Посмотреть оборот компании по инн: получение выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП — СКБ Контур

Содержание

Как узнать доход по инн за минуту

Обновлено 13.06.2017

Добрый день уважаемые читатели и гости блога, сегодня я хочу вам показать очень полезный сервис, с помощью которого вы можете узнать доход по инн, буквально за минуту. Что самое прекрасное, эти данные вы узнаете абсолютно бесплатно и в удобном интерфейсе. Причины, побудившие вас делать поиск нужной информации могут быть разные, кто-то пробивает своего конкурента, а кто-то смотрит финансовое состояние потенциального партнера.  В мою задачу входит вам эту информацию предоставить, теперь от слов к делу.

Узнать доход организации

Предположим у вас есть «Идентификационный номер налогоплательщика» конкурента, как его узнавать я рассказывал в заметке («Поиск фирмы по инн», советую посмотреть) и вы хотите благодаря этим данный выяснить его финансовые доходы за предыдущие годы, так как вы планируете вложить в него свои деньги. Конечно вы можете поручить выполнение этой задачи хорошему консалтинговому агентству, например, harbin-consulting.com, но там с вас попросят приличную сумму и это займет некоторое время, согласитесь, что было бы удобно иметь инструмент, позволяющий вам предоставить все необходимые данные по

ИНН и доходам компании, через ваш телефон или обычный браузер.

Хочу вас обрадовать, он есть и называется он basis.myseldon.com. Селдон базис — это мультиязычная, высокоинтеллектуальная поисковая система, позволяющая в режиме реального времени отобразить всю имеющуюся информацию по нужной компании или ИП, а именно:

  • Адрес юридического лица
  • ОГРН
  • ИНН
  • КПП
  • ОКПО
  • Уставный капитал
  • Чистую прибыль
  • Баланс
  • Выручку
  • Дочерние организации
  • Гос контракты
  • Арбитражные дела и многое другое

И так для того, чтобы узнать доход по ИНН, вы проходите по ссылке, указанной чуть выше, на главной странице вы увидите большую поисковую строку, в нее вам необходимо вбить «Идентификационный номер налогоплательщика» интересующей вас компании, я в своем примере посмотрю компанию ПАО «АЭРОФЛОТ».

Селдон Базис мне нашел две карточки фирмы, я выбираю необходимую мне.

В открывшемся окне, находим пункт «Государственная регистрация», именно он нам поможет узнать доходность фирмы по ИНН. В моем случае я вижу всю шкалу с чистой прибылью ПАО «АЭРОФЛОТ», его уставный капитал и баланс, согласитесь, что очень удобно и быстро, таким методом вы можете пробить любую компанию. Хочу отметить, что у сервиса есть и платная версия, имеющая очень много наворотов, советую вам зарегистрироваться и попробовать тестовый доступ, он абсолютно бесплатный.

Думаю, вы согласитесь, что узнать доход организации очень просто в современном мире и не занимает много времени, еще хочу добавить, что у сервиса есть мобильное приложение под Android и IOS.

Как проверить компанию из Белоруссии? | ТАСС

Профессиональные юристы рекомендуют в обязательном порядке проверять потенциального контрагента перед заключением серьезной сделки. Даже первичная поверхностная проверка поможет составить мнение о партнере, провести оценку рисков, связанных с недобросовестностью контрагента.  На основании полученной информации можно скорректировать условия сделки в вашу пользу, чтобы от нее получить экономическую выгоду, а не проблемы и долги. Проверка контрагента перед подписанием договора – одно из средств защиты от проблемных партнеров.

Проверяйте партнера регулярно, а не только перед первой сделкой, поскольку в нынешних рыночных условиях все меняется быстро. Во-первых, даже надежная солидная компания может оказаться в затруднительном положении. Во-вторых, если вашего контрагента включили в график проверок налоговой, то и вас тоже включили в 90% случаев. Вовремя проверили, получили шанс подготовиться заранее и более тщательно.

В чем сложность проверки контрагента из Белоруссии?
  • Главная проблема при проверке компании Белоруссии – это доступность бизнес-информации. Бизнес в Белоруссии ведется несколько по иным законам, влияют отличия в культуре ведения бизнеса и другой механизм функционирования рынка информационных услуг. Данных о компаниях и их деятельности немного, это затрудняет проверку.
  • Второй момент: получить, к примеру, выписку из Единого государственного регистра Минюста (в России он называется ЕГРЮЛ) для граждан других государств проблематично из-за необходимости использования платежной системы Белоруссии.
  • По законодательству РБ узнать финансовые показатели можно только у ОАО, узнать данные остальных юрлиц и ИП не представляется возможным.
  • В открытых источниках вы не найдете данные и по арбитражным делам.
  • Сервисов, которые предоставляют данные в режиме онлайн (например, ТАСС-Бизнес), в Белоруссии практически нет. Даже в обычном режиме мало кто может выдать вам бизнес-справки с информацией о компаниях. А те, кто этим занимаются, просто по крупицам собирают информацию из интернета.

Но что делать, если вы хотите узнать, кто ваш контрагент из Белоруссии, насколько он добросовестно выполняет свою часть сделки, чем он вообще занимается и в каком положении сейчас находится?

Открытые источники данных для самостоятельно проверки потенциального партнера
  1. Узнайте, какой статус имеет фирма Белоруссии. Сделать это поможет официальный сайт Единого Государственного регистра. Убедитесь, что компания существует и действует законно. Чтобы узнать текущий юридический адрес, ФИО директора, историю смены руководителей, сведения о представительствах и филиалах, учредителях и участниках, изменения в Уставе, была ли реорганизация и т.д., закажите платную выписку ЕГР на этом же ресурсе.
  1. Проверьте, не является ли ваш контрагент банкротом на данном сайте. Интернет-ресурс принадлежит Министерству экономики РБ.
  1. Поищите вашего потенциального партнера на интернет-портале Министерства по налогам и сборам РБ в разделе «Сведения о бизнес-партнере». Там есть ряд реестров. Выберете те, которые представляют для вас наибольший интерес.
  • Особый интерес представляет «Реестр коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей с повышенным риском совершения правонарушений в экономической сфере». В него заносятся данные о злостных нарушителях, замеченных в незаконной деятельности и различных нарушениях.
  • На этом же сайте проверьте «Сведения о компаниях, имеющих задолженность перед бюджетом». Тут представлен список компаний Белоруссии, имеющих долг перед государством по уплате налогов и сборов.
  • Здесь же проверяется наличие лицензий и разрешений, если это подразумевает вид деятельности организации.
  • Проверьте и тот факт, не является ли контрагент недобросовестным поставщиком.
  1. Проверьте, участвовал ли контрагент в судебных разбирательствах на сайте Верховного суда РБ в разделе «Электронное правосудие».
  1. На сайте Министерства юстиции республики Беларусь узнайте, есть ли задолженность по исполнительным документам.
  1. Проверьте есть ли задолженность по части страховых взносов на портале Фонда социальной защиты Министерства труда и социальной защиты РБ.

Услуги специализированных компаний по проверке белорусских компаний
  • Если нужно изучить партнера еще глубже, то воспользуйтесь предложением одной из белорусских компаний, предоставляющих информацию о компаниях РБ. Их немного, но они есть и готовы работать. К примеру, совместное предприятие агентства консалтинга «КРБС» и Торгово-промышленной палаты Белоруссии.  Сотрудники организации выдают справки о компаниях и предпринимателях Белоруссии в офлайн формате. Отчет содержит данные не только из открытых источников, но и с государственных ресурсов и других достоверных источников информации.

Нужно сказать, что не только крупнейшие компании Белоруссии имеют хорошую репутацию, но и небольшие частные компании. И скорее рискам подвержены именно белорусские компании, а не российские, но проверять и контролировать нужно при любой ситуации, при любом сотрудничестве.

Проверка контрагентов — VIP-Club UNICOMS

Информационно-аналитическая система FIRA PRO содержит самую актуальную и полную информацию по всем предприятиям, зарегистрированным в РФ. Также представлена оперативная агрегированная статистика по всем видам экономической деятельности в разрезе субъектов РФ — это данные о финансовом состоянии отраслей и регионов, объемах производства продукции, потребительских ценах и ценах производителей, инвестициях, трудовых ресурсах, внешнеэкономическая статистика в разрезе регионов и всех стран мира (включая страны СНГ) и другие показатели.

Возможности FIRA PRO

Вся актуальная информация о контрагенте

Быстрый поиск по всем источникам с возможностью автоматического сопоставления данных

Связи компании

Визуализация связей не только между юридическими, но и между физическими лицами

Сведения о банкротстве

Существенные сообщения о ходе процедуры банкротства

Отраслевые тенденции

Отслеживайте/прогнозируйте отраслевые тенденции и динамику товарных рынков

Арбитражные дела

Решения судов по всем арбитражным делам, в которых компания являлась участником

Госконтракты

Информация по всем заключенным контрактам с возможностью поиска по номенклатуре продукции, товаров, услуг, работ

Финансовый анализ и оценка кредитоспособности

Оценка кредитоспособности в сочетании с детальным финансовым анализом бухгалтерской отчетности поможет Вам предвидеть финансовые проблемы контрагентов, партнеров, должников

Поиск компаний-аналогов

Поиск и анализ компаний аналогов, сопоставимых по масштабу и роду деятельности. Позволяет найти и оценить потенциальных и реальных конкурентов

Трансфертное ценообразование

Модуль реализует «Метод сопоставимой рентабельности» в целях налогового контроля в связи с совершением сделок между взаимозависимыми лицами (см. N227-ФЗ). Вы можете использовать модуль «Трансфертное ценообразование» для обоснования своей ценовой политики перед налоговыми органами

Загрузка собственной бухгалтерской отчетности

С помощью этого инструмента пользователь может загрузить данные бухгалтерской отчетности любой компании (контрагента, заемщика, потенциального партнера и др.) и получить оценку финансовых рисков и кредитоспособности

Мониторинг

Возможность получать по электронной почте сообщения об изменениях в деятельности предприятия. Мониторинг ведется по заданному пользователем списку предприятий

База данных ИП

Актуальная информация об индивидуальных предпринимателях. Регулярно обновляемая информация ФНС и Росстата с возможностью сопоставления данных из различных источников

Заложенное имущество

Сведения об имуществе, находящемся в залоге, состав кредиторов и об имуществе, полученном в качестве залога, состав должников

Производство России

В данном разделе представлена региональная производственная статистика за период с 1998 год по настоящее время

Статистика ВЭД

В данном разделе представлены агрегированные данные таможенной статистики внешней торговли Российской Федерации

Долги контрагента проверьте онлайн по кредитному отчету

Долговая нагрузка контрагента – один из важнейших критериев при его оценке, когда речь идет об отношениях с формированием дебиторской задолженности, с использованием авансовых схем, отсрочке платежей. Чтобы верно оценить уровень долговых обязательств контрагента нужно разделить их по категориям и проверить каждую.

Долговые обязательства контрагента перед налоговой

Задолженность контрагента перед налоговой инспекцией публична, ее можно посмотреть на сайте ведомства в свободном доступе. Эта информация критична. Если у контрагента есть задолженность перед налоговыми органами, его счет может быть заблокирован в том числе и с теми средствами, которые предназначены контрагентом для исполнения своих обязательств перед вами.

На этом первый этап проверки будет завершен.

Проверить контрагента на долги

Долги юридических лиц по линии судебных приставов

Эта информация также является публичной, ее можно получить на сайте ФССП. Ситуация здесь схожа с долгами по налоговой. Если в рамках судебного предписания юридическое лицо не выплатит долги самостоятельно, ее имущество, в том числе находящееся на расчетном счете, может быть взыскано в любой момент времени.

О возможном возникновении долгов этого типа можно узнать заранее. Информацию об исках к контрагенту публикует сайт Арбитражного суда. Важно помнить, что взыскание долгов с юридических лиц не всегда ведет к неисполнению ими своих обязательств перед вашей компанией. Средств контрагента может хватить и на выплаты долгов и на эффективное взаимодействие с контрагентами. Оценить положение дел помогут балансы компании, сведения о прибыли и обороте компании.

Проверить контрагента на долги

Оценка долговой нагрузки по балансам

Косвенные данные, необходимые для оценки долговой нагрузки контрагента могут дать его балансы. Информация по ним также является открытой. Удобнее всего запрашивать ее через информационно справочные системы, такие как UNIRATE. Так, например, в Бизнес-справке вы увидите:

  • Отчет о прибылях и убытках, а в нем графу «Проценты к уплате». Если графа содержит информацию, значит, в отчетном периоде компания выплачивала проценты, у нее был кредит.
  • Долговые обязательства краткосрочные (до 12 месяцев).
  • Долговые обязательства долгосрочные (свыше 12 месяцев).
  • Обязательства перед контрагентами.

Если во всех этих графах стоят прочерки, значит, кредитных обязательств в указанном отчетном периоде не было. Если какие-то из них заполнены, но баланс положительный, чаще всего это значит, что контрагент успешно справляется со своей финансовой нагрузкой. Однако, если платежная дисциплина на текущий момент времени важна вам (равно как и самые новые сведения о кредитах компании-контрагента) подробности вы сможете узнать из кредитной истории контрагента.

Платежную дисциплину контрагента проверить можно через СПАРК. Недавно эта крупнейшая справочно-информационная система ввела в обращение индекс платежной дисциплины. Данные есть 300.000 компаний, количество компаний, которые уже имеют численное выражение индекса, неуклонно растет.

Проверить контрагента на долги

Кредитная история контрагента

Кредитная история – самый точный инструмент оценки долговой нагрузки контрагента. Именно из нее мы можем почерпнуть актуальные данные о размерах и типах кредитов, сумме ежемесячных платежей, своевременности их внесения контрагентом, остатке долга. При этом данные актуальны именно на день запроса. Тогда как другие источники работают со значительной задержкой. Долги по налогам появляются по завершении налогового периода, арбитражи через 90 дней после возникновения задолженности плюс время на судебное разбирательство и так далее. Кредитная же история обновляется в режиме онлайн.

Сопоставив данные балансов и кредитной истории вы сможете вычислить уровень долговой нагрузки предприятия-контрагента.

  • Для крупного бизнеса важно соотношение суммы долга к показателю EBITDA. Оно не должно превышать трех-четырех.
  • Для малого и микробизнеса важен показатель оборота или прибыли. Ее должно хватать на оплату кредита и осуществление основной деятельности.

Кредитную историю контрагента и бизнес-справку на него вы можете получить в UNIRATE24.

Оценивайте платежную дисциплину контрагента и его долговую нагрузку в течение всего периода сотрудничества. Оперативно реагируйте на ухудшение ситуации. В таком случае у вас будет больше времени для того, чтобы принудить контрагента к исполнению свих обязательств перед вашей компании и избежать ненужных финансовых потерь.

Что такое оборот компании, как посчитать годовой оборот

Оборот компании, его еще называют товарооборотом или валовым доходом, представляет собой сумму средств, которую получила компания после реализации своего продукта. Без определения оборота или выручки от продаж не обходится ни один бухгалтерский отчет. Экономисты называют оборот одним из главных показателей успешности компании, ведь он напрямую связан с эффективностью работы предприятия. Оборот рассчитывается за год, месяц или сезон. В материале мы расскажем о разновидностях оборота и особенностях его расчета.

Разновидности оборота

Оборот компании – не однозначный термин, поскольку включает в себя множество подпунктов. Его можно вести в той или иной форме денежных расчетов, считать для компании в целом или для отдельно взятого направления работы. Имеет значение и срок, за который анализируются данные. Чаще всего экономистов интересует годовой оборот компании, двенадцатимесячная дистанция считается оптимальной для оценки положения вещей в бизнес-структуре.

Огромное влияние на современный бухгалтерский учет и отчетность в целом оказывают разновидности годового оборота, выполненные в наличной и безналичной форме.

Общий оборот в налично-денежной форме

В него следует включать все платежи наличными деньгами, например, выплаты компаниями финансовых средств своим работникам. Помимо заработной платы форма включает перечисление стипендий, пенсий, денежной помощи, дотаций, поступлений из финансовых систем. Широко применяется наличный расчет при купле-продаже товаров и услуг.

Как же выдаются наличные? Система предусматривает перевод средств с расчетного счета организации с помощью чеков, на них указываются сумма и назначение. Общий оборот можно посчитать даже за один день, если средства, поступающие в кассовую систему организации каждый день передаются в банк, обслуживающий предприятие. Наверняка, вы сталкивались с ситуациями, когда организации оставляют у себя в кассах наличные деньги.

Такие действия разрешены, однако лишь в лимите, установленном банком. Данный лимит как раз и устанавливается в зависимости от оборота и специфики работы фирмы – следует ответить на вопрос, сколько средств необходимо оставить в кассе, чтобы обеспечить бесперебойное функционирование, обслуживание клиентов и пользователей?

Оборот бизнес-компании в безналичной форме

Оборот компании – это не только наличные, в наши дни, это, скорее, преимущественно безналичные расчеты. Такие переводы идут напрямую с одного счета на другой и имеют ряд преимуществ перед описанными выше наличными расчетами через кассы. Компаниям не требуется выполнить дополнительные мероприятия для реализации регулятивной функции надзорных государственных органов, они снижают общественные издержки.

Известно, что под улучшением экономического состояния определенной компании понимается ускорение общего оборота, который достигается в основном через безналичную форму. Как же должны быть организованы безналичные платежи? Важно выполнять их своевременно, заботиться о том, чтобы безналичный оборот компании находился под постоянным контролем ответственных лиц, не допускать несанкционированное движение средств.

Как посчитать годовой оборот предприятия?

Что значит оборот, мы разобрались, теперь пришла очередь ответа на вопрос, как можно посчитать финансовый оборот? Данная работа ложится на аналитиков-бухгалтеров предприятия, используются сумма кредитного оборота и счетов. Она позволяет эффективно оценить объем денежных потоков в операциях, инвестициях и коммерческой деятельности.

Как было сказано выше, финансовым оборот компании называется совокупность денежных потоков, все денежных операции, как наличные так и безналичные. Однако расчеты рекомендуется вести отдельно для каждой описанной выше модели, даже первичный анализ позволит понять, насколько безналичный или наличный оборот оказался эффективным.

Узнать оборот необходимо затем, чтобы оценить финансовые перемены в предприятии, его сверяют с показателями, зафиксированными в начале отчетного периода и анализируют. Движение денежного оборота позволяет увидеть разницу между величиной денежного потока в прошлом году и полученными за год средствами. Оборот за год – глобальный параметр, его используют для проведения стратегических аналитических исследований.

Как посчитать оборот?

Анализ проводят двумя способами, прямым и косвенным.

  • Прямой способ. Основывается на выручке, основное внимание экономист уделяет тому, сколько средств было влито в оборот компании, анализирует и расходы (оплаты счетов поставщиков, возвраты кредитных средств). Движения денежных масс при этом не учитываются.
  • Косвенный способ. Позволяет сделать акцент именно на операциях, которые были связаны с передвижением денежных масс. Подсчет прибыли осуществляется по мере ее поступления.

Прямой способ хорош для определения итоговых операций, финансового оборота предприятия за определенный период. Включаются в анализ как операционные процедуры, так и инвестиции и в целом деятельность в финансовом секторе. Если брались долгосрочные кредиты, их необходимо включить при расчете. Впрочем, погашения задолженности по полученным ранее кредитам также влияет на общую картину оборота при использовании первой методики. Основная информационная база при проведении расчета – документы «Отчет о движении денежных средств» и «Баланс предприятия».

Пять правил, как рассчитать оборот

    • Пользуйтесь статистикой конкурентов. Если компания работает первый год и сравнивать просто не с чем, для определения приблизительного уровня рекомендуется пользоваться отчетами конкурентов.
    • Изучайте инфляцию. Расчет денежного оборота грамотный экономист всегда будет сопоставлять с инфляционными показателями, с тем, насколько обесценилась или укрепилась валюта на рынке.
    • Коэффициент поправки. Делая расчеты на будущее, пользуйтесь поправочным коэффициентом. Предположим, планируется достигнуть роста годового оборота, тогда коэффициент должен быть выше нуля. Вместе с ним важно определить способы, которые можно использовать для повышения уровня оборота. Среди самых распространенных назовем такие – насыщенная рекламная кампания, обновление ассортимента товаров, увеличение цены на продукцию.
    • Берите во внимание подъемы и спады. Каждый торговый год включает в себя периоды пиковой активности и периоды спада. Они могут быть как общими, например, спад активности во время отпусков, так и профильными – рост покупательской способности накануне начала учебного года. Ожидаемый оборот компании нельзя правильно просчитать, просто раскинув прибыль на двенадцать месяцев и не проанализировав реально возможные показатели для всех.

Заключение

Чтобы узнать значение годового оборота выручки, требуется обработать большой массив информации, включить в расчет безналичные и наличные транзакции по всем операция. Другими словами, в поле зрения должны попасть абсолютно все операции, повлиявшие на баланс. Работа экономистов проводится глобальная, но и результаты дают возможность максимально объективно оценить успешность деятельности компании за отчетный период.

Как проверить индивидуального предпринимателя: по фамилии, ИНН, ОГРНИП

Вам предстоит работа с индивидуальным предпринимателем.

Чтобы ваше взаимодействие было плодотворным и безопасным, вам необходимо попросить предоставить копии учредительных и личных документов:

  1. ОГРНИП «Основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя»,
  2. ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) — это документ с цифровым кодом для учета налогоплательщиков в Российской Федерации.
  3. Лицензия, если деятельность подлежит лицензированию.

Как вариант, если нет возможности получить указанные выше документы — попросите карточку предпринимателя.

Что делать с ИНН и прочим? Идём сюда https://egrul.nalog.ru/index.html и получаем открытые сведения.

Проверка на долги перед налогвой: https://service.nalog.ru/zd.do

Также не забудьте проверить паспорт самого предпринимателя, для проверки  личности.

Из рассказа читателя: … когда мы обсудили с банком условия сотрудничества, согласовали цены на услуги, они попросили перед заключением договора дать им информацию — ИНН и ОГРНИП (моё агентство было только брендом, работал от имени ИП), попросили копию паспорта, копию договора на аренду офиса. Потом служба безопасности банка затребовала данные о моих основных работниках — дизайнере, копирайтере, менеджере кампании.

Когда я спросил зачем всё это. Объяснили, что это требование безопасности, иначе договор заключать не будут. Поскольку сумма была больше чем мой оборот за вместе взятые 2 последних года, я отправил документы. Они 3 дня проверяли, потом пригласили в головной офис заключать договор.

Вы можете проверить ИНН индивидуального предпринимателя в отделении налоговой службы или получить выписку из ЕГРИП (Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей).

Для того, чтобы узнать, в какой налоговой службе зарегистрировано физическое или юридическое лицо, посмотрите первые четыре цифры ИНН. Это и будет код подразделения Федеральной налоговой службы. Первые четыре цифры ИНН у предпринимателей, работающих в одном и том же территориальном округе, совпадают.

Также вы получите сведения об: имени, гражданстве, дате и месте рождения, данные документа по удостоверению личности и адрес проживания, дата государственной регистрации физического лица в качестве ИП и другую информацию.

Если вам выдадут документ об отсутствии сведений, вместо выписки, то надо подумать, стоит ли работать с этим индивидуальным предпринимателем, ведь это означает что данный предприниматель не зарегистрирован, соответственно его деятельность незаконна.

Выписка из ЕГРЮЛ (информационная) на юридическое лицо (по ОГРН или ИНН) On-Line на сайте egrul.ru

Проверьте по ИНН на долги — очень важная информация.

Обязательно проверьте вашего будущего контрагента в независимых источниках, например: в интернете. Просмотрите сайт ИП, отзывы на разных сайтах, форумах. Почитайте также на форумах в отзывах; о товаре или услуге, которые ИП продает.

Читатель: я всегда прошу контакты 2-3х последних клиентов. Звонишь, спрашиваешь, как, что. Понятно, что не дадут номера недовольных клиентов. Но и у довольных можно многое узнать.

Недавний пример: мне требовалось срочно поставить песок и щебень на стройку. Объём большой, да и ещё срочность. Вызвались двое. Оба всё нормально по документам. Отзвонился по клиентам, чьи номера дали, просил дать именно контакты строителей. Поговорил. Оба получили хорошие отзывы. Вот только про одного сказали, что он со сроками немного подвёл. Выбор в моём случае — очевиден.

Итак, вы провели проверку предпринимателя, вас все устраивает, проверка ИИН прошла успешно, в интернете большинство сведений об ИП положительны.

Как узнать являюсь ли я частным предпринимателем?

Я приносил заявление на закрытие по нужной форме, оплатил пошлину. Но никакой информации не получал уже года два как. Как теперь быть?

Вам поможет сервис от налоговой: https://egrul.nalog.ru/index.html

Как проверить предпринимательскую деятельность

Осталось только подписать договор, индивидуальный предприниматель проверен, теперь нужно проверить его предпринимательскую деятельность. У вас есть два варианта проверки: воспользоваться услугой компании предоставляющей юридические услуги или отправиться в ФНС «Федеральную налоговую службу России».

Только они могут вам помочь найти индивидуального предпринимателя в ЕГРИП «Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей». Для этого вам необходимо будет заполнить специальное заявление и сделать заказ на информационную выписку.

Что для этого необходимо:

  1. ИИН
  2. ОГРНИП
  3. Бланк заявления на получение выписки из ЕГРИП
  4. В случае необходимости предоставьте также другие юридические данные и реквизиты.

В ФНС, заполните бланк заявления для выдачи выписки из ЕГРИП. Выписка будет содержать всю необходимую информацию об интересующем вас предпринимателе — коды ОКВЭД и статистики, подробные сведения об осуществляемой им деятельности. Заполните в бланке свои данные и юридические реквизиты потенциального бизнес — партнера.

Порядка 6 страниц с данными по Индивидуальному предпринимателю — вариант выписки из ЕГРИП на ИП.

Проверьте, чтоб заявление были завизированы руководителем. После этого, оплатите  обязательную государственную пошлину в установленном размере. Отдайте заявление работникам ФНС. Вам назначат определенный день, когда сможете прийти за готовыми документами. Явитесь в налоговую в назначенный день и получите подготовленные для вас сведения об индивидуальном предпринимателе, вашем будущем партнере.

Дополнительно: ссылки для проверки контрагента — государственные сервисы, базы данных.

Автор поста: Alex Hodinar
Частный инвестор с 2006 года (акции, недвижимость). Владелец бизнеса, специалист по интернет маркетингу.

Как и где проверить фирму: практические советы

Политика конфиденциальности персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт ИП Завгородний А.А., (далее – Сайт ИП Завгородний А.А.) расположенный на доменном имени https://licenziya-fsb.com/ (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта https://licenziya-fsb.com/ (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.

Определение терминов
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом ИП Завгородний А.А., действующие от имени ИП Завгородний А.А., которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Сайт ИП Завгородний А.А.» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://licenziya-fsb.com/, а также его субдоменах.
1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту ИП Завгородний А.А., а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации
1.1.5. «Пользователь сайта ИП Завгородний А.А.» (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту ИП Завгородний А.А., посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта ИП Завгородний А.А..
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на сайт ИП Завгородний А.А.
Общие положения 2.1. Использование сайта ИП Завгородний А.А. Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта ИП Завгородний А.А..
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту ИП Завгородний А.А. Сайт ИП Завгородний А.А. не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте ИП Завгородний А.А.
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.

Предмет политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте ИП Завгородний А.А., при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте ИП Завгородний А.А. и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. Имя Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.3. Сайт ИП Завгородний А.А. защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
IP адрес
информация из cookies
информация о браузере
время доступа
реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.
3.3.2. Сайт ИП Завгородний А.А. осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте ИП Завгородний А.А для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта ИП Завгородний А.А..
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта ИП Завгородний А.А., оказания услуг и обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта ИП Завгородний А.А., если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта ИП Завгородний А.А..
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта ИП Завгородний А.А..
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте ИП Завгородний А.А., включая доставку Товара, документации или e-mail сообщений.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

Права и обязанности сторон

6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта ИП Завгородний А.А., и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

Ответственность сторон

7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.
7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта ИП Завгородний А.А., несет лицо, предоставившее такую информацию.
7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта ИП Завгородний А.А., может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте ИП Завгородний А.А..
Пользователь не вправе вносить изменения, передавать в аренду, передавать на условиях займа, продавать, распространять или создавать производные работы на основе такого Содержания (полностью или в части), за исключением случаев, когда такие действия были письменно прямо разрешены собственниками такого Содержания в соответствии с условиями отдельного соглашения.
7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте ИП Завгородний А.А) допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на Сайт ИП Завгородний А.А..
7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте ИП Завгородний А.А или передаваемых через него.
7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.
7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте ИП Завгородний А.А., включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.

Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Москва.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.

Дополнительные условия

9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте ИП Завгородний А.А., если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: [email protected]
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://licenziya-fsb.com/
Обновлено: 24 января 2020 года
Главный офис в г. Москва, ИП Завгородний А.А., Бутырский вал, дом 5, офис 511 Представительство в г. Санкт-Петербург, ИП Завгородний А.А., Бассейная, дом 21а, офис 711

10 крупнейших гостиничных компаний и REIT

Гостиничная индустрия обеспечивает краткосрочное проживание, например, отели и мотели, а также услуги, связанные с размещением. Он разделен на два основных типа компаний: отели C-Corporation и инвестиционные фонды гостиничной недвижимости (REIT). Отели C-corp предлагают управление отелями, брендинг и маркетинг, а также лицензирование франшизы, в то время как REIT отелей сосредоточены на приобретении, владении и эксплуатации гостиничной недвижимости. Список ниже включает оба типа.

Это 10 крупнейших гостиничных компаний по 12-месячному скользящему доходу (TTM). Некоторые компании за пределами США отчитываются о прибыли раз в полгода, а не раз в квартал, поэтому данные за 12 месяцев могут быть старше, чем для компаний, которые отчитываются ежеквартально. Этот список ограничен компаниями, акции которых публично торгуются в США или Канаде напрямую или через АДР. Данные любезно предоставлены YCharts.com. Все данные по состоянию на 7 апреля 2021 года.

Пандемия COVID-19 и связанные с ней ограничения на поездки серьезно повлияли на гостиничную отрасль.Это влияние отражено в приведенных ниже 12-месячных показателях выручки и чистой прибыли для каждой компании.

  • Выручка (TTM): 10,6 млрд долларов
  • Чистая прибыль (TTM): — 267,0 млн долларов
  • Рыночная капитализация: 49,4 млрд долларов
  • Общая доходность за 1 год: 114,8%
  • Биржа: NASDAQ

Marriott International — это глобальная корпоративная компания, занимающаяся управлением, франчайзингом и лицензированием гостиничной, жилой и таймшерной недвижимости под многочисленными торговыми марками.В его портфель брендов входят Marriott Hotels, Sheraton, Westin, The Ritz-Carlton, Renaissance Hotels, Fairfield by Marriott и другие.

  • Выручка (TTM): 4,3 миллиарда долларов
  • Чистая прибыль (TTM): — 715,0 млн долларов
  • Рыночная капитализация: 35,2 миллиарда долларов
  • Общая доходность за 1 год: 98,5%
  • Exchange: Нью-Йоркская фондовая биржа

Hilton Worldwide — это компания C-corp, которая предоставляет услуги гостеприимства по всему миру. Он занимается управлением, франчайзингом и владением гостиничной недвижимостью под различными торговыми марками.В его портфолио входят Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio Collection by Hilton, Hilton Garden Inn и другие.

  • Выручка (TTM): 2,4 миллиарда долларов
  • Чистая прибыль (TTM): — 260,0 млн долларов
  • Рыночная капитализация: 13,1 млрд долларов
  • Общая доходность за 1 год: 80,6%
  • Exchange: Нью-Йоркская фондовая биржа

InterContinental Hotels — это британская компания C-corp, которая владеет и управляет отелями по всему миру.В первую очередь он занимается управлением и франчайзингом отелей под разными торговыми марками. В портфель компании входят IHG Hotels & Resorts, Regent, Crowne Plaza, Holiday Inn, Candlewood Suites и другие.

  • Выручка (TTM): 2,1 млрд долларов
  • Чистая прибыль (TTM): — 703,0 млн долларов
  • Рыночная капитализация: 8,7 млрд долларов
  • Общая доходность за 1 год: 85,4%
  • Exchange: Нью-Йоркская фондовая биржа

Hyatt Hotels — это компания C-corp, предлагающая глобальные гостиничные услуги.Она занимается развитием, франчайзингом, сдачей в аренду и управлением сетями курортов и отелей под различными торговыми марками. В портфель компании входят Park Hyatt, Grand Hyatt, Thompson Hotels, The Unbound Collection by Hyatt, Hyatt House и другие.

  • Выручка (TTM): 1,6 млрд долларов
  • Чистая прибыль (TTM): — 732,0 млн долларов
  • Рыночная капитализация: 12,2 миллиарда долларов
  • Общая доходность за 1 год: 66,3%
  • Биржа: NASDAQ

Host Hotels & Resorts — это самоуправляемая и самоуправляемая REIT с географически разнообразным портфелем роскошных и высококлассных отелей.Большая часть его собственности находится в США, но она также владеет недвижимостью в Бразилии и Канаде. Его объекты недвижимости работают под всемирно признанными торговыми марками, включая Marriott, Westin, Ritz-Carlton, Hyatt и Hilton.

  • Выручка (TTM): 1,5 миллиарда долларов
  • Чистая прибыль (TTM): — 307,7 млн ​​долларов
  • Рыночная капитализация: 18,2 миллиарда долларов
  • Общая доходность за 1 год: 94,3%
  • Биржа: NASDAQ

Huazhu — это китайская корпорация C-corp с международными операциями.Он работает по моделям аренды и собственности, управления (т. Е. Управляемым, но не находящимся в собственности или аренде) и франчайзинговым моделям. Бренды компании включают HanTing Hotel, Starway Hotel, Crystal Orange Hotel, Blossom Hill Hotels & Resorts, Steigenberger Hotels & Resorts и другие.

  • Выручка (TTM): 1,3 миллиарда долларов
  • Чистая прибыль (TTM): — 132,0 млн долларов
  • Рыночная капитализация: 6,8 млрд долларов
  • Общая доходность за 1 год: 145,3%
  • Exchange: Нью-Йоркская фондовая биржа

Wyndham Hotels & Resorts — это корпоративная компания, предоставляющая услуги по франчайзингу и управлению отелями.Он управляет глобальной сетью гостиничных объектов под различными торговыми марками. В портфель компании входят Wyndham Grand, Dazzler, Ramada, Super 8, Howard Johnson и другие.

  • Выручка (TTM): 1,3 миллиарда долларов
  • Чистая прибыль (TTM): — 311,4 млн долларов
  • Рыночная капитализация: 2,0 миллиарда долларов
  • Общая доходность за 1 год: 162,6%
  • Биржа: NASDAQ

Service Properties Trust — это REIT, которая владеет гостиничной недвижимостью и предоставляет гостиничные и туристические услуги.Его объекты недвижимости расположены на всей территории США, Канады и Пуэрто-Рико и работают под всемирно признанными торговыми марками, включая Marriott, Hyatt, Radisson, InterContinental и Sonesta.

  • Выручка (TTM): 1,0 млрд долларов
  • Чистая прибыль (TTM): 23,3 миллиона долларов
  • Рыночная капитализация: 3,5 миллиарда долларов
  • Общая доходность за 1 год: 192,7%
  • Биржа: NASDAQ

Extended Stay America — это компания C-corp, которая владеет и управляет квартирами для длительного проживания по средней цене по всей Северной Америке.Его дочерняя компания, ESH Hospitality Inc., является гостиничным агентством REIT. Компания управляет недвижимостью, принадлежащей ESH, а также предоставляет франшизу дополнительным отелям под собственным брендом Extended Stay America. Его жилье обслуживает гостей, ищущих жилье на неделю или дольше.

  • Выручка (TTM): 852,0 млн долларов
  • Чистая прибыль (TTM): — 1,4 миллиарда долларов
  • Рыночная капитализация: 5,2 миллиарда долларов
  • Общая доходность за 1 год: 203,5%
  • Exchange: Нью-Йоркская фондовая биржа

Park Hotels & Resorts — это REIT, которому принадлежит разнообразный портфель отелей и курортов.Компания обслуживает роскошный и высококлассный сегменты гостиничной индустрии. Его объекты недвижимости работают под всемирно признанными торговыми марками, включая Hilton, Hyatt, Marriott, Hampton Inn & Suites и другие.

Гостиничный менеджмент: полный обзор отрасли

Знаете ли вы, что крупные гостиничные компании, такие как Hilton и Marriott, обычно не управляют собственными отелями? Ничего страшного, если ты этого не сделал. Структура компаний по управлению отелями и индустрии гостеприимства в целом кардинально отличается от структуры большинства других отраслей, и большинство сотрудников в этой отрасли не до конца понимают, как все это работает.Не бойтесь, прочитав эту статью, вы сразу же станете экспертом.

Итак, что мы имеем в виду, когда говорим, что «компании в индустрии гостеприимства структурированы иначе, чем в большинстве других секторов»? Отдельная собственность может принадлежать одной стороне, управляться другой и нести фирменный знак третьей компании, но эти отношения сохраняются за кулисами. Эта статья не предназначена для продвинутого уровня, поэтому мы собираемся исключить другие заинтересованные стороны, такие как держатели долгов, управляющие активами и специальные обслуживающие лица (пожалуйста!).

Большинство путешественников никогда даже не узнают, что агент на стойке регистрации, который регистрирует их в Hilton Garden Inn, на самом деле не работает в Hilton Worldwide! Как это может быть?

Мир гостиничного менеджмента сложен, поэтому в этой статье мы разберем ключевые компоненты этого аспекта отрасли. Мы подробно рассмотрим, чем именно занимаются управляющие отелем компании, как они зарабатывают деньги и кто являются основными игроками. К концу статьи вы получите четкое представление о ландшафте управления отелем — хотите ли вы создать собственную компанию по управлению отелем, сотрудничать с ней или начать карьеру, работая на нее.

На фото: Джеймс Нью-Йорк Кочевник, отель

, управляемый Хайгейтом.

Определение ландшафта гостиничного бизнеса: владельцы, франчайзеры и управляющие компании

Управление отелем — непростая задача, и для того, чтобы делать это хорошо, вам понадобятся самые разные навыки и ресурсы. Чтобы максимизировать производительность, прибыльность и предпочтения владельца, многие отели используют различные организации для управления различными операционными аспектами. Отели обычно относятся к одной из четырех категорий собственности:

Частное владение и управление: Для владельца эта модель требует самых практических операций по эксплуатации отеля.В частных и управляемых отелях владелец берет на себя ведущую роль во всех аспектах бизнеса: наем персонала, обслуживание физических активов, реализация маркетинговой стратегии отеля и т. Д. Владелец может быть физическим лицом или группой владельцев.

Сдано в аренду: В отличие от отелей, находящихся в частной собственности и под управлением, владельцы отелей сдают в аренду физический актив другой компании, которая занимается всеми аспектами работы. Владелец просто взимает арендную плату за здание и не имеет никакого отношения к отелю.

Франчайзинг: Владельцы, которые хотят более практичного подхода и не хотят передавать свои физические активы кому-то другому для работы, могут выбрать модель франшизы. Франчайзеры подписывают соглашения с гостиничными брендами для доступа к преимуществам (или ограничениям, в зависимости от того, как вы на них смотрите), таким как стандарты бренда, маркетинговые возможности, системы бронирования и рекомендации по дизайну. Франчайзеры часто сами управляют повседневными операциями, например, нанимают сотрудников и ведут расчет заработной платы, а также платят бренду комиссионные за франшизу.Популярные франшизы гостиничных брендов включают Hampton, Holiday Inn Express и Red Roof Inn.

Управляемый: В управляемом отеле владелец отеля подписывает контракт с управляющей компанией, чтобы снять с себя операционные обязанности. В отличие от модели франшизы, управляющая компания занимается всем, что связано с повседневными операциями, включая подбор персонала, расчет заработной платы и маркетинг. Некоторые управляемые отели являются брендированными, и тогда управляющая компания отвечает за соблюдение стандартов бренда.Владелец обычно подписывает контракт с брендом, хотя владельцы часто включают свою управляющую компанию в обсуждение ребрендинга. Эти управляющие компании сосредоточены на увеличении RevPAR, NOI и EBITDA, поскольку им выплачивается% от выручки и часто они получают бонусы в зависимости от прибыльности отеля. «Корпоративные» отельеры, как правило, сосредотачиваются на более аналитических задачах, таких как SWOT-анализ и постановка целей SMART, в то время как работники «на собственном объекте» сосредотачиваются на тактике, повседневном управлении и предоставлении услуг.

На фото: Carneros Resort & Spa, управляемый Aimbridge Hospitality

Многие отели по всему миру имеют отдельные структуры собственности и управления, чтобы максимально повысить эффективность обоих компонентов.Владельцы могут сосредоточиться на объекте недвижимости, а управляющие компании — на повседневных операциях.

Какие преимущества предоставляет компания по управлению отелем?

Мы установили, что управляющие компании управляют отелями от имени владельца, но что именно это означает? Чем занимаются управляющие компании отеля? В зависимости от специфики объекта управляющая компания отеля может:

  • Нанимайте сотрудников и ведите расчет заработной платы через такую ​​платформу, как Hcareers

  • Управлять всеми операционными отделами, такими как фронт-офис, уборка номеров, продажи, продукты питания и напитки

  • Управление отношениями и выставление счетов с поставщиками

  • Скорректируйте стоимость номеров и проведите рекламные акции

  • Провести профилактическое обслуживание объекта и рекомендовать капитальные вложения

  • Разрабатывать бюджеты и составлять финансовые отчеты для владельцев

  • Обеспечение присутствия отеля в Интернете (обзоры, социальные сети) и реализация маркетинговых стратегий

  • В некоторых случаях координировать ремонт или расширение

Если отель является брендированным, то некоторые из этих обязанностей выполняет бренд.Бренды обычно предоставляют маркетинговую поддержку, технологии для персонала и гостей, а также рекомендации по меблировке и декору.

На фото: кондиционер от Marriott Seattle, управляемый Crescent Hotels & Resorts

Независимо от принадлежности к бренду, управляющая компания обычно не участвует в принятии важных решений в отношении физического актива. Владелец отеля или группа владельцев (часто инвестиционная группа в сфере недвижимости) решает, когда покупать или продавать недвижимость.

В то время как владельцы платят за их услуги компаниям по управлению отелями, использование компаний по управлению отелями может сэкономить деньги в долгосрочной перспективе. Компании по управлению отелями являются экспертами в сфере гостиничных операций, поэтому они часто могут выполнять повседневные операции более эффективно, чем частные владельцы / менеджеры, особенно если владелец не имеет большого опыта в сфере гостиничного бизнеса.

Как компании по управлению гостиничным бизнесом зарабатывают деньги?

Как владелец отеля, один из наиболее важных вопросов, обсуждаемых при заключении контракта с управляющей компанией, — это структура оплаты.Компании по управлению отелями зарабатывают деньги несколькими способами: поощрительные выплаты, базовые сборы и / или процент от валового дохода.

В зависимости от типа отеля, услуг, которые предоставляет управляющая компания, и целей владельца, структура вознаграждения управляющей компании может сильно варьироваться от объекта к объекту. Когда управляющие компании получают компенсацию, отражающую результаты деятельности отеля, они кровно заинтересованы в том, чтобы отель работал с максимальной эффективностью.

На фото: Hilton Atlanta Airport, управляемый HEI Hotels & Resorts

Топ-10 компаний по управлению гостиничным бизнесом

Нет «типичной» управляющей компании; вы можете найти управляющие компании, которые специализируются на определенных брендах, определенных типах отелей и определенных географических регионах.Некоторые управляющие компании управляют несколькими отелями; некоторые работают сотнями.

Давайте рассмотрим десять ведущих управляющих компаний в США по количеству обслуживаемых номеров (количество номеров и объектов недвижимости в США, источник):

Крупнейшая компания по управлению отелями в США — это Plano, штат Техас, Aimbridge Hospitality , с колоссальным количеством 182 000+ номеров и 1400+ отелей в их портфолио. В 2019 году Aimbridge объединилась с бывшей второй по величине компанией по управлению отелями Interstate Hotels & Resorts.В результате этого слияния портфель Aimbridge получил около 80 000 номеров и 500 объектов недвижимости. Отели Aimbridge — это в основном отели под брендами Marriott, Hilton и Hyatt на рынках США и Карибского бассейна. Aimbridge — крупнейший оператор этих брендов в мире. Компания Aimbridge недавно запустила программу AIMClean, чтобы обеспечить достаточную подготовку персонала отелей по протоколам безопасности и гигиены труда. Aimbridge также предоставляет услуги по управлению ремонтом, активами и консалтинговые услуги.

Подходит к # 2 — это Hyatt Hotels .Вы можете подумать: «Подождите, а как Hyatt может быть в этом списке, если другие компании также управляют недвижимостью Hyatt?» Hyatt фактически управляет примерно всех отелей Hyatt, с 61 217 номерами и 372 отелями под корпоративным управлением. Hyatt базируется в Чикаго, штат Иллинойс, и их управляемый портфель включает бренды Hyatt в 65 странах мира, в том числе бутик-отели в портфелях Unbound Collection и Destination Hotels.

Как и Hyatt, InterContinental Hotels Group (IHG) управляет некоторыми собственными отелями — 301 объектом и 57 804 номерами, если быть точным.Тем не менее, IHG использует подход, основанный на минимальных активах, и управляет лишь небольшим процентом из более чем 5800 отелей по всему миру, включая такие бренды, как Crowne Plaza и Holiday Inn. Штаб-квартира IHG находится в Денхэме, Великобритания.

Четвертая по величине компания по управлению отелями в США — Highgate , которая является крупнейшей компанией по управлению отелями в Нью-Йорке. Highgate управляет 10% гостиничного инвентаря в Большом Яблоке, и там же находится их штаб-квартира. Портфолио Highgate состоит из независимых и брендовых отелей на основных рынках США, таких как Нью-Йорк, Майами и Сан-Франциско, в общей сложности 142 объекта и 37 307 номеров.

Crescent Hotels & Resorts занимает 5-е место с 28 137 номерами и 103 отелями. Crescent базируется в Фэрфаксе, штат Вирджиния, и управляет брендами Marriott, Hyatt, IHG и Hilton в категориях от высшего до роскошного, а также независимыми отелями, аффилированными с мягкими брендами, в США и Канаде. В портфолио Crescent входят такие известные независимые объекты, как отель Mayfair в Лос-Анджелесе и курорт PGA National в Палм-Бич.

Подобно Crescent, HEI Hotels & Resorts также управляет Marriott, Hilton, IHG и независимой недвижимостью на городских рынках и в местах отдыха по всей территории США, в общей сложности 23 900 номеров и 79 отелей.ВУЗ из Норуолка, штат Коннектикут, управляет широким спектром объектов от отелей с избранным сервисом до роскошных курортов.

Штаб-квартира находится в Бостоне, Pyramid Hotel Group , № 7 в нашем списке, имеет довольно международное присутствие. Pyramid управляет независимыми отелями с полным спектром услуг, услугами по выбору и независимыми отелями в США, Карибском бассейне, Ирландии и Великобритании. Портфель компании включает бренды Marriott, Hilton, IHG и Wyndham, в общей сложности 91 отель и 23 493 номера. Pyramid имеет опыт смены бренда и конверсии.

В то время как некоторые управляющие компании работают с полным спектром отелей, портфель Island Hospitality Management из 177 отелей и 22 811 номеров включает в себя в основном бренды с избранными услугами, такие как Residence Inn и Homewood Suites. Island управляет отелями Hilton, Hyatt, IHG и Marriott по всей территории США, а штаб-квартира компании находится в Уэст-Палм-Бич, Флорида.

Crescent’s Fairfax, соседний городок из Вирджинии, Crestline Hotels & Resorts , занимает 9-е место с 118 отелями и 17 250 номерами в своем портфеле.Crestline управляет отелями Hilton, Hyatt, IHG и Marriott по всей территории США, от отелей с избранным сервисом до элитных бутиков. Crestline был удостоен множества наград, в том числе 3 раза удостоен награды Marriott «Ремонт года»!

Другая управляющая компания из Техаса, Remington , в основном управляет отелями Hilton и Marriott, расположенными в США, со штаб-квартирой в Далласе. Портфолио Remington включает 16 918 номеров и 86 отелей, в каждом из которых используются системы бесконтактных ключей.

Как видно из этого списка, нет двух одинаковых управляющих компаний. У каждого есть свои сильные стороны и преимущества, а это значит, что собственники могут выбрать управляющую компанию, которая максимально соответствует их потребностям.

Как выбрать компанию по управлению отелем

Компании по управлению отелями сильно различаются с точки зрения предлагаемых услуг, отношений, которые они поддерживают с брендами, и их конкретных областей знаний. Как владелец, вы захотите сотрудничать с управляющей компанией, которая имеет опыт, связанный с активами вашего отеля и вашими целями.Планируете ремонт? Тогда вам захочется выбрать управляющую компанию, имеющую опыт ремонта. У вас есть независимый роскошный курорт? Тогда вы, возможно, не захотите сотрудничать с управляющей компанией, портфель которой состоит только из Residence Inns и Hamptons.

На фото: Residence Inn Orlando Lake Buena Vista, управляемый Remington

При сравнении управляющих компаний отеля мы рекомендуем сравнить несколько конкретных областей:

  • Отношения с брендом: Является ли управляющая компания предпочтительным партнером бренда, с которым вы хотите работать? Управляющие компании, которые создали прочные альянсы с брендами, знают все тонкости стандартов бренда, хорошо знакомы с ключевыми членами команды бренда и могут помочь новым владельцам ориентироваться в процессе брендинга.

  • Услуги и экспертиза: Хотите ли вы, чтобы управляющая компания взяла на себя дополнительные обязанности, помимо повседневной деятельности? Некоторые управляющие компании также предлагают такие услуги, как управление активами, управление ремонтом,

    .
  • Состав портфеля: Какие отели есть в портфеле управляющей компании? Если отели в портфеле управляющей компании похожи на ваши (и дают хорошие результаты!), То можете быть уверены, что управляющая компания хорошо справится с вашей.Обратите внимание не только на бренды отелей, но и на географическое положение (городское или сельское, прибрежное или среднезападное), возраст отелей (исторические или новые), целевые сегменты гостя (бизнес или группа или отдых. ) и удобствами собственности (бассейны, поля для гольфа, спа, рестораны и т. д.).

  • Результаты деятельности: Достигает ли управляющая компания результатов? Управляющие компании должны присылать тематические исследования и отзывы об объектах, входящих в их портфель.На основании этих документов вы сможете лучше оценить, подходит ли управляющая компания для ваших бизнес-целей.

Обзор карьеры в сфере гостиничного менеджмента

Хотите построить карьеру в гостиничном бизнесе? Возможно, вы только что получили степень бакалавра в престижной гостиничной школе и хотите перестроить свой путь к прибыльной управленческой работе, или, может быть, вы ветеран отрасли, ищущий возможности профессионального развития, чтобы попасть в корпоративную Америку и за ее пределами.В дополнение к работе с такими крупными брендами, как Hilton и Marriott, управляющие компании предлагают несколько интересных карьерных возможностей для профессионалов, преследующих самые разные цели. Компании по управлению отелями нанимают сотрудников для работы на территории всех гостиничных отделов, а также нанимают корпоративных сотрудников, которые часто работают в их корпоративных штаб-квартирах.

Вакансии в управляющей компании на корпоративном уровне:

  • Кластерные группы управления доходами с аналитиками или менеджерами (централизованное управление доходностью — большая добавленная стоимость для управляющих компаний)

  • Дизайнеры интерьеров

  • Администраторы контрактов

  • Аналитики финансового менеджмента

  • Бухгалтеры

  • ИТ-менеджеры

  • Менеджеры по персоналу

  • Региональные директора или генеральные менеджеры кластера

  • Гостиничные менеджеры (GM)

  • Управление рестораном и общественное питание (часто с несколькими единицами)

  • Специалисты по организации мероприятий и продажам

В отличие от сотрудников, работающих в собственности, корпоративные сотрудники обычно контролируют или работают с несколькими объектами одновременно.Для корпоративных должностей, таких как менеджеры по доходам, менеджеры по продажам или ИТ-менеджеры, не редкость курировать десятки объектов недвижимости — возможно, разбросанных по всей стране.

Если вас привлекает гостиничный бизнес, чтобы налаживать отношения с гостями и наслаждаться духом товарищества в отеле, обратите внимание, что корпоративные должности в управляющих компаниях часто сильно отличаются от должностей в отелях, которыми они управляют. Корпоративные роли обычно базируются в офисе и отражают типичную офисную культуру.С другой стороны, корпоративные сотрудники обычно работают в стандартное рабочее время и получают выходной в праздничные дни, в то время как сотрудники на территории работают менее регулярный график и часто в праздничные дни.

Индустрия туризма и, в частности, гостиничный сектор наполнена множеством интересных карьерных возможностей, от планирования мероприятий до кулинарии. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в отрасли, студентом факультета гостеприимства в Корнельском университете или ветераном Marriott International с 20-летним стажем, в этом динамичном и быстро развивающемся пространстве всегда есть чему поучиться.

Независимо от того, изучаете ли вы компании по управлению гостиничным бизнесом, чтобы найти следующего делового партнера или чтобы найти свою следующую карьеру, вы обязательно найдете ту, которая соответствует вашим критериям. У вас есть вопросы, на которые мы не ответили? Нам бы очень хотелось их услышать!

Какая минимальная зарплата в управлении гостиницей?

Начальная зарплата менеджера отеля начального уровня составляет около 30 000 долларов, хотя средняя зарплата менеджера отеля составляет около 50 000 долларов. Заработная плата варьируется в зависимости от местоположения, класса отеля и предыдущего опыта, поэтому некоторые генеральные менеджеры отелей могут зарабатывать более 100 000 долларов в год.

Какова работа гостиничного менеджмента?

В качестве менеджера отеля вы контролируете деятельность отеля, что подразумевает ведение всех отделов отеля к целям владельца отеля. Менеджер отеля нанимает и контролирует сотрудников, рассматривает жалобы гостей, управляет бюджетом, следит за тем, чтобы отель соблюдает местные правила и способствует координации между всеми отделами отеля.

Сколько лет длится курс гостиничного менеджмента?

Курсы гостиничного менеджмента различаются по продолжительности; Сертификат гостиничного менеджмента eCornell — это трехмесячная программа с примерно пятью часами обучения в неделю, а степень бакалавра гостиничного менеджмента в традиционном университете можно получить за четыре года.

Что подразумевается под гостиничным менеджментом?

Гостиничный менеджмент — это дисциплина, которая охватывает операционные аспекты отеля. Управление отелем требует разнообразных навыков, в том числе общих деловых и маркетинговых навыков, навыков управления людьми и лидерства, финансовой проницательности, навыков обслуживания клиентов и твердого понимания каждого отдела отеля, такого как стойка регистрации и ведение домашнего хозяйства.

Насколько сложно управлять отелем?

Поскольку гостиничный менеджмент включает в себя широкий спектр навыков, а также терпение, готовность работать сверхурочно и страсть к гостеприимству, это может быть сложной карьерой.Тем не менее, многие менеджеры отелей считают управление отелем полноценной карьерой, которая позволяет знакомиться с интересными людьми, работать по всему миру и создавать для гостей незабываемые впечатления.

Как я могу стать менеджером отеля?

Наиболее распространенные пути к управлению отелем — это продвинуться через работу в отеле, чтобы стать менеджером отеля или начать свою карьеру со степенью в области управления отелями. Хотя многие менеджеры отелей имеют обширный опыт работы в отелях, некоторые из них ушли с других управленческих должностей, например, в сфере розничной торговли или в армии.

Управление доходами отелей: решения, примеры и компоненты

Время чтения: 14 минут

Отель, битком набитый людьми, не всегда бывает прибыльным. Признак успешного бизнеса в сфере гостеприимства — это доход. Отели используют различные методы и стратегии управления доходами, направленные на увеличение прибыли.

По сравнению с авиакомпаниями, управление доходами в отелях развивается медленно.По данным Global Hotel Business Index 2018, 71% гостиничных предприятий во всем мире ищут более разумные и эффективные способы ведения бизнеса. Это одна из трех основных проблем, стоящих перед современной индустрией гостеприимства. . В этой статье мы дадим определение управлению доходами отеля, определим аспекты, которые его формируют, и рассмотрим наиболее эффективные стратегии увеличения дохода.

Что такое управление доходами отеля?

Роберт Г.Кросс, автор книги Revenue Management: Hard Core Tactics for Market Domination определяет управление доходами как «искусство и наука прогнозирования потребительского спроса в реальном времени на уровне микрорынка и оптимизации цены и доступности продукта».


Как работает управление доходами отеля

Проще говоря, управление доходами означает прогнозирование поведения потребителей, чтобы продавать продукт по оптимальной цене каждый день.Таким образом, определение управления доходами отеля простое: продает нужный номер нужному клиенту в нужный момент по правильной цене в правильном канале распределения с максимальной эффективностью комиссионных. Иногда управление доходами называют управлением доходностью, но эти термины не взаимозаменяемы.

Управление доходами определяется взаимосвязанными компонентами, а именно:

  • Сегментация клиентов
  • Прогнозирование спроса
  • Управление доходностью
  • Динамическое ценообразование

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов — важная часть маркетинга и ценообразования, поскольку она позволяет определить целевое сообщение при одновременном определении наиболее подходящей цены для различных сегментов клиентов.Гости делятся на группы по демографическим критериям, таким как возраст, пол, семейное положение, цель поездки, привычки в расходах или интересы. Статус посетителя объекта, будь то новый или вернувшийся гость, также является критерием сегментации.

Прогнозирование спроса

Прогнозирование спроса — это анализ информации о прошлом спросе по всем сегментам клиентов. Основываясь на исторических данных, вы можете предсказать, когда спрос будет увеличиваться или уменьшаться, и разработать правильную стратегию распределения.Эта часть управления доходами особенно важна, поскольку она позволяет устанавливать цены, создавать рекламные акции для привлечения большего числа гостей или запускать другие маркетинговые мероприятия для увеличения заполняемости.

Как работает прогнозирование спроса в периоды пикового и низкого спроса

Управление доходностью

Цель управления доходностью — определить лучшую цену для продажи продукции с максимальной прибылью. Эта концепция появилась намного раньше концепции управления доходами и является более узкой.В то время как управление доходами сосредоточено на всех доходах бизнеса, включая вспомогательные доходы и расходы, управление доходностью фокусируется на цене и объеме продаж.

Тактика управления доходностью

Динамическое ценообразование

Динамическое ценообразование — это подход, который позволяет розничным торговцам изменять цену в соответствии с рыночным спросом. Стратегии динамического ценообразования построены на продаже недвижимости по максимально выгодной цене. Они основаны на спросе, предложении, внешних и внутренних данных. Внешние данные включают такие точки данных, как цены конкурентов, данные о погоде и модели бронирования; в то время как внутренние данные включают сегментацию, профили клиентов, ставки и т. д. Стратегии динамического ценообразования позволяют отелям идти в ногу с рынком и максимизировать заполняемость, а также другие ключевые показатели эффективности управления доходами отеля. Стратегии ценообразования могут основываться на затратах или ценности, а также определяться потребителями или конкурентами.

Стратегии динамического ценообразования для отелей

Все эти компоненты влияют на доход, и обычно ответственным лицом является менеджер по доходам.Давайте подробнее рассмотрим роль и задачи менеджера по доходам.

Менеджер по доходам: описание должности

У менеджера по доходам отеля длинный список обязанностей. Прежде всего, он / она должен сотрудничать со всеми отделами отеля, особенно с отделами продаж и маркетинга, чтобы продвигать гостиничный бизнес вперед. Основные сферы интересов менеджера по доходам включают прогнозирование, ценообразование, управление запасами, маркетинг и управление каналами сбыта. Давайте узнаем, как с ними справляется менеджер по доходам.

Прогнозирование основано на данных и сегментации, которые являются основными элементами управления доходами. Прогнозирование поведения клиентов позволяет менеджеру по доходам оптимизировать доход. Первичная аналитика извлекается из исторических данных о заполняемости, стоимости номеров, предыдущей выручке и текущих данных об активности клиентов.

Стоимость зависит от рыночного спроса и желания покупателя платить за определенный тип недвижимости. Чтобы установить цену, менеджер по доходам анализирует рынок, цены конкурентов и их товары.Цены оптимизированы в соответствии с разными ценовыми стратегиями. Они включают стратегии ценообразования на основе спроса, такие как корпоративное ценообразование, пакеты, договорные соглашения и стратегии динамического ценообразования.

Управление запасами. В управлении доходами термин инвентарь относится к проданному продукту (то есть комнатам). Комната — это скоропортящийся продукт. Если номер не занят, гостиница теряет деньги. Основная задача менеджера по доходам — ​​убедиться, что все комнаты заняты.

Маркетинг. Цель любой маркетинговой деятельности — увеличение объема продаж. Он использует инструменты, которые позволяют объекту продавать весь инвентарь, поддерживая постоянный поток клиентов и привлекая новых гостей. Сюда входят такие маркетинговые мероприятия, как акции, скидки и программы лояльности.

Управление каналами сбыта . В управлении доходами инвентарь должен продаваться клиентам в определенных сегментах. Каналы часто тесно связаны с сегментами клиентов, которые их используют.В зависимости от типа продукта менеджер по доходам может выбрать канал и установить цены для определенного сегмента целевой аудитории.

Для достижения этих целей менеджер по доходам должен выполнить следующие задачи:

  • Анализ рынка и сегментация
  • Анализ конкурентов
  • Анализ поведения клиентов
  • Анализ исторических и текущих данных
  • Управление доходностью
  • Прогнозирование доходов
  • Ежедневная и ежемесячная отчетность
  • Отслеживание KPI

Последний пункт имеет особое значение, потому что KPI определяют успех всей стратегии.

КПЭ в управлении доходами гостиниц

Традиционно эффективность стратегии управления доходами измеряется с помощью следующих KPI:

Уровень занятости — количество занятых арендных единиц в данный момент времени по сравнению с общим количеством доступных арендных единиц в это время.

Показатель заполняемости = Количество проданных номеров / Количество свободных номеров

Средняя дневная ставка (ADR) — эта ставка применяется к среднему доходу от аренды комнаты в течение определенного периода времени.Он сравнивается с историческими показателями ADR отеля или показателями конкурентов.

ADR = Выручка от продажи номеров / Количество проданных номеров

Доход на доступный номер (RevPAR) — KPI, который оценивает финансовые и бизнес-показатели отеля. RevPAR измеряет способность объекта заполнять все комнаты и определяет для них лучшую цену. Его можно рассчитать двумя способами:

RevPAR = Доход от номеров / Количество доступных номеров

RevPAR = Средняя дневная ставка * Заполняемость

Общий доход на доступное помещение (TRevPAR) — метрика, позволяющая получить доступ к общему доходу, генерируемому от собственности и основанному на стоимости комнаты и затраченных на нее деньгах.Этот KPI отражает общую эффективность бизнеса. TRevPAR — один из основных инструментов тестирования для крупных отелей и курортов. Чем выше TRevPAR, тем выше доход.

TRevPAR = Общая выручка / Общее количество доступных номеров

Чистая выручка на доступный номер (NRevPAR) — ключевой показатель эффективности, который позволяет менеджерам по доходам отеля рассчитать стоимость распределения, чтобы увидеть, как генерируется доход от номера. NRevPAR включает расходы на маркетинг и распространение.

NRevPAR = (Выручка от номера — затраты на сбыт) / Количество доступных номеров

Валовая операционная прибыль на доступный номер (GOPPAR) — измеряет прибыль отеля и стоимость всех активов в любой момент времени. GOPPAR измеряет прибыль по вместимости, включая все расходы и налоги отеля.

GOPPAR = Валовая операционная прибыль / Количество доступных помещений

Задача менеджера по доходам — ​​отслеживать эти ключевые показатели эффективности и разработать стратегию улучшения показателей, что сделает гостиницу успешным бизнесом.Управляющему доходами отеля приходится иметь дело с несколькими отчетами и данными. Программное обеспечение для управления доходами может сэкономить время и решить некоторые проблемы. В следующем разделе мы подробнее рассмотрим некоторые из этих систем.

Программные решения для управления доходами

Обычно менеджер по доходам тратит большую часть времени на управление отчетами вручную, а не на их анализ и разработку эффективной стратегии ценообразования. Программное обеспечение для автоматизированного управления доходами может облегчить выполнение повседневных ручных задач, которые он / она выполняет.

Программное обеспечение для управления доходами отелей помогает устанавливать лучшие цены на гостиничные номера на основе данных и помогает генерировать динамические предложения. Типичные характеристики:

  • Определение наиболее выгодных вариантов ценообразования
  • Прогнозирование спроса
  • Анализ упущенной выгоды из-за овербукинга или отмены
  • Отчеты о доходах по КПЭ
  • Сбор исторических данных инвентаризации
  • Анализ выручки по каналам и сегментам
  • Анализ производительности за день или неделю

Программа может состоять как из нескольких модулей, так и быть ориентирована на конкретные задачи управления доходами.Давайте посмотрим на самые популярные инструменты.

Duetto — ведущее в отрасли программное обеспечение с модулями для управления доходами в отелях (BlockBuster), казино (GameChanger), продажами (PlayMaker) и отчетностью (ScoreBoard).

IDeaS — еще одно популярное автоматизированное решение для управления доходами, ценообразования, прогнозирования и отчетности. IDeaS также предлагает продукты, которые отслеживают доходы от парковок и служебных помещений.

TravelClick — предлагает комплект iHotel с модулями управления доходами и каналами.В iHotel также есть медиа и веб-модули для прямого бронирования через Интернет.

Kepion — платформа для управления доходами с интегрированными функциями планирования и отчетности. Кроме того, поставщик предлагает дополнительные решения с расширенным модулем бизнес-аналитики.

RateBoard — программное обеспечение, которое специализируется исключительно на управлении и анализе урожайности. Он анализирует привычки бронирования и рынок, чтобы предложить цены на 365 дней вперед.

RevPar Guru — программное обеспечение, ориентированное на отслеживание занятости, ADR и RevPAR.Помимо системы управления доходами, RevPar Guru имеет модуль управления каналами и механизм бронирования.

ResNexus — решение для управления доходами со стойкой регистрации, CRM, менеджером бронирования, интеграцией домашнего хозяйства и отчетностью.

Кроме того, некоторые системы управления гостиничным имуществом, такие как Maestro, Oracle PMS или IQware, имеют интегрированные модули управления доходами.

Применение автоматизированных систем управления доходами отелей — одна из возможных стратегий увеличения доходов.В следующем разделе статьи мы более подробно рассмотрим наиболее эффективные стратегии, применяемые сегодня в индустрии гостеприимства.

Лучшие практики управления доходами отелей

Хотя управление доходами отелей не развивается быстро, стратегии, направленные на его улучшение, развиваются в тандеме с современными тенденциями в бизнесе и технологиями. Вот некоторые методы, которые используют отели для увеличения доходов.

1. Переход к управлению прибылью

В течение долгого времени Уровень заполняемости, ADR, RevPAR, и NRevPAR были наиболее важными ключевыми показателями эффективности в управлении доходами отеля.Они измеряли успех в бизнесе и сравнивали с такими же показателями конкурентов, но сегодняшняя парадигма иная.

Управление доходами отелей движется в сторону стратегического управления прибылью, что подтверждается исследованием 2017 года Total Hotel Revenue Management: A Strategic Profit Perspective . Это означает, что KPI будут сосредоточены в основном на GOPPAR (валовая операционная прибыль на комнату) и TRevPAR (общая выручка на комнату). Другое исследование 2017 года, проведенное Шерил Э. Каймс из Школы гостиничного администрирования Корнельского университета The Future of Hotel Revenue Management , показывает, что GOPPAR и TRevPAR указаны как наиболее важные эталоны с 33.Эту идею поддерживают 7 и 17,5 процента респондентов. Участниками исследования были 400 профессионалов в области управления доходами. RevPAR (доход на номер) остается важным KPI для управления доходами отеля, но его актуальность снижается.

По сравнению с другими KPI, GOPPAR и TRevPAR дают более широкую картину эффективности бизнеса. Это означает, что менеджер по доходам сосредотачивается не только на одном параметре, связанном с заполняемостью, но и на ценности комнаты в глобальных экономических перспективах отеля.Еще одна важная метрика — NRevPAR (чистая выручка на комнату), потому что она позволяет менеджерам по доходам учитывать расходы в своих расчетах.

2. Использование анализа данных и прогнозной аналитики

Данные — основа эффективных бизнес-операций. В настоящее время наука о данных и прогнозная аналитика являются тенденциями во многих сферах бизнеса, и индустрия гостеприимства является одной из них. Анализируя исторические данные по частоте отмен и отказов, вы можете прогнозировать уровни заполняемости и стоимость номеров на основе прошлых календарей бронирования.Глубокий анализ поведения клиентов позволяет персонализировать предложения для различных сегментов клиентов по каналам сбыта.

Данные и прогнозирование в управлении доходами
Источник:
Снимок

Сегодня менеджеры по доходам отелей переходят от общих исторических тенденций к текущим данным, которые фиксируют действия гостей в Интернете, такие как анализ покупательского поведения, отмены и неявки, модели бронирования и многое другое. Такие данные позволяют отелям совершенствовать маркетинговые стратегии и стратегии динамического ценообразования.На основе этих данных вы можете использовать прогнозную аналитику в стратегиях ценообразования. В течение последних нескольких лет некоторые гостиничные гиганты, такие как Marriott International, создавали аналитические подразделения, которые используют существующие данные для дальнейшей разработки моделей ценообразования на основе данных.

В 2013 году El Cortez Hotel & Casino начал использовать программное обеспечение для управления доходами Duetto для отслеживания покупательского поведения. Основываясь на данных прогнозной аналитики, они отменили скидки на некоторые ненужные позиции, изменили свою ценовую политику, снизив ставки в середине недели и повысив ставки в выходные или во время некоторых мероприятий.Также отель изменил свою политику в отношении сегмента казино, определив наиболее ценных игроков и предложив им дополнительные услуги. В результате они добились 30-процентного увеличения денежных поступлений, 10-процентного увеличения ADR (средней дневной ставки) и 109-процентного увеличения количества ночей в номерах без пересадок. Заполняемость выросла на 4,5 процента.

3. Управление каналом и овербукингом

Доход сильно зависит от каналов, которые гости используют для бронирования. Управление каналами влияет на управление доходами, предотвращение избыточного бронирования и управление источниками заказов клиентов.Программное обеспечение для управления каналами, такое как SiteMinder, AxisRooms или ChannelRUSH, обновляет информацию о доступных комнатах, обновляя ее по всем каналам (OTA и метапоисковые системы) и избегая двойного бронирования. Но бывают ситуации, когда овербукинг может принести пользу гостинице. Посмотрим как.

Менеджер по доходам должен анализировать ежедневную статистику по каналам, чтобы понять, откуда приходят заказы, и отслеживать источники двойных заказов, чтобы закрыть продажи по этим каналам.Иногда пара избыточных бронирований не имеет значения, если ожидается отмена. В случае отсутствия отмены отель может либо отправить гостя в другой отель, либо предоставить компенсацию, либо предложить будущую скидку, которая стоит намного меньше, чем номер без гостя.

Продажа немного большего количества запасов, чем имеется на самом деле, может быть хорошей стратегией управления доходами. Например, он широко применяется авиакомпаниями США. Отмена и незаезд, которые случаются всегда, приводят к пустым номерам.Стратегия овербукинга может максимизировать общую емкость и увеличить доход. В случае незаезда или отмены менеджер отеля может заполнить ранее забронированный номер. Основываясь на исторических данных об отменах и незаездах, менеджер по доходам в сотрудничестве со стойкой регистрации может распределить больше недвижимости за определенный период времени, чтобы избежать незанятых комнат.

4. Прямое бронирование на автомобиле

Перед тем, как забронировать номер, путешественники посещают от одного до пяти веб-сайтов, говорится в отчете по исследованию поведения при путешествиях на топливо за 2017 год.Заказы, поступающие из прямого канала, увеличивают RevPAR, оставаясь эффективным каналом распространения. В то же время OTA становятся все более популярными, благодаря чему отели становятся доступными для большего числа путешественников по всему миру — например, в США в 2017 году OTA занимали 39 процентов рынка цифровых путешествий. Но есть кое-что, что делает их менее привлекательными. : паритет курса .

Юридическое соглашение обязывает отель поддерживать одинаковые цены по всем каналам сбыта. Это означает, что независимо от канала, который человек использует для бронирования, через OTA или непосредственно в отеле, для него / нее нет разницы, потому что этот путешественник получает номер по той же цене.Но это имеет значение для отеля, заставляя его платить комиссию OTA.

Снижение расходов на комиссию OTA позволяет максимизировать доход, но вот проблема: как побудить путешественников бронировать напрямую? Во-первых, предлагая такие дополнительные услуги, как бесплатный Wi-Fi, завтрак или скидку на прямое бронирование.

Во-вторых, вы можете улучшить свой сайт. Во все более конкурентной индустрии гостеприимства веб-сайт отеля должен быть удобным для пользователя, а также оптимизированным для поисковых систем и мобильных каналов.Так путешественники быстрее найдут вашу недвижимость, если будут искать номер в вашем районе. Текущие тенденции в привлечении прямого трафика — это оптимизация SEM и SEO.

Элементы управления прямым онлайн-бронированием
Источник:
Vizzly

Вы можете узнать больше о привлечении прямого бронирования обратно на ваш сайт в нашей статье. И в-третьих, упростите им онлайн-бронирование.

5. Мобильное бронирование

Сегодня более трети путешественников бронируют отели онлайн с помощью смартфонов или планшетов.Итак, если у вас есть веб-сайт, сделайте его адаптивным для мобильных устройств этой категории клиентов. Три основных элемента адаптивного веб-сайта для мобильных устройств: улучшенный пользовательский интерфейс, более короткая форма бронирования, содержащая только важные поля, и безопасная система мобильных платежей.

Еще один способ дать пользователям возможность бронировать онлайн — это приложение. Международные сети, такие как Hilton, Marriott и Hyatt, имеют свои собственные приложения для iOS и Android, где пользователи могут бронировать и оплачивать онлайн.

Интерфейс мобильного приложения Hyatt
Источник:
Thinkmobile

Успешное мобильное приложение для отеля — прекрасная возможность для перекрестных продаж гостиничных услуг и сделать пребывание гостя более комфортным с помощью онлайн-регистрации и виртуальных консьержей.А если вы добавите возможность зарабатывать баллы через программу лояльности клиентов, шансы, что путешественник снова выберет ваш отель, увеличиваются.

6. Использование искусственного интеллекта и чат-ботов

Искусственный интеллект и обработка данных в индустрии гостеприимства не только актуальны, но и влияют на доходы. Чат-бот на веб-сайте или в приложении может отвечать на общие вопросы, предлагать дополнительные услуги или перекрестные продажи 24/7, взаимодействуя с клиентом в естественной беседе. Чат-бот в социальных сетях, например группа в Facebook в отеле, может служить дополнительным каналом продаж.

Чат-боты могут отвечать на вопросы путешественников об объекте, услугах, объектах — перенаправляя более сложные запросы людям — и собирать информацию о целевой аудитории, например предпочтения клиента и цель поездки. Чтобы узнать больше о чат-ботах в индустрии туризма, ознакомьтесь с нашей соответствующей статьей.

7. Получение дополнительных доходов

В индустрии гостеприимства термин дополнительная выручка относится к выручке, полученной из источников, отличных от предлагаемого основного продукта, то есть номеров.К этим источникам относятся услуги питания и напитков, транспорт, развлечения, спа и оздоровление, а также различные услуги, такие как дополнительные кровати, доставка цветов.

Несколько типов источников могут быть упакованы и предложены определенному сегменту клиентов, например бизнесу, отдыху, отдыху, семье или групповым путешественникам. Дополнительные услуги востребованы бизнес-путешественниками всех возрастных категорий; в то время как пакеты более популярны среди туристов.

Интерес к покупке дополнительных услуг бизнес-путешественниками
Источник:
iSeatz

Дополнительный доход влияет на GOPPAR, поэтому отель, предлагающий пакеты, будет намного прибыльнее, чем отель, который этого не делает.Есть внутренние и внешние пакеты. Внутренний пакет состоит только из предметов, производимых, контролируемых и предлагаемых отелем, например, оздоровительный пакет, который включает трансфер из аэропорта, спа-услуги в отеле, доступ в тренажерный зал и ужин в ресторане отеля. .

Внутренние пакетные предложения Claremont Inn
Источник:
Claremont Inn

Внешний пакет предполагает предложение сторонних продуктов и услуг, таких как аренда автомобилей, транспорт или купоны / ваучеры.Например, путешественники могут забронировать номера с трансфером аэропорт-отель через единый интерфейс; при этом отель получает комиссию от партнера по трансферу. Мы описали, как включить трансфер из аэропорта в систему бронирования, в соответствующей статье. Отель может выбрать третью сторону для сотрудничества или использовать платформу динамической упаковки, что является еще одной стратегией увеличения доходов.

8. Динамическая упаковка

Динамическая упаковка — это стратегия, которая позволяет путешественникам настраивать свою поездку, добавляя необходимые услуги с помощью динамических механизмов упаковки.Этот метод позволяет путешественникам бронировать билеты из нескольких источников с помощью одного онлайн-приложения. Люди находят этот способ более гибким и настраиваемым, чем заказ готовых туров или поездок или бронирование всего вручную.

Платформа динамической упаковки Hotelerum
Источник:
Hotelerum

Когда объект недвижимости использует платформу динамической упаковки, цены на номера, а также цены на другие запасы могут быть скорректированы в соответствии с ними.Итак, если ваши гостевые бронируют дорогие дополнительные услуги, соответственно изменится и стоимость номера. Но подходы к ценообразованию могут быть более сложными.

9. Запуск программ лояльности

Постоянные клиенты — неотъемлемая часть растущего дохода. Таким образом, различные программы лояльности для существующих гостей помогают удерживать людей, которые уже пользовались вашими услугами. Вы можете создавать целевые рассылки по электронной почте, предлагая специальные скидки.

Также скидки могут привлечь людей, которые не знают, стоит им останавливаться в том или ином отеле или нет.Например, с помощью скидок по сегментам для участников фестиваля, который проходит в вашем районе, вы можете привлечь больше гостей.

Программы лояльности

могут быть запущены независимо, или отель может присоединиться к сетевой программе лояльности, такой как Stash Hotel Rewards или IHG. В зависимости от отеля гости могут зарабатывать баллы за прямое бронирование или даже за уборку номеров. Затем они могут использовать заработанные баллы для оплаты других услуг или проживания в отелях. Такая деятельность не только позволяет отелям завоевать доверие гостей, но и увеличить доход: согласно исследованию Школы гостиничного администрирования Корнельского университета, отели, присоединившиеся к Stash Hotel Rewards, испытали почти 50-процентное увеличение количества ночей в номере для каждого гостя и 57 процент прироста выручки в год.

Подводя итог: шаги по увеличению доходов отеля

Управление доходами гостиниц развивается медленно и пока оставляет желать лучшего. Основные задачи выполняет менеджер по доходам, который имеет дело с огромным количеством данных. Менеджер по доходам должен принимать окончательные решения, чтобы создать более эффективную и менее стрессовую работу, но это требует усилий всей команды. Чтобы увеличить доход отеля, рассмотрите возможность принятия следующих мер:

  • Создайте группу по анализу данных или взаимодействуйте с ней, чтобы сосредоточиться на входных данных для прогнозной аналитики
  • Обеспечьте сотрудничество между всеми отделами
  • Используйте программное обеспечение для управления доходами или PMS со встроенным модулем управления доходами
  • Увеличить дополнительный доход за счет продажи дополнительных услуг
  • Управление каналами продаж
  • Адаптироваться к современным цифровым тенденциям
  • Предоставьте некоторые льготы постоянным гостям и тем, кто бронирует напрямую

Выявление и решение проблем текучести кадров

Высокая текучесть кадров, скорость, с которой сотрудники покидают бизнес, может повлиять на чистую прибыль предприятий любого размера.Однако негативное влияние на малый бизнес может быть особенно тяжелым из-за ограниченных ресурсов и инвестиций в сотрудников. Поскольку сотрудники, которые довольны своей работой, обычно не бросают ее, высокая текучесть кадров обычно указывает на проблему.

Это не означает, что каждый сотрудник, покидающий вашу компанию, недоволен — в конце концов, некоторые уйдут на пенсию, уедут из города, уволятся из-за семейных обстоятельств, желания сменить профессию или даже начать собственное дело.Но если у вас большая текучесть кадров и вы теряете хороших сотрудников, подумайте о том, что причиной высокой текучести кадров в вашем бизнесе является проблема морального духа.

Причины высокой текучести кадров

Причины текучести связаны с теми же факторами, которые способствуют отсутствию на работе: если работники не заинтересованы в своей работе, они либо не будут работать, либо уйдут.

Но несчастье на работе — не единственная причина, по которой люди уходят от одного работодателя к другому.Если навыки, которыми они обладают, пользуются спросом, их может переманить более высокая заработная плата, более высокие льготы или лучший потенциал для роста занятости. Хотя вы не можете контролировать, что происходит с другими компаниями, сколько они платят или какие преимущества они предлагают, вы можете предпринять шаги для повышения морального духа в своем бизнесе и сделать тех сотрудников, которые с вами, счастливыми и продуктивными. Вот почему важно знать и осознавать разницу между сотрудниками, которые уходят, потому что они недовольны, и теми, кто уходит по другим причинам.

Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных причин высокой текучести на предприятиях:

  • Несоответствие между навыками сотрудника и работой. Сотрудники, которых устраивают на слишком трудные для них рабочие места или чьи навыки недостаточно используются, могут разочароваться и уволиться. Недостаточная информация о требованиях к навыкам, которые необходимы для заполнения вакансии, может привести к найму либо недостаточно квалифицированных, либо чрезмерно квалифицированных работников. Требования конкретной работы должны быть тщательно изучены на предмет необходимых навыков, а работники должны быть проверены на наличие необходимой квалификации.Используйте анализ должностей и описания должностей, чтобы свести к минимуму вероятность этого.
  • Нестандартное оборудование, инструменты или приспособления. Если условия труда не соответствуют нормам или на рабочем месте отсутствуют важные объекты, такие как надлежащее освещение, мебель, туалеты и другие меры по охране труда и технике безопасности, сотрудники не захотят долго терпеть неудобства.
  • Отсутствие возможности для продвижения или роста. Если работа в основном тупиковая, это следует объяснить перед приемом на работу, чтобы не вводить сотрудника в заблуждение.Работа должна быть описана точно, не вызывая ложных надежд на рост и продвижение по должности.
  • Чувство того, что тебя не ценят. Поскольку сотрудники обычно хотят хорошо выполнять свою работу, из этого следует, что они также хотят, чтобы их ценили и признавали за свою работу. Даже самому опытному сотруднику нужно время от времени рассказывать, что он делает правильно. Убедитесь, что ваши сотрудники знают, что их ценят.
  • Неадекватный или слабый надзор и обучение.Сотрудники нуждаются в руководстве и указании. Новым сотрудникам может потребоваться дополнительная помощь в освоении незнакомой работы. Точно так же отсутствие программы обучения может привести к тому, что работники будут отставать в уровне своей производительности и чувствовать, что им не хватает способностей.
  • Неравная или нестандартная структура заработной платы. Неравенство в структуре оплаты труда или низкая заработная плата являются серьезными причинами неудовлетворенности и могут заставить некоторых сотрудников уволиться. Опять же, новый работник может задаться вопросом, почему человек рядом с ним получает более высокую заработную плату за ту же работу.У вас должна быть система оценки заработной платы и работы не только для того, чтобы быть уверенным в соблюдении требований законодательства, но и для того, чтобы избежать этой проблемы.

Если вы подозреваете, что у вас проблемы с текучестью или моральным духом, посмотрите на своих сотрудников и спросите себя, применимо ли что-либо из вышеперечисленного.

Измерение и предотвращение оборота

Хотя измерение текучести кадров в крупных компаниях с большим количеством сотрудников обычно носит более технический характер, а результаты — более научные, малые предприятия также могут отслеживать текучесть кадров и пытаться выявить тенденции и потенциальные проблемы.

Владелец малого бизнеса может выполнить следующие действия для отслеживания оборота:

  • Ведите список или файл увольняемых сотрудников. В файл включите:
    • время, в течение которого сотрудник работал на вас
    • должность, которую занимал сотрудник
    • причина увольнения сотрудника (здесь может помочь информация из выходного собеседования)
  • Постарайтесь со временем выявить тенденции в обороте.
    • Есть ли вакансии, на которых у вас проблемы с заполнением?
    • Как правило, сотрудники остаются на работе в течение того же периода времени, прежде чем увольняться с вашей работы?
    • Кажется, что сотрудники уходят по схожим причинам (например, получают больше зарплаты или занимают более ответственную должность)?
  • Если вы подозреваете, что проблема связана с одной или несколькими позициями, попробуйте устранить или предотвратить проблему.Иногда можно изменить работу, добавив более привлекательные обязанности и переназначив менее желательные.
  • Если вы подозреваете, что платите недостаточно, узнайте, сколько другие компании платят за аналогичные должности.
  • Если вы подозреваете, что люди уходят, потому что должности в других местах позволяют им расти, вы можете подчеркнуть будущим сотрудникам, что эта должность имеет ограниченный потенциал роста, чтобы они знали, чего ожидать, или вы можете попытаться найти способы расширить обязанности сотрудников. позиция.
  • Если кажется, что проблема связана с одной конкретной позицией, внимательно изучите условия работы этой должности. Были ли сотрудники на этой должности вынуждены придерживаться невыполнимых сроков, давали все худшие задачи или были вынуждены работать с трудными клиентами или сотрудниками больше, чем следовало ожидать? В этой должности может быть что-то особенное, что отталкивает хороших сотрудников.

Стоимость текучести кадров

Когда сотрудник увольняется из вашего бизнеса, это обходится вашей компании в:

  • Производительность.Когда сотрудник увольняется, производительность обычно падает, потому что другим работникам, возможно, придется добавить обязанности бывшего сотрудника к своей рабочей нагрузке, по крайней мере, временно.
  • Деньги. В дополнение к денежным затратам, связанным с более низкой производительностью, вам, возможно, придется оплачивать сотрудникам сверхурочные, чтобы заставить их компенсировать слабость, оставленную бывшим сотрудником, до тех пор, пока не будет найдена замена. Возможно, вам также придется столкнуться с заявлением о пособии по безработице и оплатить стоимость найма и найма замены.
  • Время. Вы можете не только отвлекаться от своих обычных обязанностей, чтобы прикрыть бывшего сотрудника, но и теперь вам придется тратить время и деньги на рекламу, собеседования или иным образом искать нового сотрудника. И не забывайте о времени, которое вы потратили на обучение и найм бывшего сотрудника. Когда вы теряете много сотрудников, вы теряете время и деньги.

После того, как вы найдете и наймете нового сотрудника, вы по-прежнему будете ощущать снижение производительности, пока сотрудник осваивает свою новую работу.Иногда, в зависимости от должности, временные сотрудники могут компенсировать слабость.

Другими словами, каждый раз, когда сотрудник увольняется, это стоит денег для бизнеса, потому что требуется еще больше ресурсов, чтобы вернуться к тому же уровню производительности или уровню производительности, который у вас был раньше.

В целом, вы захотите максимально предотвратить текучесть кадров из-за связанных с этим высоких затрат.

Предотвращение высокой текучести кадров

Если компания хочет, чтобы сотрудники оставались в компании, она должна:

  • Определите положительные стороны бизнеса, которые заставляют сотрудников хотеть остаться.
  • Подчеркните эти аспекты.

Некоторые внутренние факторы, которые могут повлиять на желание ваших сотрудников остаться:

  • желаемые выгоды
  • приятные условия труда
  • Возможность роста / продвижения
  • платить
  • гарантия работы

Помимо внутренних факторов, побуждающих сотрудников уйти или остаться, существуют также внешние факторы, которые могут повлиять на вашу текучесть кадров. Вы не можете ничего сделать с этими факторами, но вы можете попытаться сделать работу как можно более желательной, чтобы свести к минимуму вероятность того, что внешние факторы соблазнят ваших рабочих.

Чтобы свести к минимуму нежелательную текучесть кадров, дайте сотрудникам льготы, которые они воспринимают как преимущества, которые «делают или ломают» работу. Используйте свои сильные стороны. Такие льготы, как гибкий график или льготы выше среднего, могут удерживать сотрудников на работе, которую они в противном случае уволили бы. Попытайтесь сделать работу приносящей удовлетворение и вознаграждение для своих сотрудников.

Иногда работа, которая у вас есть, может не быть особенно интересной или иметь большой потенциал для роста, но она по-прежнему важна и должна быть выполнена.Итак, как вы можете справиться с этой потенциально сложной ситуацией? Некоторые возможные варианты — нанять временных сотрудников или нанять работников, занятых неполный рабочий день, которые просто ищут небольшую зарплату.

Airbnb и гостиничный бизнес: прошлое, настоящее и будущее продаж, маркетинга, брендинга и управления доходами

Автор: Макаранд Моди и Моника Гомес

Долгое время гостиничный бизнес не считал Airbnb угрозой. И отрасль, и Airbnb утверждали, что обслуживают разные рынки и используют разные бизнес-модели.С годами, когда Airbnb стала более успешной и крупнее компаний в гостиничной индустрии, риторика изменилась. Гостиничная индустрия начала понимать, что им есть о чем беспокоиться.

После стадии отказа Американская ассоциация отелей и гостиниц (AH&LA) атаковала Airbnb, спонсируя исследования, демонстрирующие его негативное влияние на экономику, и лоббируя правительства с целью введения налогов и регулирования совместного проживания. Ассоциация выступает за равные условия для совместного проживания и отелей (и это правильно).Следующий этап этой битвы — это конкуренция и интеграция. Мало того, что отели хотят добавить в свою собственность атрибуты и возможности совместного проживания, чтобы более эффективно конкурировать с Airbnb, но также стремятся использовать платформенную бизнес-модель, лежащую в основе успеха Airbnb.

Прошлое: Как Airbnb влияет на гостиничный бизнес?

Подрыв Airbnb в гостиничном бизнесе является значительным как в экзистенциальном, так и в экономическом плане.Недавнее исследование, проведенное Dogru, Mody и Suess (2018), показало, что рост предложения Airbnb на 1% на 10 ключевых гостиничных рынках США в период с 2008 по 2017 год привел к снижению RevPAR на 0,02% во всех сегментах. Хотя сначала эти цифры могут показаться незначительными, с учетом того, что предложение Airbnb выросло более чем на 100% в годовом исчислении за этот десятилетний период, означает, что «реальное» снижение RevPAR составило 2% по гостиничным сегментам . Удивительно, но именно не только экономичный, но и сегмент роскошных отелей сильно пострадал от увеличения предложения Airbnb, где реальное снижение RevPAR составило 4%.Воздействие Airbnb на ADR и заполняемость было менее серьезным. В Бостоне RevPAR снизился в среднем на 2,5% за последние десять лет из-за увеличения предложения Airbnb. Только в 2016 году это снижение RevPAR на 2,5% составило 5,8 млн долларов в выручке, потерянной отелями из-за Airbnb. Больше всего пострадали бренды среднего и роскошного сегментов, где показатель RevPAR снизился на 4,3% и 2,3% соответственно. Это увеличение предложения также способствует тому, что Airbnb занимает все большую долю рынка жилья.Например, в Нью-Йорке на Airbnb приходилось 9,7% спроса на жилье, что равнялось примерно 8000 номеров в сутки в первом квартале 2016 года (Lane & Woodworth, 2016). В целом удовлетворенный спрос Airbnb составил почти 3% от всего традиционного спроса на отели в первом квартале 2016 года.

Благодаря темпам роста, превышающим 100% в годовом исчислении, Airbnb теперь имеет более 4 миллионов объявлений о продаже, причем США являются ее крупнейшим рынком. Компания также имеет значительные возможности для роста в других странах, особенно на развивающихся рынках Африки и Индии.Компания столкнулась с конкуренцией в Китае с местными конкурентами Tujia и Xiaozhu. Кроме того, в США хорошая новость заключается в том, что Airbnb не будет расти на 100% бесконечно долго и в конечном итоге выйдет на плато, когда достигнет точки насыщения (Ting, 2017a). В связи с этим компания обратилась к альтернативным стратегиям для дальнейшего увеличения предложения. Теперь он нацелен на девелоперов, чтобы превратить целые здания в потенциальные апартаменты Airbnb с помощью своего новейшего гостиничного бренда Niido .В настоящее время есть два здания Niido под брендом Airbnb в Нэшвилле, штат Теннесси, и Орландо, штат Флорида, с более чем 300 квартирами в каждом, и Airbnb планирует к 2020 году иметь 14 домов для совместного проживания (Zaleski, 2018). Niido поощряет арендаторов размещать свои квартиры на Airbnb, при этом Airbnb и Niido получают 25% выручки. Airbnb также явно эволюционировала от своей первоначальной идеи «ориентации на другой рынок» к привлечению сегментов, традиционно нацеленных на отели, таких как семейный рынок отдыха, бизнес-путешественники и высококлассные путешественники, о чем свидетельствует его последнее предложение Airbnb Plus .Эти дома были проверены на качество, комфорт, дизайн, обслуживание и удобства, которые они предлагают. У них также есть легкая регистрация, премиальный доступ в Интернет и полностью оборудованные кухни. Их хозяева, как правило, имеют рейтинг 4,8+, а их гости — выше и выше. С помощью Airbnb Experiences путешественники могут принять участие во всем: от прогулок на свежем воздухе — пеших прогулок и серфинга до «скрытых» концертов, гастрономических и винных туров. В дополнение к этим продуктам Airbnb также «создал» свои собственные сегменты путешественников: искателей новинок и впечатлений, которые ищут уникальные и нетрадиционные условия проживания, такие как юрты, домики на деревьях и лодки — все, что не может предоставить традиционная гостиничная компания.

Настоящее: понимание того, чего хотят потребители, лежит в основе битвы между отелями и Airbnb

Существуют более широкие социальные тенденции, которые влияют на то, что потребители ищут в путешествиях, и мы думаем, что это влияет на динамику Airbnb и отелей. Эти тенденции включают:

  • Переход к «новой роскоши» — поиск уникальных, аутентичных впечатлений, служащих стартовой площадкой для самореализации, — вызванный увеличением разрыва в уровне благосостояния в Соединенных Штатах.
  • Модель повысила мобильность , особенно среди ранее недостаточно представленных групп в Соединенных Штатах (например, движение чернокожих путешественников) и путешественников по всему миру (больше индийских и китайских международных путешественников, чем когда-либо прежде).
  • Меняющийся характер лояльности к бренду: от долгосрочных отношений к потребностям потребителей мгновенного удовлетворения и персонализации .
  • Изменение характера «собственности»: в пост-потребительском обществе акцент на «потреблении, основанном на доступе» сделал акцент на благополучии и благополучии за пределами материализма.
  • Мир , объединяющий все, , где работа, отдых и жизнь сливаются в одну цельную мозаику: технологии изменили то, как мы живем, и то, как мы связаны с работой, друг с другом и с тем, что нами движет. Грядущий мир 5G и IOT, скорее всего, только ускорит темпы изменений. Возьмем, к примеру, LiveZoku (https://livezoku.com/): это резиденция? Отель? WeWork? Пространство для местного сообщества? Процветающее место для еды и напитков? Это все эти вещи.

Что означают эти тенденции? Они требуют от маркетологов и опытных дизайнеров переосмысления того, что путешествия значат для покупателя. Понятие экономики опыта было создано Пайном и Гилмором в 1998 году и включало четыре измерения: бегство от реальности, образование, развлечения, и эстетическое, . Использование одного или, в идеале, нескольких из этих параметров создает незабываемые впечатления для клиентов, что, в свою очередь, приводит к лояльности к бренду. Эта динамика довольно хорошо известна в академической литературе.Тем не менее, Airbnb изменил правила игры в экономику впечатлений, сделав упор на совместном использовании образа жизни и чувстве общности, умело включив вышеупомянутые тенденции в свое общение с клиентами. Благодаря популярности и успеху Airbnb в экономику впечатлений в контексте путешествий были включены шесть новых измерений: персонализация , коммунитас, местность, гостеприимство, интуитивная прозорливость и этический консьюмеризм , как было представлено Моди в 2016 году.

Интересно, что в недавнем исследовании Моди и его коллег (Mody, Suess, & Lehto, 2017) исследователи обнаружили, что Airbnb превосходит отели по всем параметрам этого нового, расширенного пространства для размещения. Airbnb превосходит отели по параметру персонализации из-за большого количества домов и местоположений, обеспечивающих подлинную микросегментацию и «идеальное соответствие» между гостем и хозяином (Dolnicar, 2018). Более того, ни один дом не похож на другой, каждый раз предоставляя клиентам уникальные впечатления, усиливая интуитивность , связанную с пребыванием на Airbnb.Airbnb расширяет представление о сообществе , которое ищут потребители, особенно когда делят пространство с другими путешественниками и / или с хозяином, и предоставляет потребителям беспрецедентный доступ к « the local » — этому кафе или симпатичному маленькому магазину, о котором знают только местные жители . Однако есть районы, где отели держатся самостоятельно. Например, связь между этими измерениями и запоминаемостью была столь же сильной для отелей, как и для Airbnb, что подчеркивало необходимость для отелей привлекать клиентов, используя «правильные» параметры для бренда — параметры, которые соответствуют миссии, истории и личность.

Одним из таких показателей, в котором отели работают так же хорошо, как и Airbnb, является гостеприимство , что подтверждается исследованием Mody, Suess и Lehto (2018). Больше «единиц инвестора» на платформе Airbnb означает, что хозяин часто не присутствует, когда гости приходят в дом; Более того, все общение осуществляется в электронном виде и с кем-то, кто «управляет» подразделением Airbnb и не обязательно владеет им или живет в нем. В свою очередь, отели, которые используют человеческий фактор — радушный прием регистрационного агента, услужливость консьержа, теплое приветствие и искреннее общение между гостем и персоналом, специализирующимся на еде и напитках, — создают больше положительных эмоций, что впоследствии приводит к более высоким результатам. приверженность бренду.Крайне важно, чтобы гостиничные бренды действительно думали о высокотехнологичных технологиях, которые они хотят обеспечить, особенно в золотой век распространения брендов, в котором мы живем.

С точки зрения отсутствия опыта, постановление является еще одним яблоком раздора, заслуживающим внимательного изучения . После многих лет отрицания того, что Airbnb является конкурентом, в 2016 году Американская ассоциация отелей и гостиниц впервые начала масштабное лоббирование с целью введения налогов и правил на Airbnb , которые уравнивают правила игры.За последние пару лет голоса лобби отеля и других общественных групп привели к тому, что правительства начали предпринимать определенные действия в США и за рубежом. Однако в исследовании регулирования в 12 европейских и американских городах Ньивланд и ван Мелик (2018) обнаружили, что правительства довольно снисходительно относятся к краткосрочной аренде, практически не имея (значимых) правил. Более того, правила были разработаны для смягчения негативных внешних эффектов Airbnb для районов и сообществ , а не для того, чтобы уравнять правила игры между Airbnb и отелями.Еще одна проблема с регулированием одноранговой экономики — это принудительное исполнение . В Нью-Йорке согласно закону о многоквартирных домах запрещено сдавать квартиру в аренду на срок менее 30 дней, если только владелец не присутствует в квартире в то время, когда гость снимает квартиру. Тем не менее, все еще можно найти «целые дома» на Airbnb в Нью-Йорке, хотя в принципе к ним обычно относятся дома, в которых хозяин отсутствует во время пребывания гостя. Более того, Nieuwland и van Melik (2018) и Hajibaba and Dolnicar (2017) обнаружили, что правила, как правило, очень похожи в разных городах, без учета специфики конкретного местоположения, что делает процесс формальным и поверхностным.Также сохраняется опасность чрезмерного регулирования Airbnb , учитывая, что все еще очень мало знаний об эффективных способах регулирования этих инноваций в экономике совместного использования, что подавляет их потенциал. Критически важно избегать чрезмерного регулирования, поскольку Airbnb оказывает значительное влияние на благосостояние экономики. Помимо стимулирования поездок на ранее недоступные рынки, Airbnb также создает излишек клиентов (Farronato & Fradkin, 2018), что является важным показателем экономической ценности. Более того, другие исследования показали, что средний житель не так негативно относится к Airbnb, как можно было бы предположить из риторики СМИ (Mody, Suess, & Dogru, 2018).Потребность в подходе к регулированию Airbnb, основанном на данных, остается первостепенной.

Будущее: конкуренция с экономикой совместного использования требует переосмысления бренда и опыта

В то время как регулирование находится вне контроля гостиничной индустрии, бренд и качество обслуживания клиентов не контролируются. Мы утверждаем, что именно в этих областях необходимо сосредоточить усилия гостиничных компаний. Отели должны переосмыслить обещание бренда , как для родительского бренда, так и для отдельных брендов в портфеле, а также то, как оно определяет и формирует впечатления гостей.Недавнее исследование Моди и Хэнкса (2018) показывает, что, хотя Airbnb использует аутентичность путешествий, предоставляя местный опыт, который дает ощущение себя и чувство места, гостиничные бренды, которые воспринимаются как аутентичные — оригинальные, подлинные и искренний — может повысить лояльность к бренду. Таким образом, хотя с точки зрения эмпирической аутентичности сложно конкурировать с совместным проживанием, подлинность бренда является той опорой, на которой отели могут построить прочную основу для лояльных отношений с брендом.Это особенно важно, потому что, хотя Airbnb продвигает эмпирическую аутентичность как ключевую причину использования бренда, большинство путешественников, как правило, остаются с брендом из-за гораздо более функциональных требований, таких как пространство и цена (Chen & Xie, 2017; Dogru & Pekin, 2017 )

Не существует единого определения или проявления «аутентичного» бренда. Это представление потребителей о том, что вы отстаиваете. В основе подлинного бренда лежит обещание бренда, подлинное ценностное предложение, которое дает потребителям смысл существования для связи с этим брендом.Однако то, что действительно требует подлинного бренда, — это эффективное повествование историй . Бренд считается подлинным, если у него есть достоверная история, которая его поддерживает. Истории бренда могут поступать из многих источников: ценности бренда, личность, наследие, уникальность или его поиски и цели. Что важно, так это рассказывать убедительные и последовательные истории через различные точки соприкосновения с брендом, чтобы привлечь потребителей на интуитивном, эмоциональном уровне. Очень важно снять шоры со стороны индустрии и найти вдохновение за пределами гостиничной индустрии.Tom’s Shoes — отличный пример использования его квеста — One for One — в создании убедительной истории бренда. В качестве другого примера: в отрасли, которая обычно ориентирована на «физический» опыт в магазине, Burberry установила золотой стандарт для аутентичного, цифрового и эмоционального рассказывания историй, изучая и используя более чем 150-летнюю историю (см. YouTube Видео здесь). В этом ключе мы думаем, что Fairfield Inn and Suites возвращается «там, где все началось» — ферме Fairfield Farm семьи Marriott в горах Голубого хребта в Вирджинии — для создания бренда будущего с точки зрения дизайна и коммуникаций, является отличным примером использования аутентичности и создания убедительного обещания бренда (Ting, 2017b).

Еще одна идея, лежащая в основе обещания бренда, — это то, что мы называем предложением ценности опыта или EVP . В течение долгого времени гостиничные маркетологи полагались на гостевую комнату как на основной источник ценности для гостя. Но подумайте о том, когда вы в последний раз путешествовали. Вас воодушевила перспектива поездки в гостиничный номер? Или это было все, что вам позволяет сделать отель — впечатления за пределами номера? От знакомства с искусством и музыкой в ​​вестибюле до его близости к обязательному крафтовому пивному саду маркетологи отеля должны понимать, что это полный пакет услуг — то, что находится внутри и снаружи комнаты, — которые клиенты используют в качестве ориентира для принятия решения о выборе жилья. .Мы называем это предложение, предлагаемое отелем, — то, что находится внутри и снаружи номера, заключенное в ощущение гостеприимства и связи с человечеством, — его исполнительным вице-президентом. Мы представляем EVP на рисунке 1. EVP отражает ценностную парадигму современного путешественника, что должно быть отражено в продажах, маркетинге и ценообразовании гостиничного бренда, а также в усилиях по управлению доходами. Размышление о бренде через призму парадигмы EVP может переориентировать мышление клиента с покупки по ценам на покупки с опытом.

Рисунок 1 . Концепция предложения ценности на опыте

Как гостиничный маркетолог применяет парадигму EVP? Его применение может открыть множество возможностей. Отели могут начать с переосмысления дизайна своих основных цифровых каналов, во главе с веб-сайтом , добавив более насыщенный, яркий контент, выходящий за рамки номеров, чтобы лучше интегрировать аспекты более широкого гостиничного и местного опыта. Стандартные отели служат прекрасным примером (http: // www.standardhotels.com/) Его веб-сайт больше похож на журнал о местном образе жизни и культуре, чем на цифровую медиа-собственность, «продающую» гостиничный номер. Богатые изображения и истории веб-сайта вызывают у посетителя желание узнать больше о том, что предлагает бренд. Хотя не каждый отель может или хотел бы пойти по стандартному пути, поскольку у бренда есть свой собственный голос и индивидуальность, есть основания выйти за рамки статических изображений кроватей в номерах, которые, как правило, сливаются в одно неразличимое целое. после точки, особенно на сайтах OTA.Когда в последний раз изображение кровати в отеле вызывало у вас желание остаться там? Тем не менее, если вы посмотрите на изображения, размещенные в большинстве отелей, маркетологи все еще сосредотачиваются именно на этом.

Акцент на человечности и обеспечение чувства гостеприимства также может улучшить EVP бренда. Вместо того, чтобы технологии заменяли человеческую связь, отрасли необходимо искать способы, с помощью которых технологии действительно могут освободить сотрудников, чтобы они могли тратить свое время на создание более личного и уникального опыта, радуя гостей, вместо выполнения рутинных операций.Более того, если люди ищут связи между людьми, путешествуя с Airbnb, почему же электронные письма с подтверждением бронирования отелей до сих пор рассылаются автоматизированными системами, подчеркивающими «безликость» гостиничного объекта. Почему бы не использовать это как возможность по-настоящему поприветствовать гостя? простое прикосновение, такое как приветственное письмо от генерального директора с его / ее фотографией или фотография сотрудника, который «назначен» «вашим личным хозяином» во время вашего пребывания, может иметь большое значение для имитации человеческой связи, которую использует экономика совместного использования позволяет.

Дизайн общественных мест отеля может быть использован для улучшения восприятия гостями «коммунитас». Ян Шрагер согласился бы (Schaal, 2017). В конце концов, учитывая, что в большинстве предложений Airbnb преобладают инвестиционные единицы, которые практически не поддерживают контакты с хозяевами, что может быть лучше для гостиничных брендов, чтобы показать, что они являются изначальными связями людей? Sheraton поступил мудро, включив некоторые из этих общих элементов в облик своего бренда, представив столы для продуктивности и помещения для студий, а также дневную кофейню, которая в ночное время превращается в бар.Что касается другого элемента дизайна, привлекательность Airbnb для семейных и групповых путешественников может быть компенсирована предложением смежных и / или нескольких номеров по одной цене с добавлением других дополнительных преимуществ (как в случае пакета смежных номеров семейного номера Marriott.

Наконец, невозможно переоценить роль программы лояльности . Программы лояльности должны выходить за рамки программных уровней, чтобы иметь возможность использовать данные из истории гостей, социальных сетей и других источников маркетинговых данных, основанные на прогнозной аналитике, для персонализации и индивидуализации опыта гостя бренда.В эпоху мгновенного удовлетворения программа лояльности должна быть геймифицирована, чтобы открывать дополнительные возможности и предлагать творческие связки.

На уровне гостиничной компании, помимо индивидуального бренда, гостиничная индустрия начала участвовать в бизнесе совместного использования жилья и все больше стремится интегрировать бизнес-модели этих платформ. Например, пока Accor приобрела Onefinestay, Marriott объединилась с Hostmaker для создания Tribute Portfolio Homes — партнерства, которое недавно было расширено до четырех европейских городов (Fox, 2018).С точки зрения развития органического бренда, новейший бренд Accor Jo & Joe имитирует экономику совместного использования в рамках традиционного гостиничного пространства. Другие, более инновационные и смелые способы интеграции духа совместной экономики в отель могут включать предложение «этажа Airbnb», противоположного клубному этажу, который не будет предлагать уборку и другие гостиничные услуги и, следовательно, будет предлагаться по более низкой цене. . Поскольку гостиничные бренды становятся «торговыми площадками под брендами» для размещения, а не только гостиничных номеров, возможно, есть смысл размещать гостиничные номера на альтернативных платформах размещения.HomeAway уже добавляет отели на свою платформу через партнерскую сеть Expedia, в то время как Airbnb продвигает идею ночлега и завтрака и бутик-отелей. Поставщики услуг совместного использования жилья надеются, что, добавив эти варианты в свои списки, они выполнят свою цель — быть «для всех», позволив независимым и бутик-отелям воспользоваться преимуществами фирменной дистрибуции по более низкой цене, чем традиционные бренды OTA.

Таким образом, отели должны применять подход к продажам, маркетингу и управлению доходами, одновременно стратегический и тактический .

На стратегическом уровне гостиничным брендам необходимо переосмыслить свою историю, то, как они изображают и выполняют свою аутентичность и обещания бренда. На тактическом уровне необходимо учитывать впечатления и ценность, выходящие за рамки гостевой комнаты, в том, что предлагается нынешним и потенциальным гостям, сколько они за это платят и как это использовать для создания «незабываемых воспоминаний», которые приводят к более высокой прибыли. баллы промотора и лояльность к бренду. Мы представляем графическое изложение прошлого, настоящего и будущего Airbnb vs.гостиницы на Рисунке 2.

Рисунок 2 . Подводя итоги прошлого, настоящего и будущего Airbnb и отелей


PDF-версия доступна здесь


Список литературы
Chen, Y., & Xie, K. (2017). Потребительская оценка объявлений Airbnb: гедонистический подход к ценообразованию.
Международный журнал современного гостиничного менеджмента , 29 (9), 2405–2424. http://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2016-0606
Догру, Т., Моди, М., и Зюсс, К. (2018).
Добавление доказательств к дискуссии: количественная оценка разрушительного воздействия Airbnb на десять ключевых гостиничных рынков .
Догру, Т., и Пекин, О. (2017). Что гости больше всего ценят в жилье на Airbnb? Применение гедонистического подхода к ценообразованию.
Обзор гостеприимства Бостона .
Дольникар, С. (2018). Уникальные особенности одноранговых сетей размещения. В С. Дольникаре (ред.),
Одноранговые сети адаптации: раздвигая границы (стр.1–14). Оксфорд: Goodfellow Publishers Ltd.
Фарронато, К., и Фрадкин, А. (2018).
Влияние выхода сверстников на рынок жилья для благосостояния: пример Airbnb .
Фокс, Дж. (2018). Marriott расширяет программу совместного проживания в Европе.
Гостиничный менеджмент . Получено с https://www.hotelmanagement.net/own/marriott-expands-homesharing-program-to-3-european-cities .
Хаджибаба, Х., Дольникар, С. (2017). Регулирующие реакции во всем мире.В С. Дольникаре (ред.),
Одноранговые сети адаптации: раздвигая границы (стр. 120–136). Оксфорд: Goodfellow Publishers Ltd.
Лейн, Дж. И Вудворт, М. (2016).
Экономика совместного использования: анализ Airbnb в США . Получено с http://www.cbrehotels.com/EN/Research/Pages/An-Analysis-of-Airbnb-in-the-United-States.aspx .
Моди, М.А., Зюсс, К., и Лехто, X. (2017). Опыт размещения: сравнительная оценка отелей и Airbnb.
Международный журнал современного гостиничного менеджмента , 29 (9), 2377–2404. http://doi.org/10.1108/IJCHM-09-2016-0501
Моди, М., и Хэнкс, Л. (2018).
Параллельные пути к лояльности к бренду: отображение последствий аутентичного потребительского опыта для отелей и Airbnb .
Mody, M., Suess, C., & Dogru, T. (2018). Не на моем заднем дворе? Действительно ли дискурс против Airbnb оправдан?
Анналы исследований туризма . http: // doi.org / 10.1016 / j.annals.2018.05.004
Моди, М., Зюсс, К., и Лехто, X. (2018). Возвращаясь к истокам: может ли гостеприимство обеспечить отелям конкурентное преимущество перед экономикой совместного потребления?
Международный журнал гостиничного менеджмента . http://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.05.017
Nieuwland, S., & van Melik, R. (2018). Регулирование Airbnb: как города справляются с предполагаемыми негативными внешними эффектами краткосрочной аренды.
Текущие проблемы туризма , 0 (0), 1–15.http://doi.org/10.1080/13683500.2018.1504899
Шааль Д. (2017). Ян Шрагер назвал стратегию Airbnb в сфере гостиничного бизнеса ошибочной.
Skift . Получено с https://skift.com/2017/12/08/ian-schrager-calls-out-hotel-industrys-airbnb-strategy-as-misguided/ .
Тинг Д. (2017a). История роста Airbnb имеет поворот сюжета — точку насыщения.
Skift . Получено с https://skift.com/2017/11/15/airbnb-growth-story-has-a-plot-twist-a-saturation-point/ .
Тинг, Д.(2017b). Marriott и Choice используют разные подходы к возрождению классических брендов среднего уровня.
Skift .
Залески О. (2018). Airbnb и Niido откроют до 14 жилых комплексов для совместного проживания к 2020 году. Источник https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-08-14/airbnb-and-niido-to-open-as -многие-как-14-жилые-жилые-комплексы-до-2020

Макаранд Моди, Ph.D. имеет разнообразный отраслевой опыт. Он работал с Hyatt Hotels Corporation в Мумбаи в качестве инструктора и аналитика по качеству в бывшей ведущей авиакомпании Индии Kingfisher Airlines.В последнее время он работал в индустрии маркетинговых исследований, где он работал специалистом по качественным исследованиям в IMRB International, ведущем индийском провайдере маркетинговых исследований и аналитической информации. Исследование Макаранда основано на различных аспектах маркетинга и поведения потребителей в сфере гостеприимства и туризма. Он публикуется в ведущих журналах в этой области, включая Международный журнал современного гостиничного менеджмента, Перспективы управления туризмом, Анализ туризма и Международный журнал антропологии туризма.Его работа включает широкое использование междисциплинарных и междисциплинарных подходов для понимания феноменов гостеприимства и туризма. Макаранд также является рецензентом нескольких ведущих журналов в этой области. Осенью 2015 года он стал преподавателем Школы гостиничного администрирования Бостонского университета (SHA). Он получил докторскую степень. Имеет степень магистра в сфере гостиничного менеджмента Университета Пердью, а также степень магистра Стратклайдского университета в Шотландии.

Моника Гомес — аспирант Школы гостиничного администрирования Бостонского университета.Она получила степень бакалавра в области туризма, отдыха и управления спортом в Университете Флориды и ранее занимала должности стажировки в сфере гостиничного бизнеса и организации мероприятий. Она является членом Международной ассоциации продаж и маркетинга в сфере гостеприимства и интересуется управлением доходами в отелях.
Airbnb и гостиничный бизнес: прошлое, настоящее и будущее продаж, маркетинга, брендинга и управления доходами

Опубликовано 3 года назад на из Деловые практики, Осень 2018, Гостиницы, Маркетинг, Экономика совместного использования, Технологии, Тенденции

Tagged: Макаранд Моди, Моника Гомес

Крупнейшие в мире гостиничные, ресторанные и развлекательные компании

Начало пандемии стало непредвиденной катастрофой для мировой индустрии туризма.Поэтому неудивительно, что большинство крупнейших компаний в сфере гостиничного бизнеса и круизных лайнеров упали на сотни позиций в ежегодном рейтинге крупнейших публичных компаний мира, составляемом Forbes.

Marriott опустился более чем на 400 позиций в новом списке Global 2000 до 868. Hilton опустился более чем на 700 позиций до 1541. Carnival упал с 500 лучших в прошлом году до 1114 в этом году. Не лучше дела у Royal Caribbean, MGM Resorts и Las Vegas Sands, которые резко упали в нашем рейтинге, основанном на сводном балле, полученном на основе одинаково взвешенных показателей выручки, прибыли, активов и рыночной стоимости.

Самая страшная пандемия, вероятно, будет отражена в зеркале заднего вида для сети отелей Marriott. (Фото Ноама Галаи / Getty Images)

Getty Images

«COVID-19 повлиял на наш бизнес в такой степени, о которой мы даже не догадывались», — заявила президент Marriott Стефани Линнарц в последнем отчете компании о финансовых результатах. Далее она охарактеризовала 2020 год как «безусловно, самый сложный год в истории нашей компании».

Последние отчеты о прибылях и убытках по всей отрасли показывают степень ущерба.Marriott сообщила о чистом убытке в размере 128 миллионов долларов при выручке почти в 2,2 миллиарда долларов за последние девять месяцев 2020 года, что далеко от чистой прибыли в 274 миллиона долларов при выручке в 5,4 миллиарда долларов за тот же период в 2019 году. круизная индустрия. Royal Caribbean сообщила о чистом убытке в размере 5,8 миллиарда долларов в течение 2020 года после получения дохода в размере 1,9 миллиарда долларов в течение 2019 года.

Тем не менее, самые большие повреждения почти наверняка находятся в зеркале заднего вида. Экономические прогнозы в туристической индустрии становятся оптимистичными благодаря неуклонно растущим показателям вакцинации и стремлению потребителей вернуться к чему-то, приближающемуся к норме.Carnival, например, сообщил, что объемы бронирования в первом квартале 2021 года были на 90% выше, чем в последнем квартале 2020 года.

Однако с точки зрения намечаемого курса на выздоровление инвесторы выглядят более оптимистично в отношении гостиничных компаний, чем их коллеги с круизных лайнеров. В последние недели цены на акции Marriott, Hilton и MGM Resorts поднялись до рекордных за последние несколько недель значений. Между тем, акции Carnival и Royal Caribbean по-прежнему торгуются с дисконтом не менее 35% по сравнению с их максимумом в январе 2020 года.

В других секторах гостиничного, ресторанного и развлекательного сектора серьезные изменения, вызванные пандемией, также стали движущей силой трех новых участников на Global 2000 в этом году.

Казино и игровые компании Flutter Entertainment, Evolution Gaming и Penn National Gaming извлекли выгоду из недавнего бума онлайн-гемблинга, который отчасти объясняется одним из тех же факторов, которые привели к продолжающемуся всплеску дневной торговли, а именно внезапным появление кучки скучающих, скучающих людей, сидящих дома и ничего не делающих.

Владелец

FanDuel в этом году попал на Global 2000. (Фото Рона Веселы / Getty Images)

Getty Images

Flutter — ирландская компания, образованная в 2016 году в результате слияния Paddy Power и Betfair. Сегодня его бренды также включают FanDuel и PokerStars. После более чем двукратного увеличения выручки в период с 2019 по 2020 год он дебютирует на 1180 месте в списке этого года. Evolution, специализирующаяся на предложениях онлайн-казино, занимает 1635-е место после увеличения выручки на 53% и прибыли на 90%.

«Мы завершаем насыщенный событиями 2020 год на высокой ноте», — сказал генеральный директор Evolution Мартин Карлесунд, когда компания опубликовала финансовый отчет на конец года, сделав совершенно иной комментарий, чем у Linnartz из Marriott. «Мне особенно приятно, что мы продолжаем видеть положительную динамику в увеличении числа игроков и уровней вовлеченности».

В то время как туристические компании упали в рейтинге Global 2000, а компании, занимающиеся азартными онлайн-играми, взлетели вверх, некоторые из крупнейших мировых брендов быстрого питания довольствовались тем, что ступали на воду.Пандемия привела к массовым закрытиям и увольнениям во многих ресторанах, но такие названия, как McDonald’s, YUM! Бренды и Chipotle смогли избежать самого серьезного ущерба, сосредоточив свое внимание на перевозке и доставке заказов.

McDonald’s занимает 201-е место в рейтинге этого года, занимая первое место среди всех компаний в сфере отелей, ресторанов и досуга. Годовая выручка снизилась на 14% по сравнению с предыдущим годом в 2020 году. Но это похоже на препятствие: продажи McDonald’s в первом квартале 2021 года превысили показатели первого квартала 2019 года.

В дополнение к недавним инвестициям в технологии и новому подходу к доставке и онлайн-заказам генеральный директор Крис Кемпчински назвал франчайзинговую модель компании причиной ее устойчивости в своем последнем отчете о прибылях и убытках.

«Трудно представить, как бы мы адаптировались к постоянно меняющимся обстоятельствам прошлого года, если бы мы не были местной системой с местным управлением, основанной на сообществах, в которых мы работаем», — сказал он.

Пандемия сильно повлияла на ресторанную индустрию.(Фото Беаты Заврзель / NurPhoto через Getty Images)

Нур Фото через Getty Images

COVID-19 сильно ударили по гостиничной индустрии. Вот как отели переходят в новую реальность.

Эта статья является частью серии статей о влиянии пандемии COVID-19 на крупные предприятия и будет обновляться.

Пандемия COVID-19 особенно сильно потрясла гостиничный бизнес и перевернула многие гостиничные предприятия с ног на голову. Но, как потрясенный снежный шар, ландшафт после COVID-19 может быть таким же или даже лучше, чем до пандемии, потому что люди являются и всегда будут социальными животными.

И предпочитают ли они отель в большом городе, управляемый глобальной сетью, домик на горнолыжном курорте или тихий отель типа «постель и завтрак», люди всегда будут хотеть «уйти отсюда».

Гостиницы сначала должны будут сосредоточиться на сертификации чистоты и безопасности, и технологии станут важной частью того, как это будет достигнуто, сказала Гильда Перес-Альварадо, исполнительный директор по Северной и Южной Америке в JLL Hotels and Hospitality Group.

«До COVID все эти технические функции носили оскорбительный характер», — сказал Перес-Альварадо.«Они сейчас защищаются. Лучше займись этим.

По данным компании Koddi, занимающейся технологией туристической рекламы, безопасность имеет значение:

Кодди

Но со временем это может измениться, поскольку люди, скорее всего, начнут переориентировать внимание на удобство, если они еще этого не сделали.

По сути, COVID-19 напомнил тем, кто работает в гостиничном бизнесе, об основополагающем принципе бизнеса: прислушивайтесь к клиенту.«Чтобы гость чувствовал себя комфортно, независимо от ситуации, есть и всегда будет целью отеля и его персонала», — сказал Терри Кинг, региональный директор консалтинговой компании Guidepost Solutions в области технологий, безопасности и расследований.

Нокдаун-удар

По индексу S&P 500 легко определить, насколько сильно пандемия ударила по крупнейшим гостиничным сетям. SPX, + 0,81% компоненты, такие как Hilton Worldwide Holdings Inc. HLT, + 2,13% и Marriott International Inc.МАР, + 0,68% должны публично раскрывать квартальные результаты.

Для Hilton, которая предлагает почти миллион номеров в более чем 6200 отелях в 118 странах, доход во втором квартале на доступный номер — или RevPAR, ключевой финансовый показатель в гостиничной индустрии — упал на 81% по сравнению с тем же периодом прошлого года. , поскольку компания получила чистый убыток в размере 430 миллионов долларов из чистой прибыли в 260 миллионов долларов.

Поскольку ограничения на поездки и меры изоляции распространились по всему миру, Hilton была вынуждена играть в оборону, временно закрывая отели, увольняя сотрудников, сокращая заработную плату и другие расходы, а также занимая деньги, чтобы обеспечить некоторую финансовую передышку.

«Никогда за 101-летнюю историю Hilton наша отрасль не сталкивалась с глобальным кризисом, который практически остановил поездки», — заявил в июне генеральный директор Кристофер Нассетта.

Пандемия поразила другие места по-разному, но больно было не меньше, а то и больше.

Джефф Бэй, управляющий директор HayMax Hotels компании HayMax Capital LLC, которая управляет четырьмя бутик-отелями в Аспене, штат Колорадо, и Сан-Вэлли, штат Айдахо, сказал, что сначала пандемия казалась чем-то, что затронет большие города, а небольшие города могут пощадить.Но затем горнолыжные курорты были вынуждены прекратить работу.

«Внезапно стало совершенно очевидно, что на нас это повлияет», — сказал Бэй MarketWatch. «Наша основная движущая сила бизнеса была удалена, и наш мир, каким мы его знали, был полностью перевернут».

Пандемия достигла и тех, кто проживает в более удаленных местах. В 257-летнем отеле Historic Smithton Inn с семью номерами и гостевым домом в Эфрате, штат Пенсильвания, в Пенсильвании, в Датч-Кантри, старый способ ведения бизнеса прекратился, и владелец и хозяйка гостиницы Ребекка Галлахер искала что-то новое, чтобы выжить. .

«Раньше деньги приходили одним путем, [и] я понял, что больше так не может», — сказал Галлахер. «Мне пришлось пригнуться и перекатиться».

Как многовековая гостиница уток и перекатывается

Прежде чем Галлахер смогла выяснить, как пережить ущерб, нанесенный COVID-19 ее бизнесу и обществу, ее первой мыслью было сохранение. Другими словами, ей пришлось пригнуться.

«Если вы не можете зарабатывать деньги, вы должны экономить», — сказал Галлахер. Сейчас она сама стрижет газон и все еще занимается расчетом заработной платы.

В то же время Галлахер подавала заявки на каждый грант, программу помощи и ссуду, доступную малому бизнесу, поэтому она могла использовать любую возможность, которая представилась. Она была одобрена для получения ссуды Администрации малого бизнеса на случай стихийных бедствий.

«У каждого кризиса есть возможность, если вы можете увидеть ее, когда она произойдет», — сказал Галлахер. «Старайтесь держать глаза открытыми … [спрашивает], как я собираюсь повернуться?»

И тут появилась возможность. В Пенсильвании закрылись магазины спиртных напитков, но это не означало, что алкогольные напитки нельзя было продавать.В исторической гостинице Смиттона был винный бар. Никогда прежде не было ни причины, ни способа продавать вино на тротуаре или на вынос — до сих пор.

С помощью уже используемой технологии точек продаж она смогла создать сайты электронной коммерции в течение нескольких часов после того, как узнала о закрытии винных магазинов, чтобы продавать не только свое вино, но и фирменные простыни, свечи и мыло, подсчитав, что люди могут захотеть получить часть отпуска, которую они больше не могут взять.

« «Несмотря на то, что это ужасное событие произошло, есть надежда, что через 20 лет из этого выйдет что-то хорошее.’ ”

— Ребекка Галлахер, Historic Smithton Inn

Хотя доход все еще был намного меньше, чем уровень до пандемии, Галлахер сказала, что это было «психологически потрясающе», потому что, действуя быстро, она смогла найти новые способы зарабатывать деньги.

«Мы по-прежнему зарабатывали меньше денег, чем до закрытия, но я был занят», — сказал Галлахер. «Это помогло моему желудку избавиться от тошноты. Мне казалось, что я что-то делаю ».

Когда меры изоляции начали ослабевать, она увидела еще одну возможность, но также и проблему. Она увидела свидетельства того, что появляется тенденция к «рабочему катиону», но, учитывая, что стены гостиницы были 18 дюймов толщиной, ее Wi-Fi не был достаточно надежным для покрытия всех комнат.

Галлахер использовал деньги из ссуды SBA на случай стихийного бедствия, чтобы подключить каждую комнату к Интернету и инвестировать в более крупные смарт-телевизоры.Она также купила отдельные кофейники меньшего размера для каждого стола в обеденной зоне, так как большая, общественная кофейная урна больше не могла использоваться. И она купила крышки для тарелок и подносы, чтобы доставлять еду в комнаты для людей, которые хотели оставаться в стороне от общества.

Теперь доступны два зарядных устройства для электромобилей, одно — Tesla на 80 А. TSLA, г. + 1,01% Supercharger и другое универсальное зарядное устройство Clipper Creek на 32 А, бесплатно для гостей.

Исторический отель Smithton Inn

Несмотря на то, что бизнес гостиницы в области электронной коммерции замедлился из-за ослабления мер изоляции, начали поступать различные потоки доходов, которые, как можно ожидать, продлятся намного дольше.Итак, она снова начинает тратить деньги на маркетинг.

Галлахер сказала, что в прошлом ее гостиница привлекала в основном людей в возрасте 50, 60 и 70 лет. «Теперь они намного моложе, чем были раньше».

Раньше типичный гость путешествовал с относительно больших расстояний и останавливался только на две ночи. «Сейчас мы видим людей не так далеко, но они остаются дольше», — сказал Галлахер.

С обновлением номеров она может даже подумать о маркетинге для гостей, желающих поработать целый день, но не остаться на ночь.

Но со всеми изменениями, которые произошли до сих пор, она могла видеть, что одна важная вещь не изменилась.

«Люди хотят быть в безопасности и общаться на расстоянии, но они все же хотят быть рядом с людьми», — сказал Галлахер. «Я ни разу не попросил меня доставить еду в их комнаты».

Ни один курорт — не остров

Компания HayMax Hotels ’Bay нашла разные способы решения различных проблем, придерживаясь одного и того же принципа: быстро реагировать на пожелания клиентов.

«Из-за сложившейся ситуации голос потребителя громче и его легче услышать, и мы вынуждены реагировать на него», — сказал Бэй.

Первая цель заключалась в том, чтобы помочь гостям чувствовать себя в большей безопасности при входе в отели, сделав процесс регистрации более эффективным. HayMax быстро инвестировала в технологию, чтобы дверные замки могли принимать цифровые ключи.

«Это была технология, которую мы использовали около года назад», — сказал Бэй. «Это значительно ускорилось из-за COVID-19».

Было неожиданное преимущество: кое-что, что было реализовано из соображений безопасности, внезапно стало приятным удобством, которое оценили гости.

«Общественность хотела многих из этих вещей в течение многих лет, но гостиничная индустрия не спешила их принимать», — сказал он. «Старые дни регистрации на стойке регистрации и звонка в звонок вызывают некоторую ностальгию».

Но по мере того, как протоколы безопасности помогли ослабить некоторые опасения по поводу заражения, беспокойство гостей стало меняться. По словам Бэя, люди все больше беспокоились о том, чтобы отправиться в место, где, по их мнению, все сообщество в целом придерживалось правил безопасности, а не отдельные отели.

Это помогло ему снова сосредоточиться на том факте, что люди едут в курортные отели по разным причинам, нежели отель типа «постель и завтрак» или отель в большом городе.

«Люди приезжают в Аспен не для того, чтобы останавливаться в нашем домике», — сказал Бэй. «Это основа для того, чтобы люди наслаждались этим районом».

Хорошо то, что другие компании быстро переориентировались на то же самое. Поэтому вместо того, чтобы принять «островной менталитет», сообщество собралось вместе, чтобы создать рабочую группу по размещению, сказал Бэй.

«Было прекрасное чувство сотрудничества [между] розничным сообществом, сообществом жилья и местными властями», — сказал Бэй. Мысль была такова: «Если мы не сможем заставить людей вернуться в Аспен в целом, никто из нас не добьется успеха».

Это работает, потому что Бэй сказал, что в отелях наблюдается экспоненциальный рост спроса, и люди хотят оставаться дольше, чем планировалось изначально. «Мы наблюдаем много расширений» в пределах пребывания «, — сказал Бэй. «Мы видим, что люди, бронирующие билеты на две ночи, в конечном итоге останавливаются на четыре.

Hilton возвращается к основам

Пандемия всегда влияла на Hilton по-разному, нежели на лыжный домик или отель типа «постель и завтрак». Но есть одна общая черта: это все еще о людях.

«Больше, чем когда-либо, речь идет об основах, — сказал Фил Корделл, глобальный руководитель по брендам стиля жизни и развитию новых брендов в Hilton Worldwide Holdings Inc.». «Чего хочет гость?»

Для Hilton технологии, в которые недавно инвестировали, доступны уже несколько лет.Участники программы лояльности сети отелей уже имели возможность регистрироваться в цифровом виде и получать доступ к цифровым ключам, а также выбирать номер, в котором они хотят остановиться. просто каждый отдельный отель, чтобы он был чистым и безопасным. Поэтому компания объявила о рабочих отношениях с другими проверенными брендами, такими как Reckitt Benckiser Group PLC. RBGLY, -0,36% Великобритания: РБ Lysol и Dettol, а также с клиникой Mayo Clinic.

«Чистота всегда подразумевалась и негласно, но не всегда рекламировалась и отмечалась», — сказал Корделл.

Далее следует подумать о новых способах демонстрации гостеприимства, поскольку традиционные методы могут больше не работать в нынешних условиях, учитывая, что хлеб с маслом глобального гостиничного бренда — деловые поездки и мероприятия — может никогда не вернуться к докандемическому уровню с распространение видеоконференцсвязи и рост числа работающих на дому.

Корделл сказал, что это может означать создание гибридных рабочих сред, ориентированных на местное сообщество и постоянных клиентов.

«Необходимость — мать изобретений», — сказал Корделл. «То, что происходит в комнате, может быть другим. Комнаты могут быть не только для сна ».

Hilton, возможно, также придется пересмотреть то, как используются ее программы лояльности. Лен Ковелло, технический директор технологической компании Engage People, занимающейся программами лояльности и вознаграждений, сказал, что, когда пандемия впервые разразилась, многие компании заняли оборонительную позицию и позволили исчезнуть вариантам выкупа. Теперь они снова переходят в режим привлечения клиентов.

«Им придется обновить свои программы, чтобы привлечь клиентов, — сказал Ковелло. «Они снимают ограничения, снимают отмены».

COVID-19 как толчок

Каким бы разрушительным ни был COVID-19 для гостиничной индустрии, в конечном итоге он ускорит эволюционный процесс. Во многих случаях лекарство от COVID-19 уже было; отелям просто нужно было что-то, чтобы ускорить его внедрение.

«Сейчас появляются вещи, о которых говорили на конференциях четыре и пять лет назад», — сказал Джон Нисер, директор Международной школы гостеприимства и туризма в Университете Фэрли Дикинсон.«По сути, это просто пинало их под зад».

Это похоже на тенденцию к работе на дому, которая возникла у многих сотрудников до COVID-19. Однако многие компании не хотели позволять этой тенденции развиваться, не зная заранее, как это повлияет на производительность. Но после нескольких продуктивных месяцев удаленной работы гостиничная индустрия увидела огромные возможности как сейчас, так и после COVID.

«Мы стали свидетелями всплеска» работы по бронированию отелей «- с 12% до пандемии до более 30% наших бронирований сейчас, — сказал Яннис Моати, генеральный директор платформы бронирования отелей HotelsByDay.«Мы видим действительно огромную возможность для отелей использовать свою основную компетенцию — предоставление незабываемых впечатлений в помещениях, которые соответствуют стандартам безопасности и чистоты, — на более крупном доступном рынке, чем когда-либо прежде».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *