Уменьшение енвд на стоимость онлайн кассы: Налоговый вычет за онлайн-кассу | Как получить вычет на покупку ККТ для ЕНВД и ПСН

Содержание

Вычет для ИП на покупку онлайн-кассы

Ответы на часто задаваемые вопросы по вычету за ККТ:

  • ИП сначала купил и зарегистрировал ККТ, а потом уже перешел на ЕНВД. Техника используется только в деятельности, облагаемой ЕНВД. Вправе ли он получить вычет?

Среди условий получения вычета, указанных в статьях 346.32 и 346.51 нет условия приобретения ККТ в период применения ЕНВД или ПСН. Есть только условие применения техники в деятельности, облагаемой ЕНВД. Поэтому получить вычет можно. Тоже самое касается и вычета из стоимости патента при применении ПСН.

  • Можно ли получить вычет за «арендованную» онлайн-ККТ, за которую официально платится ежемесячная плата?

Нет, получить вычет можно только на купленную технику, арендованная техника в Налоговом кодексе не упомянута.

  • У меня ООО на ЕНВД и ИП на «упрощенке». Начинаю деятельность в 2018 году и приобретаю онлайн-кассу. Могу ли претендовать на вычет по ККТ?

Нет, организации и индивидуальные предприниматели на УСН, ОСНО, ЕСХН, а также компании на вмененке (ЕНВД) права на вычет по онлайн-ККТ лишены.

  • ИП, применявший ЕНВД, купил и зарегистрировал ККТ в марте 2017 года, но в сентябре 2017 года прекратил деятельность, подав заявление об исключении из ЕГРИП. В 2018 году он собирается регистрироваться снова и опять применять ЕНВД. Сможет ли он получить вычет на купленную ранее технику?

Да, ИП сможет воспользоваться правом и уменьшить сумму ЕНВД на сумму расходов по приобретению такой ККТ после повторной ее регистрации в налоговых органах.

  • ИП применял в 2018 году ПСН, а в 2019 году решил применять ЕНВД. Вычет из стоимости патента по ККТ уже получен. Можно получить вычет еще раз, но уже из ЕНВД?

Нет, нельзя. Вычет на один экземпляр ККТ дается один раз.

  • Я предприниматель, оказывающий услуги и осуществляющий розничную торговлю, совмещаю режимы УСН (Доходы) + ЕНВД. Претендую ли на вычет, нет ли ограничений в моей ситуации?

При совмещении режима ЕНВД или ПСН с упрощенной системой налогообложения УСН можно получить налоговый вычет на онлайн-кассы, используемые только в деятельности на вмененке, либо на патенте.

  • ИП забыл заявить вычет в декларации 2018 года для уменьшения суммы налога ЕНВД. Можно ли его получить?

В случае если налогоплательщик ЕНВД не уменьшил сумму единого налога, и уплатил ее полностью, то он вправе подать уточненную налоговую декларацию по ЕНВД. Переплату по ЕНВД, образовавшуюся в результате подачи уточненной декларации, налогоплательщик вправе зачесть в счет предстоящих платежей либо возвратить в порядке, установленном ст.78 НК РФ.

  • Как учесть расходы, если ИП приобретал несколько патентов, и сумма налога по патенту меньше вычета по ККТ?

Если налогоплательщик получил несколько патентов и расходы по приобретению ККТ превысили стоимость одного из патентов, то ИП вправе уменьшить сумму налога, исчисленную по другому (другим) патенту, на сумму такого превышения (см. п. 1.1 ст. 46.51 НК РФ). Также нужно, чтобы для данных патентов применение онлайн-касс было обязательным.

  • ИП на «вмененке» содержит небольшое кафе, есть сотрудники. Вправе ли он претендовать на вычет по ККТ в 2019 году?

ИП на ЕНВД в сфере общепита выгоднее всего будет как можно скорее приобрести ККТ и сразу поставить ее на учет. При наличии сотрудников регистрацию ККТ нужно осуществить до 1 июля 2018 года. Тогда ИП гарантированно получит налоговый вычет при покупке онлайн-ККТ в 2018 году. В 2019 году ИП может претендовать на возмещение расходов, только если у него нет наемных сотрудников: если по трудовому договору в кафе занят хотя бы один нанятый человек, вернуть расходы на онлайн-кассу уже не получится.

  • Получит ли вычет ИП, который ведет деятельность в местности, удаленной от сетей связи? Касса не подключена к ОФД.

Да, вычет также можно получить. Онлайн-касса должна быть в реестре и иметь техническую возможность подключиться к оператору. Оформлять договор с ОФД необязательно.

Как получить налоговый вычет за онлайн-кассу в 2019 году

Павел Толстоносов

05.06.2019

2019-й год — последний, когда государство возмещает предпринимателям расходы на покупку онлайн-кассы. Чтобы воспользоваться вычетом, ИП без сотрудников нужно успеть зарегистрировать кассу до 1 июля. Мы составили пошаговую инструкцию вместе с партнером Дримкас из Йошкар-Олы — компанией «Контур Сервис», которая уже полтора года помогает предпринимателям оформлять вычеты.

Что за налоговый вычет при покупке кассы

С 2017 года в России идет реформа закона об онлайн-кассах. Кассы устанавливают предприниматели, которые занимаются торговлей, общепитом и предоставляют услуги. Это нужно, чтобы исключить серые схемы в бизнесе и повысить прозрачность.

Государство дало право на налоговый вычет при покупке кассы индивидуальным предпринимателям, которые платят единый налог на вмененный доход (ЕНВД) или работают на патенте. За каждую приобретенную онлайн-кассу можно уменьшить налог на сумму до 18 000 ₽. Если кассы три, вычет будет 54 000 ₽. О праве на налоговый вычет за кассу в федеральном законе № 349

Деньги не переведут на расчетный счет бизнесмена. Вместо этого он сам заявляет налоговой, что купил кассу и платит меньше налогов. Инспектор проверяет документы и одобряет решение предпринимателя. 18 000 ₽

такой вычет дают за кассу

Кто и когда может получить налоговый вычет

Реформа онлайн-касс идет поэтапно, поэтому вычет дают ИП, которые по закону ставят кассы в этом году. В 2018 году на него могли претендовать ИП с сотрудниками, которые занимаются розничной торговлей и общественным питанием. В этом году вычет они уже не получат.

В 2019 году вычет дают ИП на ЕНВД и патенте, у которых нет работников. У них есть время до 1 июля, чтобы купить кассу и поставить ее на учет в налоговой. Если не успеют к этому сроку, вычета не будет.

Если предприниматель совмещает вмененку и патент, он может получить вычет за каждую кассу.

За что дают налоговый вычет

Одной кассы для соблюдения закона предпринимателю недостаточно. Нужен фискальный накопитель, который хранит информацию о продажах в зашифрованном виде. Для работы кассы нужен договор с оператором фискальных данных (ОФД), который передает информацию о продажах в налоговую.

Часто требуется платная программа и помощь специалистов сервисного центра, чтобы ввести оборудование в эксплуатацию.

Налоговый вычет покрывает расходы на все оборудование и услуги: Касса по цене налогового вычета
Вместе с фискальным накопителем. Программа — бесплатно.

Подробнее

  • онлайн-кассу,
  • фискальный накопитель,
  • кассовую программу, если она платная,
  • услуги ОФД,
  • услуги сервисного центра по регистрации и настройке кассы.

Чтобы получить вычет, важно сохранить все чеки и накладные на оборудование и услуги. Налоговая потребует подтверждение, что предприниматель тратил деньги на кассу.

Налоговый вычет за кассу для ИП на ЕНВД

Предприниматели на вмененке и патенте получают налоговый вычет по-разному. После покупки кассы всем предпринимателям нужно сохранить чеки и накладные. Для вычета на ЕНВД нужно проделать еще три шага.

Форма декларации для предпринимателей на ЕНВД в приказе налоговой

Заполнить декларацию. Информацию о вычете указывают в третьем и четвертом разделе декларации. В третьем — цену кассы, фискального накопителя и сопутствующих услуг, а также налог, уменьшенный на эту сумму. В четвертом — модель, заводской и регистрационный номер, дату постановки кассы на учет.

Третий раздел декларации по ЕНВД с ценой кассы и расчетом налогов

Четвертый раздел о купленных кассах, в нем можно перечислить их все

Подать документы в налоговую. Предприниматель подает декларацию за тот квартал, когда купил и поставил на учет кассу. Если кассу купили с апреля по июнь, декларацию надо подать до 22 июля.

Декларацию с чеками и накладными можно принести в отделение налоговой или отправить в ФНС в электронном виде — через сайт, системы «Контур» или СБИС с помощью электронной подписи. Тогда чеки и накладные нужно отсканировать и приложить к документам.

Дождаться решения. В течение трех месяцев налогова

До 1 января 2021 необходимо изменить настройки онлайн-кассы из-за отмены ЕНВД

1 января 2021 г. будет отменен единый налог на вмененный доход (ЕНВД). Его уже несколько раз хотели отменить но сроки переносили. На этот раз все серьезно, информации об очередном переносе нет, так что 1 января ЕНВД отменят.

Поэтому большая часть предпринимателей малого бизнеса должна будет выбрать другую систему налогообложения. Если не уведомить налоговую о переходе на другую СНО, то тогда автоматически будет применяться общая система (ОСН). В этом случае сменить ее можно будет только через год, с 1.01.2022 г.

ОСН больше подходит для крупного бизнеса, но никак не для малого. Поэтому предпочтительней будет перейти на УСН (доходы / доходы — расходы) или Патент.

Заявление о смене системы налогообложения необходимо подать в ФНС заранее (лучше до середины декабря):

Что делать с онлайн-кассой?

Чтобы не нарушать законодательство, в чеках которые отбивает онлайн — касса должна быть указана текущая система налогообложения. При ее смене необходимо поменять настройки кассы.

Поэтому вам необходимо обратиться к специалистам Ока-Электрон для смены системы налогообложения в настройках онлайн-кассы.

Внести необходимые изменения во все кассы можно заранее, тогда в январе вы без проблем сможете пробивать корректные чеки. Если используется фискальный регистратор, то нужно еще настроить переход на новую систему в товароучетном или кассовом ПО.

Если вы используете фискальный накопитель на 36 месяцев и сами перейдете на общую систему или не подадите заранее заявление в ФНС и перейдете на нее автоматически, то необходимо будет заменить ФН на 15 месячную версию.

Основные моменты

1. При открытии смены в новом году у вас уже должна быть указана в чеке актуальная СНО.

2. Фискальный накопитель меняется только при использовании версии на 36 мес. с переходом на ОСН.

3. Внести настройки в кассу можно (и нужно) заранее.

4. Заявление о смене СНО подается в налоговую заранее.

5. Все данные чеков уходят в ФНС, поэтому отследить то, что вы будете бить в новом году чеки с ЕНВД не составит труда. Тут все будет зависеть от «энтузиазма» налоговых инспекторов.

6. В некоторых кассах получится изменить настройки удаленно, а некоторые придется нести в сервисный центр. Уточнить информацию по моделям можно по телефону +7(3852)557-000.

По вопросу изменения системы налогообложения в кассе обращайтесь к специалистам Ока-Электрон по адресу, г. Барнаул, ул. Партизанская 82, тел.: +7(3852)557-000.


Онлайн-касса для ЕНВД — ответы на популярные вопросы предпринимателей

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Дизайн процесса оформления заказа для высоких коэффициентов конверсии в 2020 году

веб-сайтов электронной коммерции живут и умирают из-за своих конверсий.

Для тех из вас, у кого большой объем посещаемости вашего веб-сайта, это отличная новость. Но только трафик не приносит продаж.

Не имеет значения, сколько трафика вы генерируете или насколько круто выглядит ваш сайт, если вы не можете продать его. Количество полученных вами продаж повлияет на успех вашего бизнеса.

Преобразуется ли трафик вашего сайта в конверсии?

Есть определенные показатели, которые вы можете использовать для измерения этого.Посмотрите на свой показатель отказов. Проанализируйте процент отказа от корзины покупок.

Если посетители вашего сайта не совершают конверсию, ваш сайт электронной торговли не будет приносить прибыль.

Не поймите меня неправильно: товары, которые вы продаете, могут быть потрясающими. Это не обязательно проблема.

Возможно, вам не нравится дизайн вашего веб-сайта и процесс оформления заказа.

По большей части, простых дизайнов веб-сайтов имеют более высокий коэффициент конверсии . Эту же концепцию необходимо применить к процессу оформления заказа.

Но вот в чем дело. Люди часто пренебрегают процессом оформления заказа.

Ваши клиенты принимают окончательное решение о покупке еще до того, как они начнут оформлять заказ.

Так зачем беспокоиться, правда?

Это невероятно недальновидно.

Брошенные корзины покупателя — настоящая проблема для интернет-магазинов.

Фактически исследование показало, что колоссальные 69,23% тележек электронной коммерции брошены.

Для сравнения: на каждые 100 клиентов, начавших процесс оформления заказа, 69 не заканчиваются.

Клиенты ожидают, что их покупка будет безупречной, легкой и без проблем.

Если процесс оформления заказа не соответствует этим ожиданиям, ваши коэффициенты конверсии упадут, и ваш доход упадет.

Это серьезная проблема? Совершенно верно.

Эти цифры не должны устраивать владельцев бизнеса. Это слишком много потерянных продаж и потенциальных постоянных клиентов.

Если кто-то начинает процесс оформления заказа, очевидно, что у него есть сильное намерение совершить покупку.

Итак, почему так много покупателей не совершают покупки?

Взгляните на на этой диаграмме :

Из всех причин, по которым покупатели бросают свои тележки, большинство связано с этапом оформления заказа.

Относится ли это ко всем предприятиям? Не обязательно.

Не поймите меня неправильно. Все предприятия — даже самые высококлассные — страдают от того, что корзины покупателя бросают.

Вы ничего не можете сделать с пользователем, который просто просматривает страницы.Возможно, они просто захотят сохранить свои любимые товары в корзине для дальнейшего использования.

С учетом сказанного, есть разные причины, по которым покупатели не завершают покупку, и есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить эти цифры.

Вот 20 советов, которые помогут улучшить процесс оформления заказа, снизить процент отказов и повысить конверсию на вашем сайте.

1. Добавьте несколько кнопок оформления заказа

Чтобы посетители веб-сайта совершили покупку, они должны иметь возможность перейти на страницу оформления заказа.

Когда кто-то решает купить, он добавляет нужные товары в свою корзину. В идеальном мире вы хотите, чтобы они продолжали делать покупки, чтобы они тратили больше денег.

Но если кнопки оформления заказа не имеют четкой маркировки, покупатель может в конечном итоге оставить товары в корзине, не покупая их.

Это может быть причиной того, что ваш процент отказа от корзины покупок настолько высок. Вместо этого разместите кнопки оформления заказа как вверху, так и внизу экрана.

Посмотрите этот пример на сайте Champs Sports :

Размещение кнопок оформления заказа в двух местах гарантирует, что посетитель увидит обе кнопки и получит доступ к ним.

Слово «оформление заказа» будет оставаться в поле их зрения независимо от того, где они смотрят на экране.

Я также хочу, чтобы вы обратили внимание на то, что расположение корзины для покупок в правой части экрана позволяет покупателю продолжать делать покупки слева.

Это увеличивает вероятность того, что средняя сумма заказа будет выше, а коэффициент конверсии останется высоким.

Вы можете реализовать ту же стратегию на своей странице электронной торговли для увеличения продаж.

2. Обеспечьте безопасность процесса оформления заказа

Безопасность должна быть главным приоритетом для вашего сайта электронной торговли. Если ваши страницы кажутся ненадежными, люди не захотят ничего покупать.

Только за последние пять лет 46% людей в США пострадали от мошенничества с кредитными картами .

Существует высокая вероятность того, что почти половина посетителей вашего сайта испытали это. Даже если они лично не стали жертвами мошенничества, я уверен, что они знают хотя бы одного человека, который это сделал.

Это ставит людей в состояние повышенной готовности.

Если ваш процесс оформления заказа небезопасен, люди не будут чувствовать себя в безопасности, вводя данные своей кредитной карты, а это в конечном итоге то, что вам нужно для зарабатывания денег.

Все страницы оформления заказа должны быть безопасными. В ваших же интересах включать значки безопасности, такие как Norton, McAfee или что-то еще, что вы используете для защиты своих клиентов.

3. Уменьшите количество полей формы

Посетитель сайта готов что-то купить.Они уже приняли решение.

Не дай им шанс передумать и бросить тележку. Если процесс оформления заказа длительный и сложный, у вас не будет высоких коэффициентов конверсии.

Но если вы можете упростить процесс, исключив ненужные шаги, вы заработаете больше денег.

Спросите себя, какая информация от покупателя вам действительно нужна для совершения покупки. Вам нужно имя клиента?

Да, но вам не нужно просить об этом несколько раз.

Если имя требуется для обработки способа оплаты или информации о доставке, не заставляйте их вводить эти данные дважды.

Исследования показывают , что веб-сайты с меньшим количеством полей формы имеют более высокую производительность во время оформления заказа:

Запрашивать только информацию, необходимую для завершения транзакции.

Если адреса доставки и выставления счетов совпадают, они должны иметь возможность установить флажок в соответствующем поле вместо того, чтобы вводить свой адрес дважды для доставки и выставления счетов.

Уже одно это избавляет от лишнего шага в процессе и значительно сокращает количество полей формы.

Статья по теории обруча, которую я написал некоторое время назад, также объясняет, почему побуждение посетителей к принятию небольших микрообязательств обычно увеличивает коэффициент конверсии… как в двухэтапный процесс оформления заказа .

Вы можете воспользоваться этим на своей странице оформления заказа, запросив имя и адрес электронной почты ваших клиентов на первой странице и данные кредитной карты на второй странице.

Это обычно увеличивает коэффициент конверсии на 10%. Это хорошо сработало с Crazy Egg, и когда я провел этот тест с Тимоти Сайксом, он увидел увеличение коэффициента конверсии на 12%.

Причина, по которой это работает, заключается в том, что люди считают, что они уже дали вам свое имя и адрес электронной почты, поэтому они могут также предоставить вам остальную информацию. Кроме того, если они не завершат процесс оформления заказа, вы можете отправить им электронное письмо и попытаться вернуть их на свой сайт. Вы даже можете соблазнить их купонами или просто создать кампанию ремаркетинга, чтобы привлечь их внимание.

4. Предложите вариант оформления заказа для гостей

Понятно. Вы хотите узнать как можно больше информации о своих клиентах.

В идеальном мире каждый, кто посещает ваш сайт, создает профиль клиента. Это позволяет вам отслеживать их поведение в Интернете и предлагать им товары на основе этого поведения и их истории покупок.

Профили клиентов позволяют сегментировать вашу аудиторию на основе местоположения клиентов и упростить для вас добавление подписчиков в ваш список электронной почты электронной коммерции.

Когда клиент просматривает свой профиль клиента, он также может размещать повторные заказы всего за пару кликов.

Клиенты могут сохранять свою платежную информацию в своих учетных записях, что сокращает количество шагов в процессе оформления заказа и облегчает им конвертацию.

Если вы побуждаете клиентов создавать профили, я за это.

Но есть большая разница между поощрением и принуждением. Нужно ли посетителю веб-сайта , чтобы иметь профиль клиента для конверсии? Точно нет.

Принуждение людей к созданию профиля может повредить вашим конверсиям.

Требуется proof ? Это вторая по частоте причина отказа от корзины покупок:

Более 48% интернет-магазинов также заявили, что гостевая касса является наиболее важным фактором повышения коэффициента конверсии корзины покупок на их веб-сайтах.

Это был второй по величине ответ в списке, уступая только бесплатной доставке.

Урок.Люди хотят что-то купить. Пусть отдадут вам свои деньги.

Не ставьте стратегию контент-маркетинга выше реальных продаж.

Всегда полезно следовать примеру компаний, добившихся большого успеха в определенной сфере.

Вот пример того, как глобальный гигант Walmart реализовал эту стратегию:

Создание профиля клиента не обязательно для совершения покупки, так что не делайте этого. В противном случае это отпугнет некоторых клиентов.

Тем не менее, один из способов поощрить вашего клиента — это стимулировать его, если он создаст учетную запись.

Обратите внимание, как Walmart требует от вас создания учетной записи для использования промокода на скриншоте выше.

Вы можете вознаградить их кодом купона или кредитом на их следующую покупку:

Угадайте, что? Большинство людей воспримут это предложение.

Это гораздо более эффективный подход, чем принуждение к созданию учетной записи.

5.Упростите покупки с мобильных устройств

Не секрет, что мы живем в мобильном мире. Бренды электронной коммерции должны признать это, если они хотят добиться успеха.

Фактически, 62% людей , владеющих смартфонами, использовали свои устройства для совершения покупок в Интернете только в течение последних шести месяцев.

Предполагается, что в следующие три года мобильных розничных продаж будут контролировать 54% доли рынка электронной коммерции в США.

Почему это так?

Это потому, что технологии сделали покупки с мобильных устройств более удобными.

Люди не ходят с ноутбуками в карманах весь день. Но кажется, что телефоны всегда в пределах досягаемости, если они еще не приклеены к рукам потребителей.

Если кто-то заходит на ваш сайт электронной торговли с мобильного телефона, он должен иметь хороший опыт.

Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вероятность конверсии невелика.

Дизайн вашего мобильного сайта может отличать клиентов, которые покупают что-то или вместо этого покупают у ваших конкурентов.

Но 74% мобильных пользователей с большей вероятностью вернутся на веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств.

Если ваш сайт правильно оптимизирован, это увеличит шансы посетителей вашего сайта не только конвертировать, но и возвращаться и покупать снова в будущем.

Вы можете подумать, что это очевидно, но позвольте мне объяснить.

Есть несколько элементов для удобства использования мобильных устройств.

Я видел мобильные витрины, которые сильно отличаются от их настольных версий.

Если два интерфейса не совпадают, покупатели подумают, что они не в том месте.

Результат? Они подпрыгивают.

Как мы уже видели, большинство людей сначала переходят на сайт для настольных компьютеров, чтобы просмотреть, получить отзывы и принять решение.

Убедитесь, что ваш мобильный магазин знаком тем, кто прошел через этот процесс.

Другой элемент удобной для мобильных устройств кассы — это скорость.

Покупатели любого типа — мобильные или нет — хотят мгновенного вознаграждения.

Они не столько озабочены покупкой вашего продукта, сколько владением им.

Если вы отнимете у них это, будь то из-за медленного сайта или запроса большого количества информации, они уйдут.

Не исчезает желание владеть продуктом. Ваши клиенты просто перейдут к вашему конкуренту. Это плохо для бизнеса.

Еще одно важное соображение — это поведение в Интернете.

Просмотр с мобильных устройств во многих отношениях уникален.

Вот как можно оптимизировать процесс оплаты с мобильных устройств с учетом поведения пользователей:

  • Для навигации пользователи используют пальцы, а не мышь: Это означает, что вы должны разместить все ключевые элементы на своей странице в пределах досягаемости большого пальца.
  • Печатать и нажимать на мобильном телефоне сложнее: Вам нужны большие и широкие кнопки, удобные для нажатия. Увеличенный размер шрифта также помогает повысить точность ввода текста.
  • Пальцы менее точны, чем мышь, поэтому процесс более подвержен ошибкам: Крайне важно, чтобы вы упростили обнаружение и исправление ошибок.

Bonus Tip: Чтобы проверить скорость и удобство вашего сайта для мобильных устройств. Вы можете использовать тест Google для мобильных устройств . Немедленно отрегулируйте значение, если оно не соответствует номиналу.

Вы можете даже подумать о создании мобильного приложения для процесса оформления заказа, чтобы еще больше снизить трение.

Touch of Modern — отличный пример успешного мобильного приложения для розничной торговли:

Вы можете много узнать о , получающих высокие конверсии из их бизнес-модели.

Они получают от 150 000 до 200 000 новых загрузок каждый месяц.Более половины их клиентов являются постоянными покупателями. Почти две трети их общего объема продаж приходится на мобильные приложения.

Эти цифры невероятны.

Причина, по которой это приложение так популярно, заключается в том, что они используют ежедневные флэш-продажи и хранят все данные своих клиентов в приложении, что делает процесс оформления заказа молниеносным.

Клиентам не нужно повторно вводить всю информацию о своей кредитной карте и адреса доставки каждый раз, когда они хотят что-то купить.

Уменьшение трения приводит к высокой конверсии.

6. Сосредоточьтесь на своих главных преимуществах

Помимо продукта, что еще получает покупатель, когда он что-то покупает на вашем сайте? Вы можете сделать определенные вещи, чтобы увеличить воспринимаемую ценность покупки.

Вот что я имею в виду.

Как я уже упоминал, не все приходят на ваш сайт с намерением что-то купить. Но пока они просматривают страницы, что-то может привлечь их внимание.

Они могут захотеть купить это, но они хотят быть уверенными, что не застрянут в нем, если позже передумают. Вот почему вы должны четко указать правила возврата.

Взгляните на этот пример из Lululemon:

Когда вы просматриваете их веб-сайт, вы всегда можете ясно видеть, что они предлагают бесплатную доставку и бесплатный возврат. Их клиенты знают, что они могут получить товар бесплатно и без проблем отправить его обратно.

Очевидно, вы не хотите, чтобы товары возвращались.Не волнуйтесь, скорее всего, не будут. Фактически, согласно данным Национальной федерации розничной торговли , около 8% всех покупок возвращаются.

Но просто дать вашим клиентам душевное спокойствие может быть достаточно, чтобы стимулировать продажи.

В дополнение к политике доставки и возврата не забудьте указать другие особенности, предлагаемые вашей компанией. На что следует обратить внимание:

  • информация о гарантии
  • безопасная касса
  • социальное подтверждение товара
  • каких-либо отличительных черт.

Один из этих элементов может превратить «покупателя из витрины» в платящего покупателя.

7. Узнайте, как использовать изображения

Вы не поверите, но изображения могут помочь улучшить коэффициент конверсии. Вместо того, чтобы просто перечислять свои продукты, покажите покупателю, что он покупает.

Хотя у вас может быть изображение или два ваших продукта на странице покупок в электронной коммерции, убедитесь, что это изображение отображается в корзине.

Почему?

Это может помочь напомнить потребителю, что он покупает, и укрепить его решение.К тому же это намного интереснее, чем просто чтение текста на странице.

Вот пример с сайта REI:

Потребителю напоминают, что именно он добавил в корзину. Это также поможет избежать путаницы или путаницы, если они выбрали неправильный цвет, размер и т. Д.

Когда они увидят визуальное подтверждение желаемого продукта, психологически они почувствуют себя более комфортно при совершении покупки.

Faces также помогает повысить коэффициент конверсии.

Согласно недавнему исследованию , конверсия подскочила с 3,7% до 5,5%, когда анимированное изображение телефона было заменено лицом представителя службы поддержки клиентов.

Разместите изображения людей на своем веб-сайте. Они могут носить ваш продукт, использовать ваш продукт или находиться рядом с ним.

Посмотрите этот пример на домашней странице Macy’s :

Обратите внимание, что на нем изображен человек, который смотрит на рекламную информацию и кнопку CTA.

Мы уже знаем, что потребителей привлекают лица. В этом случае вы бы посмотрели на лицо модели, а затем проследили бы за его взглядом прямо в направлении текста.

Это отличный метод увеличения конверсии.

8. Позвольте покупателям видеть, что находится в их тележках, когда они делают покупки.

Вся концепция корзины для покупок немного странная.

Подумайте об этом.

Вы просматриваете продукты и перенаправляете их на страницу, которую на самом деле не видите.

Вы переходите в корзину для просмотра своих товаров только в конце процесса просмотра.

Большинство интернет-магазинов ничего не делают для улучшения этого аспекта.

Нередко люди забывают, что положили в тележки, и удивляются общей цене.

Между прочим, это тоже распространенные причины отказа от корзины покупателя:

На основании ответов на приведенном выше графике вот несколько предложений по улучшению работы корзины покупок:

  • показывать покупателям, что уже находится в их тележках, каждый раз, когда они добавляют новые товары;
  • сообщают общую стоимость своих товаров на каждом этапе пути;
  • имеет функцию «сохранить в корзину» для тех, кто не готов оформить заказ;
  • иметь свои собственные сравнительные таблицы с конкурентами на страницах продуктов;
  • перечисляет стоимость доставки как можно раньше в процессе оформления заказа.

9. Предоставьте своим клиентам множество вариантов оплаты

В конечном счете, наиболее важным аспектом процедуры оформления заказа является этап оплаты.

Без этапа оплаты транзакция невозможна.

Согласно исследованиям, 54% людей считают, что при оформлении покупки онлайн важно наличие различных способов оплаты:

Некоторые способы оплаты могут быть более выгодными для вашей компании, чем другие.

Я это полностью понимаю.

Одна компания-эмитент кредитной карты может взимать более высокую комиссию за транзакцию, чем другие, но это не означает, что вам не следует принимать этот метод оплаты.

Признайте предпочтения ваших клиентов. Некоторые варианты оплаты могут дать им лучшие бонусные баллы или бонусные мили по сравнению с другими.

Если они хотят что-то, но не могут купить это с помощью своей любимой карты, они просто купят это у другого продавца.

Вам также следует принимать новые и нетрадиционные способы оплаты.Помимо приема всех основных кредитных и дебетовых карт, вам необходимо принять как можно больше способов оплаты, включая альтернативных форм оплаты:

Не будем здесь увлекаться. В 2019 году, вероятно, нет необходимости принимать биткойны и другие криптовалюты.

Но помимо всех основных кредитных карт вам необходимо принимать альтернативные варианты, такие как Apple Pay и PayPal.

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты уходили с вашего сайта, ничего не купив, потому что вы не принимаете способ оплаты, который они хотят использовать.

Даже если у них есть варианты, которые вы принимаете, они все равно могут перейти к одному из ваших конкурентов, чтобы они могли использовать свой любимый способ оплаты.

Дни приема только Visa и Mastercard закончились. Пришло время адаптировать и добавить эти другие способы оплаты в процесс оформления заказа.

Я хочу показать вам пример этого. Вот скриншот с веб-сайта Nike:

Если вы посмотрите на правый нижний угол скриншота выше, вы увидите, что они позволяют своим клиентам расплачиваться через PayPal.

Это может понравиться людям, у которых большой баланс PayPal и которые хотят использовать его для покупок. Принятие PayPal также может помочь избавиться от опасений клиентов, которые могут быть обеспокоены кражей данных их кредитных карт.

Причина, по которой я использовал этот пример от Nike, заключается в том, что он также подчеркивает другую концепцию, о которой я упоминал ранее.

Хотя они поощряют клиентов создавать профили, они позволяют им продолжить оформление заказа в качестве гостей. Даже под кассой для гостей он показывает все преимущества членства.

Чтобы присоединиться, все, что вам нужно сделать, это установить флажок и продолжить.

Еще одно краткое описание ваших способов оплаты. Я рекомендую запрашивать оплату как последний шаг процедуры оформления заказа .

К настоящему времени клиент уже потратил некоторое время на предоставление другой информации, так что у него больше шансов продолжить. Если сначала попросить оплату, это может их отогнать.

10. Включите элементы доверия во всю воронку продаж

Вы, наверное, уже знаете, что использование таких печатей, как TRUSTe или VeriSign Secured, может помочь повысить коэффициент конверсии.Но знаете ли вы, что в большинстве случаев вы не увидите подъема, если разместите эти значки только на странице оформления заказа?

Если люди не чувствуют себя в безопасности при первом посещении вашего сайта, они сразу же откажутся от него, прежде чем перейти на страницу оформления заказа.

Вы можете бороться с этим, разместив защитные пломбы по всей вашей воронке. Таким образом, начиная с внешних страниц и заканчивая страницами продуктов и даже страницей оформления заказа… у вас больше шансов повысить коэффициент конверсии, если вы используете безопасные печати не только на странице оформления заказа.

Я сам не заметил большого роста от добавления их только на мою страницу оформления заказа, но я заметил хорошие улучшения, когда я добавил их на весь сайт. Однако, прежде чем вы это сделаете, вам нужно знать несколько вещей:

  1. Защитные пломбы редко повышают коэффициент конверсии более чем на 10%.
  2. Если вы не можете позволить себе печать TRUSTe или VeriSign, создание собственной бесплатной общей версии обычно обеспечивает такое же повышение конверсии.
  3. Эта тактика лучше работает в сферах, связанных со спамом, таких как финансы или здравоохранение.

11. Часто задаваемые вопросы

Несмотря ни на что, у значительного процента посетителей возникнут сомнения, когда они будут на вашей странице оформления заказа. По этой причине вы не сможете конвертировать 100% посетителей. Но если вы сможете развеять их сомнения, вы можете повысить коэффициент конверсии.

Используя Qualaroo на странице оформления заказа, вы можете задавать людям такие вопросы, как:

Что еще мы можем разместить на этой странице, чтобы убедить вас купить?

Вы получите много ответов от людей, которые расскажут, почему они беспокоятся о завершении покупки.Затем вы можете использовать эти данные, чтобы создать список часто задаваемых вопросов с соответствующими ответами и разместить его на странице оформления заказа.

При использовании этой тактики на странице оформления заказа попробуйте разместить раздел часто задаваемых вопросов в верхней части страницы или под страницей, потому что размещение может повлиять на коэффициент конверсии.

12. Помогите своим посетителям в чате

Когда большинство компаний тестируют использование чата, они не видят увеличения коэффициента конверсии по двум основным причинам:

  1. У них нет никого в чате 24/7, поэтому люди уходят с их вопросами без ответов.
  2. Они размещают его на каждой странице своего сайта, что может отвлекать посетителей.

Если вы хотите протестировать чат, вам нужно убедиться, что кто-то находится там 24 часа в сутки. Если вы не можете отправить туда кого-то, протестируйте такую ​​службу, как Chatter Lime, поскольку они предоставляют вам человека, который будет отвечать на каждый запрос в чате.

Кроме того, проверьте наличие чата только на странице оформления заказа. Это страница, которая обычно вызывает больше всего вопросов и неуверенности.Кроме того, если вы добавите его на свою домашнюю страницу, люди сосредоточат свою энергию на вводе вопросов вместо того, чтобы читать вашу маркетинговую копию, которая могла бы убедить их купить.

13. Социальное доказательство

Добавление корпоративных логотипов или отзывов от ваших текущих / прошлых клиентов может помочь убедить ваших потенциальных клиентов в том, что вы предлагаете хороший продукт или услугу. Это может показаться не таким важным, но в сети продается много всякой ерунды… и люди покупают .

Это приводит к ужасному покупательскому опыту в Интернете и к угрызениям совести покупателя. Разместив социальное доказательство на странице оформления заказа, вы можете увеличить количество покупателей, проходящих через вашу страницу оформления заказа.

Если вы собираетесь использовать логотипы компаний, которые покупают у вас, убедитесь, что вы используете логотипы компаний всех размеров, от больших до малых… таким образом вы не упустите ни один сегмент клиентов .

Кроме того, если вы используете отзывы, обязательно следуйте инструкциям в этом сообщении в блоге.Размещение слабых характеристик, в которых нет полного имени, местоположения или даже изображения человека, может повредить вашим конверсиям. Итак, если вы собираетесь их использовать, убедитесь, что вы делаете это правильно.

14. Сообщите покупателям о стоимости доставки на раннем этапе оформления заказа.

Вы можете сделать это, введя калькулятор доставки, чтобы оценить дополнительные расходы, которые необходимо покрыть.

Вот пример:

15. Предлагаем бесплатную доставку

Вот общий менталитет, который я постоянно наблюдаю на сайтах электронной коммерции.Если доставка ваших продуктов стоит денег, это означает, что вы должны брать с клиентов плату за доставку, верно?

Неправильно.

Хотя для вас это может показаться разумным оправданием, ваши клиенты так не считают.

Фактически, транспортные расходы играют важную роль в , почему тележки для покупок бросают в США:

Не взимайте с клиентов плату за доставку.

Но вам все равно нужно быть уверенным, что вы получаете прибыль, даже если вы предлагаете бесплатную доставку.

Лучше поднять цены на товары, чтобы стоимость доставки была включена в базовые цены. Психологически это не повлияет на ваши конверсии.

Это потому, что клиенты не удивятся, увидев дополнительные расходы при оформлении заказа. Если ваш продукт указан на сайте по цене 50 долларов, они рассчитывают заплатить именно это. Но если сумма затрат составит 70 долларов с учетом налогов и доставки, это повредит вашим конверсиям.

Я не ожидал, что ты здесь нереалистичен.Не отправляйте своим клиентам пианино в одночасье бесплатно.

Все, что я хочу сказать, это то, что вы не должны брать плату за стандартную наземную доставку. Если клиент хочет, чтобы доставка была ускорена, вы можете позволить ему оплатить дополнительную плату.

Хотя это может быть осуществимо не для всех, было бы разумно найти способы сократить расходы для клиентов.

Многие компании предлагают бесплатную доставку, когда покупатели достигают определенного ценового порога.

Как этот пример из Fashion Nova :

Когда покупатели добавляют новые товары в корзину, им напоминают, сколько еще им нужно потратить, чтобы достичь порогового значения.

Очень умно.

16. Настройка адреса выставления счетов / доставки по умолчанию для постоянных клиентов

Большинство людей ненавидят заполнять эту информацию.

Это требует много времени и требует повторения, особенно если вы являетесь постоянным покупателем.

Это необходимая информация, так что люди все равно это сделают.

Но есть большое сопротивление.

Что ты умеешь?

Помимо удаления ненужных полей формы, вы можете настроить форму так, чтобы она автоматически заполняла информацию для постоянных клиентов.

Адрес электронной почты, имя, адрес для выставления счетов и адрес доставки — всю эту информацию можно сохранить для будущих покупок.

Некоторые магазины используют инструмент, который ищет адреса на основе почтового индекса и автоматически заполняет эту информацию.

Вот как это работает.

Вы вводите почтовый индекс:

Появится следующее окно:

Вам предлагаются варианты адреса на основе вашего почтового индекса, поэтому вам не нужно заполнять его самостоятельно:

Существует также инструмент проверки адреса, аналогичный этому.

Когда покупатель вводит свой адрес, его спрашивают, правильный ли он, и предлагают другие варианты.

Это полезно по нескольким причинам.

Во-первых, он автоматически заполняется более точной информацией.

Во-вторых, он убеждает клиентов, что у них есть правильная информация о доставке. Таким образом, они не будут беспокоиться о пропаже груза из-за ошибки.

Следует отметить одну вещь.

Валидаторы адресов не всегда корректны. Это означает, что у клиентов должна быть возможность отклонить предложения и самостоятельно заполнить свои данные.

17. Удовлетворите потребность своих клиентов в мгновенном удовлетворении.

Вот что это значит:

Вы хотите дать клиентам понять, что они немедленно получат то, что хотят.

Это врожденная человеческая потребность.

Если вы обратитесь к нему, ваши клиенты ответят.

Если вы продаете информационный продукт, мгновенное вознаграждение легко обеспечить. Ваши клиенты могут получить электронный доступ без промедления.

Но все сложнее, когда вы продаете товар, который нужно отправить.

Мой совет?

Возьмите страницу из сборника пьес Amazon.

Они делают это блестяще.

Вот что я имею в виду:

Если вы знаете, что ваши товары будут доставлены вам через несколько дней, скорее всего, вы с большей вероятностью оформите заказ как можно скорее.

18. A / B-тестирование элементов процесса оформления заказа

Вы никогда не сможете быть полностью уверены в том, что ваш процесс оформления заказа рассчитан на максимальное количество конверсий, если вы не проверите свою теорию.

Лучший способ определить, какие элементы вызывают наибольшую конверсию, — это A / B-тестирование.

Если вы никогда не запускали A / B-тест до , идея очень проста. Вы начинаете с определения одного элемента страницы, который хотите протестировать.

Тогда 50% трафика вашего сайта будут видеть версию A, а остальные 50% — версию B. Сравните коэффициенты конверсии между двумя вариантами, чтобы увидеть, какой из них дал наилучшие результаты.

При тестировании страницы оформления заказа имеет смысл начать с кнопки «купить / купить сейчас» или любой другой кнопки с призывом к действию, завершающей транзакцию.

С помощью этой кнопки можно запустить множество потенциальных тестов:

  • размер
  • цвет
  • размещение
  • редакция

Проверять только один элемент за раз.

Например, предположим, вы тестируете кнопку преобразования в правой нижней части экрана по сравнению с нижней левой частью экрана.

После того, как вы получите убедительные результаты, вы можете применить это изменение, а затем перейти к тестированию формулировки кнопки, e.g., «купить» против «купить».

19. Основанный на данных подход к решению проблемы брошенной корзины покупателя

Хотите узнать точную причину отказа от корзины покупок?

Google Analytics — это инструмент для использования.

Все просто. Я дам вам пошаговую пьесу.

Шаг № 1. Найдите вкладку «Администратор», чтобы создать цель конверсии:

Это сделано для того, чтобы вы могли отслеживать действия ваших посетителей.

Нажмите на «Цели»:

Шаг № 2: Создайте новую цель и настройте ее для отслеживания завершенной транзакции.

На первом этапе настройки цели выберите соответствующий шаблон.

Пока вы отслеживаете брошенную корзину, ваша конечная цель — заставить клиентов совершить совершенный онлайн-платеж.

Выберите этот вариант:

Пришло время описать вашу цель.

Назовите свою цель и выберите «Пункт назначения» в качестве типа цели.

Пунктом назначения может быть страница с благодарностью, которая поможет вам отслеживать количество совершенных покупок.

Затем вы хотите установить URL-адрес вашего места назначения.

Как я уже упоминал, это может быть любая страница, на которую клиенты направляются после совершения покупок.

Единственная причина, по которой кто-то может оказаться на этой странице, — это если они завершили транзакцию, верно?

Шаг № 3: Сопоставьте путь, по которому клиенты идут до завершения транзакции.

Это то, что поможет вам определить подводные камни в вашей воронке продаж.

В том же разделе «Подробная информация о цели» установите для параметра «Последовательность» значение «ВКЛ».

Перечислите все шаги, которые клиенты предпринимают до покупки. Назовите каждый шаг и добавьте соответствующий URL-адрес.

Как это:

Если у вас есть одностраничная касса, конечно, включайте только эту страницу.

Какие бы шаги ни предпринимали клиенты, включайте их все.

Вы можете пройти через процесс самостоятельно, чтобы убедиться в этом.

Сохраните цель, и все готово. Начнется отслеживание, и теперь у вас будут подробные данные для каждого шага вашей последовательности.

Шаг №4: Проверьте отчеты, чтобы проанализировать данные.

Вот где их найти.

В разделе «Конверсии» нажмите «Цели».

Обратите особое внимание на «Визуализацию воронки».

Вы увидите иллюстрацию, которая выглядит примерно так:

Я только что создал это, поэтому данных нет.Вашему тоже понадобится время, чтобы появиться.

Эти данные покажут вам, где в вашей воронке клиенты прыгают с корабля. Он также сообщит вам, за сколько сеансов была достигнута ваша цель.

Полезно, правда?

Вы получите полное представление о том, как клиенты проходят по вашей воронке продаж. Теперь вы можете вносить осознанные изменения, чтобы снизить процент отказа от корзины покупок.

Вы должны знать следующее: всегда будут клиенты, которые бросят покупку, не завершив покупку.

Такова суть игры.

Вы можете оптимизировать свой процесс, чтобы значительно снизить этот процент.

Но будут ли упущенные продажи потеряны навсегда?

Можно ли их спасти?

Могут, и я расскажу как.

20. Лучшее решение для восстановления брошенных тележек

Мне не нравится снова приводить эту удручающую статистику, но только 3 из 10 покупателей завершают свои покупки.

Однако есть простой следующий шаг, который может значительно увеличить это число.

Достаточно безумно, но большинство компаний этим не пользуются.

Я имею в виду электронные письма о брошенных корзинах.

Это может быть одно электронное письмо или целая последовательность. Вам решать.

Смысл этих писем — восстановить упущенные продажи. Если покупатель добавляет товары в корзину и уходит, не оформив заказ, обязательно свяжитесь с ним по электронной почте.

Вот блестящий пример из Vanity Planet :

В этом письме много замечаний.Это:

  • предлагает огромную скидку
  • включает предложение о бесплатной доставке
  • использует личный и убедительный язык
  • обеспечивает простое решение для возврата в корзину
  • имеет прямую ссылку на кассу

Они сделали неотразимое предложение.

Многие люди вернутся, чтобы сделать покупки в мгновение ока.

Когда электронные письма о брошенной корзине составлены правильно, они становятся самым мощным решением для восстановления упущенных продаж.

Я настоятельно рекомендую вам протестировать эту стратегию и посмотреть, как она изменится.

Заключение

Получить более высокие конверсии для процесса оформления заказа в электронной торговле не так уж и сложно.

Просто нужно немного усилий.

Как видно из всего, о чем я говорил в этом руководстве, эти методы на самом деле не слишком экстремальны. Их также довольно легко реализовать.

Если вы привлекаете много трафика на свой сайт электронной торговли, но эти посетители не совершают конверсию, вам необходимо проанализировать структуру процесса оформления заказа.

Если вы последуете описанной выше тактике, вы увидите хороший рост коэффициента конверсии страницы оформления заказа. Но, как и в случае со всеми формами оптимизации конверсии, вам придется все тестировать A / B.

Почему? Потому что то, что работает для одного бизнеса, не всегда работает для другого… , даже если они работают в одной отрасли .

Снижение затрат на

— Группа Hackett

Снижение затрат

В то время как большинство компаний продолжают продвигать инициативы роста, ориентированные на клиента и инновации, сокращение затрат предприятия остается одним из трех главных стратегических приоритетов наряду с инициативами по управлению денежными потоками.В нашем исследовании ключевых проблем 2018 года 69% компаний сообщили о серьезной инициативе по сокращению затрат — по сравнению с 65% в 2017 году.

Как это делают лучшие?

Большинство компаний приближаются к сокращению затрат за счет сокращения персонала и дискреционного замораживания расходов. В конце концов, давление рынка затрудняет поддержание такого сокращения. Наше исследование показало, что самой сильной движущей силой устойчивой оптимизации затрат является стратегически разработанная модель предоставления услуг, которая целенаправленно и разумно определяет, как, где и кем выполняется определенная работа.

Вы выбираете правильный путь к устойчивой оптимизации затрат?

Обладая глубоким практическим опытом снижения затрат во многих средах, мы можем предоставить советы и решения, основанные на эмпирических данных и проверенных практиках:

Стратегии предоставления услуг, разработанные с учетом реалий вашего бизнеса

Дорожные карты по снижению и оптимизации затрат

Мы можем помочь вам разработать надежные и устойчивые стратегии снижения затрат через:

Результатом является устойчивый подход, направленный на получение конкурентных преимуществ — как в хорошие, так и в плохие экономические времена.

Работать с нами

Featured Insight

По мере того, как вы переходите к следующему нормальному сценарию, каждая компания должна сбалансировать затраты для разных сценариев доходов с правильным финансовым механизмом для новой экономической реальности. Типичной компании необходимо сократить SG&A на 15%, что означает сокращение расходов в размере 241 млн долларов, чтобы сохранить докризисное соотношение SG&A к выручке.

Скачать сейчас

Ведущие практики авиакомпаний и стратегии сокращения затрат (аудитория, 5 дней)

[Поиск] [Меню]
  • О нас
    • Видение миссии
    • Приоритеты
    • Члены
    • Стратегические партнеры
    • Международный учебный фонд
    • Структура управления
    • История
    • IATA по регионам
    • Наши офисы
  • Карьера
  • Контактная поддержка
  • Программы
    • COVID-19: Все ресурсы
      • Государственные меры по смягчению последствий COVID-19 в области общественного здравоохранения
      • Повторное открытие пограничных документов
    • Груз: COVID-19
      • Опасные грузы (HAZMAT)
      • Живые животные
      • СТБ Карго
      • Цифровой груз
      • Управление границами грузов
      • Грузовые операции
      • Грузовой iQ
      • Фарма и здравоохранение
      • Устройства единичной нагрузки
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *