Новый вид услуг: Бизнес для мужчин в сфере услуг

Содержание

Процесс разработки новой услуги | Элитариум

Каким образом некоторые компании осуществляют инновации при создании новых видов услуг, в то время как другие предлагают только производные от уже существующих? Чему можно научиться у создающих новые услуги компаний? Рассмотрим десять основных проблем, с которыми обычно сталкиваются менеджеры, предлагая новую услугу. Понимание направления и преодоления этих трудностей является решающим, если компания в будущем хочет успешно работать с этой услугой на рынке.


Автор:
Уильям С. Лэйзиер
(William C. Lazier), консультант по менеджменту, профессор Стэнфордской школы бизнеса. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.
 

Почему так много компаний постоянно выступает на рынке с предложением новых услуг? Чему можно научиться у создающих новые услуги компаний? Каким образом некоторые компании осуществляют инновации при создании новых видов услуг, в то время как другие предлагают только производные от уже существующих? Чему может научить многолетний опыт развития новых услуг при ответе на эти вопросы? Мы должны признать, что новая услуга воспринимается часто как новый продукт. Как и продукт, каждая услуга служит решению существующей проблемы или удовлетворению возникших потребностей у группы клиентов. При дальнейшем развитии новая услуга должна приобретать особенности, характерные именно для нее.

Хотя действительно можно извлечь много уроков и перенять опыт реализации нового продукта на рынке, продавцы новой услуги часто пытаются «подогнать» этот опыт к новой услуге. Рассмотрим основные проблемы, с которыми обычно сталкиваются менеджеры, предлагая новую услугу, и рассмотрим, насколько решение некоторых из этих проблем рынка услуг отличается от таких же проблем рынка продуктов. Понимание направления и преодоления этих трудностей является решающим, если компания в будущем хочет успешно работать с этой услугой на рынке.

Требования к развитию новых услуг

1. Готовность руководства.
Если руководство не осознает прогрессивного значения создания новых видов услуг, то организация будет постоянно отставать от других фирм, которые внедряют новые виды услуг непрерывно. Руководители должны понимать, что новые услуги повышают доходы и прибыль. Поэтому необходимо использовать потенциальные возможности и ожидаемые результаты от новых видов услуг в качестве составной части долгосрочной стратегии деятельности.

2. Развитие новаторских видов услуг.


Накопленный опыт свидетельствует, что новый вид услуги, внедренный с высокой степенью творчества, хотя и является более рискованным, но обычно бывает наиболее успешным и стоит риска. Руководство должно бороться с искушением использовать идею, которая только имитирует конкурентоспособную услугу, являющуюся лишь модификацией существующей и отвечающую кратковременным требованиям клиентов.

3. Сокращение времени внедрения новой услуги на рынке. Продавцы новых услуг постоянно стоят перед необходимостью сокращать период времени от идеи, новой услуги до ее внедрения вследствие растущего спроса на вновь предложенную услугу. Компания должна сосредоточить усилия на сокращении времени внедрения новой услуги. Для новых услуг, которые являются производными от уже существующих, данное требование является особенно важным.

4. Отказ в случае неудачи. Иногда новую услугу так и не удается внедрить или рынок ее потребления перестал существовать, пока она разрабатывалась. Но в то же время осталась определенная инерция и организация не хочет останавливать процесс. В этих условиях руководству следует сделать решительный шаг, и перевести свои ресурсы на реализацию более перспективных проектов.

5. Достижение высокого качества в период внедрения.
Образность и индивидуальность услуги являются решающими факторами. Если в период вступления на рынок качество услуги оставляет желать лучшего, то первые покупатели вряд ли повторят покупку, пока не убедятся, что этот вид услуги усовершенствован. В отличие от продукта, при покупке которого заказчик может увидеть и почувствовать выгоду от его приобретения по мере пользования им, новая услуга должна с самого начала завоевывать доверие покупателя для того, чтобы привлечь постоянных клиентов. Люди, занятые оказанием этой услуги, организация работы и система управления — ключевые факторы в обеспечении высокого качества в период представления новой услуги на рынке.

6. Обеспечение необходимых человеческих, денежных и технологических ресурсов. Наихудший возможный сценарий для проекта новой услуги связан с дилеммой, когда компании выделяют слишком мало средств на развитие новой концепции услуги. Продавцам новой услуги следует ориентироваться на уровень ожидаемой прибыли от продажи услуги, а также на вложение требуемых инвестиций для получения прибыли. Количество вложенных средств для создания как услуг, так и продуктов увеличивается в течение всего периода — от разработки до поступления их на рынок. При этом продукты часто требуют вложений в производственные фонды, новые услуги прежде всего — в новые системы, процессы, коммуникации и обучение.

7. Привлечение всех сотрудников к разработке новой услуги.
Услуги по своей природе больше, чем товары требуют взаимодействия людей. Покупатель новой услуги не ищет объяснения о подробностях ее разработки. Но он хочет, чтобы поставщик услуги убедил его в том, что он получит желаемые результаты. На восприятие покупателя влияют: уверенность, энтузиазм, знания и личный опыт продавца новой услуги. Например, мотивация к покупке увеличивается, когда покупатель знает, что его агент сам имеет страховой полис, который хочет ему предложить. Развитие новой услуги зависит от подготовки и «генеральной репетиции» команды, что гарантирует ее высокое качество. Основной задачей должно стать «подтягивание» всей команды. Уверенность в ценности предложения услуги и глубокое понимание сущности своей работы ведут к полной отдаче команды при оказании услуги. Полная отдача команды и есть страховой полис для успешной работы.

8. Развитие уникальных отношений партнерства с будущими клиентами на стадии разработки услуги. Общеизвестна прочная зависимость между обеспечением успеха новой услуги и возможностью заинтересовать в ней новых клиентов еще на стадии ее разработки. Товары гораздо чаще, чем услуги нацелены на большую группу покупателей. Новые же услуги должны быть ориентированы на специфический рыночный сегмент и определенные потребности клиентов. Таким образом, команда занимающаяся разработкой новой услуги, может определить ее концепцию только на основе требований определенной категории заказчиков. Именно с учетом их требований решаются эти специфические проблемы и устанавливаются параметры решения последних. Концепции, выстроенные с учетом интересов заказчика, позволяют более точно определить новую услугу до того, как вложены значительные средства. Оценка запросов клиента помогает окончательному формированию услуги в процессе ее проверки на рынке. Партнерство с заказчиком позволяет обеспечить огромное преимущество новой услуге в период представления ее на рынке, где она должна пройти проверку. Партнеры начинают пользоваться этой услугой немедленно, что помогает быстро достичь высокого объема продаж.

9. Создание необходимых условий для сотрудников, работающих над развитием идеи. Преуспевающие компании поощряют и поддерживают лидеров. Сотрудники, участвующие в развитии концепции новой услуги, являются главными внутри компании, дающими толчок продвижению новой идеи. Более того, когда идея выйдет за пределы этой группы людей, им потребуется проявить силу воли, чтобы прорваться через бюрократические барьеры, которые часто сдерживают нововведения. Практика показывает, что один человек не может продвинуть идею самостоятельно. Поэтому компания часто подбирает команду специалистов в разных областях, способных продвинуть развитие этой идеи. Прочное взаимодействие между ними и четкое осознание своих обязанностей установятся, скорее всего, тогда, когда вклад каждого из них будет оцениваться и поддерживаться с самого начала.

Процесс разработки

Процесс разработки новой услуги состоит из нескольких шагов, в которых отражена необходимая комбинация соблюдения формальностей, гибкости и необходимых для выхода на рынок этапов, чтобы повысить рейтинг новой услуги.

  1. Описание проблемы
  2. Формирование идеи
  3. Определение концепции
  4. Анализ и отбор
  5. Разработка концепции
  6. «Макет» и рабочая проверка
  7. Рыночное тестирование
  8. Формирование инфраструктуры
  9. Представление на рынок
  10. Проверка после представления
  • Описание проблемы. Обычно компании нетрудно создавать новые идеи. Трудности появляются при выборе эффективных идей для дальнейшего развития услуги. Успешное приближение к идее создания новой услуги начинается с определения состава клиентов или потребностей, которые существуют на рынке. Для воплощения в жизнь идеи новой услуги важно полностью понять и описать проблему. Этот этап базируется на исследованиях рынка.
  • Формирование идеи. Имея четкое описание проблем заказчика, группа людей, сидя в кабинете, может придумать сотни идей. Но компании следует оторваться от закрытых заседаний и искать идеи у таких источников, как продавцы, имеющиеся и потенциальные заказчики, партнеры, конкуренты. Команда, создающая новые услуги, при формировании идеи должна ориентироваться прежде всего на рынок. Это позволит определить концепцию, обращенную к заказчику.
  • Определение концепции.
    Одобренная идея должна принять четкие очертания, направления ее реализации и достижения конечной цели. Это и представляет собой этап определения концепции новой услуги. Эта стадия может быть очень сложной из-за того, что неизвестно, какие проблемы могут возникнуть в связи с новой услугой. Однако при определении концепции по крайней мере необходимо выявить возможную выгоду и дать описание «что это есть». Но сделать это можно, только прибегнув к помощи клиента.
  • Анализ и отбор. Прежде чем вложить в концепцию разработки новой услуги средства, затратить время, надо проанализировать и отобрать концепции с наибольшим потенциалом, соответствующие стратегическим целям компании. Проведенный анализ позволяет оценить потенциальные доходы и прибыль, объем рынка, внешнюю среду, затраты на разработку услуги и предоставление ее клиенту и, наконец, оценить реальные возможности компании.
  • Разработка концепции. Оценка возможных внутренних и внешних результатов, полученная на стадии анализа и отбора, может внести изменения в определение концепции, только после этого можно приступить к ее разработке. Процесс разработки концепции включает детальное описание составляющих услуг и выгоды от ее предоставления, оценку покупательских возможностей заказчика и объема рынка, предполагаемых расходов, анализ состояния конкурентов. Кроме того, на этой стадии должны быть разработаны все важные системы и процессы поддержки. При подготовке рабочего проекта нового предложения команда разработчиков новой услуги может представить подготовленную ими концепцию для обсуждения другими сотрудниками, а также в целях установления обратной связи с потенциальным заказчиком.
  • «Макет» и рабочая проверка. Кроме детального письменного описания, команда разработчиков должна подготовить макет процесса оказания услуг. Например, известная система гостиниц установила «комнату будущего» для испытаний на ней новых видов услуг. Большинство производителей одежды и компаний по ремонту используют макеты для выбора схемы наилучшей работы новых систем по программе оказания услуг клиентам. Этот этап обеспечивает обратную связь для оценки значимости, потенциальных преимуществ, главных препятствий и объема затрат при разработке новой услуги. Он также подготавливает компанию к рыночному тестированию.
  • Рыночное тестирование. Как только предполагаемые выгоды от новой концепции оценены, разработчики услуги часто стремятся немедленно вывести услугу на рынок. Но спешка с представлением новой услуги на рынке может создать угрозу ее успеху. Поэтому мнения заказчиков о данной услуге являются очень важными перед представлением ее на рынке. В этих целях следует провести тестирование подготовленной системы. Сочетается ли новый вид услуги с внутренними возможностями компании? Сможет ли компания занять свою позицию на рынке? Сможет ли она максимально повысить свою продуктивность? Укрепит ли это позицию компании? Отвечает ли услуга финансовым целям? Примет ли ее заказчик? Перед представлением услуги на рынке ее разработчики должны ответить на эти вопросы.
  • Формирование инфраструктуры. Если рыночное тестирование прошло успешно, компания может приступать к созданию необходимой инфраструктуры. Для подготовки к производству промышленного товара по стандартам качества часто требуются большие инвестиции. При создании инфраструктуры какой-либо услуги большое внимание уделяется структуре, системам, процессу, людям, — что также требует значительных денежных вложений. Инвестиции в обучение и образование в этом случае принесут большие дивиденды в будущем.
  • Представление на рынок. От качества новой услуги во время выхода ее на рынок зависит, будет ли новое предложение успешным или потерпит крах. Для достижения высокого уровня качества компании следует использовать специальную небольшую команду по оказанию данной услуги, иметь ограниченный контингент заказчиков, достаточно времени, прямую связь с главными потребителями и немедленную обратную связь.
  • Проверка после представления. Компания, которая представила свой новый вид услуги на рынок, должна определить, какие дополнительные изменения необходимы для поддержания конкурентоспособности и успешной работы. Обзор действия услуги в течение 6-12 месяцев позволяет определить, отвечает ли она финансовым и стратегическим целям.

Резюме

Самая большая преграда на пути развития новых услуг сегодня — это стремление руководства компании к получению краткосрочной прибыли. Поддаваясь давлению текущих дел, руководители не хотят финансировать нововведения в сфере услуг. Хотя при таком отношении можно получать определенную прибыль от существующих услуг, однако это приведет к параличу новых программ.

Для обеспечения успеха в будущем менеджеры по новой услуге должны реализовывать следующие принципы, чтобы добиться успеха в дальнейшей работе с этой услугой:

  • Сопоставьте цели новой услуги с бизнес-планом.
  • Создайте как можно раньше многофункциональную команду и не ликвидируйте ее после представления услуги на рынок.
  • Определите и используйте форму выражения новой услуги, чтобы сделать идею более осязаемой.
  • Широко проводите исследования рынка на начальных стадиях, а также перед представлением услуги на рынок.
  • Придавайте особое значение отдельным стадиям разработки в зависимости от принятой стратегии.
  • Определите и соблюдайте индивидуальную и коллективную ответственность.
  • Обеспечьте условия для разработки и создания портфеля новых услуг.
  • Укрепите связи и сотрудничество между руководством и командой разработчиков.


Полностью эту тему вы можете изучить в специализированном учебном курсе «Маркетинг услуг».


Copyright 2007 © Элитариум (www.elitarium.ru).
Некоммерческое использование этого материала возможно со ссылкой на elitarium.ru, как на источник первой публикации.

В Центре экспертиз появился новый вид услуги — правовая экспертиза

16.07.2021

Экспертизу проводят профессиональные юристы.

Центр экспертиз постоянно занимается расширением своей деятельности. Совсем недавно у нас появился новый вид услуги — правовая экспертиза. В нашей компании работают профессиональные юристы, которые обладают достаточным опытом и компетенцией для выполнения данного вида экспертизы. Также, наша компания аккредитована при Минюсте.

Правовая (или юридическая) экспертиза становится все более востребованной. Даже в самых простых вопросах мы совершаем юридические действия, например, подписывая добровольное согласие на предоставление персональных данных, оформляя договор на получение услуги, подписывая документы на медицинское вмешательство. Словом, куда бы мы ни обратились, практически везде необходимо либо заключить договор, либо выразить согласие или отказ. Все эти действия мы совершаем автоматически, не задумываясь. Но если возникают спорные моменты, или мы хотим лучше знать свои права и ответственность — вот здесь и появляется необходимость в юридических знаниях. И, конечно, здесь требуется специалист с юридическим образованием.

Если у вас есть вопросы по поводу оформления каких-либо документов, либо по поводу содержания уже оформленных — позвоните, мы проконсультируем вас бесплатно. И если вам понадобится правовая экспертиза — вы сможете заключить договор с нашим Центром и опытный юрист проведёт исследование ваших документов.

Эта страница полезна?

88% клиентов считают страницу полезной

Благодарим за оставленный Вами отзыв! Мы стараемся становиться лучше!

Поделиться

Копировать адрес

Возврат к списку

Предлагаем новый вид услуг – Электромиография / КДЦ «Клиника-Сити»

Медицинский центр «Клиника-Сити» предлагает новый вид услуг – Электромиография (ЭМГ) – метод диагностики нарушений нервно-мышечной системы, основанный на показателях биоэлектрической активности мышц. Это безопасная и информативная процедура, которая легко переносится пациентами всех возрастов.

Электромиография относится к обязательному исследованию при подозрении на поражение нервно-мышечной системы.

ЭМГ – это метод диагностики нарушений нервно-мышечной системы, основанный на показателях биоэлектрической активности мышц. В зависимости от показателей, учитывая сопутствующую клиническую картину, определяется очаг поражения, его локализация.

ЭМГ обычно назначается пациентам, имеющим проблемы с мышцами и/или нервами. При таких симптомах как онемение, зябкость в конечностях, проведение ЭМГ может показать степень и уровень повреждения нерва. Показаниями к электромиографии являются:

  • мышечные боли, спазмы, судороги или слабость;
  • рассеянный склероз;
  • болезнь Паркинсона;
  • травмы и ушибы периферических нервов и спинного/головного мозга;
  • полинейропатия;
  • нейропатия лицевого нерва;
  • туннельный синдром;
  • миастения;
  • ботулизм;
  • микроинсульт;
  • мышечная дистония (нарушения тонуса) и др.

ЭМГ проводится до начала лечения и неоднократно в процессе лечения для оценки эффективности проводимой терапии. Данная процедура занимает в среднем от 30 до 60 минут. Время зависит от количества исследуемых областей, а также от тяжести поражения.

В «Клиника-Сити» ЭМГ проводит врач-невролог Иошкина Марина Андреевна.

Записаться на прием к врачу-неврологу и получить подробную информацию можно по телефону 8 (8412) 643-103, в регистратуре клиники или оставить сообщение на сайте.

Новый вид услуг, или как привлечь клиента в аптеку

Огромный интерес читателей вызвала публикация на тему «Очки для чтения» в «Еженедельнике Аптека», № 49 (320) от 17 декабря 2001 г. Число желающих получить более подробную информацию было настолько велико, что, к сожалению, не все могли дозвониться, в связи с чем приносим свои искренние извинения.

Что же вызвало такой интерес?

Более чем у 50% населения Украины диагностируют нарушения зрения, обусловленные аномалиями рефракции глаза (Урмахер Л.Ф., Айзенштат Л.И., 1990). Число лиц, которым необходима такого рода помощь, увеличивается из года в год. Этим в первую очередь обусловлен высокий спрос на медицинские изделия очковой оптики, в частности на очки для чтения, которые производит украинская оптическая компания «Еврооптика».

Необходимо отметить, что постоянно растущая потребность населения в корригирующих очках удовлетворяется не в полной мере. Специализированные магазины и салоны «Оптика» реализуют, как правило, дорогостоящую импортную оптику, а в некоторых регионах такие магазины и салоны просто отсутствуют. Действие экономических законов и низкая покупательская способность населения привели к бурному расцвету лоточной торговли очками. Приспособления, корригирующие зрение, производства стран Юго-Восточной Азии появились на отечественном рынке в середине 90-х годов прошлого столетия. Новый товар мгновенно нашел своего покупателя. По утверждению офтальмологов, многие из числа ставших несчастливыми обладателями некачественной оптики были наказаны различными расстройствами зрения. Например, линзы не соответствуют указанным диоптриям, а погрешность составляет минимум 0,25 диоптрий в ту или иную сторону. Еще больше неточностей обнаружено в расстоянии между центрами линз в очках.

Проводя в жизнь проект «Очки для чтения», компания «Еврооптика» не случайно выбрала аптеки местом реализации корригирующих очков. В наиболее развитых европейских странах подобная практика уже давно существует и пользуется большой популярностью у покупателей. Покупая очки в аптеке, пациент уверен в их качестве, так как любой товар, продаваемый в аптеке, является товаром самого высокого качества.

Имея многолетний опыт работы на рынке очковой оптики, компания «Еврооптика» зарекомендовала себя как производитель высококачественной продукции. Изделия компании зарегистрированы в МЗ Украины (регистрационное свидетельство № 157/2001 от 23.05.2001г.; гигиеническое заключение № 5.05.07-100/3861 от 18.04.2001г.). Система управления контролем качества выпускаемой продукции практически исключает попадание на рынок недоброкачественных изделий.

В целях сотрудничества с аптеками компания «Еврооптика» предлагает самые низкие цены на очки для чтения. Кроме этого, расширение ассортимента изделий медицинского назначения привлечет в Вашу аптеку большее количество покупателей. Аптеки, которые, помимо изделий медицинского назначения, имеют в ассортименте очки для чтения, значительно увеличили объемы продаж.

Очками для чтения от компании «Еврооптика» уже пользуются десятки тысяч людей в Украине.

В рамках проекта «Очки для чтения» компания «Еврооптика» сотрудничает с аптеками во всех регионах Украины. Потребители, привыкшие к качественным изделиям медицинского назначения, предлагаемых в аптеке, охотно приобретают именно здесь очки для чтения, а также доверяют выполнение индивидуальных заказов и по рецепту.

Украинская оптическая компания «Еврооптика» будет искренне рада видеть Вашу фирму в числе своих партнеров.

По всем вопросам обращаться в компанию «Еврооптика» по тел./факсу:

(05743) 2-22-45, тел.: (05743) 2-82-16, 2-34-10, 2-72-84

E-mail: [email protected]; rel=»nofollow» target=»_blank»>? [email protected]=»nofollow» target=»_blank»>

Наш адрес: 64300, Харьковская обл., г. Изюм, ул. Сумская, 8

Удачи Вам в новом бизнесе!
Алексей Ларькин, руководитель проекта

*Продолжение. Начало см. «Еженедельник АПТЕКА», № 49 от 17 декабря 2001 г.

Статья 18. Порядок переоформления лицензии / КонсультантПлюс

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 наименование ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

Статья 18. Порядок переоформления лицензии

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 1 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

КонсультантПлюс: примечание.

Лицензии, которые не переоформлялись в 2020 г. по основаниям, указанным в Постановлении Правительства РФ от 03.04.2020 N 440, должны быть переоформлены до 01.07.2021, за исключением случаев, когда такое переоформление не требуется.

1. Лицензия подлежит переоформлению в случаях реорганизации юридического лица в форме преобразования, изменения его наименования, адреса места нахождения, а также в случаях изменения места жительства, имени, фамилии и (в случае, если имеется) отчества индивидуального предпринимателя, реквизитов документа, удостоверяющего его личность, адресов мест осуществления юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем лицензируемого вида деятельности, перечня выполняемых работ, оказываемых услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности, изменения в соответствии с нормативным правовым актом Российской Федерации наименования лицензируемого вида деятельности, перечней работ, услуг, которые выполняются, оказываются в составе конкретных видов деятельности, если необходимость переоформления лицензии определена этим нормативным правовым актом.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 1.1 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

1.1. Положением о лицензировании конкретного вида деятельности могут устанавливаться виды работ, услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности, выполнение, оказание которых не по адресу места осуществления лицензируемого вида деятельности, указанному в лицензии, не требуют переоформления лицензии.

(часть 1.1 введена Федеральным законом от 27.12.2019 N 492-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2023 ст. 18 дополняется ч. 1.2 (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ).

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ст. 18 дополняется ч. 1.3 — 1.6 (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 2 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

2. До переоформления лицензии в случаях, предусмотренных частью 1 настоящей статьи, лицензиат вправе осуществлять лицензируемый вид деятельности, за исключением его осуществления по адресу, не предусмотренному лицензией, или по истечении срока, определенного частью 5 настоящей статьи, и (или) выполнения работ, оказания услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности, но не предусмотренных лицензией.

(в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 в ч. 3 ст. 18 вносятся изменения (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

3. Для переоформления лицензии лицензиат, его правопреемник или иное предусмотренное федеральным законом лицо направляет заявление о переоформлении лицензии в форме электронного документа в лицензирующий орган в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, с использованием единой системы идентификации и аутентификации. Для случаев подачи заявления о предоставлении лицензии, выдаваемой органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации в рамках полномочий субъекта Российской Федерации по предметам совместного ведения Российской Федерации и субъектов Российской Федерации и (или) переданных полномочий Российской Федерации, по решению высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации заявителю дополнительно может быть обеспечена возможность прохождения идентификации и аутентификации с использованием государственной информационной системы субъекта Российской Федерации, обеспечивающей идентификацию и аутентификацию граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, в установленном им порядке.

(часть 3 в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ст. 18 дополняется ч. 3.1 и 3.2 (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 в ч. 4 ст. 18 вносятся изменения (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

4. Заявление о переоформлении лицензии лицензиат, его правопреемник или иное предусмотренное федеральным законом лицо также вправе представить в лицензирующий орган или в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, если соответствующая услуга предоставляется через многофункциональные центры в соответствии с законодательством Российской Федерации, непосредственно или направить заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по форме, утверждаемой лицензирующим органом.

(часть 4 в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 в ч. 4.1 ст. 18 вносятся изменения (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

4.1. В заявлении о переоформлении лицензии лицензиат может указать просьбу о направлении ему в электронной форме информации по вопросам переоформления лицензии.

(часть 4.1 введена Федеральным законом от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 в ч. 5 ст. 18 вносятся изменения (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

5. В случае реорганизации юридического лица в форме преобразования в заявлении о переоформлении лицензии указываются новые сведения о лицензиате или его правопреемнике, предусмотренные частью 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, и данные документа, подтверждающего факт внесения соответствующих изменений в единый государственный реестр юридических лиц. Заявление о переоформлении лицензии и прилагаемые к нему документы представляются в лицензирующий орган не позднее чем через пятнадцать рабочих дней со дня внесения соответствующих изменений в единый государственный реестр юридических лиц.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 6 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

КонсультантПлюс: примечание.

Правила ч. 6 ст. 18 не применяются к реорганизации единого заказчика в соответствии с ч. 2 ст. 13 ФЗ от 22.12.2020 N 435-ФЗ.

6. В случае реорганизации юридических лиц в форме слияния переоформление лицензии допускается в порядке, установленном частью 3 настоящей статьи, только при условии наличия у каждого участвующего в слиянии юридического лица на дату государственной регистрации правопреемника реорганизованных юридических лиц лицензии на один и тот же вид деятельности.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 7 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

7. В случае, если положением о лицензировании конкретного вида деятельности не установлены виды работ, услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности, выполнение, оказание которых не требуют переоформления лицензии в соответствии с частью 1.1 настоящей статьи, при намерении лицензиата осуществлять лицензируемый вид деятельности по адресу места его осуществления, не предусмотренному лицензией, в заявлении о переоформлении лицензии указываются этот адрес и сведения, подтверждающие соответствие лицензиата лицензионным требованиям при осуществлении лицензируемого вида деятельности по этому адресу. Перечень таких сведений устанавливается положением о лицензировании конкретного вида деятельности.

(в ред. Федеральных законов от 27.12.2019 N 492-ФЗ, от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 8 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

8. В случае прекращения деятельности по одному адресу или нескольким адресам мест ее осуществления, предусмотренным лицензией, в заявлении о переоформлении лицензии указываются адреса, по которым прекращена деятельность, и дата, с которой фактически она прекращена.

(в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 в ч. 9 ст. 18 вносятся изменения (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

9. При намерении лицензиата внести изменения в предусмотренный лицензией перечень выполняемых работ, оказываемых услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности, в заявлении о переоформлении лицензии указываются сведения о работах, об услугах, которые лицензиат намерен выполнять, оказывать, или о работах, об услугах, выполнение, оказание которых лицензиатом прекращаются. При намерении лицензиата выполнять работы, оказывать услуги, составляющие лицензируемый вид деятельности, но не предусмотренные лицензией, в заявлении о переоформлении лицензии также указываются сведения, подтверждающие соответствие лицензиата лицензионным требованиям при выполнении данных работ, оказании данных услуг. Перечень таких сведений устанавливается положением о лицензировании конкретного вида деятельности.

(в ред. Федеральных законов от 29.07.2018 N 249-ФЗ, от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 в ч. 10 ст. 18 вносятся изменения (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

10. В случае изменения наименования юридического лица или места его нахождения, а также в случае изменения места жительства, фамилии, имени и (в случае, если имеется) отчества индивидуального предпринимателя, реквизитов документа, удостоверяющего его личность, в заявлении о переоформлении лицензии указываются новые сведения о лицензиате и данные документа, подтверждающего факт внесения соответствующих изменений в единый государственный реестр юридических лиц (для лицензиата — юридического лица), в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (для лицензиата — индивидуального предпринимателя).

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 11 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

11. Заявление о переоформлении лицензии и прилагаемые к нему документы принимаются лицензирующим органом, многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг, если соответствующая услуга предоставляется через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, по описи, копия которой с отметкой о дате приема указанных заявления и документов в день приема вручается лицензиату или направляется ему заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

(в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ст. 18 дополняется ч. 11.1 и 11.2 (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 12 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

12. В случае, если заявление о переоформлении лицензии оформлено с нарушением требований, установленных настоящей статьей, и (или) прилагаемые к нему документы представлены не в полном объеме, в течение трех рабочих дней со дня приема указанных заявления и документов лицензирующий орган вручает лицензиату уведомление о необходимости устранения в тридцатидневный срок с момента получения уведомления выявленных нарушений и (или) представления документов, которые отсутствуют, или направляет такое уведомление заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

(в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ст. 18 дополняется ч. 12.1 — 12.3 (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 13 ст. 18 утрачивает силу (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ).

13. В случаях, предусмотренных частями 3 и 4.1 настоящей статьи, лицензирующий орган направляет лицензиату в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, копии описи указанного заявления и прилагаемых к нему документов с отметкой о дате их приема или уведомление о необходимости устранения в тридцатидневный срок с момента получения уведомления выявленных нарушений и (или) представления документов, которые отсутствуют.

(в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 в ч. 14 ст. 18 вносятся изменения (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

14. В течение трех рабочих дней со дня представления лицензиатом надлежащим образом оформленного заявления о переоформлении лицензии и в полном объеме прилагаемых к нему документов в соответствии с частью 12 настоящей статьи лицензирующий орган принимает решение о рассмотрении этого заявления и прилагаемых к нему документов или в случае их несоответствия положениям частей 3, 7 и (или) 9 настоящей статьи о возврате этого заявления и прилагаемых к нему документов с мотивированным обоснованием причин возврата. В случае непредставления лицензиатом в тридцатидневный срок с момента получения уведомления, указанного в части 13 настоящей статьи, надлежащим образом оформленного заявления о переоформлении лицензии и (или) в полном объеме прилагаемых к нему документов ранее представленное заявление о переоформлении лицензии подлежит возврату лицензиату.

(в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 15 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

15. В случаях, предусмотренных частями 12 и 14 настоящей статьи, срок принятия лицензирующим органом решения о переоформлении лицензии или об отказе в ее переоформлении исчисляется со дня поступления в лицензирующий орган надлежащим образом оформленного заявления о переоформлении лицензии и в полном объеме прилагаемых к нему документов.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 в ч. 16 ст. 18 вносятся изменения (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

16. В срок, не превышающий десяти рабочих дней со дня приема заявления о переоформлении лицензии и прилагаемых к нему документов, лицензирующий орган осуществляет их рассмотрение с учетом сведений о лицензиате, имеющихся в его лицензионном деле, а также проверку достоверности содержащихся в указанном заявлении и прилагаемых к нему документах новых сведений в порядке, установленном статьей 19 настоящего Федерального закона.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 17 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

17. Переоформление лицензии в случаях, предусмотренных частями 7 и 9 настоящей статьи, осуществляется лицензирующим органом после проведения в установленном статьей 19 настоящего Федерального закона порядке проверки соответствия лицензиата лицензионным требованиям при выполнении работ, оказании услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности, но не предусмотренных лицензией, и (или) при осуществлении лицензируемого вида деятельности по адресу места его осуществления, не предусмотренному лицензией, в срок, не превышающий тридцати рабочих дней со дня приема заявления о переоформлении лицензии и прилагаемых к нему документов.

(в ред. Федеральных законов от 29.07.2018 N 249-ФЗ, от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ст. 18 дополняется ч. 17.1 — 17.4 (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 18 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

18. В сроки, установленные частями 16 и 17 настоящей статьи, лицензирующий орган на основании результатов рассмотрения представленных заявления о переоформлении лицензии и прилагаемых к нему документов принимает решение о переоформлении лицензии или об отказе в ее переоформлении в порядке, установленном частями 2 — 6 статьи 14 настоящего Федерального закона.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 19 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

19. Отказ в переоформлении лицензии осуществляется по основаниям, указанным в части 7 статьи 14 настоящего Федерального закона.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ч. 20 ст. 18 излагается в новой редакции (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

20. В случае, если в заявлении о переоформлении лицензии указывается на необходимость получения выписки из реестра лицензий в форме электронного документа, лицензирующий орган направляет лицензиату в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, выписку из реестра лицензий или уведомление об отказе в переоформлении лицензии.

(в ред. Федерального закона от 27.12.2019 N 478-ФЗ)

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.03.2022 ст. 18 дополняется ч. 21 и 22 (ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ). См. будущую редакцию.

КонсультантПлюс: примечание.

До 01.03.2022 лицензионный контроль осуществляется в порядке, предусмотренном ч. 13 и 14 ст. 136 ФЗ от 11.06.2021 N 170-ФЗ.

Новый вид услуг! Онлайн-консультация у ведущих специалистов медцентра «Реновацио» 10 Июл 2020

Мы рады сообщить, что с июля месяца пациентам «Реновацио» доступен новый вид услуг – онлайн-консультации от ведущих врачей клиники. Вам больше не нужно искать ответы на вопросы, связанные со здоровьем, в интернете. Вы можете получить высококвалифицированную помощь в удобное для Вас время и в удобном месте.

Несмотря на то что в некоторых случаях визита в клинику не избежать, более чем в половине случаев дистанционная консультация является наилучшей возможностью для пациентов.

Такая консультация просто находка для тех людей, которые боятся посещать клинику в связи с коронавирусной инфекцией – она поможет снизить количество прямых контактов. Также это отличное решение для людей, проживающих за пределами Красноярска, находящихся в командировке или в путешествии.

Что такое онлайн-консультация?

Это возможность получить профессиональную помощь доктора посредством современных средств видеосвязи прямо из дома, офиса или любого другого удобного для Вас места, когда по какой-то причине у Вас нет возможности приехать в клинику, а консультация специалиста необходима.

Вы можете связаться с врачом

  • для установки предварительного диагноза
  • для расшифровки анализов
  • для получения назначения на дополнительные обследования или анализы
  • если Вы уже наблюдаетесь у доктора, и Вам потребовалась корректировка лечения
  • при изменениях самочувствия

По итогам такой консультации Вы получаете полное медицинское заключение и список дополнительных необходимых анализов или исследований.

Как попасть на онлайн-консультацию?

Для того чтобы записаться на онлайн-консультацию, необходимо позвонить в клинику по одному из наших телефонов. Администраторы помогут подобрать удобное для Вас время консультации и расскажут, как проходит онлайн-прием.

Оплата происходит посредством банковской карты или другими современными способами оплаты услуг.

Вся дополнительная информация – по телефонам: +7 (391) 277-52-52

Акционерное общество «Худудгазтаъминот» внедряет новый вид услуг для населения

Структурные подразделения АО «Худудгазтаъминот» во всех регионах страны теперь оказывают услуги по монтажу, ремонту и пуско-наладке стальных надземных и подземных газопроводов высокого, среднего и низкого давления газового хозяйства.

Специальные разрешительные документы на строительно-монтажные работы, а также лицензия на проектирование выданы Государственным комитетом промышленной безопасности и Министерством строительства Республики Узбекистан.

Расширение спектра предоставляемых услуг продиктовано временем. Региональные подразделения АО «Худудгазтаъминот» являются непосредственными участниками эффективного развития рынка услуг, и прежде всего, нацелены на высокий сервис в области комплексной газификации и газоснабжения объектов. В этой связи имеется возможность выполнять все проекты «под ключ» с детальным соблюдением утвержденных норм и стандартов в сфере.


Заказчик может доверить как комплексные проекты по созданию сетей газораспределения и газопотребления, так и отдельные услуги, например, разработку проекта и подготовку документации и разрешений.

Обратиться за предоставлением услуг газоснабжения в региональные подразделения АО «Худудгазтаъминот» могут как физические, так и юридические лица. Технологические возможности газоснабжающих организаций позволяют устанавливать доступные цены на газовые работы. Собственное оборудование, прямое сотрудничество с производителями и наработанная технологическая база исключают привлечение сторонних подрядчиков. Поэтому клиент может быть уверен в качественном обслуживании по выгодной стоимости.


Услуги по газоснабжению и газификации выполняются командой опытных специалистов, обладающих полноценным объемом практических и научных знаний. Каждый этап сотрудничества, в частности от первого обращения заказчика до сервисного обслуживания, находится в руках профессионалов. 

Для получения более подробной информации по предоставляемым услугам можно обращаться по номерам телефонов:

ООО «Худудгаз Андижон»: 95-200-08-41; 74-227-64-43

ООО «Худудгаз Бухоро»: 65-223-64-08; 65-770-08-74

ООО «Худудгаз Жиззах»: 72 222-38-79; 72-226-18-68

ООО «Худудгаз Қашқадарё»: 75-771-02-70; 75-223-10-11

ООО «Худудгаз Қорақалпоғистон»: 61 224-04-08; 61-224-04-08

ООО «Худудгаз Навоий»: 78 770-24-70; 78-770-39-02

ООО «Худудгаз Наманган»: 69-227-95-18; 69-227-97-36

ООО «Худудгаз Самарқанд»: 66-239-78-00; 66-239-78-02

ООО «Худудгаз Сирдарё»: 78-221-12-72; 67-227-06-01

ООО «Худудгаз Сурхондарё»: 76-221-25-10; 76-224-10-02

ООО «Худудгаз Тошкент»: 78-150-30-95; 71-150-44-12

ООО «Худудгаз Тошкент шаҳри»: 71-253-64-26; 71-255-04-82

ООО «Худудгаз Фарғона»: 73-226-15-77; 73-229-04-26

ООО «Худудгаз Хоразм»: 62-223-37-54; 62-223-34-57

 

Пресс-служба АО «Худудгазтаъминот»

01.07.2020

858

Какой тип обслуживания клиентов лучше всего подходит для вас

В настоящее время выбор правильного типа обслуживания клиентов играет решающую роль в жизни каждой компании.

Клиентам предоставляется возможность мгновенно подать жалобу, которую — что важно — может увидеть любой пользователь в Интернете!

Предоставление им хорошо организованного обслуживания может значительно снизить риск повторения плохих мнений снова и снова.

И помните, один негативный отзыв может полностью изменить восприятие компании.Как упоминал Сет Годин много лет назад, доверие — это новая валюта, которой торгуют компании и их клиенты.

Таким образом, , если вы потеряете доверие, вы потеряете клиента и, в конце процесса, вы потеряете деньги.

Чтобы не допустить реализации такого устрашающего сценария, компании создают разные типы групп обслуживания клиентов, задача которых — убедиться, что каждый клиент доволен получаемыми услугами.

Такая тенденция привела к появлению новых типов обслуживания клиентов, которыми компании могут воспользоваться, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Сегодня мы расскажем о всех типах обслуживания клиентов и покажем, на каких из них ваша компания должна сосредоточиться, чтобы вас не обжарили на Yelp!

Более того, мы хотим показать лучшие решения, которые вы можете использовать для немедленного внедрения каждого из различных типов обслуживания клиентов в вашей компании!

Готовы к работе?
Пристегните ремень безопасности, взлетая!

Содержание:

  1. Типы обслуживания клиентов
  2. Как выбрать лучшее для вашего бизнеса
  3. Решения по поддержке клиентов

Типы обслуживания клиентов

Перво-наперво.

Начнем с самых популярных видов обслуживания клиентов. Это даст вам представление о доступных вариантах, которые вы можете использовать в своем собственном бизнесе.

Каждый из этих вариантов отлично работает в качестве решения для обслуживания клиентов , но каждый из них обслуживает разные области обслуживания клиентов.

Принимая это во внимание, вы обязательно найдете решения, которые подходят вашему типу бизнеса, а также такие, которые в вашем случае были бы пустой тратой времени.

Достаточно для введения, давайте перейдем к сути этой статьи.

Служба самообслуживания

Хотя мы говорили о компаниях, создающих группы поддержки клиентов внутри своих подразделений, все еще существуют решения по обслуживанию клиентов, которые полностью не связаны с представителями службы поддержки.

Такие решения позволяют клиентам и потенциальным клиентам самостоятельно получать информацию без необходимости связываться с кем-либо.

Это отлично подходит для людей, которые предпочли бы потратить некоторое время и провести исследование самостоятельно, чем вступить в чат с представителем службы поддержки.Это может быть связано с тем, что такой человек интроверт и хочет ограничить свое взаимодействие с другим человеком до минимума.

Другой причиной может быть наличие у специализации . Если он или она знает, как работать с этим конкретным типом услуг или программного обеспечения, самостоятельный поиск жизнеспособной информации, вероятно, окажется лучшим решением.

Принимая все это во внимание, каждый бизнес должен включать в себя какое-то решение для самообслуживания клиентов, поскольку наверняка найдутся интроверты и отраслевые эксперты, использующие ваш продукт или услугу.

Что лучше всего в этом типе обслуживания клиентов, так это то, что после публикации номера вы можете забыть о нем. Конечно, может возникнуть необходимость в обновлении такого ресурса, но если вы не внесете изменения в свое предложение, он сделает всю работу самостоятельно.

Поддержка в чате

Иногда клиентам необходимо быстро решить свои проблемы. В таком случае лучшим вариантом обслуживания клиентов для них будет обращение к эксперту, который предложит комплексное решение и посоветует, что делать.

Один из способов обеспечить такое прямое обслуживание клиентов — реализовать чат на веб-сайте вашей компании.

Как это работает?

После того, как вы внедрите решение по вашему выбору (а их много), каждый, кто посещает ваш веб-сайт, сможет сразу же начать разговор с одним из ваших представителей службы поддержки. Если все не заняты!

Реализация живого чата зависит от выбранного вами решения.Основное его преимущество — скорость .

Ваши клиенты и потенциальные клиенты могут получить ответ в течение нескольких минут, если не секунд, что может заставить их продолжать использовать ваш продукт или — в случае потенциальных клиентов — купить его.

Большинство клиентов не хотят тратить слишком много времени на поиск ответа на свой вопрос, а также хотят иметь возможность мгновенно решить любую проблему. Живой чат служит отличным решением для обоих.

Поддержка социальных сетей

Эй! Сейчас 21 век, все пользуются социальными сетями! Они также могут работать как решение для обслуживания клиентов!

На самом деле 2.38 миллиардов активных пользователей Facebook в месяц — цифра, которую трудно не заметить.

Более того, Facebook дает своим пользователям возможность давать бизнес-обзоры, что делает использование этого канала еще более важным.

Чтобы использовать социальные сети, необходимо постоянно отслеживать всех доступных каналов. Или хотя бы основные. Это потому, что вы никогда не знаете, не чувствует ли кто-то прямо сейчас необходимость рассказывать миру, насколько плохи услуги, предоставляемые вашей компанией.Если это произойдет, действовать нужно быстро!

Лучший способ сделать это — это : во-первых, в вашей группе поддержки клиентов должен быть сотрудник, который будет решать запросы в социальных сетях, а во-вторых, использовать соответствующее программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, которое будет уведомлять вас всякий раз, когда кто-то упоминает ваш бренд или продукт. .

Есть еще один способ обслуживать клиентов и потенциальных клиентов через социальные сети.

А именно, вы можете использовать решение, подобное тому, что такое живой чат, и позволить любому, кто посещает вашу бизнес-страницу Facebook, общаться с одним из ваших представителей по работе с клиентами через чат.Это будет здорово, если профиль вашей компании в Facebook посещает много людей. Таким образом вы сможете использовать трафик, поступающий по этому конкретному каналу, а также позаботиться о том, чтобы ни один из них не получил плохого обслуживания.

Поддержка по электронной почте

Это может показаться немного старомодным, но это все еще очень жизнеспособный тип обслуживания клиентов.

Как и в случае с двумя последними типами обслуживания клиентов, здесь вам также понадобится человек или группа, которые будут отвечать за ответы на запросы ваших клиентов и потенциальных клиентов.

Все, что вам нужно сделать, чтобы люди могли связываться с вами по поводу вашего бизнеса, — это продемонстрировать адрес электронной почты на видном месте на вашем веб-сайте. Большинство компаний размещают все контактные данные на специальной веб-странице контактов, а также помещают их в нижний колонтитул веб-сайта.

Поддержка по электронной почте дает людям возможность связаться с вашей службой поддержки клиентов без необходимости прямого взаимодействия с другим huma n.

Кроме того, электронное письмо — хороший способ объяснить сложные вопросы, поскольку у вас есть время, необходимое для того, чтобы написать обзор вашего вопроса.

Более того, некоторые из ваших клиентов могут просто испытывать гораздо большее желание вести беседу по электронной почте, чем, например, по телефону или видео.

Телефон службы поддержки

Что ж, думая о различных типах обслуживания клиентов, нельзя упускать из виду поддержку по телефону.

Это наиболее распространенный способ обратной связи с вашими клиентами, который отлично подходит для всех, кто ведет бизнес в Интернете.

Более того, телефон , вероятно, является наиболее универсальным решением. — он есть у всех, все знают, как им пользоваться, и каждый оценит возможность позвонить, чтобы решить свою проблему.

В настоящее время, благодаря веб-решениям, гораздо проще получить поддержку по телефону в рамках вашего бизнеса.

Вы можете использовать возможности международных телефонных номеров и предоставить своим клиентам и руководителям возможность звонить в вашу компанию, используя свои региональные телефонные номера.

Благодаря такой практике ваши клиенты с гораздо большей вероятностью будут звонить вам, что приведет к более качественному обслуживанию.

Как мы упоминали ранее, есть люди, которые либо полагаются на свой собственный опыт, либо просто не хотят связываться с другим человеком.

Тем не менее, большинство из нас, когда мы чувствуем потребность в быстром решении проблемы, мы ищем способ напрямую связаться с другим человеком и сообщить ему о нашей проблеме. Это вселяет в нас уверенность в том, что проблема действительно будет решена благодаря прямому человеческому контакту.

Принимая во внимание все вышеперечисленное, каждая компания должна предоставлять своим клиентам возможность связаться по телефону.

IVR — Интерактивный голосовой ответ

В то время как каждый предыдущий тип обслуживания клиентов был самостоятельным решением, IVR является частью телефонной системы, которую может использовать компания.

Тем не менее, он настолько мощный и может помочь вам достичь отличных результатов в обслуживании клиентов, что мы просто не можем его пропустить!

Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это автоматизированная система телефонии , которая взаимодействует с вызывающими абонентами через панель набора номера, клавиатуру или голосовые запросы. Готов поспорить, был момент в вашей жизни, когда вы звонили в отдел обслуживания клиентов какой-то компании и слышали: «Нажмите 1 для английского языка, нажмите 2 для испанского…». Вот за что отвечает IVR.

Хотя это может показаться непривлекательным и бесполезным, хорошо организованный IVR действительно может помочь вашим клиентам.

Во-первых, не каждый представитель службы поддержки клиентов достаточно осведомлен, чтобы ответить на все запросы клиентов. Тем не менее, стандартным способом телефонная система распределяет все вызовы поровну, просто принимая во внимание, может ли конкретный представитель принять вызов в данный момент.

Такая система вызовет проблемы, особенно при большом количестве входящих звонков.Затем каждый раз, когда вызывающий абонент должен быть перенаправлен или переведен в режим ожидания, другие абоненты (ожидающие возможности поговорить с представителем) будут расстроены.

Чтобы ограничить количество раз, когда ваши представители переводят вызывающих абонентов в режим ожидания или перенаправляют их, вы можете реализовать IVR для сортировки вызывающих абонентов по их проблемам. . Это приведет к меньшему количеству случаев, когда конкретный представитель не может ответить на запрос и должен использовать дополнительные решения.

Настроить IVR в каналах просто, как 1, 2, 3

1.Загрузить — выберите файл, который будет воспроизводиться для звонящих, когда они дойдут до вас. Убедитесь, что он кратко объясняет, по какой клавише им следует нажать и какое действие будет предложено.
2. Сопоставление — от 0 до 9 вы можете сопоставить все числа на клавиатуре, чтобы либо запросить внутренний перевод, либо переадресовать вызов. Выберите вариант и введите соответствующий номер телефона.
3. Настройка — Завершите настройку таких параметров, как интервал между воспроизведением приветственного сообщения или время его воспроизведения, прежде чем отключать вызывающего абонента.Вы также можете установить рабочее время, чтобы оно соответствовало часам работы вашего предприятия.

В общем, если вы используете систему телефонии, вам обязательно стоит подумать о внедрении IVR.

Как выбрать лучшее для вашего бизнеса

В зависимости от типа (и размера) вашего бизнеса вам подойдут различные типы обслуживания клиентов.

Тем не менее, есть некоторые ключевые особенности, которые вы должны принять во внимание, делая выбор, чтобы обеспечить надлежащую поддержку всем своим клиентам по всему миру.

Здесь мы кратко опишем два таких аспекта, чтобы ваше обслуживание клиентов всегда было успешным и никогда не упускалось из виду!

Переход на омниканальность

Времена изменились, и в настоящее время люди не только присутствуют в Интернете, но также присутствуют на различных онлайн-платформах.

Это приводит к переходу от одноканального подхода к многоканальному. Предпосылкой такого мышления является именно тот факт, что ваши клиенты могут захотеть связаться с вами по телефону, но они также могут захотеть поговорить с вами через Facebook и, возможно, также Twitter.

Вы просто не можете не заметить, насколько люди разбросаны по разным онлайн-платформам, и просто остановитесь на одном решении для обслуживания клиентов.

На самом деле, согласно исследованию, проведенному Dimensional Research, 28% клиентов заявили, что несколько вариантов коммуникации являются частью хорошего клиентского опыта, а 27% заявили, что невозможность связаться со службой поддержки по предпочтительному каналу способствовала ухудшению качества обслуживания клиентов.

Как видите, отсутствие на каналах, которые могут захотеть использовать ваши клиенты, может сильно ударить по вам!

Таким образом, не останавливайтесь и убедитесь, что вы удовлетворяете (по крайней мере) основную аудиторию, которая составляет вашу клиентскую базу.

Лучшее решение — предоставить мгновенный способ связи с вашей компанией — как онлайн, так и офлайн. В таком случае подойдет сочетание поддержки в чате и поддержки по телефону.

Вдобавок к более пассивным способам вы также должны включить самообслуживание для людей, которые любят решать проблемы самостоятельно.

Плюс, держу пари, ваш бизнес присутствует на различных платформах социальных сетей (если нет, вы можете пропустить эту часть и вернуться в свою пещеру) , поэтому вам понадобится кто-то, кто будет отвечать за мониторинг всех ваших учетных записей, а также будет нести ответственность за ответы на возможные вопросы, которые там возникают.

Чтобы предотвратить или отреагировать?

Другой аспект решения для обслуживания клиентов, который вы выбираете, заключается в том, является ли это более активным или реактивным типом предоставления услуг вашим клиентам.

Хотя реактивные типы обслуживания клиентов были стандартом на протяжении многих лет, что означает, что компания будет ждать, пока клиенты сами сообщат о проблеме, а затем отреагировать и исправить это, недавнее время показывает, что внедрение проактивных типов обслуживания клиентов является обязательным.

Как мы уже упоминали ранее, клиенты повсюду, а это означает, что существует больше, чем когда-либо, способов связаться с различными предприятиями. Это означает, что больше людей будут взаимодействовать с тем, что вы предлагаете, поэтому вы должны убедиться, что удовлетворяете все типы клиентов.

А именно, вы должны оснастить свою компанию и, следовательно, своих клиентов и потенциальных клиентов как реактивными, так и проактивными типами обслуживания клиентов.

Принимая все это во внимание, убедитесь, что вы реализуете какой-либо тип решения для самообслуживания клиентов, а также простой способ связаться со своей службой поддержки клиентов — в этом случае поддержка по телефону подойдет.

Решения для поддержки клиентов

На этом этапе у вас, вероятно, есть четкое представление о том, какие типы обслуживания клиентов вы должны внедрить в своей компании.

Таким образом, было бы неплохо сопоставить эти типы с реальными решениями, которые вы можете использовать, чтобы это произошло.

Здесь мы собираемся показать вам несколько таких решений, которые охватят все ранее упомянутые типы обслуживания клиентов. Более того, в настоящее время мы используем (или привыкли) все эти решения, поэтому не рассматривайте их как типичные объявления, а скорее как искреннюю сводку новостей.

Zendesk

Когда дело доходит до самообслуживания клиентов, лучший способ дать пользователям возможность исследовать проблемы (и их решения) — это создать базу знаний.

База знаний

служит единым центром для всех, кто хочет узнать, как работает ваш продукт или услуга, и как они могут исправить некоторые из проблем, которые могут возникнуть.

В Channels мы поддерживаем наших пользователей базой знаний, созданной с помощью Zendesk.

Просматривая эту базу знаний, пользователи могут узнать, как использовать различные функции, как устанавливать новые вещи и как понимать некоторые решения, которые охватывает наш продукт.

В целом, правильно разработанная и обновленная база знаний — отличный способ поддержать ваших клиентов с помощью решения для самообслуживания.

Живой чат

Готов поспорить, вы знаете, что делает этот!

Livechat предлагает решение для живого чата, которое вы можете внедрить на своем веб-сайте. Как мы уже упоминали ранее, это отличный способ обеспечить быстрое и быстрое обслуживание клиентов и позволить вашим клиентам связаться с представителями службы поддержки.

Более того, решение для живого чата может помочь не только вашим текущим клиентам, но и привести к новым покупкам и подпискам, так как ваши лиды могут захотеть задать вам несколько вопросов перед совершением покупки.Тогда живой чат служит удобным способом войти в контакт с кем-то, кто может иметь право дать им ответ.

В Channels, мы используем решение для живого чата на нашем веб-сайте и позволяем посетителям общаться 24/7 с нашими агентами службы поддержки. Это помогает нам быстро закрывать все запросы, помогая нам обслуживать больше клиентов за более короткий период времени.

Марка 24

Хотя в настоящее время мы не используем это решение, Brand24 — отличное программное обеспечение, которое позволяет отслеживать социальные сети и получать отзывы всякий раз, когда кто-то упоминает ваш бренд.

Что на такое решение вы можете реагировать всякий раз, когда кто-то критикует ваш бренд (или хвалит!), И решать такие проблемы до того, как они распространятся по сети.

В настоящее время хорошо известно, что компании стараются избегать плохой прессы со стороны клиентов, которые недовольны полученными услугами. Тем не менее, вы не можете просмотреть всю Facebook и проверить, все ли довольны вашим продуктом.

С таким решением, как Brand24, вы всегда будете получать обратную связь, когда кто-то говорит о вашем бренде.Таким образом, вы сможете быстро отреагировать и примириться с недовольным клиентом, прежде чем он или она отправится на поиски того, чтобы сообщить миру, насколько ужасно дерьмо вы производите.

Каналы

Служба поддержки

по телефону служит отличным способом оперативного обслуживания клиентов и позволяет вашим клиентам и потенциальным клиентам связываться с вашими агентами службы поддержки.

Channels работает как отличное решение для обслуживания клиентов благодаря своей способности выполнять как входящие, так и исходящие вызовы. Таким образом, вы можете накормить своих клиентов, предоставив им возможность связаться с вами по телефону, а также связаться с ними, когда вам нужно.

Более того, Channels предоставляет вам еще одну функцию, которая может служить как для обслуживания клиентов, так и для решения по привлечению потенциальных клиентов. .

А именно, вы можете реализовать на своем веб-сайте виджет обратного вызова и позволить посетителям вашего веб-сайта вводить свои номера телефонов и запрашивать мгновенный обратный вызов у ​​одного из ваших представителей.

Это решение может убедить некоторых пользователей, что они не станут звонить сами по себе, но когда им будет предоставлено решение для запроса обратного вызова, они воспользуются им.

Используйте телефонную систему для обслуживания клиентов

Channels позволяет внедрить телефонную систему в службу поддержки клиентов, чтобы обеспечить постоянную поддержку с использованием самого универсального решения — телефона.

Благодаря возможности входящих вызовов, международных телефонных номеров и IVR вы сможете предоставлять услуги, которых заслуживают ваши клиенты.

Прямо сейчас вы можете попробовать его с помощью 7-дневной бесплатной пробной версии , в течение которой вы получите полный доступ к программному обеспечению, бесплатный номер телефона и несколько долларов, чтобы вы могли полностью протестировать его!

Сделайте обслуживание клиентов первоклассным!

На данный момент добавить больше нечего!

Вы знаете все типы обслуживания клиентов, какие аспекты необходимо учитывать при выборе реальных решений, а также сами решения.

Теперь нужно сделать правильный выбор.
Помните, важно, чтобы вы обслуживали свою аудиторию так, как она хочет. Узнайте, как ваши клиенты ищут решение прямо сейчас, и предоставьте им простой способ решить все их проблемы.

Надеюсь, вы не получите однозвездочный отзыв в Google!

До следующего!

16 типов потребностей клиентов (и способы их решения)

Компании хотят оставаться актуальными и инновационными и часто ищут вдохновения в других успешных компаниях, актуальных отраслевых тенденциях или новых блестящих продуктах.

Однако жизненно важный компонент роста находится на кончиках пальцев каждого предприятия — их клиенты.

Да, клиенты — это те, кто может определять долговечность и прогресс вашего бизнеса. Довольные клиенты приводят к более высоким показателям удержания, пожизненной ценности и охвату бренда, поскольку они распространяют информацию в своих социальных кругах.

Первым шагом к созданию такого клиентского опыта, который приводит к удовлетворению потребностей клиентов, является понимание и удовлетворение потребностей клиентов.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента — это мотив, побуждающий клиента купить продукт или услугу. В конечном итоге потребность является движущей силой решения покупателя о покупке. Компании часто смотрят на потребности клиентов как на возможность решить проблему или вернуть прибавочную стоимость к первоначальному мотиву.

Пример потребности клиента происходит каждый день около 12:00 р.м. Это когда люди начинают испытывать голод (потребность) и решают купить обед. Тип еды, расположение ресторана и время, которое потребуется на обслуживание, — все это факторы, влияющие на то, как люди решают удовлетворить свою потребность.

Компании, ориентированные на клиента, знают, что удовлетворение потребностей клиентов и превышение ожиданий — это способ стимулировать здоровый рост бизнеса и налаживать хорошие отношения с людьми, которым служит ваша компания.

Хотя клиентоориентированность — не новая концепция, правильные шаги по достижению клиентоориентированности пока неясны.

Создание компании, ориентированной на клиента, которая действительно прислушивается к потребностям клиентов, может быть сложной задачей, и вам придется научиться круто, если вы раньше не уделяли клиентам пристального внимания.

Итак, чтобы направить вас в правильном направлении, вот руководство для новичков, которое определяет типы потребностей клиентов, которые нужно искать, раскрывает общие препятствия, мешающие компаниям удовлетворять потребности своих клиентов, и раскрывает решения, позволяющие начать улучшать обслуживание клиентов.

Ниже приведены наиболее распространенные типы потребностей клиентов, большинство из которых работают в тандеме друг с другом для принятия решения о покупке.

16 наиболее распространенных типов потребностей клиентов

Требуется продукт

1. Функциональные возможности

Клиентам нужен ваш продукт или услуга, чтобы они функционировали так, как им нужно, чтобы решить их проблему или желание.

2. Цена

У клиентов есть уникальные бюджеты, с помощью которых они могут приобрести продукт или услугу.

3. Удобства

Ваш продукт или услуга должны быть удобным решением той функции, которую пытаются выполнить ваши клиенты.

4. Опыт работы

Опыт использования вашего продукта или услуги должен быть простым или, по крайней мере, понятным, чтобы не создавать дополнительной работы для ваших клиентов.

5. Проектирование

Исходя из опыта, продукт или услуга нуждаются в красивом дизайне, чтобы сделать их относительно легкими и интуитивно понятными в использовании.

6. Надежность

Продукт или услуга должны надежно функционировать, как рекламируется, каждый раз, когда покупатель хочет их использовать.

7. Производительность

Продукт или услуга должны работать правильно, чтобы клиент мог достичь своих целей.

8. КПД

Продукт или услуга должны быть эффективными для клиента за счет оптимизации трудоемкого в остальном процесса.

9. Совместимость

Продукт или услуга должны быть совместимы с другими продуктами, которые ваш клиент уже использует.

Сервисные потребности

10.Эмпатия

Когда ваши клиенты обращаются в службу поддержки, они хотят сочувствия и понимания со стороны людей, которые им помогают.

11. Справедливость

От ценообразования до условий обслуживания и продолжительности контракта клиенты ожидают от компании справедливости.

12. Прозрачность

Клиенты ожидают прозрачности от компании, с которой они ведут бизнес. Сбои в обслуживании, изменение цен и поломки случаются, и клиенты заслуживают открытости со стороны компаний, которым они дают деньги.

13. Контроль

Клиенты должны чувствовать, что они контролируют бизнес-взаимодействие от начала до конца и далее, и расширение прав и возможностей клиентов не должно заканчиваться продажей. Упростите им возврат продуктов, изменение подписок, корректировку условий и т. Д.

14. Опции

Клиентам нужны варианты, когда они собираются совершить покупку в компании. Предлагайте широкий выбор продуктов, подписок и вариантов оплаты, чтобы предоставить такую ​​свободу выбора.

15. Информация

Клиентам нужна информация с момента начала взаимодействия с вашим брендом до дней и месяцев после совершения покупки. Бизнесу следует вкладывать средства в образовательный контент блога, содержание учебной базы знаний и регулярное общение, чтобы у клиентов была информация, необходимая им для успешного использования продукта или услуги.

16. Доступность

Клиенты должны иметь доступ к вашим группам обслуживания и поддержки.Это означает предоставление нескольких каналов для обслуживания клиентов. Позже мы поговорим об этих вариантах подробнее.

Если компании смогут начать вносить изменения до того, как потребности их клиентов не будут удовлетворены, это в конечном итоге может привести к росту, инновациям и удержанию клиентов. Однако, учитывая множество типов потребностей клиентов, как понять, какие из них относятся именно к вашим клиентам?

Как определить потребности клиентов

Первым шагом к определению потребностей клиентов является анализ потребностей клиентов, который учитывает все следующее: соответствие продукта рынку, отзывы клиентов, вклад вашей группы обслуживания и любые данные по обслуживанию клиентов, которые вы можете собрать.Оттуда вы сможете определить потребности клиентов, а также любые трения, которые существуют в вашем процессе.

«Вы должны начать с клиентского опыта и вернуться к технологиям», — примечательно заявил Стив Джобс. «Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать».

Неважно, продаете ли вы технологию или какой-либо другой продукт или услугу, основная идея, которую он здесь говорит, звучит правдоподобно.

Это означает понимание того, откуда они пришли, когда они решили совершить покупку, какие ожидания они приносят и с какими ударами они столкнутся на этом пути.

Если вы разрабатываете свой процесс, помня об этих вещах, вы сможете раскрыть их потребности на любой стадии их жизненного цикла. Но это понимание должно откуда-то прийти, и именно здесь на помощь приходит анализ потребностей клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Анализ потребностей клиентов используется при разработке продукта и брендинге, чтобы обеспечить углубленный анализ клиента, чтобы убедиться, что продукт или сообщение предлагает преимущества, атрибуты и функции, необходимые для обеспечения ценности для потребителя.

Для успешного проведения анализа потребностей клиентов необходимо выполнить следующие действия:

1. Исследование потребностей клиентов

Анализ потребностей клиентов обычно проводится путем проведения опросов, которые помогают компаниям определить свое положение на соответствующих конкурентных рынках, как они складываются с точки зрения удовлетворения потребностей своих целевых клиентов.

В опросе в первую очередь должны задаваться вопросы о вашем бренде и конкурентах, а также об осведомленности клиентов о продуктах и ​​отношении к бренду в целом.

Вопросы могут включать:

  • Вопросы о положительных и отрицательных словесных ассоциациях вашего бренда
  • Вопросы, предлагающие клиентам сгруппировать ваш бренд с аналогичными и / или конкурирующими брендами
  • Вопросы сравнения и сортировки брендов в соответствии с их предпочтениями в использовании

Вы можете узнать больше о том, какие вопросы задать в этом опросе, в нашем руководстве и в этом руководстве от чайников.

2. Среднесрочный анализ

После того, как вы провели опрос по анализу потребностей клиентов, вы можете использовать ответы, чтобы получить более полное представление о причинах, по которым ваши клиенты совершают покупки у вас, и что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов.

Анализ средств и результатов анализирует эти ответы, чтобы определить основные причины , по которым покупатель купит ваш продукт. Эти причины покупателя можно разделить на три основные группы:

1. Функции: Клиент покупает продукт или услугу из-за функций, включенных в покупку. Например, если клиент покупал компьютер, он мог бы купить его, потому что он меньше и легче других вариантов.

2. Выгоды: Клиент покупает продукт или услугу из-за выгоды, реальной или предполагаемой, которую он им предложит.Клиент также может купить компьютер, потому что он легко синхронизируется с другими устройствами по беспроводной сети.

3. Ценности: Клиент покупает продукт или услугу из-за уникальных, индивидуальных ценностей, реальных или предполагаемых, которые, по его мнению, помогут им реализовать. Покупатель может подумать, что компьютер поможет ему проявить больше творчества или искусства и откроет другие личные или профессиональные творческие возможности.

Как вы можете себе представить, эти причины для покупки чего-либо могут варьироваться от покупателя к покупателю, поэтому важно проводить эти опросы клиентов, собирать ответы и группировать их по этим трем категориям.Отсюда вы можете определить, какие из этих мотивирующих факторов вы решаете, а какие можно улучшить, чтобы сделать свой продукт или услугу еще более конкурентоспособными на рынке.

3. Отзывы клиентов

Если вы хотите знать, что ваши клиенты думают об опыте работы с вашей компанией, спросите их. Собеседование с вашими клиентами и членами вашей сервисной группы может способствовать анализу потребностей клиентов и улучшению их жизненного цикла.

По мере того, как вы собираете данные из анализа потребностей клиентов, важно определять точки трений, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и моменты в их путешествии, которые доставляют неожиданное удовольствие.

  • Что может изменить ваша компания?
  • Из каких элементов можно строить?
  • Над какими частями опыта нужно работать?

Задавая эти вопросы, вы сможете получить ценные сведения в процессе работы над решением для своих клиентов.

Как решать потребности клиентов

Первый шаг к решению для ваших клиентов — поставить себя на их место: если бы вы были клиентом, когда мы покупали ваши товары, использовали ваши технологии или подписывались на ваши услуги, что помешало бы вам достичь максимальной ценности?

Анализ потребностей вашего клиента — хорошая отправная точка для понимания вашего клиента, особенно когда дело доходит до выявления общих болевых точек.Исходя из этого, вы можете составить проактивный план для реализации ваших ценностей, ориентированных на клиента, на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вот несколько советов для этого:

1. Предлагайте единообразный обмен сообщениями в масштабах всей компании.

Слишком часто клиенты вовлекаются в игру «он сказал, она сказала», когда им говорят, что продукт может делать одно с точки зрения продаж, а другое — с точки зрения поддержки и продукта. В конечном итоге клиенты сбиваются с толку и остаются с ощущением, что компания неорганизована.

Последовательные внутренние коммуникации во всех отделах — один из лучших шагов к ориентации на клиента.Если вся компания понимает свои цели, ценности, возможности продукта и услуги, то сообщения легко переводятся в соответствии с потребностями клиентов.

Чтобы собрать всех на одной странице, организовывайте встречи по продажам и обслуживанию клиентов, рассылайте электронные письма о новых продуктах, обеспечивайте надежную адаптацию новых сотрудников, требуйте ежеквартальных тренингов и семинаров или проводите вебинары для обсуждения важных проектов.

2. Предоставьте инструкции для легкого внедрения.

Клиенты покупают продукт, потому что верят, что он удовлетворит их потребности и решит их проблему.Однако этапы настройки внедрения не всегда ясны. Если передовые методы не указаны с самого начала и сразу не видят ценности, вернуть их доверие и избавиться от вредных привычек будет нелегко.

Хорошо продуманная стратегия после покупки сделает ваши продукты или услуги удобными и полезными.

Один из способов привлечения внимания клиентов для компаний — предоставление пошаговых инструкций и инструкций в продукте и по электронной почте, как только покупатель получает подтверждение платежа.Это ограничивает путаницу, технические вопросы и отвлекающие факторы от эйфории сразу после покупки.

Руководство по обучению клиентов или база знаний необходимы для обеспечения надлежащего принятия клиентов и предотвращения «эффекта запутывания», когда клиенты застревают. Другие компании предоставляют услуги по привлечению новых клиентов, проводят живые демонстрации и веб-семинары и включают события и рекламные акции в свои подписи электронной почты.

3. Встраивайте петли обратной связи на каждом этапе процесса.

Учитывайте жалобы и предложения клиентов, и это изменит способ ведения вашего бизнеса.Критика часто имеет негативный оттенок. Однако если вы превратите проблемы в возможности, вы легко сможете улучшить свой бизнес в соответствии с потребностями клиентов.

Так же, как вы запрашивали отзывы клиентов в своем анализе потребностей, вы можете следить за тем, как ваши клиенты чувствуют себя в масштабе, с помощью оценок удовлетворенности клиентов, опросов клиентов, интервью с клиентами, опросов в социальных сетях или личных электронных писем с отзывами клиентов.

Если вы сможете включить это в повторяемый процесс, вы никогда не будете в неведении относительно состояния клиентского опыта в вашей организации, и у вас будет возможность продолжать его улучшать.

Серьезно относитесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с этими рекомендациями, чтобы улучшить дизайн, продукты и системные сбои. Большинство показателей успешной поддержки клиентов имеют первостепенное значение для клиентского опыта, и этот менталитет должен проникать во все аспекты организации.

4. Поддерживайте отношения с клиентами.

Когда клиент покупает продукт или услугу, он хочет сразу же воспользоваться им и удовлетворить свою сиюминутную потребность. Вне зависимости от того, довольны ли они в течение первого часа, недели или месяца, важно постоянно думать об их будущих потребностях.

Проактивное построение отношений необходимо, чтобы клиенты не теряли ажиотаж после совершения покупки и, в конечном итоге, не отказывались от них. Если клиенты перестают слышать от вас, а вы не слышите о них, это может быть плохим признаком того, что их продолжительность жизни находится под угрозой.

Компании решают проблемы взаимоотношений с клиентами, сочетая структуру обслуживания клиентов и коммуникационные стратегии. Решите долгосрочные потребности клиентов и создайте команду обслуживания клиентов, которая будет заниматься проверками и удержанием клиентов, выражать признательность за вознаграждения и подарки постоянным клиентам, проводить местные мероприятия, выделять сотрудников, которые делают все возможное, и сообщать об обновлениях продуктов и новых Особенности.

5. Выбирайте подходящие потребности клиентов.

Исключение клиентов из вашей группы бизнеса может показаться нелогичным для решения их потребностей. Однако понимание того, чьи потребности вы можете удовлетворить, а чьи нет, — важный шаг к решению правильных проблем. Все потребности клиентов не могут рассматриваться одинаково с , и компания должна понимать, какие проблемы они могут решить, а какие не соответствуют их видению.

Чтобы определить правильные приоритеты клиентов, создать образ покупателя и выявить потребительские тенденции, проанализируйте модели долгосрочного удержания клиентов, выработайте четкое видение компании, обеспечьте первоклассное обслуживание ценных клиентов и общайтесь с вашим идеальным клиентом в предпочитаемом им пространстве социальных сетей. чтобы фиксировать вопросы, комментарии и предложения.

Успешные стартапы, обычные магазины и компании из списка Fortune 500 — все они решают и определяют приоритеты клиентов, чтобы оставаться впереди и устанавливать отраслевые тенденции.

6. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Если возникает проблема, ваши клиенты хотят, чтобы она была решена, и чувствуют себя услышанными в процессе. Это начинается с способности удовлетворять их потребности, проявляя сочувствие, но попутно процесс получения поддержки должен быть простым и проходить по удобному для них каналу.

Некоторые потребности клиентов зависят от времени и требуют немедленного взаимодействия по телефону или в чате. Другие менее критичны и могут быть решены в более обычном темпе. Давайте разберем типы обслуживания клиентов и то, как каждый из них оптимизирует способность вашей команды удовлетворять потребности клиентов.

Типы обслуживания клиентов

  1. Электронная почта
  2. Телефон
  3. Чат
  4. Социальные сети
  5. Лично
  6. Служба обратного звонка
  7. Самообслуживание клиентов
  8. Интерактивный виртуальный помощник
  9. Комплексное обслуживание клиентов

1.Электронная почта

Электронная почта — одна из основных форм обслуживания клиентов. Он позволяет клиентам полностью описывать свои проблемы и автоматически записывает беседу в полезную цепочку. Клиентам нужно только один раз объяснить свою проблему, в то время как представители могут ссылаться на важные детали дела без необходимости запрашивать дополнительную информацию.

Электронная почта лучше всего подходит для удовлетворения потребностей клиентов, которые не нужно решать сразу. Клиенты могут задать свой вопрос, вернуться к работе и вернуться к делу, как только представитель сервисной службы найдет решение.В отличие от телефонов или чата, им не нужно бездельничать, пока представитель найдет им ответ.

Одно из ограничений электронной почты — потенциальная нечеткость. Некоторым клиентам сложно описать свою проблему, а некоторым представителям службы поддержки сложно объяснить решения. Это создает трудоемкие препятствия, когда проблема слишком сложна. На всякий случай используйте электронную почту для решения простых проблем, требующих краткого объяснения или решения.

2. Телефон

Когда у клиентов возникают проблемы, на которые необходимо немедленно ответить, лучше всего использовать телефоны.Телефоны соединяют клиентов напрямую с представителями и создают человеческое взаимодействие между клиентом и бизнесом. Обе стороны слышат тон друг друга и могут оценить серьезность ситуации. Этот человеческий фактор — главный фактор в создании приятного клиентского опыта.

Телефоны

пригодятся больше всего, когда есть разочарованный или рассерженный покупатель. Эти клиенты, скорее всего, уйдут и потребуют от вашей команды индивидуального решения. Ваша команда может использовать навыки мягкого общения, чтобы успокоить клиента и предотвратить дорогостоящую эскалацию.Эти ответы кажутся более искренними по телефону, потому что у представителей меньше времени на то, чтобы сформулировать ответ.

Самый распространенный недостаток поддержки по телефону — время ожидания. Клиенты терпеть не могут, когда их откладывают, и это является определяющим фактором оттока клиентов.

3. Чат

Чат — один из самых гибких каналов обслуживания клиентов. Он может решить большое количество простых проблем или предоставить подробную поддержку для сложных. Компании продолжают использовать чат из-за его универсальности, а также повышения эффективности, которую он обеспечивает для представителей службы поддержки клиентов.

Когда дело доходит до решения потребностей клиентов, чат можно использовать для решения практически любой проблемы. На простые и распространенные вопросы можно ответить с помощью чат-ботов, которые автоматизируют процесс обслуживания клиентов. Для более сложных препятствий представители могут интегрировать инструменты обслуживания клиентов в свое программное обеспечение для чата, чтобы помочь им диагностировать и решать проблемы.

Ограничения чата аналогичны ограничениям электронной почты. Однако, поскольку взаимодействие происходит в реальном времени, отсутствие ясности между двумя сторонами может существенно повлиять на устранение неполадок.Как бывший представитель чата, я много раз пытался попасть на ту же страницу, что и мой клиент. Несмотря на то, что мы решили проблему, это недопонимание негативно повлияло на качество обслуживания клиентов.

4. Социальные сети

Социальные сети — относительно новый канал обслуживания клиентов. Хотя он существует уже более десяти лет, предприятия теперь начинают принимать его как жизнеспособный вариант обслуживания. Это потому, что социальные сети позволяют клиентам немедленно сообщать о проблеме. А поскольку этот отчет является общедоступным, группы обслуживания клиентов более заинтересованы в решении проблемы клиента.

Социальные сети — отличный канал для массовой коммуникации, что особенно полезно во время бизнес-кризиса. Когда возникает кризис, потребности ваших клиентов в продуктах и ​​услугах становятся главной заботой вашей организации. Социальные сети — это эффективный инструмент для массового общения с вашими клиентами. С планом кризисного управления в социальных сетях ваша команда сможет продолжать удовлетворять потребности клиентов в критических ситуациях.

Социальные сети отличаются от других типов обслуживания клиентов, потому что они дают клиенту наибольшие возможности.У клиентов, как правило, более срочные потребности, и они ожидают мгновенного ответа от ваших аккаунтов. Хотя этот тип услуг предоставляет огромные возможности, он также оказывает огромное давление на ваших представителей, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Прежде чем предлагать стандартную поддержку, убедитесь, что ваша команда оснащена надлежащими инструментами управления социальными сетями.

5. Лично

Как самая старая форма обслуживания клиентов, вы, вероятно, знакомы с личным взаимодействием с клиентами. Бренды, у которых есть обычные магазины, должны предлагать эту услугу клиентам, живущим рядом с их местоположением.Это удовлетворяет потребность в удобстве, поскольку клиенты могут покупать и возвращать продукт, не отправляя его обратно в компанию через онлайн-службу.

Персональное обслуживание клиентов отлично подходит для предприятий с сильным обслуживающим персоналом. Без преданных своему делу сотрудников ваша команда по обслуживанию клиентов не сможет удовлетворить потребности ваших клиентов в продуктах или услугах. В успешных командах есть представители, которые полны решимости обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов.

5. Обратный звонок в службу поддержки

Иногда дело не в том, как быстро ваш бизнес может предоставить решение, а в том, насколько эффективно вы можете сделать обслуживание.Например, предположим, что у клиента есть простой вопрос о ценах, на который нужно ответить всего несколько минут, но ожидаемое время ожидания телефонного обслуживания составляет более 15 минут. Вместо того, чтобы заставлять этого клиента тратить больше времени на удержание, чем на разговор с представителем, вы можете предложить услугу обратного звонка, когда ваша команда свяжется с клиентом, как только появится следующий представитель.

Еще одна ситуация, в которой этот тип услуг может пригодиться, — это использование текстовых сред, таких как электронная почта и чат.В некоторых случаях эти каналы не идеальны для устранения неполадок и могут привести к трениям, если дело не переносится на другую платформу. Наличие службы обратного звонка позволяет клиентам планировать время, чтобы поговорить напрямую с представителями, особенно когда они чувствуют, что не добиваются прогресса в своем деле. Вместо того, чтобы создавать совершенно новую заявку в службу поддержки, обратные вызовы легко переводят разговор на более эффективный канал.

6. Самообслуживание клиентов

Самообслуживание учит ваших клиентов, как решать проблемы независимо от вашей службы поддержки.Вместо того, чтобы звонить или писать в вашу компанию по электронной почте, когда им нужна помощь, клиенты могут перейти к вашей базе знаний и получить доступ к ресурсам, которые помогут им самостоятельно устранять неполадки. Это не только дает клиентам более быстрые решения, но и избавляет их от необходимости открывать заявку вместе с вашей командой. Это делает опыт не столько формальным обращением в службу поддержки, сколько быстрым препятствием, с которым ваши клиенты могут справиться самостоятельно.

Самообслуживание также полезно для продуктивности вашей команды.Чем больше клиентов используют вашу базу знаний, тем меньше будет звонить или писать по электронной почте вашей команде за помощью. Это позволит вашим представителям больше сосредоточиться на сложных случаях обслуживания, требующих более длительного времени.

7. Интерактивный виртуальный помощник

Чат-боты больше не являются новинкой, которую службы поддержки клиентов используют для демонстрации своего технологического мастерства. Теперь они являются неотъемлемой частью стратегии поддержки, поскольку действуют больше как интерактивные виртуальные помощники, чем как простые боты, отвечающие за вопросы и ответы.Сегодняшние чат-боты основаны на инновационной технологии искусственного интеллекта, которая интерпретирует потребности клиентов и может предлагать людям пошаговые решения.

Источник изображения

На изображении выше показан прекрасный пример того, насколько полезными могут быть современные виртуальные помощники. В этой ситуации заказчик учится пользоваться своим новым автомобилем — продуктом, который обычно предлагает множество уникальных функций и подробное руководство по эксплуатации. Чтобы помочь новым пользователям ориентироваться в основных функциях автомобиля, этот бренд предлагает тур по дополненной реальности, организованный виртуальным помощником.Пользователю просто нужно навести камеру на разные части автомобиля, и чат-бот расскажет ему все, что ему нужно знать.

Интерактивные функции, подобные этой, показывают, что вы инвестируете не только в разработку продукта. Вы думаете о том, как вы будете поддерживать клиентов и какие услуги вы можете использовать, чтобы облегчить их жизнь. Клиенты обращают внимание на этот тип обслуживания клиентов, и это часто может быть причиной, по которой многие вернутся в ваш бизнес.

8.Комплексное обслуживание клиентов

Интегрированное обслуживание можно охарактеризовать как все мелочи, которые делает ваш бренд для устранения болевых точек в клиентском опыте. Некоторые из них являются упреждающими, например, отправка клиентам автоматизированного информационного бюллетеня, информирующего их об основных обновлениях или объявлениях, а некоторые из них являются реактивными, например, отправка запроса менеджеру по работе с клиентами всякий раз, когда кто-то отправляет отрицательный отзыв вашей команде.

Несмотря на то, что эти болевые точки могут показаться небольшими, они со временем накапливаются, если их не контролировать.Лучший способ устранить большинство этих трений — использовать автоматизацию по мере роста вашей клиентской базы. Автоматизированные инструменты обслуживания клиентов, такие как системы продажи билетов, службы поддержки и рабочие процессы, помогают вашей команде идти в ногу с растущим спросом клиентов. Эта технология позволяет поддерживать тот же уровень персонализированного обслуживания клиентов, даже если все больше людей обращаются к вашему бизнесу за поддержкой.

Не существует «лучшего» типа обслуживания клиентов. При совместном использовании каждый носитель дополняет другой и оптимизирует вашу общую производительность.Это создает омниканальный опыт для ваших клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

Однако важно отметить, что обслуживание клиентов является реактивным. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это продолжить обучение, основываясь на типах возникающих проблем, чтобы вы могли проактивно удовлетворять потребности клиентов и продолжать улучшать опыт.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2020 года и был обновлен для полноты.

10 типов ИТ-услуг, которые может предоставить ваш бизнес

Если вы думаете о создании ИТ-бизнеса, одним из важных шагов является определение ваших услуг. Нет двух одинаковых ИТ-компаний, потому что существует множество различных возможностей для предоставления ценности клиентам.



Типы ИТ-услуг

Вот несколько популярных типов ИТ-услуг, которые следует учитывать.

Управляемая ИТ-служба

Многие поставщики ИТ-услуг, которые работают с малыми предприятиями, называются поставщиками управляемых услуг.Фактически это может охватывать множество особенностей, но позволяет бизнесу обслуживать сеть компании на постоянной основе с регулярной скоростью. Зачастую со временем это обходится компаниям дешевле, поскольку в первую очередь может предотвратить образование дорогостоящих проблем.

Это тип услуги, которую в конечном итоге использовал Йорг Лавес для своего бизнеса, IT Secure Services. Лавес говорит: «Мы решили отказаться от реагирования на проблемы и перейти к стандартной конфигурации, в которой мы обеспечиваем наблюдение, чтобы видеть, что происходит, и решать проблемы, прежде чем они фактически превратятся в проблемы.”

ИТ по запросу

Еще один способ структурировать бизнес ИТ-услуг — предлагать услуги по запросу. Вы по-прежнему можете предлагать такое же разнообразие конкретных функций. Но вместо того, чтобы компании платить регулярную ежемесячную плату, они просто платят за каждую отдельную услугу, когда она им нужна.

Настройка сети

Вы также можете предложить услугу предварительной настройки для предприятий, которые только хотят запустить свои сети. Это можно предложить как отдельную услугу, но это может быть еще более ценно как часть управляемого ИТ-пакета.

Сетевая безопасность

Кибербезопасность — важная проблема для всех предприятий. Поэтому оценка потенциальных угроз и реагирование на них — популярная услуга для многих ИТ-компаний. IT Secure предлагает это как одну из услуг в своих предложениях по управляемым ИТ. Но некоторые компании также предлагают это как отдельную услугу.

Управление базой данных

База данных — это система, которую бизнес использует для мониторинга и доступа к своим данным на протяжении всего жизненного цикла. Он будет включать такие вещи, как информация о клиентах и ​​сотрудниках, продажи и финансы.Управление базой данных включает в себя организацию этих данных для обеспечения соответствия, безопасности и производительности приложений, управляемых данными.

Облачные вычисления

Эта категория включает любой тип ИТ-услуг, предоставляемых через Интернет или выделенную облачную сеть. Таким образом, облачная платформа или предложение SaaS попадают в эту категорию. По сути, вы можете создать тип программного обеспечения, которое будет доставляться пользователям через облако, а затем взимать с них членский взнос за возможность доступа к нему.

Поддержка программного обеспечения

Если вам нравится иметь дело с программными продуктами, например, с базами данных, электронными таблицами или мультимедиа, вы можете предложить услугу, в которой вы окажете поддержку пользователям, нуждающимся в технических исправлениях. Вы можете сосредоточиться на конкретном типе программного обеспечения или списке программ или предложить более общую услугу.

Хранилище данных

Вы также можете просто предоставить платформу или услугу для компаний или частных лиц для хранения их данных. Вы можете предоставить облачную платформу или локальное хранилище для резервного копирования системы или дополнительное хранилище, чтобы пользователям не приходилось хранить все на своих основных устройствах.Вы также можете совместить это с предложением безопасности, если имеете дело с конфиденциальными или конфиденциальными данными.

Служба VoIP

VoIP означает «Голос по Интернет-протоколу». Вы можете предложить онлайн-сервис, который позволяет вашим клиентам общаться с другими с помощью голосовых вызовов на постоянной или по мере необходимости. Вы даже можете добавить эту услугу в качестве опции для управляемой ИТ-услуги, как это делает IT Secure Services.

Ремонт компьютеров

Если вы предпочитаете работать с оборудованием, таким как компьютеры, материнские платы и видеокарты, вы можете предоставить услуги по ремонту компаниям или частным лицам в вашем регионе.Этот тип работы обычно требует личной встречи с клиентами в какой-то момент, поэтому вам, вероятно, нужно сосредоточить свой целевой рынок в вашем местном сообществе.

Фото через Shutterstock

SmartStart новый вид услуг

Управление внутренних дел, Внутренних доходов а также Министерство здравоохранения 01 ноября 2018 г.

В декабре 2016 года четыре агентства запустили SmartStart, первый в истории правительственный проект «события жизни» — новый подход, при котором государственные услуги основываются на ключевых событиях в жизни людей, а не на том, как созданы государственные учреждения.

Государственная информация и поддержка онлайн в одном месте

SmartStart — это онлайн-инструмент, предназначенный для родителей и опекунов, которые собираются рожать. Он дает людям онлайн-доступ к комплексной правительственной информации и поддержке, относящейся к каждой фазе беременности и первым 6 месяцам раннего детского развития.

Используя SmartStart, будущий родитель может создать профиль и добавить дату родов, чтобы персонализировать график с ключевыми датами, которые соответствуют важным задачам, которые им необходимо выполнить, например, выбрать ведущего родильного врача и заказать свидетельство о рождении.

Родители и опекуны могут получить советы по сохранению здоровья и безопасности себя и ребенка, а также контактные данные организаций, которые предлагают помощь и поддержку.

Люди, использующие SmartStart, также могут выполнять определенные задачи онлайн, например, регистрировать рождение ребенка.

В рамках того же процесса пользователи могут дать согласие на передачу регистрационной информации своего ребенка в Налоговое управление США для подачи заявки на получение номера Налогового управления для своего ребенка и в Министерство социального развития для обновления сведений о своих правах на пособия.

Вскоре инструмент будет адаптирован, чтобы люди могли видеть расположение ближайших служб, таких как дородовые классы и поддержка грудного вскармливания.

SmartStart

Сотрудничество между государственными учреждениями и поставщиками услуг

SmartStart был совместно разработан Департаментом внутренних дел, Министерством социального развития, внутренних доходов и Министерством здравоохранения, чтобы предоставить людям одно место, куда можно обратиться для широкого диапазона надежная и авторитетная правительственная информация, которая им нужна, когда они собираются родить ребенка.

Проект был разработан менее чем за 6 месяцев при участии Plunket New Zealand и Новозеландского колледжа акушерок, которые были ключевыми консультантами.

Инновации через сотрудничество, технологии и людей

Цель SmartStart — сэкономить время и силы родителям и опекунам, избавляя их от необходимости звонить или заходить в различные агентства, заполнять документы и предоставлять ту же идентификационную информацию неоднократно в разные агентства.

Как инструмент, он представляет собой значительный отход от типовых правительственных агентств, которые обычно используют для предоставления информации и поддержки новозеландцам.

Совместное проектирование государственных услуг с использованием технологий и ориентацией на ключевые события в жизни человека направлено на то, чтобы сделать государственные услуги более доступными, доступными и более простыми в использовании для всех.

Что дальше?

За первый год своего существования SmartStart обслужил более 170 000 пользователей. План состоит в том, чтобы продолжить разработку инструмента путем сбора отзывов клиентов и, при необходимости, расширения информации и поддержки, охватываемой инструментом.

SmartStart — это первый из многих государственных проектов по «жизненным событиям», которые находятся в стадии реализации или на стадии разработки.

Услуги

Услуги Перейти к основному содержанию

Находить

Ваши услуги

Штат Нью-Йорк располагает ресурсами для нуждающихся жителей Нью-Йорка. Ответьте на несколько вопросов, и мы покажем вам услуги, которые могут помочь, в том числе помощь с питанием, медицинское обслуживание и помощь в связи с COVID-19.

Программ

Образовательная и информационная кампания по предотвращению незаконной дискриминации при беременности.

Программы

С приложением NYS Parks Explorer вы можете планировать поездки, исследовать любимые регионы и открывать для себя новые приключения …

Исследуйте штат Нью-Йорк с приложением I Love NY.Найдите информацию о достопримечательностях по всему штату на открытом воздухе …

Вы покидаете официальный сайт штата Нью-Йорк.

Штат Нью-Йорк не подразумевает одобрения перечисленных направлений, не гарантирует точность любой информации, изложенной в этих направлениях, и не поддерживает любые мнения, выраженные в них. Внешние веб-сайты действуют по указанию их владельцев, с которыми следует напрямую связываться с вопросами, касающимися содержания этих сайтов.

Посетить сайт

Сервис | Kubernetes

Абстрактный способ представить приложение, работающее на наборе модулей, в качестве сетевой службы.

С Kubernetes вам не нужно изменять приложение для использования незнакомого механизма обнаружения сервисов. Kubernetes дает Pod’ам собственные IP-адреса и единое DNS-имя для набора Pod’ов, и может балансировать нагрузку между ними.

Мотивация

подов Kubernetes создаются и уничтожаются чтобы соответствовать состоянию вашего кластера.Поды — это непостоянные ресурсы. Если вы используете развертывание для запуска своего приложения, он может создавать и уничтожать поды динамически.

Каждый модуль получает свой собственный IP-адрес, однако при развертывании набор модулей бег в один момент времени может отличаться от набор модулей, запускающих это приложение мгновением позже.

Это приводит к проблеме: если некоторый набор модулей (назовем их «бэкэндами») предоставляет функциональность для других модулей (назовите их «внешними интерфейсами») внутри вашего кластера, как интерфейсы узнают и отслеживают, к какому IP-адресу подключаться к, чтобы фронтенд мог использовать бэкэнд часть рабочей нагрузки?

Введите Services .

Сервисные ресурсы

В Kubernetes служба — это абстракция, которая определяет логический набор модулей. и политику доступа к ним (иногда этот шаблон называют микросервис). Набор модулей, на которые нацелена служба, обычно определяется селектором. Чтобы узнать о других способах определения конечных точек службы, см. Услуги без селекторов .

Например, рассмотрим серверную часть обработки изображений без сохранения состояния, которая работает с 3 реплики. Эти реплики взаимозаменяемы — интерфейсам безразлично, какой из них они используют.Хотя фактические модули, составляющие набор серверной части, могут измениться, клиентские интерфейсы не должны знать об этом, и им не нужно хранить отслеживать множество самих бэкэндов.

Абстракция Service включает эту развязку.

Обнаружение облачных сервисов

Если вы можете использовать API Kubernetes для обнаружения сервисов в своем приложении, вы можете запросить сервер API для конечных точек, которые обновляются при изменении набора модулей в службе.

Для неродных приложений Kubernetes предлагает способы размещения сетевого порта или загрузки балансировщик между вашим приложением и внутренними модулями.

Определение службы

Служба в Kubernetes — это объект REST, похожий на под. Как и все Объекты REST, вы можете POST определение службы для сервера API для создания новый экземпляр. Имя объекта службы должно быть действительным RFC 1035 имя метки.

Например, предположим, что у вас есть набор модулей, каждый из которых прослушивает TCP-порт 9376. и содержит метку app = MyApp :

  apiВерсия: v1
вид: Сервис
метаданные:
  имя: my-service
спецификация:
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
    - протокол: TCP
      порт: 80
      targetPort: 9376
  

Эта спецификация создает новый объект службы с именем «my-service», который нацелен на TCP-порт 9376 на любом поде с меткой app = MyApp .

Kubernetes назначает этой Службе IP-адрес (иногда называемый «IP-адрес кластера»), который используется прокси Сервиса (см. Виртуальные IP-адреса и служебные прокси ниже).

Контроллер для селектора услуг непрерывно сканирует поды, которые соответствует его селектору, а затем отправляет любые обновления объекта Endpoint на POST также называется «мой-сервис».

Примечание. Служба может сопоставить любой входящий порт с целевым портом . По умолчанию и для удобства для targetPort установлено то же значение, что и для порта поле.

Определения портов в модулях имеют имена, и вы можете ссылаться на эти имена в targetPort атрибут Службы. Это работает, даже если есть смесь модулей в Службе, использующих одно настроенное имя, с одной и той же сетью протокол доступен через разные номера портов. Это обеспечивает большую гибкость при развертывании и развитии ваших Сервисов. Например, вы можете изменить номера портов, которые будут отображаться в следующих модулях. версия вашего бэкэнд-ПО, не ломая клиентов.

Протоколом по умолчанию для служб является TCP; вы также можете использовать любой другой поддерживаемый протокол.

Поскольку многие службы должны предоставлять более одного порта, Kubernetes поддерживает несколько определения портов на объекте службы. Каждое определение порта может иметь один и тот же протокол или другой.

Услуги без селекторов

Службы

обычно абстрагируют доступ к модулям Kubernetes, но они также могут абстрактные другие виды бэкэндов. Например:

  • Вы хотите иметь кластер внешней базы данных в производстве, но в вашем В тестовой среде вы используете собственные базы данных.
  • Вы хотите указать свою услугу на услугу в другом Пространство имен или в другом кластере.
  • Вы переносите рабочую нагрузку в Kubernetes. Оценивая подход, вы запускаете в Kubernetes только часть своих бэкэндов.

В любом из этих сценариев вы можете определить Service без селектора Pod. Например:

  apiВерсия: v1
вид: Сервис
метаданные:
  имя: my-service
спецификация:
  порты:
    - протокол: TCP
      порт: 80
      targetPort: 9376
  

Поскольку эта служба не имеет селектора, соответствующий объект конечных точек не создается автоматически.Вы можете вручную сопоставить Сервис с сетевым адресом и портом. где он запущен, добавив вручную объект Endpoints:

  apiВерсия: v1
вид: Конечные точки
метаданные:
  имя: my-service
подмножества:
  - адреса:
      - ip: 192.0.2.42
    порты:
      - порт: 9376
  

Имя объекта Endpoints должно быть допустимым. Имя поддомена DNS.

Примечание:

IP-адреса конечной точки не должны быть : loopback (127.0.0.0/8 для IPv4, :: 1/128 для IPv6) или локальная ссылка (169.254.0.0 / 16 и 224.0.0.0/24 для IPv4, fe80 :: / 64 для IPv6).

IP-адреса конечных точек

не могут быть IP-адресами кластера других сервисов Kubernetes, потому что kube-proxy не поддерживает виртуальные IP-адреса как пункт назначения.

Доступ к службе без селектора работает так же, как если бы у нее был селектор. В приведенном выше примере трафик направляется к единственной конечной точке, определенной в YAML: 192.0.2.42:9376 (TCP).

Примечание: Сервер API Kubernetes не позволяет проксировать конечные точки, которые не сопоставлены с стручки.Такие действия, как kubectl proxy , где у службы нет селектор выйдет из строя из-за этого ограничения. Это мешает серверу Kubernetes API от использования в качестве прокси-сервера для конечных точек, для доступа вызывающему абоненту может быть отказано.

Служба ExternalName — это особый случай Службы, не имеющей селекторы и вместо этого использует DNS-имена. Для получения дополнительной информации см. Раздел ExternalName далее в этом документе.

Конечные точки с превышением емкости

Если ресурс Endpoints имеет более 1000 конечных точек, тогда Kubernetes v1.22 (или новее) cluster аннотирует эти конечные точки с конечными точками. kubernetes.io/over-capacity: усечено . Эта аннотация указывает, что затронутый объект конечных точек превышает емкость и что контроллер конечных точек усек количество конечных точек до 1000.

EndpointSlices

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.21 [стабильный]

EndpointSlices — это ресурс API, который может предоставить более масштабируемую альтернативу в конечные точки.Хотя концептуально очень похоже на конечные точки, EndpointSlices позволяют распределять конечные точки сети по нескольким ресурсам. По умолчанию, EndpointSlice считается «полным», когда он достигает 100 конечных точек, на которых дополнительные точки EndpointSlices будут созданы для хранения любых дополнительных конечные точки.

EndpointSlices предоставляют дополнительные атрибуты и функции, которые подробно описано в EndpointSlices.

Протокол приложения

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.20 [стабильный]

Поле appProtocol позволяет указать протокол приложения для каждый Сервисный порт. Значение этого поля отражается соответствующим Конечные точки и объекты EndpointSlice.

Это поле соответствует стандартному синтаксису меток Kubernetes. Значения должны быть либо Стандартные названия служб IANA или доменные имена с префиксом, например mycompany.com/my-custom-protocol .

Виртуальные IP-адреса и служебные прокси

На каждом узле кластера Kubernetes работает kube-proxy . кубе-прокси есть отвечает за реализацию формы виртуального IP для Сервисов другого типа чем ExternalName .

Почему бы не использовать циклический DNS?

Время от времени возникает вопрос, почему Kubernetes полагается на проксирование для перенаправления входящего трафика на бэкенды. А как насчет других подходит? Например, можно ли настроить записи DNS, которые иметь несколько значений A (или AAAA для IPv6) и полагаться на циклическое имя разрешающая способность?

Есть несколько причин для использования прокси для Сервисов:

  • Существует долгая история реализации DNS, не соблюдающей TTL записей, и кэширование результатов поиска имен после истечения срока их действия.
  • Некоторые приложения выполняют поиск DNS только один раз и кэшируют результаты на неопределенный срок.
  • Даже если приложения и библиотеки правильно изменили разрешение, низкий или нулевой TTL записи DNS могут вызвать высокую нагрузку на DNS, которая затем становится сложно управлять.

Далее на этой странице вы можете прочитать о различных реализациях kube-proxy. Общий, следует отметить, что при запуске kube-proxy правила уровня ядра могут быть изменены (например, могут быть созданы правила iptables), которые не будут очищены, в некоторых случаях до перезагрузки.Таким образом, запуск kube-proxy должен должны выполняться только администратором, который понимает последствия наличия низкоуровневая привилегированная служба сетевого прокси на компьютере. Хотя кубе-прокси исполняемый файл поддерживает функцию очистки , эта функция не является официальной функцией и таким образом, доступен только для использования «как есть».

Конфигурация

Обратите внимание, что kube-proxy запускается в разных режимах, которые определяются его конфигурацией.

  • Конфигурация kube-proxy выполняется через ConfigMap, а ConfigMap для kube-proxy фактически не поддерживает поведение почти всех флагов для kube-proxy.
  • ConfigMap для kube-proxy не поддерживает перезагрузку конфигурации в реальном времени.
  • Невозможно все параметры ConfigMap для kube-proxy проверить и проверить при запуске. Например, если ваша операционная система не позволяет запускать команды iptables, стандартная реализация ядра kube-proxy не будет работать.Точно так же, если у вас есть операционная система, которая не поддерживает netsh , она не будет работать в режиме пользовательского пространства Windows.

Режим прокси в пользовательском пространстве

В этом (устаревшем) режиме kube-proxy наблюдает за уровнем управления Kubernetes для добавления и удаление объектов Service и Endpoint. Для каждой услуги открывается порт (выбирается случайным образом) на локальном узле. Любые подключения к этому «прокси-порту» проксируются на один из бэкэнд-модулей Сервиса (как сообщается через Конечные точки).kube-proxy принимает настройку SessionAffinity Сервиса в учетная запись при принятии решения о том, какой серверный модуль использовать.

Наконец, прокси-сервер пользовательского пространства устанавливает правила iptables, которые захватывают трафик на Служба clusterIP (который является виртуальным) и порт . Правила перенаправить этот трафик на порт прокси, который проксирует серверный модуль.

По умолчанию kube-proxy в режиме пользовательского пространства выбирает серверную часть с помощью алгоритма циклического перебора.

iptables режим прокси

В этом режиме kube-proxy наблюдает за уровнем управления Kubernetes для добавления и удаление объектов Service и Endpoint.Для каждой службы устанавливается правила iptables, которые захватывают трафик на кластер службы IP и порт , и перенаправить этот трафик на один из бэкэнд-наборы. Для каждого объекта Endpoint он устанавливает правила iptables, которые выберите серверный модуль.

По умолчанию kube-proxy в режиме iptables выбирает серверную часть случайным образом.

Использование iptables для обработки трафика снижает нагрузку на систему, поскольку трафик обрабатывается сетевым фильтром Linux без необходимости переключения между пользовательским пространством и пространство ядра.Этот подход также, вероятно, будет более надежным.

Если kube-proxy работает в режиме iptables и первый выбранный под не отвечает, соединение не установлено. Это отличается от пользовательского пространства режим: в этом сценарии kube-proxy обнаружит, что подключение к первому Pod завершился неудачно и автоматически повторит попытку с другим серверным модулем.

Вы можете использовать зонды готовности Pod чтобы убедиться, что серверные модули работают нормально, чтобы kube-proxy в режиме iptables видит только проверенные серверные ВМ как работоспособные.Это означает, что вы избегаете трафик, отправленный через kube-proxy на под, который, как известно, вышел из строя.

Режим прокси IPVS

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.11 [стабильный]

В режиме ipvs kube-proxy наблюдает за службами и конечными точками Kubernetes, вызывает интерфейс netlink для создания соответствующих правил IPVS и синхронизирует Периодически правила IPVS с Kubernetes Services и Endpoints. Этот контур управления гарантирует, что статус IPVS соответствует желаемому. штат.При доступе к Сервису IPVS направляет трафик на один из бэкэнд-модулей.

Режим прокси IPVS основан на функции ловушки netfilter, которая аналогична iptables, но использует хеш-таблицу в качестве базовой структуры данных и работает в пространстве ядра. Это означает, что kube-proxy в режиме IPVS перенаправляет трафик с меньшей задержкой, чем kube-proxy в режиме iptables, с гораздо большей производительностью при синхронизации правила прокси. По сравнению с другими режимами прокси, режим IPVS также поддерживает более высокая пропускная способность сетевого трафика.

IPVS предоставляет больше возможностей для балансировки трафика для серверных модулей; это:

  • rr : циклический
  • lc : наименьшее соединение (наименьшее количество открытых соединений)
  • dh : целевое хеширование
  • sh : хеширование исходного кода
  • sed : кратчайшая ожидаемая задержка
  • nq : никогда не вставать в очередь
Примечание:

Чтобы запустить kube-proxy в режиме IPVS, вы должны сделать IPVS доступным на узел перед запуском kube-proxy.

Когда kube-proxy запускается в режиме прокси IPVS, он проверяет, модули ядра доступны. Если модули ядра IPVS не обнаружены, то kube-proxy возвращается к работе в режиме прокси iptables.

В этих моделях прокси трафик, привязанный к IP-адресу службы: проксируется на соответствующий сервер, и клиенты ничего не знают о Kubernetes, Сервисах или Подах.

Если вы хотите убедиться, что соединения от конкретного клиента передаются в один и тот же Pod каждый раз, вы можете выбрать привязку сеанса на основе на IP-адресах клиента, установив службу .spec.sessionAffinity на «ClientIP» (по умолчанию «Нет»). Вы также можете установить максимальное время прикрепления сеанса, установив service.spec.sessionAffinityConfig.clientIP.timeoutSeconds соответственно. (значение по умолчанию 10800, что составляет 3 часа).

Многопортовые службы

Для некоторых Сервисов нужно выставить более одного порта. Kubernetes позволяет настраивать несколько определений портов для объекта службы. При использовании нескольких портов для Сервиса вы должны дать имена всем своим портам. так что это однозначно.Например:

  apiВерсия: v1
вид: Сервис
метаданные:
  имя: my-service
спецификация:
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
    - имя: http
      протокол: TCP
      порт: 80
      targetPort: 9376
    - имя: https
      протокол: TCP
      порт: 443
      targetPort: 9377
  
Примечание:

Как и в случае с именами Kubernetes в целом, имена портов должен содержать только строчные буквенно-цифровые символы и . Имена портов должны также начинаются и заканчиваются буквенно-цифровыми символами.

Например, имена 123-abc и web допустимы, но 123_abc и -web — нет.

Выбор собственного IP-адреса

Вы можете указать свой собственный IP-адрес кластера как часть создания службы запрос. Для этого установите поле .spec.clusterIP . Например, если вы уже есть существующая запись DNS, которую вы хотите использовать повторно, или устаревшие системы которые настроены для определенного IP-адреса и их сложно перенастроить.

Выбранный вами IP-адрес должен быть действительным IPv4- или IPv6-адресом изнутри service-cluster-ip-range Диапазон CIDR, настроенный для сервера API. Если вы попытаетесь создать Сервис с недопустимым значением IP-адреса кластера, API сервер вернет код состояния 422 HTTP, чтобы указать, что есть проблема.

Правила дорожного движения

Политика внешнего трафика

Вы можете установить поле spec.externalTrafficPolicy для управления маршрутизацией трафика из внешних источников.Допустимые значения: Cluster и Local . Установите в поле значение Cluster для маршрутизации внешнего трафика ко всем готовым конечным точкам. и Local для маршрутизации только к готовым локальным конечным точкам. Если политика трафика — Local и нет локальных узлов конечные точки, kube-proxy не пересылает трафик для соответствующей службы.

Примечание:

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.22 [альфа]

Если вы включите ProxyTerminatingEndpoints ворота функций для kube-proxy kube-proxy проверяет, имеет локальные конечные точки и отмечены ли все локальные конечные точки как завершающие.Если есть локальные конечные точки и , все из них завершаются, тогда kube-proxy игнорирует любая политика внешнего трафика Локальный . Вместо этого, в то время как локальные конечные точки узла остаются как все завершение, kube-proxy перенаправляет трафик для этой службы на работоспособные конечные точки в другом месте, как если бы политика внешнего трафика была установлена ​​на Кластер . Такое поведение пересылки для завершающих конечных точек существует, чтобы позволить внешним балансировщикам нагрузки аккуратно дренировать соединения, которые поддерживаются службами NodePort , даже если проверка работоспособности порт узла начинает выходить из строя.В противном случае трафик может быть потерян между тем временем, когда узел все еще находится в пуле узлов нагрузки. балансировщик, и трафик падает в течение периода завершения работы модуля.

Политика внутреннего трафика

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.22 [бета]

Вы можете установить поле spec.internalTrafficPolicy для управления маршрутизацией трафика из внутренних источников. Допустимые значения: Cluster и Local . Установите в поле значение Cluster для маршрутизации внутреннего трафика ко всем готовым конечным точкам. и Local для маршрутизации только к готовым локальным конечным точкам.Если политика трафика — Local и нет локальных узлов конечные точки, трафик сбрасывается kube-proxy.

Услуги по поиску

Kubernetes поддерживает 2 основных режима поиска Сервиса — окружение. переменные и DNS.

Переменные среды

Когда под запускается на узле, кубелет добавляет набор переменных среды. для каждой активной Услуги. Он поддерживает обе ссылки Docker совместимые переменные (см. makeLinkVariables) и более простые переменные {SVCNAME} _SERVICE_HOST и {SVCNAME} _SERVICE_PORT , где имя службы набирается заглавными буквами, а дефисы преобразуются в символы подчеркивания.

Например, служба redis-master , которая предоставляет TCP-порт 6379 и была выделенный IP-адрес кластера 10.0.0.11, создает следующую среду переменные:

  REDIS_MASTER_SERVICE_HOST = 10.0.0.11
REDIS_MASTER_SERVICE_PORT = 6379
REDIS_MASTER_PORT = tcp: //10.0.0.11: 6379
REDIS_MASTER_PORT_6379_TCP = tcp: //10.0.0.11: 6379
REDIS_MASTER_PORT_6379_TCP_PROTO = TCP
REDIS_MASTER_PORT_6379_TCP_PORT = 6379
REDIS_MASTER_PORT_6379_TCP_ADDR = 10.0.0.11
  
Примечание:

Если у вас есть модуль, которому требуется доступ к службе, и вы используете метод переменной среды для публикации порта и IP-адреса кластера клиенту Модули, вы должны создать Сервис до того, как появятся клиентские модули .В противном случае переменные среды этих клиентских модулей не будут заполнены.

Если вы используете DNS только для обнаружения IP-адреса кластера для службы, вам не нужно беспокоиться об этой проблеме с заказом.

DNS

Вы можете (и почти всегда должны) настроить службу DNS для своего Kubernetes кластер с помощью надстройки.

DNS-сервер с поддержкой кластера, такой как CoreDNS, следит за Kubernetes API в поисках новых Services и создает набор записей DNS для каждой из них. Если DNS был включен во всем кластере, тогда все поды должны автоматически разрешать Сервисы по их DNS-имени.

Например, если у вас есть служба под названием my-service в Kubernetes пространство имен my-ns , плоскость управления и служба DNS действуют вместе создать запись DNS для my-service.my-ns . Поды в пространстве имен my-ns должен иметь возможность найти службу, выполнив поиск имени для my-service ( my-service.my-ns также подойдет).

Модули в других пространствах имен должны квалифицировать имя как my-service.my-ns .Эти имена будет разрешаться в IP-адрес кластера, назначенный для Службы.

Kubernetes также поддерживает записи DNS SRV (Service) для именованных портов. Если my-service.my-ns Служба имеет порт с именем http с протоколом, установленным на TCP , вы можете выполнить запрос DNS SRV для _http._tcp.my-service.my-ns , чтобы обнаружить номер порта для http , а также IP-адрес.

DNS-сервер Kubernetes — единственный способ получить доступ к службам ExternalName .Дополнительную информацию о разрешении ExternalName можно найти в Модули и службы DNS.

Безголовые службы

Иногда вам не нужна балансировка нагрузки и единый IP-адрес службы. В в этом случае вы можете создать так называемые «безголовые» службы, явно с указанием "None" для IP-адреса кластера ( .spec.clusterIP ).

Вы можете использовать автономную службу для взаимодействия с другими механизмами обнаружения служб, без привязки к реализации Kubernetes.

Для безголового Services IP-адрес кластера не выделяется, kube-proxy не обрабатывает эти Сервисы, и платформа не выполняет балансировку нагрузки или проксирование. для них. Автоматическая настройка DNS зависит от того, есть ли у Службы определено селекторов:

С переключателями

Для автономных служб, которые определяют селекторы, контроллер конечных точек создает Конечные точки записей в API и изменяют конфигурацию DNS для возврата Записи (IP-адреса), которые указывают непосредственно на Pods , поддерживающие Service .

Без селектора

Для автономных служб, которые не определяют селекторы, контроллер конечных точек выполняет не создавать Конечные точки записей. Однако система DNS ищет и настраивает либо:

  • Записи CNAME для служб типа ExternalName .
  • A записи для любых Конечных точек , которые имеют общее имя с Сервисом, для всех другие виды.

Издательские услуги (ServiceTypes)

Для некоторых частей вашего приложения (например, интерфейсов) вы можете захотеть открыть Служба на внешнем IP-адресе, который находится за пределами вашего кластера.

Kubernetes Типы служб позволяют указать, какой вид службы вам нужен. По умолчанию — ClusterIP .

Значения типа и их поведение:

Вы также можете использовать Ingress для предоставления доступа к вашему Сервису. Ingress — это не тип службы, но он действует как точка входа для вашего кластера. Это позволяет консолидировать правила маршрутизации в один ресурс, так как он может предоставлять несколько сервисов под одним и тем же IP-адресом.

Тип NodePort

Если вы установите для поля тип значение NodePort , плоскость управления Kubernetes выделяет порт из диапазона, указанного флагом --service-node-port-range (по умолчанию: 30000-32767).Каждый узел передает этот порт (один и тот же номер порта на каждом узле) в вашу службу. Ваша служба сообщает о выделенном порте в поле .spec.ports [*]. NodePort .

Если вы хотите указать определенные IP-адреса для проксирования порта, вы можете установить --nodeport-addresses Флаг для kube-proxy или эквивалентный nodePortAddresses поле файл конфигурации kube-proxy к конкретному IP-блоку (ам).

Этот флаг принимает список IP-блоков, разделенных запятыми (например,грамм. 10.0.0.0/8 , 192.0.2.0/25 ), чтобы указать диапазоны IP-адресов, которые kube-proxy должен рассматривать как локальные для этого узла.

Например, если вы запускаете kube-proxy с флагом --nodeport-addresses = 127.0.0.0 / 8 , kube-proxy выбирает только интерфейс обратной связи для служб NodePort. По умолчанию для --nodeport-addresses — пустой список. Это означает, что kube-proxy должен учитывать все доступные сетевые интерфейсы для NodePort. (Это также совместимо с более ранними выпусками Kubernetes).

Если вам нужен конкретный номер порта, вы можете указать значение в nodePort поле. Плоскость управления либо выделит вам этот порт, либо сообщит, что транзакция API не удалась. Это означает, что вам нужно самостоятельно позаботиться о возможных конфликтах портов. Вы также должны использовать действительный номер порта, который находится в пределах настроенного диапазона. для использования NodePort.

Использование NodePort дает вам свободу настраивать собственное решение для балансировки нагрузки, для настройки сред, которые не полностью поддерживаются Kubernetes, или даже для прямого доступа к одному или нескольким IP-адресам узлов.

Обратите внимание, что эта служба отображается как : spec.ports [*]. NodePort и .spec.clusterIP: spec.ports [*]. port . Если --nodeport-addresses флаг для kube-proxy или аналогичного поля в файле конфигурации kube-proxy установлено, что будет отфильтрованным IP-адресом узла.

Например:

  apiВерсия: v1
вид: Сервис
метаданные:
  имя: my-service
спецификация:
  тип: NodePort
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
      # По умолчанию и для удобства, для параметра targetPort установлено то же значение, что и для поля port.- порт: 80
      targetPort: 80
      # Необязательное поле
      # По умолчанию и для удобства плоскость управления Kubernetes выделяет порт из диапазона (по умолчанию: 30000-32767)
      nodePort: 30007
  

Тип Балансировщик нагрузки

На облачных провайдерах, поддерживающих внешние балансировщики нагрузки, установка типа в поле LoadBalancer подготавливает балансировщик нагрузки для вашей службы. Фактическое создание балансировщика нагрузки происходит асинхронно, и информация о подготовленном балансировщике публикуется в разделе Сервиса. .Поле status.loadBalancer . Например:

  apiВерсия: v1
вид: Сервис
метаданные:
  имя: my-service
спецификация:
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
    - протокол: TCP
      порт: 80
      targetPort: 9376
  clusterIP: 10.0.171.239
  тип: LoadBalancer
положение дел:
  loadBalancer:
    вход:
    - ip: 192.0.2.127
  

Трафик от внешнего балансировщика нагрузки направляется на серверные модули. Облачный провайдер решает, как выполняется балансировка нагрузки.

Некоторые облачные провайдеры позволяют указывать loadBalancerIP .В этих случаях создается балансировщик нагрузки. с указанным пользователем loadBalancerIP . Если поле loadBalancerIP не указано, loadBalancer настроен с временным IP-адресом. Если указать loadBalancerIP но ваш облачный провайдер не поддерживает эту функцию, поле loadbalancerIP , которое вы set игнорируется.

Балансировщики нагрузки со смешанными типами протоколов

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.20 [альфа]

По умолчанию для служб типа LoadBalancer, когда определено более одного порта, все порты должны иметь один и тот же протокол, и протокол должен быть поддерживаемым поставщиком облачных услуг.

Если функция Gate MixedProtocolLBService включена для kube-apiserver, разрешено использовать разные протоколы, когда определено более одного порта.

Примечание. Набор протоколов, которые можно использовать для служб типа LoadBalancer, по-прежнему определяется поставщиком облака.

Отключение распределения NodePort балансировщика нагрузки

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.20 [альфа]

Начиная с v1.20, вы можете дополнительно отключить выделение портов узла для Service Type = LoadBalancer, установив поле spec.allocateLoadBalancerNodePorts от до false . Это следует использовать только для реализации балансировщика нагрузки. которые направляют трафик непосредственно к модулям, а не используют порты узлов. По умолчанию спец.allocateLoadBalancerNodePorts is true и тип LoadBalancer Services продолжит выделять порты узлов. Если spec.allocateLoadBalancerNodePorts установлено значение false для существующей службы с выделенными портами узлов, эти порты узлов НЕ будут автоматически отменены. Вы должны явно удалить запись nodePorts в каждом служебном порте, чтобы освободить эти порты узла. Для использования этого поля необходимо включить шлюз функции ServiceLBNodePortControl .

Указание класса реализации балансировщика нагрузки

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.22 [бета]

spec.loadBalancerClass позволяет использовать реализацию балансировщика нагрузки, отличную от используемой по умолчанию облачного провайдера. Эта функция доступна начиная с версии 1.21, необходимо включить шлюз функций ServiceLoadBalancerClass , чтобы использовать это поле в версии 1.21, а шлюз функций включен по умолчанию, начиная с версии 1.22. По умолчанию спец.loadBalancerClass равен nil , а тип службы LoadBalancer использует реализация балансировщика нагрузки облачного провайдера по умолчанию, если кластер настроен с облачный провайдер, использующий флаг компонента --cloud-provider . Если указан spec.loadBalancerClass , предполагается, что балансировщик нагрузки реализация, соответствующая указанному классу, наблюдает за Службами. Любая реализация балансировщика нагрузки по умолчанию (например, предоставленная поставщик облачных услуг) будет игнорировать Сервисы, для которых установлено это поле. spec.loadBalancerClass может быть установлен только для службы типа LoadBalancer . После установки его нельзя изменить. Значение спецификации .loadBalancerClass должно быть идентификатором стиля метки, с необязательным префиксом, например « internal-vip » или « example.com/internal-vip ». Имена без префикса зарезервированы для конечных пользователей.

Внутренний балансировщик нагрузки

В смешанной среде иногда необходимо направлять трафик от Сервисов внутри одного и того же (виртуальный) сетевой адресный блок.

В среде DNS с разделенным горизонтом вам потребуются две службы, чтобы иметь возможность направлять внешний и внутренний трафик к вашим конечным точкам.

Чтобы установить внутренний балансировщик нагрузки, добавьте одну из следующих аннотаций к вашему Сервису. в зависимости от поставщика облачных услуг, который вы используете.

  [...]
метаданные:
    имя: my-service
    аннотации:
        cloud.google.com/load-balancer-type: "Внутренний"
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: my-service
    аннотации:
        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-internal: "правда"
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: my-service
    аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/azure-load-balancer-internal: "правда"
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: my-service
    аннотации:
        service.kubernetes.io/ibm-load-balancer-cloud-provider-ip-type: "частный"
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: my-service
    аннотации:
        услуга.beta.kubernetes.io/openstack-internal-load-balancer: "правда"
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: my-service
    аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/cce-load-balancer-internal-vpc: "правда"
[...]
  
  [...]
метаданные:
  аннотации:
    service.kubernetes.io/qcloud-loadbalancer-internal-subnetid: подсеть-xxxxx
[...]
  
  [...]
метаданные:
  аннотации:
    service.beta.kubernetes.io/alibaba-cloud-loadbalancer-address-type: "интранет"
[...]
  
Поддержка
TLS на AWS

Для частичной поддержки TLS / SSL на кластерах, работающих на AWS, вы можете добавить три аннотации к службе LoadBalancer :

  метаданные:
  имя: my-service
  аннотации:
    service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-ssl-cert: arn: aws: acm: us-east-1: 123456789012: certificate / 12345678-1234-1234-1234-123456789012
  

Первый указывает ARN используемого сертификата. Это может быть либо сертификат от стороннего эмитента, который был загружен в IAM или создан в AWS Certificate Manager.

  метаданные:
  имя: my-service
  аннотации:
    service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-backend-protocol: (https | http | ssl | tcp)
  

Вторая аннотация указывает протокол, по которому работает Pod. Для HTTPS и SSL, ELB ожидает, что Pod аутентифицируется через зашифрованный подключение, используя сертификат.

HTTP и HTTPS выбирает проксирование уровня 7: ELB завершается соединение с пользователем, анализирует заголовки и вводит X-Forwarded-For заголовок с IP-адресом пользователя (модули видят только IP-адрес ELB на другом конце своего соединения) при пересылке запросов.

TCP и SSL выбирают проксирование уровня 4: ELB пересылает трафик без изменение заголовков.

В смешанной среде, где одни порты защищены, а другие остаются незашифрованными, вы можете использовать следующие аннотации:

  метаданные:
      имя: my-service
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-backend-protocol: http
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-ssl-ports: «443,8443»
  

В приведенном выше примере, если Служба содержала три порта, 80 , 443 и 8443 , затем 443 и 8443 будут использовать сертификат SSL, но 80 будет проксировать HTTP.

Начиная с Kubernetes v1.9 и далее, вы можете использовать предопределенные политики AWS SSL с HTTPS или SSL для ваших Сервисов. Чтобы узнать, какие политики доступны для использования, вы можете использовать инструмент командной строки aws :

  aws elb describe-load-balancer-policies --query 'PolicyDescriptions []. PolicyName'
  

Затем вы можете указать любую из этих политик, используя « service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-ssl-negotiation-policy » аннотация; например:

  метаданные:
      имя: my-service
      аннотации:
        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-ssl-negotiation-policy: "ELBSecurityPolicy-TLS-1-2-2017-01"
  
Поддержка протокола PROXY на AWS

Для включения протокола PROXY поддержку кластеров, работающих на AWS, вы можете использовать следующий сервис аннотация:

  метаданные:
      имя: my-service
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-proxy-protocol: «*»
  

Начиная с версии 1.3.0, использование этой аннотации применяется ко всем портам, проксируемым ELB. и не может быть настроен иначе.

Журналы доступа ELB на AWS

Есть несколько аннотаций для управления журналами доступа к сервисам ELB на AWS.

Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-enabled контролирует, включены ли журналы доступа.

Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-emit-interval контролирует интервал в минутах для публикации журналов доступа. Вы можете указать интервал 5 или 60 минут.

Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-s3-bucket-name контролирует имя корзины Amazon S3, в которой хранятся журналы доступа к балансировщику нагрузки. хранится.

Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-s3-bucket-prefix определяет логическую иерархию, созданную для корзины Amazon S3.

  метаданные:
      имя: my-service
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-enabled: "true"
        # Указывает, включены ли журналы доступа для балансировщика нагрузки
        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-emit-interval: «60»
        # Интервал публикации журналов доступа. Вы можете указать интервал 5 или 60 (минут).
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-s3-bucket-name: "my-bucket"
        # Имя корзины Amazon S3, в которой хранятся журналы доступа
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-s3-bucket-prefix: "my-bucket-prefix / prod"
        # Логическая иерархия, которую вы создали для своего ведра Amazon S3, например, `my-bucket-prefix / prod`
  
Соединение слива на AWS

Осушением соединения для классических ELB можно управлять с помощью аннотации сервис.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-draining-enabled набор к значению "истина" . Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-draining-timeout может также может использоваться для установки максимального времени в секундах, в течение которого существующие соединения остаются открытыми перед отменой регистрации экземпляров.

  метаданные:
      имя: my-service
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-draining-enabled: "true"
        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-draining-timeout: «60»
  
Другие аннотации ELB

Существуют и другие аннотации для управления Classic Elastic Load Balancer, которые описаны ниже.

  метаданные:
      имя: my-service
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-idle-timeout: «60»
        # Время в секундах, в течение которого соединение может находиться в режиме ожидания (данные не были отправлены по соединению) до того, как оно будет закрыто балансировщиком нагрузки

        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-cross-zone-load-balancing-enabled: "true"
        # Указывает, включена ли межзонная балансировка нагрузки для балансировщика нагрузки

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-additional-resource-tags: "environment = prod, owner = DevOps"
        # Список пар ключ-значение, разделенных запятыми, которые будут записаны как
        # дополнительных тегов в ELB.

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-healthy-threshold: ""
        # Количество последовательных успешных проверок работоспособности, необходимых для того, чтобы серверная часть
        # считаться пригодным для трафика.По умолчанию 2, должно быть от 2 до 10.

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-unhealthy-threshold: «3»
        # Количество неудачных проверок работоспособности, необходимых для работы серверной части.
        # считается вредным для трафика. По умолчанию 6, должно быть от 2 до 10.

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-interval: «20»
        # Приблизительный интервал в секундах между проверками работоспособности
        # индивидуальный экземпляр. По умолчанию 10, должно быть от 5 до 300.

        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-timeout: «5»
        # Время в секундах, в течение которого отсутствие ответа означает сбой
        # проверка состояния здоровья. Это значение должно быть меньше, чем service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-interval.
        # ценить. По умолчанию 5, должно быть от 2 до 60.

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-security-groups: «sg-53fae93f»
        # Список существующих групп безопасности, которые нужно настроить на созданном ELB. В отличие от аннотации
        # услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-extra-security-groups, это заменяет все другие группы безопасности, ранее назначенные для ELB, а также отменяет создание
        # уникально созданной группы безопасности для этого ELB.
        # Первый идентификатор группы безопасности в этом списке используется в качестве источника для разрешения входящего трафика на целевые рабочие узлы (служебный трафик и проверки работоспособности).
        # Если несколько ELB настроены с одним и тем же идентификатором группы безопасности, только одна строка разрешения будет добавлена ​​в группы безопасности рабочего узла, это означает, что если вы удалите любой
        # из этих ELB он удалит единственную строку разрешения и заблокирует доступ для всех ELB с одним и тем же идентификатором группы безопасности.# Это может вызвать перерыв в работе сервиса, если не используется должным образом

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-extra-security-groups: «sg-53fae93f, sg-42efd82e»
        # Список дополнительных групп безопасности, которые должны быть добавлены в созданный ELB, это оставляет уникально сгенерированную группу безопасности на месте, это гарантирует, что каждый ELB
        # имеет уникальный идентификатор группы безопасности и соответствующую строку разрешения, чтобы разрешить трафик к целевым рабочим узлам (служебный трафик и проверки работоспособности).
        # Определенные здесь группы безопасности могут использоваться разными службами.service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-target-node-labels: "ingress-gw, gw-name = public-api"
        # Список используемых пар ключ-значение, разделенных запятыми
        # для выбора целевых узлов для балансировщика нагрузки
  
Поддержка Network Load Balancer на AWS

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.15 [бета]

Чтобы использовать Network Load Balancer на AWS, используйте аннотацию service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-type со значением nlb .

  метаданные:
      имя: my-service
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-type: "nlb"
  
Примечание. NLB работает только с определенными классами экземпляров; см. документацию AWS на Elastic Load Balancing, чтобы получить список поддерживаемых типов экземпляров.

В отличие от классических эластичных балансировщиков нагрузки, сетевые балансировщики нагрузки (NLB) пересылают IP-адрес клиента до узла. Если службы .spec.externalTrafficPolicy установлен на Кластер , IP-адрес клиента не распространяется на конец Стручки.

Установив .spec.externalTrafficPolicy на Local , клиентские IP-адреса будут размножаются до конечных стручков, но это может привести к неравномерному распределению движение. Узлы без каких-либо модулей для конкретной службы LoadBalancer выйдут из строя проверка работоспособности целевой группы NLB на автоматически назначенном .spec.healthCheckNodePort и не получать никакого трафика.

Для достижения равномерного трафика используйте DaemonSet или укажите стручок антиаффинности не располагаться на одном узле.

Вы также можете использовать службы NLB с внутренним балансировщиком нагрузки. аннотация.

Чтобы клиентский трафик достигал экземпляров за NLB, защита узла группы изменяются следующими IP-правилами:

Правило Протокол Порт (ы) IPRange (s) Описание IPRange
Проверка здоровья TCP NodePort ( .spec.healthCheckNodePort для .spec.externalTrafficPolicy = Local ) Подсеть CIDR kubernetes.io/rule/nlb/health=
Клиентский трафик TCP NodePort (ы) .spec.loadBalancerSourceRanges (по умолчанию 0.0.0.0/0 ) kubernetes.io/rule/nlb/client=
MTU Discovery ICMP 3,4 .spec.loadBalancerSourceRanges (по умолчанию 0.0,0.0 / 0 ) kubernetes.io/rule/nlb/mtu=

Чтобы ограничить IP-адреса клиентов, которые могут получить доступ к Network Load Balancer, укажите loadBalancerSourceRanges .

  спецификации:
  loadBalancerSourceRanges:
    - «143.231.0.0/16»
  

Примечание: Если .spec.loadBalancerSourceRanges не установлен, Kubernetes разрешает трафик от 0.0.0.0/0 к группам безопасности узлов.Если узлы имеют общедоступные IP-адреса, имейте в виду, что трафик, не связанный с NLB, также может достигать всех экземпляров в этих измененных группах безопасности.

Дополнительную документацию по аннотациям для эластичных IP-адресов и других распространенных сценариях использования можно найти в документации по AWS Load Balancer Controller.

Другие аннотации CLB для Tencent Kubernetes Engine (TKE)

Существуют и другие аннотации для управления балансировщиками облачной нагрузки на TKE, как показано ниже.

  метаданные:
      имя: my-service
      аннотации:
        # Привязать балансировщики нагрузки к указанным узлам
        услуга.kubernetes.io/qcloud-loadbalancer-backends-label: введите (значение1, значение2)

        # ID существующего балансировщика нагрузки
        service.kubernetes.io/tke-existed-lbid:lb-6swtxxxx

        # Пользовательские параметры для балансировщика нагрузки (LB), пока не поддерживает изменение типа LB
        service.kubernetes.io/service.extensiveParameters: ""

        # Пользовательские параметры для прослушивателя LB
        service.kubernetes.io/service.listenerParameters: ""

        # Указывает тип балансировщика нагрузки;
        # допустимые значения: классический (Classic Cloud Load Balancer) или application (Application Cloud Load Balancer)
        услуга.kubernetes.io/loadbalance-type: xxxxx

        # Определяет метод выставления счетов за пропускную способность общедоступной сети;
        # допустимые значения: TRAFFIC_POSTPAID_BY_HOUR (счет за трафиком) и BANDWIDTH_POSTPAID_BY_HOUR (счет за пропускную способность).
        service.kubernetes.io/qcloud-loadbalancer-internet-charge-type: xxxxxx

        # Определяет значение полосы пропускания (диапазон значений: [1,2000] Мбит / с).
        service.kubernetes.io/qcloud-loadbalancer-internet-max-bandwidth-out: «10»

        # Когда эта аннотация установлена, балансировщики нагрузки будут регистрировать только узлы
        # с запущенным подом, иначе все узлы будут зарегистрированы.service.kubernetes.io/local-svc-only-bind-node-with-pod: правда
  

Тип Внешнее имя

Службы типа ExternalName сопоставляют Службу с именем DNS, а не с типичным селектором, таким как my-service или cassandra . Вы указываете эти службы с параметром spec.externalName .

Это определение службы, например, отображает my-service Service в пространстве имен prod до my.database.example.com :

  apiВерсия: v1
вид: Сервис
метаданные:
  имя: my-service
  пространство имен: prod
спецификация:
  тип: ExternalName
  externalName: my.database.example.com
  
Примечание. ExternalName принимает строку адреса IPv4, но как DNS-имя, состоящее из цифр, а не как IP-адрес. Внешние имена, похожие на адреса IPv4, не разрешаются CoreDNS или ingress-nginx, поскольку ExternalName предназначен для указания канонического DNS-имени. Чтобы жестко закодировать IP-адрес, рассмотрите возможность использования безголовые службы.

При поиске хоста my-service.prod.svc.cluster.local служба DNS кластера возвращает запись CNAME со значением my.database.example.com . Доступ my-service работает так же, как и другие службы, но с важными разница в том, что перенаправление происходит на уровне DNS, а не через проксирование или пересылка. Если позже вы решите переместить свою базу данных в кластер, вы может запускать свои модули, добавлять соответствующие селекторы или конечные точки и изменять Сервисный тип .

Предупреждение:

У вас могут возникнуть проблемы с использованием ExternalName для некоторых распространенных протоколов, включая HTTP и HTTPS. Если вы используете ExternalName, то имя хоста, используемое клиентами внутри вашего кластера, отличается от имени, на которое ссылается ExternalName.

Для протоколов, использующих имена хостов, это различие может привести к ошибкам или неожиданным ответам. HTTP-запросы будут иметь заголовок Host: , который исходный сервер не распознает; Серверы TLS не смогут предоставить сертификат, соответствующий имени хоста, к которому подключился клиент.

Внешние IP-адреса

Если есть внешние IP-адреса, которые маршрутизируют один или несколько узлов кластера, Kubernetes Services могут быть доступны на этих внешних IP-адресов . Трафик, входящий в кластер с внешним IP-адресом (в качестве IP-адреса назначения), на служебном порте, будет направлен на одну из конечных точек службы. внешних IP-адресов не управляются Kubernetes и находятся под его ответственностью. администратора кластера.

В спецификации службы externalIPs можно указать вместе с любым из ServiceTypes .В приведенном ниже примере « my-service » может быть доступен клиентам по « 80.11.12.10:80 » ( externalIP: порт )

  apiВерсия: v1
вид: Сервис
метаданные:
  имя: my-service
спецификация:
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
    - имя: http
      протокол: TCP
      порт: 80
      targetPort: 9376
  externalIPs:
    - 80.11.12.10
  

Недостатки

Использование прокси пользовательского пространства для VIP-персон работает в малых и средних масштабах, но будет не масштабируются до очень больших кластеров с тысячами сервисов.В оригинальное дизайнерское предложение порталов есть более подробная информация об этом.

Использование прокси-сервера пользовательского пространства скрывает исходный IP-адрес пакета, осуществляющего доступ сервис. Это делает невозможными некоторые виды сетевой фильтрации (брандмауэра). Iptables прокси-режим не работает неясные исходные IP-адреса в кластере, но это по-прежнему влияет на клиентов, проходящих через балансировщик нагрузки или узел-порт.

Поле Тип разработано как вложенная функциональность — каждый уровень добавляет предыдущий. Это строго не требуется для всех облачных провайдеров (например, для облачных сервисов).грамм. Google Compute Engine делает не нужно выделять NodePort , чтобы LoadBalancer работал, но AWS это делает) но текущий API требует этого.

Реализация виртуального IP

Предыдущей информации должно быть достаточно для многих людей, которые хотят использовать Сервисы. Однако за кулисами происходит многое, что может быть стоит понять.

Как избежать столкновений

Одна из основных философий Kubernetes заключается в том, что вы не должны подвержен ситуациям, которые могут привести к провалу ваших действий не по вине своих собственных.Для дизайна ресурса Сервиса это означает, что вы выбираете свой собственный номер порта, если этот выбор может противоречить чужой выбор. Это отказ изоляции.

Чтобы вы могли выбрать номер порта для ваших Сервисов, мы должны убедитесь, что никакие две службы не могут конфликтовать. Kubernetes делает это, выделяя каждый Сервис имеет собственный IP-адрес.

Чтобы гарантировать, что каждая служба получает уникальный IP-адрес, внутренний распределитель атомарно обновляет глобальную карту распределения в etcd перед созданием каждой Услуги.Объект карты должен существовать в реестре для Услуги для присвоения IP-адресов, в противном случае творения будут сбой с сообщением, указывающим, что IP-адрес не может быть выделен.

В плоскости управления за создание этого карта (необходима для поддержки перехода со старых версий Kubernetes, которые использовали блокировка в памяти). Kubernetes также использует контроллеры для проверки недействительности назначения (например, из-за вмешательства администратора) и для очистки выделенных IP-адреса, которые больше не используются никакими Сервисами.

IP-адреса службы

В отличие от IP-адресов Pod, которые фактически направляются в фиксированный пункт назначения, На служебные IP-адреса фактически не отвечает ни один хост. Вместо этого kube-proxy использует iptables (логика обработки пакетов в Linux) для определения виртуальных IP-адресов которые при необходимости перенаправляются прозрачно. Когда клиенты подключаются к VIP, их трафик автоматически передается в соответствующую конечную точку. Переменные среды и DNS для служб фактически заполняются в условия виртуального IP-адреса (и порта) Сервиса.

kube-proxy поддерживает три режима прокси: пользовательское пространство, iptables и IPVS, которые каждый работает немного по-своему.

Пространство пользователя

В качестве примера рассмотрим приложение для обработки изображений, описанное выше. Когда создается серверная служба, мастер Kubernetes назначает виртуальную IP-адрес, например 10.0.0.1. Предполагая, что служебный порт — 1234, За сервисом наблюдают все экземпляры kube-proxy в кластере. Когда прокси-сервер видит новую службу, он открывает новый случайный порт, устанавливает iptables перенаправляет с виртуального IP-адреса на этот новый порт и начинает принимать связи на нем.

Когда клиент подключается к виртуальному IP-адресу службы, iptables Правило срабатывает и перенаправляет пакеты на собственный порт прокси. «Прокси-сервер службы» выбирает серверную часть и начинает проксировать трафик от клиента к серверной части.

Это означает, что владельцы сервисов могут выбрать любой порт, который они хотят, без риска столкновение. Клиенты могут подключаться к IP и порту, не зная из которых они фактически получают доступ.

iptables

Снова рассмотрим приложение для обработки изображений, описанное выше.Когда создается серверная служба, плоскость управления Kubernetes назначает виртуальную IP-адрес, например 10.0.0.1. Предполагая, что служебный порт — 1234, За сервисом наблюдают все экземпляры kube-proxy в кластере. Когда прокси-сервер видит новую службу, он устанавливает серию правил iptables, которые перенаправление с виртуального IP-адреса на правила для каждой службы. За услугу правила связаны с правилами для каждой конечной точки, которые перенаправляют трафик (с использованием NAT назначения) к бэкэндам.

Когда клиент подключается к виртуальному IP-адресу службы, срабатывает правило iptables.Выбирается серверная часть (либо на основе сходства сеанса, либо случайным образом), и пакеты перенаправлен на бэкэнд. В отличие от прокси пользовательского пространства, пакеты никогда не скопировано в пользовательское пространство, kube-proxy не обязательно должен быть запущен для виртуального IP-адрес для работы, и узлы видят трафик, поступающий с неизмененного IP-адреса клиента. адрес.

Этот же базовый поток выполняется, когда трафик входит через узел-порт или через балансировщик нагрузки, хотя в этих случаях IP-адрес клиента действительно изменяется.

ИПВС

операции iptables резко замедляются в крупномасштабном кластере e.g 10 000 услуг. IPVS разработан для балансировки нагрузки и основан на хэш-таблицах ядра. Таким образом, вы можете добиться стабильной производительности в большом количестве сервисов с помощью kube-proxy на базе IPVS. Между тем, kube-proxy на основе IPVS имеет более сложные алгоритмы балансировки нагрузки (минимум соединений, локальность, взвешенность, постоянство).

Объект API

Служба

— это ресурс верхнего уровня в Kubernetes REST API. Вы можете найти более подробную информацию об объекте API по адресу: Объект Service API.

Поддерживаемые протоколы

TCP

Вы можете использовать TCP для любого типа службы, и это сетевой протокол по умолчанию.

UDP

UDP можно использовать для большинства служб. Для type = LoadBalancer Services, поддержка UDP зависит от поставщика облачных услуг, предлагающего эту возможность.

SCTP

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.20 [стабильный]

При использовании сетевого плагина, поддерживающего трафик SCTP, вы можете использовать SCTP для большинство услуг. Для type = LoadBalancer Services поддержка SCTP зависит от облака. поставщик, предлагающий эту услугу. (Большинство не делают).

Предупреждения
Поддержка многосетевых ассоциаций SCTP
Предупреждение:

Для поддержки многосетевых ассоциаций SCTP требуется, чтобы подключаемый модуль CNI мог поддерживать назначение нескольких интерфейсов и IP-адресов модулю.

NAT для многосетевых ассоциаций SCTP требует специальной логики в соответствующих модулях ядра.

Окна

Примечание. SCTP не поддерживается узлами на базе Windows.

Пользовательское пространство kube-proxy

Предупреждение: kube-proxy не поддерживает управление ассоциациями SCTP, когда он находится в режиме пользовательского пространства.

HTTP

Если ваш облачный провайдер поддерживает это, вы можете использовать Сервис в режиме LoadBalancer. для настройки внешнего обратного проксирования HTTP / HTTPS, перенаправляемого на конечные точки службы.

Примечание: Вы также можете использовать Ingress вместо службы. чтобы открыть службы HTTP / HTTPS.

Протокол PROXY

Если ваш облачный провайдер поддерживает это, вы можете использовать службу в режиме LoadBalancer для настройки балансировщика нагрузки вне самого Kubernetes, который будет перенаправлять соединения с префиксом ПРОКСИ протокол.

Балансировщик нагрузки отправит начальную серию октетов, описывающих входящее соединение, аналогично этому примеру

  ПРОКСИ TCP4 192.0.2.202 10.0.42.7 12345 7 \ r \ n
  

, за которыми следуют данные от клиента.

Что дальше

Последнее изменение 11 октября 2021 г., 19:17 по тихоокеанскому стандартному времени : fix: исправьте url (7dd48726d)

19 типов ресторанов: полное руководство для потенциальных владельцев

Если вы мечтаете стать владельцем или менеджером предприятия общественного питания, важно понимать доступные вам варианты — типы ресторанов, которые вы можете открыть. первый шаг к вашему успеху.

Ресторанная индустрия основывает свою систему классификации на ряде переменных, в том числе:

  • Стиль меню
  • Метод приготовления
  • Ценообразование
  • Варианты рассадки
  • Средства, с помощью которых еда подается клиенту

В этом В статье эксперты по ресторанному менеджменту компании Sling познакомят вас с наиболее распространенными типами ресторанов, чтобы вы могли соответствующим образом спланировать свой бизнес.

Стандартные типы ресторанов

1) Изысканные ужины

Изысканные рестораны предлагают посетителям изысканные блюда, часто состоящие из нескольких блюд (напр.г., салат, закуска, основное блюдо, десерт).

Рестораны такого типа стараются создать стильную атмосферу, которая говорит об элегантности, эксклюзивности и классе.

Заведения высокой кухни могут работать как франшиза для более широкого круга потребителей, так и как единое целое для повышения своего утонченного имиджа.

2) Повседневный обед

Типы ресторанов с непринужденной обстановкой обычно имеют следующие характеристики:

  • Клиенты обслуживаются за своим столом
  • Предлагаемые блюда по умеренным ценам
  • Атмосфера сдержанная
  • Декор часто уникален и основан от типа подаваемой еды

Как правило, рестораны с непринужденной обстановкой в ​​«модном» диапазоне находятся между изысканной и быстрой повседневной едой.

3) Fast Casual

Рестораны Fast casual обслуживают клиентов, которые ищут относительно быструю еду, но в то же время более здоровую, чем фаст-фуд, и более доступную, чем обычное заведение.

Таким образом, рестораны быстрого обслуживания предлагают качественную еду, обслуживание у стойки регистрации (в отличие от обслуживания за столиками), а также более непринужденный, современный стиль и декор.

4) Ресторан-призрак

Ресторан-призрак (он же виртуальный ресторан, ресторан с доставкой, онлайн-ресторан или темная кухня) — это предприятие по оказанию услуг общественного питания, которое обслуживает клиентов исключительно посредством заказов по телефону, онлайн-заказов или того и другого.

В виртуальном ресторане — как следует из названия — большая часть (если не весь) бизнес ведется через компьютер, планшет или смартфон.

В ресторане-призраке нет традиционной витрины с декором, вывесками и большой столовой. Вместо этого для этой новой бизнес-модели требуется только кухня и водители.

5) Типы ресторанов в семейном стиле

Ресторан в семейном стиле похож на модель повседневного ужина, упомянутую выше, с одним существенным отличием: серверы доставляют еду в больших блюдах, а клиенты затем подают еду для себя и передают ее другим посетителям. на столе.

В ресторанах такого типа часто царит более непринужденная атмосфера, чем в ресторанах изысканной и повседневной кухни, и они обслуживают семьи с детьми или компании друзей.

6) Фаст-фуд

Фаст-фуд — наиболее широко известный вид ресторанов благодаря таким франчайзинговым сетям, как Taco Bell, Burger King и KFC.

Рестораны быстрого питания привлекают посетителей своей ценой, удобством и скоростью. Из-за такой ориентации ингредиенты в ресторанах быстрого питания обычно предварительно нагреваются или готовятся (хотя и не всегда).

Затем еда доставляется через прилавок или через окно для проезда, и покупатели усаживаются сами.

7) Тележка с едой, тележка или стойка

Тележки с едой, тележки или стойки — это уникальные современные предприятия, которые обычно специализируются на одном типе продуктов питания (например, тако, сэндвичи, хот-доги, мороженое, смузи и т. Д.) ) и обслуживайте ограниченное меню, которое вращается вокруг этих предметов.

Их обычно классифицируют вместе с ресторанами быстрого питания, поскольку основное внимание уделяется скорости.Кроме того, варианты сидения могут быть редкими или вообще отсутствовать.

8) Кафе

Для кафе характерны открытая рассадка, неспешная атмосфера и лояльность постоянных клиентов. Предлагаются кофе, чай, выпечка, небольшие блюда на завтрак или обед, а также небольшой выбор десертов.

Посетители заказывают еду на стойке, оплачивают на месте и обслуживают сами, поэтому модель кафе не требует большого персонала.

Оборот в кафе обычно невысокий, и клиенты могут работать или общаться в течение длительного времени.

9) Типы ресторанов в стиле «шведский стол»

«шведский стол» — это продолжение семейного ресторана, где клиентам предоставляется выбор блюд по фиксированной цене.

Гости обслуживаются сами и могут возвращаться к буфету столько раз, сколько захотят.

Концепция «шведского стола» хорошо подходит для фирменной кухни, включая пиццу, индийскую, китайскую, домашнюю кухню и продукты для завтрака, хотя это не является обязательным условием.

10) Паб

Пабы имеют давнюю традицию быть местом, куда можно пойти, когда вам нужно расслабиться и насладиться пивом или другим алкогольным напитком в конце долгого дня.

Сначала они были немного больше, чем стержни. Но в наше время пабы расширили свое меню, чтобы предлагать продукты питания и полноценные обеды, а также пиво, спиртные и безалкогольные напитки.

Из-за широкого ассортимента блюд и праздничной атмосферы пабы обычно предлагают полный набор столовых и барных услуг, а также повседневный декор, игры (например, дартс, бильярд и т. Д.), Телевизоры для занятий спортом и, возможно, даже танцпол.

Другие типы ресторанов

11) Кафетерий

Если вы посещали начальную или среднюю школу в Соединенных Штатах, вы, вероятно, знакомы с обедом в стиле кафетерия.

По определению, кафетерий предлагает готовые блюда, расположенные за длинной стойкой. Посетители выстраиваются в очередь, берут поднос и выставляют различные блюда, выбирая по пути то, что они хотели бы съесть.

Некоторые кафетерии предлагают:

  • Свежеприготовленные блюда, заказанные у обслуживающего персонала (омлеты, вафли, ростбиф, вырезанный из кости)
  • Готовые порции на тарелках
  • Порции самообслуживания (салаты , супы и т. д.)

Кафетерии похожи на буфеты, но в кафетериях обычно есть серверы за прилавком, готовые подать выбранную вами еду.

Некоторые крупные корпорации, фабрики и больницы имеют собственные кафетерии, где можно кормить как сотрудников, так и постоянных посетителей.

Однако эта концепция распространяется на отдельные рестораны по всей стране. Фактически, еще в первой половине 20-го века (1940-е, 50-е и 60-е годы) автоматы в стиле кафетерия были очень успешным типом ресторанов в больших городах, таких как Нью-Йорк.

В кафетериях Automat было несколько торговых автоматов, а не автоматические торговые автоматы, к которым вы привыкли в 21 веке. В них продавались свежие продукты.

Посетители брали поднос, клали монеты в автомат, который предлагал их выбор, поднимали маленькое окошко и вынимали из него еду. Затем обслуживающий персонал и повара на кухне за торговыми автоматами пополняли запасы еды для следующего посетителя.

12) Coffee House

С распространением Starbucks по всему миру, большинство людей знакомы с концепцией кофейни.

Как тип ресторана, кофейня предлагает некоторые уникальные особенности, которые вы не найдете больше нигде, в том числе:

  • Повседневная атмосфера
  • Без обслуживания столиков
  • Ограниченный выбор холодных блюд, таких как выпечка, пончики и т. Д. бутерброды
  • Позволяет гостям расслабиться и пообщаться, не заставляя себя уходить после еды.

Кофейни похожи на кафе, но в кофейне — и предмет, за которым приходит большинство людей — основное внимание уделяется горячим напиткам.

Кофейни предлагают широкий выбор кофейных напитков, а также горячего чая и других напитков. Еда в кофейне часто занимает второе место среди посетителей.

Для получения дополнительной информации об этом типе ресторанов прочитайте нашу статью Как открыть кофейню | Подробное руководство .

13) Закусочная

Когда-то вы могли найти закусочную (также известную как жирная ложка) в каждом городе Америки.

Для этого типа ресторана характерны жареные блюда (напр.грамм. курица и рыба), гамбургеры и продукты для завтрака, которые подаются по невысокой цене.

Многие закусочные были открыты круглосуточно, в них были кабинки и столовое обслуживание, а также длинный бар со стульями, за которыми посетители могли сидеть и получать еду прямо из кухни.

Закусочные с ностальгической тематикой — и даже с высококачественными и дорогими блюдами — становятся все более распространенными в центре города, поскольку сотрудники близлежащих предприятий открывают для себя преимущества и удобство выхода из офиса на обед и периодический перерыв.

14) Pop-Up Restaurant

Pop-up закусочная — это ресторан нового типа, который позволяет владельцам и поварам экспериментировать с различными идеями и разными стилями еды, не меняя своего постоянного местоположения.

Всплывающий ресторан также является забавным и уникальным способом «испытать воду», чтобы увидеть, будет ли определенная концепция или кухня успешной в определенной области.

Pop-up рестораны варьируются по формату от пивного сада, который открыт только с мая по август, до изысканного ресторана в уникальном месте (например,грамм. склад, крышу или другое старое здание), в современный ресторан с непринужденной обстановкой, который переезжает с места на место каждые несколько ночей.

Привлекательность этих ресторанов часто заключается в их новизне, но еда и напитки будут держать клиентов в разговоре еще долгое время после того, как всплывающее окно исчезнет.

15) Contemporary Casual

Современные повседневные рестораны — недавнее ответвление концепции изысканной кухни — обслуживают в основном молодых специалистов из городских и мегаполисных районов.

По идее, эти закусочные являются современными и модными и часто предлагают особый бренд, который нравится посетителям.

Такие концепции включают, но не ограничиваются:

Еда и часто сам ресторан в значительной степени зависят от внешнего вида (хотя вкус также важен) и обслуживает в основном поколение Instagram.

16) Бистро

Концепция бистро зародилась во Франции как место, где подают сытные блюда по умеренной цене в не столь формальной обстановке.

Когда рестораторы начали открывать бистро в Соединенных Штатах, формат расширился и стал включать более изысканный декор, меньшее количество столов, более изысканные блюда и более высокие цены.

Большинство владельцев бистро не считают свой ресторан элитным заведением как таковым — множеством блюд в роскошной атмосфере — а скорее классической (и классической) едой в высококлассной атмосфере.

17) Целевой ресторан

Целевой ресторан — это ресторан, который привлекает посетителей из-за пределов своего непосредственного района или сообщества.

Сама концепция ресторана, привлекательность еды, шеф-повар или история заведения должны быть достаточно сильными (и достаточно известными), чтобы мотивировать клиентов совершать поездку из другого города.

Некоторые франшизы стали дестинациями за последние несколько лет, но, по большому счету, очень немногие рестораны достигают статуса дестинации, если они не существуют в течение длительного времени.

Целевые рестораны в США:

  • The Polo Lounge в Лос-Анджелесе, Калифорния
  • Arnaud’s в Новом Орлеане, Луизиана
  • Cafe Du Monde в Новом Орлеане, Луизиана
  • Katz’s Deli на Манхэттене, Нью-Йорк
  • Prince Street Pizza на Манхэттене, Нью-Йорк

18) Teppanyaki Grill

Гриль теппаньяки (a.к.а. hibachi) — это тип ресторана, специализирующийся на японской кухне, приготовленной с драматическим чутьем на глазах у посетителей.

Несколько человек (обычно от восьми до десяти) сидят вместе и смотрят, как шеф-повар готовит их заказ на горячем гриле в нескольких футах от них.

Пока еда готовится, шеф-повар развлекает гостей различными «трюками», в том числе строит вулкан из кусочков лука, ловит лимон вилкой за спиной, бросает маленькую креветку в рот покупателю и бросает в него яйцо. воздух и растрескивая его на краю шпателя.

19) Монгольское барбекю

Монгольское барбекю — разновидность гриля теппаньяки.

В ресторанах этого типа посетители собирают миску с сырыми ингредиентами из буфета, передают миску повару и наблюдают, как они жарят еду на большой сковороде.

Затем повар подает еду на тарелку и передает ее посетителю, который возвращается на свое место, чтобы поесть.

Эффективное планирование важно для всех типов ресторанов

Пока у вас есть сотрудники, организация вашей команды и их выполнение задач жизненно важны для успеха вашего бизнеса — независимо от типа ресторана, который вы выбираете.

Эффективное планирование — ключ к этой организации.

Рестораны всех видов — от традиционных обычных заведений до виртуальных ресторанов и всего остального — открывают для себя простоту и ценность универсального программного обеспечения для управления персоналом, такого как Sling.

Sling предлагает мощное и интуитивно понятное планирование, а также целый ряд инструментов, которые помогут вам оптимизировать работу вашего бизнеса, в том числе:

  • Отслеживание рабочего времени и посещаемости
  • Встроенные часы
  • Оптимизация затрат на рабочую силу
  • Настраиваемая отчеты
  • Функции обмена сообщениями и связи
  • Список задач
  • Geofencing

Sling даже может похвастаться встроенным A.I. который предлагает предложения и предупреждения, которые помогут вам избежать двойных бронирований и планирования сотрудников, когда они запрашивают выходной.

Sling — это действительно самый простой способ составить график и общаться с вашей командой, независимо от того, управляете ли вы рестораном высокой кухни, буфетом или пабом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *