Какие бывают сферы услуг: Виды коммерческих и некоммерческих услуг

Содержание

Понятие и основные характеристики услуг

Современную мировую экономику все чаще характеризуют как экономику услуг. Это связано в первую очередь с увеличением сервисного сектора в экономике большинства развитых и развивающихся стран. Рост сектора услуг — это один из показателей экономического прогресса страны.

Экономическая история говорит о том, что все развивающиеся страны обязательно осуществляют переход от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сфере услуг. Этот переход также привел к изменению определения и характеристик товаров и услуг.

Что такое услуги

Существует огромное количество определений услуг, два наиболее четко описывающих понятие:

  1. Услуга – это вид деятельности, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.
  2. Услуга – это блага, предоставленные не в форме физических объектов, а в форме деятельности (нематериальные блага).

Определение товара

Товар — продукт природы и человеческого труда или только человеческого труда в материальной и нематериальной субстанции и в форме услуг, который, благодаря своим свойствам, способен удовлетворять имеющиеся или предполагаемые общественные потребности и предназначен для обмена и торговли.

Товар – это продукт труда, производится не для собственного потребления, а для продажи, материальные и нематериальные активы, а также ценные бумаги и деривативы, используемые в любых операциях, кроме операций по их выпуску (эмиссии) и погашению.

Свойства товара:

  1. Способность удовлетворять определенную потребность человека.
  2. Пригодность для обмена на другие товары.

Разница между товарами и услугами

Ниже приводятся фундаментальные различия между физическими товарами и услугами.

Товары

Услуги

Физический товар

Процесс или деятельность

Материальные

Нематериальные

Гомогенные

Гетерогенные

Потребление происходит после производства и поставки

Производство, поставка и потребление — это одновременные процессы

Может храниться

Не может храниться

Передача права собственности возможна

Передача права собственности невозможна

Классификация услуг

Существует три типа услуг: бизнес-услуги, персональные услуги и социальные услуги.

Бизнес-услуги — услуги, которые поддерживают повседневную деятельность бизнеса, но не являются товаром, например, ИТ-услуги. К другим услугам, которые могут потребоваться бизнес-предприятию для бесперебойного функционирования и управления его деятельностью, можно отнести банковское дело, складирование, страхование, связь, транспорт и другое.

Личные услуги — это коммерческая деятельность, предоставляемая отдельным лицам в соответствии с их индивидуальными потребностями. Сервис здесь персонализирован для клиента. Некоторые примеры личных услуг – это косметология, питание, гостиница и проживание, медицина, любые художественные услуги.

Социальные услуги — это важные общественные услуги. Они предоставляются правительством или некоммерческими организациями. Эти услуги направлены на достижение социального равенства в обществе и не предоставляются с мотивом получения прибыли. Социальные услуги включают: сферу образования, медицинские учреждения и так далее.

Более детальная классификация и характеристика услуг приведена ниже.

По сфере деятельности услуги делятся на:

  • Материальные.
  • Нематериальные.

По характеру предоставления:

  • Платные или рыночные.
  • Бесплатные или нерыночные.

По назначению:

  • Производственные.
  • Потребительские.

По характеру потребления:

  • Общественные.
  • Индивидуальные.
  • Смешанные.

По форме собственности их производителей:

  • Государственные.
  • Частные.

По источникам финансирования:

  • Бюджетные.
  • Самофинансируемые.
  • Смешанные.

По юридическому статусу:

  • Легальные.
  • Нелегальные.

По месту оказания услуг:

  • Внутренние.
  • Внешние.

По сектору экономики:

  • Финансовые.
  • Нефинансовые.

По отраслевому происхождению: управление, наука, культура, здравоохранение и так далее.

По видам услуг: управленческие, информационные, транспортные и так далее.

Основные характеристики услуг

Следующие характеристики применяются повсеместно к любой услуге. Наиболее важными характеристиками услуг являются:

  • Отсутствие владения.
  • Неосязаемость.
  • Неотделимость.
  • Непостоянство.
  • Недолговечность.
  • Взаимозаменяемость.

Отсутствие владения – одна из самых очевидных характеристик услуг. Вы не можете владеть или хранить услугу; ее можно осуществить. В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуга не является собственностью. Эта особенность тесно связана с несколькими другими характеристиками услуг, такими как неосязаемость, неотделимость и недолговечность.

Неосязаемость означает, что услугу нельзя взять в руки, потрогать. Например, у пассажиров авиакомпании есть только билет и обещание, что они будут в определенное время в пункте назначения. Проблема неосязаемости насущна для потенциальных клиентов, потому что сложно оценить заранее качество предоставляемых услуг.

Характеристики услуг включают в себя неотделимость, что означает, что услуги производятся и потребляются одновременно. Это также подразумевает, что услуги не могут быть отделены от своих поставщиков. В отличие от услуг, физические товары производятся, затем хранятся, затем продаются, а позже потребляются. Услуги сначала продаются, затем производятся и потребляются в одно и то же время.

Непостоянство или изменчивость относится к тому, что качество услуг может сильно различаться в зависимости от того, кто их предоставляет, когда, где и как. Из-за трудоемкого характера услуг существует большая разница в их качестве, они могут предоставляться различными людьми или даже теми же поставщиками в разное время.

Недолговечность означает, что услуги не могут быть сохранены для последующей продажи или использования. Это одна из самых важных характеристик услуг, поскольку она может оказать существенное влияние на финансовые результаты. Сервисные компании используют различные методы для создания лучшего соответствия между спросом и предложением.

Взаимозаменяемость говорит о том, что товары могут заменять услуги, удовлетворяющие аналогичные потребности, и наоборот. Как результат, возникает конкуренция между услугами и товарами.

Определение качества услуги

Качество услуги (SQ) в его современной концептуализации представляет собой сравнение ожидаемого результата (E) с фактическим результатом – характеристикой оказания услуги (P), что приводит к уравнению SQ = P — E.

Бизнес с высоким качеством обслуживания будет соответствовать или превышать ожидания клиентов, оставаясь экономически конкурентоспособным. Данные эмпирических исследований показывают, что улучшение качества обслуживания повышает прибыльность и долгосрочную экономическую конкурентоспособность. Улучшение качества обслуживания может быть достигнуто путем улучшения операционных процессов; выявление проблем и их решение; установление достоверных и надежных показателей эффективности обслуживания и измерение удовлетворенности клиентов и других результатов.

Характеристика качества услуг рассматривается в двух аспектах:

  • Техническое качество: то, что клиент получает в результате взаимодействия (например, еда в ресторане, комната в гостинице).
  • Функциональное качество: как клиент получает услугу; характер предоставления услуг (например, любезность, внимательность, оперативность).

Техническое качество является относительно объективным и поэтому его легко измерить. Однако при попытке оценить функциональное качество возникают трудности.

Жизненный цикл услуг

Каждый продукт или услуга проходит через определенный жизненный цикл. Управление жизненным циклом является ключевой задачей управления маркетингом и продажами. Модель, показанная ниже, описывает взаимосвязь между объемом продаж и прибылью от продукта или услуги. Модель определяет пять этапов жизненного цикла:

  1. Этап разработки – продукт или услуга разрабатывается, она еще не вышла на рынок, следовательно, предприятие несет затраты.
  2. Этап внедрения — продукт или услуга размещается на рынке, продажи медленно растут, прибыль все еще не покрывает расходы.
  3. Стадия роста – продажи растут, прибыль превращается в позитивные цифры.
  4. Стадия погашения — продажи продолжают расти, но прибыль начинает снижаться (падающая цена).
  5. Стадия снижения — постепенное снижение продаж и прибыли.

Затем организация либо меняет маркетинговую систему, улучшает характеристики продукции или услуг, и продажи опять растут. Либо проект умирает.

Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг услуг — это широкая категория маркетинговых стратегий, направленных на предоставление услуг. Это включает в себя весь сервис, начиная от персональных услуг, таких как медицинское обслуживание и спа-процедуры, заканчивая арендой транспортных средств и помещений. Любой метод, который создает преимущества для сервисной компании, является действительным подходом, включая информационный контент, рекламные предложения, рекламные объявления и многие другие маркетинговые материалы.

Характеристика рынка услуг

Сегментация, таргетинг и позиционирование — это стратегические основы маркетинга, используемые для создания конкурентных преимуществ, которые формируют историю успеха организации. Определение рынка является основой для создания организации по предоставлению услуг. Характеристика товара и работы услуг отличаются на рынке.

Сегментация рынка — это стратегия, которая признает необходимость «специализации» в соответствии с потребностями сегмента рынка, а затем пытается стать лидером в этом сегменте. Сегментация рынка услуг определяется как процесс деления рынка на отдельные группы, которые имеют общие характеристики работы услуг и потребности покупателей или модели потребления.

Почему важна сегментация рынка

  1. Определение ниши рынка приводит к более эффективному использованию ресурсов.
  2. Сегментация улучшает управляемость рынка путем разделения его на более мелкие части.
  3. Определение рынка помогает улучшить способность компании удовлетворять потребности клиентов.

Значение рынка услуг для мировой экономики

Без сомнения, рынок услуг успел разрастись в последние годы и привнести свой вклад в мировую экономику. Сегодня услуги составляют более 65% валового мирового продукта. В развитых странах сектор услуг вносит больший вклад в экономический рост, чем любой другой.

Разновидности услуг и их характеристика

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 17Следующая ⇒

Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека.

Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит. Услуга — это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя и ученика, процесс предоставления информации — от того, кто ее предоставляет).

Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть законсервирована как товар, хранящийся на складе.

Услуга направлена на вещь или на человека. Она существует только в процессе ее производства. Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности.

Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности.

Можно выделить пять общих типов услуг:

1) производственные — инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;

2) распределительные — торговля, транспорт, связь;

3) профессиональные банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные;

4) потребительские — так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;

5) общественные — телевидение, радио, образование, культура.

Более систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на четыре класса.

1) Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.

2)Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги.

3)Неосязаемые действия, направленные на сознание человека.Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.

4)Неосязаемые действия с неосязаемыми активами.Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхование.

Услуги можно разделить на материальныеи нематериальные.

Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей, например бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание.

Нематериальные услуги удовлетворяют духовные потребности, например, образование, консультирование, предоставление информации.

Стандартизированныеи творческиеуслуги различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя.

Услуги личные и коллективные направлены на разных потребителей. Часть услуг, например репетиторство и врачебная деятельность, имеют полезность только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий коллектив). Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа средств массовой коммуникации.

Производственныеи непроизводственныеуслуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной — услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха и т. п.

Коммерческиеи некоммерческиеуслуги различаются конечной целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье своих граждан). По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зависимости от платежеспособного спроса людей.

По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций (например, сделок с недвижимостью).

Услуги делят на чистыеи смешанные.Чистая услуга является единственным видом деятельности производителя (специализированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт купли-продажи товара.

Легитимные и нелегитимные услуги различаются по отношению к ним государства и общества. Легитимные услуги одобряются государством и обществом, нелегитимные — осуждаются и обычно преследуются по закону. Признаются легитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обществе считаются разумными, полезными, одобряемыми. Услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморальные), относятся к разряду нелегитимных.

Услуги могут быть разделены на личностныеи безличные.

Личностные услуги ценятся, прежде всего, за связь с отличительными особенностями какого-то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров.

К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание). Один специалист в области сервиса может быть довольно легко заменен другим специалистом примерно такой же квалификации.

Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных признаков. Все они позволяют оттенить и проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе.



Читайте также:

 

Основные отрасли сферы обслуживания:принципы размещения. — КиберПедия

В настоящее время большинство ученых и практиков склонно объединять и производственные, и непроизводственные услуги в единую сферу услуг. Основными отраслями сферы услуг являются следующие.
1. Жилищно-коммунальное хозяйство — обслуживание жилья с его благоустройством (электроснабжение, отопление, водопровод, канализация и др.). Состоит из многочисленных организаций, занимающихся как комплексным обслуживанием конкретных жилых зданий (ремонтно-эксплуатационные управления, жилищно-коммунальные отделы и др.), так и обеспечением отдельных видов благоустройства (участки электросети, котельные, водозаборы и т. п.).
2, Торговля — продажа населению различных потребительских товаров. Состоит из магазинов, рынков, киосков, передвижных торговых точек и др. торговых организаций. Фактически с этой розничной торговлей тесно связана и оптовая — торговые базы, склады, закупочные организации.
3, Общественное питание — доведение до потребителей готовых блюд питания и их полуфабрикатов. Состоит из столовых, кафе, ресторанов, буфетов и т. п., организаций питания.
4, Бытовое обслуживание — целая группа отраслей, включающая прежде всего 1) изготовление по индивидуальным заказам или ремонт различных потребительских товаров (одежды, обуви, бытовой техники, автомобилей и др.) — состоит из ателье, мастерских, станций техобслуживания и т. п.; 2) услуги личной гигиены — бани, прачечные, химчистки, парикмахерские; 3) услуги по уходу за домом — уборка, мытье окон и т. п.; 4) ритуальные услуги — кладбища, крематории; а также пункты проката, фотографии, гостиницы и некоторые другие учреждения.
5, Общее образование и воспитание детей — детские ясли, сады, общеобразовательные школы (но не учреждения профессионального образования, образующие отдельную отрасль).
6, Медицинское обслуживание — обеспечение охраны здоровья населения, включающее больницы, поликлиники, медпункты, диспансеры различной специализации, станции «скорой помощи», родильные дома, санатории и профилактории, санэпидемстанции, аптечные учреждения.
7, Социальное обеспечение — обслуживание нетрудоспособных членов общества: пенсионеров, инвалидов, детей без родителей. К этой отрасли относятся детские дома и интернаты, дома для престарелых и инвалидов, органы пенсионного обеспечения.
8 Рекреационное обслуживание — обеспечение отдыха и восстановления физических сил населения. Состоит из туристических и экскурсионных организаций, домов отдыха, туристических гостиниц, детских летних баз отдыха, пляжей, парков, организаций физкультуры и спорта и других учреждений.
9. Культурное обслуживание — обеспечение духовных потребностей людей. Состоит из театров и кинотеатров, концертных и выставочных залов, музеев, цирков, библиотек, клубов и домов культуры, книжных издательств.
10. Информационное обслуживание — доведение до населения разнообразной информации. Осуществляется средствами массовой информации — телевидением, радио, издательствами газет и журналов, информационными агентствами.
11. Кредитно-финансовое и страховое обслуживание — организации, обеспечивающие движение потоков денежных и других аналогичных средств. Это банки, страховые организации, финансовые компании, инвестиционные фонды и т. п.
12. Охрана имущества и прав граждан — деятельность правоохранительных органов (милиции, прокуратуры, судов, охранных агентств и др.) по обеспечению безопасности и прав конкретных людей.
13. Юридическое и нотариальное обслуживание — консультации населения, удостоверение подлинности документов и другие услуги, оказываемые юридическими и нотариальными конторами.
14. Связь (услуги связи) — обеспечение информационных потоков между людьми посредством почты, телеграфа, телефона, Интернета.
15. Транспорт (услуги транспорта) — перевозка пассажиров с различными целями. Осуществляется как организациями разных видов транспорта (автобусными парками, аэропортами, авиакомпаниями, железными дорогами, пароходствами и др.), так и личным транспортом (в основном автомобильным).



Кроме этого, существуют отрасли, относящиеся к непроизводственной сфере, которые обслуживают не конкретных потребителей, а общество в целом или его большие группы. Отнесение этих отраслей к сфере услуг было бы неправильным. Основными из них являются:
1. Государственное управление — координация работы различных отраслей по обеспечению жизнедеятельности и развития общества. Осуществляется на разных уровнях и, соответственно, обслуживает:
— все общество (в границах государства) — Президент России и его Администрация, Федеральное Собрание, Правительство РФ;
— большие группы общества (в границах административных единиц) — органы государственной власти в регионах.
2. Профессиональное образование, обеспечивающее подготовку специалистов для всех отраслей экономики. Состоит из организаций высшего (университеты, институты, академии и др.), среднего (техникумы, колледжи и др.) и начального (профессионально-технические училища и др.) образования.
3. Наука — выявление и внедрение новых знаний. Состоит из организаций научно-исследовательских (институты, лаборатории и т. п.) и опытно-конструкторских (конструкторские бюро, опытные производства, испытательные полигоны и др. ).
4. Охрана государственной безопасности — вооруженные силы, органы государственной безопасности, таможенные органы, пограничная служба и др.
5. Общественные организации, выражающие интересы больших групп населения и обеспечивающие обслуживание соответствующих потребностей, — профессиональные союзы, религиозные организации, культурные и научные непрофессиональные общества, клубы любителей различных видов деятельности и т. п



Бытовые услуги — определение, классификация, виды, как быстро заказать

Бытовые услуги – это тот вид услуг, под которыми понимают платные услуги, которые оказываются индивидуальному заказчику физическим лицом. Нельзя не сказать, что такие же услуги, которые оказываются уже юридическому лицу, не относятся к бытовым услугам, и не причисляются к временному налогу. Бытовые услуги виды деятельности включают в себя разнообразные. Что относится к бытовым услугам будет полезно знать как обычному гражданину, так и начинающему предпринимателю, который планирует развиваться в данной области.  

Виды бытовых услуг 

Подобных услуг действительно много, поэтому удобнее будет разбить их по блокам бытовые услуги виды деятельности:

  • Ремонт обуви: замена конкретных её частей, обработка кожи, восстановление первозданной формы обуви.
  • Ремонт, пошив и корректировка одежды согласно индивидуальным предпочтениям.
  • Изготовление и пошив штор.
  • Ремонт электротехники: компьютеров, смартфонов, фотоаппаратов и т.д.
  • Заправка картриджей, изготовление ксерокопий.
  • Услуги ремонта помещений и участков: прокладка коммуникаций, проведение отделочных и монтажных работ как в помещении, так и за его пределами.
  • Фотосъемка и последующая ретушь фотографий.
  • Услуги салонов красоты: стрижка, маникюр, пирсинг и тату и тому подобные услуги.
  • Прокат какой-либо транспортной техники: автомобилей, яхт, катеров и т.д
  • Услуги по организации каких-либо развлекательных предприятий.
  • Санитарно-гигиеническая обработка помещений.

Это довольно обобщённый перечень бытовых услуг, который может быть дополнен и регламентируется соответствующим законодательством. 

Необходимость бытовых услуг

Оказание бытовых услуг что входит в данную сферу? Если говорить простым языком, то в виды бытовых услуг входят все те виды работ, которые могут понадобиться отдельно взятому гражданину, но ни в коем случае не какой-либо фирме. Итак, мы разобрались с вопросом о том, какие услуги относятся к бытовым. 

Но как же можно найти конкретный вид услуги, который вам нужен?

Конечно же, можно поискать в газетах, на досках объявлений или иных примитивных средствах информации. Но, зачастую, можно наткнуться на недобросовестных исполнителей, которые лишь потратят ваше время.

Ведь вы никак не можете проверить профессионализм, к примеру, клининговой компании, если узнали о ней посредством объявления с текстом «оказываем бытовые услуги недорого» на остановке городского транспорта. И вот, вы оформляете заказ у компании, и получаете на выходе ужасающий результат. 

Чтобы избежать таких последствий, лучше всего использовать специализированный сайт бытовых услуг, где вы сможете получить полную информацию о той или иной компании или отдельном человеке, которые занимаются подобной деятельностью. Оказание бытовых услуг населению может быть не просто некачественным, но может даже иметь весьма плачевные последствия, которые угрожают жизни человека. 

Как найти специалистов

Разберём такую ситуацию, при которой возможные виды бытовых услуг населению могут нанести вред здоровью человека.

К примеру, вы решили нанять бригаду рабочих для комплексного ремонта квартиры. Ремонт окончен, вы убедились в поверхностной добросовестности конечного результата и выплатили оговоренную сумму за услугу. Но тут выясняется, что электропроводка выполнена совершенно некачественно, и местами даже искрится, что является прямой причиной последующего возгорания.

А возгорание, как известно, наносит огромнейший вред и имуществу, и, конечно же, здоровью населения.  

Теперь вы понимаете, насколько важно найти ту фирму, которая уже зарекомендовала себя на рынке и имеет положительную репутацию у населения. А максимально добросовестную компанию, которая окажет один из видов деятельности, который входит в перечень видов бытовых услуг, можно найти только на специальном сайте. 

Поиск компаний в интернете

Поговорим о том, как можно быстро заказать бытовые услуги.

Об услугах няни читайте тут. Об услугах кухарки — здесь.

Как уже говорилось ранее, сайты в интернете, которые предлагают бытовые услуги населению перечень их, имеют преимущество не только в плане отсева недобросовестных фирм, но ещё и ряд других положительных черт, а именно:

Зачастую, на каждом подобном сайте имеется классификатор бытовых услуг населению, который позволяет максимально оптимизировать поиск, согласно: городу предоставления; назначенной цены за работу; объёму работ, который готова выполнить та или иная организация. Это далеко не полный перечень опций поиска, которые значительно упрощают процесс подбора. 

Некоторые сайты имеют функцию размещения отзыва о той или иной работе. Именно благодаря этой функции, бытовых услуг на сайте гораздо более безопасен, потому как если услуга выполнена некачественно, то заказчик обязательно предостережёт насчёт этого других людей.

Возможность быстрой связи с той компанией, деятельностью которой вы заинтересовались.

Заказать услугу можно не выходя из дома, что является немаловажным плюсом для групп населения с ограниченными возможностями. 

Отсутствие неожиданностей. В объявлении указывается полное описание услуг и всех нюансов, которые сопряжены с ними. Поэтому ни одна особенность работы не останется сокрытой от вашего внимания, и вы сможете сделать взвешенный выбор. 

Если говорить о самих компаниях, которые оказывают бытовые услуги, то размещение объявления на специализированном для этого сайте – это наиболее выгодный способ заявить о своей деятельности. Ведь объявление просмотрит и заметит целевая аудитория, которая действительно нуждается в оказании тех или иных услуг.

Данная оптимизация осуществляется за счёт того, что можно подробно указать все аспекты и нюансы своих услуг, а не тратить время на разговоры с тем, кому по какому-либо критерию услуга не подойдёт.

Поэтому, сайты подобной направленности – это оптимальное решение и по поиску населением, и по рекламе самим исполнителем. 

Итак, можно подытожить вышеизложенную информацию. Заказывать бытовые услуги лучше всего на специализированных сайтах, потому как объявления на них размещены с максимально подробной информацией о фирме-исполнителе. 

Сфера производства — что это, какие виды деятельности объединяет понятие

Сфера производства — это понятие, при помощи которого классифицируют организации и предприятия, занимающиеся созданием продуктов или предоставлением материальных услуг. К производственной сфере относят все отрасли, в ходе деятельности которых создаются материальные блага.

Что это такое

Производственная сфера — совокупность различных отраслей, которые специализируются на создании материальных товаров, продуктов и услуг.

Каждое производственное предприятие делает упор только на одном виде деятельности, то есть действует в своей сфере производства. В более редких случаях организации специализируются на создании товара и его реализации.

К производственным относятся организации, которые производят, реализовывают, сортируют и транспортируют товар. Чтобы понять, какие именно отрасли относятся к производственным, изучают общее классифицирование.

Классификация отраслей

Под сферой производства объединяется большое количество отраслей, начиная строительством и заканчивая сельским хозяйством. В свою очередь каждое понятие подразделяется на более мелкую отрасль. Таким образом, удается классифицировать род деятельности предприятия.

Стоит отметить, что у каждого вида деятельности есть свой код. Для единой и упрощенной классификации используется ОКОНХ.

С его помощью удается упростить ведение статистики. Любой организации, занимающейся созданием товара, присваивается код, который характеризует вид деятельности.

Строительная отрасль

Организации, которые относятся к строительной отрасли, специализируются на строительстве зданий. Создаются следующие виды построек:

  • промышленные
  • культурные
  • транспортные
  • административные
  • бытовые

В зависимости от типа построек, которые возводит организация, определяется вид деятельности компании. Строительство требует квалификации работников. В период возведения зданий соблюдаются нормы, установленные нормативно-правовыми актами.

Работы выполняются средними и крупными компаниями. В строительной отрасли доминируют организации, которые занимаются возведением жилых домов. Застройщики создают большое количество жилой недвижимости.

Стоит отметить, что иногда к строительной отрасли относят компании, занимающиеся обслуживанием, ремонтом, реконструкцией и реновацией зданий.

Строительство проходит с выполнением следующих работ:

  1. Изыскательные— исследование рельефа, окружающей среды, свойств грунта.
  2. Проектные — работы включают в себя проектирование каждого элемента.
  3. Строительно-монтажные — возведение объекта по ранее созданному проекту.
  4. Пусконаладочные — запуск в эксплуатацию построенного здания или сооружения.

Объекты возводятся в полном соответствии с техническими регламентами. Строительство — крупная производственная отрасль, влияющая на экономику.

Сельхоз

Сельское хозяйство — важная часть производственной сферы. Под этим понятием объединяются животноводство и растениеводство. Под животноводством подразумевается:

Растениеводство состоит из:

  • плодоводства
  • овощеводства
  • выращивания зерновых

Чаще товары и сырье внутри страны транспортируются из одной точки в другую при помощи автомобильных и железнодорожных перевозок. Крупногабаритные товары между странами перемещаются при помощи кораблей. Наиболее дорогим способом перемещения считается авиатранспортировка.

Перевозка пассажиров осуществляется за счет общественного транспорта. За перемещение с человека взимают плату. Для перемещения людей используют самолеты, автобусы, трамваи поезда, автомобили, корабли.

Общепиты

Общественное питание нередко относят к торговой отрасли, однако общепиты могут представлять собой совокупность нескольких отраслей. В общепитах зачастую занимаются производством и реализацией продукции. Выделяют следующие виды предприятий общественного питания: бары, рестораны, кафе.

Стоит отметить, что общепит обслуживает как отдельных людей (столовые внутри предприятий), так и всех желающих (организации, расположенные в общественных местах).

Общепит как производственная отрасль способен существовать отдельно. Одна организация создает и продает пищевую продукцию.

Материально-техническое снабжение

Предприятия, которые специализируются на техническом обеспечении, занимаются снабжением других организаций. В отрасль организаций, занимающихся МТО, входят производители:

  • тары
  • оборудования
  • расходных материалов
  • запчастей
  • комплектующих

Техническими изделиями снабжаются промышленные и сельскохозяйственные предприятия. Производственным отраслям необходимо МТО для решения следующих задач:

  • хранение заготовленного сырья
  • осуществление учета
  • создание продукции

При помощи снабжения обеспечивается постоянная работа предприятия.

Взаимосвязь отраслей друг с другом

Производственные отрасли тесно связаны друг с другом. Исходя из результатов одной из отраслей, зависит состояние другой. Как пример приводят следующие корреляции:

  • связь растениеводства с животноводством
  • связь животноводства с пищевой промышленностью
  • связь химической промышленности с растениеводством

Помимо этого, существуют другие успешные примеры взаимосвязи. Успешной считается экономика, в которой развиты животноводство, растениеводство, промышленность, жилищное строительство, розничная торговля и транспорт.

Насколько важна в экономике сфера производства

В экономическом развитии сфера производства играет главную роль. Она считается основой общества. В первую очередь выделяют сельское хозяйство, которое позволяет снабдить человека продуктами питания. Далее выделяют промышленность, строительство и торговлю. Промышленность позволяет человеку заполучить необходимое сырье или товар.

Производственные отрасли вместе с непроизводственными формируют экономику государства.

Производственная сфера — часть народного хозяйства. От ее развития зависит уровень непроизводственной сферы, к которой относится управление, обслуживание и образование. Помимо этого, она влияет на общий показатель развитости государства.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Какие сферы деятельности бывают

Сфера деятельности – это выбор труда, работ и услуг включающий в себя разнообразные направления трудовой деятельности в которой выполняются определенные задачи и процессы, направленные на достижение определенных результатов.

В организациях сферой деятельности является определенный вид работ и услуг, предусмотренных уставом включающий в себя разнообразные направления деятельности.

На сегодняшний день существует огромное количество сфер деятельности, начиная от медицины и заканчивая искусством. И от того, занимается ли человек или целая компания «своим делом», зависит процветание, карьера и качество жизни. Сам смысл фразы «сфера деятельности» предполагает какую-либо область труда. По сути, это работы ли услуги, которые предоставляются компаниями, предприятиями, определенными организациями или отдельно взятыми людьми. Но перечень услуг, предоставляемый определенной организацией, обязательно зависит от сферы ее деятельности. Выбрав сферу деятельности, компания или отдельное лицо стремится «занять свою нишу на рынке», и от правильности данного выбора зависит дальнейшее процветание компании или отдельного человека.

Основные виды сфер деятельности

Первая сфера деятельности — политическая, она подразумевает работу в государственных структурах. Люди политики от рождения склонны к манипуляциям, они раскрывают свой потенциал через управления людьми. Они стремятся к власти, реализуя себя через это.

Следующая сфера — это бизнес, которая, в свою очередь, подразделяется на несколько отдельных сфер: коммерческий бизнес, финансовый бизнес, производственный бизнес, посреднический и страховой бизнес. Производственный характеризуется непосредственно производством товаров. Предоставлением услуг и осуществлением разнообразных работ, как правило, занимаются коммерческие организации. Финансовая сфера включает деятельность банков, фондовых бирж и финансовых компаний, осуществляющих операции с ценными бумагами, валютные операции и инвестирование. Люди, занимающиеся в сфере бизнеса — это люди конкретных дел или поступков, для которых результат должен быть выражен в материальной форме и быть конкретным и ощутимым. Они стремятся к захвату все большей доли рынка и открытию постоянно разных бизнесов.

К третьей сфере можно отнести обучение, то есть воспитательскую и преподавательскую деятельность. Учитель — это тот человек, который способен воспитывать и поддерживать личность другого человека, то есть сам должен быть очень здоровой и крепкой личностью, любить учить, наставлять, выявить и поддерживать лучшие стороны ученика, исходя из его индивидуальности.

Еще одна сфера деятельности — искусство и творчество. Тут самовыражаются артисты, художники, режиссеры, писатели, композиторы и другие. Сюда же можно отнести и сферу науки, которая включает работу исследовательских институтов и высших учебных заведений. Люди искусства, как правило, живут эмоциями, которые они выражают через искусство. Другими словами, это осознанная передача своих тонких состояний людям через различные формы творчества. Человек искусства постоянно пробует новые формы самовыражения в разных видах искусства. А наука в наше время привязана к экспериментам в материи. Такие люди занимаются изучением и выведением закономерностей по аналогии через интуицию, то есть это работа с прямым знанием о процессах творения мира.

И, наконец, последняя сфера — медицина, которая предполагает деятельность различных медицинских организаций. Люди, занимающиеся медициной — это люди-живчики, с большим количеством энергии. Сюда можно отнести и воинов, ведь оздоровительная гимнастика пошла из боевых искусств.

Как выбрать сферу деятельности

Человеку очень важно «найти себя» в этой жизни и дело, в котором он сможет реализоваться на все 100%. Если же по каким-либо причинам человек не применяет себя правильно, то в лучшем случае он погрузится в бесконечный поиск своего предназначения, а в худшем — станет неудачником, выполняя неестественную для себя работу, и до конца жизни влачить жалкое и унылое существование. Поэтому обязательно нужно учитывать свои индивидуальные особенности и вовремя направить их в нужное русло. Стать известным и заслуженным хирургом, построить успешный бизнес или привести страну к процветанию можно только оказавшись на своем месте. В противном случае человек растеряет как свои личные качества, так и профессиональные.

Итак, в первую очередь нужно решить, что Вам больше всего нравится. Многие люди не принимают решение самостоятельно, за них это делают учителя, родители, соседи и сверстники. Сопоставьте свои желания и возможности, после чего проанализируйте результат. Далее задумайтесь о необходимых навыках, которые нужны для того, чтобы заниматься тем, что нравится. Может, Вы уже что-то умеете. Это может стать направлением для Вашей дальнейшей деятельности. Например, Вы очень любите животных. Теперь следует рассмотреть подобные вакансии на рынке труда: защита животных, ветеринарная работа, уход за животными, дрессировка, пошив одежды для животных и пищевое обеспечение, также это может быть открытие собственного зоомагазина. Как только Вы определитесь с профессией, начинайте вырабатывать в себе нужные навыки.

Необходимо хорошо задуматься о выборе сфере деятельности. Понятие сфера деятельности гораздо шире, чем просто профессия. Вы должны иметь представление о своей сфере в целом — это даст возможность Вам овладеть как минимум пятью профессиями в своей области. Например, если по профессии Вы инженер, то сможете также работать администратором, офис-менеджером, преподавателем и консультантом. Если Вы изучаете право, то вполне можете стать юристом в большой компании или некоммерческой организации, начальником отдела (не обязательно юридического), менеджером или автором учебных пособий. Помните, что поле деятельности может расширяться в зависимости от Ваших стараний и желаний развиваться.

Не стоит зацикливаться на чем-то одном. Во время работы над собой иногда нужно оторваться и посмотреть по сторонам. К примеру, у многих учителей неплохой словарный запас, соответственно, они могут стать отличными редакторами. Не стоит останавливаться на достигнутом. Больше о навыках, необходимых для интересующей Вас работы, Вы можете узнать с помощью книг и интернета. Также с выбором профессии помогут школа, центры муниципальной службы или университеты. Они помогут Вам решить, в какой сфере Вы хотите продолжить образование.

Постарайтесь найти людей, которые уже работают по данной специальности. Это очень полезно, поскольку Вы из первых уст сможете узнать о плюсах и минусах данной работы. Если повезет, то Вам даже позволят попробовать сделать что-то самим для практики. Не забудьте оценить и взвесить все, что Вы услышали, все доводы за и против. Лучше лишний раз хорошо подумать и принять верное решение, учитывая все факторы, чем потом жалеть о сделанном.

Можете записаться на образовательную или обучающую программу по той специальности, которую выбрали. Так Вы сможете получить ценный опыт и познакомиться с людьми в своей сфере. Кроме того, это даст возможность сделать первые шаги по карьерной лестнице и познакомиться с новыми людьми. Новые предметы повысят Ваши профессиональные навыки и откроют перед Вами новые горизонты.

И, наконец, всегда будьте готовы к большим переменам, старайтесь идти в ногу со временем, невзирая на трудности. Не забывайте, что Вы уникальны, а работодатели ищут именно таких сотрудников.

Скачать список сфер деятельности

Скачать список сфер деятельности в формате Exel

Скачать коды ОКВЭД 2019 с расшифровкой по видам деятельности в формате Word

Сфера услуг — Простая английская Википедия, бесплатная энциклопедия

Уборка улицы в Париже

Сектор услуг , также называемый третичным сектором, является третьим из трех традиционных секторов экономики. Два других — это первичный сектор, который охватывает такие области, как сельское хозяйство, добыча полезных ископаемых и рыболовство; и вторичный сектор, который охватывает производство и изготовление вещей. Сфера услуг предоставляет услуги, а не производит материальные товары. Деятельность в сфере услуг включает в себя розничную торговлю, банки, отели, недвижимость, образование, здравоохранение, социальную работу, компьютерные услуги, отдых, средства массовой информации, связь, электричество, газ и водоснабжение. [1]

Работники сферы обслуживания, начало 20 века

Сфера услуг — важная часть экономики. Например, в Австралии в 2007 году 85% всех предприятий были в сфере услуг. [1] В 2009 году в секторе услуг Австралии было занято более девяти миллионов человек, что составляло 86% всех рабочих мест. [1] В Индии произошел огромный рост предприятий сектора услуг, которые в 2006–2007 гг. Составили 55% ВВП Индии. [2] Производство компьютерного программного обеспечения в Индии растет со скоростью 35% в год. [2]

Многие отраслевые предприятия сосредоточены на так называемой «экономике знаний». [3] Им необходимо опережать другие предприятия, понимая, чего хотят их клиенты, и быть готовыми предоставить им это быстро и с низкими затратами.

Хорошим примером этого являются банки, которые претерпели большие изменения в конце 20 века. Используя информационные и коммуникационные технологии, банки значительно сократили количество людей, которых им нужно нанять, и снизили стоимость предоставления банковских услуг.Например, банкомат может предоставлять базовые банковские услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю во многих разных местах. До этого банковские услуги были доступны только в открытом банке. Многие банки и строительные общества объединились, чтобы сформировать предприятия с гораздо меньшими затратами, которые могут зарабатывать больше денег за счет более широкой клиентской базы. Ключом к этому процессу является получение информации об их клиентах и ​​постоянное создание для них новых услуг.

Сектор услуг — Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Сектор услуг , также называемый третичным сектором, является третьим из трех традиционных секторов экономики.Два других — это первичный сектор, который охватывает такие области, как сельское хозяйство, добыча полезных ископаемых и рыболовство; и вторичный сектор, который охватывает производство и изготовление вещей. Сфера услуг предоставляет услуги, а не производит материальные товары. Деятельность в сфере услуг включает в себя розничную торговлю, банки, отели, недвижимость, образование, здравоохранение, социальную работу, компьютерные услуги, отдых, средства массовой информации, связь, электричество, газ и водоснабжение. [1]

Уборка улицы в Париже Работники сферы обслуживания, начало 20 века

Сфера услуг — важная часть экономики.Например, в Австралии в 2007 году 85% всех предприятий были в сфере услуг. [1] В 2009 году в секторе услуг Австралии было занято более девяти миллионов человек, что составляло 86% всех рабочих мест. [1] В Индии произошел огромный рост предприятий сектора услуг, которые в 2006–2007 гг. Составили 55% ВВП Индии. [2] Производство компьютерного программного обеспечения в Индии растет со скоростью 35% в год. [2]

Многие отраслевые предприятия сосредоточены на так называемой «экономике знаний». [3] Им необходимо опережать другие предприятия, понимая, чего хотят их клиенты, и быть готовыми предоставить им это быстро и с низкими затратами.

Хорошим примером этого являются банки, которые претерпели большие изменения в конце 20 века. Используя информационные и коммуникационные технологии, банки значительно сократили количество людей, которых им нужно нанять, и снизили стоимость предоставления банковских услуг. Например, банкомат может предоставлять базовые банковские услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю во многих разных местах.До этого банковские услуги были доступны только в открытом банке. Многие банки и строительные общества объединились, чтобы сформировать предприятия с гораздо меньшими затратами, которые могут зарабатывать больше денег за счет более широкой клиентской базы. Ключом к этому процессу является получение информации об их клиентах и ​​постоянное создание для них новых услуг.

Обзор сектора государственных услуг в Великобритании

Если вы увлечены реальным изменением жизни общества на местном уровне, а также решением более широких экологических проблем, узнайте больше о работе в сфере государственных услуг и администрации

Согласно Управление национальной статистики (УНС), 5.В государственном секторе Великобритании работает 42 миллиона человек, что составляет 16,5% от всех работающих по найму (июнь 2019 г.). Это огромный источник занятости, но что такое государственный сектор?

Вкратце, государственный сектор отвечает за предоставление всех государственных услуг в Великобритании, от служб экстренной помощи и здравоохранения, образования и социальной помощи до жилья и вывоза мусора. Разнообразие возможностей и разнообразная рабочая нагрузка — это лишь две причины, по которым вам следует подумать о карьере в этом секторе.

В каких сферах государственного сектора я могу работать?

Возможности в сфере государственных услуг можно в общих чертах разделить на две основные области — центральное и местное правительство, в которых занято около 3,23 миллиона и 2,03 миллиона человек соответственно (по состоянию на июнь 2019 года).

Это не единственные варианты — вы можете найти работу с рядом других государственных служб, но они, как правило, пересекаются с другими секторами. Вы могли работать:

Возможности в администрировании можно разделить на общие, специальные (например,г. юридические, образовательные, сельскохозяйственные и медицинские) и профессиональные (например, личный помощник или секретарь компании). Каждому сектору нужен административный персонал, поэтому вы сможете найти работу в различных условиях.

Примеры должностей в государственном секторе см. В разделе «Рабочие места в государственном секторе и административные должности».

Кто основные работодатели для выпускников?

В сфере государственных услуг есть два основных работодателя: государственная служба и местные органы власти.

Департаменты, агентства или государственные органы государственной службы включают:

  • Дипломатическая служба
  • Министерство иностранных дел и по делам Содружества (FCO)
  • Штаб правительственной связи (GCHQ)
  • Государственная экономическая служба (GES)
  • Правительственная юридическая служба (GLS)
  • Государственная служба операционных исследований (GORS)
  • Государственная служба социальных исследований (GSR)
  • Государственная статистическая служба (GSS)
  • HM Revenue & Customs (HMRC)
  • Казначейство HM
  • Секретная разведывательная служба (SIS), MI6
  • Служба безопасности, МИ5.

В органах местного самоуправления роли можно найти в следующих областях:

  • архитектура, наследие и жилье
  • здоровье окружающей среды
  • средства массовой информации и коммуникации
  • социальные услуги
  • геодезия и городское планирование
  • торговые стандарты
  • молодежь общественная работа.

Другие известные работодатели в сфере государственных услуг включают:

  • Вооруженные силы
  • Банк Англии
  • Британская радиовещательная корпорация (BBC)
  • Британский музей
  • Сертифицированный институт государственных финансов и бухгалтерского учета (CIPFA)
  • Финансовое поведение Орган (FCA)
  • Государственный контроль
  • Национальная служба пробации
  • NHS
  • ONS.

Каково работать в секторе?

Вы можете ожидать:

  • рабочих мест будет доступно по всей Великобритании
  • хорошие условия труда
  • начальная зарплата от 15000 до 25000 фунтов стерлингов
  • некоторые должности будут вызывать стресс — вы будете работать в сжатые сроки и будете иметь высокая степень ответственности
  • некоторые рабочие места должны иметь строгие требования к въезду в страну
  • множество возможностей для продолжения профессионального развития (CPD)
  • , чтобы иметь возможность путешествовать как часть вашей работы, как на местном, так и на национальном уровне.Некоторые посты дадут возможность работать за границей.

Чтобы узнать больше о типичных зарплатах и ​​условиях работы в выбранной вами профессии, просмотрите профили должностей государственных служб и администраторов.

Каковы основные проблемы в государственном секторе?

Согласно The State of the State 2019-20 , результат сотрудничества между фирмой Deloitte и британским аналитическим центром Reform, которая собирает мнения общественности, лидеров сектора и тех, кто работает на переднем крае государственных услуг Великобритании, высокий спрос на увеличение государственных расходов на услуги и действия по преодолению социального неравенства.

Годовой отчет также показал, что инвестиций в навыки необходимы для решения экономических проблем, в то время как технологии становятся все более устаревшими, а рабочая среда не отвечает потребностям современной рабочей силы.

Здравоохранение и социальное обеспечение — две ключевые области, в которых профессиональные навыки пользуются большим спросом. Выпускники с новейшими техническими навыками в области кибербезопасности и других областях информационных технологий (ИТ), таких как автоматизация, большие данные и искусственный интеллект (ИИ), также найдут возможности для работы в этом секторе.

Основной проблемой, стоящей перед сектором, является управление ростом населения . Хотя темпы роста замедлились за последние два года, население Великобритании выросло до 66,4 миллиона (ONS, 2018). Люди живут дольше благодаря достижениям в области медицинских исследований и технологий, и, в свою очередь, вырос спрос на высококачественный индивидуальный уход. Государственный сектор играет большую роль в обеспечении рентабельности и устойчивости оказания такой помощи.

Безопасная обработка личных данных также вызывает озабоченность, хотя в целом государственный сектор считается одним из самых надежных секторов в Великобритании.В ежегодном исследовании, проводимом Управлением комиссара по информации (ICO), организации государственного сектора имели одни из самых высоких уровней общественного доверия к личным данным в 2018 году.

В верхней части списка 65% опрошенных сообщили о высоком уровне доверие к терапевтам и NHS, и только 12% сообщили о низком уровне доверия. Кроме того, полиция, центральные и местные органы власти получили хорошие оценки за высокий уровень доверия (54%, 51% и 42% соответственно) — намного выше, чем в среднем по стране (34%).

Хотя эти цифры могут показаться многообещающими, после недавних скандалов, связанных с утечкой данных, государственный сектор должен усердно работать, чтобы поддерживать высокий уровень доверия.

Узнать больше

Написано Дэниелом Хиггинботэмом, редактором

Перспективы · Декабрь 2019

Вам также может понравиться…

работа выпускника

Помощник научного сотрудника — вирусология

  • FERA Science
  • £ 17 001- 19 500 фунтов стерлингов
  • York
Просмотреть вакансию

Программа для выпускников

Программа развития аналитиков и аналитиков данных

  • MI5
  • £ 29,501- 32,000 £
  • Лондон
Просмотреть вакансию

ученичество

Ученик бизнес-администратора — экология

  • Orbit Housing
  • £ 12 001- 14 500 фунтов стерлингов
  • Ковентри, Стратфорд-на-Эйвоне
Просмотреть вакансию

ученичество

Стажировка младшего медсестры

  • Хартфордшир и Западный Эссекс Intergrated Care System
  • £ 14 501- 17 000 фунтов стерлингов
  • Эссекс, Эссекс
  • Просмотр вакансии

    Управление операциями в производстве и сфере услуг stries

    Первым шагом в планировании производства является решение, какой тип производственного процесса лучше всего подходит для производства товаров, которые ваша компания намеревается производить.Приняв это решение, вы должны ответить на следующие вопросы:

    Один из способов оценить природу этого решения — сравнить три основных типа процессов или методов: изготовление на заказ , массовое производство и массовое производство Настройка . Задача операционного менеджера — работать с другими менеджерами, особенно с маркетологами, чтобы выбрать процесс, который наилучшим образом отвечает потребностям клиентов компании.

    Изготовление на заказ

    Когда-то большинство потребительских товаров, таких как мебель и одежда, производились людьми, занимавшимися различными ремеслами.По самой своей природе продукты были настроены на для удовлетворения потребностей покупателей, которые их заказывали. Этот процесс, который называется стратегией изготовления на заказ. Метод производства, при котором продукция изготавливается по спецификации заказчика, до сих пор широко используется такими предприятиями, как полиграфические или вывески, которые производят малотиражные и разнообразные товары в соответствии со спецификациями клиентов. .

    Массовое производство

    К началу двадцатого века, однако, была введена новая концепция производства товаров: массовое производство (или стратегия производства на склад) Метод производства, при котором большие объемы продукции производятся по низкой цене и хранятся на складе в ожидании будущий спрос.- это практика производства больших объемов идентичных товаров по достаточно низкой цене, позволяющей рассчитывать на них большое количество клиентов. Товары производятся с учетом будущего спроса (на основе прогнозов) и хранятся в запасах для последующей продажи. Этот подход особенно подходит для стандартизированных товаров, начиная от обработанных пищевых продуктов и заканчивая электронными приборами.

    Массовая настройка

    Но у массового производства есть недостаток: клиенты, как выражается один современный рекламный слоган, не могут «добиваться своего».«Они должны принимать стандартизированные продукты, когда они сходят с конвейеров. Однако все чаще покупатели ищут продукты, разработанные с учетом индивидуальных вкусов и потребностей, но все же их можно купить по разумным ценам. Чтобы удовлетворить потребности этих потребителей, многие компании обратились к подходу, называемому массовая настройка, метод производства, при котором довольно большие объемы индивидуальных продуктов производятся по довольно низким ценам, который (как следует из этого термина) сочетает в себе преимущества индивидуальных продуктов с теми массового производства.

    Этот подход требует, чтобы компания взаимодействовала с клиентом, чтобы точно выяснить, чего он хочет, а затем произвести товар, используя эффективные методы производства для снижения затрат. Один из эффективных методов — массовое производство продукта до определенной точки отсечения, а затем его адаптация для удовлетворения различных потребностей клиентов.

    Список компаний, которые хотя бы часть своей деятельности посвящают массовой настройке, неуклонно растет.Одним из наиболее известных средств массовой настройки является компания Nike, которая добилась успеха, позволив клиентам самостоятельно настраивать свою спортивную обувь, одежду и оборудование с помощью программы Nike iD. Интернет во многом связан с ростом массовой настройки. Levi’s, например, позволяет женщине найти пару идеально сидящих джинсов, пройдя онлайн-процесс примерки, который сначала определяет ее «изогнутый» тип: легкий (прямая фигура), demi (равномерно пропорциональный), жирный (пышная фигура, при которой наблюдается разрыв талии на спине) и Supreme (самая пышная форма, для которой требуется более высокий подъем в спине).Oakley предлагает индивидуальные солнцезащитные очки, защитные очки, часы и рюкзаки, в то время как Mars, Inc. может изготовить M&M любого цвета по желанию клиента (например, школьных цветов), а также добавить текст и изображения к конфетам.

    Естественно, массовая кастомизация не работает для всех типов товаров. Большинство людей не заботятся о индивидуальных моющих средствах или бумажных продуктах (хотя индивидуальная коробка салфеток Kleenex с вашим изображением на ней и заявлением «давай… плачьте надо мной!» Может пригодиться после разрыва отношений с вашей второй половинкой. разное.) И хотя многим из нас нравится идея индивидуальной одежды, обуви или солнцезащитных очков от Levi’s, Nike или Oakley, мы часто не

    Six Sigma In Service Sector A Complete Review

    Введение

    Я посещал семинар по лидерству, когда работал в страховой брокерской организации. Я упомянул, что у «Шести сигм» есть основные приложения и преимущества для организации. Среди моих коллег царило полное несогласие. По общему мнению, «Шесть сигм» предназначены для производственных компаний.Люди цитировали тематические исследования. Они назвали такие корпоративные успехи, как GE, Motorola, Honeywell и другие. Дело в том, что все это производственные организации. Они продают товары, мы продаем услуги; Шесть сигм работает для них, а не для нас.

    На этом семинаре мы решили не спорить дальше, поскольку это было вне контекста семинара как такового. Вышеупомянутый анекдот суммирует популярное восприятие среди людей и организаций.

    Шесть сигм в обрабатывающей промышленности — убедительная история.Многие организации осознали преимущества внедрения методологий шести сигм. Организации разработали прорывные стратегии, применяя эти методологии. В сочетании с Lean эти методологии предоставили менеджерам инструменты для улучшения продуктов. Кроме того, внедрите культуру постоянного совершенствования.

    Означает ли это, что «Шесть сигм» не работают в сервисной среде? Восприятие говорит «нет», давайте проверим реальность через эту статью.

    Давайте начнем с рассмотрения того, как шесть сигм приносят пользу отраслям.

    Преимущества шести сигм в отраслях

    Методологии шести сигм используют статистику для измерения производительности. Цель состоит в том, чтобы измерить вариации в выпуске. Методы шести сигм направлены на уменьшение вариативности и, следовательно, на уменьшение количества дефектов. Это приводит к качественной доставке продукции клиентам.

    Есть много преимуществ для организаций, которые используют «Шесть сигм». Некоторые из них —

    Повышение рентабельности — Это результат снижения затрат.Снижение затрат за счет повышения качества. Чем меньше количество ошибок, тем меньше стоимость повторения того же. Это «Стоимость качества».

    Шесть сигм нацелены на предотвращение или устранение ошибок. Это, в свою очередь, снижает стоимость некачественной продукции. Организация, работающая на уровне 2 сигма или 69,2%, несет 40% своих продаж за счет стоимости качества.

    Большая часть этого, как правило, связана с плохим качеством. Уменьшите процент брака, выше сигму и снизьте затраты. Организация, работающая в 4 сигма, несет 15-25% своих продаж за счет стоимости качества.На 6 сигм он снижается до 0-10%. На этом уровне затраты обычно профилактические и поэтому существенные. Поэтому неудивительно, что организации, измеряющие эффективность с использованием методов шести сигм, постоянно сообщают о финансовой прибыли.


    Источник изображения: http://apppm.man.dtu.dk/index.php/File:CostOfQuality.PNG

    Сокращение количества отходов — Сокращение количества отходов — еще одно важное преимущество внедрения «шести сигм». Мы говорили о 8 фатальных постных отходах в одном из моих предыдущих блогов.Уменьшение отходов, таких как транспортировка, перемещение, перепроизводство и т. Д., Приводит к эффективным процессам. Сроки доставки улучшаются, а переделка сокращается. Команды сосредоточены на удовлетворении ожиданий клиентов, а не на индивидуальных целях или задачах.

    Drives Ориентация на клиента — Известный писатель однажды процитировал фразу «он думал, что знает»! Это классический отговорки людей, которые, кажется, понимают требования клиентов. Когда бизнес процветает, а клиенты покупают продукты, их уверенность высока.«То, что они знают», похоже, работает. Когда рынки жесткие, а продажи низкие, возникает вопрос «почему».

    На этом этапе возникает осознание того, что мы не продали то, что хотел заказчик. Очень часто клиенты знают, что они хотят, чтобы продукт для них делал. При продаже они продаются согласно установленным ими техническим условиям. Необязательно, чтобы продукт соответствовал требованиям заказчика. Заказчики не разбираются в технических деталях, им нужно управлять.

    Six Sigma применяет такие методологии, как «Голос клиента», для определения потребностей клиентов.В центре внимания сейчас находится согласование спецификаций продукта или услуги для удовлетворения потребностей.

    Из «Я думал, что знаю» он переходит в «Я знаю, что нужно клиенту».

    Обеспечивает устойчивое улучшение — В эпоху стартапов и фастфуда основное внимание уделяется темпам. Инвесторы ищут быстрой отдачи. Новые идеи появляются каждый день. Венчурные капиталисты предлагают денежные массы для финансирования перспективных.

    Согласно исследованию Forbes, 9 из 10 стартапов терпят неудачу. Причина в том, что они не рассматривают все аспекты ведения бизнеса.Они игнорируют «скучные» вещи, связанные с бизнес-процессами, бизнес-моделью и масштабируемостью. Несмотря на отличный продукт и превосходную команду, они терпят поражение. Напротив, успешные стартапы.

    Стартапам необходимо постоянно вводить новшества. Они находятся на территории, где есть более крупные игроки и жесткая конкуренция. Внедрение программы «шесть сигм» позволит новому предпринимателю конкурировать на всех уровнях.

    Стратегии шести сигм помогают создавать надежные бизнес-процессы, разрабатывать новые продукты и услуги.Это помогает поддерживать культуру совершенствования и инноваций в организации.
    Это приносит пользу всем организациям, от крупных до начинающих. Стратегии шести сигм способствуют устойчивому улучшению в течение определенного периода времени.

    Устанавливает направление и цели — Свести команды, работающие вместе, как хорошо отлаженный механизм, — одна из самых сложных задач для любого генерального директора. Независимо от размера организации, «Шесть сигм» помогает определить общую цель для всех.
    «Что значит хорошее» — вопрос, который задают прогрессивные клиентоориентированные организации.В определении этого помогают методологии шести сигм. Все звенья организации думают о качественной доставке заказчику. Поскольку цель общая, это улучшает взаимодействие между разными командами.
    Четкие и определенные меры существуют во всей организации. Нет никакой двусмысленности и в оценке производительности.

    Способствует непрерывному обучению и развитию — Сколько раз мы слышали фразу «мы разные»? В прошлом различные подразделения внутри организаций работали как независимые подразделения.Сейчас мы называем это «разобщенной работой». То, что может хорошо работать для одного модуля, может испытывать трудности с другим. Причина в отсутствии перекрестного опыления или обмена знаниями внутри этих единиц.
    Six Sigma ускоряет обмен новыми идеями внутри организации. Существуют единичные меры и определяется «хорошо». Становится легче перемещать людей по организации. В этом помогают такие методы, как «Посмотрите» и «Межпроцессные обзоры».

    Порталы идей и форумы по обмену опытом побуждают людей делиться своими идеями.Руководство признает лучших. Также дает возможность сотрудникам стать частью команды исполнения. Это ведет к постоянному развитию людей в организации.

    Как сфера услуг воспринимает «Шесть сигм»?

    Обсудите это с любым представителем сферы обслуживания. Их ответ: «Шесть сигм — это производственная концепция». Они не совсем неправы. Шесть сигм эволюционировали как производственная концепция. На протяжении десятилетий методологии шести сигм приносят большие дивиденды в производственном секторе.

    Есть некоторые точки зрения, подтверждающие это восприятие. Давайте их послушаем.

    «Мы — сектор, управляемый людьми»

    Это правда! Сфера услуг — это люди и знания. Люди выполняют многие процессы, требующие отраслевых и функциональных знаний. Поскольку люди выполняют задачи, дефектов нет.

    «Невозможно измерить все результаты»

    Услуга о предложениях. Все предложения нельзя определить и измерить.Каждому клиенту нужен уникальный опыт. Мы даем то, что они требуют, и это отличает нас.

    «Шесть сигм слишком разборчивы»

    Шесть сигм звучит очень технично. Некоторые статистические инструменты и методы неизвестны сотрудникам и руководителям. Как они это будут использовать?

    Приведенные выше взгляды совпадают во многих организациях сферы услуг. Я могу так сказать, поскольку последние два десятилетия проработал в сфере услуг.

    Ну это же представления! Факты говорят о другом.

    Какую пользу «Шесть сигм» приносят сфере услуг?

    Нам необходимо избавиться от мистификации инструментов «Шесть сигм» и их применимости для сервисных организаций. Преимущества такие же, как у любой организации в любой отрасли.

    Чтобы повторить преимущества «Шести сигм» —

    • Повышает рентабельность — сокращает отходы

    • Повышает ориентированность на клиента

    • Обеспечивает устойчивое улучшение

    • Устанавливает направления и цели

    • Способствует непрерывному обучению и развитию

    Исследования показывают, что обслуживающие организации несут издержки низкого качества.В некоторых случаях он может достигать 50% бюджета.

    Анализ показывает, что менее 10% рабочего цикла занимает «продуктивная работа». Остальное — это отходы, переделка и другие виды деятельности, не приносящие добавленной стоимости.

    Давайте рассмотрим пример из практики Genpact. Genpact — мировой лидер в области преобразования и управления бизнес-процессами и операциями.

    Практический пример охватывает отдел урегулирования убытков ведущей компании по автострахованию. Вызывает беспокойство большой цикл обработки претензий, составляющий 112 дней.

    Используя методы Lean Six Sigma, Genpact определила причины большого времени цикла. Предложили меры по его улучшению.

    Предлагаемые решения — оптимизация процессов и централизация административных задач. Они предложили использовать технологии для автоматизации определенных действий.

    Совместное влияние этих изменений на бизнес может сократить время цикла на 12 дней. Выработка мощностей может увеличиться на 20%, а влияние на бизнес составит примерно 15 миллионов долларов.

    Представьте, что вы являетесь клиентом этой компании! Разве вы не были бы признательны, если бы ваши претензии были урегулированы быстро и без проблем? Очевидный ответ — «Да».

    Это классический пример того, как работают методы бережливого производства и шести сигм. Они помогают добиваться устойчивых улучшений и влияния на бизнес. Самое главное, довольные клиенты!

    Как адаптировать «Шесть сигм» к процессу обслуживания?

    Итак, чем проблема в сфере услуг отличается от производства? Они обслуживают клиентов по-другому?

    Сервисные организации осуществляют операции на уровне клиентов. Нервозность сектора по поводу адаптации шести сигм понятна.«Каждый клиент индивидуален», — так говорят некоторые профессионалы сферы услуг. Это правда! Шесть сигм могут применяться не ко всем процессам обслуживания. С корректировками он может применяться к большинству предложений услуг или функций, если не ко всем.

    Давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут обслуживающей организации адаптировать «Шесть сигм».

    Проверить процесс

    «Дьявол кроется в деталях» — фраза, которую часто используют в корпоративных офисах. Чаще всего процессы на более высоком уровне кажутся правильными.Если копнуть глубже, то там прячется дьявол.

    Просматривайте текущие процессы, поощряйте прохождения внутри команд. Вы можете начать с небольшой команды и провести тщательную проверку. Ищите возможности улучшить и упростить процесс.
    Важно, чтобы менеджеры и профильные эксперты поверили достоинствам этого. Если у вас нет всех заинтересованных сторон, желаемые результаты не будут достигнуты.

    Сосредоточьтесь на болевых точках команд, не ограничиваясь метриками и факторами, способствующими их реализации.Такие инструменты, как отображение процессов или диаграммы сходства, — простые инструменты, чтобы воплотить это в жизнь.

    Что измеряется, становится лучше?

    Это проблема в сфере услуг. В рамках производства спецификации продукта указаны с точностью до наименьшей метрики. В сервисной среде вещи часто не определены четко. В таком сценарии сложно измерить то же самое.

    Важно определить, «что значит добро». Устранение двусмысленности из определений услуг.Определите четкие меры для факторов производительности. Согласуйте их с требованиями клиентов.

    Как сказал покойный Эдвард Деминг, гуру качества: «Люди не вызывают дефектов, это делают системы». Люди выполняют процессы в сфере услуг. Дело в том, что дефекты обслуживания все еще существуют. Их важно определить, измерить и устранить.

    Нестандартные и фрагментированные процессы усложняют эту работу. Более серьезной проблемой является отсутствие исторических данных для измерения базовой производительности.

    Факт остается фактом — если вы не можете его измерить, как вы его улучшите.Если вы хотите вести свой бизнес на основе фактов и данных, не может быть оправдания. Вам нужно будет собирать и анализировать данные другим способом.

    Расставьте приоритеты и определите проблему

    Во время обзоров некоторые проблемы могут показаться очевидными и присущими. Людям нужно время, чтобы понять, что на данном этапе нет больших или малых проблем, если мы не определим последствия.

    Может возникнуть чрезмерное волнение, и вы можете определить множество проблем.На этом этапе существует риск того, что вся программа «Шесть сигм» провалится.

    Взгляните на проблемы со стороны, надев шляпу клиента. Детализируйте свои процессы и согласовывайте их с требованиями клиентов.

    Используйте инструменты Six Sigma, такие как дерево детализации CTQ или IPO-FAT, для идентификации проекта. Матрица Control-Impact или матрица PICK — хороший инструмент для расстановки приоритетов.

    Когда вы обнаружите проблему, четко определите ее. Может быть тенденция инициировать слишком много небольших инициатив или определенных крупных улучшений.Главное — с самого начала сосредоточиться на приоритетных.

    Не начинайте с громоздкой проблемы. Это может вызвать разочарование на более поздних этапах. Возможно, вы не захотите идти на этот риск в начале программы.

    Сосредоточьтесь на простых инструментах и ​​применении

    Инструменты «Шесть сигм» и статистические термины могут показаться менеджерам и сотрудникам непонятными. Особенно, когда они не знакомы с концепциями раньше. Сосредоточьтесь на приложении, а не на инструментах для начала.

    Инструменты

    , такие как анализ первопричин и анализ пяти Y, легче объяснить. Их можно применять с минимальным руководством или вмешательством. По мере того как культура совершенства проникает внутрь, сотрудникам требуется информация об инструментах и ​​подходах. Предоставление его им, когда они потребуют, увеличивает шансы на применение. Лучше, если они присоединятся к партии, когда захотят; сила может быть контрпродуктивной.

    Шесть сигм — стратегический подход

    Шесть сигм часто рассматривают как серию инициатив по улучшению.Пожалуйста, помните, что «Шесть сигм» — это долгосрочная стратегия. Речь идет о трансформации. Приверженность руководства стратегии прокладывает путь в будущее. Речь идет о культуре и подходе, а не о стремлении.
    Это требует долгосрочных обязательств. Политика и организационная структура должны соответствовать подходу. Публикуйте факты и данные и используйте их также для оценки эффективности. Признавайте поведение, соответствующее обновленной культуре. Вознаграждайте результаты, достигнутые с помощью нового подхода.

    Успешные компании сферы услуг — чем они занимаются

    В сфере финансовых услуг такие организации, как Bank of America, преуспели в применении методологий Six Sigma.

    Bank of America использовал методы шести сигм для управления работой по интеграции сложных систем. В результате операционная экономия до вычета налогов составила 1,85 миллиарда долларов.

    Марти Белц был инструктором по здравоохранению в Американском обществе качества в Милуоки. В начале 2000-х не было книг и учебных программ, посвященных области здравоохранения.Ранее ее работа была ограничена только клиническими подразделениями. Теперь это распространяется на вспомогательные услуги в больницах, сельских поликлиниках и т.п. Бельц считает, что «бережливое производство» и «шесть сигм» может принести от 20 до 50 процентов прибыли от инвестиций в больницы.

    Марк Грабан — автор книги «Бережливые больницы: повышение качества, безопасности пациентов и вовлечение сотрудников». Грабан заметил, что больницы среднего размера на 250–300 коек достигли большего успеха с экономией. Это могло быть связано с их небольшим и управляемым размером.Достоинства Lean Six Sigma в секторе здравоохранения очевидны.

    Dabbawalas или разносчики ящиков с едой — еще один пример. Доставлять 200000 обедов в день в оживленном индийском метро, ​​таком как Мумбаи, — непростая задача. Есть так много вещей, которые могут пойти не так. Неправильный пункт назначения, неправильная коробка для еды, сломанная коробка для еды. Дорожное движение — постоянная угроза. Несмотря на все эти факторы, они работают на уровне шести сигм. Это означает, что они делают примерно одну ошибку из шести миллионов доставок.Они были награждены сертификатом за работу на уровне эффективности шесть сигм.

    Итак, это некий ориентир, когда речь идет о предоставлении услуг. От финансовых услуг до образования, здравоохранения, питания и больниц — список бесконечен. Во всех этих сферах услуг в той или иной степени применяется метод бережливого производства и шести сигм. Некоторые, кто инвестировал в это какое-то время, пожинают плоды. Другие видят в этом преимущества и следуют их примеру.

    В двух словах

    Пионеры в сфере услуг развенчали этот миф за последнее десятилетие.Шесть сигм широко применяются в сфере услуг. Примеры из практики и корпоративные истории успеха очевидны.

    Эти принципы применимы с некоторыми вариациями и в среде стартапов. Важно смотреть на это как на стратегию, а не как инициативу по улучшению.

    Изучите применение «Шести сигм» в различных секторах — пройдите сертификацию сейчас

    Сфера услуг — SWI swissinfo.ch

    Keystone Этот контент был опубликован 14 июля 2016 г. — 15:37

    swissinfo.ch

    Посмотреть на других языках: 9

    Хотя Швейцария поддерживает сильную производственную базу, сегодня около 70% активного населения работает в сфере услуг.

    От редакции: это содержимое актуально по состоянию на июль 2016 г. и больше не обновляется.

    Конец вставки

    В 2015 году Всемирный банк поставил швейцарскую экономику на 19-е место в мире с валовым внутренним продуктом более 670 миллиардов долларов.

    Швейцария была сельскохозяйственной страной, которая разносторонне развивалась в промышленности благодаря традициям ремесленничества.Между тем индустриальная экономика превратилась в экономику знаний. Это придало сектору услуг новое значение, в первую очередь банковское дело, страхование и туризм.

    Туризм

    Туризм — важный источник рабочих мест во всех частях Швейцарии. Он обеспечивает средства к существованию для местных жителей в местах, где мало промышленных предприятий, и нанимает много сезонных рабочих со стороны.

    Швейцарцы сами поддерживают индустрию туризма и гостеприимства.Они часто бывают в кафе и ресторанах, а зимой катаются на лыжах в Альпах семейными группами. Швейцарский туризмВнешняя связь призвана повысить привлекательность страны для проведения досуга.

    Банковское дело

    Банковский сектор также является важной опорой сектора услуг. В частности, Женева и Цюрих имеют давние традиции банковской и инвестиционной деятельности.

    Управление активами и капиталом во всех их формах является краеугольным камнем швейцарского банковского дела.Это касается не только крупнейших банков — Credit Suisse и UBS, но и большого количества других небольших банков, специализирующихся на частных банковских услугах.

    В швейцарских банках действуют одни из самых строгих правил «знай своего клиента» в мире. Они должны подтвердить личность любого — швейцарского или иностранного — открывающего счет, а также установить личность бенефициарного владельца активов.

    Тем не менее, швейцарские традиции банковской тайны претерпели значительные изменения в марте 2009 года, когда правительство объявило, что Швейцария снимет свою давнюю оговорку к Типовой налоговой конвенции Организации экономического сотрудничества и развития, в частности, к статье 26, регулирующей обмен информации по налоговым вопросам.

    Это означает, что Швейцария будет оказывать международную административную помощь для покрытия всех налоговых правонарушений, включая уклонение от уплаты налогов, а не только случаев уголовного налогового мошенничества, как это было раньше.

    Посетите министерство финансов Внешнюю ссылку для получения дополнительной информации о финансовой политике и банковской тайне.

    Для получения дополнительной информации об отрасли посетите сайт Швейцарской ассоциации банкиров по внешней ссылке или по внешней ссылке Transparency Switzerland.

    Страхование

    Страхование — еще одна важная часть экономики услуг.Швейцарские страховые компании ведут деятельность по всему миру и в определенных секторах, таких как перестрахование, являются лидерами в своей области. Швейцария была пионером в этой отрасли. Сами швейцарцы застрахованы сильнее, чем любая другая страна.

    Большинство швейцарских страховщиков — Axa Winterthur, Zurich Insurance, Vaudoise и т. Д. — носят название города или кантона, в котором они были основаны. Большинство швейцарских страховщиков предлагают полисы страхования жизни и другие полисы, но другие специализируются в области перестрахования, то есть страхуют риски других страховых компаний.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *