Торговля через интернет магазин: Как продавать товары в интернет‑магазине с 1 января 2021 года — Эльба

Содержание

Правовое регулирование интернет-торговли

Тот факт, что интернет-магазин существует исключительно виртуально, не избавляет владельца от необходимости соблюдать законодательные требования к его функционированию. И местами они даже более строгие, чем требования к деятельности физических точек продаж. Итак, как же понять, какие общие и специальные нормы права относятся к этому виду деятельности?

Начнем с того, что законодательное регулирование в этой области сильно отстает от запросов рынка. Несмотря на то что этот вид торговли существует уже несколько лет, а в последнее время и вовсе переживает настоящий бум, специального закона, содержащего систематизированный свод требований и правил, который охватывает все аспекты функционирования онлайн-торговли, пока что нет. Более того, только недавно были сняты ограничения с онлайн-продаж определенных групп товаров. Ювелирные украшения были допущены к интернет-продажам в ноябре прошлого года, а поправки, разрешающие дистанционную реализацию лекарственных препаратов, принимались в спешке в самый разгар периода самоизоляции.

Особенно слабо разработана область регулирования вопросов продвижения: даже по такому принципиальному вопросу, что из наполнения интернет-магазина является информацией о товаре, а что — их рекламой, есть только разъяснительные письма ФАС. Таким образом, на сегодняшний день владельцу такого магазина необходимо обеспечить соблюдение требований целого ряда разрозненных законодательных и подзаконных актов из разных отраслей права.

Итак, вот список основных документов и требований, которые регулируют деятельность интернет-магазинов в России. Для вашего удобства мы разделили их на несколько тематических блоков1.

I.

    • Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
    • Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 № 612
    • Письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12. 10.2007
    • Письмо Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005

Интернет-магазины, реализующие товары физическим лицам для личных нужд, подпадают под действие закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом. Правила — это единственный, а значит, основной документ, регулирующий именно онлайн-торговлю, поэтому в сфере ее регулирования он имеет превалирующую силу над законом. Проще говоря — к интернет-магазинам применяются положения правил, и только в тех вопросах, которые не охвачены правилами, будет применяться закон «О защите прав потребителей». Если вы владелец интернет-магазина, рекомендуем вам не только хорошо изучить этот документ, но и особенно внимательно отслеживать законодательные поправки к нему: это несложно делать, например, в бесплатной версии Гаранта или Консультанта.

Так как при дистанционном способе торговли покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром до покупки, правила устанавливают для таких онлайн-покупателей расширенный перечень прав, а для онлайн-продавцов, соответственно, расширенный перечень обязанностей. В частности:

      • Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров. То есть отсутствие доставки является нарушением.
      • Продавец должен до заключения договора предоставить информацию о наименовании и адресе продавца, потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы/годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты и о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
      • Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме на русском языке техрегламент, потребительские свойства2, цену и условия приобретения, сведения о гарантийном сроке, правила и условия использования, срок службы/годности, необходимых действиях по истечении указанных сроков и возможных негативных последствиях, адрес, фирменное наименование изготовителя (продавца), адрес, уполномоченного на принятие претензий и производящей ремонт и техническое обслуживание, наименование страны происхождения товара и т.
        п.
      • Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Это очень важный пункт правил продажи товаров интернет-магазинам и с точки зрения учета, и с точки зрения соответствия требованиям, указанным выше.
      • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Но если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
      • Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Это одна из ключевых особенностей онлайн-торговли. Ограничения на возврат товаров, действующие в физических точках продаж в данном случае не применяются.
        Возврат ограничен только для лекарственных средств и для товаров, имеющих индивидуально определенные свойства (например, подарок с индивидуальной гравировкой).

        Органом, уполномоченным осуществлять контроль и фиксировать нарушения в деятельности интернет-магазинов, является Роспотребнадзор. Он может как осуществлять как плановую проверку, так и проверку по факту жалобы потребителя. Про то, как именно указанный орган трактует нормы правил, — в письмах Роспотребнадзора, указанных в начале этого раздела.

II.

    • Закон о защите персональных данных № 152-ФЗ от 27.07.2006

Закон направлен на предотвращение противоправного и несанкционированного раскрытия и использования персональных данных. Что такое персональные данные? С точки зрения закона это любые данные физического лица, с помощью которых он может быть идентифицирован. Соответственно, если для покупки необходим ввод каких-либо данных о покупателей и тем более если вы ведете клиентскую базу, то можно уверено сказать, что вы занимаетесь обработкой персональных данных. В этих случаях на странице магазина: 1) обязательно должна быть размещена ваша Политика конфиденциальности, 2) обязательно должен быть установлен инструментарий, позволяющий однозначно подтвердить согласие ваших покупателей на использование их персональных данных как для нужд выполнения заказа так и для дальнейших рекламных рассылок и т.п.

Если такое согласие не было получено при регистрации/оформлении покупки или при первичном внесении клиента в клиентскую базу, обработка персональных данных такого лица является прямым нарушением закона. Также обращаем ваше внимание, что владелец магазина должен быть зарегистрирован как оператор персональных данных, иметь всю необходимую документацию и базы данных, локализованные на территории РФ.

III.

Федеральный Закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ

    • Федеральным закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ
    • Федеральным закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» от 29.
      12.2010 № 436-ФЗ
    • Письмо ФАС от 25.09.19 № АК/83509/19 «О разъяснении по вопросу рекламы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет»

Чтобы понимать, какая информация интернет-магазина является информацией о товаре, а какая будет квалифицирована как реклама этого товара, рекомендуем ознакомиться с письмом ФАС «О разъяснении по вопросу рекламы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет». Соответственно, та информация, которая квалифицируется как описание товара, должна соответствовать Правилам продажи товаров дистанционным способом, а та часть информации, которая является рекламой — как на сайте/странице товара, так и при его продвижении, — должна соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к рекламе. Как мы уже писали ранее, реклама должна быть добросовестной, достоверной и не ограничивать конкуренцию. Более подробно про требования к рекламе можно почитать здесь: https://upside.pro/lab/kreativ-v-zakone-zakonodatelnyie-ogranicheniya-reklamyi.

html

IV.

  • Гражданский кодекс РФ: нормы, регулирующие обязательственное и авторское право

Если Правила продажи товаров дистанционным способом устанавливают, в какой ситуации информация является офертой, когда договор можно считать заключенным и т.п., то общие нормы о том, что такое оферта и последствия заключения договора, нужно искать в соответствующих статьях Гражданского кодекса РФ.

Отдельно хотелось бы остановиться на вопросе использования и защиты исключительных прав

, которые регулируются частью IV Гражданского кодекса.

Во-первых, мы настоятельно рекомендуем зарегистрировать свой товарный знак, иначе это может сделать кто-то другой. Под ударом окажутся не только потраченные на продвижение бренда средства, но и бизнес, если произведенные товары уже маркированы таким товарным знаком. Также зарегистрированный на юридическое лицо товарный знак убережет вас от споров по поводу его использования если, например, из бизнеса захочет выйти часть учредителей. Не менее важно ответственно подойти к регистрации домена: в частности, не стоит регистрировать его на кого-то из своих сотрудников, которые могут покинуть компанию вместе с ним.

Второй аспект — это использование интеллектуальной собственности и изображений третьих лиц. Пожалуйста, будьте внимательны, как при разработке нейминга и товарного знака (возможно, аналогичный логотип или фирменное наименование уже зарегистрированы в аналогичном классе товаров), так и используя визуальные решения или фотографии из Интернета. Необходимо держать в голове, что интернет-магазин – это не ваша личная страничка, где вы можете делать перепосты любых понравившихся вам картинок или повторять чьи-то дизайны. В данном случае речь идет о коммерческом использовании, и автор/правообладатель может предъявить претензии об использовании чужой интеллектуальной собственности. То же относится к видео и аудио. Любое такое использование может осуществляться только с согласия правообладателя. И даже если вы сами осуществляете фотосьемку, не забудьте в договоре с фотографом отразить факт полного отчуждения прав на фотографии, а с моделями — согласие на использование их образа, в обратном случае и те и другие могут ограничить ваши права на использование сделанных фотографий.

Помимо перечисленных нормативных актов, есть еще ряд законов, правил и рекомендаций, также имеющих опосредованное отношение к интернет-торговле. В частности, это нормы гражданского права, регулирующие правила проведения конкурсов и налогообложение призового фонда, а также закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации № 149 ФЗ от 27.07.2006 и «О связи» № 126 ФЗ от 07.07.2003.

Если вы думаете об открытии интернет-магазина или открыли его недавно — или уже давно, но никогда не проводили правовой аудит, — очень рекомендуем прочитать хотя бы основные из перечисленных нормативных актов и еще раз убедиться, что ваш интернет-магазин функционирует с полным соблюдением закона.

Пишите нам, если хотите более подробно рассмотреть какой-либо из вышеперечисленных документов/регулирований. Мы учтем ваши пожелания при подготовке следующего правового обзора!

1Приведенные в статье примеры не описывают все возможные случаи, подпадающие под регулирование закона. Статья содержит обобщенную информацию, для принятия управленческих решений рекомендуем ознакомиться с полным текстом законов и подзаконных актов.

2Для продуктов питания предусмотрен дополнительный перечень информации.

Патентная система налогообложения Интернет торговля

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Патентная система налогообложения Интернет торговля (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Патентная система налогообложения Интернет торговля

Нормативные акты: Патентная система налогообложения Интернет торговля Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
«Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 05.08.2000 N 117-ФЗ
(ред. от 11.06.2021)1) розничная торговля — предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами (в том числе за наличный расчет, а также с использованием платежных карт) на основе договоров розничной купли-продажи. К данному виду предпринимательской деятельности не относится реализация подакцизных товаров, указанных в подпунктах 6 — 10 пункта 1 статьи 181 настоящего Кодекса, продуктов питания и напитков, в том числе алкогольных, как в упаковке и расфасовке изготовителя, так и без таких упаковки и расфасовки, в барах, ресторанах, кафе и других объектах организации общественного питания, газа, грузовых и специальных автомобилей, прицепов, полуприцепов, прицепов-роспусков, автобусов любых типов, товаров по образцам и каталогам вне стационарной торговой сети (в том числе в виде почтовых отправлений (посылочная торговля), а также через телемагазины, телефонную связь и компьютерные сети), передача лекарственных препаратов по льготным (бесплатным) рецептам, а также продукции собственного производства (изготовления). Реализация лекарственных препаратов, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в том числе контрольными (идентификационными) знаками в соответствии с Федеральным законом от 12 апреля 2010 года N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», обувных товаров и предметов одежды, принадлежностей к одежде и прочих изделий из натурального меха, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в том числе контрольными (идентификационными) знаками по перечню кодов Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности и (или) по перечню кодов товаров в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза, определяемых Правительством Российской Федерации, для целей настоящей главы не относится к розничной торговле. Реализация через торговые автоматы товаров и (или) продукции общественного питания, изготовленной в этих торговых автоматах, относится в целях настоящей главы к розничной торговле;

Особенности конкуренции в интернет-торговле — Лаборатория трендов

С развитием интернет-технологий традиционный ритейл становится все менее привлекательным как вариант ведения бизнеса. Онлайн-магазины оказываются во многом более гибкими с точки зрения технологий ведения бизнеса и операционных расходов. К тому же, по прогнозам экспертов, в достаточно близком будущем оффлайн-магазины станут в основном выполнять роль шоурумов, обрабатывая заказы через интернет, так как это позволит минимизировать влияние физического наличия товаров в торговой точке на объем продаж и магазины будут выставлять лишь витринные образцы. Поэтому интернет-магазинов становится все больше, как и товаров, которые можно купить через интернет.

Оффлайн магазины соперничают прежде всего по территориальному признаку — размещение в «проходном» месте (на территории города или торгового центра), удачно выбранное соседство (или в стремлении создать «остров» с товарами одной категории, чтобы привлечь больше посетителей, или наоборот рядом с магазином другого направления, в расчете на то, что его посетители зайдут и в соседний магазин) и т. д. В рекламной сфере магазины соревнуются за пространство: кто смог занять больше пространства своей рекламой (вывеской, витриной, конструкцией на стене торгового центра и т.  д.), тот может рассчитывать на большее внимание потенциальных посетителей.

Интернет снимает ограничения физического мира, удешевляя бизнес-операции и коммуникации с потенциальными потребителями, но при этом стимулируя конкуренцию между интернет-магазинами. В интернете бизнес борется уже не за пространство, а за внимание потенциального потребителя. Предложений очень много, информация о любых товарах доступна, рекламные объявления присутствуют практически во всех современных системах и сервисах, и в отличие от физического перемещения по магазинам для интернет-пользователя перейти в другой интернет-магазин это вопрос нескольких секунд и нескольких кликов мышкой.

В интернет-торговле бизнес в основном сталкивается со следующими видами конкуренции:

  • конкуренция между онлайн-магазинами и традиционными торговыми точками;
  • прямая конкуренция между интернет-магазинами.
Конкуренция между онлайн и оффлайн магазинами

Очевидно, что у интернет-торговли есть неоспоримые преимущества:

  • интернет-магазины в некоторых сферах могут предоставлять более низкие цены за счет более низких расходов на ведение бизнеса;
  • в оффлайновых торговых точках неудобно покупать крупногабаритные предметы, которые проще заказать с доставкой на дом;
  • в оффлайн магазине не всегда есть в наличии нужный товар;

и т.  д. В связи с этим крупные ритейлеры при наличии традиционных торговых точек зачастую открывают еще и онлайн-магазин, рассматривая его не как отдельную сферу бизнеса, а как еще один канал взаимодействия с потребителями. Покупатель в таком случае не ограничен одним возможным сценарием совершения покупки: он может принять решение о покупке в традиционном магазине, ознакомившись с представленным товаром, а заказ сделать через интернет, выбирая по цене, а также удобству доставки и другим параметрам.

При этом интернет-торговля, явно выигрывая у оффлайн-магазинов в сфере электроники и бытовой техники, где товар достаточно просто подобрать по фото и описанию, проигрывает при работе с некоторыми другими товарными категориями. Например, в торговле продуктами питания или одеждой и обувью покупатели не всегда могут сделать выбор, основываясь на карточке товара в интернет-магазине, продовольственные товары требуют изучения внешнего вида и оценки свежести, а непродовольственные — примерки.

В связи с этим, интернет-ритейлеры вынуждены предлагать особые условия покупки, предполагающие ознакомление с заказанными товарами и возможность отказаться от тех, которые не понравились покупателю или не подошли ему по характеристикам. Например, гипермаркет «Утконос» при доставке продовольственных товаров предлагает оплачивать только те из них, которые устроят покупателя, а интернет-магазин «Wildberries» открывает пункты выдачи в городах России, чтобы покупатели смогли перед покупкой примерить заказанные товары и еще до оплаты отказаться от неподходящих. Разумеется, это не отменяет традиционных правил интернет-торговли, которые помогают покупателю определиться с выбором: подробных описаний товара, качественных фотографий, видео с использованием товара или технологий с демонстрацией 3D-модели.

Кроме этого, в поведении российских потребителей выделяется и такая черта, как осторожность. Несмотря на государственную поддержку внедрения цифровых технологий, многие потребители (особенно старшего возраста или проживающие в небольших населенных пунктах) опасаются оплачивать крупные покупки, не имея физического товара. Чтобы снизить стресс, покупатели склонны при совершении крупных покупок тщательно выбирать интернет-магазин, ориентироваться на его известность и репутацию, изучать отзывы на сайте магазина и на внешних ресурсах. Если по условиям доставки курьер интернет-магазина не имеет при себе терминала для приема оплаты картой, чаще выбирают наложенный платеж или самовывоз с оплатой в пункте выдачи, а при отсутствии этих возможностей предпочтут приобрести товары оффлайн. Если интернет-магазин заинтересован в привлечении данных категорий пользователей, эти аспекты следует принимать во внимание.

Конкуренция между интернет-магазинами

Прямая конкуренция возникает, когда два интернет-магазина продают аналогичные товары одним и тем же группам потенциальных потребителей. В интернет-торговле территориальный фактор имеет минимальное значение, поэтому конкурентами считаются те, кто находится на близких позициях в соответствующих каналах взаимодействия. Конкурентов можно найти, если задать поисковый запрос в Google или Яндекс и исследовать выдачу, изучить Яндекс.Маркет, воспользоваться сервисами анализа сайтов (такими, как Serpstat, Spywords и другие).

В настоящее время конкуренция между интернет-магазинами становится все острее. Поставщики товаров часто диктуют условия поставок, потребители с легкостью отказываются от покупки в интернет-магазине, найдя более привлекательное предложение или просто отвлекшись на другие дела, высока угроза появления новых конкурентов, так как открытие магазина требует достаточно небольших вложений по сравнению со многими другими сферами бизнеса. Таким образом, в случае прямой конкуренции каждый интернет-магазин встает перед необходимостью четкого позиционирования, выбором вариантов отстройки от конкурентов и созданием конкурентного преимущества.

Для определения вариантов позиционирования и отстройки необходимо, прежде всего, провести глубокий конкурентный анализ и собрать подробную информацию о конкурентах. Желательно подготовить таблицу, в которой будут выделены основные параметры, и указаны показатели по каждому конкуренту. В интернет-торговле необходимо проанализировать следующие аспекты конкурента:

  • Сайт магазина: хорошо ли оптимизирован, удобен ли с точки зрения юзабилити, какого качества и формата фотографии используются в карточках товара, насколько подробны описания, есть ли у магазина блог или иные контентные разделы, есть ли подписка на новости, как организована обратная связь, насколько сложна регистрация, какие акции проводятся и т.  д.
  • Позиционирование: за счет чего формируют свою уникальность (ассортимент, качество товара, особенности сервиса и т. д.), как позиционирование подчеркивается в маркетинге.
  • Трафик: можно воспользоваться Яндекс Wordstat для анализа брендовых запросов и интернет-сервисами (Alexa, SimilarWeb и другие) для анализа веб-ресурса и оценки динамики трафика.
  • Товарное предложение: анализ цен конкурентов, получение консультации по товару для формирования представления о работе менеджеров конкурента, пробная покупка товара для оценки работы магазина и скорости доставки, анализ акций и бонусной программы и т. д.
  • Отзывы покупателей: необходимо изучать не только отзывы на сайте магазина, но и на внешних площадках, сайтах-отзовиках, агрегаторах Яндекс и Google (если конкуренты там представлены), в социальных сетях.

В связи с положением дел в интернет-торговле новые магазины все чаще открываются в небольших нишах, где конкуренция не так велика, или пытаются создавать свою собственную нишу, предлагая уникальные товары. В этом подходе есть как плюсы  (создание собственной ниши, где данный бренд будет лидером, или высокие шансы занять место лидера в существующей нише), так и минусы. Прежде всего, для уникального товара может не быть сформированного спроса, так как потребители не представляют о его существовании и не ищут его, а формирование спроса на товар может потребовать большого количества ресурсов и времени, которого у стартапов часто недостаточно. Доставка уникального товара из-за рубежа может быть связана с сертификацией и таможенным оформлением, для чего потребуются грамотные специалисты и привлечение зарубежных партнеров. Если же товар предоставлен производителем, у которого нет своего интернет-магазина, в случае успеха он может задуматься о варианте открытия собственного магазина и стать лидером в данной нише.

Когда интернет-магазин стремится работать на больших рынках, его руководитель вынужден принимать во внимание, что на многих рынках существуют крупные ритейлеры. За счет объемов закупочные цены для крупных ритейлеров гораздо ниже, чем мелкий опт для небольших интернет-магазинов, они имеют доступ к более дешевым кредитам, у них всегда достаточно персонала (несмотря на системы штрафов, крупные ритейлеры обычно предлагают достаточно высокую заработную плату, плюс к этому прилагается престиж работы в известной компании), в крупных организациях больше возможностей внедрения современных дорогостоящих программных комплексов, позволяющих налаживать эффективные бизнес-процессы.

Таким образом, крупный ритейлер получает огромное количество возможностей, недоступных небольшим интернет-магазинам. Он может позволить себе устанавливать выгодные для потребителей цены и проводить акции, снижая цены как на весь ассортимент, так и на определенные товары, может выделять большие бюджеты на рекламу, за счет большого количества контента и возможности привлекать лучших SEO-специалистов без проблем оказывается в топе поиска по высококонкурентным запросам, имеет высокотехнологичные сайты с большим набором функций.

Если небольшой интернет-магазин работает на рынке, где существуют один или несколько крупных ритейлеров, ценовая конкуренция ему недоступна, так как у него попросту не хватит ресурсов, чтобы выстоять в этой борьбе. В данном случае конкуренция лежит в сфере гибкого подхода к ведению бизнеса, обеспечения качественного сервиса и предоставления дополнительных опций — то, за счет чего небольшой интернет-магазин с достаточно высокой стоимостью товаров может конкурировать с крупным ритейлером. Это:

  • кадровая политика, позволяющая обучать персонал навыкам презентации и продаж, формируя пусть небольшой коллектив, но состоящий из высококлассных специалистов;
  • более гибкая система мотивации персонала, позволяющая выявлять наиболее перспективных сотрудников и обеспечивать им как материальные выгоды, так и карьерный рост;
  • способность небольшого магазина быстро реагировать на смену тенденций, оперируя небольшими партиями новинок, востребованных рынком, и товаров, не представленных у лидера;
  • гибкий подход к выбору контрагентов — небольшой магазин реже заключает долгосрочные контракты и может легко менять поставщиков товаров, курьерскую службу, программное обеспечение;
  • максимальная персонализация взаимоотношений с покупателями: индивидуальные услуги для клиентов, дополнительные опции при заказе, возможности оплаты, формирование комплектов из нескольких позиций, повышение скорости доставки, сопутствующий сервис (установка, настройка, гарантийное и послегарантийное обслуживание, вручение товара в подарочной упаковке с открыткой и т. д.).
Как победить в конкурентной борьбе

Существуют базовые бизнес-стратегии, позволяющих компаниям достигать своих целей в зависимости от их позиции на рынке. Практически все успешные бизнесы используют одну из них, так как компания, не имеющая стратегии развития и не следующая ни одному курсу, чаще всего совершает хаотичные действия, которые не позволяют ей достигать поставленных целей. Это подтверждается как мнением зарубежных гуру маркетинга, среди которых Майкл Портер, Игорь Ансофф, Жан-Жак Ламбен и другие, так и практическим опытом нашей компании «Лаборатория трендов», полученным в результате работы с клиентами.

В качестве универсальных стратегий для любой сферы бизнеса можно привести конкурентные стратегии Портера и стратегии достижения лидерства Трейси и Вирсемы. Эти стратегии имеют определенное сходство и предполагают, что успешная компания выбирает для себя одно из направлений, в котором она развивается. Это может быть:

  • минимизация издержек;
  • лучшее предложение на рынке;
  • предоставление лучшего нишевого решения.

Очевидно, что это взаимоисключающие направления. Возможность создания лучшего предложения на рынке никак не может возникнуть при минимальных издержках, а лучшее нишевое решение слишком специфично, чтобы быть приемлемым для всего рынка, и точно не будет самым дешевым. Таким образом, основная стратегическая задача компании состоит в выборе направления, которого она будет придерживаться.

Рассмотрим варианты стратегий для отдельных видов конкуренции.

Если речь идет о небольшом рынке, где существует так называемая монополистическая конкуренция — большое количество продавцов продают похожие, но не одинаковые товары — каждый продавец стремится обособиться от других, находясь в собственной узкой нише. Применительно к интернет-торговле речь идет о небольших узкоспециализированных магазинах. Например, это могут быть этнические товары или специализированные товары (товары для охоты или рыбалки) и т. д. В этом случае ценовая конкуренция затруднительна, так как, если цена окажется слишком высокой, покупатели достаточно легко найдут замену, а в случае слишком низкой цены бизнес уменьшит собственную прибыль. В этом случае способом конкурентной борьбы может стать дифференциация при помощи сопутствующих услуг и повышения качества обслуживания либо стимулирование сбыта через рекламные коммуникации.

Если внутри ниши существует несколько игроков, их взаимодействие может быть описано при помощи «стратегического квадранта» Карла фон Клаузевица, на основе которого Эл Райс и Джек Траут разработали четыре стратегии, описанные ими в книге «Маркетинговые войны». Если нишевой игрок является лидером в своей нише, имеет ключевую компетенцию и достаточную уникальность, его задачей является защита своего положения от конкурентов, входящих в эту же нишу и поиск других плохо защищенных ниш для того, чтобы выйти в них и укрупнить бизнес. Соответственно, появляющиеся в нише новички, обладающие небольшим опытом и весьма скромными финансовыми возможностями, должны выбирать небольшой и крайне специфичный сегмент на время накопления ресурсов, после чего атаковать лидера ниши.

Для крупных игроков также существуют стратегии по Клаузевицу. Стратегия лидера рынка предполагает защиту своих лидерских позиций путем развития первичного спроса, увеличения доли рынка, оптимизации затрат, блокирования атак конкурентов-последователей. В свою очередь, последователь накапливает ресурсы для атаки (существует рекомендация по соотношению ресурсов последователя и лидера в пропорции 3:1, чтобы атака на лидера прошла успешно), а до этого момента наблюдает за лидером и старается максимально выгодно для себя использовать все его действия.

И, наконец, магазины, способные переосмыслить текущие отраслевые стандарты могут использовать стратегию «голубого океана» — открытие нового бесконкурентного рынка. Это возможно как за счет уникальности товаров, так и за счет формирования совершенно новых концепций работы, использования новых технологий, учета современных тенденций и следования им. Стратегия «голубого океана» предполагает, что компания отвечает на четыре вопроса:

  • Какие факторы можно снизить по сравнению с существующими стандартами?
  • Какие новые для отрасли факторы следует создать?
  • Какие факторы следует повысить по сравнению с существующими стандартами?
  • Какие факторы, считающиеся отраслевым стандартом, нужно убрать?

Результат этой стратегии позволяет не просто вырваться в лидеры на вновь сформированном рынке, но и создать новые отраслевые стандарты, переосмысливая функциональное и эмоциональное наполнение бизнеса. В свое время так поступил Amazon, ставший в итоге глобальным гигантом, вокруг которого сформировалась целая корпорация.

Статья для журнала «Управление магазином»

Поделиться с друзьями

COVID-19 навсегда изменил интернет-магазины, согласно опросу

Пандемия ускорила переход к более цифровому миру и вызвала изменения в покупательском поведении в Интернете, которые, вероятно, будут иметь долгосрочные последствия.

Пандемия COVID-19 навсегда изменила поведение при совершении покупок в Интернете, согласно опросу около 3700 потребителей в девяти странах с развивающейся и развитой экономикой.

В исследовании, озаглавленном «COVID-19 и электронная коммерция», изучалось, как пандемия изменила способ использования потребителями электронной коммерции и цифровых решений.Он охватил Бразилию, Китай, Германию, Италию, Республику Корея, Российскую Федерацию, Южную Африку, Швейцарию и Турцию.

После пандемии более половины респондентов теперь чаще совершают покупки в Интернете и больше полагаются на Интернет для получения новостей, информации о здоровье и цифровых развлечений.

По данным опроса, потребители в странах с развивающейся экономикой совершили наибольший сдвиг в сторону покупок в Интернете.

«Пандемия COVID-19 ускорила переход к более цифровому миру.Изменения, которые мы вносим сейчас, будут иметь долгосрочные последствия, поскольку мировая экономика начнет восстанавливаться », — сказал Генеральный секретарь ЮНКТАД Мухиса Китуи.

Он сказал, что ускорение онлайн-покупок во всем мире подчеркивает безотлагательность обеспечения того, чтобы все страны могли воспользоваться возможностями, открываемыми цифровизацией, по мере того, как мир движется от пандемии к восстановлению.

Покупки в Интернете растут, а потребительские расходы падают

Опрос, проведенный ЮНКТАД и Netcomm Suisse eCommerce Association в сотрудничестве с Бразильским сетевым информационным центром (NIC.br) и Inveon, показывает, что покупки в Интернете увеличились на 6–10 процентных пунктов по большинству категорий продуктов.

Наибольшие выгоды получили ИКТ / электроника, садоводство / самостоятельная работа, фармацевтика, образование, мебель / товары для дома и косметика / предметы личной гигиены (, диаграмма 1 ).

Рисунок 1. Процент онлайн-покупателей, совершающих хотя бы одну онлайн-покупку каждые два месяца
Источник: ЮНКТАД и NetComm Suisse eCommerce Association

Однако средние ежемесячные онлайн-расходы на одного покупателя заметно снизились (, рисунок 2). Потребители как в странах с формирующейся рыночной экономикой, так и в странах с развитой экономикой отложили более крупные расходы, а потребители в странах с развивающейся экономикой больше сосредоточились на товарах первой необходимости.

Секторы туризма и путешествий пострадали больше всего: средние расходы на одного онлайн-покупателя упали на 75%.

Рисунок 2: Снижение средних ежемесячных онлайн-расходов с COVID-19, по категориям продуктов Источник: ЮНКТАД и NetComm Suisse eCommerce Association

«Во время пандемии привычки онлайн-потребления в Бразилии значительно изменились, и большая часть интернет-пользователей покупает товары первой необходимости, такие как продукты питания и напитки, косметика и лекарства», — сказал Александр Барбоза, менеджер Регионального центра исследований Развитие информационного общества (Cetic. br) в Бразильском сетевом информационном центре (NIC.br).

Увеличение количества покупок в Интернете во время COVID-19 различается в зависимости от страны: самый сильный рост отмечен в Китае и Турции, а самый слабый — в Швейцарии и Германии, где все больше людей уже занимаются электронной торговлей.

Исследование показало, что женщины и люди с высшим образованием увеличили свои онлайн-покупки больше, чем другие. Люди в возрасте от 25 до 44 лет сообщили о более сильном росте по сравнению с более молодыми. В случае Бразилии рост был самым высоким среди наиболее уязвимых слоев населения и женщин.

Кроме того, согласно ответам на опрос, мелкие торговцы в Китае были наиболее подготовлены для продажи своей продукции через Интернет, а в Южной Африке были менее всего подготовлены.

«Компании, которые ставят электронную коммерцию в основу своих бизнес-стратегий, готовы к эпохе после COVID-19», — сказал Йоми Кастро, основатель и генеральный директор Inveon. «Есть огромные возможности для отраслей, которые все еще больше привыкли к физическим покупкам, таких как товары повседневного спроса и фармацевтика».

«В мире после COVID-19 беспрецедентный рост электронной коммерции подорвет национальные и международные структуры розничной торговли», — сказал Карло Террени, президент NetComm Suisse eCommerce Association.

«Вот почему директивным органам следует принять конкретные меры для облегчения внедрения электронной торговли малыми и средними предприятиями, создания специализированных кадровых резервов и привлечения международных инвесторов в электронную торговлю».

Цифровые гиганты становятся сильнее

Согласно опросу, наиболее часто используемыми коммуникационными платформами являются WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger, принадлежащие Facebook.

Однако Zoom и Microsoft Teams больше всего выиграли от увеличения использования приложений для видеосвязи на рабочих местах.

В Китае основными коммуникационными платформами являются WeChat, DingTalk и Tencent Conference, как показывает исследование.

Изменения никуда не денутся

Результаты опроса показывают, что изменения в онлайн-активности, вероятно, переживут пандемию COVID-19.

Большинство респондентов, особенно в Китае и Турции, заявили, что в будущем они будут продолжать делать покупки в Интернете и сосредоточиться на основных товарах.

Они также продолжили бы больше путешествовать по местным жителям, что предполагает долгосрочное влияние на международный туризм.

Интернет-магазин Apple Store — Apple

Общайтесь со специалистами. Apple Trade In. Бесконтактная доставка. И поддержка Apple. Хорошо здесь.

Последние предложения операторов связи. Напрямую от Apple.

Сэкономьте до 700 долларов на новейшем iPhone после обмена.

Сэкономьте до 700 $

Сэкономьте до 330 $

Сэкономьте до 700 $

Наши специалисты могут помочь вам сделать покупки — онлайн или в магазине.


Последние предложения операторов связи.Напрямую от Apple.

Посмотреть предложения от операторов сотовой связи iPad

Как мне это получить?

Купите iPad с Wi-Fi + Cellular напрямую у Apple (оплачивайте полную стоимость или ежемесячно с помощью ежемесячных платежей Apple Card). В течение 90 дней с момента размещения заказа активируйте соответствующий тарифный план на 10 ГБ (или больше) с помощью T-Mobile / Sprint и заполните рекламную заявку на сайте promotions.t-mobile.com.

После покупки iPad вы получите электронное письмо с инструкциями по дальнейшим действиям.

Как и когда я получу 200 долларов?

После того, как вы выполните все шаги и подтвердите свое право на участие, вы получите виртуальную предоплаченную подарочную карту MasterCard® на 200 долларов в течение шести-восьми недель.

`, }, { название: ‘Verizon’, содержание: `

Расскажи мне о сделке.

Купите iPad с Wi-Fi + Cellular напрямую у Apple и получите электронную подарочную карту Verizon на 200 долларов после активации нового iPad на соответствующем тарифном плане Verizon.

Как мне это получить?

Купите iPad с поддержкой Wi-Fi и сотовой связи напрямую в Apple (оплачивайте полностью или ежемесячно с помощью ежемесячных платежей Apple Card). Активируйте свой новый iPad на любом новом тарифном плане для потребителей с постоплатой. Затем заполните рекламную заявку на сайте www. vzw.com/myverizon в течение 30 дней с момента активации.

После покупки iPad вы получите электронное письмо с инструкциями по дальнейшим действиям.

Как я получу 200 долларов?

После того, как вы выполните все шаги и подтвердите свое право на участие, вы получите электронную подарочную карту Verizon на 200 долларов в течение восьми-десяти недель.

`, } ], props: { defaultIndex: 0, } }

Исследуйте

`, }, { title: ‘Кредит на iPad’, содержание: `
iPhone 11 Pro Max До 525 долл. США
iPhone 11 Pro До 500 долл. США
iPhone 11 До 390 долл. США
iPhone XS Max До 320 долларов США
iPhone XS До 250 долл. США
iPhone XR До 230 долл. США
iPhone X До 220 долларов США
iPhone 8 Plus До 180 долларов США
iPhone 8 До 120 долларов США
iPhone 7 Plus До 130 долл. США
iPhone 7 До 80 долл. США
iPhone 6s Plus До 75 долл. США
iPhone 6s До 50 долларов США
iPhone 6 Plus До 55 долларов США
iPhone 6 До 35 долларов США
iPhone SE (2-го поколения) До 200 долл. США
iPhone SE (1 поколение) До 25 долл. США
Ваше устройство

Расчетная стоимость
при обмене *

iPad Pro До 600 долларов США
iPad До 235 долларов США
iPad Air До 280 долларов США
iPad mini До 215 долларов США
`, }, { title: «Кредит Mac», содержание: `
Ваше устройство

Расчетная стоимость
при обмене *

MacBook Pro До 1460 долл. США
MacBook Air До 550 долл. США
MacBook До 350 долларов США
iMac Pro До 2970 долл. США
iMac До 1110 долл. США
Mac Pro До 3490 долл. США
Mac mini До 770 долл. США
`, }, { title: «Кредит Apple Watch», содержание: `
Ваше устройство

Расчетная стоимость
при обмене *

Apple Watch Series 5 До 185 долл. США
Apple Watch серии 4 До 115 долл. США
Apple Watch серии 3 До 85 долл. США
Apple Watch серии 2 До 35 долларов США
Apple Watch серии 1 До 20 долларов США
`, }, { title: ‘Android-кредит’, содержание: `
Ваше устройство

Расчетная стоимость
при обмене *

Samsung Galaxy S20 + До 250 долл. США
Samsung Галактика S20 До 235 долларов США
Samsung Галактика S10 + До 250 долл. США
Samsung Галактика S10 До 160 долл. США
Samsung Галактика S10e До 190 долл. США
Samsung Галактика S9 + До 120 долларов США
Samsung Галактика S9 До 100 долларов США
Samsung Галактика S8 + До 90 долларов США
Samsung Галактика S8 До 70 долл. США
Samsung Примечание 10 До 235 долларов США
Samsung Примечание 9 До 165 долл. США
Samsung Примечание 8 До 70 долл. США
Google Pixel 4 XL До 160 долл. США
Google Pixel 4 До 130 долл. США
Google Pixel 3 XL До 80 долл. США
Google Pixel 3 До 70 долларов США
Google Pixel 3a До 70 долл. США
`, }, { title: «Кредит на другие устройства», содержание: `

Утилизируйте устройство бесплатно.

Мы считаем, что каждое устройство имеет ценность. Несмотря на то, что ваше устройство не соответствует критериям обмена, просто отправьте его нам, и мы бесплатно утилизируем его.

`, }, ], props: { defaultIndex: 0, } }

Интернет-магазин | FTC Consumer Information

Раньше людям приходилось ходить в магазины, чтобы сравнить их, и скреплять бумажные купоны, чтобы получить выгодные предложения.Технологии означают, что мы можем делать покупки из дома, но нам все равно нужно сравнивать товары, читать отзывы и проверять условия сделки. При таком большом количестве вариантов выбора в Интернете выгодно провести исследование перед покупкой и вести учет, чтобы убедиться, что вы можете заставить продавца сдержать свои обещания.

Узнайте о продавцах и товарах

Если вы не знаете продукт или компанию, которая его продает, проверьте это перед покупкой. Найдите в Интернете название продукта или компании, а также «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать, что говорят другие люди.И обратитесь к генеральному прокурору штата и в местное агентство по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли жалобы в файлах.

Еще один хороший способ проверить продавца — подтвердить, что у него есть реальный физический адрес и номер телефона, которые вы можете использовать, если у вас возникнут вопросы или проблемы.

Читайте отзывы критически

Онлайн-обзоры могут помочь вам решить, что покупать, а кого нанять. Отзывы экспертов с проверенных веб-сайтов — очень хорошее место для начала. Сосредоточьтесь на сайтах, которые, как вы знаете, заслуживают доверия и которые предлагают беспристрастные отзывы настоящих экспертов.

Чтение отзывов покупателей может рассказать вам больше о компании или продукте. Вы можете найти их на самых разных сайтах обзоров и розничных продавцов, в поисковых системах, магазинах приложений и на платформах социальных сетей, а также в других местах. Когда вы используете эти обзоры, проверьте несколько источников и подумайте, где опубликован обзор, кто его написал, а также историю рецензента. И не полагайтесь только на звездные рейтинги. Почему? Потому что некоторые обзоры и рейтинги являются фальшивыми или вводящими в заблуждение, и бывает сложно отличить фальшивые от настоящих.Обратите внимание, что не все фейковые отзывы положительны. Некоторые из них представляют собой негативные отзывы недобросовестных конкурентов. Кроме того, вы не всегда узнаете, получил ли рецензент что-то, например бесплатный продукт, в обмен на написание обзора. Некоторые веб-сайты помещают ярлык или значок рядом с обзором, когда знают, что рецензент получил стимул, но не все сайты это делают.

Товары для сравнения

Перед тем, как начать сравнивать покупки продукта, запишите производителя или номер модели, а также детали, которые вы хотите проверить, например размер, цвет или стоимость доставки.Используйте информацию на сайтах сравнения покупок, где перечислены розничные магазины и онлайн-продавцы, у которых есть товар. Если вы не можете сразу найти конкурентоспособную цену, посмотрите, позволяет ли сайт подписаться на получение уведомлений о ценах при изменении цен.

Имейте в виду, что не все сайты сравнения цен одинаковы. Некоторые могут быть созданы производителем для продвижения собственной продукции. Некоторыми могут управлять компании, которые перечисляют или ранжируют продукты только в том случае, если продавцы платят им за это. Сосредоточьтесь на сайтах сравнения покупок, которые хорошо известны как заслуживающие доверия.

Когда вы смотрите на товарную рекламу

  • Убедитесь, что вам известна общая стоимость, включая доставку, обработку, доставку, налоги и другие сборы.
  • Подумайте, действительно ли заявленная «сделка» выгодна для и . Например, если вам нужно купить больше, чем вы хотите, или вам нужно получить хорошую цену, это может того не стоить.
  • Проверьте, действительно ли заявленная цена продажи является самой низкой ценой продавца. Некоторые продавцы могут выставить что-либо на продажу на ограниченный срок; другие могут скидывать эту цену каждый день.
  • Внимательно прочтите описание продукта, включая мелкий шрифт. Такие слова, как «отремонтированный», «винтажный» или «закрытый», могут означать, что товар находится в далеко не идеальном состоянии. И если вы видите известные товары известных брендов, которые продаются по сниженным ценам, они могут быть поддельными или украденными.
  • Поищите правила сопоставления цен и обратитесь к продавцу, если вы хотите запросить сопоставление. Некоторые продавцы будут соответствовать ценам конкурентов или даже пойти на них ниже.
  • Узнайте, можете ли вы получить кредит или возмещение, если товар, который вы покупаете сегодня, поступит в продажу на следующей неделе.Какие записи или квитанции вам понадобятся?

Политика доставки, возврата и возврата

Перед покупкой узнайте, что продавец говорит о доставке и доставке.

Правило FTC требует, чтобы продавцы доставляли товары, как они обещали в своих объявлениях. Если продавец не обещает время, он должен отправить ваш заказ в течение 30 дней после получения вашего имени, адреса и оплаты или разрешения на списание средств с вашего счета. Многие сайты предлагают варианты отслеживания, чтобы вы могли точно узнать, где находится ваша покупка, и оценить, когда вы ее получите.

Ознакомьтесь с политикой продавца в отношении возврата.

Сайт должен сообщить вам, можете ли вы вернуть товар с полным возвратом средств. Если можете вернуть, узнайте:

  • кто оплачивает доставку при возврате?
  • через сколько дней нужно вернуть товар?
  • придется ли вам платить за пополнение запасов?

Ознакомьтесь с политикой возврата распродаж.

Если вы покупаете вещи на распродаже, перепроверьте правила возврата. Продавцы часто имеют разные правила возврата и возврата для распродаж, особенно товаров с распродажей.

Оплата кредитной картой по возможности

Перед оплатой убедитесь, что веб-сайт использует шифрование для защиты вашей информации во время транзакции. Ищите https в начале URL-адреса. Буква «s» после http означает, что сайт зашифрован, но не означает, что это законный сайт. Мошенники тоже умеют шифровать сайты.

Закон гласит, что вы можете оспорить комиссию, если вы платите кредитной картой и с вас дважды взимается плата за один и тот же товар, или если вам выставлен счет за товары, которые вы никогда не получали или уже вернули.В таких ситуациях попросите компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, временно приостановить платеж на время расследования. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны отправить письмо компании-эмитенту кредитной карты, которое будет доставлено компании в течение 60 дней со дня, когда компания отправила вам первый счет с ошибкой.

НИКОГДА не покупайте что-либо у онлайн-продавцов, которые принимают оплату только подарочными картами, денежными переводами через такие компании, как Western Union или MoneyGram, или криптовалютой. Платежи, которые вы делаете таким образом, практически невозможно отследить и отменить.Мошенники часто советуют людям использовать эти способы оплаты, чтобы быстро получить деньги.

Хранить записи

Когда вы покупаете что-то в Интернете, обязательно сохраняйте информацию о:

  • название компании и веб-сайт
  • то, что вы заказали, дату заказа и сумму, которую вы заплатили
  • политика возврата продавца
  • , обещание компании отгрузить, и дата, когда она дала обещание
  • вся электронная почта, текстовые сообщения и другое общение, которое у вас есть с компанией
  • выписки по кредитной карте или банковскому счету с указанием способа оплаты

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности сайта

Политика конфиденциальности должна сообщать вам, какую личную информацию собирает сайт, почему она собирается и как она будет использоваться.Если вы не можете найти политику конфиденциальности, не можете ее понять или вам не нравится, как сайт будет использовать вашу информацию, подумайте о переходе на другой сайт.

Сообщить о проблемах

Если у вас возникла проблема при совершении покупок в Интернете, попробуйте решить ее напрямую с продавцом или владельцем сайта. Если это не сработает, сообщите об этом по номеру:

.

Trade Area Analysis — Анализ рынка в центре города

Определение торгового района центра города или делового района — важный первый шаг в любом анализе рынка.Этот шаг имеет решающее значение, поскольку он определяет границы, которые будут служить основой для дальнейшего изучения. Это также помогает отдельным предприятиям определить возможности для расширения своей торговой зоны.

В экономическом развитии сообщества торговая зона — это географическая зона, из которой сообщество генерирует большинство своих клиентов. Часто это географический регион, который представляет 75 процентов текущих клиентов. Иногда сообщество может иметь более одной торговой зоны (например, удобную и целевую торговую зону).Знание размера и формы каждой торговой зоны чрезвычайно важно, потому что ее границы позволяют измерить количество потенциальных клиентов, их демографические данные и их потенциальные расходы. Эта информация дает ценную информацию о клиентской базе вашего сообщества и позволяет рассчитать спрос на магазины, продукты и услуги.

Этот раздел включает информацию о том, как определить вашу торговую зону (а). Вы сможете применить эти методы для определения наиболее подходящих географических границ, используя почтовые индексы, политические границы или U.С. Обозначения переписи.

Факторы, влияющие на торговлю

Торговые зоны часто выходят за пределы города или квартала и бывают разных форм и размеров, в зависимости от притягательной силы сообщества и местного географического положения (см. Пример карты торговой зоны ниже). Деловой район может обслуживать несколько различных торговых зон в зависимости от множества факторов, таких как типы продаваемых продуктов или обслуживаемые сегменты рынка клиентов.

Важные факторы

Торговую зону (а) определяют различные факторы, в том числе население общины и ее близость к другим конкурирующим деловым районам (см. Закон Рейли ниже).Эти факторы включают:

  • Население вашего сообщества : Как правило, чем больше население вашего сообщества, тем больше ваша торговая площадь.
  • Близость к другим конкурирующим бизнес-районам : Обычно существует точка отсечения, когда клиенты привлекаются в конкурирующий центр, а не в ваше сообщество.
  • Состав предприятий в вашем сообществе: Критическая масса предприятий оттягивает клиентов на большее расстояние, чем более ограниченное сочетание предприятий.
  • Достопримечательности пункта назначения: Значительный бизнес в пункте назначения (например, большой универмаг со скидками) или общественная привлекательность могут расширить вашу торговую зону, привлекая клиентов с большого расстояния. Однако не назначайте торговую площадку одной компании для всего сообщества. Редко другие компании могут сравниться с популярным туристическим направлением.
  • Схемы дорожного движения: В каждом регионе характерны различные схемы дорожного движения, на которые сильно влияет сеть улиц и автомагистралей, а также основные рельефы, такие как реки, озера и горы.

Закон розничного тяготения Рейли

Закон розничного тяготения Рейли представляет собой теоретическое средство определения торговой зоны. Он основан на предпосылке, что людей привлекают более крупные сообщества для совершения покупок, но время и расстояние, которое они должны путешествовать, влияют на их готовность делать покупки в данном городе. Другими словами, люди с большей вероятностью будут путешествовать на меньшие расстояния, когда это возможно. Кроме того, клиенты с большей вероятностью будут делать покупки в более крупных сообществах, поскольку они обычно предлагают больше товаров и услуг.

Закон Рейли предоставляет математическую формулу, которую можно использовать для вычисления точных чисел, относящихся к расстоянию, которое люди пройдут. Однако вы также можете объединить простую карту и здравый смысл, чтобы применить концепции, лежащие в основе закона Рейли, для определения общих границ торговой зоны.

Рассмотрим карту Уопака, штат Висконсин (пример карты выше). На карте показано расположение Ваупака вместе с окружающими населенными пунктами. Население каждого из этих городов указано под названием сообщества.Основываясь на населении сообщества и его распределении, вы можете нарисовать простую торговую зону (показанную красной линией), используя концепции закона Рейли.

Например, жители Амхерста или Нельсонвилля живут ближе к Стивенс-Пойнт, чем Ваупака. Кроме того, район Стивенс-Пойнт больше по численности населения. Поэтому люди, живущие в этих общинах, с большей вероятностью поедут в Стивенс-Пойнт, чем в Ваупака. Напротив, жители Огденсбурга ближе к Ваупака и, скорее всего, будут делать покупки соответственно.По таким наблюдениям можно оценить всю торговую площадь.

Теоретически использование закона Рейли дает общее представление о торговой сфере сообщества в целом. Этот метод требует небольших усилий и ресурсов. Однако закон Рейли не учитывает возможные вариации в сфере торговли. Кроме того, закон Рейли менее уместен, если вы определяете как удобные, так и целевые торговые зоны. Однако есть способы преодоления этих недостатков, в том числе способ, основанный на фактических данных о клиентах, который обсуждается далее в этом разделе.

Вернуться к началу

Типы торговых площадей

Торговые зоны Деловые районы делятся на две основные категории: зоны удобной торговли и торговые зоны назначения. Большинство небольших сообществ охватывают только один тип торговой зоны (первичная торговая зона). Однако для сообществ с населением более 10 000 жителей может оказаться полезным определить как удобную, так и целевую торговую зону.

  • A зона круглосуточной торговли основана на покупке продуктов и услуг, необходимых на регулярной основе, таких как бензин, продукты и средства по уходу за волосами.Поскольку такие покупки происходят относительно часто, люди обычно считают, что эти продукты и услуги удобнее покупать у предприятий, расположенных недалеко от их дома или работы. Торговую площадь продуктового магазина часто можно использовать как зону удобной торговли.
  • Торговая зона назначения основана на покупке «основных» продуктов и услуг, таких как бытовая техника или мебель, или продуктов и услуг, которые отличаются таким образом, например, продукты и услуги со значительной скидкой.Люди готовы путешествовать на большие расстояния, чтобы делать покупки для сравнения и покупать такие товары. Торговую площадь большого универмага со скидками часто можно использовать для обозначения целевой торговой зоны сообщества.

Деловой район отличается не только по типам товаров и услуг, но и по типам покупателей, совершающих там покупки. Три общих рыночных сегмента:

  1. Местные жители в пределах торговой зоны. Поскольку они проживают здесь круглый год, они обеспечивают большую часть потенциальных возможностей для расходов для большинства предприятий.
  2. Дневные сотрудники , которые могут проживать в торговой зоне или другие люди, которые ездят из других населенных пунктов. У них есть возможность делать покупки в торговой зоне в течение рабочего дня.
  3. Туристы и владельцы вторых домов могут предложить большой потенциал расходов. Хотя они не являются постоянными жителями, очевидно, что туристы делают покупки во время посещения этого района. Анализ географического происхождения клиентов-нерезидентов обсуждается в приложении к этому разделу.

Вернуться к началу

Определение областей торговли с помощью фокус-групп

Определение областей торговли иногда больше искусство, чем наука, и ни один метод не всегда является правильным. Какой бы метод вы ни выбрали для определения торговой зоны (включая удобные и целевые торговые зоны), убедитесь, что область, которую вы в конечном итоге очерчиваете, представляет весь деловой район или сообщество. Если торговая площадь слишком мала или слишком велика, ваши демографические расчеты и расчеты расходов, основанные на этой площади, будут нереалистичными и имеют сомнительную ценность.Фокус-группы помогут вам гарантировать, что ваша торговая сфера будет широко представительной. Ниже описаны два метода определения областей торговли с помощью фокус-групп.

Подход фокус-группы для владельцев бизнеса

Опытные владельцы бизнеса обычно хорошо знают своих клиентов. Обращение к группе владельцев бизнеса или операторов с просьбой провести картографирование фокус-группы — эффективный способ определить вашу торговую сферу.

Видео : Подход фокус-группы к определению торговой зоны

Шаги по проведению фокус-группы для владельцев бизнеса Упражнение в области торговли:

  • Раздайте печатные карты региона в целом с парой колец, нарисованных на карте (обычно радиусом 5 и 10 миль), чтобы дать представление о расстоянии.
  • Объясните участникам, что местная торговая зона — это район, в котором проживает большинство местных клиентов (часто определяемый как район, где проживает 75 процентов). Сообщества могут иметь значительное количество клиентов, которые являются сезонными клиентами, туристами или другими посетителями, но здесь сосредоточена на местных жителях.
  • Объясните, что у отдельных предприятий есть своя торговая площадка. Целевой бизнес, такой как мебельный магазин, обычно имеет большую торговую площадь, чем такой бизнес, как заправочная станция или продуктовый магазин.В этом упражнении участники должны думать не о своем бизнесе, а о бизнес-сообществе в целом. Еще один способ сформулировать идею общественной торговой зоны — попросить участников визуализировать различные торговые зоны отдельных предприятий, расположенные на одной карте, и попытаться нарисовать «типичную» торговую зону для предприятий повседневного спроса и одну для предприятий назначения.
  • Пусть отдельные участники заштрихуют карту там, где, по их мнению, находятся удобные торговые зоны и места назначения.Опять же, небольшие общины могут иметь одну торговую зону.
  • Приведите группу к консенсусу относительно торговых площадей для всего делового района. Рассмотрите возможность использования карты, отображаемой на компьютерном проекторе, для обсуждения и затемнения в этой мастер-копии, когда вы получите обратную связь от группы. Начните с достижения согласия по основной области и работайте над достижением консенсуса, работая вокруг основной области, чтобы определить протяженность торговой области в каждом направлении (север, юг, восток и запад). Задайте такие вопросы, как «В какой момент клиент предпочел бы поехать в сообщество А, а не в ваше сообщество?»
  • Некоторыми потенциальными ловушками подхода к картированию являются потенциальная возможность доминирования одного или двух волевых участников в упражнении и склонность местных торговцев раздувать свои торговые площади.Основным противодействием этим вопросам является подчеркивание того, что цель упражнения — определить разумную торговую зону (а) для всего делового района (а не для одного или двух торговцев).

На следующей карте показано развитие единой торговой зоны для сельской общины Барнсвилля, штат Миннесота. Карты, предоставляемые фокус-группам, обычно включают: основные дороги; границы почтового индекса; расстояния от центра сообщества; и названия близлежащих сообществ. Эти элементы включены в карту, чтобы дать достаточно географического контекста, чтобы участники могли принять обоснованное решение.Это пример того, как участники использовали некоторые элементы карты, такие как 10-мильное кольцо или сеть автомагистралей, чтобы определить наиболее подходящий торговый район с почтовым индексом.

Подход фокус-группы потребителей

Поскольку сообщества в регионе конкурируют друг с другом за клиентов, один из подходов состоит в том, чтобы попросить потребителей определить вашу торговую сферу в соответствии с региональной конкуренцией. Для этого вы можете спросить фокус-группу потребителей из вашего сообщества об их покупательских привычках в этом регионе.Процесс определения относительных предпочтений конкурирующих торговых областей поможет вам понять поток долларов розничных продаж в ваше сообщество и из него. Следующий пример рабочего листа может помочь вам определить конкурирующие центры, торговые зоны (удобные и целевые) и региональные модели покупок.

Рабочий лист отражает ассортимент товаров, поэтому можно отобразить весь регион (см. Раздел «Оценка возможностей розничной торговли и услуг для получения дополнительной информации о розничных товарах и их иерархии»).Мы также предлагаем фасилитатору принести карту региона, чтобы сориентировать членов фокус-группы. Фасилитатор также должен проинструктировать участников фокус-группы думать не только о своих покупательских привычках, но и о том, где другие люди, живущие в вашем районе, могут делать покупки для этих товаров. Основываясь на ответах участников на вопросы, фасилитатор может лучше понять модели покупок внутри и за пределами сообщества.

«Этапы проведения упражнения в области торговли для целевой группы потребителей» :

  • Соберите фокус-группу потребителей, проживающих в вашем районе.
  • Объясните участникам, что цель упражнения — определить общий регион, в котором они делают большую часть своих покупок, и определить удобные торговые зоны и места назначения в вашем деловом районе. Покажите карту для их ориентации.
  • Объясните, что рабочий лист включает в себя ряд товаров от товаров повседневного спроса, таких как бензин, до товаров назначения, таких как мебель. Попросите их заполнить рабочий лист на основе их собственных покупательских привычек, а также того, что, по их мнению, является преобладающими покупательскими привычками других членов вашего сообщества.
  • Дайте участникам некоторое время, чтобы самостоятельно заполнить рабочий лист, прежде чем переходить к групповому обсуждению, где участники могут сравнить свои ответы.
  • Соберите отзывы группы, чтобы определить как удобную, так и целевую торговую зону для вашего сообщества. Для каждого типа торговой площадки:
    1. Определите основные торговые центры в регионе, которые конкурируют с вашим центром.
    2. Нарисуйте линию, очерчивающую торговую зону вокруг каждого из конкурирующих торговых центров.(См. Пример карты ниже.) Помните, что более крупные коммерческие центры (по продажам или количеству заведений) обычно имеют большие торговые площади.

Иллюстрация торговых площадей в регионе, определенных фокус-группой потребителей

Вернуться к началу

Определение торговых площадей с использованием географических данных

Торговая зона по своей сути географическая. То есть торговая зона определяет, где живут клиенты и как далеко они могут добраться до определенного делового района или делового района.Таким образом, основные картографические данные, такие как расстояния, автомагистрали и физические препятствия, могут быть полезны при определении торговых зон. Более того, использование программного обеспечения Географической информационной системы (ГИС) для анализа торговых площадей дает ряд преимуществ по сравнению с методами составления карт, созданных вручную.

Программное обеспечение

GIS сопоставляет различные данные с конкретными географическими точками и отображает результаты на картах, а не в таблицах или диаграммах. ГИС позволяет легко комбинировать различные данные из разных источников и форматов для создания карт, которые помогают проиллюстрировать важные тенденции в данных.ГИС также помогает распознавать важные рыночные тенденции, которые часто остаются незамеченными без возможности визуализации данных на карте.

Хотя многие пользователи этого набора инструментов могут не иметь собственного программного обеспечения ГИС на базе настольных компьютеров, достижения в области веб-приложений делают эти методы картографирования более доступными. Кроме того, есть много консультантов, специалистов по городскому планированию и поставщиков маркетинговых данных, которые могут предложить техническую или аналитическую помощь в использовании программного обеспечения ГИС.

Ниже приведены описания пяти методов ГИС с использованием основных географических данных: простых кольца, управляемых данными кольца, многоугольники времени в пути, равные области конкуренции и гравитационное моделирование .Многие из этих методов были взяты из документации, поддерживающей программное обеспечение ESRI ArcGIS Business Analyst GIS.

Простые кольца

Карты с кольцами расстояний (т. Е. С кольцами длиной 1, 2 и 3 мили) — это самый простой и наиболее широко используемый метод определения торговой зоны. Хотя их можно нарисовать из любой точки, середина центра города часто является наиболее подходящей точкой для создания дистанционных колец. См. Следующий пример карты:

Этот подход может работать для быстрого анализа или для сообществ, расположенных в довольно однородной географии.Например, если вы определяете торговую зону для небольшого сообщества, окруженного сообществами одинакового размера, которые расположены на расстоянии 20 миль друг от друга, простое кольцо в 10 миль может быть разумной торговой зоной для анализа.

Хотя кольца — простой метод использования, они не распознают препятствия для передвижения, такие как природные объекты (горы, реки, озера и т. Д.) И искусственные элементы (дорожные сети и т. Д.). Впоследствии кольца пригодятся только для простого анализа. Эта слабость продемонстрирована в предыдущем примере карты.

Кольца, управляемые данными

Кольца, управляемые данными, основаны на значениях делового района, таких как объем продаж, размер магазина или количество магазинов, а не на расстоянии, как простые кольца. Управляемые данными кольца можно использовать для определения торговых площадей, регулируя размер кольца в соответствии с одним из значений делового района. Чем больше значение данных, тем больше кольцо, что влияет на размер вашей торговой зоны. Вы можете использовать этот метод для сравнения своего делового района с другими в регионе.См. Следующий пример карты:

Однако, хотя кольца, управляемые данными, полезны при сравнении конкурентных деловых районов, они могут не иметь прямой связи с торговым районом, определяемым происхождением клиента (см. Определение торговых зон с использованием фактических данных клиентов ниже). Кроме того, может быть трудно получить такие данные, как розничные продажи или размер магазина.

Полигоны времени в пути

Карты, показывающие время в пути до вашего делового района, предоставляют полезный метод определения торговых площадей на основе времени в пути и дорожной сети.Эти карты используют расстояния вдоль реальных улиц и шоссе в сочетании с соответствующими скоростями движения для расчета времени в пути. Полигоны времени в пути (термин ГИС для области) важны, поскольку потребители принимают решения на основе улиц и шоссе, решая, где они будут делать покупки.

На следующей карте показан анализ времени в пути, использованный для расчета 5-, 10- и 15-минутного времени в пути до центра города Мэдисон, штат Висконсин. На карте также показано географическое распределение других торговых центров, окружающих центр города Мэдисон.

Зоны равной конкуренции (полигоны Тиссена)

Другой тип торговой зоны называется зоной равной конкуренции (также известной как многоугольники Тиссена в честь Альфреда Тиссена, метеоролога, который впервые применил метод создания площадей из пространственно распределенных данных). Этот тип торговой зоны предполагает, что потребители будут добираться до ближайшего делового района в своем регионе, исходя из расстояний «по прямой».Торговая зона образована линиями, проведенными точно посередине между каждым из конкурирующих деловых районов. Любая точка в зоне равной конкуренции находится ближе к рассматриваемому деловому району, чем любой из окружающих деловых районов. См. Следующую карту, иллюстрирующую этот метод.

Поскольку зоны равной конкуренции основаны на прямых расстояниях, эти торговые зоны не учитывают то, как люди фактически передвигаются по земле. Кроме того, они не учитывают приток ресурсов каждого из конкурирующих деловых районов.Соответственно, полезно использовать карты равных площадок для соревнований, а также карты времени в пути и другие карты.

Гравитационное моделирование

Гравитационное моделирование предоставляет дополнительный метод изучения конкуренции и потенциальных моделей покупок в деловом районе. Проще говоря, гравитационная модель пытается предсказать вероятность того, что покупатель сделает покупки в данном торговом центре. Модель учитывает распределение и привлекательность конкурирующих деловых районов, а также расстояние, которое клиент должен будет преодолеть до каждого района.Для этого анализа оценки розничных продаж для существующих розничных концентраций могут использоваться в качестве показателя привлекательности делового района.

В примере карты гравитационного моделирования показаны результаты гравитационного анализа в центре Милуоки. В частности, карта показывает вероятность (то есть вероятность в процентах) того, что потребитель, живущий в данном районе, выберет центр Милуоки, а не другой конкурирующий деловой район. Как и следовало ожидать, жители, проживающие в районах, ближайших к центру Милуоки, имеют наибольшую вероятность делать покупки в центре города.

Вернуться к началу

Определение торговых площадей с использованием фактических данных клиентов

Торговые площадки, основанные на реальных данных о клиентах, имеют ряд явных преимуществ. Объединение фактических адресов клиентов или почтовых индексов с ГИС позволяет выявлять взаимосвязи и выполнять вычисления, недоступные для табличных данных. ГИС может визуально отображать, откуда приходят клиенты, показывать, как концентрации клиентов связаны в определенной области, и выполнять расширенные вычисления на основе расстояния.См. Определение торговых площадей с использованием географических данных.

Вы можете собирать данные об адресах или почтовых индексах, используя различные методы и источники. Однако, независимо от способа получения данных, этот метод предлагает ряд преимуществ, в том числе:

  • Сбор информации от клиентов позволяет основывать торговую зону на реальных бизнес-данных, а не на оценках.
  • Сравнение карт торговых площадей различных предприятий может выявить возможности увеличения размера рынка и проникновения.Например, торговые площади для предприятий, которые в основном продают товары повседневного спроса, можно сравнить друг с другом, чтобы выявить различия. Эти различия могут указывать на потенциальные возможности расширения рынка для некоторых предприятий. То же самое можно сделать и для сравнения торговых предприятий.
  • Можно сравнить торговые площади для разных сегментов рынка. Бизнес, обслуживающий жителей, можно сравнить с местом происхождения (или домашним адресом) сотрудников крупного работодателя. Кроме того, адреса или почтовые индексы идеально подходят для отслеживания происхождения туристов.

Хотя использование адресов клиентов или почтовых индексов для анализа области торговли может улавливать изменчивость области торговли, необходимо включить соответствующую выборку списков клиентов из участвующих предприятий. Например, для понимания местного рынка необходимы магазины, которые обслуживают как удобные, так и целевые магазины. Компании, которые обслуживают туристов, должны быть включены в ваш анализ для изучения сегмента туристического рынка. Списки сотрудников от крупных работодателей необходимы для изучения дневного сегмента рынка населения.

Торговая площадка

по адресам клиентов

В идеале происхождение клиентов определяется почтовым адресом. Хотя можно использовать почтовые индексы, знание адреса улицы позволит более точно определить торговую площадь. Используя почтовый адрес и процесс, известный как геокодирование, программное обеспечение ГИС может отобразить происхождение каждого клиента. После сопоставления каждого адреса можно использовать другой метод ГИС для определения колец на основе процента от общего числа клиентов. Эти кольца или многоугольники проникновения клиентов могут быть нарисованы в соответствии с различным процентным соотношением клиентов.Кроме того, эти многоугольники проникновения клиентов помогают учесть торговую площадь магазина в контексте демографии, транспортных барьеров и других характеристик рынка.

В качестве примера ГИС может нарисовать многоугольник проникновения клиентов на основе заранее определенного процента клиентов (например, 75 процентов). Этот многоугольник затем можно использовать в качестве границы торговой зоны для бизнеса. Используя фактические данные, приведенный ниже пример карты происхождения клиентов по почтовому адресу показывает пример определения торговой зоны на основе адресов клиентов.На карте показано происхождение покупателей в магазине в Милуоки с выборочными полигонами проникновения покупателей, составляющими 25, 50 и 75 процентов.

Торговая площадка

на основе почтовых индексов клиентов

Хотя уличные адреса клиентов выгодны, почтовые индексы являются жизнеспособной альтернативой. Хотя почтовые индексы не так точны в определении происхождения клиентов, как почтовые адреса, почтовые индексы легче собирать и хорошо работают в сельской местности, где точность геокодирования часто снижается. Вы можете классифицировать почтовые индексы клиентов по проценту клиентов (покровительствующих деловому району), происходящих от каждого почтового индекса.Затем эти проценты можно отобразить, чтобы показать относительное происхождение клиентов.

Это позволяет вам исследовать отношения между клиентами (области с высоким и низким процентом, направленность клиентов, смежные и раздробленные модели происхождения и т. Д.). На приведенном ниже примере происхождения клиентов по карте почтовых индексов показан пример торговой области. определен для Тома, штат Висконсин. Обратите внимание на то, как происхождение клиентов смещено в сторону востока из-за близости к главной автомагистрали и присутствия сообщества аналогичного размера, Спарты, на западе.Это те типы отношений, которые не будут очевидны в таблице почтовых индексов клиентов.

Как уже отмечалось, вы можете получить почтовые индексы клиентов разными способами. Некоторые предприятия, например отели и продуктовые магазины, уже собирают эту информацию для своей повседневной деятельности. Часто сбор почтовых индексов может быть встроен в кассовые аппараты (кассовые аппараты). Почтовый индекс клиента можно ввести в кассовый аппарат, а затем загрузить в готовую программу для работы с электронными таблицами, такую ​​как Microsoft Excel.Если этот метод недоступен, для записи почтовых индексов вручную можно использовать лист сбора данных определения торговой зоны , такой как тот, что показан на выставке ниже. Когда клерки проверяют клиентов, они могут вводить свои почтовые индексы на листе. Хотя это более трудоемко, лист определения торговой зоны также предлагает возможность записывать дополнительную информацию с помощью почтового индекса (например, дату, время, пол, возрастной диапазон и сумму продажи).

Пример листа сбора данных с определением торговой зоны

После сбора почтовых индексов их можно ввести в программу для работы с электронными таблицами, такую ​​как Microsoft Excel.Электронная таблица позволяет классифицировать клиентов по количеству и проценту людей, происходящих из каждого почтового индекса. Затем проценты по почтовому индексу можно сгруппировать, чтобы построить торговую зону. Чаще всего торговые зоны определяются как зоны с почтовыми индексами, которые составляют около 75 процентов от общего числа клиентов. Если вы создаете как удобные, так и целевые торговые зоны, вам нужно будет создать две отдельные таблицы.

Вернуться к началу

Приложение: Торговые зоны, представляющие неместных клиентов

Как правило, местные жители обеспечивают большую часть продаж в сообществе, поскольку большинство магазинов в городе (или в регионе) круглый год.Однако в некоторых сообществах есть важные сегменты клиентов, которые не живут здесь, например, сотрудники, работающие в дневное время, сезонные жители и туристы. Поскольку эти клиенты живут на некотором расстоянии, добавление торговых областей «неместных клиентов» может быть полезным, если вы хотите включить их демографические данные и потенциальные расходы в свой анализ. В этом приложении мы сосредоточены на туристах, но методы полезны для анализа всех типов клиентов, не являющихся местными жителями.

Анализ кластеризации туристов

Определение торговой зоны для туристов представляет особые проблемы, потому что туристические источники могут быть широко распространены, а единая торговая зона не может полностью отражать, откуда эти клиенты прибывают.Вместо этого туристов можно сгруппировать по нескольким торговым зонам, чтобы лучше представить географические районы, в которых они сосредоточены. См. Следующий пример карты:

Как уже отмечалось, вы можете использовать аналогичный подход для выделения кластеров для других клиентов-неместных резидентов, таких как пассажиры, сезонные жители или любой другой сегмент, расходы которого влияют на ваш деловой район, но живут (круглый год) за пределами вашего сообщества. .

Профилирование и поиск туристов

Составив карту происхождения ваших туристов, вы также можете проанализировать демографические данные их жилых районов как основу для привлечения туристов из других районов со схожими демографическими данными.Здесь вы снова можете использовать программное обеспечение ГИС с существующими списками адресов клиентов, чтобы создать профиль или их происхождение и демографические данные их районов. Затем ГИС использует эту информацию для поиска (поиска) потенциальных новых клиентов.

Географическое профилирование

Процесс профилирования начинается с создания электронной таблицы с программным обеспечением ГИС, отображающим адреса клиентов. Первоначальный процесс картирования показывает распределение домашнего сообщества каждого туристического клиента и указывает, где сгруппированы туристические клиенты.Хотя карта обеспечивает общий вид, ГИС также можно использовать для расчета количества туристов по географическим регионам и расстояниям, которые привлекают наибольшее количество посетителей. См. Следующий пример:

Обычно географическое профилирование туристов делит их по времени в пути и по географическим областям, таким как округа или мегаполисы. Эти расчеты дают представление о том, как далеко клиенты готовы путешествовать, а также о районах, в которых больше всего клиентов.

Демографическое профилирование

Помимо определения географического происхождения клиентов-туристов, ГИС также предоставляет информацию об их демографическом составе. Зная адреса клиентов, можно получить демографическую информацию о районах их проживания. Это связано с тем, что заранее определенные районы, такие как квартальные группы переписи или почтовые индексы, имеют надежную демографическую информацию, связанную с их границами. ГИС может связать демографическую информацию о районе с каждым адресом клиента.Комбинация генерирует демографический профиль района, который описывает всех клиентов, приходящих из этого места. Профиль может содержать такую ​​информацию, как доходы посетителей, профессии, семейное положение, возраст и уровень образования. Используя данные сегментации клиентов от частных информационных компаний, методы профилирования ГИС можно также использовать для описания образа жизни клиентов-туристов и их предпочтений в отношении досуга, а также продуктов, которые они могут приобрести.

Поиск новых клиентов

GIS также может продвинуть анализ еще дальше и определить географические области, аналогичные тем, которые указаны в профилях, откуда могут прибыть новые туристические клиенты.В зависимости от объема анализа в качестве критериев поиска клиентов можно использовать ряд демографических категорий. ГИС используется для поиска или поиска районов, отвечающих этим демографическим требованиям. Затем районы, которые были «разведаны», можно объединить с географическим профилем, чтобы определить лучшие районы для новых маркетинговых усилий. См. Следующий пример карты:

Вернуться к началу

О Toolbox и этом разделе

Обновление набора инструментов для анализа рынка в центре и деловом районе в 2011 году — результат совместных усилий Университета Миннесоты, Расширения Университета штата Огайо и Расширения Университета Висконсина.Обновление было поддержано при финансовой поддержке Северо-Центрального регионального центра развития сельских районов.

Набор инструментов основан на принципах экономической реструктуризации Национального фонда Main Street Center и поддерживает их. Программа Wisconsin Main Street Program (Министерство торговли Висконсина) была важным партнером в разработке этого набора инструментов.

Этот раздел основан на работе, первоначально выполненной Мэттом Куресом, Биллом Пинковицем и Биллом Райаном из Университета Висконсина.Это обновление включает в себя новые методы, добавленные Джилл Кларк из Расширения Университета штата Огайо и Райаном Пешем из Расширения Университета Миннесоты. Под редакцией Мэри Витсенда из Университета Миннесоты.

30 марта 2011 г.

NRF | Голос розничной торговли

Ресурсы по коронавирусу для розничных продавцов

Ресурсы и информация для розничных продавцов о пандемии COVID-19.

Подробнее

Объем розничных грузов по-прежнему растет двузначными цифрами за 2020 год по мере продолжения сбоев в цепочке поставок

Импорт продолжает демонстрировать двузначный рост по сравнению с прошлым годом, поскольку высокий потребительский спрос продолжает расти.

Подробнее

Более половины специалистов в сфере розничной торговли заявляют, что запускается технологический продукт с ускоренной пандемией

Национальная федерация розничной торговли и Euromonitor International выпустили новый отчет о розничных технологиях

Подробнее

NRF приветствует Руководство EEOC по вакцинации

Заявление NRF о Комиссии по равным возможностям трудоустройства, публикующее обновленное руководство по вакцинации против COVID-19

Подробнее

Розничные торговцы для государственных и местных руководителей: требуется ясность в отношении заказов на маски

Розничные торговцы обращаются к губернаторам и мэрам штатов с просьбой рассмотреть целесообразность новых рекомендаций CDC по маскам.

Подробнее

Апрельские розничные продажи в основном остаются стабильными с марта и показывают «нереалистичную» прибыль по сравнению с остановками в 2020 году.

Розничные продажи практически не изменились по сравнению с предыдущим месяцем и в апреле резко выросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Подробнее

Розничные торговцы способствуют достижению цели президента Байдена по вакцинации

Target, Krispy Kreme, The Vitamin Shoppe и другие предлагают стимулы для вакцинированных людей.

Подробнее

Импорт розничных грузов установил новый рекорд по мере восстановления экономики

Объем розничного импорта грузов этой весной достиг нового рекорда, и ожидается, что в первой половине 2021 года он будет на треть выше, чем в 2020 году.

Подробнее

С «улучшением ситуации» для потребителей экономика может увидеть самый быстрый рост с 1980-х годов

Благодаря тому, что все больше предприятий будут открывать новые предприятия и нанимать новых сотрудников, экономика может увидеть самый быстрый рост за три десятилетия.

Подробнее

Март: рост розничных продаж на фоне усиления вакцинации и государственного стимулирования

Розничные продажи выросли в марте, так как государственные проверки увеличили объемы банковских счетов и вакцинацию позволили потребителям уйти.

Подробнее

Год спустя экономика прошла долгий путь

По словам главного экономиста NRF Джека Кляйнхенца, экономика значительно продвинулась вперед со времени пандемии год назад.

Подробнее

NRF заявляет, что расширение программы защиты зарплаты жизненно важно для малого бизнеса

NRF выпустил заявление после одобрения Сенатом продления Программы защиты зарплаты.

Подробнее

Что такое веб-сайт электронной коммерции и как его создать (2021 г.)

Определение веб-сайта электронной коммерции

Веб-сайт электронной коммерции, по определению, — это веб-сайт, который позволяет вам покупать и продавать материальные товары, цифровые продукты или услуги в Интернете.

Торговля, будь то бартерный обмен или покупка и продажа товаров и услуг, была превалирующей на протяжении веков. Никто не может быть самодостаточным. И это выявляет потребность в спросе и предложении товаров и услуг.

Транзакции проводились по всему миру на протяжении столетий, локально и в разных местах. Помня о той же концепции, теперь думайте об электронном.

Однако имейте в виду, что по мере того, как весь мир выходит в Интернет, законы о конфиденциальности данных становятся все более строгими.И прежде чем вы начнете заниматься электронной коммерцией, вы должны знать все юридические правила , необходимые для вашего веб-сайта электронной коммерции.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция, также известная как электронный бизнес, или электронный бизнес, — это просто продажа и покупка услуг и товаров через электронный носитель, такой как Интернет.

Он также включает в себя электронную передачу данных и денежных средств между двумя или более сторонами. Проще говоря, это обычные покупки в Интернете.

Электронная коммерция началась еще в 1960-х годах, когда организации начали использовать электронный обмен данными (EDI) для передачи документов своего бизнеса туда и обратно. В 1990-е годы появился бизнес онлайн-шоппинга, что сегодня является довольно распространенным явлением. Первой в истории онлайн-покупкой стал компакт-диск Sting, проданный американским розничным продавцом NetMarket 11 августа 1994 года.

Это стало настолько удобным и легким, что любой может делать покупки прямо из гостиной всего за несколько кликов.

Эта ситуация получила большее развитие с появлением смартфонов, где теперь вы можете делать покупки в любом месте и в любое время с помощью беспроводного устройства, подключенного к Интернету.

Теперь вы можете искать практически любой товар или услугу в Интернете, не выезжая куда-либо физически.

«Ожидается, что в следующие три года на продажи электронной коммерции будет приходиться 15,5% розничных продаж во всем мире». — Oberlo.in

Источник: Oberlo.in

Что такое веб-сайт электронной коммерции?

Веб-сайты электронной коммерции — это онлайн-порталы, которые облегчают онлайн-транзакции товаров и услуг посредством передачи информации и денежных средств через Интернет.Вначале электронная коммерция частично осуществлялась посредством электронной почты и телефонных звонков.

Теперь с помощью единого веб-сайта все, что требуется для транзакции, может быть выполнено онлайн.

Типы веб-сайтов электронной коммерции

Различные веб-сайты электронной коммерции обозначаются или упоминаются по-разному в зависимости от выполняемой ими функции.

  • Business-to-Business (B2B) : электронные транзакции товаров и услуг между компаниями. Пример: компания продает продукты SAS другим компаниям.
  • Бизнес-потребитель (B2C) : Электронные транзакции товаров и услуг между компаниями и потребителями. Пример: вы покупаете новую футболку в интернет-магазине.
  • Потребитель-потребитель (C2C) : электронные транзакции товаров и услуг между потребителями, в основном через третьих лиц. Пример: вы продаете свой старый смартфон на eBay или Olx другому покупателю.
  • Consumer-to-Business (C2B) : Электронные транзакции товаров и услуг, когда люди предлагают продукты или услуги компаниям.Пример: влиятельный человек в социальных сетях предлагает доступ к своей онлайн-аудитории за определенную плату.

Типы # веб-сайтов электронной коммерции — 1) B2B 2) B2C 3) C2C 4) C2B…. Click To Tweet

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция — это не что иное, как разновидность коммерции. Его стиль функционирования очень похож на стиль физической розничной торговли. Единственная разница, которую он имеет с обычным магазином, заключается в том, что здесь весь процесс происходит в режиме онлайн.

Путешествие компании по электронной коммерции начинается с создания веб-сайта электронной коммерции.Обычно это делается с помощью таких плагинов, как WooCommerce.

После этого продукты отображаются вместе с необходимой информацией, такой как описания продуктов и ценники.

Кнопка CTA, такая как «Купить сейчас», расположена рядом с продуктами для удобства покупателей. Если они хотят купить товар, они могут просто нажать на кнопку и произвести оплату.

Клиентов обычно просят разместить свои заказы, заполнив форму. Там они должны предоставить все необходимые данные, такие как адрес доставки.В индустрии электронной коммерции используются разные способы оплаты.

Покупатели могут произвести оплату через платежный шлюз, например PayPal, или использовать свои кредитные карты. Есть еще один вариант, называемый наложенным платежом или наложенным платежом. Это в основном предпочитают пожилые клиенты.

В этом варианте покупатель производит оплату, когда заказанный им товар доставляется на его личный адрес. Оплата может производиться наличными, картой или другими удобными способами, такими как Google Pay.

Если вас не устраивает качество товара или по ошибке вам доставлен другой товар, вы можете использовать систему обратной логистики. Это просто возврат товаров и возврат денег.

Вам необходимо сообщить, что вы хотите вернуть заказанный товар. Представитель компании приедет к вам и заберет товар. Деньги будут переведены на ваш счет.

Продвижение товаров в электронной коммерции также осуществляется в цифровом формате. Двумя наиболее известными методами являются цифровая реклама и электронный маркетинг.

Рекламные объявления размещаются в тех социальных сетях, которые наиболее предпочтительны для целевых групп. Всех посетителей просят указать свои адреса электронной почты.

На основании этого составляется список адресов электронной почты. После этого отправляются личные письма. Иногда личные уведомления также отправляются на учетные записи в социальных сетях о костюмах потенциальных клиентов.

Лучшие веб-сайты электронной коммерции

Это одни из самых популярных примеров веб-сайтов электронной коммерции во всем мире (в произвольном порядке) —

Как создать веб-сайт электронной коммерции?

Продажа товаров через интернет-магазин — лучший способ немного подзаработать.Через веб-сайт электронной коммерции вы можете легко представить свои продукты большому количеству клиентов одновременно.

У веб-сайтов электронной коммерции так много преимуществ перед обычными магазинами. И именно по этой причине многие трейдеры склонны вывести свой бизнес на новый уровень, создав веб-сайт электронной коммерции.

Вам не нужно быть техническим специалистом, чтобы создать веб-сайт для своего бизнеса. Все, что вам нужно, это некоторые знания WordPress, чтобы использовать тему WordPress, совместимую с WooCommerce .А затем вы можете настроить свой сайт электронной коммерции разными способами.

Кроме того, вы можете нанять преданных разработчиков, которые помогут вам с созданием вашего веб-сайта электронной коммерции. Кроме того, вы можете легко создать свой собственный веб-сайт электронной коммерции с помощью различных платформ электронной коммерции.

Платформы электронной коммерции — это самый быстрый способ создать веб-сайт электронной коммерции. Ниже приведены некоторые из лучших разработчиков веб-сайтов электронной коммерции, которые вы можете рассмотреть при разработке своего веб-сайта электронной коммерции.

Юридические требования к веб-сайту электронной торговли

Прежде чем запускать веб-сайт электронной торговли, необходимо убедиться, что он соответствует законам о конфиденциальности данных, применимым к региону вашей аудитории.GDPR и CCPA — это два первых правила, которые напрямую влияют на сбор, использование и хранение данных в широком масштабе.

Ниже приведены некоторые из политик, которые вам необходимо настроить на своем веб-сайте электронной коммерции.

  1. Политика конфиденциальности
  2. Положения и условия
  3. Отказ от ответственности (связанные с вашим продуктом, услугой, контентом или партнерским доходом)

Это просто некоторые из основных правил, которые необходимо четко донести до посетителей.

Отказаться от индикаторов Торговля как институты Набор для выживания розничного трейдера: торговля на Форекс для получения прибыли, выход 9-5, живи где угодно, присоединяйся к новым богатым (9781481821643): X, Торговец: Книги

Об авторе

Трейдер X — опытный трейдер-ветеран.Он заработал свои значки, торгуя на Форексе как розничный трейдер. Трейдер X — самоучка-твердолобый воин Форекс. Он ведет личную жизнь, торгует на Форексе из любого места, где есть Интернет. На самом деле трейдер X, скорее всего, находится в другом марине на своей частной парусной яхте, большую часть времени пытаясь найти подходящее место с хорошим доступом в Интернет (что нелегко на островах Карибского моря, около Тортолы на Британских Виргинских островах). Фактически, трейдер X может похвастаться своим самым большим выигрышем у острова Неккер в евро / долларах США.Трейдер X — заядлый моряк и пилот. Он считает безубыточную сделку выигрышной. Считается, что безубыточность на Форексе так же трудна, как и выигрыш. Это побудило трейдера X разработать систему, которая всегда обеспечивает закрытие хотя бы некоторой прибыли и перемещение стопа на b / e. Трейдер X максимально близок к активному трейдеру, пишущему книгу о трейдинге. Большинство его уроков от других известных торговцев было получено на поле для гольфа или на соревнованиях парусных лодок. Трейдер X делится своими с трудом заработанными знаниями с молодыми и честолюбивыми трейдерами, чтобы вернуть удачу, которую дал ему испытать Вселенная AKA GOD.На самом деле, быть неудачником на Форексе неинтересно, мой материал предлагает вам выход, примите КРАСНУЮ ПИЛЮ Форекс, у меня есть более 50 наименований по теме Форекс. Вкладывайтесь в свое образование, пейте из источника. Чокнутый, подробности и хвосты о выигрыше и проигрыше на Форекс, узнайте правду, не зацикливайтесь на лжи брокеров. Независимо от того, какой парой или валютой вы торгуете, я предлагаю вам простые, пошаговые, без лишних слов, реальные решения. Никакой тяжелой работы, просто работайте умными, ленивыми человеческими решениями для получения прибыли с Forex, основанными на тяжелых ударах в окопах болезненного торгового опыта.Да, вам не нужно искать все неправильные способы торговли; Я уже проделал за вас тяжелую работу. Просто прочтите материал и отправляйтесь в путь. Откровенно говоря, у вас есть два варианта: проводить бесчисленное количество часов перед монитором, глаза становятся такими большими, что вы можете повесить на них шляпу. Попробуйте все бесполезные системы форекс, узнайте обо всех уклончивых гуру Форекс, потеряйте тысячи долларов, пытаясь все вышеперечисленное, и, возможно, вы придете к выгодному решению.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *