставил их закипеть.
  • Работает, чтобы восстановить продажи и сделать вещи правильными для покупателя, при этом соблюдая политику магазина и руководящие принципы.
  • Делает все возможное для каждого покупателя — предлагает предложения и использует базовые методы продаж, не выглядя слишком настойчивыми.

Почему хороший кассир так важен для вашего бизнеса?

Хороший клиентский опыт может быть испорчен грязным процессом оформления заказа. Просто подумайте о тех случаях, когда вы стояли в очереди, а кассир работал медленно или не знал, что делать.Хорошее обучение и отличная поддержка со стороны руководства уменьшают разочарование ваших сотрудников. Это также повысит их уверенность в своих навыках и укрепит доверие к вам и их лидерам. Эта поддержка даст им возможность подарить вашим клиентам отличные впечатления. Бесценен сотрудник, которому вы можете доверить отличную работу.

советов, которые должен знать каждый кассир

Работать с реестром не всегда так просто, как кажется. Кассиры должны обрабатывать деньги, запросы клиентов и знать продукты, которые они продают, как внутри, так и снаружи.Многозадачность — необходимость, если вы подумываете о приеме на работу кассира, а практика — это все. Вот советы, которые должен знать каждый кассир.

Будьте дружелюбны

В большинстве случаев кассиры — единственное личное общение с клиентами во время типичного похода по магазинам. Несмотря на то, что вы, как кассир, постоянно делаете одно и то же, каждый новый клиент — это возможность познакомиться с кем-то новым и неповторимым. Важно приветствовать клиентов, приближающихся к кассе, и позитивно и оптимистично представлять компанию.Спросите, все ли в порядке, и посмотрите, как проходит их день. Это не только скрасит их день, но и ускорит ваш рабочий день. Это также отличный способ наладить связи и отношения с покупателями, чтобы они продолжали возвращаться в магазин. Кассиры обычно первые и последние люди, которых покупатель видит во время похода по магазинам, так что будьте на высоте!

Будьте осторожны, чтобы быть точным

На кассирах лежит обременительная работа с деньгами.Благодаря интеграции такого количества новых способов оплаты это может оказаться непростой задачей! Клиенты могут оплачивать товары наличными, чеками, кредитными, дебетовыми или Apple Pay. Все эти способы оплаты имеют разный процесс, поэтому важно знать все платформы, чтобы лучше помогать клиентам. Вы хотите, чтобы этот процесс был максимально быстрым и безболезненным для клиента. В случае сомнений обратитесь за помощью к руководителю! Вы никогда не захотите обойтись без покупателя или магазина. Это может привести к предупреждению или даже прекращению.

Обязательно:

  • Всегда дважды учитывайте сдачу, прежде чем возвращать деньги покупателю
  • Практикуйтесь в обратном отсчете сдачи покупателю, чтобы он мог быть уверен, что получает обратно правильную сумму
  • Не торопитесь при упаковке и обращении с товарами, проявляйте уважение к покупателю и магазину
  • Никогда не предполагайте, всегда спрашивайте менеджера или начальника, если вам нужна помощь

Упаковка на лету

Если вы работаете кассиром, вероятно, в какой-то момент вашей карьеры вы будете складывать и складывать вещи.Это касается всех, кто работает в сфере одежды, розничной торговли или в продуктовом магазине. Учитесь у коллег-кассиров и руководствуйтесь здравым смыслом, чтобы правильно и безопасно упаковать товары. Вы же не хотите быть виноватым, если что-то не доставит домой благополучно! В Интернете также есть несколько отличных видеороликов, которые помогут подготовить вас к первому рабочему дню. Посмотрите их здесь! Покупатель будет вам очень признателен, особенно если вы приложите все усилия, чтобы идеально упаковать их товары. Это свидетельствует об уважении как к покупателю, так и к товару.

Советы по упаковке покупок:

  • Всегда спрашивайте, хочет ли покупатель бумажные или полиэтиленовые пакеты. Некоторые магазины взимают плату за сумку, а другие вообще отказались от использования пластика! Убедитесь, что вы в курсе протоколов и правил
  • Хранить холодные предметы вместе
  • Постарайтесь хранить мясо отдельно. Если вы можете упаковывать мясо в полиэтиленовые пакеты, делайте это!
  • Тяжелые предметы должны лежать на дне сумки, а более легкие — сверху
  • Храните хрупкие предметы, такие как яйца и хлеб, в безопасном месте и тщательно упаковывайте
  • Сообщите покупателю, в каких пакетах находятся хрупкие предметы

Представьте себя профессионально

Работая кассиром с едой и другими предметами для покупок, важно представить себя профессионально.Чистые ногти, причесанные волосы и презентабельная одежда, если у вас нет необходимой формы, могут иметь большое значение! Если вы потратите время на улучшение своей внешности, это поможет вам представить себя и магазин в позитивном ключе. На работе вы будете выглядеть более доступным, респектабельным и профессиональным. Помните, вы представляете компанию на часах!

Попробуйте:

  • Заправить рубашку
  • Носите тесную обувь на работе
  • Чистое лицо и причесанные волосы
  • Избегайте любой одежды, которая затруднит вам выполнение работы (пример: сужение штанов, если вы выполняете работу, требующую много движения / подъема).
  • Удалить сколы или трещины лаком для ногтей
  • Сделайте макияж и украшения простыми
  • Избегайте резких запахов духов / одеколона

Будьте терпеливы, даже когда это сложно

Будьте терпеливы — один из важнейших советов кассиру! Вы, вероятно, будете помогать людям любого возраста, если будете работать кассиром. Хотя вы, возможно, захотите работать как можно быстрее и эффективнее, помните, что все клиенты захотят оформить заказ в своем собственном темпе. Если вы помогаете кому-то постарше, ему может потребоваться больше времени, чтобы пересчитать сдачу и передать вам деньги.Если вы помогаете кому-то помоложе, имейте в виду, что это может быть их первая покупка в одиночку, и вы поможете им пройти через этот процесс. Они могут не знать, как подписаться на оплату кредитной картой, или сомневаться в своем выборе 2-процентного молока. Постарайтесь быть как можно более терпеливым и любезным, чтобы сделать покупки комфортными. Это повысит вероятность того, что покупатель вернется в магазин в будущем!

Советы по проявлению терпения кассира:

  • Слушайте, прежде чем говорить
  • Помните о разном возрасте / уровне навыков, когда дело доходит до оплаты и завершения процесса оформления заказа
  • Всегда помните, что некоторые клиенты не хотят оформлять заказ как можно быстрее
  • Будьте добры и услужливы, если покупатель забыл товар и хочет забрать его во время оформления заказа

Ознакомьтесь с продуктами

Несмотря на то, что вы кассир, покупатели могут спросить вас о местонахождении и ценах определенных товаров в магазине.Конечно, вы будете учиться по ходу дела, но постарайтесь ознакомиться с популярными предметами в первые несколько недель. Это поможет вам выделиться среди своих руководителей как быстро обучающийся и развить свои навыки обслуживания клиентов! Это также даст вам преимущество, когда придет время поощрять продвижение по службе внутри компании. Чем больше вы осведомлены о магазине, тем больше вероятность того, что вас выберут на более высокую должность или даже для смены отдела, если ваши навыки лучше подходят для других целей! Это гораздо чаще, чем вы думаете.Например, кассир продуктового магазина может стать очень хорошо осведомленным о фруктах и ​​овощах, предлагаемых в магазине, и в результате его повысят до менеджера по производству!

Советы по ознакомлению с товарами в магазине:

  • Обратите особое внимание на расположение продуктов при хранении на полках
  • Идите по проходам во время перерыва
  • Находясь в кассе, прочтите надземные таблички, чтобы ознакомиться с содержимым каждого прохода.
  • Обратите внимание на расположение специализированных продуктов
  • Не стесняйтесь держать шпаргалку в кармане или в ящике кассы

Извинитесь, даже если это не ваша вина

На любой работе не всегда все идет по плану.Если какой-то предмет разбился или разлился, или если ваш кассовый аппарат неисправен, обязательно извинитесь перед покупателем. Вы по-прежнему представляете компанию, поэтому, даже если авария произошла не по вашей вине, извинение может успокоить покупателя и позволить ему почувствовать заботу в магазине. Заказчик всегда прав!

Старайтесь не проявлять признаков стресса и при возникновении проблем. Если вы работаете со сложной технологией или платеж просто не обрабатывается — постарайтесь не волноваться. Это только усугубит ситуацию, если вы попытаетесь решить проблему и смягчить ситуацию.Если у вас возникли проблемы, всегда просите менеджера вмешаться и помочь.

Если у вас возникли проблемы с распространением конфликта, попробуйте:

  • Убедить клиента, что проблема может быть решена и будет решена
  • Убедитесь, что клиентам, стоящим в очереди, поможет коллега. Как можно скорее
  • Сделайте глубокий вдох и не повышайте голоса
  • Установите зрительный контакт с клиентом, чтобы выразить уверенность
  • Будьте уверены в своих силах
  • Обратитесь за помощью к своему менеджеру

Все выше и выше

Работа кассира требует гораздо большей ответственности, чем просто упаковка предметов и подсчет сдачи.Вы будете лучшим сотрудником, когда клиентам понадобится помощь, поэтому обязательно сделайте все возможное! Это не только поможет покупателю получить приятные впечатления от совершения покупок, но и ваши руководители обязательно заметят это. Приложив дополнительные усилия, вы сможете развить новые навыки и изучить возможность повышения ответственности на работе (привет, продвижение по службе)!

Обеспечение отличного обслуживания клиентов может принимать разные формы. Если на улице идет дождь и кто-то припаркован далеко, предложите проводить его до машины и держать зонтик, чтобы поездка была менее неприятной.Если у пожилого покупателя возникают проблемы с выгрузкой товаров из тележки на конвейерную ленту, предложите им разгрузить продукты. Вы даже можете предложить помочь занятой маме загрузить покупки в ее чемодан, поскольку она помогает своим детям надежно пристегнуться.

Все эти примеры — прекрасные примеры, когда служба поддержки делает покупки приятными и полезными для тех, кто посещает ваш магазин. Постарайтесь сделать все возможное, вы не привязаны к своему регистру!

Какие советы кассиру вы дадите из своего предыдущего опыта работы? Оставьте комментарий ниже и дайте нам знать! Мы были бы рады получить известия от вас.

Больше для изучения:

10 лучших вакансий в фастфуде для подростков

Первые шаги в открытии бизнеса

Как работать с отрицательными отзывами клиентов

Получите работу за 24 часа!

Загрузите приложение «Лучшие вакансии», чтобы получить работу за 24 часа!

Дополнительную полезную информацию можно найти в нашем блоге.

Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии от Disqus.

5 правил обращения с кассирами [ВИДЕО]

Участвовал в рабочих местах.net by Kim Evans

Если вы работаете кассиром в розничном магазине, как часто вы вспоминаете этот факт: вы можете быть первым и единственным человеком, с которым покупатели сталкиваются во время похода по магазинам? В зависимости от типа магазина покупатели могут встретить продавца или любезного клерка, но те, кто совершает покупку, обязательно встретят вас. И правда в том, что ваше взаимодействие с покупателем может повлиять на то, решит ли этот человек вернуться в ваш магазин.Никакого давления, правда?

На самом деле задача может оказаться не такой сложной, как многие думают. Из-за повторяющегося характера ваших задач вы можете выработать ряд привычек, направленных на обеспечение безупречного обслуживания клиентов и удовлетворение их потребностей, и эти рутины скоро станут для вас второй натурой. Хитрость в том, чтобы выбрать правильные.

Если вы хотите получить несколько свежих советов или напоминаний о том, как выделиться в качестве кассира, ниже приведены пять запретов для вас, и за каждым из них следует предложение о том, как работать в качестве фантастического кассира, которого нанял ваш менеджер магазина.

Не обращайтесь, , с клиентами, как со своим младшим братом. Вы не произведете благоприятного впечатления на клиентов, если проигнорируете их вопросы или их попытки непринужденного разговора. Они также не будут спешить обратно в ваш магазин, если вы бормочете, избегаете зрительного контакта или участвуете в других формах невербального общения, которые широко воспринимаются как сдержанные и отстраненные.

Приветствуйте клиентов, когда они подходят к вам. Смотрите им в глаза и говорите четко, энергично или с некоторым энтузиазмом.Как и организатор вечеринки, вы хотите, чтобы ваши гости чувствовали себя желанными и внимательными, потому что, попросту говоря, вы должны быть благодарны за их присутствие.

Не повторяйте одни и те же строки сценария для каждого отдельного клиента. Чем чаще вы говорите что-то, тем менее искренним это кажется. Кроме того, не спрашивайте клиентов, «нашли ли они все, что искали», если только вы не готовы им помочь, когда они ответят «нет».

С каждым клиентом решайте, что вам лучше всего сказать.Таким образом, ваше взаимодействие с клиентом будет подлинным с самого начала и укоренено в настоящем моменте. И, когда клиенту было трудно найти продукт, наденьте шляпу обслуживания клиентов и помогите этому клиенту найти продукт или получить информацию о том, где еще продукт может быть найден.

Не ведите длительную болтовню, пока клиенты ждут у вас в проходе. Клиенты не любят стоять в длинных очередях и хотят пройти через них как можно быстрее.Поэтому, если они посмотрят вперед и увидят, что вы остановились, чтобы пообщаться с клиентом или другим коллегой, они разозлятся.

У ведите короткие беседы, пока вы выполняете свою работу. Помните, что вы главный и у вас есть работа. С уважением скажите кому-нибудь, кто заинтересован в продолжении дискуссии, пока вы работаете, что вы с нетерпением ждете встречи в другой раз. Продолжайте проверять товары и работать с другими покупателями; разговорчивый человек поймет, что вы недоступны.

Не надо, , ни на что жаловаться. Независимо от обстоятельств, не говорите клиентам, как долго длилась ваша смена, что у вас не было перерыва более пяти часов, насколько вы устали или насколько сильно болят ваши ноги и спина. И уж точно не выражайте какого-либо отрицательного мнения о товарах, которые покупают ваши клиенты.

Держите язык за зубами , если вас что-то беспокоит. Если вас беспокоит что-то, связанное с магазином, в частности, решайте это вдали от клиентов.Поддерживайте позитивную, веселую атмосферу и покажите своим клиентам, что все под контролем, и с вами все в порядке.

Не обсуждайте продукты личного характера с покупателями. Клиенты имеют полное право покупать любые личные вещи, продаваемые в вашем магазине, и они должны иметь возможность делать это в частном порядке. Клиенты могут уже чувствовать себя некомфортно, предлагая товар через вашу линию; не усугубляйте ситуацию, заставляя их говорить об этом.

У просто обзвоните свои товары, положите их в сумку и поблагодарите за то, что они сделали покупки в вашем магазине.

Если у вас появились нездоровые привычки или вы хотите внести некоторые коррективы в свое рабочее поведение, попробуйте составить список того, что вы хотите делать по-другому, а затем посвятите себя этому списку хотя бы на одну полную неделю. Поначалу это может быть нелегко и, безусловно, потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть, но через короткое время вы погрузитесь в рутину, которая понравится вам, вашему боссу и вашим клиентам.

Ниже приведено видео, на котором кассир максимально использует свою работу и учит всех нас тому, что вы можете быть выдающейся личностью и получать удовольствие от своей работы, независимо от того, в какой области вы работаете.

Что еще вы наблюдали у других кассиров, когда вы стояли в их очереди в качестве покупателя? Что вы узнали из этих наблюдений? Пожалуйста, дайте нам знать о хорошем, плохом и уродливом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *