Узнать сведения по инн: Проверить себя и контрагента по ИНН

Содержание

Как узнать расчётный счёт? — ответ ДелоБанка

Расчётный счёт — это банковская тайна, охраняемая Федеральным Законом «О банках и банковской деятельности». Иногда возникает необходимость узнать расчётный счёт другой организации или ИП, например, чтобы проверить потенциального партнёра до начала сотрудничества, оплатить товары или услуги. Существует несколько законных способов узнать расчётный счёт:

Способ 1. Спросить у представителей контрагента.
Самый надёжный способ — запросить информацию у контрагента или у его представителя. Можно позвонить в офис или отправить письмо на электронную почту, обосновав причину, по которой вам нужно узнать расчётный счёт.

Способ 2. Посмотреть на сайте.
Сейчас сложно представить организацию или ИП, у которых нет сайта. Номер счёта обычно указан на сайте, чаще всего, на странице «О компании» или в разделе «Контакты». Но лучше подстраховаться и уточнить у представителя компании. На сайте может быть устаревшая информация.

Способ 3. Посмотреть в договоре.
Если имеется договор с юрлицом или ИП, посмотрите последний лист договора и найдите раздел «Реквизиты сторон». В числе банковских реквизитов будет указан и номер расчётного счёта (в договоре Р/с).

Способ 4. Посмотреть в платёжном документе.
Если имеется платёжное поручение или другой расчётный документ, можно узнать счёт с его помощью. Номер расчётного счёта обычно прописан над БИКом. Ищите комбинацию из 20 цифр, которая начинается с 407 или 408.

Способ 5. Узнать в ИФНС по исполнительному листу.
Это исключительный способ, который можно использовать лишь в одном случае: у вас на руках имеется исполнительный лист о взыскании с организации или ИП непогашенной задолженности. Согласно п. 8 ст. 69 Федерального закона «Об исполнительном производстве», взыскатель вправе при наличии у него исполнительного листа узнать в налоговом органе сведения о видах и номерах счетов должника, а также о финансовых операциях по ним. Прежде чем обращаться в ИФНС с заявлением о выдаче банковских реквизитов, лучше проверить должника по ИНН через сервис «Проверь себя и контрагента» на сайте ФНС. Это поможет узнать, не исключен ли должник из ЕГРИП / ЕГРЮЛ и не появились ли у него правопреемники. Укажите номер ОГРН или ИНН организации или индивидуального предпринимателя, и сервис выдаст всю информацию.

Если у вас остались вопросы, можете задать их по телефону Службы заботы о клиентах Делобанка 8 800 5000 700.

Портал 1С:ИТС

Программа 1С

Функции продукта «1С:Контрагент»

Автозаполнение реквизитов контрагента

Автозаполнение и проверка реквизитов ФНС, ФСС, ПФР

Досье контрагента

Информации о проверках контрагентов государственными органами

Сведения из ФИАС

1С:275ФЗ
Да
Да Да

1С:ERP Управление предприятием 2

Да

Да

Да

Да

1С:Бюджет муниципального образования 8

Да

Да

Да

Да

1С:Клиент ЭДО 8, редакция 2.0 Да Да
1С:Управление холдингом 1.3 Да Да Да Да Да

Бухгалтерия государственного учреждения 1.0

Да

Бухгалтерия государственного учреждения 2.0

Да

Да

Да

Да

Да

Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 Да Да Да Да Да
Государственные и муниципальные закупки
Да
Да
Договорчики Да
Документооборот государственного учреждения 8 Да Да Да Да

Документооборот 8

Да

(только для КОРП)

Да

(только для КОРП)

Да

(только для КОРП)

Да

Комплексная автоматизация, редакция 1.1

Да

Да

Комплексная автоматизация, редакция 2.0

Да

Да

Да

Да

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM)

Да

Да

Да

Да

1C:CRM.Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

Да

Да

Да

Да

Отчетность предпринимателя, редакция 2.0 Да Да Да

Розница, редакция 2.2

Да

Да

Да

Да

Управление нашей фирмой, редакция

Да
 (начиная с редакции 1.5)

Да
 (начиная с редакции 1.6)

Да
 (начиная с редакции 1.6)

Да
 (начиная с редакции 1.6)

Да
 (начиная с редакции 1.5)

Управление производственным предприятием, редакция 1.3

Да​​​​​​​

Да​​​​​​​

Управление торговлей, редакция 11

Да​​​​​​​

Да​​​​​​​

Да​​​​​​​

Да​​​​​​​

через интернет или выписку из ЕГРИП

Как узнать о закрытии ИП? Этот вопрос нередко задают себе руководители предприятий, ведь не всегда созданная фирма приносит ожидаемую прибыль и ее приходится закрывать. Но впоследствии необходимо проконтролировать полноту мер. Иначе появятся штрафы за просрочку. Такая же проблема может коснуться и юридических лиц, которые хотели бы уточнить статус контрагента. Тогда возникает вопрос: как узнать закрыто ли ИП через интернет, и возможно ли это?

Определить статус ИП по выписке из ЕГРИП

Узнать о закрытии ИП можно, подав запрос в налоговую на получение выписки ЕГРИП. При этом важно указать ИНН или основной государственный регистрационный номер ИП. Заявление подается лично или посредством отправки ценного письма. Если ИП не работает, в ответе на запрос укажут, что в реестре нет сведений о фирме.

Узнать статус ИП через интернет-ресурсы

Проверить данные о закрытии ИП можно онлайн на официальном сайте ФНС. Там же указывается и дата ликвидации. Для этого необходимо в соответствующие поля ввести ФИО индивидуального предпринимателя, ОГРН и ИНН ИП. Также вводятся данные о месте регистрации физического лица в качестве предпринимателя.

Проверить данные о закрытии ИП можно онлайн на официальном сайте ФНС.

Чтобы воспользоваться вторым способом проверки закрытия ИП, можно использовать специальные приложения, где все необходимые сведения о предпринимателе будут поданы автоматически. Хотя этот способ удобнее, обратите внимание, что официальным он не является. Для получения наиболее точной и актуальной информации нужно обращаться к налоговикам.

Также существует несколько платных онлайн-ресурсов, обещающих предоставить точную информацию о закрытии ИП. Однако гарантий на получение достоверной информации также никто дать не может.

Учредитель – это лицо, ответственное за всю компанию, поэтому ему очень важно в нужное время обратиться в инспекцию с вопросом: ликвидировали ли ИП вовремя?

Несмотря на разнообразие вариантов определения статуса ИП, официальным будет являться только документ, на котором поставлены печать и подпись уполномоченного работника налоговой инспекции.

Узнать КПП по ИНН организации, ИП, фирмы онлайн – пошаговая инструкция

При регистрации организации присваивается специальный индивидуальный номер КПП. Он используется при совершении сделок и сдаче налоговой отчетности. Хотя предприниматели стараются повышать свою юридическую грамотность, но иногда они не знают не о налоговых изменениях, не о том, какими способами можно узнать КПП,  для каких целей используется данное значение. Его приходится указывать во многих важных документах, а также прописывать в отчетностях, передаваемых представителям ФНС. Желательно не только узнать код, но и понять, как расшифровывается данный показатель.

Понятие и предназначение

КПП (код причины постановки) представлен кодом компании, на основании которого осуществляется постановка на учет в ФНС. Он состоит из 9 символов, а также обязательно указывается в учредительной документации организации. С его помощью можно идентифицировать предпринимателя или фирму, а также определить регион работы.

Внимание! Без данного номера фирмы не смогут заключать крупные сделки или участвовать в тендерах, а также часто он прописывается в платежных поручениях и финансовых отчетностях.

Узнать КПП можно из регистрационных документов, выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, а также при обращении к представителям инспекции лично или через сайт.

Что обозначают цифры

В состав кода входит 9 цифр, причем каждая обладает своим значением:

  • первые две цифры представлены кодом региона, где предприниматель поставлен на учет, а если выбирается для этого межрегиональная инспекция, то ставится 99;
  • следующие две цифры обозначают номер отделения ФНС;
  • 5 и 6 символы – это причина постановки на учет;
  • оставшиеся три символа представлены номером постановки на учет по причине.


Если компания меняет место работы, то обязательно изменяется КПП коммерческого предприятия. Для этого руководитель или сотрудник предприятия, наделенный соответствующими полномочиями, передает представителям ФНС уведомление об изменении адреса работы. После этого заказывается выписка из ЕГРЮЛ, содержащая новый код.

Какими способами можно узнать

Изначально данный номер указывается в учредительной документации при регистрации предприятия. Поэтому для того, чтобы понять, как узнать КПП, нужно запомнить, что он содержится в регистрационных бумагах. Дополнительно данные сведения приводится в св-ве о присвоении ИНН. Соответственно, можно узнать КПП по ИНН организации.

Важно! Получить данные также можно с помощью запроса выписки из ЕГРЮЛ, а также они предоставляются бесплатно на сайте ФНС.

Как узнать КПП по ИНН фирмы

КПП – это значимый код, который должен указываться при подписании соглашений с контрагентами или во время подачи заявки на участие в тендер. Он требуется предприятиям при проверке потенциальных контрагентов. Если по каким-либо причинам фирма не может получить информацию из учредительной документации контрагента, то можно отправить письменный запрос работникам отделения ФНС, где фирма становилась на учет.

На основании такого запроса выдается выписка из ЕГРЮЛ, содержащая основные сведения о компании. Для получения выписки представитель организации обязан предоставить работнику ФНС собственный паспорт.

Если отсутствует возможность ждать получения выписки из ЕГРЮЛ, то сведения можно получить через официальный сайт налоговой инспекции. Для этого выбирается специальная вкладка «Сведения о юрлицах». Обычно такой метод выбирается компанией, которая проверяет потенциального контрагента.

Фактически, чтобы узнать КПП по ИНН, совершаются следующие этапы:

  • открывается официальный сайт ФНС;
  • в поиске вводится ИНН компании;
  • нажимается кнопка поиска;
  • в результате находится основная информация об организации, к которой относится КПП, ОГРН, юридический адрес и название.

Информация на официальном сайте обновляется регулярно, поэтому ей можно доверять.

Дополнительно можно воспользоваться специальными сайтами в интернете, которые предлагают возможность получить основные сведения о компаниях. Они предоставляют платные услуги, а также существует вероятность, что базы данных этих организаций устарели. Но к плюсам использования сторонних сайтов относится получение расширенной информации. Нередко вовсе предоставляются данные об обособленных подразделениях организации.

Но наиболее правильным решением считается получение бумажной или электронной выписки из ЕГРЮЛ. Здесь содержатся исключительно актуальные и достоверные сведения.

Как узнать КПП филиала

Крупные компании часто обладают обособленными подразделениями в разных городах. При постановке на учет код присваивается автоматически. При этом учитывается фактическое место нахождения филиала. Если меняется адрес работы, то об этом руководитель обособленного подразделения должен оповестить представителей ФНС, что приводит к смене кода.

КПП, который присваивается филиалу на основании места его нахождения, указывается в св-ве о постановке на учет. Оно выдается руководителю организации в течение 5 дней после проведения процедуры регистрации. Так как 5 и 6 цифры номера содержат причину регистрации, то используются следующие цифры:

  • 43 – для филиала;
  • 44 – для представительства;
  • 45 – для обособленного подразделения.

Код нужно указывать при сдаче отчетности работникам налоговой инспекции или при заключении сделок. Получить данную информацию о филиале может любой контрагент путем запроса официальной учредительной документации. Узнать КПП по адресу подразделения невозможно.

Как узнать КПП ИП

Предприниматели после регистрации в ФНС получают официальное подтверждение постановки на учет, представленное свидетельством. Каждый бизнесмен должен хранить эту документацию, поэтому в любой момент времени может получить нужную информацию. При этом КПП ИП не присваивается, как и самозанятым, им достаточно стать на учет по месту проживания.

Иногда код требуют особо придирчивые компании, которые планируют сотрудничество с предпринимателем. Им это необходимо, чтобы убедиться в официальной регистрации бизнесмена. Они пытаются найти КПП по ИНН предпринимателя, но ничего не выходит.  Для осуществления проверки и идентификации бизнесмена смотрят на его реквизиты – OГPНИП, ИНН, ОКПО, ОКТМО, паспортные данные.

Справка! Получается, что процесс того, как узнать КПП ИП не представляется возможным, его просто нет. Если таковая графа имеется в документации, там указывается, что код не присваивался.

Можно найти фирму по КПП

Данный код привязывается к непосредственной компании во время ее регистрации и постановки на учет в определенном отделении ФНС. С помощью этого номера можно получить актуальные сведения о работе предприятия. Если знать КПП организации, то можно получить другую значимую информацию.

Например, по первым цифрам определяется регион, в котором работает фирма, а также номер отделения налоговой инспекции, в которой она состоит на учете. Поэтому номер позволяет найти адрес предприятия. С помощью кода на сайте налоговой инспекции выдается другая информация, представленная ИНН, адресом и наименованием фирмы. Для этого в строку поиска вводится 9-значный код.

Заключение

Каждому предпринимателю и компании в процессе регистрации присваивается индивидуальный КПП, состоящий из 9 цифр. Каждая цифра обладает своим значением, поэтому с помощью кода можно получить актуальную информацию о работе предприятия. Можно найти КПП по ИНН через сайт ФНС или сторонние ресурсы в интернете. Данный код приводится в учредительной документации компании, а также в выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Задолженность по налогам юридических лиц по ИНН — сведения из реестра ФНС

Неуплата налогов у юридических лиц возникает по разным причинам — при недостоверной информации, банкротстве, мошенничестве, а также из-за несовершенности электронной системы. Узнать сумму задолженности по налогам юридических лиц по ИНН можно несколькими способами.

Содержание статьи

Зачем проверять

При наличии долгов у организации наступает ответственность в виде:

  • начислений ФНС пени на сумму недоимки;
  • выставления административных штрафов, которые для юридических лиц выше, чем для физлиц;
  • при злостном уклонении предусмотрено уголовное наказание.

В итоге, придется выплачивать лишние деньги, что принесет ущерб организации, а в особо тяжелых случаях влечет лишение свободы должностных лиц.

ФНС может обратиться в суд или списать деньги со счетов организации. В некоторых случаях проводится блокировка счетов. В соответствии с решением судебной инстанции с организации проводится взыскание и возмещение задолженности. С этой целью арестовываются или продаются материальные ценности. Руководители компании несут уголовную ответственность по крупным суммам недоимок.

Способы проверки юрлиц по ИНН

В соответствии с нормативными актами российского законодательства каждому гражданину предоставляется возможность узнать сумму долга по любым видам платежей — земельному, транспортному, имущественному, НДФЛ. Госуслуги предоставляют справку бесплатно. Проверить данные может любой желающий клиент.

На портале государственных услуг

Услуга предоставляется на подтвержденном и стандартном аккаунте.

Первым делом нужно зарегистрироваться на портале.

Затем в верхней части панели выбрать услуги.

После этого выбираем «Налоговая задолженность».

Через личный кабинет на nalog.ru

ФНС предоставляет сервис, чтобы просматривать размер долга через персональный кабинет на официальной странице nalog.ru. Зайдите на сайт в раздел «Электронные услуги».

Он имеет раздел под названием «Узнай свою налоговую задолженность». Если процедура регистрации была предварительно пройдена, то нужно зайти в раздел «Личный кабинет плательщика».

В указанные поля вводится идентификационный номер, ФИО, регион проживания. После внесения всех данных нажимаем кнопку «Найти». Выполнив все действия, получите сведения. При возникновении необходимости предоставляется возможность распечатки формы для уплаты долгов.

Если человек знает свой идентификационный номер, то узнать задолженность можно на этом сайте после введения паспортных данных.

Личным обращением в ФНС

Для того чтобы узнать задолженность предприятия по номеру, обратитесь в налоговую инспекцию по месту регистрации юр лица. Специалисту необходимо предоставить идентификационный номер (ИНН), в соответствии с которым выдается нужная информация.

Для определения наличия задолженности можно запросить справку от налоговой о состоянии расчетов. Если данные не совпадают, то нужно вносить их с помощью налогового инспектора. Для того чтобы узнать долги, рекомендовано заранее подавать письменные запросы, которые передаются сотрудникам налоговой инспекции. При выполнении этих нехитрых действий предоставляется возможность быстрого получения информации.

На сайте ФНС

Проверка может проводиться на странице ФНС. Для того чтобы узнать долг, нужно зайти на портал и зарегистрироваться. С правой стороны находится вкладка «Юридические лица», выбираем ее. Прокрутите вниз и нажмите кнопку «Ознакомиться с условиями», далее кнопку «Начать проверку». При первом входе проводится подпись соглашения с использованием электронной росписи.

После введения адреса электронной почты и номера с картинки кликаете кнопку «Далее». Федеральная служба проводит отправку письма на электронный адрес клиента. Зайдите на почту и пройдите по ссылке, указанной в письме. После подтверждения регистрации заново войдите на сайт и перейдите в раздел «Сведения о расчетах с бюджетом». После выбирите функцию «Налоговые обязательства». На экране появится фильтр, в котором нужно заполнить все поля. Это обеспечит формирование списка налоговых обязательств для клиента.

Через банк данных исполнительных производств

Если человек предполагает, что в отношении него ведется дело по задолженности, то можно узнать сведения о рассмотрении на сайте Арбитражного суда. Для этого необходимо зайти на сайт http://kad.arbitr.ru/ и ввести номер дела суда первой инстанции. При неизвестности номера поиск проводится по другим параметрам в левой части карточки. После того как будет введен известный параметр, нужно нажать кнопку «Найти».

Вводить информацию и просматривать сведения рекомендуется в строгом соответствии с установленными правилами. Номер дела вводится с годом регистрации включительно. Если проводится поиск через истца, то вводится только название организации. В графе «Суд» выбирается место подачи иска. Для того чтобы сузить круг поиска рекомендуется ввести дату регистрации.

После загрузки информации рекомендуется ввести номер дела, что позволит войти в карточку. Это обеспечит получение краткой информации о деле. Если возникает необходимость в получении подробных сведений нажимается значок «+».

Узнать информацию о налоговой задолженности можно на сайте ФССП. Для этого нужно зайти на сайт http://fssprus.ru/ и выбрать вкладку «Сервис». После появления меню нажимают на ссылку «Банк данных исполнительных производств», которая находится слева. На экране появится форма, в которой выбирают вкладку «Поиск юридических лиц». В первой строке проводится выбор регионального органа, в котором зарегистрировано юридическое лицо.

В следующей строке вводится название искомой организации. Строка адреса предприятия вводится по желанию клиента. После этого нажимается кнопка «Найти». После этого сервис выдает необходимую информацию.

Определение задолженности по налогам юридического лица проводится разнообразными методами. Выбор определенного из них зависит от особенностей рассмотрения дела.

О предстоящем банкротстве контрагента можно узнать из ЕГРЮЛ

ФНС предупредила налогоплательщиков, что расширился список сведений, отражаемых в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ).

Как отмечается в сообщении ФНС от 20.12.2019, теперь в ЕГРЮЛ указывается информация о том, что в отношении организации возбуждено дело о банкротстве. Также в реестре отражаются сведения о введении наблюдения, финансового оздоровления, внешнего управления, о дате начала соответствующей процедуры, прекращении производства по делу о банкротстве, сведения об утвержденном внешнем управляющем.

Все указанные сведения автоматически вносятся в ЕГРЮЛ на основании информации, представленной в ФНС РФ в электронной форме оператором Единого федерального реестра сведений о банкротстве.

Ранее в ЕГРЮЛ вносились только данные об открытии конкурсного производства и назначенном конкурсном управляющем.

БУХПРОСВЕТ

Предоставление налоговиками сведений из ЕГРЮЛ и ЕГРИП осуществляется по запросу любого заинтересованного лица. Сведения об организации или физлице из ЕГРЮЛ/ЕГРИП предоставляются в виде выписки из госреестра (в электронной форме или на бумаге), либо в форме справки об отсутствии запрашиваемой информации в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

Выписку из ЕГРЮЛ можно запросить на официальном сайте ФНС России в разделе «Сведения о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей…». Для получения выписки об организации в разделе необходимо выбрать опцию «Юридическое лицо» и ввести ОГРН или ИНН этого юрлица либо указать его наименование. Для получения сведений об ИП необходимо указать его фамилию, имя и отчество, либо ОГРНИП, либо ИНН.

Сведения из реестра на бумажном носителе предоставляются заявителю в срок не более 5 дней с момента направления в ИФНС соответствующего запроса. Если заявитель дает в налоговую инспекцию запрос о срочном предоставлении выписки из госррестра, такая выписка предоставляется ему не позднее одного рабочего дня. 

Общая информация и правила гостиницы

Регистрация заезда: 15:00

Выезд: 11:00

Минимум 2 ночи

Минимум 2 ночи только для выходных, с 1 мая по 31 октября.

Поздняя процедура регистрации:

Обратите внимание, что офис гостиницы закрывается в 17:00. Если вы прибываете после 17:00, вы найдете ящик для поздней регистрации наверху рядом с дверью офиса Main Inn.В коробке будет конверт с вашим именем и названием вашей комнаты на лицевой стороне. Внутри вы найдете свой ключ (и), письмо о поздней регистрации заезда и дорогу к вашей конкретной комнате.

Порядок выезда:

Гости должны вернуть ключи и пройти регистрацию отъезда в офисе до отъезда. Если ключи от номера не будут возвращены при регистрации отъезда, взимается плата в размере 25 долларов США за ключ.

Порядок проживания в номерах:

Каждый номер рассчитан на двухместное размещение и включает бесплатный роскошный континентальный завтрак.За каждого дополнительного гостя, добавляемого в номер, взимается плата в размере 25 долларов за ночь.

Бесплатный кабель и Wi-Fi включены в стоимость каждого номера.

Если вы планируете заказать пакет или дополнительный номер, пожалуйста, сообщите об этом за 72 часа.

Мы не разрешаем курение или сжигание свечей / благовоний в любом из номеров. В случае обнаружения следов курения / сжигания в комнате взимается дополнительная плата за уборку в размере 100 долларов США.

Если личные вещи остались, мы спишем стоимость доставки с вашей кредитной карты.Через 30 дней все невостребованные предметы будут переданы в дар.

Завтрак:

Завтрак подается с 8:30 до 10:00 в «Старой кухне» для гостей, проживающих в отелях Main Inn, Farmhouse и Annex on the Bay. Если у вас есть пищевая аллергия или ограничения в питании, сообщите нам об этом не менее чем за 48 часов до прибытия.

Домашние животные:

У нас есть одна комната для домашних животных! Комната Quarter Deck расположена на первом этаже в нашем дополнительном здании на берегу залива и предназначена для хорошо воспитанных домашних животных.Если домашнее животное лает, его невозможно контролировать и / или оно беспокоит других гостей, мы оставляем за собой право попросить владельца уйти. За каждого питомца взимается плата в размере 25 долларов за ночь. В любой другой комнате, в которой обнаружено присутствие домашних животных, взимается плата за уборку в размере 200 долларов США ».

Аннулирования:

Все бронирования гарантируются номером кредитной карты. При отмене бронирования за 7 или менее дней до регистрации заезда взимается плата в размере стоимости одной ночи проживания по самой высокой ставке плюс налоги.Независимо от причины, нет никаких исключений в отношении платы за отмену, если бронирование не может быть перенесено на другую дату. Плата за отмену бронирования взимается только в том случае, если бронирование отменяется во второй раз. При отмене бронирования на выходные или праздничные дни взимается полная стоимость проживания, если оно получено менее чем за 7 дней до времени регистрации заезда. Вы должны получить электронное письмо с подтверждением отмены, чтобы отмена считалась действительной.

Скидки:

Существует 10% скидка для возвращающихся гостей, действующих военнослужащих, гостей старше 65 лет или при проживании в течение трех и более ночей подряд, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ праздников и аренды фермерского дома.Скидки не суммируются. Скидки действуют только при бронировании по телефону или напрямую через наш веб-сайт, а не при бронировании через стороннее агентство бронирования.

Цены не включают налоги и могут быть изменены без предварительного уведомления.

Свяжитесь с владельцем гостиницы по телефону (410) 639-2194 или [email protected]

Является ли потеря ключа карты отеля финансовым риском? Мы обнаружили

САН-ФРАНЦИСКО. Время от времени в сообщениях электронной почты или Facebook появляются сообщения, оповещающие о предполагаемой опасности использованных ключей-карточек отеля.По их мнению, чтобы оставаться в безопасности, путешественники должны тщательно избавляться от них.

Чтобы проверить, содержит ли потерянный ключ от отеля ценные данные, скажем, номер кредитной карты, которую вы использовали для оплаты номера, USA TODAY недавно взяли стопку использованных ключей-карточек отеля на конференцию по компьютерной безопасности Black Hat в Лас-Вегасе. попросил эксперта посмотреть, что именно они содержали.

Приговор?

«Тебе не о чем беспокоиться. Здесь вообще ничего нет, кроме номера комнаты и поля даты », — сказал Микки Шкатов, исследователь безопасности в McAfee, после того, как методично провел их через сканер карт, который он взял с собой.«Все ясно, — сказал он.

Истоки паники восходят к уведомлению, разосланному детективом полиции Калифорнии более 15 лет назад, в котором утверждалось, что ключи от карты отеля могут содержать имя гостя отеля, домашний адрес и номер кредитной карты и что информация остается на карте до тех пор, пока отель перезаписал их для нового гостя.

В ходе расследования, проведенного Snopes.com, выяснилось, что на презентации, которую видел детектив, на самом деле был изображен пустой ключ-карта отеля, который использовался киберпреступниками для хранения украденной информации о жертве и никоим образом не был связан с гостиницей.

Не следует оставлять ключи от гостиничных карточек так, чтобы каждый мог их достать. Затем Шкатов попросил показать ключ от гостиницы, в которой я останавливался во время конференции.

«Теперь я могу что-то с этим поделать, — сказал он.

Он пропустил мой ключ через кардридер, нажал несколько клавиш, а затем пропустил одну из пустых карточек, которые он принес на eBay, через автомат.

«Попробуй это, когда вернешься в свой отель», — сказал он мне.

Клонированный ключ работал отлично на протяжении всего моего пребывания.

Минимальные привилегии, максимальная безопасность

Пластиковые ключи размером с кредитную карту, используемые в большинстве отелей сегодня, содержат не более четырех частей информации — для какой комнаты нужен ключ, когда ключ может начать открывать дверь, когда это нужно перестают работать, а иногда и гостевой номер.

Когда офисный клерк яростно печатает в своей машине для кодирования ключей, а затем протягивает карту, эта информация передается либо на магнитную полосу на обратной стороне карты, либо, в более новых картах, на встроенный в нее чип.

Когда гость вставляет ключ в механизм дверного замка комнаты, ключ сообщает замку, что он предназначен для открытия двери именно в эту комнату, когда гость может начать занимать комнату и когда он должен выписаться, сказал Кристофер Балч из Maglocks, компании по производству замков, расположенной в Амстердаме, штат Нью-Йорк,

. Во многих отношениях карточки-ключи от отелей являются прекрасным примером того, что в мире компьютерной безопасности называют «минимальными привилегиями», — концепции, согласно которой для поддержания безопасности система должна иметь — достаточно привилегий для доступа к информации, необходимой для выполнения работы, и не более того, — сказал Стив Гробман, технический директор McAfee.

«Ключ-карта отеля должна содержать только те данные, которые необходимы для выполнения своей работы. Например, отметка времени: если вы находитесь в комнате с понедельника по четверг и пытаетесь использовать этот ключ в пятницу, это не сработает », — сказал Гробман, наблюдавший за тестированием карт.

Иногда системы также включают номер гостя, который позволяет программному обеспечению отслеживать, кто входил в комнату и выходил из нее.

«На самом деле это не имя, это просто закодированный номер гостя, который отображается в программном обеспечении системы замков.Это дает вам контрольный журнал, чтобы вы знали, кто заходил в комнату, — сказал Балч.

Дешевле, лучше ключи

Большинство отелей перестали использовать настоящие металлические ключи, потому что программируемые карты дешевле и универсальнее. С металлическим ключом гость, который забыл вернуть его, может открыть дверь в свой номер через несколько дней или даже недель, а это означает, что отелю, возможно, придется заплатить за замену замка в номере.

Металлические ключи также дороги в замене, в то время как пластиковые карточки-ключи могут стоить всего 10 центов, если они имеют магнитную полосу, и около 1 доллара за карту, если они содержат смарт-чип, сказал Балч.

К тому же они довольно сильные, что является плюсом, учитывая, что люди склонны засовывать их в карманы, закрывать в чемоданах и вообще злоупотреблять ими.

«Они многоразовые, поэтому мы предлагаем пожизненную гарантию», — сказал Балч.

Что касается моего клонированного ключа от номера в отеле, Гробман из McAfee сказал, что со всеми текущими картами следует обращаться так же, как со старомодным ключом от номера, и не оставлять их там, где кто-то может сделать копию.

Раньше это могло означать создание отпечатка на куске мыла или отправку его на копировальный станок.В наши дни для этого потребовалось бы просто быстро пролистать устройство чтения / записи магнитных карт, подключенное к компьютеру. Эти машины могут стоить всего 100 долларов на eBay. При этом копирование чип-карт, которые все чаще используются в отелях, — гораздо более дорогой, трудоемкий и сложный процесс.

.

На хакерской конференции я держал его при себе и в безопасности все время, пока был там.

«Это просто операционная безопасность и здравый смысл», — сказал Гробман.

Роял Парк Отель | Отели Рочестера возле Детройт и Оберн-Хиллз

Отель Royal Park, удостоенный награды «Четыре бриллианта» AAA, расположен в модном историческом центре Рочестера, штат Мичиган. Расположенный на берегу реки Пейнт-Крик, гости могут насладиться безмятежным живописным видом. В нашем бутик-отеле европейский шарм сочетается с современными удобствами и услугами. Это современная дань уважения английской усадьбе с 143 роскошными номерами.

Отель Royal Park расположен в окружении природы, всего в нескольких кварталах от мира приключений. Здесь каждый найдет себе занятие по душе. От творческих людей до любителей истории, искателей приключений, любителей еды, заядлых игроков в гольф и многих других!

Некоторые из доступных вариантов, которыми вы можете воспользоваться во время вашего пребывания, включают в себя аренду велосипедов, аренду нахлыстовой рыбалки, полный спектр услуг консьержа, доступ в фитнес-центр, аренду кабинок, аренду костров и наш ресторан PARK 600 местного производства.Центр города Рочестер, всего в нескольких кварталах от отеля, является домом для более чем 350 магазинов, ресторанов и предприятий профессионального обслуживания.

Совершенно уникальный, исключительно для вас — ваш свадебный день в Royal Park Hotel источает подлинный характер, который вы запомните на всю жизнь. Позвольте нам создать идеальный фон для вашей свадьбы в обстановке, сочетающей европейский шарм с современным стилем в модном историческом центре Рочестера. Наши свадебные площадки создадут ваш особенный день. Выберите из бельгийских стеклянных стен в нашем зимнем саду с частным видом на сад, галереи из итальянского мрамора с люстрами из муранского хрусталя ручной работы в нашем Большом бальном зале или нашего открытого паркового павильона, задрапированного белым балдахином, украшенного хрустальными люстрами.От хрустящих льняных скатертей и точной сервировки столового серебра до фантастического потока событий и кулинарного совершенства — подумайте о деталях вашей свадьбы, позаботившись о визуальной драматичности, интимности и любви.

Для наших молодоженов — ужин подан

Порадуйте своих гостей блюдами, вдохновленными шеф-поваром. Мы создаем блюда, которые точно отражают вашу индивидуальность, они восхитительны на вкус и восхитительны в подаче. Вы можете вручную выбрать свое меню из закусок, подаваемых на подносе, необычных закусок, элегантных блюд с сервировкой и замечательных десертов.Тогда давайте возьмем это оттуда. Мы готовим ваш выбор до совершенства и обслуживаем ваших гостей с точным соблюдением графика, который протекает именно так, как вы планировали.

Щелкните здесь, чтобы начать.

Как найти лучших клиентов

Целевой рынок вашего отеля — один из наиболее эффективных способов развития вашего бизнеса. Если вы хотите найти больше потенциальных клиентов, которые полюбят ваш бизнес, вам сначала нужно узнать, кого вы привлекаете и почему. Обладая этой информацией, вы будете на правильном пути к определению своего идеального целевого рынка.

А дальше нет предела! Вы можете использовать свое исследование, чтобы улучшить маркетинг, забронировать больше номеров и получить преимущество перед конкурентами. Но сначала давайте поговорим о том, что на самом деле представляет собой целевой рынок и почему он нужен каждому отелю.

В этом посте:

  1. Что такое целевой рынок отелей?
  2. Какова сегментация целевого рынка отелей?
  3. Каковы преимущества сегментации рынка?
  4. Каковы основные типы сегментации целевого рынка отелей?
  5. 7 способов определить ваш целевой рынок

Определение целевого рынка отелей

Прежде чем мы сможем узнать, как найти лучших и более подходящих потенциальных клиентов, нам необходимо изучить, что на самом деле представляет собой целевой рынок отелей.Возможно, вы слышали этот маркетинговый термин раньше, но не в контексте того, как он применяется к группам отелей. Вот несколько отраслевых ответов на этот вопрос.

Что такое целевой рынок отелей?

Целевой рынок — это группа людей, которые разделяют схожие желания и потребности. Они могут даже иметь схожие демографические данные, такие как средний возраст, раса или уровень дохода. Целевые рынки часто представляют собой подгруппы, к которым компании пытаются обратиться в маркетинге и продажах, поскольку именно они с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим продуктом или услугой.

Целевой рынок отелей относится к определенному типу людей или групп, с которыми вы уже ведете большой бизнес. Или, может быть, они относятся к типу клиентов, которых вы хотите привлечь больше. В любом случае, каждый отель должен согласовать свои усилия по маркетингу и продажам, если они хотят привлечь и забронировать больше этих идеальных гостей.

Какова сегментация целевого рынка отелей?

В двух словах, сегментация гостиничного рынка — это способ разделения потенциальных гостей на группы на основе набора общих характеристик.При создании этих групп общие маркетинговые стратегии будут указывать на возраст, расу, доход и общие черты личности. Для гостиничного маркетинга приоритетность сегментации часто определяется вероятностью бронирования определенной группы.

Существует несколько распространенных типов сегментации целевого рынка отелей. Но отраслевые исследования и исторические данные о продажах также являются отличным способом выявить профили целевой аудитории, уникальные для вашего бизнеса.

Каковы преимущества сегментации рынка?

В целом, основное преимущество создания и нацеливания на группы потенциальных клиентов связано со спецификой.Чем конкретнее вы сможете провести сегментацию рынка, тем легче будет найти более высокооплачиваемых клиентов, которые будут в восторге от вашего отеля. Как только вы узнаете, с кем хотите связаться, вы можете сосредоточить свои маркетинговые и торговые усилия на привлечении внимания этих групп.

Альтернативный вариант — заинтересовать широкую публику в надежде, что они когда-нибудь захотят остановиться в вашем отеле. И хотя этот подход может принести пользу, в конечном итоге он не является устойчивой долгосрочной стратегией.

Вместо этого будет разумнее найти несколько групп с потенциально высокой рентабельностью инвестиций, потому что:

  • Усилия по маркетингу и продажам будут более прибыльными и более простыми для измерения.
  • Вы сможете инвестировать в ценные функции, предложения и обновления, которые, как вы уже знаете, понравятся гостям.
  • Вы привлечете больше гостей и увеличите доход в расчете на одного клиента.

Как видите, сегментирование пула потенциальных гостей принесет много пользы.Если вам интересно, с чего начать, вы можете начать с разбивки своего списка на несколько проверенных и надежных групп сегментации целевого рынка отелей.

Каковы основные типы сегментации гостиничного целевого рынка?

В отличие от большинства других отраслей, отели определяются каждым из следующих типов сегментации. Эти детали в совокупности создают отличную схему для вашего идеального целевого рынка.

Если какая-либо из следующих областей кажется неуместной по сравнению с другими, вы можете легко обнаружить слабые места и при необходимости внести коррективы, чтобы все работало вместе как единое целое для вашей целевой аудитории.

  • Расположение. Ваш отель в большом городе или в сельской местности? У пляжа или выхода к морю? В пешей доступности от парка развлечений или популярного конференц-центра?
  • Размер . Неважно, являетесь ли вы бутик-отель типа «постель и завтрак» или являетесь участником сети отелей известного бренда, если вы понимаете, почему кто-то предпочел бы остановиться в месте с вашей максимальной вместимостью.
  • Предпочтительные удобства. Все мы знаем человека, который отказывается бронировать отель, если у него нет джакузи.Даже если он посреди пустыни. Во время жары. У определенных групп людей будут предпочтения в отношении удобств. Как только вы определите свой целевой рынок, вы можете работать, чтобы добавить то, чего не хватает.
  • Тип путешественника. Деловой профессионал имеет иные интересы, чем семья из пяти человек с маленькими детьми. Знание того, какой тип путешественников привлекает ваш отель в настоящее время, — еще один ключ к пониманию того, кем является ваш целевой рынок или кем он должен быть.

Каждый отель предлагает уникальное сочетание характеристик.Таким образом, хотя эти категории являются хорошей отправной точкой, вам нужно еще немного покопаться, чтобы понять, кто именно сейчас посещает ваш отель, а с кем вы хотели бы вести больше дел в будущем.

7 способов определить целевой рынок

Пора заняться активным маркетинговым исследованием. Вот несколько эффективных с точки зрения затрат способов раскрыть и определить целевой рынок вашего отеля.

1. Опрос своих клиентов

Опросы помогают получать информацию прямо из уст, так сказать.Опросы представляют собой простой способ получить обратную связь с потребителями. Они позволяют заглянуть в психику нынешних гостей. Эта информация поможет вам определить, какие люди или группы в настоящее время останавливаются в вашем отеле. Получив это, вы сможете понять, что в первую очередь привлекло их к вашему бизнесу, просто спросив.

Вы можете автоматически опрашивать гостей с помощью текстовых SMS, электронной почты или устно, интегрировав это в процесс оформления заказа. Главное — сделать его коротким и приятным. Все, что больше пяти вопросов, является излишним, и его легко игнорировать.

Популярные вопросы исследования целевого рынка:

  • Как вы узнали о нас?
  • Что вам больше всего понравилось во время пребывания?
  • Что из перечисленного больше всего повлияло на ваше решение о бронировании у нас?
  • Вы бы порекомендовали наш отель другу?
  • Какова была цель вашего последнего визита?

Эти и другие наводящие на размышления вопросы должны сопровождаться набором ответов с несколькими вариантами ответов и разделом «Другое» с местом для комментариев.Следите за этой информацией и используйте ее для дальнейшего определения личного целевого рынка или рынков вашего отеля.

2. Разрешить клиентам создавать профили

Это один из старейших маркетинговых приемов в книге не зря. Создание поддельного профиля человека, который, скорее всего, остановится в вашем отеле, является одновременно творческим и эффективным инструментом для понимания вашего целевого рынка. Он также представляет собой наглядное пособие, которое поможет отделам продаж и маркетинга лучше понять, кому они должны стремиться угодить.Опишите, кто они, какие они, их профессия и все, что вы считаете уместным.

3. Представьте точку зрения вашей аудитории

Мы коснулись этого немного ранее, когда упоминали тип путешественника. Но понимание демографии целевого рынка — это больше, чем просто перечисление уровней образования и хобби. Речь идет о том, чтобы сделать еще один шаг и проникнуть в головы людей, которых вы больше всего хотели бы видеть в своем отеле.

Например, предположим, что ваш отель довольно небольшой и расположен в популярном районе, где у путешественников есть множество вариантов для проживания круглый год.Если вы пришли к выводу, что ваша целевая аудитория включает традиционные семьи с одним или двумя маленькими детьми, у вас есть выбор.

Во-первых, какие индивидуальные черты вы добавите в свой отель, чтобы сделать его очевидным выбором для молодых родителей? Такие вещи, как расслабляющие и частные станции для кормления грудью в холле, могут стать переломным моментом для многих потенциальных гостей, которые соответствуют этой демографии.

Смысл в том, чтобы сделать больше, чем просто определить демографические данные — использовать их, чтобы предугадывать каждую мелочь ваших гостей.

4. Узнайте, что говорят онлайн-обзоры

Не все онлайн-обзоры созданы одинаково. Но это не значит, что вы все еще не можете обнаружить несколько скрытых жемчужин в ваших рейтингах Yelp или TripAdvisor. Гости часто рассказывают, почему они остановились в вашем отеле, что они ожидали увидеть и что им больше всего понравилось в вашем месте. Это все есть, вам просто нужно найти время, чтобы его найти.

Добавьте эти сведения в свои заметки и регулярно проверяйте наличие новых отзывов, чтобы лучше понимать, что нужно и чего хотят ваши гости.

5. Анализируйте демографические данные посетителей веб-сайта и многое другое с помощью Google Analytics

Google Analytics бесплатен и предлагает невероятную информацию. Этот инструмент может показать вам, кто посещает ваш сайт, где находится каждый посетитель сайта, на что они нажимают, как долго они оставались на каждой странице и так далее.

В основном здесь много полезных данных. К этому нужно немного привыкнуть, но как только вы научитесь интерпретировать факты и цифры, вы получите лучшее представление о том, кого вы привлекаете на свой веб-сайт и соответствуют ли они вашему наиболее идеальному целевому рынку.

6. Используйте программное обеспечение для продаж и CRM для отслеживания взаимодействия с клиентами

Опять же, когда дело доходит до поиска целевого рынка для вашего отеля, данные — ваш лучший друг. И никто не знает историю вашего отеля так, как великие продажи и программное обеспечение CRM.

Качественные программы, такие как Social Tables, предлагают простые в освоении системы для сбора и оценки данных о продажах. Затем эти данные преобразуются в настраиваемые визуальные отчеты. Таким образом, программное обеспечение для продаж отелей и CRM может помочь вам лучше понять, кто является вашим целевым рынком, но также позволит вам получить представление о каждом этапе вашей воронки продаж.Поговорим о беспроигрышном варианте!

7. Ищите мнения, которыми делятся в социальных сетях

Социальные сети помогают собирать информацию о целевом рынке так же, как онлайн-обзоры. Людям нравится делиться своим мнением в Facebook, Twitter и Instagram. Кроме того, каждый веб-сайт предлагает свои собственные инструменты анализа и возможности для честной обратной связи. Найдите в своих социальных сетях золото для маркетинговых исследований, а затем используйте полученные знания, чтобы сделать свой контент еще более привлекательным для вашего целевого рынка.

Основные выводы: целевой гостевой маркетинг

В конце концов, поиск наиболее прибыльных потенциальных клиентов связан с наличием правильной информации и ее разумным использованием.Вот несколько вещей, о которых следует помнить, открывая свой уникальный целевой рынок отелей:

  1. Специфика — это сила. Чем больше вы узнаете о том, кто ваши гости, тем лучше вы сможете удовлетворить потребности будущих гостей и привлечь аналогичную клиентуру.
  2. У вас уже есть все необходимое . Инструменты, которые вы уже используете каждый день, помогут вам лучше понять свою целевую аудиторию.
  3. Определение целевых рынков вашего отеля упростит маркетинг и продажи. Перестаньте крутить колеса с широкими кампаниями и начните осознавать, для кого на самом деле предназначена каждая часть контента. Используя этот метод, вы быстрее добьетесь лучших результатов.

Независимо от того, как вы определяете свой целевой рынок, убедитесь, что у вас есть доступ ко всем необходимым данным. Обязательно ознакомьтесь с бизнес-менеджером группы Social Tables, который может предоставить эти важные идеи. Чем подробнее, тем лучше. Обладая правильной информацией, вы действительно не ошибетесь! После того, как вы узнаете, на кого ориентироваться, начните с 25 самых действенных маркетинговых идей для отелей, чтобы заказывать больше мероприятий.

Ищете дополнительную информацию о целевых рынках отелей?

Каков целевой рынок отеля?

Целевой рынок отеля — это определенная подгруппа всех клиентов отеля, у которых конкретный отель пытается вести бизнес. Это могут быть деловые путешественники в отеле рядом с аэропортом или конференц-центром, а также семьи, отдыхающие на курортах в Орландо. Целевой рынок позволяет отелю сосредоточить свои усилия на продажах и маркетинге.

Каков целевой рынок для отелей класса люкс?

Деловые путешественники составляют самый большой сегмент бизнеса отелей класса люкс, особенно в будние дни.Состоятельные путешественники составляют еще одну значительную часть этого бизнеса.

Что является примером целевого рынка?

Примером целевого рынка может быть отель рядом с аэропортом Лас-Вегаса, который хочет продавать себя бизнес-путешественникам в городе для проведения мероприятий, сотрудничая с организаторами мероприятий, размещая объявления в поисковых запросах, связанных с конференциями в Лас-Вегасе, и предлагая выгодные предложения лояльности. при проживании в течение недели.

8 советов по общению с гостями отеля, которые должен знать каждый отельер

Общение с гостями отеля является признаком лояльности к бренду.Если гости не чувствуют эмоциональной связи с вашим брендом, они могут решить остаться в другом месте в будущем, и на них будут влиять такие факторы, как местоположение, цена или удобства. Чтобы получить значимый опыт, который найдет отклик у гостей и превратит их в поклонников на всю жизнь, сотрудники отеля должны сосредоточиться на подлинном личном общении, а также на персонализированном онлайн-общении. В этом сообщении блога мы рассмотрим несколько советов по общению с гостями отеля для улучшения взаимодействия, которое сделает ваших гостей счастливыми и будет способствовать лояльности к бренду и повторным бронированиям.

Изучите 8 советов по общению с гостями, которые должен знать каждый отельер:

1. Будьте активны.

Быть активным означает знать, чего хочет ваш гость от своего пребывания, а затем вывести его на новый уровень, превзойдя его ожидания. Предугадывайте потребности гостей, выясняя, почему они остановились у вас. Может быть, они путешествуют с детьми или, может быть, они приехали в город на девичник. Это дает вам возможность заранее снабдить их комнату удобствами и льготами, такими как детские игрушки и угощения или шампанское в случае особого случая, чтобы сделать их пребывание более запоминающимся.

Общение с организаторами мероприятий очень важно — загрузите наше основное руководство

Например, деловым путешественникам или участникам мероприятий может потребоваться помощь в организации транспорта, поиске ближайшего ресторана для деловой встречи или кафе или кафе для удаленной работы. С помощью электронного письма и опроса перед прибытием вы можете узнать о конкретных потребностях или запросах и быть готовыми удовлетворить их, когда гость прибудет.

Оптимизируйте процессы, чтобы исключить все, что может вызвать негативные эмоции.Это включает в себя такие вещи, как процесс регистрации и выезда гостей, запрос дополнительных предметов на стойке регистрации, обслуживание номеров или любой другой контакт. Сделайте так, чтобы им было как можно проще получать то, что им нужно, и наслаждаться своим пребыванием. Если у них была предыдущая проблема, возможно, подумайте о том, чтобы на этот раз улучшить свою комнату, чтобы исправить это.

Для этого существует программное обеспечение

. Она называется платформой SO (оптимизация услуг) и позволяет собирать информацию о впечатлениях гостей в одном месте, чтобы вы могли оценить их текущее пребывание и быть готовыми дать им именно то, что они хотят, для будущего проживания.

2. Будьте отзывчивы.

Быстро реагируйте на жалобы и негативные комментарии, но также и на хорошие. Очень важно, чтобы вы или кто-то из вашей команды взаимодействовал со своими онлайн-подписчиками в режиме реального времени, чтобы установить личную связь. Если кто-то упоминает ваш отель в твите или отмечает вас в посте в Instagram, оставьте комментарий, чтобы поблагодарить его. Если вы столкнетесь с негативными отзывами или жалобами, вероятно, на таких платформах, как Facebook или TripAdvisor, принесите публичные извинения и переведите разговор на конфиденциальный уровень, чтобы прийти к решению.«То, как вы справляетесь с жалобой, находит отклик, а не то, что изначально пошло не так».

Рассмотрите возможность использования службы чата в реальном времени, чтобы вы могли быть доступны для гостей, если у них возникнут вопросы во время процесса бронирования или в любой момент во время их пребывания. Но когда дело доходит до обслуживания клиентов, скорость — это еще не все. Согласно исследованию Kayako, посвященному тенденциям и аналитическим данным в чате, 95% потребителей говорят, что предпочитают более медленную поддержку, если это означает, что качество помощи выше.

В чате или при ответах на комментарии в социальных сетях любой ценой избегайте шаблонных ответов.Это ваша возможность заявить о себе как о бренде. Предлагайте персонализированные и качественные ответы, нацеленные на установление личной связи с каждым гостем. Эта аутентичность и внимание к деталям будут иметь огромное значение, когда дело доходит до их решения о повторном бронировании.

3. Установите ритм регулярного общения.

Установите ранний контакт с гостем и поддерживайте постоянный уровень общения на протяжении всего путешествия. Как только они забронируют проживание, отправьте приветственное письмо с подтверждением бронирования и несколькими советами для поездки.Отправляйте регулярные напоминания по электронной почте перед датой их прибытия, чтобы они были в восторге от поездки и уверили их, что вы сосредоточены на доставке положительных впечатлений.

Когда гость прибывает в отель, сохраняйте тот же уровень восторженной поддержки и веселого обслуживания клиентов. После того, как гость уедет, отправьте электронное письмо с благодарностью, персонализированное с учетом особенностей его поездки, например, если они посетили определенные местные достопримечательности или воспользовались определенными удобствами. Это сделает их воспоминания о поездке положительными.

4. Расширьте возможности своих сотрудников.

Персонал вашего отеля — лицо бренда. Их отношение и взаимодействие с гостями будет одним из решающих факторов в том, вернутся ли гости в будущем. Отличное обслуживание клиентов — это основа индустрии гостеприимства, и именно здесь ваш отель имеет шанс проявить себя, особенно когда 89% предприятий конкурируют за счет качества обслуживания клиентов, которое они могут предоставить.

Обучение работе с клиентами имеет решающее значение для успеха в новом бизнесе. Удовлетворение гостей и превышение их и без того завышенных ожиданий может побудить их продвигать ваш отель для вас с хорошими отзывами и рекомендациями из уст в уста. Определите и продемонстрируйте, что обслуживание клиентов означает для вашего бренда, и регулярно проводите тренинги для персонала, чтобы поддерживать их навыки в свежем виде.

Поощряйте своих сотрудников не только разговаривать и взаимодействовать с гостями, но и делиться тем, что они узнали, с другим персоналом отеля.Предоставьте сотрудникам доступ к информации, которая им необходима, чтобы быть информативными для гостей и обеспечить максимальное удобство. Будь то в течение нескольких минут в начале собрания персонала или в групповых чатах в вашем приложении для внутренних коммуникаций — дайте сотрудникам возможность поделиться предпочтениями VIP-гостей, которые они обнаруживают, и передовыми методами обслуживания клиентов, которые они считают наиболее успешными.

5. Обеспечьте индивидуальное общение и подлинное общение.

Каждое взаимодействие с гостем — будь то перед бронированием проживания, во время или после отъезда — должно быть индивидуализированным и аутентичным.Поощряйте своих сотрудников начинать разговор с гостями. Спросите их, почему они приехали в город и что они хотят получить от своего пребывания. Затем персонал может предоставить индивидуальные предложения о местных мероприятиях или достопримечательностях в зависимости от интересов гостей.

Онлайн-взаимодействия должны быть такими же аутентичными и искренними, как и личные. Не бойтесь отвечать на электронные письма и комментарии, но не бойтесь проявить немного индивидуальности и человечности. Люди хотят разговаривать с другими людьми, а не с машиной.И люди могут отличить, когда вы копируете / вставляете свои ответы, а не когда это настоящие, продуманные ответы.

После того, как гость сделает заказ, отправьте ему персональное приветственное письмо со всей информацией, которую он должен знать до приезда в ваш отель. Напоминания по электронной почте пробуждают волнение и заставляют гость с нетерпением ждать своего пребывания. Прямо перед их прибытием отправьте еще одно электронное письмо с советами о вашем районе или собственности. Подумайте о том, чтобы добавить анкету перед отъездом или дать гостю возможность в последний момент сделать любые особые запросы, о которых они, возможно, забыли упомянуть.Такие формы помогут вам лучше узнать вашего гостя и предоставить им индивидуальный подход.

Сделайте индивидуальное угощение для возвращающегося гостя на основе того, что вы уже знаете о том, что им нравится и что им нужно. Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь вашему отелю отслеживать, как клиенты выбирают определенные дополнения и удобства в зависимости от типа поездки и потребностей. Это может позволить вам не только персонализировать их пребывание, но и предложить им соответствующие дополнительные продажи или рекламные акции, чтобы привлечь повторное бронирование.

6. Поощряйте хорошие отзывы.

«Плохое последнее впечатление хуже, чем плохое первое», — сказала Адель Гутман из Library Hotel Collection в статье для Business Insider. Это называется «правилом максимальной нагрузки» — избегайте любых сюрпризов, когда гости оплачивают счет, чтобы не оставить у них плохое впечатление.

Для получения положительных отзывов, по словам Гутмана, все дело в личных отношениях. «Если вам удастся связаться с каждым гостем, вы застраховали себя от плохих отзывов, потому что они вряд ли скажут что-то негативное о ком-то, кто их друг.”

По данным TripAdvisor, 93% людей используют онлайн-отзывы, когда решают, какой отель они хотят забронировать. Если вы не стремитесь получить хорошие отзывы, вы упускаете из виду. В том же опросе 53% людей не стали бы бронировать отель, у которого не было отзывов в Интернете. Этот вид пользовательского контента, особенно миллениалов, влияет на то, решат они что-то купить или нет. По данным Ipsos, 68% доверяют экспертным обзорам, а на 53% влияет контент, созданный пользователями.

7. Будьте доступны и поддерживайте связь.

Сделайте так, чтобы ваши гости чувствовали себя услышанными. Дайте им возможность задавать вопросы, оставлять отзывы и делать запросы в любое время. Если у вас нет возможности пользоваться круглосуточной стойкой регистрации, используйте чат-бота или страницу часто задаваемых вопросов, чтобы задать вопросы и действовать вместо них, пока ваши сотрудники не работают. Например, Edwardian Hotels London использует чат-бота «Эдвард» для удовлетворения потребностей гостей, таких как запросы на дополнительные полотенца, обслуживание номеров или информацию о районе.

Приложения для обмена сообщениями

, такие как Facebook Messenger или WhatsApp, — еще один способ поддерживать связь с гостями открытыми. Один сотрудник может взаимодействовать с несколькими гостями одновременно, а не с одним гостем одновременно по телефону. И есть запись всей информации о гостях, хранящейся в чате, чтобы отслеживать историю гостей для использования в будущем.

Вы также можете создать собственное фирменное приложение, уникальное для вашего отеля. Он может включать в себя такие вещи, как функция чата, чтобы гости могли задавать вопросы и делать запросы, доступ к странице часто задаваемых вопросов, информацию об их бронировании и запросы на транспорт.

Отслеживайте задаваемые вопросы или часто задаваемые запросы. Это может дать вам подсказки об аналогичных болевых точках во время пребывания в гостях и о способах улучшения в целом.

8. Следите за удовлетворенностью гостей во время их пребывания.

Легко предположить, что вашим гостям нравится их пребывание, если вы не услышите иное. Но иногда гости молчат, и отели не узнают, что что-то пошло не так, пока они не прочитают свой плохой онлайн-отзыв. Измерение температуры ваших гостей во время их пребывания и использование любой возможности, чтобы убедиться, что их потребности удовлетворены, может иметь большое значение для улучшения их впечатлений — и устранения этих негативных отзывов позже.

Найдите точки взаимодействия, чтобы общаться с гостями естественным образом. Спросите их, как прошел их день осмотра достопримечательностей, понравилось ли им обслуживание номеров или спа-процедуры в отеле. Это дает сотрудникам естественную возможность спросить гостя, нужно ли им еще что-нибудь, чтобы сделать их пребывание более приятным. Или, как предлагает Гутман, предложите закуски и халяву в холле отеля. Это не только приятный бонус для гостей, но и дает сотрудникам возможность пообщаться и узнать, есть ли что-то, о чем гость слишком стесняется попросить, или предотвратить любые жалобы до того, как они появятся.

Используйте эти советы по общению с гостями отеля с пользой!

Помните, что то, как вы общаетесь с гостями, может иметь решающее значение, когда речь идет о лояльности к бренду и будущих бронированиях.

Далее узнайте все о важности управления репутацией отеля.


Информация о бронировании | Оазис в Долине Смерти

Время заезда / выезда

Расчетный час 4:00 ч.м. и выезд 11:00

Способы оплаты в Интернете

Мы принимаем карты Visa, MasterCard, Discover, American Express, Carte Blanche, JCB и Diners Club.

Как сделать бронирование

Вы можете легко проверить наличие и сделать заказ онлайн. Вы также можете позвонить нам по бесплатному телефону 1 (800) 236-7916 в США или 303-297-2757 за пределами США

.

Бронирование Часы работы

Открыто с 7:00 до 19:00. Горное время, ежедневно. ПРИМЕЧАНИЕ. Офис бронирования закрыт на День Благодарения, Рождество и Новый год и закрывается в 12:00. накануне каждого из этих праздников.

Бронирование в тот же день

Чтобы забронировать номер в отеле «Оазис в Долине Смерти» на тот же день, позвоните по телефону (760) 786-2345.

Дети проживают бесплатно

Дети до 18 лет проживают бесплатно, по крайней мере, с одним оплачиваемым взрослым (если не указано иное).

Групповое бронирование

Групповое бронирование (10 и более номеров) можно сделать, связавшись с отделом продаж по телефону (760) 786-3354.

Налоги и сборы

Текущая ставка налога составляет 12%. Все номера в отеле Ranch облагаются курортным сбором в размере 22 долларов за ночь, включая налоги. Все номера в отеле The Inn облагаются курортным сбором в размере 28 долларов за ночь, включая налоги.

Тарифы

Ваш залог гарантирует стоимость первой ночи проживания. Любое увеличение стоимости номера после подтверждения бронирования будет применяться ко всем дополнительным ночам проживания. Любые изменения в вашем бронировании могут привести к тому, что на все пребывание будет распространяться новая применимая ставка.

  • Если не указано иное, цены указаны за номер за ночь при двухместном размещении. За дополнительного взрослого и за дополнительную плату взимается отдельная плата. Дети до 18 лет проживают бесплатно в сопровождении взрослого.
  • Цены могут меняться в праздничные дни и в периоды отключения электроэнергии.
  • В стоимость не включен налог на проживание в размере 12%.
  • Все номера на ранчо облагаются курортным сбором в размере 22 долларов за ночь, включая налоги. В курортный сбор включены следующие услуги и удобства:
    • Беспроводной доступ в Интернет
    • Бесплатное использование зарядных станций для электромобилей
    • Доплата за коммунальные услуги
  • Все номера в отеле The Inn облагаются курортным сбором в размере 28 долларов за ночь, включая налоги.В курортный сбор включены следующие услуги и удобства:
    • Беспроводной доступ в Интернет
    • Бесплатная услуга парковщика
    • Электронные газеты в номере
    • Бесплатное использование зарядных станций для электромобилей
  • Налоги и сборы могут быть изменены. Все цены на номера облагаются действующими налогами и / или дополнительными сборами.
  • Цены указаны в долларах США.

Правила бронирования

В настоящее время мы принимаем бронирование на срок до 13 месяцев.Первого числа каждого месяца мы начнем принимать онлайн-бронирования на весь месяц следующего года в полночь (12:00 утра) по горному времени (Денвер, время CO). Например, 1 сентября мы принимаем заказы до 30 сентября следующего года. Наш центральный офис бронирования начнет принимать заказы по телефону в 7 утра по горному времени (время Денвера, штат Колорадо) первого числа каждого месяца. Для всех объектов настоятельно рекомендуется предварительное бронирование. Мы сожалеем, что не можем предложить список ожидания для проживания.

Большинство наших номеров можно забронировать через нашу систему онлайн-бронирования. Пожалуйста, используйте форму бронирования в левой части этой страницы или узнайте больше о том, как сделать бронирование

Для физических лиц возможно бронирование до девяти номеров *.

Десять или более номеров для одного проживания считается группой, и эти запросы могут быть отправлены в офис продаж Oasis Group. Узнайте больше о группах.

При отправке любой корреспонденции по факсу или электронной почте обязательно укажите полную информацию о своем запросе, включая имя, платежный адрес, номер телефона, адрес электронной почты (или номер факса), чтобы ускорить ответ.

Вклады

Чтобы зарезервировать номер, необходимо внести залог в размере стоимости первой ночи пребывания (плюс налог) за каждый номер в течение семи дней с момента бронирования. Если вы прибываете в течение 14 дней, необходимо внести залог кредитной картой. Вы можете использовать карты Discover, JCB, American Express, Carte Blanche, Diners Club, MasterCard или Visa, и мы снимем средства с вашей кредитной карты после завершения бронирования.

Депозит является гарантией бронирования номера в случае прибытия после 16:00.м. Обратите внимание, что залог будет гарантировать бронирование и только стоимость первой ночи проживания. Любое увеличение стоимости номера после подтверждения бронирования будет применяться ко всем дополнительным ночам проживания. Любые изменения в вашем бронировании могут привести к тому, что на все пребывание будет распространяться новая применимая ставка.

Аннулирования

Бронирование может быть изменено или отменено за 48 часов (2 дней) до вашего приезда; после этой даты залог не возвращается. Измените или отмените существующее бронирование.

Изменить или отменить бронирование

Если ваши планы изменятся, вы можете получить полный возврат депозита при условии, что вы отмените бронирование и получите номер отмены по крайней мере за два дня до назначенного времени регистрации и даты прибытия. При бронировании в течение двух дней до прибытия депозит не возвращается.

Если вы отмените бронирование менее чем за два дня до прибытия, ваш депозит будет аннулирован.

Пожалуйста, позвоните нам, если вы отказываетесь от бронирования в течение пяти дней до прибытия. Запросы на отмену более шести дней могут быть отправлены по электронной почте.

В настоящее время только те бронирования, которые изначально были забронированы онлайн, могут быть изменены или отменены онлайн.

Обратите внимание, что при отмене бронирования из-за плохой погоды возврат средств не производится.

Изменить или отменить существующее бронирование

Животные и домашние животные не допускаются, за исключением квалифицированных собак-поводырей для гостей с ограниченными физическими возможностями.Пожалуйста, сообщите своему агенту по бронированию, если вы путешествуете со служебной собакой.

Что такое служебная собака?

В «Оазисе в Долине Смерти» служебная собака определяется как собака, которая лично обучена выполнять работу или выполнять задания в интересах гостя с ограниченными возможностями. Существует множество различных приемлемых условий для использования служебной собаки, таких как руководство слепым человеком, буксировка инвалидной коляски или предупреждение и защита человека, у которого эпилептический припадок, и другие специальные задачи, как определено в Разделе III Закона об американцах с ограниченными возможностями. (ADA).Служебная собака — это не домашнее животное. Все собаки-поводыри должны пройти все необходимые прививки по прибытии в отель и могут подпадать под действие дополнительных правил и положений Службы национальных парков.

Считаются ли домашние животные, собаки-поводыри на дрессировке или собаки эмоциональной поддержки служебными собаками?

Нет. Служебные собаки не включают домашних животных или служебных собак в дрессировку. Собаки эмоциональной поддержки или «животные-помощники» также не считаются служебными собаками на основании решения U.S. Министерство юстиции. Ни одно из этих животных не сможет остаться в Оазисе в Долине Смерти.

гостевых ресурсов | California Hotel & Lodging Association

По мере того, как экономика Калифорнии начинает вновь открываться, члены CHLA играют неотъемлемую роль, придерживаясь обновленных стандартов чистоты и безопасности для здоровья гостей и сотрудников.

Членам CHLA предлагается стать Clean + Safe Certified , заполнив контрольный список и отправив его в офис CHLA для рассмотрения и утверждения.Поздравляем участников, которые завершили этот процесс сертификации и обеспечивают высочайший уровень чистоты и безопасности для своих сотрудников и гостей.

Посмотреть сертифицированные свойства Clean + Safe


Туристические ресурсы для Калифорнии

Калифорнийская ассоциация бутик-отелей и гостиниц для завтрака (CABBI)
Когда вы путешествуете, сделайте калифорнийский отель типа «постель и завтрак» или бутик-отель по своему выбору в жилье. CABBI — единственная в штате ассоциация B & B и гостиниц, представляющая членов от побережья Редвуд до Сан-Диего.CABBI предлагает путешественникам широкий выбор жилья, включая загородные коттеджи, исторические викторианские особняки, бутик-отели и пляжные уединения. Найдите идеальное место для вашего следующего отпуска в Калифорнии на сайте www.cabbi.com.


Калифорнийские приветственные центры
Калифорнийские приветственные центры — это официальные государственные туристические центры Калифорнии, предлагающие ценную информацию и услуги для сегодняшних путешественников. CWC здесь в качестве вашего личного консьержа, чтобы помочь вам во всех аспектах вашей поездки в Калифорнию.Узнайте, что может предложить Калифорния, исследуя этот виртуальный тур. А пока вы здесь, зайдите в любой из центров — надеюсь увидеть вас в ближайшее время! Щелкните здесь, чтобы просмотреть список центров приема в Калифорнии.


Посетите Калифорнию
Откройте для себя пляжи, тематические парки, винную страну, фантастические приключения на свежем воздухе и многое другое! Узнайте о сотнях мест, куда можно пойти, от городских пейзажей до красивых автомобилей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.