Реклама запчастей: Реклама магазина автозапчастей 🚗| Как продвигать

Содержание

ФАС возбудила дело из-за рекламы с фразой «Даю всем» в Чигирях

В селе Чигири Благовещенского района была замечена неоднозначная реклама. Рекламный щит гласил: «Даю всем запчасти для спецтехники». Причем часть фразы «Даю всем» была по-другому выделена графически, чем остальная часть. Также внимание амурчан привлекали изображения девушек.

Теперь рекламой заинтересовалась Федеральная антимонопольная служба.

Как сообщается на сайте управления ФАС по Амурской области, в ходе надзора за соблюдением законодательства РФ о рекламе ведомством была зафиксирована наружная реклама запчастей для спецтехники непристойного и оскорбительного характера. 28 мая УФАС возбудило дело по признакам нарушения законодательства, а именно – нарушение по части 6 статьи 5 федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

В тексте закона сказано: «В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия».

Транспорт | Секреты создания баннерной рекламы запчастей от Avto.Pro

By admin In Автомобилистам

Какой доход приносят баннеры в случае с конкретным интернет-магазином? Незаслуженная критика этого рекламного инструмента уже не актуальна. Грамотно оформленный баннер привлекает внимание клиента гораздо эффективней, чем долгосрочная контекстная реклама. С чем это связано?

  • моментальная реакция на изображение. Согласитесь, что пользователям уже надоело искать полезную информацию среди множества статей или описаний. Один яркий образ заменяет тысячи написанных слов;
  • создание эффекта срочности. Если у объявления есть четко поставленная цель, человек подсознательно спешит кликнуть по картинке;
  • узнаваемость конкретного бренда или тематической продукции за счет оригинального логотипа или уникального слогана, описания. Эта особенность актуальна для маркетплейса АвтоПро.
Особенности и возможности баннеров для интернет-магазинов

Еще один важный момент – яркость баннерной рекламы. В данной ситуации вы не описываете товар или услугу. Чем быстрее пользователь найдет рекламу, тем больше вероятность, что он нажмет на объявление. Таким образом владельцы интернет-магазинов решают несколько задач одновременно:

  • Ускоряют процесс поиска конкретного товара.
  • Стимулируют человека приобрести дополнительную партию по особым условиям.
  • Переключают внимание пользователя на совершенно другую тему. Такой баннер – это работа профессиональных маркетологов и сотрудников маркетплейса https://avto.pro.

Если говорить об информационной ценности баннера, а именно текстовом описании, объявление должно быть лаконичным. Иной раз, два-три слова или фраза подсознательно цепляют человека «за живое». Таким образом гость ресурса превращается в клиента за один клик.

Также не забывайте о понятности баннерной рекламы. Всё же большинство объявлений имеют небольшие размеры. Поэтому, располагая контент на баннере, не загромождайте его пустыми деталями.

Прежде всего, располагайте текст объявление по левую сторону. Выравнивание по ширине – это первая ошибка начинающих маркетологов. Так, клиент окончательно потеряет интерес к изображению и тексту над ним.

Как привлечь внимание клиента, при помощи рекламного баннера?

Важно знать, что баннеры не являются универсальным инструментом. Их часто используют в комплексе с другими инструментами для рекламного продвижения. Если Вам нужно создать оригинальную историю и решить проблему клиента, используйте небольшие и лаконичные баннеры.

Иногда, человек, просто, ленится пользоваться справочными системами и поисковиками. Перейти на нужную ссылку всего за один клик – это задача для баннера, особенно на маркетплейсе АвтоПро.

Усилить эффект баннера поможет технология динамического креатива. Баннерная система разрабатывается под индивидуальные предпочтения пользователя, клиента, а также потребителя (не забывайте, что это совершенно разные категории целевой аудитории). Следовательно, владелец торговой площадки получает уникальный опыт по работе с конкретным сегментом целевой аудитории.

Фото: Avto.Pro

Контекстная реклама автозапчастей

Предлагаем Вашему вниманию услугу по составлению и ведению контентной рекламой компании для продажи автозапчастей, реклама интернет-магазина автозапчастей.


Что это такое?

            

Это подача рекламных объявлений в таких известных рекламных агрегаторах как Яндекс.Директ.
Данные объявления видны при поиске в поисковых системах и на партнёрских сайтах рекламной сети, которых очень много.

Объявления показываются на основе поиска человека, то что человек ищет в настоящий момент. Так же система контекстной рекламы учитывает историю поиска и показывает рекламу, основываясь на введённые запросы ранее, истории.

Пример: Человек ищет «автозапчасти»
При поиске вы можете увидеть контекстные объявление автозапчастей:

Так же в дальнейшее, человек работая в Интернете, посещая сайты, может увидеть рекламные объявления:

Рекламодатель, тот кто заказывает рекламу, платит за число переходов по каждому объявлению.
Но качество таких переходов зависит от стратегии выбранной рекламодателем. 
Чем чаще показывается объявление, тем потенциально выше у него цена за 1 клик (переход).

Из вышеупомянутого примера посетители осуществляющие поиск по слову «автозапчасти» в большинстве случаев не целенаправленны. Они или хотят купить запчасти или этот человек может быть «школьником» , который ищет ответ на такой вопрос или «домохозяйка», которая услышала это слово и решила узнать больше про него. Эффективность таких визитов становится ниже, хотя из 1000 человек – 1-3 может станет Вашим клиентом. 

Кстати, соотношение посетителей к покупателям называется конверсия, чем она больше, чем лучше. Такой подход равносилен «стрельбе из пушки по воробьям»,- зря потраченные деньги.

Наша компания занимается увеличением конверсии, т.е. мы создаём продажные объявления, которые будут приносить наиболее большую конверсию, покупателей.
Мы располагаем базами автозапчастей, которые способствуют упрощению процесса создания объявлений. Создавая большое количество объявлений, с ручной подстройкой мы делаем их максимально «продажными», приводя к Вам Ваших покупателей.


В процессе работы мы постоянно собираем статистику, анализируем её. На основе анализа корректируем рекламную компанию и даём предложения по изменению работы сайта, для увеличения продаж автозапчастей или вносим изменения самостоятельно если это заранее согласовано с клиентом.
Нам выгодно, что бы у Вас были продажи!

Запчасти MEYLE-HD – как инструмент рекламы СТО

Самым лучшим рекламным носителем для СТО является радио. Причем то, которое передает свои программы на частотах 900 / 1800 МГц. Догадываетесь, о каком радио речь? Да, именно на этих частотах работает мобильная связь. В народе такое радио называют «сарафанным», хотя миф о том, что только женщины склонны разносить информацию – не подтверждается на практике.

Новости на сарафанном радио работают по тому же принципу, что и на радио обычном – нужен информационный повод, или сенсация. Если человеку просто поменяли шаровую опору или сайлентблок – он об этом просто расскажет, другой просто послушает. Но чтобы слушатель спросил – на какой же именно СТО обслуживался «диктор» сарафанного радио, повод должен быть более значительным, выделяющимся на общем информационном фоне. Вот если что-то поставили не тем боком, или оно отвалилось через тысячу км – это сенсация. Тут точно последует вопрос – где такое сделали, чтобы самому к таким «умельцам» не попасть.

Автосервису для расширения клиентуры нужны положительные сенсации и актуальные информационные поводы. В роли таковых может сработать информация об установке усиленных запчастей подвески. Например – MEYLE-HD, которые отличаются значительно увеличенным ресурсом пробега в сравнении со стандартными. Правда, чтобы повод сработал на широкую аудиторию, необходимо снабдить человека более-менее конкретной информацией о преимуществах таких запчастей.

Вот на СТО приехал автовладелец, которому надоело каждый год платить за переборку подвески и замену ее узловых частей. Вы рекомендуете ему детали MEYLE-HD, обещая удвоенный пробег, и он соглашается – экономия на работах вполне оправдывает разницу в цене, если сравнивать с бюджетной продукцией. И конечно, о таком решении он расскажет всем своим знакомым. Но что надо сделать, чтобы они заинтересовались его рекомендацией относительно конкретной СТО, то есть вашей станции?

Во-первых, стоит акцентировать внимание клиента на том, что вы рекомендуете ему детали с увеличенным ресурсом, хотя с определенной точки зрения вам выгоднее, чтобы он ремонтировался как можно чаще. Рекомендуете потому, что цените его как клиента, и лучше выполните для него в будущем другие работы, чем будете рекомендовать ненадежные запчасти.

В таком деле, как автосервис, доверие клиента очень важно, поскольку не будучи специалистом рядовой владелец авто фактически вынужден доверять вам на слово, и плохо, если его потом терзают сомнения относительно адекватности потраченных денег сложности ремонта и качеству запчастей. Если же вы рекомендуете ему запчасти с большим ресурсом, можно сказать – себе в ущерб, а качество самих запчастей можете обосновать, это вызывает доверие.

Вторая мера, как уже было указано – хотя бы в общих чертах объяснить клиенту, чем именно установленные запчасти лучше, чтобы он мог аргументировано ответить друзьям, которые спросят: «Ну и с чего ты решил, что та шаровая опора не такая же точно, как с базара, только клеймо модное?». Отметим, что человек очень любит оправдывать свои решения, и даже если изначально уверен в их безошибочности – на всякий случай обоснует перед другими свой выбор.

В отношении запчастей автовладелец должен усвоить тот факт, что сами эти детали в свою очередь состоят из нескольких компонентов. И некоторые из них являются критическими с точки зрения ресурса всей детали. Поэтому перечислим доступные для запоминания любым автовладельцем факты о внутреннем устройстве и ключевых отличиях деталей подвески MEYLE-HD.

Шаровые шарниры: опоры, шарниры рычагов, тяг стабилизатора и т.п.
Ключевыми компонентами шарового шарнира являются шаровая головка и вкладыш, между которыми происходит трение. Кроме того, вкладыш может не только стираться, а и постепенно разбиваться при ударах. В результате возникают люфты и шарнир приходит в негодность, а в некоторых случаях – палец начинает бить по корпусу шарнира, который в результате трескается (такое случается чаще всего со стойками стабилизатора.

Разрабатывая детали MEYLE-HD, инженеры решили эту проблему следующими способами:
1. Увеличение размеров шаровой головки – большая площадь контакта с вкладышем
2. Улучшенная обработка поверхности шара – снижение трения
3. Применение вкладыша из сверхпрочного пластика, причем не кольцевого, а полностью охватывающего шар снизу – дополнительное увеличение площади контакта, плюс дополнительная защита от проникновения влаги к шару.

В результате значительно снижены удельные значения трения и ударные нагрузки на вкладыш – люфт не появляется.
Остальные меры – нестареющая смазка, высококачественный пыльник с защищенными от коррозии зажимами, электрокатафорезная обработка пальца и корпуса шарнира – призваны обеспечить защищенность рабочих деталей шарнира с увеличенным ресурсом от внешних воздействий на протяжении всего срока службы.

Сайлентблоки (втулки рычагов)
Ключевым компонентом сайлентблока является именно резиновая втулка, также значение имеет форма контактирующих с ней поверхностей гильз. Особенно страдают на наших дорогах гидронаполненные сайлентблоки – сильные динамические нагрузки при ускорении и торможении по неровной дороге приводят к отрыву резины от гильз и вытеканию жидкости. В сайлентблоках MEYLE-HD гидровтулка заменена на цельнорезиновую, особой формы, которая обеспечивает такие же, как гидровтулка, рабочие характеристики. Размеры и форма модернизированной втулки в точности повторяют габариты заводского элемента, что упрощает ремонт подвески, исключая необходимость в замены всего рычага подвески, если изношена только втулка.

Сайлентблоки с цельнорезиновой втулкой и подушки амортизатора также могут быть усовершенствованы – в случае деталей MEYLE-HD это достигается за счет изменения формы и способа заливки/прессования резинового наполнения сайлентблока или подушки. Изменениям подвергается также дизайн внутренней гильзы сайлентблока – увеличение контактной поверхности предотвращает отслоение резины от металла. Все сайлентблоки MEYLE-HD калиброванные – внешняя гильза делается на 5 мм больше требуемого размера, а после остывания залитой резины сжимается прессом. Так достигается намного большая сопротивляемость втулки повышенным нагрузкам.

Детали MEYLE позволяют автосервису организовать и наружную рекламу, превратив в рекламоноситель машину клиента благодаря «платиновым» тормозным дискам MEYLE PD (Platinum Disk). Ведь редко увидишь диск, не подверженный коррозии и всегда выглядящий, как новый. И владелец машины с такими дисками сможет гордо объяснять друзьям, что даже после 240 часов выдержки в солевом тумане (что соответствует нескольким годам эксплуатации среднестатистического автомобиля), на дисках MEYLE PD отмечены лишь незначительные признаки коррозии. За то же время поверхность оригинального диска (покрытого антикоррозионным составом) покрылась коррозией в значительной степени, а простой диск без покрытия выглядел так, будто провел много лет на свалке.

Резюмировать все сказанное можно так – путь к сердцам новых клиентов лежит через качественные запчасти для клиентов существующих, которым захочется рассказать всему свету о том, как им помогли улучшить любимый автомобиль.

читатели АСН24 заметили в Чигирях игривую рекламу запчастей



Читатель «Амурской службы новостей» прислал в редакцию фотографии рекламных щитов, установленных в селе Чигири на ул. Центральной. По мнению автора, подобная реклама далека от норм этики. Благовещенская компания по продаже запчастей для спецтехники решила привлечь внимание к своему товару двусмысленной надписью: «Даю всем». При этом если на одном плакате изображена девушка в чересчур откровенной одежде, то на втором на интим намекает и вызывающая поза модели.

По словам юрисконсульта Дарьи Ивлиевой, в соответствии с ч. 6 ст. 5 ФЗ «О рекламе», в рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина и так далее. Федеральная антимонопольная служба разъясняет, что к непристойным образам, сравнениям, выражениям могут быть отнесены слова и изображения, которые нарушают общепринятые нормы и принципы поведения в обществе с точки зрения морали и нравственности.

Таким образом, реклама с использованием провоцирующей двусмысленной фразы «ДАЮ ВСЕМ запчасти для спецтехники» вместе с изображением полуобнаженной девушки, при этом с выделенной с помощью шрифта большого размера частью слогана, может быть признана УФАС непристойной и оскорбительной.



Федеральная антимонопольная служба также разъясняет, что возможна ситуация, когда одна и та же реклама оценивается неоднозначно с точки зрения ее этичности различными категориями населения. При этом, по мнению ФАС России, для признания рекламы неэтичной не требуется получение единогласного мнения или мнения абсолютного большинства потребителей рекламы, достаточно установить наличие значимого количества людей, воспринимающих рекламу как неэтичную.
  • Содержание рекламных плакатов и вывесок нередко возмущает общественность Благовещенска и других населенных пунктов области. К примеру, в 2010 году после претензий родительского комитета в Благовещенске был закрыт ночной клуб «Инферно».
  • Недовольны были общественники и вывеской ночного клуба на ул. Ленина с изображением девушек в купальниках.
  • Реклама тату-салона в виде камня на распутье и лежащих рядом черепов тоже показалась благовещенцам неэтичной. Амурское УФАС согласилось с таким мнением и вышло в суд с требованием признать рекламу ненадлежащей.

Особенности выбора автозапчастей

Весьма непросто бывает подобрать автозапчасти для автомобиля.

Вы сможете на сайте в интернет-магазине автозапчастей CarEra подобрать автозапчатси и приобрести их по разумной стоимости. Ознакомиться с ассортиментом вы сможете без проблем в любое удобное для вас время. Благодаря удобному интерфейсу вам не составит труда найти все, что необходимо. Здесь все предлагаемые детали размещены в соответствующих разделах. Вы сможете ознакомиться с условиями доставки и возможными способами оплаты, созвониться по телефону со специалистами, чтобы получить бесплатную консультацию и помощь в выборе деталей. Доставка автозапчастей будет осуществлена в самые сжатые сроки, надежно и безопасно. Вы получите в назначенное время в целости и сохранности, без опозданий и задержек, ваш заказ.

В случае необходимости приобретения автозапчастей, важно грамотно сделать выбор. Отличное решение — оригинальные запчасти. Они отличаются маркировкой и фирменной упаковкой. Их без проблем можно идентифицировать по каталожному номеру.

Приобретая запчасти в интернет-магазине, вы сможете получить гарантии и возможность возврата товара. Условия описаны в соответствующем разделе. Вы сможете прочитать здесь интересные новости и ознакомиться со всеми предлагаемыми запчастями. Здесь есть все, что может заинтересовать вас.

Основные причины поломки авто

Заменить расходные материалы или детали, которые отслужили свой срок, на новые достаточно просто. Таким образом, удается сократить финансовые средства, ведь не потребуется дорогостоящий ремонт

К причинам необходимости в замене автозапчастей стоит выделить износ деталей системы. Кроме того, неправильное крепление или регулировка могут стать веским мотивом для приобретения деталей.

В результате своевременной замены расходных материалов, которые уже отслужили свой срок службы, становится возможным поменять их новые. Таким образом существенно минимизируется денежная растрата и дорогостоящий ремонт.

Виды автозапчастей

1. Оригинальные — их выпускает завод-изготовитель автомобилей.

2. Неоригинальные автозапчасти производят заводы-поставщики, без привязки к определенному автозаводу. Серые запчасти для автомобиля — без сертификата, производящиеся частзаводами-поставщиками. Здесь отсутствует привязка к определенному коду.  

3. Подделки — здесь только внешне признаки похожи на оригинальные детали.

Подобный список вы можете изучить на сайте и определиться с выбором.

20 забавных рекламных плакатов от автобрендов / Гараж / XCOM-HOBBY

Продукцию рекламировать надо, но конкуренция на автомобильном рынке очень жесткая. Чтобы тебя заметили, реклама должна действительно выстрелить. Иногда она стреляет просто оглушительно. Вот пара десятков примеров. 

CAMMILA AUTO PARTS


Компания Cammila Auto Parts защищает оригинальные автозапчасти, и слоган рекламной кампании «Бесполезные, когда нужны» как бы намекает. Эх, к фирменным деталям еще бы и золотые руки…

BRIDGESTONE НА СВОЕМ МЕСТЕ


Толстый троллинг от производителя автомобильной обувки Bridgestone. «На “Формуле 1” еще есть место для других производителей». Вон там, у отбойника…

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ GOODYEAR


Компания Goodyear решила показать, что ее шины — не просто продукция «других производителей», а имеет собственное лицо. И руки. И туловище. В общем, намотало все сразу. 

ДИКИЙ ISUZU D-Max


Зверь голоден. И ест это животное (в миру — внедорожник Isuzu D-Max) все подряд: металл, камни и чернозем с какими-то странными изюминками.

VOLKSWAGEN ПРО ВЗГЛЯДЫ…


Немцы рекламируют круговую камеру, и для лучшей иллюстрации слогана «Одного угла обзора недостаточно» они нашли в интернете картинки из серии «не верь глазам своим». 

…И ПРО ЗАПЧАСТИ

Volkswagen креативно участвует и в борьбе с поддельными запчастями. Согласитесь, неплохой ведь вариант на картинке? Практически арт-объект!

FORD FIGO


Крайне скандальная реклама Ford Figo с большим багажником со слоганом «Оставь свои тревоги позади». На ней мужчина, подозрительно похожий на Сильвио Берлускони, увозит связанных девушек. Между прочим, уголовно наказуемая жизненная позиция!

KIA ПРОТИВ МАКИЯЖА


Социалка от корейского бренда. Авторы намекают, что наведение красоты за рулем может быть смертельно опасно. 

KIA: ТРОЕ МУЖЧИН И МЛАДЕНЕЦ


Реклама турецкого фирменного сервиса корейского бренда. Эти веселые мужики всем своим видом показывают, что будут заботиться об автомобиле, как о младенце. Как-то тревожно за малышку…

JEEP — ДИТЯ ПРИРОДЫ…


Мало кто знает, что автомобили Jeep надо периодически выгуливать. Рекламщики даже слоган придумали подходящий: «Возьмите его на улицу». 

…И ГРЯЗИ!


Реклама Jeep, созданная в Аргентине. О настоящих мужчинах, конкретных дорогах и «грязелечении». Особенно вдохновляет таракан, прилипший к щеке.

LAND ROVER DISCOVERY 4


Зимний вариант от Land Rover намного позитивнее. По крайней мере, замерзших насекомых на бороде нет.

LAND ROVER FREELANDER 2


Наглядное изображение того, как город и природа борются за Land Rover Freelander 2. И, надо сказать, что первый откровенно поддается в этой ролевой игре.

ОЧЕНЬ MINI…


Оптимистичный месседж потенциальным покупателям Mini: для мини-автомобиля есть мини-тренировки, которые научат мини-поворотам. 

…и СУПЕР-MINI


Еще один пример позитивного мышления от британцев. Пока некие темные силы проводят зачистку, все супергерои изучают новый Mini.

ЭКОНОМНАЯ CHERY QQ


Где-то в темном парке скучает брошенная бензоколонка. Ждет, когда уже наконец к ней приедет маленькая и ужасно экономичная китайская машинка.

ДОРОГОУКЛАДЧИК TOYOTA PRADO


Компания Toyota изящно объясняет ошибки навигатора. Нет, конечно, Prado отличается высокой проходимостью, но, чтобы реализовать показанное на фото, в автомобиль придется установить целое СМУ.

ВЕСЕЛЯЩИЙ VOLVO


После легкого взмаха волшебной рекламной палочки новый экологически дружелюбный автомобиль превращается в передвижную нарколабораторию для братьев наших меньших. 

МИЛЫЙ PEUGEOT


Не превращайте свой автомобиль в животное. Хотя, надо признать, медвежонок получился довольно милым. А по морде видно, что еще и игривым.

QUEBEC AUTOMOBILE INSURANCE SOCIETY


Ну, а закончим мы рекламой страховой компании из Квебека. Пристегивайтесь, дамы и господа! Не все шутки судьбы вам понравятся…

10 SEO и маркетинговые стратегии, которые стимулируют продажи автозапчастей в Интернете

Необходимо ли традиционному обычному продавцу автозапчастей создавать присутствие в Интернете? Этот вопрос возникает у всех розничных и оптовых продавцов автомобильных запчастей. Что ж, ветер перемен уже здесь: Автозапчасти теперь продаются онлайн.

В течение многих лет продажа запчастей для автомобилей и мотоциклов на вторичном рынке считалась обычным бизнесом.Если клиенту требовалась замена аксессуара или детали двигателя, он / она посещал ближайшего продавца автозапчастей и завершал покупку. Однако все изменилось с ростом популярности покупок в Интернете.

Сегодня границы между покупками онлайн и офлайн стираются. Даже если клиент посещает обычный магазин, чтобы купить продукт, он / она начинает транзакцию, исследуя продукт и магазин в Интернете.

Согласно информации, опубликованной Google, почти 25% всех поисковых запросов по автомобилям относятся к запасным частям, услугам и другим видам обслуживания.Выполняя поиск в Интернете, клиенты не только получают необходимую информацию, но и принимают меры. Каждый второй мобильный покупатель, который ищет автозапчасти в Интернете, звонит в магазин прямо из результатов поиска.

Сегодня люди покупают автомобили не так часто, как раньше. Статистика отрасли показывает, что средний возраст автомобилей и мотоциклов увеличивается. Эта тенденция открывает невероятные возможности для продавцов автозапчастей и послепродажного обслуживания.

Увеличивая видимость своего бизнеса в Интернете, вы можете конвертировать все поисковые запросы в платежеспособных клиентов.В этом руководстве мы делимся с вами некоторыми умными советами по SEO и маркетингу для продажи автозапчастей в Интернете.

Лучшие стратегии SEO и цифрового маркетинга для продавцов автозапчастей в 2019 году

1) Примите динамические стратегии SEO

Одним из самых больших препятствий для продавцов автозапчастей при выходе в Интернет является огромное количество товаров, которые они продают; инвентарь часто бывает огромным. Продавцы автозапчастей имеют широкий ассортимент продукции, включая почти сотни товаров для каждой модели и версии любого конкретного автомобиля.

Работа над SEO для каждой страницы отнимает много времени, поскольку существуют десятки категорий продуктов и тысячи отдельных страниц продуктов.

Более эффективный и быстрый подход — динамическое SEO. Эта стратегия включает динамическую пометку заголовков страниц и метаописаний. Динамические теги позволяют профессиональным SEO-специалистам получать подробную информацию о категориях и названиях продуктов и автоматически заполнять различные поля, а не делать каждую страницу вручную.

2) Рассылка ежемесячных / еженедельных информационных бюллетеней клиентам

Информационный бюллетень по электронной почте помогает достичь двух основных целей:

  • Он действует как платформа, чтобы держать ваших клиентов в курсе — вы можете легко рассылать своевременную и полезную информацию всем своим клиентам.
  • Он постоянно напоминает вашим клиентам о вашем бизнесе.

Вот несколько стратегий электронного маркетинга, которые следует учитывать при составлении содержания информационного бюллетеня:

  • Делайте это коротко — желательно менее 200 слов. Помните, что большинство ваших клиентов будут получать доступ к своей электронной почте на мобильных устройствах, и ни у кого нет времени или терпения, чтобы пробираться сквозь блоки текста.
  • Обеспечьте четкий призыв к действию — упростите для клиентов выполнение именно того, что вы хотите, после прочтения электронного письма.Вы хотите, чтобы они перешли на целевую страницу или ознакомились со страницей продукта и т. Д.?
  • Воспользуйтесь профессиональным программным обеспечением для создания информационных бюллетеней по электронной почте . Существует множество инструментов, которые позволяют быстро создавать визуально насыщенные электронные письма. Помните, что электронные письма должны быть яркими и привлекательными, чтобы клиенты могли их прочитать после открытия.

3) Содержимое King

В 2019 году основная цель SEO-оптимизации — создание качественного контента, представляющего ценность для читателя.Теперь дело не только в наполнении ключевыми словами. Помните об этом при разработке веб-сайта автозапчастей для вашего магазина автозапчастей. Итак, что делает хорошим контентом ?

Он должен приносить пользу читателю, быть интересным и информативным. Начните с добавления раздела блога на свой сайт автозапчастей. Вы можете сделать это самостоятельно (если знаете основы веб-дизайна) или нанять разработчиков веб-сайтов электронной коммерции, которые помогут вам.

После добавления блога обновляйте его регулярными сообщениями.Подробный и актуальный блог — хороший способ укрепить свой авторитет в нише. Хорошо написанные сообщения — это большой приток трафика и повышение органического SEO-рейтинга вашего сайта.

4) Работа над созданием органических ссылок

Один из лучших способов повысить свой рейтинг SEO — это актуальные и качественные ссылки. Допустим, блоггер покупает автозапчасть в вашем интернет-магазине и упоминает об этом в своем блоге. Упоминание посылает сигнал Google и другим поисковым системам о том, что ваша веб-страница заслуживает доверия, что, в свою очередь, помогает вашему сайту лучше ранжироваться.

Чем больше у вас качественных ссылок, тем выше ваш рейтинг. Помните, что качество всегда побеждает количество. Постарайтесь работать над созданием ссылок органично и не допускайте злоупотреблений, таких как покупка некачественных ссылок — это приносит больше вреда, чем пользы.

5) Исправить неработающие ссылки

В предыдущем пункте обсуждались внешние ссылки, ведущие на ваш сайт. Вместо этого здесь основное внимание уделяется внутренним ссылкам — ссылкам на вашем сайте, которые соединяют отдельные страницы.Убедитесь, что все внутренние ссылки работают должным образом и не ведут на пропавшие страницы.

Неработающие ссылки раздражают не только посетителей сайта, но и ботов поисковых систем, которые наносят ущерб вашему сайту. Неработающие ссылки легко исправить. Но самая трудоемкая задача здесь — их найти. Вы можете обратиться за помощью к профессиональному разработчику сайтов электронной торговли автозапчастями, который поможет вам найти неработающие ссылки и исправить их.

6) Упростите процесс оформления заказа

При рекордно высоком уровне отказа от корзины вы должны быть уверены, что ваш магазин электронной коммерции будет супер-простым и легким в навигации.Оцените дизайн своего веб-сайта. Посмотрите, есть ли какие-либо ненужные шаги, такие как: попросить клиентов ввести свой адрес доставки и выставления счета отдельно, попросить их рассказать, что они слышали о вашем магазине, или сделать обязательным для посетителей создание учетной записи, прежде чем они смогут оформить заказ.

Дизайнер вашего веб-сайта электронной коммерции сможет убрать эти избыточности с вашего сайта и упростить его.

7) Добавьте контент и теги на все страницы продукта

Выполнение трех перечисленных ниже шагов — верный способ повысить рейтинг вашей страницы органического продукта в SEO:

  • Убедитесь, что на всех страницах продуктов содержится не менее 200 слов релевантного, полезного и уникального содержания.
  • Не копируйте и не вставляйте похожее содержание на все страницы товаров.
  • Пометьте все страницы своих продуктов подходящими ключевыми словами.

8) Работайте над сокращением времени загрузки сайта

Узнайте, сколько времени требуется для загрузки вашего сайта на разных устройствах. Если это займет даже больше, чем несколько секунд, вы, вероятно, потеряете своих потенциальных клиентов. Если посетители сайта покидают вашу страницу в течение нескольких секунд, это увеличивает показатель отказов вашей страницы, что приводит к снижению рейтинга вашей страницы.Один из способов сократить время загрузки страницы — удалить слишком большие изображения и видео, которые долго загружаются.

9) На всех страницах укажите номер детали и производителя продукта

Исследования показывают, что все большее число клиентов используют ключевые слова с длинным хвостом вместо более коротких. В качестве примера предположим, что у вас есть Toyota Corolla и вы ищете новые тормозные колодки. Ваш поисковый запрос не будет общим термином «тормозные колодки». Вместо этого вы, скорее всего, будете использовать тормозные колодки для Toyota Corolla SE 2016.”

Включая эти сведения на страницах ваших продуктов в заголовок, метаописания и содержание, вы повышаете видимость своего сайта в результатах поиска.

10) Будьте активны в социальных сетях

Сегодня большое количество потребителей начинают делать покупки или принимают решения о покупке на основе того, что они видят в социальных сетях. Создайте учетную запись для своего бизнеса в популярных социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter. Вот несколько идей для контента в социальных сетях:

  • Делитесь фотографиями счастливых клиентов, использующих вашу продукцию.
  • Представить новые продукты.
  • Предоставить информацию о распродажах и предложениях.
  • Расскажите об использовании каждого продукта и о том, как он повышает ценность для клиентов.
  • Проведите своих клиентов за кадром, чтобы показать им, что происходит, когда они размещают заказ в Интернете.

Помните, что социальные сети — это двусторонний канал связи. Речь идет не только о размещении изображения за изображением; вы должны отвечать на комментарии и взаимодействовать со своими подписчиками, чтобы строить отношения с клиентами.

SEO и цифровой маркетинг: два инструмента в вашем арсенале для увеличения продаж

Воспользуйтесь десятью перечисленными здесь советами, чтобы развивать свой бизнес в сфере автомобильных запчастей в Интернете. И помните, что присутствие в Интернете больше не является вариантом, а является обязательным для всех продавцов автозапчастей, включая вас. Итак, начните сегодня и получите преимущество перед конкурентами.

Секреты маркетинга автозапчастей

Реклама, особенно в онлайн-бизнесе автозапчастей, может быть сложной задачей.Выбор правильной стратегии маркетинга автозапчастей может привести к увеличению продаж, увеличению прибыли и увеличению числа постоянных клиентов. Хотя Интернет-маркетинг все еще является новым бизнесом, успешные общие принципы маркетинга подтверждают год за годом.

Общий совет

Управление продажами запчастей начинается с того, что вы знаете, какова ваша прибыль. Неважно, набираете ли вы в среднем 10% на самые популярные части, если вы все теряете деньги где-то еще. Первое, что вы должны сделать, , чтобы увеличить продажи автозапчастей, — это поддерживать точные цифры .Если у вашего дилерского центра еще нет полнофункциональной отчетности, очень важно внедрить ее.

Если вы давно занимаетесь бизнесом, то наверняка слышали утомленную идиому: «Чтобы зарабатывать деньги, нужны деньги». Хотя в некоторых случаях это неверно, в отношении маркетинга это абсолютно верно. OEM Interactive предлагает Analytics & Reporting в режиме реального времени, чтобы вы всегда были в курсе своих продаж в течение месяца, того, сколько бюджета вы израсходовали и какие части вашей кампании приносят наибольшую пользу.

Оптимизация поиска

Когда потенциальный клиент ищет в Интернете запчасти для автомобилей, очень важно, чтобы у вас была информация о том, что они видят. Независимо от их местонахождения или представительства в их районе, эффективная SEO-кампания дает вам шанс появиться на первой странице Google, давая вам возможность заработать на их бизнесе. Сумма, которую вы тратите на рекламу, может варьироваться в зависимости от вашего размера и местоположения, но большинство экспертов рекомендуют минимальные инвестиции в размере 1000 долларов США в рекламу с оплатой за клик (PPC) для получения наилучших результатов.

Рыночная интеграция

После того, как вы настроите свой веб-сайт, чтобы клиенты могли заказывать запчасти через Интернет, может показаться, что ваша работа сделана. Однако независимо от того, насколько популярно ваше представительство и насколько ваши клиенты знакомы с вашим веб-сайтом, сложно конкурировать с известностью и огромной долей рынка Amazon и eBay. Однако можно интегрировать свои товары с этими торговыми площадками, продавая их через сам сайт. В OEM Interactive мы являемся экспертами по продаже автозапчастей на Amazon и eBay и предлагаем набор рыночных услуг, которые помогут вам продавать больше запчастей и аксессуаров на этих прибыльных сайтах.

Поисковая оптимизация (SEO)

SEO заслуживает отдельного раздела в этом посте, потому что он очень важен. Волшебство, заставляющее поисковые системы работать, SEO — это одновременно и очень сложно, и прямолинейно. Когда потенциальный клиент вводит «дилерский центр», «автомобильные запчасти» или «замена ремня ГРМ», поисковая система просматривает их запрос и местоположение и пытается угадать, какие веб-сайты следует указать в первую очередь. Логика SEO постоянно обновляется и меняется, и многие поисковые системы держат ее в секрете.

Сложность SEO

Поисковая оптимизация — это самостоятельная карьера, и многие профессионалы специализируются на ней. Оптимизация SEO вашего сайта — ключ к успешному продвижению ваших автозапчастей. Потенциальные клиенты доверяют поисковым системам, которые предоставляют им релевантные и удобные варианты покупки, а вы должны быть в первых рядах. OEM Interactive с гордостью предлагает SEO наряду со многими другими программами, которые могут активизировать ваш маркетинг. В 2019 году единственный способ гарантировать, что клиенты могут покупать ваши запчасти, — это SEO.

Управление брендом

Наряду с SEO и интеграцией рынка OEM Interactive может обеспечить процветание вашей онлайн-репутации. Независимо от вашего публичного присутствия в Интернете важно управлять тем, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом в Интернете. OEM Interactive предлагает Управление репутацией, в дополнение к Email Marketing и Automotive Forum Marketing . Когда вы можете быть уверены, что ваша онлайн-репутация безупречна, вы можете сосредоточиться на остальной части своего бизнеса.Например, даже если потенциальный клиент был отвергнут из-за плохого опыта в вашем магазине запчастей, группа управления репутацией OEM Interactive может решить проблему напрямую и улучшить как обзор этого клиента, так и взаимодействие с новыми клиентами в будущем. Brand Management — еще одно преимущество OEM Interactive. Согласованный фирменный стиль сохраняет ваше присутствие в Интернете именно таким, каким вы хотите его видеть.

Другие преимущества

Видеомаркетинг

OEM Interactive всегда в курсе последних тенденций и гарантирует, что бизнес, с которым мы работаем, получит от этого все преимущества.Например, знаете ли вы, что 80% потребительского интернет-трафика составляет видео? Если вы не изучаете, как видео может принести пользу вашему бизнесу, вы получаете только 20% потенциального взаимодействия. Поколение Z готово стать огромной частью автомобильного рынка — готов ли ваш бизнес к поколению Always-Online? Инвестиции в цифровой маркетинг для следующего поколения позволят вашему бизнесу стать поставщиком запчастей №1.

Анализ конкурентов

Если ваши конкуренты делают себя доступными для клиентов, которые должны быть вашими, вы должны сделать то же самое.OEM Interactive обеспечивает анализ конкурентов на высшем уровне. Узнайте, что для них работает, и сделайте это лучше. По крайней мере, не позволяйте им забирать ваших клиентов.

Оптимизация отказа от корзины

Если вы внимательно не проверили журналы своего интернет-магазина, возможно, вы не знаете, в чем заключается серьезная проблема, связанная с отказом от корзины. Если ваш веб-сайт сложен или труден для навигации, у клиентов слишком много времени, чтобы изменить свое мнение до оформления заказа. Оптимизация отказа от корзины OEM Interactive гарантирует, что клиенты могут быстро оформить заказ и оплатить детали, которые они хотят приобрести.Кроме того, оптимизация отказа не позволяет клиентам покидать веб-сайт после того, как они добавили товары в корзину.

Технология чата AI

Если вы хотите стимулировать взаимодействие клиентов на своем веб-сайте, лучший способ сделать это — убедиться, что у них есть с кем разговаривать круглосуточно и без выходных. Внедрение Live Chat или AI Chat Technology позволяет клиентам получать ответы на свои общие вопросы и даже назначать встречу, чтобы кто-то перезвонил им в рабочее время, если их вопросы не были решены.

Итог

Практическое правило траты денег на рекламу — 10: 1. Рентабельность затрат на рекламу (ROAS) должна приносить прибыль в размере 10 долларов на каждый доллар, вложенный в процесс. Мы твердо уверены, что сотрудничество с OEM Interactive принесет дивиденды для вашего представительства сверх общего коэффициента ROAS 10: 1. Суть в том, что маркетинговые программы OEM Interactive могут увеличить ваши продажи автозапчастей и аксессуаров в Интернете⁠ независимо от вашей текущей ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.Мы с гордостью работаем с дилерскими центрами и дилерскими группами любого размера, и нам не терпится получить известие от вас.

Как продвигать свой магазин автозапчастей в Интернете

Какой сектор электронной коммерции был одним из самых быстрорастущих в 2013 году?

Хотите верьте, хотите нет, но было автозапчастей .

Согласно подробному исследованию Sydney Morning Herald, средний автомобильный интернет-магазин за один год вырос на 89%.

Совершенно очевидно, что существует спрос на запчасти и аксессуары для вторичного рынка. Но как магазин автозапчастей может увеличить свои продажи, чтобы привлечь больше клиентов, которые хотят то, что у них есть?

Я рыскал в Интернете, искал интернет-магазины автомобилей. Я нашел много возможностей для улучшения интернет-маркетинга. В условиях горячего рынка эти сайты могут еще больше увеличить свою прибыль за счет внедрения оптимизированной воронки продаж, приносящей результаты.

Вот 6 шагов (с бонусным советом), чтобы увеличить доход вашего интернет-магазина автомобилей.

1. Интернет-маркетинг для магазинов автозапчастей: оптимизированные целевые страницы

Для сайта электронной торговли наличие оптимизированной целевой страницы для ваших продуктов увеличивает ваши продажи. Чем проще вы сделаете так, чтобы покупатель совершил покупку у вас, тем больше вероятность, что он нажмет вашу кнопку «добавить в корзину» и перейдет на страницу «Спасибо за покупку».

Для интернет-магазина автозапчастей хорошая целевая страница продукта должна:

  • Показать изображение детали
  • Включите заголовок с названием детали
  • Дайте описание
  • Включите номер детали автомобиля
  • Назовите цену автозапчастей
  • Иметь четкий и легко читаемый призыв к действию (например, «В корзину»).
  • Имеют указания на CTA
  • Будьте свободны от трения (за счет уменьшения количества призывов к действию и других отвлекающих факторов на странице)

В этом примере от O’Reilly Auto Parts на странице продукта есть основы хорошей целевой страницы преобразования, как описано выше.Их CTA выделяется тем, что использует тот же цвет, что и их логотип. У них есть подробные сведения о продукте, совместимости и в каких магазинах он доступен. Они показывают деталь и включают название детали в заголовок. Это тоже включает цену.

Для увеличения продаж им необходимо:

  • Уменьшите трение на странице. Слишком много отвлекающих факторов с призывом к действию на боковой панели с функцией «нажмите, чтобы поговорить» и другими возможностями для покупок.
  • Сделайте отдельную целевую страницу продукта, не добавляя в верхнее меню слишком много интерактивных опций.
  • Если им нужны призывы к действию на боковой панели, сделайте для них интерактивные изображения сопутствующих товаров для дополнительных продаж.
  • Включите более точные ориентиры, чтобы привлечь внимание к зеленой кнопке «Добавить в корзину».

Узнайте о других методах увеличения конверсии целевой страницы.

2. Интернет-маркетинг магазинов автозапчастей: Google AdWords

Когда вы занимаетесь электронной коммерцией, имеет смысл тратить деньги на рекламу там, где они работают. Интернет-реклама направляет трафик прямо на ваш сайт.

Используя Google AdWords, вы можете обращаться к своим клиентам именно тогда, когда они ищут ваши продукты. Вы можете настроить таргетинг своего поискового объявления Google на:

  • Ключевые слова — Показывать вашу рекламу, когда потенциальные клиенты ищут конкретные слова продукта. Ключевые слова — это самая важная часть для показа вашей рекламы нужным людям и увеличения рейтинга кликов.
  • Местоположение — таргетинг по стране, региону или городу. Если у вас есть ограничения на доставку или товары, которые нужно забирать только самовывозом, сузьте охват рекламы, чтобы на вас кликнули нужные клиенты.
  • Устройство — Таргетинг объявлений для показа на компьютере, мобильном телефоне или планшете потенциального клиента
  • Минус-слова — Вы можете исключить ключевые слова, чтобы повысить точность таргетинга на аудиторию. Например, если ваше объявление предназначено для «суппорта переднего тормоза», вы можете исключить поисковый запрос «суппорта заднего тормоза».

Рекламы PPC с наибольшей конверсией имеют сильную корреляцию с целевой целевой страницей. Оптимизированная реклама Google должна включать ключевые слова с целевой страницы продукта и иметь такой же (или очень похожий) заголовок.Соответствие вашей рекламы целевой странице увеличивает фактор доверия и конверсий на вашем рынке.

Вот отличный пример от AutoAnything. Я искал «тормозные суппорты». Их реклама Google показывалась как побочная реклама (которая, как правило, имеет рейтинг кликов 2-3%).

Что мне нравится в объявлении:

  • Заголовок четкий и использует ключевой поисковый запрос
  • Заголовок соответствует заголовку целевой страницы
  • Они используют ключевое слово в теле объявления
  • Они говорят о своем уникальном преимуществе (USP) и дают такие преимущества, как «в наличии».

Хотите узнать больше о Google AdWords? Получите мою бесплатную электронную книгу Полное руководство по Google AdWords

3.Интернет-маркетинг для магазинов автозапчастей: Facebook Ads

Если вы еще не используете рекламу Facebook в своем интернет-маркетинге, вы многое теряете.

объявлений Facebook — одни из самых дешевых вариантов рекламы прямо сейчас — средняя цена за клик составляет около 0,45 доллара (да, это все). И вы можете ориентироваться на свой рынок, используя все огромные персональные данные Facebook о своих 1,18 миллиарда пользователей.

Facebook недавно добавил «Автомобильный таргетинг» в свою категорию поведенческого таргетинга. Фактически вы можете настроить таргетинг своих объявлений на основе того, когда кто-то в последний раз покупал автомобиль, год и марку автомобиля, а также вероятность того, что кто-то скоро купит определенные автозапчасти.

Для магазинов автозапчастей реклама в Facebook может быть особенно прибыльной. Как объясняет мой коллега Джеймс Шере:

«Допустим, ваша компания продает автомобильные воздушные фильтры — аксессуар послепродажного обслуживания, который необходимо менять каждые 24 000 миль (или, скажем, 18 месяцев). Таргетинг на автомобили позволит вам показывать рекламу ваших воздушных фильтров исключительно людям в США, которые купили автомобиль 13–24 месяца назад или которые купили воздушный фильтр два года назад и, возможно, понадобится еще один.”

С помощью рекламы в Facebook вы можете настраивать гипер-таргетинг на основе:

  • Демография — Вы можете выйти на свой рынок по определенному возрасту, полу, родству, образованию, должности и т. Д.
  • Интересы — Вы можете охватить своего потребителя на основе интересов, хобби и понравившихся страниц на Facebook (например, таргетинг на людей, которым нравятся страницы с автомобилями, грузовиками или мотоциклами, или у которых есть хобби, связанные с автомобилем).
  • Behaviors — Вы даже можете настроить таргетинг на основе предыдущих действий, таких как лайки и устройства, используемые для доступа к платформе
  • Местоположение — Как и в Google Рекламе, вы можете настроить таргетинг на потребителей, где они живут — в зависимости от страны, штата / провинции и города.Вы также можете настроить таргетинг на основе номера телефона и почтового индекса, чтобы привлечь постоянных клиентов в вашей базе данных.

Расширенные методы таргетинга включают LookAlike и Custom Audiences.

Некоторые поставщики рекламы Facebook упрощают создание ваших объявлений. Все, что вам нужно сделать, это создать заголовок, копию объявления и изображение. Затем выберите свой таргетинг (или позвольте Wishpond выбрать варианты таргетинга за вас) и дневной бюджет.

Вот несколько советов по созданию высококонверсионной рекламы на Facebook:

  • Используйте привлекательные изображения — Изображение привлекает внимание на Facebook.Сделайте так, чтобы изображение соответствовало вашей рекламной кампании и целевой странице, и используйте изображение, которое легко узнать.
  • Используйте слова с действиями в заголовке — Чем больше вы сможете внушить вам ощущение срочности действия, тем больше вероятность, что вы получите немедленные клики.
  • Четко сформулируйте заголовок и текст объявления. — Используйте название продукта в своем объявлении, покажите свое УТП и преимущества для потребителей, чтобы не оставлять сомнений в том, что вы — лучшее место для получения продукта.

Узнайте, как запустить рекламу в Facebook, которая получает клики, чтобы получить больше советов по рекламе в Facebook.

4. Интернет-маркетинг для магазинов автозапчастей: ретаргетинг рекламы

Ретаргетинг рекламы дает вам огромное конкурентное преимущество.

Даже при всех ваших целенаправленных маркетинговых усилиях большинство людей (например, более 95%) покидают сайт, который посетили впервые, без конверсии. Они просто не готовы сразу покупать у вас.

В отличие от обычных покупок, покупка в Интернете не требует времени и усилий, чтобы физически пойти в ваш магазин, потенциально встретиться с торговым персоналом и затем совершить покупку.В онлайн-среде посетители могут легко отвлечься или просто искать и покупать у ваших конкурентов.

Представьте себе, есть ли способ погнаться за покупателем, который только что покинул ваш интернет-магазин.

Есть.

Ретаргетинг рекламы позволяет вам следить за этим отклоненным трафиком.

Вы не только можете напомнить своим посетителям, что они должны вернуться в ваш магазин, но и на 100% гарантированно охватите вашу демографическую группу людьми, которые уже посещали ваш сайт.

В двух словах, ретаргетинг рекламы:

  • Предоставляет посетителям вашего сайта куки.
  • Этот файл cookie в их браузере запускает показ вашей рекламы на веб-сайтах, которые являются частью рекламной сети Google (а в сети буквально миллионы веб-сайтов).

Вам не нужно угадывать, где находится ваш потенциальный клиент — ваша реклама показывается везде, где он находится.

Пребывание на сайтах, которые посещают (и которым доверяют) ваши потребители, как правило, увеличивает ваш собственный фактор доверия — и повышает узнаваемость бренда через несколько точек соприкосновения.

5. Интернет-маркетинг для магазинов автозапчастей: целевая страница купона

Кто не любит покупать автозапчасти по выгодной цене? Как специалист по бизнес-маркетингу, вы знаете силу раздавать скидки и предложения.

Направляйте потенциальных клиентов на целевую страницу с купонами на вашем веб-сайте.

AutoZone — второй по величине дилер автозапчастей в США. В этом примере они предоставляют скидку 20% и другие эксклюзивные онлайн-предложения:

На самом деле технически довольно просто разместить купон на своем веб-сайте (или на странице Facebook и Twitter).

Чтобы сделать онлайн-купон:

  • Войдите в систему своего поставщика купонов (например, Wishpond)
  • Нажмите «Создать купон»
  • Сделайте свой купон с заголовком, деталями, изображением и мелким шрифтом
  • Создайте уникальную целевую страницу на своем сайте и вставьте купон
  • Клиенты получают собственный персонализированный (т. Е. Отслеживаемый) код купона, который можно использовать в вашем магазине.

Совет для продвинутых: По-настоящему умный и сообразительный способ провести ретаргетинговую кампанию — использовать предложения и купоны.Вы можете преследовать своих потерянных клиентов и показать, насколько вы цените их бизнес, предоставив эксклюзивный онлайн-купон.

6. Интернет-маркетинг для магазинов автозапчастей: автоматизация электронного маркетинга

После конверсии или продажи у вас будет адрес электронной почты вашего клиента. Используйте это, но не злоупотребляйте.

Стоимость повторного покупателя в 3–7 раз превышает стоимость нового.

Чем лучше вы будете привлекать внимание, тем больше вероятность, что они купят ваши продукты и будут возвращаться за новыми.Чрезвычайно экономически эффективный способ наладить ваши отношения — это кампании по автоматизации электронного маркетинга.

Программа

Setup запустила кампании по автоматизации электронного маркетинга, чтобы отправить персональное сообщение с благодарностью, указав имя клиента и сведения о продукте.

Поддерживайте отношения, отправляя еженедельные обновления (если они подписаны на ваши информационные бюллетени). Рассылайте предложения и новые автомобильные товары, которые вы получаете.

Технически настроить инициированную кампанию по автоматизации маркетинга по электронной почте довольно просто.Вы можете создать свое первое электронное письмо и запланировать его отправку, скажем, через 1 минуту после первоначального преобразования. Затем напишите и запланируйте рассылку большего количества сообщений о привлечении потенциальных клиентов в течение следующих нескольких дней или недель.

Кампания по автоматизации электронного маркетинга дает вам возможность оставаться на связи с клиентами и создавать суперперсонализированные сообщения.

Настоящим ключом к тому, чтобы ваше электронное письмо было открыто и прочитано, является ваша тема. Создайте свою открытую заманчивую линию по:

  • Персонализация темы — укажите имя клиента
  • Будьте конкретны и ясны в своем сообщении
  • Задать вопрос
  • Предложите другую скидку или купон для постоянных потребителей

Ознакомьтесь с дополнительными советами по созданию надежных строк темы электронной почты.Или, в более общем плане, узнайте, как оптимизировать кампании по автоматизации электронной почты.

Совет для продвинутых: Для автомагазинов с ресурсами и достаточно большой клиентской базой я настоятельно рекомендую сегментировать вашу базу данных электронной почты. Клиенты, покупающие запчасти для своего Ford Fairlane, не заинтересованы в том же самом, что и люди, которым нужен аккумулятор для своей Mazda 2010 года выпуска.

Отправляйте сегментированные персонализированные электронные письма, чтобы общаться со своими клиентами, как если бы вы общались с ними в своем обычном магазине.


Хотите узнать малоизвестный секрет? Тот, который поможет вам привлечь кучу потенциальных клиентов?

Использовать всплывающие окна веб-сайтов.

Да, я знаю, они противоречивы — и они все еще относительно новы для основных маркетологов. Если вы будете использовать их слишком часто, они будут иметь неприятные последствия, и вы будете походить на рассылающую спам компанию. Но если вы сообразительны и настраиваете всплывающие окна на веб-сайтах с учетом вашего пользовательского опыта, вы действительно можете значительно расширить свой список адресов электронной почты. У некоторых наших клиентов, использующих наш всплывающий инструмент, количество подписчиков на электронную почту увеличилось на 20% за один месяц.

Единственный магазин автозапчастей, который сейчас использует всплывающие окна, — это Напа:

.

Победите своих конкурентов и получите большую долю на популярном рынке автомобильных запчастей. Будьте одним из первых, кто будет использовать всплывающие окна веб-сайтов в своем секторе.

Узнайте больше о тонкостях настройки всплывающих кампаний на веб-сайтах.

Заключение

Хорошо спланированная комплексная воронка продаж в Интернете повысит узнаваемость бренда, привлечет потенциальных клиентов и принесет вам больше прибыли.

Начните с оптимизированной целевой страницы, распространяйте свое сообщение с помощью онлайн-рекламы и привлекайте возвращенный трафик с помощью ретаргетинговой рекламы. Создайте стимулы для конвертации и покупок с помощью купонов. Последующие меры для развития ваших новых потенциальных клиентов с помощью хорошо продуманных кампаний по автоматизации электронного маркетинга. Чтобы действительно подлить масла в огонь, используйте всплывающие окна на своем веб-сайте.

(О, и я уже упоминал, что вы можете выполнять все эти тактики с помощью инструментов Wishpond?)

Хотите узнать больше о целевых страницах и воронках продаж в Интернете? Выезд:

Как вы думаете? Вы открыли сайт электронной коммерции? Как вы продвигаете свой бизнес в Интернете?

Автор: Криста Бунскук @ Wishpond

22 июля 2014 г.

5 советов о том, как увеличить доход от запчастей и услуг

В случае товаров, требующих больших вложений, отдел послепродажного обслуживания обычно вносит значительный вклад в доход.Но конкуренция никогда не прекращается, и борьба за клиентов в сфере запасных частей идет ожесточенно.

Что вы должны делать как производитель машин и оборудования, когда объем продаж запчастей и услуг стагнирует?

Прочтите наши 5 советов о том, как вы можете расширить свой бизнес по запасным частям и увеличить продажи послепродажного обслуживания:

Процессы:

Совет 1) Создайте команду для продажи услуг

Распространением и маркетингом запасных частей и услуг часто пренебрегают.Тем не менее, существует большой потенциал для увеличения вашего товарооборота в секторе послепродажного обслуживания.

Реальность часто выглядит так: торговому персоналу доверяют только продажу первичных продуктов или у них есть больший стимул продавать первичные продукты, которые приносят более высокие комиссионные, чем продажа услуг. Отдел обслуживания часто имеет больше контактов с существующими клиентами, чем отдел продаж, но не считает продажу услуг или передачу возможностей продаж отделу продаж своей обязанностью.

Проанализируйте свои организационные структуры и определите рычаги, которые вы можете использовать. Также учитывайте структуру своих клиентов: у ваших клиентов обычно есть собственный отдел технического обслуживания? Насколько чувствительны к цене ваши клиенты? Какой процент ваших клиентов уже подписал контракты на техническое обслуживание? В зависимости от ваших результатов может оказаться целесообразным создать собственную команду по продажам услуг или создать стимулы для существующего отдела продаж для дополнительной продажи услуг и запчастей.

Совет 2) Используйте специалистов по обслуживанию в качестве канала продаж

Еще один потенциал продаж можно найти у технических специалистов по обслуживанию.Они часто хорошо понимают ситуацию со спросом и, благодаря своей профессиональной компетенции, пользуются большим спросом у клиентов. Здесь также может быть целесообразно разработать подходящую стратегию стимулирования. Однако важно учитывать тонкую грань между реальной задачей специалиста по обслуживанию (ремонт или обслуживание машины) и продажей дополнительных услуг или контрактов на техническое обслуживание. Низко висящий фрукт, например, гарантирует, что ни один из ваших технических специалистов по обслуживанию не пойдет к клиенту без информационных материалов, таких как брошюры, листовки или цифровая информация на планшете о ваших услугах и запчастях.Это дает необходимые рекомендации, когда это необходимо, и помогает во время обсуждений на месте.

Подумайте о том, чтобы предложить своим специалистам по обслуживанию обучение и семинары по темам работы с клиентами и стимулированию продаж. Таким образом, их можно лучше обучить определять потребности и возможности продаж. Цель не обязательно должна заключаться в том, чтобы обучить ваших технических специалистов по обслуживанию стать полноценными специалистами по продажам. Однако они могут стать послами бренда, убеждая своей профессиональной компетенцией.

Совет 3) Упростите процесс заказа запчастей

Машина вашего клиента неисправна, и ее необходимо отремонтировать как можно скорее. Ваш клиент не хочет терять драгоценное время и хочет сократить время простоя до минимума. Какие возможности вы предлагаете ему для определения и заказа необходимых запасных частей? Есть ли еще потенциал для оптимизации?

Обратите внимание на следующие правила:

  • Идентификация запасных частей должна быть максимально простой.
  • Заказ должен быть быстрым и простым — в любом месте и в любое время.
  • Обработка заказов должна быть быстрой, надежной и правильной.

Чем лучше вы соблюдаете эти три правила, тем больше будут удовлетворены ваши клиенты и тем выше вероятность того, что ваши клиенты будут делать заказы у вас снова в будущем и не обратятся к вашим конкурентам.

Сервисная информационная система с порталом самообслуживания может помочь

В цифровой системе сервисной информации ваш клиент может легко найти нужную запасную часть и получить соответствующую информацию из руководств по техническому обслуживанию и эксплуатации или другой технической документации, непосредственно связанной с данной запчастью.Используя трехмерную или двухмерную визуализацию, расширенный текстовый поиск или прикрепленный к машине QR-код, ваш клиент может быстро и легко определить, какая часть необходима. Через онлайн-портал ваш клиент может заказать необходимую деталь благодаря функции корзины покупок и интеграции с электронной коммерцией — в любом месте и в любое время.

Стратегия и реализация:

Совет 4) Регулярно проверяйте цены на запчасти и услуги

Продажа запасных частей и быстроизнашивающихся деталей является прибыльной сферой для многих производителей машин и оборудования из-за сравнительно высокой прибыли.К сожалению, тоже очень конкурентоспособный. По этой причине вам следует регулярно проверять свои цены на запасные и быстроизнашивающиеся детали, а также на услуги и техническое обслуживание и при необходимости корректировать их.

При анализе цен на запасные и быстроизнашивающиеся части учитывайте следующие аспекты:

  • Насколько высока конкуренция на эту деталь?
  • Какой ущерб нанесет выход из строя этой детали?

Кроме того, следует учитывать опыт и рыночные данные, которые могут варьироваться от отрасли к отрасли.

Если ваш анализ показывает, что еще есть место для повышения цен на некоторые детали, важно учитывать, как часто эти детали продаются или насколько они находятся в центре внимания ваших клиентов. Часто продаваемые детали обычно находятся под особым наблюдением ваших клиентов. Повышать цену нужно постепенно, а не сразу. Для деталей, которые продаются реже, может быть проще осуществить повышение цены.

Рекомендуется предлагать некоторые детали, находящиеся под специальным наблюдением, на постоянной основе по выгодной цене по сравнению с конкурентами.Это приведет к тому, что ваши клиенты будут считать ваши цены в целом справедливыми, и может привести к завышению цен на другие, более дорогие детали.

Также принято корректировать цены в соответствии с сегментом клиентов. Клиент, который купил у вас дорогую машину, обычно предъявляет высокие требования к функциональности и производительности. Этот покупатель будет охотнее покупать более дорогие (оригинальные) запчасти, чем покупатель более дешевой машины.

В целом, ваша цена должна быть логичной и понятной покупателю.Если это не так, это может быстро привести к неудовольствию и замешательству.

Также, что касается затрат на ваши услуги, проверьте, подходит ли текущая почасовая ставка. Более высокая цена может сделать ваши услуги более ценными при условии, что они будут иметь соответственно высокое качество и цена будет соответствовать рыночной.

Совет 5) Создавайте пакеты изнашиваемых деталей и комплектов для обслуживания и упрощайте повторный заказ

Регулярное техническое обслуживание и замена изнашиваемых деталей — это повседневное явление при эксплуатации машин, систем и оборудования.Неудивительно, потому что контакт с трением или абразивными материалами имеет эффект: износ.

Упростите жизнь своим клиентам, специалистам по обслуживанию и обслуживающему персоналу, предложив пакеты или комплекты для обслуживания изнашиваемых деталей, которые необходимо часто заменять. Сообщите об этих наборах для обслуживания в специальной области на своем веб-сайте или онлайн-портале. Инструкции по обслуживанию машины можно легко дополнить порядковым номером соответствующего комплекта для обслуживания.

Подумайте, какие изнашиваемые детали и соответствующие машины / устройства могут быть актуальны для автоматического повторного заказа.Возможно, вы также могли бы разработать какое-то предложение по подписке, в котором вы автоматически отправляете необходимые изнашиваемые детали своим клиентам в заранее определенном цикле?

Преимущества: вы создаете добавленную стоимость для своих клиентов и в то же время обеспечиваете фактическую замену всех необходимых деталей. Кроме того, у вас есть возможность продавать клиентам детали, которые они могли бы приобрести в другом месте. Результат: более высокая степень удовлетворенности клиентов и увеличение продаж.

Итог: Имеется большой потенциал в области вторичного рынка

Подводя итог, можно сказать, что в секторе послепродажного обслуживания есть несколько рычагов, которые могут привести к увеличению продаж, но эти рычаги варьируются от компании к компании.Однако конечной целью всегда должно быть высокое удовлетворение потребностей клиентов и установление долгосрочных отношений с ними.

Истории успеха на местах

так делают наши клиенты

Узнайте, как Schlatter Industries AG смогла обеспечить конкурентные преимущества за счет создания инновационного электронного магазина с интегрированными каталогами запчастей и, таким образом, увеличения продаж в бизнесе запчастей.

У вас есть вопросы или вам нужна поддержка?

Тогда свяжитесь с нами.Наши специалисты будут рады предоставить вам совет и помощь, а также помогут стабильно увеличивать ваши продажи на вторичном рынке.

Будьте в курсе!

Хотели бы вы регулярно получать информацию о советах и ​​текущих тенденциях в секторах послепродажного обслуживания, ремонта и запчастей? Тогда подпишитесь на нашу рассылку новостей прямо сейчас.

6 советов экспертов по увеличению продаж отдела запчастей

Отделы запчастей заполнены работниками, которые являются СПЕЦИАЛИСТАМИ по запчастям, но не имеют большого опыта продаж.Из-за этого ТАК ТРУДНО наращивать продажи отдела запчастей. Звучит знакомо?

В результате ваша команда по запчастям может не полностью раскрыть свой потенциал. Вероятно, есть несколько уловок и советов, которые ваша команда может применить, чтобы увеличить продажи отдела запчастей и каждый месяц получать больше прибыли для дилерского центра.

Ознакомьтесь с нашим списком советов по увеличению продаж отдела запчастей в вашем представительстве.

1. Сделайте приоритетным обслуживание клиентов и коммуникации

В наши дни ваши клиенты имеют доступ к большому количеству информации.Есть большая вероятность, что они провели исследование в Интернете, прежде чем обратиться к вашему представителю.

Создание персонализированной связи с вашими клиентами имеет большое значение для построения лояльности. Это, в свою очередь, увеличивает шансы, что они вернутся в следующий раз за покупками!

Сделайте свое представительство надежным и надежным источником информации обо всем, что им нужно знать об автомобилях.

Если вы амбициозны и действительно хотите сделать все возможное, заведите автомобильный блог, в котором можно найти руководства по установке и другие автомобильные темы.

СВЯЗАННЫЕ: 5 отказов обслуживания клиентов, которые отталкивают клиентов

2. Пересмотрите свою стратегию ценообразования

Вместо того, чтобы применять одинаковые цены для всех, попробуйте разбить свой инвентарь на более мелкие категории и соответственно изменить их цену.

Есть много способов разбить его на части, но вот несколько советов:

  • Популярность детали
  • Цена детали
  • Детали vs аксессуары vs рабочие детали
  • Транспортные и погрузочно-разгрузочные работы
  • Передний счетчик и задний счетчик клиенты

Для чего-то небольшого и недорогого, например гаек, болтов и винтов, применяйте большую наценку.Вместо того, чтобы продавать по рекомендованной розничной цене, которая может составлять всего около 15-20 центов, вы можете легко настроить матрицу, которая отмечает ее примерно до 1 доллара.

Для онлайн-продаж абсолютно необходимо установить разные маржинальные цены для вашего инвентаря. Без матрицы цен вы часто в конечном итоге завышаете цену за дорогие детали и занижаете цену за дешевые.

Это либо отпугнет потенциальных покупателей, либо заставит вас продать запчасти в убыток!

СВЯЗАННО: 7 ошибок ценообразования, наносящих вред вашему магазину электронной коммерции

3.Улучшите свой чулок

Лучший способ улучшить продажи запчастей — это всегда иметь под рукой товары, в которых нуждаются покупатели. Если у вас его нет, вы не сможете его продать!

Слушайте клиентов и следите за своими продажами. Что продается больше всего? Что продается меньше всего? Если вы знаете, что можете продать МНОГО чего-то, возможно, вы даже сможете заказать поддон большего размера и получить более выгодную оптовую скидку.

Различайте то, что вы продаете на складе, и то, что вы заказываете специально для клиента.Такая классификация улучшит управление запасами и поможет вам принимать более обоснованные решения о хранении.

Вы также можете использовать свой инвентарь, чтобы сравнить, какие запчасти покупают клиенты у других дилеров, и включить их в свой будущий инвентарь.

Решения, основанные на данных, уменьшат риск затоваривания или недостаточного запаса запасных частей и принадлежностей.

Вы также можете попробовать запасаться забавными новинками! Покупателей всегда привлекают забавные товары от их любимых автомобильных марок, поэтому используйте это в своих интересах.Попробуйте продать такие вещи, как:

  • Шляпы
  • Футболки
  • Бутылки для воды
  • Брелки
  • Рюкзаки / Сумки для ноутбуков
  • Рамки номерного знака

Поскольку автозапчасти не всегда являются наиболее привлекательными предметами для демонстрации, используйте их, чтобы оживить ваш прилавок.

4. Открыть канал продаж запчастей и принадлежностей через Интернет

Конечно, всегда есть возможность открыть свой бизнес по продаже запчастей в Интернете.Ожидается, что в 2019 году объем продаж онлайн-рынка автомобильных запчастей превысит 12 миллиардов долларов, так что вы не хотите упустить возможность!

Интернет открывает вам новые мировые рынки за небольшую часть стоимости, необходимой для открытия физического магазина.

Запуск собственного веб-сайта запчастей добавляет ценный новый канал продаж отделов запчастей и может генерировать десятки тысяч продаж каждый месяц. Такие торговые площадки, как eBay Motors или Amazon , с каждым годом становятся все больше… так почему бы не продавать и там запчасти?

Решения

, такие как RevolutionParts, упрощают подключение к сети и начало продаж, поэтому не беспокойтесь о том, чтобы быть достаточно техническим специалистом, чтобы увеличить продажи отдела запчастей с помощью Интернета.

ПОДРОБНЕЕ: 6 основных преимуществ добавления запчастей Канал продаж электронной коммерции

5. Устранение устаревших деталей

Устаревшие детали занимают деньги и складские помещения, которые в противном случае можно было бы вложить в быстродвижущиеся детали. Хотя практически невозможно избавиться от устаревших деталей, просто продавая их через прилавок, у нас есть несколько приемов, которые вы можете использовать, чтобы свести их к минимуму.

Депозит по специальному заказу

Попросите клиентов, заказывающих товары по специальному заказу, внести значительный залог, и четко сообщите, что вы вернете деталь производителю, если она не будет получена в течение определенного периода времени.

Обзорные отчеты

Проанализируйте отчеты о запасах, чтобы выявить быстродвижущиеся детали, которые не продаются так много, или медленные детали, которые собираются, чтобы сбалансировать ваш инвентарь.

Продажа другим дилерам

Предупредите другие дилеры в вашей автомобильной группе, чтобы они не заказывали новую деталь, которая у вас уже есть, или не предлагали ее со скидкой.

Уловка состоит в том, чтобы регулярно проверять устаревшие детали и анализировать свой инвентарь, чтобы избежать затоваривания запасных частей, которые могут скоро стать устаревшими.

Продажа устаревших запчастей онлайн

Существует также простой вариант продажи этих устаревших запчастей через Интернет. Маловероятно, что покупатель в вашем районе будет искать эту деталь, но вы можете найти покупателя, когда будете продавать в Интернете и выходить на мировой рынок.

Покупатели запчастей часто знают, что устаревшую запчасть будет сложно найти, поэтому eBay Motors — одно из первых мест, где они будут искать ее. Когда вы предлагаете эти запчасти на eBay или на отдельном веб-сайте запчастей, вы все равно можете совершить продажу вместо того, чтобы выбросить запчасть и выбросить эти деньги на ветер.

6. Попробуйте Marketing

В конечном счете, эти стратегии работают, только если люди знают, что у вас есть запчасти на продажу!

Если у вас есть отдел внутреннего маркетинга, попросите его помочь. Если это не вариант для вас, существует множество простых маркетинговых уловок, которые вы можете использовать, чтобы увеличить продажи отделов запчастей.

Например, почему бы не воспользоваться привлеченной аудиторией в вашем сервисном отделе? Разместите рекламные листовки на стенах или сложите несколько карточек с купонами на столах.Клиенты могут просматривать ваши предложения, пока ждут, пока их машина не будет готова.

СВЯЗАННЫЕ С: 5 простых маркетинговых стратегий «установил и забыл» для веб-сайтов по запчастям

Вы также можете создать секцию торговой витрины в углу комнаты. Если вы все же решили продавать новинки, яркие футболки, брелки и шляпы — отличный вариант для этого!

Вы также можете вращать его в зависимости от сезона, например, показывать зимние аксессуары, когда начинает падать снег.

Регулярно проверяйте дисплей, чтобы отслеживать, что продается, а что нет. И убедитесь, что вы ухаживаете за ним, очищая его не реже одного раза в неделю, чтобы пыль не попадала на дисплей!

Заключение

Если вы хотите увеличить продажи в отделе запчастей, это требует целенаправленных усилий и инноваций от команды. Эти советы — отличное место для начала, но всегда держите уши открытыми для новых приемов — вы всегда найдете новые способы улучшить!

Несмотря на то, что существует множество стратегий, которые вы можете использовать, как указано в списке, используйте свой творческий потенциал в команде, чтобы придумать лучший план продаж.Рискуйте, используйте онлайн-платформы и всегда ставьте клиента в центр всех ваших решений.

15 примеров автомобильной рекламы и вдохновение

8 минут на чтение

В настоящее время нас засыпают информацией практически со всех сторон, поэтому понятно, почему люди начинают меньше доверять рекламе.

Хотя это может быть правдой, когда вы работаете в автомобильной промышленности, вам все равно нужно объявлять аудитории о выпуске нового автомобиля, когда у вас есть новое предложение и т. Д.

Конкуренция может быть жесткой, но в то же время существует ограниченное количество производителей автомобилей и множество автосалонов, которым необходимо продемонстрировать свои конкурентные преимущества.

Чтобы помочь вам, я решил показать вам список примеров автомобильной рекламы, которые вы можете использовать в качестве вдохновения или даже в качестве отправной точки в своей дизайнерской работе.

Выберите то, что вам нравится, и приступайте к работе с Creatopy.

Часть 1. Дизайн автомобильной рекламы доступен в качестве шаблонов в Creatopy

Я решил разделить эту статью на две отдельные части.

Этот первый охватывает некоторые из лучших автомобильных шаблонов, доступных в Creatopy. Во второй части я покажу вам некоторые из моих любимых рекламных объявлений, которые уже использовались автомобильными компаниями.

Для начала рассмотрим шаблоны. Вот список наших любимых.

Наслаждайтесь мощью чистого дизайна

Лучший способ начать с дизайна автомобильной рекламы — это начать с чистого листа и использовать пустое пространство, типографику и дополнительные цвета.Поиграйте с текстом и изображениями, попробуйте придумать привлекательный и запоминающийся призыв к действию и, конечно же, не забудьте использовать свой логотип.

Вот шаблон автомобильной рекламы, с которым вы можете сразу приступить к работе.

Обратите внимание на слово на крыше машины: ПРОДАН. Поскольку для него использовался красный цвет вместе с крупным шрифтом, ему удается выделяться и привлекать внимание потребителей.

Еще один хороший пример шаблона, который может вдохновить вас, имеет элементы, похожие на дизайн выше.

Однако в этом случае изображение больше не является общим, поскольку на нем изображен рекламируемый автомобиль.

Кроме того, визуальный элемент разделен на два раздела: один демонстрирует автомобиль, а другой — текст. Такое разделение делает объявление более читабельным и придает более четкий вид всему баннеру.

Вот шаблон.

Вы можете выбрать дизайн, похожий на предыдущие, особенно последний, разделив экран по горизонтали на две части — одну для копии и одну для дизайна.

Пустое пространство все еще существует, как и визуальные элементы, о которых я уже упоминал выше.

Вот еще один шаблон, с которого вы можете начать прямо сейчас.

Реклама автомобильных товаров

Когда вы рекламируете такую ​​отрасль, как автомобилестроение, рекомендуется предлагать вторичные товары или автомобильные аксессуары.

В следующем примере шаблона баннера показано, как можно продвигать моторное масло — продукт, который в определенный момент понадобится каждому автовладельцу.

Важной частью настройки этого шаблона является размещение вашего логотипа на видном месте и обеспечение того, чтобы покупатель сосредоточился не только на вашем предложении, но также мог видеть ваш логотип.

Это полезно для узнаваемости бренда и создания сообщества вокруг него.

Сосредоточьтесь на продукте

Всегда полезно ставить продукт в центр внимания, потому что это то, на чем вы хотите, чтобы они в первую очередь сосредоточились, верно? Так почему бы не воспользоваться этим?

Автомобильная промышленность предоставляет вам удивительные возможности, которые позволяют сосредоточиться на продукте.Большинство автомобилей поставляются с отличными комплектами для прессы, и, как следствие, у вас будет бесплатный доступ к высококачественным изображениям на выбор.

Вот пример.

Как видите, в его основе лежит профессиональное изображение красивой машины с копией читаемым шрифтом. Вы также можете заметить логотип компании, который находится в самом видимом углу баннера.

Еще один хороший пример, который следует аналогичному шаблону, смещает фокус с общего изображения на изображение конкретного продукта.

Продукт находится в центре, и вы также можете заметить пустое пространство, читаемую типографику и баланс между тремя конкретными областями, составляющими баннер.

Это классический и эффективный шаблон автомобильного баннера, который никогда не должен подвести.

Использовать фон

Всегда полезно добавить фон к вашему баннеру, будь то изображение или узор / цвет. Однако это будет хорошим выбором, если фон поможет вам рассказать историю того, для чего вы рекламируете.

И да, как маркетологи или рекламодатели, мы должны рассказывать истории, даже когда мы хотим сообщить о своем предложении.

При использовании фона нужно учитывать два аспекта.

Во-первых, вам нужно подумать о типографике и цвете текста, чтобы они были легко читаемы для вашей аудитории.

Во-вторых, вам нужно убедиться, что фон соответствует не только вашему сообщению, но и выбранным вами цветам, особенно цветам вашего бренда.

Используйте визуальные эффекты, которые выделяются из толпы

Баннер не всегда может выглядеть как баннер веб-сайта, когда речь идет о цветах или дизайне.Однако он может привлечь внимание зрителя, если он спроектирован таким образом.

Из-за этого иногда может быть хорошим выбором сделать его блестящим. Но я не имею в виду тиражирование чего-то похожего на спамерские и раздражающие яркие баннеры, которые существовали когда-то. Вместо этого вы должны создать современный баннер, как в примере выше.

В следующем примере у нас есть контраст между желтым и черным, в то время как две трети баннера основаны на пустом пространстве с видимым сообщением.

Попробуйте прямой доступ

Прямой подход означает, что основное внимание уделяется сообщению, и на баннере больше нет отвлекающих факторов.

Это один из самых простых в реализации проектов, поскольку все, что вам нужно, — это хороший призыв к действию и четкая и четкая копия. Чтобы это понять, вам нужно четко представлять, чего вы хотите достичь с помощью своей рекламы.

Вот простой, но эффективный шаблон, который вы можете использовать, чтобы приступить к созданию своей кампании.

Визуализация разделена на три части: предлагаемые услуги, призыв к действию и цену.

Фон сообщает аудитории, о чем баннер, а нижняя часть объявления служит разделом для брендинга и не более того.

Не может быть баннера проще указанного выше. И все же он может быть эффективным благодаря своей простоте и способу передачи сообщения.

Попробуйте эмоциональный подход

Чтобы быть эффективным маркетологом или рекламодателем, вам необходимо говорить на языке своей аудитории.Это означает, что вы всегда должны следовать текущим тенденциям и адаптировать свою стратегию к поведению аудитории, ее ценностям, ожиданиям и потребностям.

В наши дни люди проявляют большой интерес к окружающей среде. Возможно, это одно из крупнейших движений века.

Следующий шаблон объявления показывает, как вы можете использовать эту тенденцию или любую другую тенденцию, чтобы вы могли эффективно продвигать свой продукт.

Часть 2 — Реальный дизайн автомобильной рекламы, который может сразу вас вдохновить

Вторая часть статьи будет посвящена рекламе, которая уже использовалась крупными компаниями автомобильной промышленности.

Хотя это не шаблоны, которые вы можете найти в Creatopy, их все же можно использовать в качестве удивительного источника вдохновения для кампаний.

Поднимите свои творческие способности на новый уровень

В большинстве случаев реклама делает больше, чем просто демонстрацию продукта. Он может рассказать историю с помощью тщательно отобранных изображений или с помощью хорошо продуманной концепции, которая переносит аудиторию в другое измерение.

Взять, к примеру, следующее объявление от Ford. Это изображение, предназначенное для рекламы шин, которые представляют собой важный актив для автомобилей.

Объявление сочетает в себе мощный и простой призыв к действию с контекстным дизайном. Текст идеален, потому что он короткий, легко читаемый и запоминающийся.

В то же время это отличная концепция дизайна, поскольку она выходит за рамки рекламного объявления и переносит зрителя в другое измерение.

Еще один хороший пример креативной рекламы — от Audi.

Ему удалось объединить несколько элементов в рекламу, которая не только привлекает внимание, но в то же время заставляет присмотреться, чтобы увидеть, что в первую очередь привлекло ваше внимание.

Очевидно, что элементы, используемые Audi, — это типографика, фирменные визуальные эффекты, белое пространство и графические элементы.

В рекламе присутствует асимметрия, которая вызывает немедленную реакцию в мозгу, заставляя зрителя обратить внимание и прочитать весь текст.

Кроме того, он сочетает в себе упомянутые выше элементы в современном стиле, который привлекает молодое поколение. В то же время большое внимание к деталям свидетельствует о профессионализме.

Заставьте вашу аудиторию сосредоточиться на нескольких элементах одновременно

Одна из лучших стратегий в дизайне — разделить визуальный элемент на две или три части, каждая из которых будет передавать сообщение, и вы сможете рассказать историю в целом.

Трудно выразить это простыми словами, поэтому вот хороший пример, который поможет вам получить представление о концепции.

Объявление создано Bridgestone и предназначено для рекламы своих шин.Шины необходимы для любого транспортного средства, поэтому реклама показывает продукт внизу.

Что касается его верхней половины, фокус разделен на логотип и сообщение. Они разделены белым пространством, что делает их еще более заметными для человека, просматривающего рекламу.

Используйте метафору для описания преимуществ

Как я уже говорил, люди любят рассказы. А иногда можно рассказать историю без слов. Вы можете сделать это, включив мощный образ, который служит метафорой, оказывающей влияние на потребителя.

Вот пример, который лучше это объяснит.

На изображении показан результат после краш-теста. Только в этом случае «измеряемая» безопасность связана с окружающей средой и низким воздействием модели автомобиля на нее.

Довольно умно, если вы спросите меня. В то же время это довольно эффективно, учитывая, что потребление ископаемого топлива оказывает такое же влияние на окружающую среду, как стена на кузов автомобиля, ударившегося о нее на полной скорости.

Заключение

Автомобильная промышленность — одна из самых крупных и прибыльных в мире. Однако конкуренция жесткая, и для того, чтобы извлечь максимальную пользу из своих маркетинговых кампаний, вам нужно придумать что-то новое, что-то, что привлечет аудиторию и убедит ее нажать на ваше объявление.

Приведенные выше примеры дадут вам вдохновение, которое вы ищете при разработке рекламы, которая выделит ваши кампании. В то же время вы можете использовать наши шаблоны, которые можно использовать, чтобы сразу же начать работу над своей рекламой.

Войдите в свой Creatopy, войдите в редактор и проявите свой творческий потенциал для создания потрясающих кампаний.

Победа на вторичном рынке

Вкратце об идее

Во многих отраслях промышленности — автомобилестроении, бытовой электронике и бытовой технике — рынок послепродажного обслуживания вырос в четыре-пять раз по сравнению с объемом рынка оригинального оборудования. А послепродажный рынок — это дойная корова с высокой прибылью: только в 2001 году GM заработала больше денег на 9 миллиардах долларов выручки от послепродажного обслуживания, чем на 150 миллиардах долларов дохода от продажи автомобилей.

Несмотря на эти пикантные цифры, большинство организаций растрачивают потенциал вторичного рынка. Почему? Послепродажная поддержка, как известно, труднее управлять по сравнению с производством продукции. Например, трудно обеспечить эффективную техническую поддержку, потому что запросы на ремонт не соответствуют запланированным графикам. И только те компании, которые умело управляют вторичным рынком, зарабатывают на этом деньги.

Как извлечь прибыль на вторичном рынке? Как рекомендуют Коэн, Агравал и Агравал, относитесь к обещаниям по предоставлению услуг не как к затратам на ведение бизнеса, а как к приносящим доход продуктам , которые вы проектируете, оцениваете, производите и доставляете клиентам.Разработайте портфолио из сервисных продуктов, которые удовлетворяют различные потребности клиентов, некоторые из которых связаны с быстродействием, некоторые с точки зрения экономии. И создайте отличительную цепочку послепродажных поставок — такую, которая доставляет людей (технических специалистов, персонал колл-центра), запчасти и инфраструктуру (информационные системы, транспорт), необходимые для обеспечения безупречного обслуживания.

Соперничество с конкурентами по производительности и цене только поможет вам. Ваше мастерство послепродажного обслуживания побеждает вас в игре — в виде стремительного роста прибыли и стоимости акций, а также неизменной лояльности клиентов.

Идея на практике

Чтобы выиграть на вторичном рынке, Коэн, Агравал и Агравал рекомендуют следующие шаги:

Выберите, какие продукты вы будете поддерживать

Будете ли вы обслуживать некоторые или все производимые вами продукты? Будете ли вы обслуживать дополнительные и конкурирующие продукты, а также свои собственные? Рассмотрите возможность обслуживания продуктов, которые вы не производите, только в том случае, если 1) требуются аналогичные активы и навыки, 2) клиенты действительно хотят комплексного обслуживания и 3) это не приведет к размыванию вашего бренда.

Создайте свой портфель продуктов

Создание разнообразных сервисных продуктов, отвечающих потребностям клиентов и готовность платить. Предлагайте различные продукты, от быстрых и дорогих («платиновые услуги») до медленных и экономичных («серебряные услуги»).

Выберите свою бизнес-модель

Поддержите свои сервисные продукты с помощью правильной бизнес-модели. Например, когда потребители могут терпеть некоторый уровень отказа продукта (спущенная шина или неисправный кондиционер), используйте обычную модель, в которой покупатель владеет продуктом и платит за вспомогательные услуги по мере необходимости.Когда производительность продукта критически важна, рассмотрите бизнес-модель, при которой клиенты арендуют продукты и получают гарантированную производительность за счет немедленной замены или ремонта на месте. Многие коммерческие авиалинии используют эту модель, выплачивая почасовую плату GE или Rolls-Royce за использование авиационных двигателей вместо их покупки.

Определить организационную структуру

Во многих компаниях производственные и сервисные функции спорят из-за того, кто несет ответственность за расходы на поддержание запасов.Искорените внутренние конфликты путем создания совместных групп по производству услуг, которые устанавливают приоритеты в использовании деталей на производстве, в сервисных службах для гарантийного и послегарантийного обслуживания. Рассмотрите возможность передачи послепродажного обслуживания стороннему провайдеру на аутсорсинг.

Создайте свою цепочку поставок после продажи

Создавайте разные цепочки поставок для разных типов сервисных продуктов. Например, когда требуется быстрое обслуживание, замените вышедшие из строя продукты резервными продуктами, предварительно размещенными на сайте каждого клиента.Если низкая стоимость важнее скорости, используйте централизованный ремонтный центр для диагностики неисправностей продукта и заменяйте только те компоненты, которые вышли из строя.

Также установите правила приоритизации для клиентов. Например, когда запас запчастей невелик, держите его в резерве для более высокооплачиваемых клиентов, требуя от низкооплачиваемых клиентов ждать, пока запасы пополнятся.

Производительность монитора

Измерьте производительность послепродажного обслуживания, используя ориентированные на клиента показатели (время ожидания технической помощи и диагностики, время доставки запасных частей). и внутренние показатели (например, стоимость устаревания запчастей) для количественной оценки использования ваших сервисных активов.

Это золотой век услуг, и нам говорят, что для выживания и процветания каждая компания должна трансформироваться в бизнес, оказывающий услуги. Руководители придерживаются такого взгляда на мир, ориентированного на услуги, но в частном порядке они признают одну незначительную озабоченность: большинство компаний либо не знают, как, либо не хотят эффективно предоставлять послепродажное обслуживание. Высшее руководство во всем мире рассматривает послепродажные услуги как нечто второстепенное.

Но игнорировать обещание послепродажного обслуживания, мягко говоря, неосмотрительно.С начала 1990-х годов компании в Северной Америке, Западной Европе и Японии перестали продвигать продукты и начали приносить пользу, которую клиенты получают от использования этих продуктов. Они изменили курс, потому что спрос снизился, конкуренция усилилась, а рентабельность резко упала. Когда предприятия начали предлагать решения вместо продуктов, стало очевидно, что продажа запчастей и послепродажное обслуживание — проведение ремонта; установка обновлений; ремонт оборудования; проведение проверок и текущее обслуживание; предлагая техническую поддержку, консультации и обучение; и организация финансов — также может быть обильным источником доходов и прибыли.

Насколько доброго? В таких отраслях, как автомобилестроение, бытовая техника, промышленное оборудование и информационные технологии, компании за годы продали так много единиц, что их вторичные рынки стали в четыре-пять раз больше, чем предприятия по производству оригинального оборудования. Хотя достоверных оценок мало, исследовательская компания Aberdeen Group оценивает продажу запасных частей и послепродажное обслуживание в США на уровне 8% от годового валового внутреннего продукта. Это означает, что американские предприятия и потребители ежегодно тратят около 1 триллиона долларов на активы, которыми они уже владеют.Это также означает, что послепродажный рынок США больше, чем все страны мира, кроме восьми. Неудивительно, что руководители на форуме лидеров мнений по цепочке поставок услуг в Вартоне-Стэнфорде в октябре 2004 г. заявили, что их фирмы получают от 29% до 50% своих доходов за счет обслуживания продуктов.

Американские предприятия и потребители ежегодно тратят около 1 триллиона долларов на активы, которыми они уже владеют.

Послепродажное обслуживание — это высокоприбыльный бизнес, на который приходится значительная часть корпоративной прибыли.Согласно отчету AMR Research за 1999 год, предприятия получают 45% валовой прибыли от вторичного рынка, хотя на него приходится только 24% доходов. Исследование Accenture, например, показывает, что GM получила относительно большую прибыль от 9 миллиардов долларов доходов от послепродажного обслуживания в 2001 году, чем от 150 миллиардов долларов дохода от продажи автомобилей. Уолл-стрит отслеживает успехи компаний в сфере послепродажного обслуживания, и исследования показывают, что существует прямая зависимость между ценами на акции и качеством послепродажного обслуживания фирм.Такие корпорации, как ABB, Caterpillar, GE и Saturn, завоевали неизменную лояльность клиентов, предоставляя первоклассное послепродажное обслуживание. Фактически, одна цифра, которая говорит компании о том, насколько лояльными могут быть ее клиенты, — это то, насколько высоко они оценивают послепродажное обслуживание фирмы.

Однако, несмотря на очевидное очарование вторичного рынка, большинство организаций растрачивают его потенциал. Они воспринимают послепродажное обслуживание как неизбежное зло и ведут себя так, как будто контракты на обслуживание крупных предприятий, гарантии малых предприятий и потребителей и все, что между ними, — как налоги — являются ненужными расходами.Это происходит главным образом потому, что послепродажной поддержкой, как известно, сложно управлять, и только компании, которые предоставляют услуги эффективно, могут зарабатывать на них деньги. Шокирует то, как плохо крупные компании управляют сетями обслуживания, которые производственно-сбытовые службы рассматривают как пасынков. Несколько лет назад, когда мы изучали сеть послепродажного обслуживания одного из крупнейших производителей автомобилей в Америке, мы обнаружили слабую координацию между складами запасных частей компании и ее дилерами. Примерно 50% потребителей, у которых возникли проблемы, сталкивались с ненужными задержками в ремонте автомобилей, потому что у дилеров не было нужных запчастей для их ремонта.

Несмотря на очевидное очарование вторичного рынка, большинство организаций растрачивают его потенциал.

Хотя производители оригинального оборудования (OEM) несут в среднем 10% годового объема продаж в качестве запасных частей, большинство из них не получают от этих активов максимальной отдачи. Люди и производственные мощности часто простаивают, товарно-материальные запасы оборачиваются один-два раза в год, а колоссальные 23% деталей ежегодно устаревают. Некоторые OEM-производители позволяют независимым поставщикам услуг обслуживать клиентов.Действительно, сторонние поставщики стали настолько конкурентоспособными по ценам, что OEM-производители теряют большую часть вторичного рынка в момент окончания первоначального гарантийного периода.

Клиенты не ожидают, что продукция будет идеальной, но они ожидают, что производители быстро исправят неисправность. Неудивительно, что клиенты обычно недовольны качеством послепродажного обслуживания. В 1997 году, когда мы провели первое в истории исследование связи между послепродажным обслуживанием и удовлетворенностью клиентов, мы обнаружили, что уровень удовлетворенности был на 10–15% ниже ожиданий клиентов.Сегодня расхождение, вероятно, будет выше, поскольку ожидания клиентов с годами резко выросли. В 1980-х, например, производители полупроводников довольствовались двухдневным сроком реагирования в случае отказа оборудования; Сегодня они ожидают, что поставщики ответят на запросы о помощи в течение 15 минут. Фактически, некоторым новичкам даже удалось свергнуть действующих операторов, предоставив более качественное послепродажное обслуживание. В автомобильной промышленности, например, существует четкая корреляция между качеством послепродажного обслуживания и намерением покупателя совершить обратную покупку.Такие бренды, как Lexus и Saturn, вдохновляют на повторные покупки, обеспечивая превосходное обслуживание, и, как следствие, они обогнали хорошо зарекомендовавших себя конкурентов, таких как Ford и Chrysler.

Компании могут получить выгоду несколькими стратегическими способами, сосредоточив внимание на послепродажном обслуживании. Предоставление поддержки генерирует поток доходов с низким уровнем риска в течение длительного периода времени. Например, производители самолетов могут получать дополнительную прибыль в течение 25 лет после продажи. Чем дольше срок службы актива, тем больше возможностей откроются перед компаниями.Кроме того, увеличение продаж запчастей и продуктов, связанных с обслуживанием, обходится компаниям гораздо меньше, чем поиск новых клиентов, хотя они могут успешно продавать перекрестные и дополнительные продажи только в том случае, если предлагаемая поддержка удовлетворяет существующих клиентов. Послепродажное обслуживание также может быть источником дифференциации. Использование компаниями контрактных производителей и разработка глобальных производственных стандартов привели к гомогенизации продукции. Быть на одном уровне с конкурентами по производительности, цене и качеству позволяет вам вступить в игру; послепродажное обслуживание может выиграть вам игру.Наконец, когда компании предоставляют послепродажную поддержку, они получают глубокое понимание технологий, процессов и планов клиентов — знания, которые конкурентам нелегко получить. Это дает компаниям маловероятное, но устойчивое конкурентное преимущество.

Решение проблем послепродажного обслуживания

Однако неудивительно, что компаниям сложно конкурировать на вторичном рынке. В разных отраслях послепродажное обслуживание сложнее, чем производство продукции.При предоставлении сервисных продуктов руководителям приходится размещать детали, людей и оборудование в большем количестве мест, чем они делают для производства продуктов. Сеть послепродажного обслуживания должна поддерживать все товары, которые компания продавала в прошлом, а также те, которые она производит в настоящее время. У каждого поколения есть разные детали и разные поставщики, поэтому сервисной сети часто приходится иметь дело с 20-кратным количеством артикулов, с которыми работает производственная функция. Компании также должны обучать обслуживающий персонал, разбросанный по всему миру, различным техническим навыкам.Более того, сети послепродажного обслуживания работают на непредсказуемом и нестабильном рынке, потому что потребности в ремонте возникают неожиданно и спорадически. Вдобавок ко всему, компаниям приходится заниматься — экологически безопасным способом — возвратом, ремонтом и утилизацией вышедших из строя компонентов.

Большинство компаний не понимают этих бесчисленных проблем. Они слепо применяют мышление, процессы и программные решения в области планирования ресурсов предприятия, чтобы справиться со сложностью сетей поддержки. По нашему опыту, это не дает результатов; процессы и инструменты, которые компании используют для рентабельного производства товаров, не работают в сфере поддержки.Вот простой пример. В производстве количество и срок исполнения представляют собой прогноз, и цель менеджера состоит в том, чтобы запланировать поставки таким образом, чтобы материалы были доступны точно в срок. При послепродажной поддержке прогнозы по запасным частям появляются только как вероятностные распределения, поскольку поломки происходят неожиданно. Руководители должны составлять прогнозы, которые могут помочь снизить риск, а не графики, соответствующие прогнозам. Большинство компаний не осознают этого различия и используют детерминированный подход при прогнозировании спроса.В результате компании сталкиваются с несоответствием между спросом и предложением, некачественно обслуживают клиентов и оставляют без внимания прибыль.

Мы изучаем сети послепродажного обслуживания более двух десятилетий. Мы работали с такими гигантами, как Boeing, Cisco Systems, IBM, KLA-Tencor и Tellabs, чтобы помочь им улучшить качество услуг, которые они предлагают клиентам, и увеличить их финансовую отдачу от бизнеса. Наше исследование показывает, что для победы на рынке послепродажного обслуживания руководители должны осознавать, что послепродажное обслуживание — это обязательство, которое компании берут на себя, чтобы в определенные сроки отреагировать на потребность клиента в поддержке.Это определение имеет три важных управленческих значения.

Во-первых, компании должны подходить к своим обещаниям как к продуктам, которые они проектируют, оценивают, производят и доставляют клиентам, чтобы получать прибыль. Многие компании не понимают этой фундаментальной идеи. Например, руководители и инженеры американского производителя полупроводникового оборудования до недавнего времени считали, что надежность является основной характеристикой продукции и что они обязаны помогать клиентам максимально эффективно использовать свои машины.Поэтому они предложили клиентам бесплатное послепродажное обслуживание. Только когда затраты компании резко выросли, высшее руководство осознало недостатки стратегии. Фирма чуть не разорилась, прежде чем начала взимать плату с клиентов, которые, кстати, были счастливы платить за послепродажные услуги. Помните, что у продуктовых услуг, таких как страховые полисы, есть четко определенные условия, которые дают клиенту право на получение льгот при определенных условиях.

Во-вторых, компании должны разработать портфель сервисных продуктов.У разных клиентов разные потребности в обслуживании, даже если у них может быть один и тот же продукт. Например, при выходе из строя мэйнфрейма на фондовой бирже финансовые последствия будут более серьезными, чем при отказе мэйнфрейма в библиотеке, поэтому поставщик должен предлагать разные виды услуг двум клиентам. Потребности в обслуживании также меняются в разное время. Заземленный самолет значит больше для ВВС США во время войны, чем во время учений. Производители оригинального оборудования должны изучать потребности клиентов, создавать продукты, удовлетворяющие требованиям различных сегментов, и устанавливать цены в соответствии с их готовностью платить.

Кроме того, руководителям необходимо разрабатывать сервисные продукты на основе показателей, ориентированных на клиента, таких как время безотказной работы оборудования, а не на внутренних показателях, таких как скорость частичного заполнения, которая является критерием, который использует большинство компаний. Уровень спроса, который может быть удовлетворен с помощью запчастей на складе производителя, не имеет значения для покупателя, если его продукт не был отремонтирован.

В-третьих, компании должны визуализировать отличительную цепочку поставок послепродажного обслуживания, которая доставляет сервисные продукты клиентам через сеть ресурсов: материалы (детали), людей (инженеры, персонал колл-центра, персонал депо и склада, а также транспортный персонал) и инфраструктура (для перемещения и хранения материалов, ремонта, транспортировки, информационных систем и связи).И цепочки поставок услуг, и производственные цепочки поставок состоят из объектов и активов, связанных потоком материалов, информации и денег, но они во многом различаются. Цепочка поставок услуг должна обрабатывать больше SKU, чем производственная цепочка поставок; доставлять людей, запчасти и инфраструктуру, а не просто сырье или готовую продукцию; и бороться с обратным потоком вышедших из строя деталей. (См. Выставку «Сравнение двух цепочек».) Тем не менее, внешнее сходство между этими двумя решениями приводит к управленческим решениям, а это создает неэффективные цепочки поставок послепродажного обслуживания.

Наши исследования показывают, что одно важное различие между двумя видами цепочек поставок должно различать применяемые к ним операционные философии. Компании удовлетворяют спрос на послепродажное обслуживание за счет материальных активов, таких как запасные части, ремонтные базы и полевые инженеры. Однако, в отличие от заводов, предприятия не могут предоставлять услуги до наступления спроса. Они могут производить их только тогда, когда непредсказуемое событие, такое как отказ продукта, вызывает потребность. Даже когда событие предсказуемо, как в случае планового обслуживания, потребность в запчастях или в инженерах предсказать непросто.В отличие от производства продуктов, компании должны развертывать физические ресурсы перед событиями, чтобы реагировать со скоростью, обещанной клиентам, и они используют эти ресурсы, когда справляются с требованиями поддержки.

В отличие от заводов, предприятия не могут предоставлять услуги до наступления спроса. Они могут производить их только тогда, когда непредсказуемое событие, такое как отказ продукта, вызывает потребность.

Основываясь на этой динамике, мы разработали новую парадигму управления сетями сервисов.Наш подход предполагает рассмотрение предоставления услуг как реальных возможностей; то есть компании должны вкладывать средства в «покупку» опционов для предоставления услуг клиентам, и происходящие случайные события определяют, как они будут использовать эти опционы для удовлетворения спроса. Эта концепция признает, что цепочке поставок услуг недостаточно реагировать на несоответствие между спросом и предложением. Руководители должны планировать такие частые ответы и осознавать, что компания должна динамично управлять своей сетью услуг.Когда компании реализовали наши идеи, они повысили уровень качества обслуживания на 10–15%, сократили инвестиции в сервисные активы на 25–50% и снизили операционные расходы на 10%. Вот почему мы считаем, что компании, которые не придерживаются следующего шестиступенчатого подхода, обречены на посредственность на вторичном рынке. (См. Врезку «Шесть шагов для управления сервисными сетями».)

Обозначьте продукты.

В качестве первого шага компании должны решить, поддерживать ли они все продукты, которые они продают, или только некоторые.Например, Kodak поддерживает свои цифровые камеры, но не одноразовые. Многие производители ПК, такие как Dell и Hewlett-Packard, поддерживают все продукты, которые они в настоящее время производят, но прекращают поддержку продуктов, производство которых они прекратили. Некоторые компании предпочитают обслуживать не только свои собственные, но и дополнительные продукты. Другие могут поддерживать конкурирующие продукты в дополнение к своей собственной, чтобы получить эффект масштаба за счет разработанных ими сервисных технологий. Например, ABB поддерживает все оборудование для управления технологическими процессами на заводах, на которых установлены ее системы автоматизации, тем самым предоставляя клиентам универсальное сервисное решение.

Однако, прежде чем компании решат предоставлять услуги для продуктов, которые они не производят, они должны определить, могут ли они добиться синергии в этом процессе. Они должны спросить себя: есть ли что-нибудь общее в активах и навыках, которые нам понадобятся для обслуживания всех этих продуктов? Действительно ли клиентам нужен универсальный поставщик услуг? Насколько важна поддержка для удержания клиентов? Сможем ли мы разбавить наш бренд, если будем обслуживать продукты конкурентов? Toyota, например, не хотела бы, чтобы ее застали за обслуживанием грузовиков Ford.Если между продуктами, которые они хотят поддерживать, не так много синергии, компаниям следует обслуживать только те продукты, которые они производят. Фирмы должны быть предупреждены о том, что немногие компании заработали деньги, став универсальными поставщиками услуг.

Разработайте портфель сервисных продуктов.

Как мы заявляли ранее, компании должны разработать портфель сервисных продуктов. Для этого им необходимо проанализировать параметры, которые регулируют послепродажную поддержку, с точки зрения клиента, а также с их собственной точки зрения.С одной стороны, клиенты оценивают производительность поставщика услуг по времени, необходимому для восстановления неисправного продукта. Они должны взвесить необходимый им уровень реакции с ценой, которую они готовы заплатить. С другой стороны, чтобы быстро реагировать на поломки, производители должны размещать запасные части поблизости от клиентов и вкладывать средства в более крупные складские запасы. Чем быстрее ответят производители, тем больше будут их затраты. Таким образом, вместо того, чтобы сегментировать клиентов по объемам продаж, географическому положению или технологическим возможностям, компании должны создавать разнообразные сервисные продукты, отвечающие потребностям клиентов и их готовности платить.Сервисные продукты обычно варьируются от быстрых и дорогих — платиновых услуг, как их обычно называют, — до медленных и экономичных — серебряных услуг.

Разработка слишком малого или слишком большого количества сервисных продуктов снижает уровень качества и прибыль. Многие компании предлагают универсальный продукт, который часто увеличивает затраты. Например, компания, занимающаяся производством полупроводников в Кремниевой долине, предложила всем своим клиентам такой же высокий уровень поддержки по одноразовой цене. Спрос на эти услуги истощил человеческие ресурсы компании, и ей пришлось привлекать инженеров-проектировщиков для решения проблем.Это привело к задержкам в разработке новых продуктов, и менее чем через семь лет после запуска предприятие объявило о банкротстве. Однако разработка индивидуальных продуктов для каждого покупателя или продукта была бы непосильной задачей из-за затрат на доставку. Например, американская телекоммуникационная компания подписала с клиентами 15 контрактов на обслуживание в тот же день, обещая время ответа от одного до восьми часов. Но корпорация не смогла выполнить свои договоренности, и ее репутация пострадала на вторичном рынке.Компании должны разрабатывать продукты, которые максимизируют синергию между ресурсами, необходимыми для предоставления услуг. Например, Sears продает бытовую технику нескольких производителей и предлагает для них послепродажную поддержку. Розничный продавец зарабатывает деньги только потому, что использует одни и те же ремонтные центры и техников для обслуживания всех этих продуктов.

Используйте несколько бизнес-моделей.

Компании могут поддерживать сервисные продукты путем одновременного развертывания одной или нескольких бизнес-моделей.Когда клиентам нужен низкий уровень обслуживания, компании могут использовать специальную бизнес-модель, которая позволяет клиентам платить за использование. Когда функционирование продукта имеет решающее значение, компании могут использовать модель, основанную на производительности, при которой клиенты платят за услуги в соответствии с тем, как продукты работают. В целом бизнес-модели различаются по владению продуктом. Как показано на выставке «Модели послепродажного обслуживания», они могут варьироваться от традиционных моделей, основанных на владении, до моделей, основанных на производительности, для клиентов, которые не владеют продуктами, которые они используют.Например, многие коммерческие авиакомпании платят GE и Rolls-Royce почасовую оплату за использование авиационных двигателей этих компаний вместо их покупки.

Бизнес-модели, которые выбирает компания, важны, потому что они стимулируют всех участников цепочки поставок услуг: производителя, поставщика услуг, поставщика логистических услуг и клиента. Когда клиенты платят производителям за детали и услуги, которые они предоставляют, например, для поддержания работоспособности продукции, возникает конфликт интересов.Поставщики хотели бы продавать больше запчастей и услуг, но клиенты хотели бы минимизировать затраты. Однако модели, основанные на производительности, обычно лучше согласовывают стимулы, чем модели, основанные на собственности, потому что клиенты компенсируют поставщикам услуг в соответствии с результатами, которые они предоставляют. В целом компаниям следует выбирать бизнес-модели, основанные на производительности, когда продукт очень дорогой, поставщик может нести риск владения активом, а производители и покупатели могут отслеживать результаты использования продукта.

Пригодность бизнес-модели иногда зависит от характера продукта. Например, клиенты могут быть более склонны сдавать в аренду компьютеры, которые быстро устаревают, чем холодильники, которые более долговечны. В некоторых случаях предприятия могут использовать разные модели для одного и того же актива на разных этапах его жизненного цикла. Например, министерство обороны США при закупке нового оборудования использует модель обслуживания «затраты плюс», поскольку оно не может предсказать частоту отказов. Поскольку продукт используется все больше и больше, агентству требуются контракты на обслуживание, основанные на результатах.Когда неопределенность в отношении затрат на техническое обслуживание уменьшается, Министерство обороны просит поставщиков заключить контракты на обслуживание с фиксированной ценой.

Определите организационную структуру послепродажного обслуживания.

Большинство компаний не уделяют особого внимания организации послепродажного обслуживания. Следовательно, продуктовое подразделение часто формально отвечает за продукты, на которые распространяются гарантии, но сервисный отдел, который продает послегарантийное обслуживание, фактически предоставляет поддержку, связанную с гарантией.Это совпадение приводит к организационной напряженности. Например, если продуктовое подразделение хочет продлить срок первоначальной гарантии, сервисный отдел будет возражать, потому что при этом потеряет прибыль. Поскольку компании используют одни и те же запасы запасных частей для предоставления как гарантийных, так и не связанных с гарантией услуг, два подразделения постоянно спорят о том, какое из них несет ответственность за расходы по хранению запасов. Чтобы решить эти проблемы, некоторые компании, такие как Saturn, создали группы менеджеров из обеих функций, чтобы определить приоритеты использования запчастей.

Другие компании передали на аутсорсинг послепродажное обслуживание сторонним поставщикам. Если цель компании состоит в том, чтобы превратить обслуживание в ключевую компетенцию, она должна сохранить контроль над функцией обслуживания. Однако, когда возможности для создания синергетического эффекта, объединения рисков и достижения экономии за счет масштаба делают сторонних поставщиков услуг конкурентоспособным вариантом, у производителей может не быть другого выбора, кроме как передать на аутсорсинг предоставление послепродажных услуг.

Для эффективного управления бизнесом послепродажного обслуживания большинству компаний требуются навыки и знания, которыми они еще не обладают.Например, поставщики должны точно знать, как их продукты создают ценность для клиентов, что означает более тесное взаимодействие между производителями и потребителями, а также новые технологические возможности. Изменения в стратегии могут также включать в себя побуждение сбытовой организации от продажи продуктов по самым выгодным ценам и получение дохода от услуг в течение длительного периода времени. Это, в свою очередь, может потребовать снижения цены на базовый продукт — так называемую стратегию бритвенных лезвий.Компаниям следует разработать новые метрики для оценки отделов маркетинга, услуг и производства, чтобы предотвратить разногласия. Например, компании должны измерять потенциальную выручку послепродажного обслуживания при оценке продаж новых продуктов.

Создайте цепочку поставок послепродажного обслуживания.

Далее компании должны согласовывать предложение ресурсов со спросом. Нужные материалы, люди и инфраструктура должны быть доставлены в нужное место в согласованные сроки с минимально возможными затратами.Руководителям сложно решить, какие ресурсы развернуть и где их развернуть, потому что и запасные части, и местоположения являются иерархическими. Существует строгий порядок расположения деталей и мест, который усложняет принятие решения о складировании.

Руководителям

сложно решить, какие ресурсы развернуть и где их развернуть, потому что и запасные части, и местоположения являются иерархическими.

Компании могут разбивать продукты на конечные продукты, модули, субмодули и отдельные части, которые они могут использовать взаимозаменяемо для предоставления послепродажного обслуживания.Однако каждый из них имеет разные затраты и влечет за собой собственное время отклика. Замена вышедшего из строя продукта на резервный конечный продукт происходит быстрее, но дороже, чем замена модуля. Замена модуля происходит быстрее и дороже, чем замена субмодуля. Компании должны помнить об этой иерархии продуктов при принятии решения о том, какие запасные части хранить.

Точно так же корпорации могут составить иерархию мест, из которых они могут поставлять запчасти. Центральный распределительный центр, расположенный дальше всего от клиентов, будет на вершине географической иерархии.Региональные и полевые склады будут расположены ближе к покупателям, а производители также смогут складировать запасные части прямо на территории клиентов. Чем дальше склады находятся от клиентов, тем медленнее будут реагировать фирмы и тем ниже будут их затраты. (См. Выставку «Что раскрывают иерархии».)

Взаимодействие между продуктом и географической иерархией помогает компаниям решить, как развернуть активы. Самый быстрый способ для компаний выполнить поставленные задачи по реагированию — это заменить вышедшие из строя продукты резервными устройствами, которые они разместили у клиентов.Для этого компаниям придется размещать ресурсы из верхней части иерархии продуктов (полные продукты) в местах в нижней части географической иерархии (сайты клиентов). Это был бы самый дорогой способ удовлетворить спрос на услуги, но, в зависимости от потребностей клиента, он вполне может оказаться наиболее подходящим. Например, фондовая биржа, использующая маршрутизаторы Cisco Systems, понесет огромные расходы в случае отказа маршрутизатора. Поэтому Cisco следует позаботиться о том, чтобы в офисе заказчика был запасной маршрутизатор, чтобы минимизировать время простоя.

Напротив, наиболее экономичный способ удовлетворить потребность в обслуживании — это заменить на центральном предприятии только сломанные детали. Это означает, что компаниям придется размещать ресурсы из нижней части иерархии продуктов (компоненты) в местах наверху географической иерархии (центральные распределительные центры). Это будет самый медленный вариант, потому что поставщикам потребуется время, чтобы диагностировать проблему. Поскольку компании не могут легко спрогнозировать спрос на ресурсы, они должны разработать распределения вероятности спроса и принять решения о распределении после расчета компромиссов при хранении различных ресурсов в разных местах.

Эти решения о развертывании ресурсов взаимосвязаны. Вложение в предмет в одном месте повлияет на инвестиционные решения по многим другим предметам в других местах. Например, размещение запасного устройства на объекте заказчика снизит потребность в запасных частях в чрезвычайных ситуациях, приобретаемых на местах и ​​в регионах. Точно так же инвестирование в дополнительные запасы на центральном складе сократит время, необходимое компаниям для пополнения региональных и полевых запасов. Однако решения часто ограничиваются бюджетом обслуживающей организации.Присвоение определенного актива определенному местоположению влияет на решения о том, какие другие части могут быть назначены другим местоположениям. Следовательно, высокий уровень обслуживания для одного клиента может потребовать более низкого уровня обслуживания для другого.

Высокий уровень обслуживания для одного клиента может потребовать более низкого уровня обслуживания для другого.

Для компаний лучший способ добиться экономии на масштабе — объединить запасные части. Компании часто создают цепочки поставок для каждого сервисного продукта.Они требуют, чтобы их сети обслуживали премиум-клиентов из близлежащих мест и непремиум-клиентов из отдаленных мест. Но поддержание нескольких цепочек поставок — неэффективное решение, потому что предприятия могут использовать одни и те же материалы и человеческие ресурсы для поддержки различных сервисных продуктов. Двигатель может служить заменой контракта на премиальное обслуживание, а также стандартного контракта на обслуживание. В сфере услуг актив — это актив, независимо от того, кто его использует. Проблема, однако, заключается в феномене безбилетника: производитель иногда может выделить запасную часть, предназначенную для удовлетворения потребностей более высокого покупателя, более низкооплачиваемому покупателю просто потому, что последний спрос возник раньше.В качестве альтернативы, менеджер может разделить доступные ресурсы поровну между двумя покупателями, тем самым дав премиальному покупателю приоритет ниже обещанного, а стандартному покупателю — более высокий, чем обещанный.

Чтобы преодолеть эту дилемму, компании должны разработать правила приоритезации. Рассмотрим ситуацию, когда сервисная цепочка распределяет доступный запас запасных частей в порядке очереди для любого клиента, пока запасы не упадут до порогового уровня. Ниже этого уровня сеть резервирует инвентарь только для более высокооплачиваемых клиентов, а менееоплачиваемые клиенты должны ждать своей очереди.Таким образом, компания отдает приоритет первоклассному покупателю, одновременно обеспечивая общий запас. В индустрии бытовой техники, где продукты служат долго, а цены не падают быстро, подход, основанный на правилах, может оказаться рентабельным. Другой подход заключается в том, чтобы сервисная сеть удовлетворяла спрос со стороны премиального клиента на неисправный продукт — скажем, жесткий диск на 30 ГБ — путем предоставления более качественного продукта, такого как диск на 60 ГБ. В этом случае компания объединит риски по продуктам посредством замены, даже если это обеспечит более высокий уровень обслуживания для этого клиента.Например, в индустрии ПК выгода от использования новых дисков в качестве запасных превышает затраты на складирование старых дисков, поскольку цена на жесткие диски может быстро упасть.

Как только компании выяснили, где хранить запасные части, они могут рассчитать затраты на реагирование на поломки. Затем фирмы могут создавать ряд сервисных продуктов, от платины до серебра. (См. Выставку «Создание сервисных продуктов».)

Бизнес-стратегии, технологии продуктов и информация об уровне отказов продуктов, которые определяют решения о распределении ресурсов во многих компаниях, со временем изменятся.В результате руководители должны ощущать изменения в окружающей среде и реагировать на них прогнозами, которые позволяют им перемещать ресурсы. Учитывая сложность управления сервисными активами, компаниям следует разбить процесс принятия решений на три периода планирования. На самом непосредственном уровне планирования (дни) компаниям следует беспокоиться о решениях по изменению позиционирования, таких как пополнение, распределение и перевалка ресурсов. На следующем уровне (недели или месяцы) менеджеры должны заняться стратегическим размещением материальных, человеческих и информационных ресурсов.На самом дальнем уровне планирования (годы) компании должны принимать решения о стратегии предоставления услуг.

Простой способ понять важность тонкой настройки цепочек поставок услуг — это посмотреть ESPN. Играя в хоккей или теннис, лучшие спортсмены могут быстро реагировать на игры соперников. Несмотря на то, что у них есть отличные возможности реагирования в реальном времени, эти конкуренты редко торопятся в последний момент. Они мастера делать стратегические ходы задолго до того, как начнутся события, предвидеть ходы оппонентов и заранее готовиться к победной игре.Именно такой подход компании должны использовать при проектировании цепочек поставок послепродажного обслуживания.

Монитор производительности.

Компании должны контролировать эффективность цепочек поставок услуг, потому что потребности клиентов постоянно меняются. Lockheed Martin, например, вынужден иметь дело с гибкой сетью объектов для обслуживания электроники истребителей F-18, поскольку они летают с авианосцев, которые постоянно находятся в движении. И каждый раз, когда у Dell появляется коммерческий заказчик с компьютерами во многих местах, ей приходится менять структуру своей сервисной сети.

В этих случаях могут оказаться полезными два типа показателей. Показатели, ориентированные на клиента, такие как время ожидания технической помощи, время ожидания диагностики и время ожидания доставки запчастей, могут помочь определить, насколько эффективно компания создает ценность для своих клиентов. Внутренне ориентированные метрики, такие как заполняемость и стоимость устаревания запчастей, могут дать количественную оценку тому, как компании используют свои сервисные активы.

Умные предприятия отслеживают технологии, которые могут вызвать изменения в стратегиях обслуживания.В некоторых отраслях, например, оборудование для двусторонней беспроводной связи теперь позволяет компаниям диагностировать, отслеживать и проактивно решать проблемы. Компаниям, использующим такие технологии, необходимо развивать новые виды сетей поддержки. Компаниям также следует остерегаться новых соперников. Рассмотрим, например, стремительный взлет Geek Squad в не столь захватывающем мире компьютерных сервисов. Начав с одного человека на велосипеде в 1994 году, Geek Squad превратилась в организацию, состоящую из более чем 10 000 агентов, которые разъезжают по городам Америки на Geekmobiles (Volkswagen Beetle — предпочтительная модель).Компания Geek Squad, которую Best Buy приобрела в 2002 году, сообщила о выручке в 2005 году в размере 650 миллионов долларов, что указывает на то, что производителям ПК следует пересмотреть свои стратегии обслуживания.

Обучение у Cisco

Cisco Systems, ведущий мировой производитель сетевого оборудования, уделяет большое внимание послепродажному обслуживанию, но несколько лет назад столкнулся с проблемой. Подразделение по защите интересов клиентов компании, которое принесло в 2005 году доход в размере 3,9 миллиарда долларов, предлагает клиентам услуги по устранению неполадок, а также поддержку оборудования и программного обеспечения для сотен поставляемых продуктов.Эти продукты включают гарантийные услуги, которые требуют от Cisco предоставления запасных частей клиентам, а также контракты на обслуживание, по которым компания должна поставлять запасные части и инженеров на местах по мере необходимости. Для выполнения десятков тысяч подписанных контрактов Cisco использует полевых инженеров из Dimension Data, HP и IBM. Для логистических услуг он использует Choice Logistics, DHL, FedEx, Flash Global Logistics, Ryder System и UPS. И он использует Celestica, Foxconn Electronics, Jabil Circuit, Solectron и Teleplan для ремонта деталей.Cisco создала крупную инфраструктуру, включающую 800 центров выполнения, семь региональных распределительных центров, 18 ремонтных центров; и пять центров обработки возврата материалов. Масштабы операции впечатляют, но контролировать и управлять ею — кошмар, особенно с учетом того, что Cisco должна поставлять в среднем 720 000 запасных частей и ремонтировать 530 000 деталей ежегодно.

Cisco использовала для управления этой цепочкой поставок услуг простой в реализации эвристический анализ. Например, компания удовлетворяла потребности в услугах высокоприоритетных клиентов из близлежащих (или передовых) местоположений и снабжала других клиентов со складов или центральных местоположений, таких как склады, которые были расположены дальше.Однако компания не позаботилась о координации политики складирования между передовыми и центральными пунктами. Он также выбрал уровни запасов для каждой детали и для каждого местоположения на основе количества деталей, используемых в оборудовании, находящемся в зоне обслуживания сервисного центра. Со временем Cisco обнаружила, что сеть становится менее гибкой, а уровень запасов растет.

Руководство

Cisco решило улучшить управление складскими запасами запчастей и внедрило новую систему, основанную на принципах, описанных в этой статье.Компания управляла процессом, используя истории спроса для создания вероятностных прогнозов потребности в запасных частях. Поскольку Cisco ежедневно направляет тысячи обращений в службу поддержки, компания начала рассчитывать варианты распределения ресурсов ежедневно, а не периодически. Компания также начала учитывать взаимодействие между пунктами форвардного хранения и центральными пунктами хранения. Это ускорило развертывание ресурсов, снизило затраты и сократило время отклика. Модернизированная система помогла Cisco сократить запасы запчастей на 21%, повысив удовлетворенность клиентов.Несомненно, Cisco овладела наукой послепродажного обслуживания. • • •

Как мы все знаем, корпорации конкурируют, создавая ценность для потребителей, на которую они могут влиять на трех этапах жизненного цикла продукта. Некоторые компании сосредотачиваются на этапе проектирования, который определяет сырье, возможности и характеристики продукта. (Фактически, 80% затрат на продукт определяется при его разработке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *