Заполните форму – Заполните форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время

Содержание

юзабилити форм и рекомендации по его улучшению

Сейчас на каждом сайте можно встретить форму обратной связи, будь то коммерческий или информационный сайт. К сожалению, большинство владельцев сайтов делают формы неудобными для заполнения или показывают их слишком навязчиво, портя впечатление о компании в целом. Давайте разберемся, где и как правильно запрашивать данные пользователя, чтобы было легко взаимодействовать с сайтом.

Рассмотрим особенности каждого вида, чтобы вы смогли выбрать подходящие для вашего сайта или использовать список как чек-лист, чтобы не забыть разместить их все.

  • Форма заказа обратного звонка

    Рекомендуем всем коммерческим сайтам использовать данную форму. Идеальное место размещения – шапка сайта, рядом с номером телефона. Причем не стоит показывать поля ввода сразу, лучше их скрыть под кнопкой «Заказать звонок» и выводить после клика. Не обязательно делать кнопку яркой, в виде ссылки она будет так же хорошо заметна:

    В развернутой версии достаточно двух полей «Телефон» и «Имя» и где обязательно для заполнения только первое:

    Можно оставить только одно поле для ввода телефона, тоже вполне рабочий вариант, хотя придется у каждого клиента при звонке сначала спрашивать имя:

    Также форма обратного звонка пригодится в подвале сайта, разместите ее рядом с контактной информацией. Так после просмотра страницы клиентам не придется возвращаться в начало.

  • Форма консультации

    «Форма-спасатель» для тех пользователей вашего сайта, которые не смогли найти нужную информацию на странице, но хотят сделать заказ. Лучше размещать в одном из двух вариантов: либо в свернутом виде в правом нижнем углу экрана, либо в развернутом – внизу на Главной и на страницах каталога товаров или услуг.

    Первый вариант размещения (пример с сайта Танго и Кэш):

    Второй вариант размещения (пример с сайта Okna-dpa):

    Данную форму часто заменяют онлайн-консультантом, что в принципе одно и то же, но нужно понимать, что понадобится сотрудник, который будет ее поддерживать.

    Количество полей так же рекомендуем оставлять небольшим. Спрашивайте имя, а вместо номера телефона можно запрашивать email пользователя (сделайте второе поле обязательным для заполнения).

    Ещё данную форму стоит разместить на странице контактов. Обязательно добавьте поле для комментария, чтобы пользователи могли рассказать, по какому вопросу они обращаются в компанию.

    Форма обратной связи на странице контактов YouDesign:

  • Форма заказа услуг

    Очевидно, что форму нужно размещать на странице услуги, лучше всего в конце страницы, после описания работ, результатов и цен, чтобы как бы направить пользователя к оформлению заявки после ознакомления с информацией. Выводить поля формы можно сразу, разворачивать после клика по кнопке или перенаправлять в личный кабинет на соответствующую страницу.

    Часто на страницах услуг размещают форму заказа обратного звонка или консультации, что не совсем правильно. Клиент уже выбрал страницу услуги, возможно даже тариф, а ему показывается общая форма, где нет выбранной информации. Это дезориентирует. Рекомендуем указывать следующие поля:

    • «Вид услуги» или «Тариф» – данное поле лучше заполнять автоматически или разместить в виде текста в начале формы
    • «Имя»
    • «Телефон» – сделайте поле обязательным для заполнения
    • «Email» – чтобы продублировать информацию о заказе клиенту
    • «Комментарий» – возможно, у клиента есть уточнения

    Каждый бизнес индивидуален и вам могут понадобиться дополнительные параметры, но рекомендуем размещать не более 5-7 полей, чтобы не отталкивать клиента. Если все-таки большого количества полей не избежать, то визуально группируйте их по тематикам, чтобы сократить количество ошибок при вводе информации. Пример простой формы заказа на сайте компании Строя:

  • Форма заказа товаров

    Такую форму лучше показывать пользователю на странице корзины, когда он определился с выбором товаров. Если у вас на сайте есть личный кабинет, то придётся проработать две формы: для авторизованных и неавторизованных пользователей.

    Для новых клиентов. Не заставляйте их регистрироваться, чтобы возвратиться к заказу. Так вы только оттолкнете их. Достаточно добавить несколько полей с контактной информацией. Спросите имя, телефон, email и адрес доставки. Так пользователю не придётся совершать лишние действия, а вы получите нового клиента. По email можно сделать автоматическую регистрацию и выслать клиенту пароль на почту.

    Пример размещения полей в форме для новых пользователей на Ozon:

    Для старых клиентов. Те, кто заказывают повторно, уже указали всю контактную информацию, поэтому в форме помимо списка товаров должны быть только пункты выбора доставки и оплаты. И если вы используете промокоды, то добавьте поле для их ввода, но не более. Не нужно заново просить контакты клиента.

    Форма заказа на Wildberries, где даже выводится прошлый выбор способа доставки и оплаты (но оставляют возможность их изменить):

    Многие разбивают ввод адреса доставки на несколько полей, отдельно запрашивая индекс, название города, улицы, номер дома и т.д., что выглядит очень громоздко. Антипример с сайта Ангорочка:

    Пользователи даже в таких формах допускают ошибки, поэтому лучше оставить одно общее поле ввода адреса и уточнять корректность данных у новых клиентов по телефону.

    Обязательными полями для ввода следует сделать контактные данные, адрес доставки, выбор способа доставки и оплаты. Форму можно выводит поэтапно, но и не возбраняется показать все поля сразу. Главное, визуально разделите их на смысловые группы.

  • Форма регистрации

    Рекомендуем отделять ее от формы авторизации, потому что многих новых клиентов дезориентирует кнопка «Войти». Две ссылки рядом не будут занимать много места и сократят время поиска. Также форма всегда должна быть заметна, поэтому лучше разметить ее в шапке сайта. Самый привычный вариант – в верхнем правом углу в виде ссылки (пример от Аква-Вива):

    В целом форма должна содержать те же поля, что и форма заказа (и обязательные поля для ввода такие же), поэтому советуем не перегружать ее лишними пунктами и для адреса оформить общее поле. Помните, что регистрация это дополнительные действия для клиента, поэтому не отталкивайте его длинным списком. Можно спросить дату рождения, чтобы отправлять поздравления и скидки, но заставлять клиента придумывать никнейм или указывать дополнительный телефон или адрес – лишнее.

    Шикарная практика предлагать клиентам зарегистрироваться через соцсети. Так клиенту не придется придумывать пароль и в целом регистрация пройдет быстрее. Пример использования такой возможности на сайте Asos:

    Данный интернет-магазин зарубежный, поэтому приведены популярные соцсети тех стран, для русскоязычной аудитории лучше убрать Twitter и добавить кнопки для Вконтакте, Одноклассников.

    Личный кабинет лучше всего подойдет интернет-магазинам для хранения контактных данных клиента, истории заказов, информации о скидках и бонусах. Также подойдет сервисам, работающим по подписке, например, если вы предоставляете доступ к просмотру фильмов в оригинале.

    В то же время, если вы продаете промышленные товары, когда каждый заказ сопровождается звонком специалиста, то тогда ни в корзине, ни в форме регистрации смысла нет. Сайтам, предоставляющим услуги, например, по дизайну или ремонту квартир тоже чаще всего не нужен личный кабинет.

  • Форма авторизации

    Как уже говорилось выше, разместить ссылку на форму лучше в шапке, рядом со ссылкой на регистрацию. Наиболее удобная пара полей – «Email» и «Пароль», но еще лучше, если вы также сделаете авторизацию через соцсети.

    Пример хорошей формы авторизации от Lamoda, где предлагают два варианта входа на сайт:

    Восстановление пароля привычнее всего делать по адресу почты, отправляя клиенту ссылку на форму ввода нового пароля. Генерирование автоматического «временного» пароля заставляет пользователя самому искать форму смены пароля, что неудобно и только лишние заморочки для клиента. Такого лучше не допускать.

  • Форма подписки на рассылку

    Мы уже не раз писали о пользе email-маркетинга и давали советы по его развитию, например, в данной статье и ее второй части наиболее подробная информация. Поэтому форма подписки мастхэв, если вы хотите использовать данный канал привлечения клиентов.

    Разместить форму следует на Главной странице, чтобы пользователь сразу увидел, что есть такая возможность. Лучше после всей основной информации, внизу страницы (пример от Lavkalavka):

    Если на сайте есть блог, и в письмах, помимо товаров и услуг, вы анонсируете новые статьи, то тогда можно добавить форму на общей странице раздела, например, справа от статей, как это сделало у Vkusnosti by Mado:

    В форме подписки, конечно же, нужно поле «Email», и еще можно спросить имя, чтобы сделать письма более персонализированными.

    Иногда для подписок имеет смысл завести отдельную страницу. Так у вас будет больше шансов убедить читателя оставить свой контакт. На таких страницах обязательно укажите тематику писем (в идеале, дайте ссылку на пример письма) и опишите как часто они будут приходить на почту (желательно выделить определенный день, число), чтобы пользователь решил, подходит ли ему ваш формат. В октябре 2017 мы обновили свою страницу подписки. Посмотрите как это сделали мы – смотреть страницу подписки.

  • Теперь когда мы определились, какие формы и где нужно разместить на сайте, выясним как сделать их более удобными для заполнения.

    К каждой форме следует подходить индивидуально, поэтому невозможно описать все случаи в одной статье. Главный принцип, которым следует руководствоваться – минимум полей. Лучше позвонить клиенту и уточнить детали устно, чем заставлять его заполнять длинные формы. Возможно у клиента возникли какие-то дополнительные вопросы, тогда звонком вы решите две проблемы.

    Надеемся, что наши рекомендации помогут вам сделать на сайте удобные формы и собирать больше заказов. Для тех, кто хочет персональный анализ юзабилити форм, рекомендуем воспользоваться данной услугой.

    P.S. Если вам нужна информация о том, как создавать формы (техническая сторона вопроса), нужны рекомендации по коду, удобным конструкторам и т.д., тогда пишите вопросы в комментариях, сделаем по этой теме отдельную статью.

    1ps.ru

    10 правил хороших форм

    Скорость решения задачи пользователя и общее впечатление от сервиса во многом определяются тем, насколько успешным будет взаимодействие с формами. Вход с паролем, заполнение адреса доставки, платежных данных или анкеты — все это формы, которые требуют особого внимания.

    Форма считается хорошей, если по мере ее заполнения у пользователей не возникает никаких вопросов. Чтобы добиться этого, достаточно следовать изложенным правилам.


    1. Подходящие элементы управления

    Элементы интерфейса должны соответствовать типу ожидаемой от пользователя информации.

    Поля ввода текста.
    Радиокнопки для выбора только одного значения из нескольких.
    Чекбоксы для выбора либо одного, либо нескольких значений.
    Кнопки для совершения действий.

    Полный список элементов управления см. на сайте W3C Recommendation.

    Интерактивные свойства элементов интерфейса должны распространяться и на подписи к ним. Например, при нажатии на лейбл у радиокнопки происходит выбор соответствующего значения.

    Необходимо, чтобы принцип работы элемента интерфейса однозначно считывался по его внешнему виду. Поэтому все элементы управления должны наследовать характерные черты, знакомые пользователю.

    Правильно Неправильно

    Оформление элементов формы призвано помогать пользователю оценить предполагаемый объем данных.

    Правильно
    Неправильно

    2. Проверка полей

    Проверка правильности вводимых данных осуществляется по мере заполнения формы. В то же время система должна деликатно молчать, пока пользователь вводит значение, и сообщить об ошибке только после того, как человек закончил ввод (перевел фокус в другое место или нажал на кнопку отправки формы). Когда пользователь возвращается к полю ввода для исправления ошибки, проверка осуществляется непрерывно по мере ввода.

    Сообщения об ошибках должны содержать рекомендации по их устранению.

    Правильно
    Неправильно

    3. Защита от ошибок

    Кнопка отправки формы должна быть неактивна до тех пор, пока пользователь правильно не заполнил все необходимые поля.

    При этом всегда следует давать понять, почему на кнопку рано нажимать. Для этого в больших формах (когда сообщения об ошибках могут выйти из области видимости) рядом с кнопкой отправки полезно размещать псевдоссылки на поля, в которых были найдены ошибки.

    В случае, если пользователь нажимает на неактивную кнопку, должен происходить возврат к первому неверно заполненному полю.


    4. Подсказки и помощь

    Пользователь должен всегда понимать, каких конкретно данных от него ждут и зачем. Поэтому в сложных формах все неочевидные поля нужно снабжать соответствующими комментариями.

    Если форма содержит поля для указания персональной информации, например номера телефона или адреса, необходимо добавлять пояснение о том, как эта информация будет использована.

    5. Грамотная верстка

    Пользователь должен быстро оценить объем, логическую структуру формы и последовательность заполнения полей. Для этого элементы формы располагаются на одной прямой и группируются по смыслу.

    Подписи следует размещать слева от полей ввода. При ограниченной ширине блока, например в мобильной версии, допускается размещение подписей над полями.

    Примечание

    Если подписи к полям выровнены по правому краю, после каждой из них ставится двоеточие.


    Иногда в погоне за компактностью подписи размещают внутри полей ввода. Это допустимо только для очень коротких форм (например, формы авторизации). В противном случае форма перестает читаться, когда подписи заменяются пользовательскими данными.

    Область с формой необходимо четко отделять от других элементов страницы.

    Правильно Неправильно

    6. Правильный фокус

    Поле, с которым взаимодействует пользователь, следует подсвечивать. При загрузке страницы фокус должен быть сразу установлен в первое поле ввода.

    7. Сохранность данных

    Форма должна «запоминать» все, что в ней указывают. В случае ошибки, перезагрузки или случайного закрытия страницы не надо заставлять пользователя проделывать всю работу еще раз.


    8. Поддержка клавиатуры

    Переход между полями нужно осуществлять по нажатию клавиши Tab в правильной последовательности, а выбор вариантов в поле с автозаполнением следует делать возможным и без использования мыши, при помощи клавиш .


    9. Понятная кнопка

    Любая форма завершается кнопкой, отправляющей все данные на сервер. Надпись — всегда глагол в неопределенной форме — должна соответствовать тому действию, которое произойдет при нажатии на кнопку. Например, поисковой форме нужна кнопка «Найти», форме авторизации — кнопка «Войти», а форме заказа в интернет-магазине — «Заказать».

    Примечание

    Главная кнопка на странице с формой должна быть одна. Если пользователю предоставляется возможность совершать дополнительные действия, например загружать файлы, соответствующие элементы управления должны быть менее выразительными:


    10. Забота о секретных данных

    Если форма предполагает наличие секретных данных, например пароля или номера банковской карты, нужно давать пользователю возможность скрыть эту информацию от посторонних глаз.

    www.artlebedev.ru

    какими должны быть формы на сайте

    На заключительном этапе конверсии пользователям часто приходится заполнять формы. Посетители сталкиваются с ними при оформлении заказов или подписок, скачивании программ, электронных книг и отчетов. Эффективная форма стимулирует конверсию, а неэффективная может привести к отказу от покупки, регистрации и т.п. Из этой статьи вы узнаете, какими должны быть формы на сайте.

    Отмечайте необязательные поля

    Большинство дизайнеров использует звездочки, чтобы обозначить обязательные для заполнения поля. Это не очень удачная идея. Во-первых, звездочки создают визуальный шум, отвлекающий пользователя от конверсионного действия. Во-вторых, пользователь должен потратить время, чтобы найти в нижней части страницы сообщение о значении звездочек.

    Отмечайте необязательные для заполнения поля. Впишите слово «Необязательно» или «По желанию» прямо в поле. Это сделает процесс заполнения формы более комфортным для пользователя.

    Помещайте текст над полями формы

    Если текст расположен слева или справа от полей формы, пользователь потратит больше времени на ее заполнение. Это связано с особенностями восприятия: чтобы внести нужные сведения, человек совершает больше визуальных фиксаций.

    Когда текст расположен над полями формы, пользователь воспринимает поле и текст единым целым. Это сокращает количество визуальных фиксаций в два раза и повышает скорость заполнения формы.

    В формах не должно быть кнопки «Отменить»

    Кнопки «Отменить», «Cancel», «Нет» делают формы менее эффективными. Во-первых, они позволяют пользователю отказаться от покупки, подписки или регистрации. Во-вторых, клиенты могут нажимать эти кнопки случайно.

    Кнопка «Отменить» уместна только в диалоговых окнах или индикаторах процесса.

    Избавляйте пользователей от бесконечных кликов по шаговым регуляторам

    Когда посетитель пользуется шаговым регулятором, ему приходится несколько раз нажимать на одну из кнопок. Это создает ненужные паузы и затрудняет работу пользователя с интерфейсом.

    Альтернативой шаговым являются скользящие регуляторы. Пользователю достаточно один раз нажать на кнопку мыши, чтобы переместить бегунок в нужное положение.

    В форме поиска кнопка «Искать» должна быть расположена слева

    Большинство дизайнеров помещают кнопку «Искать» справа от формы поиска. Это не лучшее решение: пользователь сначала оценивает форму, потом кнопку, затем возвращается к форме для ввода нужного слова, после чего снова возвращается к кнопке.

    Если кнопка расположена слева, это сокращает число визуальных остановок до трех.

    Форма подтверждения возраста должна быть простой

    Форма подтверждения возраста не должна отпугивать посетителя. Пользователь может решить, что вы требуете предоставить слишком много личных данных:

    Лишние кнопки в форме подтверждения делают форму менее эффективной.

    Идеальная форма подтверждения возраста имеет одну кнопку:

    Длинные формы должны немедленно проверять корректность заполнения полей

    Каждый может ошибиться, заполняя форму. Когда человек ошибается или пропускает поле, форма сообщает ему об этом после нажатия кнопки подтверждения.

    Если форма достаточно длинная, пользователь может не заметить одно или несколько сообщений об ошибках. Ему придется заполнять форму несколько раз. Эта проблема решается с помощью немедленной проверки корректности заполнения.

    Соединяйте поле поиска и кнопку «Найти»

    Если вы оставляете пустое пространство между полем поиска и кнопкой «Найти», это может привести к проблемам восприятия.

    Если кнопка и поле имеют разную ширину, расположены слишком далеко друг от друга или смещены относительно друг друга, пользователь не воспринимает форму поиска единым целым. Он тратит слишком много времени на восприятие, оценку и интерпретацию объекта, что уменьшает эффективность формы. Хорошая форма поиска выглядит так:

    Текст в поле повышает эффективность форм

    Выше сказано, что положение текста над полями формы эффективнее, чем слева или справа от полей. Существует еще одно решение: помещение текста в полях формы. Этот подход делает формы более компактными и уменьшает число визуальных фиксаций. Кроме того, пользователю не нужно разбираться, к какому полю относится текст.

    Капча останавливает не только спам-роботов, но и пользователей

    Капча защищает сайт от спам-ботов. Однако многие пользователи не заполняют формы, если капча слишком сложная. А простые варианты, например, капча-чекбокс, малоэффективны.

    Используйте капчу-слайдер. Эта защита эффективно работает против ботов, однако не заставляет людей отказываться от заполнения форм.

    Сделайте форму регистрации максимально простой и удобной

    Чтобы решить эту задачу, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

    • Просите пользователя придумать ник после регистрации. Поиск незанятого ника часто занимает много времени, что заставляет часть пользователей отказываться от регистрации.
    • Позвольте пользователям вводить пароль один раз. Для этого используйте чекбокс, позволяющий увидеть написанный пароль.
    • Используйте функцию автозаполнения для полей с географическими данными (страна, город).
    • Позвольте пользователям входить на сайт с помощью ника или адреса электронной почты.
    • Позвольте пользователям входить на сайт через учетные записи в Facebook, Twitter и других социальных сетях.

    Обеспечивайте возможность ставить флажок в чекбоксе нажатием на текст

    Пользователям неудобно ставить галочки в чекбоксе, так как их окошки очень маленькие. Эта проблема легко решается: позвольте посетителям ставить галочку нажатием на текст ярлыка чекбокса.

    Объедините общий поиск по сайту с поиском по разделам

    Позвольте пользователям искать информацию в целом по сайту или в определенных разделах или категориях товаров. Это актуально для крупных интернет-магазинов, больших информационных ресурсов.

    Подсказки в формах должны появляться при наведении курсора

    Представьте ситуацию: пользователь оформляет покупку в вашем онлайн-магазине, но не знает, какой способ оплаты выбрать. Он нуждается в подсказке.

    Подсказки должны появляться при наведении курсора на соответствующий знак или ссылку. Это избавляет пользователя от страха покинуть форму и потерять введенную информацию.

    Сократите форму поиска ближайшего отделения до одного поля

    Формы поиска, состоящие из нескольких полей, пугают пользователей.

    Чтобы найти ближайшее отделение, пользователь должен заполнять только одно поле.

    Подсказывайте пользователям формат заполнения форм

    Это значительно увеличивает скорость заполнения и избавляет пользователей от ошибок. Подсказка может находиться непосредственно в полях формы или под ними.

    Формы для входа на сайт не должны находиться на главной странице

    Если поле для входа на сайт находится в верхнем правом углу страницы, пользователи могут перепутать его с формой поиска.

    Выходом из ситуации может стать кнопка «Войти», после нажатие которой открывается форма для входа.

    Еще одна причина поместить текст над полями формы

    Если мобильный пользователь заполняет форму, где ярлыки находятся слева от полей, человеку придется использовать горизонтальный скролл или переворачивать гаджет.

    Эта проблема решается помещением текста над полями формы.

    Рецепт создания эффективных форм

    Чтобы формы на сайте работали эффективно, сокращайте количество полей. Ярлыки должны находится над полями формы, так как это сокращает число визуальных фиксаций и облегчает работу с формой мобильным пользователям. Отмечайте необязательные поля, не используйте кнопку «Отменить», используйте подсказки. Объединяйте кнопку «Найти» с полем поиска, помещайте ее слева от поля. Позвольте пользователям искать в целом по сайту или в отдельных разделах. Сделайте максимально удобными чекбоксы и капчу.

    P.S. У этой статьи есть еще одна часть: «Юзабилити для чайников. Часть 1: какими должны быть кнопки на сайте».

    По материалам сайта UX Movement.

    Читайте также:

    yuzabiliti-dlya-chaynikov-chast-2-kakimi-dolzhny-byt-formy-na-sayte

    texterra.ru

    Веб-формы на сайте — виды форм, советы по их улучшению и примеры

    Веб-форма является одним из основных элементов взаимодействия между клиентом и владельцем ресурса. С помощью форм пользователи «общаются» с сайтом, совершают целевые действия, авторизуются и регистрируются, ищут нужные товары и прочее. В этой статье мы расскажем об основных типах форм на сайте, дадим несколько советов по их улучшению и приведем примеры из реальных сайтов.

    Основные виды форм на сайте

    Расскажем о видах форм и их особенностях, которые могут встретится на сайте.

    Форма для обратной связи

    Встречается почти на всех коммерческих сайтах. Цель данной формы — получить данные клиента для дальнейшего звонка менеджера. Как правило форма открывается после нажатия кнопки вверху сайта:

    Иногда такие формы располагают отдельным блоком посередине или в конце контента. Тогда пользователю не приходится возвращаться в начало сайта.

    Форма для подписки на рассылку

    Еще один способ получить данные клиента и осуществлять продажи через email-маркетинг.

    С помощью формы для подписки и рассылки электронных писем вы можете сделать нового посетителя постоянным клиентом, а также обеспечить постоянный трафик на сайт. Форма размещается сбоку, встраивается в контент или размещается в футере после какой-то статьи.

    Форма для заказа

    Одна из основных форм, которая встречается на сайтах — форма заказа товара. Например, на сайте s7 с помощью формы можно выставить нужные параметры и купить билет на рейс:

    Это основной элемент призыва к действию, поэтому такую форму помещают в заметное место и в футере, выделяют блок контрастными цветами. Формы для заказа бывают разные, количество и описания полей зависят от специфики компании. Иногда формы обобщают и предлагают оставить общий комментарий к заказу.

    Форма оформления покупки

    Встречается в интернет-магазинах. После перехода в корзину или в личный кабинет открывается форма для оформления заказа и покупки товаров, оплаты, указания способа доставки и прочее:

    Хорошим тоном считается разделение формы для новых и старых клиентов. Если пользователь постоянно пользуется продукцией интернет-магазина, поля с доставкой и другими персональными полями заполняются автоматически. Например, в интернет-магазине «Лабиринт» уже знают последний адрес доставки и предлагают использовать его снова:

    Для новых клиентов желательно не создавать две формы: регистрации и оформления заказа, а объединить все в одну, с указанием необходимых контактных данных для создания личного кабинета.

    Форма авторизации и регистрации

    Для входа в личный кабинет или его создания используется две формы: авторизации на сайте и регистрации нового пользователя. Первая достаточно простая и содержит два поля — логин и пароль, подсказку, если пользователь забыл данные, и кнопку для входа:

    Форма регистрации требует более тщательной проработки, так как это также получение данных нового клиента и его удержание в дальнейшем. Хорошая практика предлагать возможность пользователям зарегистрироваться через социальные сети — так клиенты значительно сэкономят время.

    Форма для заказа консультации

    Для тех клиентов, которые хотят «только спросить» маркетологи придумали форму консультации — если у пользователя есть вопросы, они могут написать их в специальную форму и получить ответ по e-mail или телефону.

    Иногда такие решения заменяет встроенный онлайн-консультант, который оформлен в виде чата со специалистом:

    Несмотря на разнообразие форм, есть общие рекомендации, которые подойдут для каждой из них. Дадим несколько советов для дизайнеров по разработке веб-форм и приведем примеры из реальных сайтов.

    Совет 1. Разместите форму в заметном месте

    Совет далеко не новый, однако, некоторые дизайнеры пренебрегают этим пунктом или наоборот вставляют формы во все подходящие блоки. В первом случае клиент просто не замечает призыва к действию, во втором — раздражается и уходит с ресурса.

    Как лучше размещать формы на сайте?

    1. Использовать шапку сайта

    Хедер — первый элемент, который клиент видит на сайте и обращается к нему в случае перехода на другую страницу, поиска информации. В хедере размещают яркие кнопки для вызова формы. Лучше делать это рядом с контактными данными в правом верхнем углу. Например, на сайте заказа пиццы выделили кнопку «Корзина», после нажатия переход в форму оформления покупки:

    2. Главный экран

    Для большего эффекта некоторые дизайнеры размещают формы на главном экране. В основном это формы для получения скидки, заказа звонка менеджера или расчета стоимости услуги.

    Однако, иногда такие формы игнорируются при первом переходе на сайт, так как клиенты не заказывают товар или услугу, не просмотрев всю страницу целиком.

    3. В контенте

    Чтобы «поймать» клиента, формы размещают в середине контента:

    Клиент видит предложение, читая статью или рассматривая изображения, и с высокой вероятностью оставит заявку, если нашел на странице необходимую информацию.

    4. Футер

    Завершая страницу, добавляют призыв к действию, чтобы клиент, просмотрев всю информацию, не возвращался наверх для заказа, а сразу отреагировал и заполнил данные. Такой прием нацелен на заинтересованных пользователей, так как они дошли до конца страницы и уже приняли решение о покупке.

    Совет 2. Сократите количество полей

    Подумайте, действительно ли вам нужна вся информация о клиенте. Чем больше усилий требуется пользователю для заполнения формы, тем выше вероятность, что он бросит это и уйдет с сайта. Идеальный набор полей — e-mail и телефон, иногда уместно спросить имя для дальнейшего звонка менеджера.

    Лишние вопросы раздражают клиентов, поэтому, сократив количество полей до минимума вы сэкономите время посетителя и повысите уровень конверсии. А информацию о клиенте можно узнать при дальнейшем сотрудничестве.

    Также можно упростить ввод настройками — автоматическим определением города, выпадающими списками, маску ввода по телефонному номеру, подсказками и прочим:

    Если ваша форма все же подразумевает большое количество вопросов (например, в форме оформления покупки), лучше разбить ее заполнение на несколько шагов.

    Совет 3. Продумайте названия полей

    Если пользователю непонятно, какую информацию от него хотят, он не будет заполнять форму и совершать целевое действие. Названия полей должны быть короткими, четкими и понятными для клиента. Также лучше избегать лишних слов в названиях, например, вместо «Введите имя» просто существительное «Имя» и так далее. Исключение — поля, где глагол обязателен для понимания сути запроса, к примеру, «Повторите пароль» или «Забыли пароль?».

    В этом пункте уместно вспомнить компанию Expedia, которая понесла убытки в 12 млн долларов из-за единственного поля. Разработчики непонятно сформулировали название поля и клиенты писали адрес банка, а не свой домашний адрес. Поэтому важно правильно обозначать ту информацию, которую вы хотите получить от пользователя.

    Также можно улучшить восприятие формы с помощью небольших иконок. Подробнее о том, как иконки влияют на конверсию мы писали в этой статье.

    Надписи на кнопках также должны быть конкретными — не «Записаться» а «Записаться на консультацию». Так клиент понимает, какое действие совершает.

    Если форма длинная, группируйте поля в смысловые блоки. Например, для личных данных и способу доставки должны быть отдельные группы, как на этом примере:

    Названия полей обычно располагаются слева или сверху.

    Совет 4. Учитывайте все состояния полей

    При заполнении формы пользователь может сделать ошибку или просто запутаться, если форма подразумевает большое количество полей. Важно помогать своему клиенту и обозначать все состояния поля:

    • обычное состояние;
    • изменение поля при наведении мышью;
    • выбранное поле, где стоит курсор;
    • правильно заполненное поле;
    • поле, где есть ошибка.

    Так мы обозначили ошибку пользователя, если он не поставил галочку в форме:

    Также важно указывать, какие поля являются обязательными для заполнения. Обычно их обозначают *.

    Совет 5. Оформите подтверждение после корректного заполнения формы

    Клиент должен понять, принята ли заполненная информация формой. Некоторые просто отмечают все поля галочкой и возвращают пользователей на главную страницу, другие — делают отдельную страницу.

    Второй вариант предпочтительнее, так как дает полное понимание, что заказ принят и создает положительное впечатление от взаимодействия. Также в подтверждении можно описать дальнейшие действия: когда товар доставят по адресу, что нужно для оплаты и прочее. После заполнения формы клиента можно перенаправить в другие разделы каталога или предложить похожие товары.

    Совет 6. Позаботьтесь о безопасности

    Клиенту важно знать, что будет с его данными. Люди не хотят, чтобы их адреса и телефоны попали в базу спамеров, поэтому дайте пользователям уверенность, что их данные под надежной защитой. Например, прикрепите ссылку на Политику конфиденциальности, расскажите, зачем конкретно нужен его адрес и телефон.

    Особенно данный пункт важен в формах оплаты. Пользователи беспокоятся о безопасности платежей, поэтому необходимо убедить их в полной защите транзакции.

    Совет 7. Добавьте мотивации

    Никто не хочет давать данные просто так. Клиент хочет понимать, какие выгоды он получит из сотрудничества с компанией, даже после покупки товара. Поэтому перечислите причины, почему ему выгодно пользоваться вашими услугами. Улучшите форму с помощью открытого предложения. Расскажите клиентам о преимуществах сотрудничества с вами и о том, что вы можете им предложить. Если это форма для рассылки, укажите, как часто будут приходить письма, какую информацию вы хотите ему предложить.

    Люди заполняют формы ради результата. Какую еще мотивацию можно добавить для клиента?

    1. Что-то материальное

    Клиенты любят получать выгоду от сотрудничества — скидку на товар, бонусы на карту и прочее. Также хорошо работают бесплатные подарки — промокоды, полезные файлы или видео после подписки и прочее. Например, компания дарит книгу после заполнения формы:

    2. Быстрые результаты

    Укажите сроки, в которые клиент получит заказ. «Сделаем и доставим через 3 дня» лучше чем «Сроки и доставка рассчитываются индивидуально». Также работают такие формы как «Перезвоним через 40 секунд». Клиенту станет интересно проверить, так ли это на самом деле.

    3. Персонализированное предложение

    Люди любят, когда учитывают их индивидуальность и предлагают что-то персонализированное. Например, компания предлагает клиенту покрутить барабан и получить персональный подарок:

    Совет 8. Я не робот!

    Применение сложной капчи может стоить клиентов. Пользователи раздражаются, когда их просят посчитать автобусы, ввести непонятное слово или решить уравнение. Стэнфордский университет проводил исследование о влиянии капчи на уровень конверсии. Результаты были впечатляющие — продажи выросли почти на 40% после исключения капчи из веб-формы.

    Если есть потребность в использовании капчи, наилучший вариант — reCaptcha от Google. Это простая кнопка, которая не требует усилий при заполнении.

    Совет 9. Подбирайте цвета

    Как уже говорилось, формы следует выделять среди основного контента, так как основная цель ее размещения — привлечение внимания и призыв к действию. Используйте контрастные цвета, яркие привлекательные фото, анимацию. Также можно использовать фотографии людей, так как лица привлекают внимание пользователей (подробнее об этом можно прочитать здесь).

    Что касается полей и кнопок, лучше разделять их по цвету на главные и второстепенные. Например, использовать яркий цвет для кнопки «Регистрация» и приглушенные оттенки для «Пропустить».

    Также нужно обращать внимание на фон за формой. Как правило, при вызове небольшой формы фон затемняется и не отвлекает пользователя.

    Совет 10. Тестирование формы

    Этот пункт скорее относится к разработчикам, однако, дизайнеры также должны его учитывать, чтобы не было таких результатов как у Expedia.

    Перед запуском необходимо самому протестировать форму в нескольких браузерах. Нет ли лишних вопросов? Корректно ли происходит отправка данных? Как отображаются шрифты? Также отдельным пунктом стоит выделить отображение формы на других устройствах. Пользователь мобильного телефона должен с легкостью заполнять поля, не напрягать глаза, читая вопросы. Например, на нашем сайте мы адаптировали форму под мобильное устройство: сделали кнопку и поля нужного размера, увеличили шрифт и убрали изображение, чтобы не отвлекать внимание и не занимать много места:

    Студия дизайна IDBI уделяет большое внимание разработке веб-форм и другим элементам взаимодействия клиентов с интерфейсом. Так как с помощью правильной разработки форм можно увеличить уровень конверсии сайта, мы создаем дизайн на основе правил юзабилити и в то же время вносим необычные решения на страницы, чтобы выделить компанию среди конкурентов. Больше наших работ можно посмотреть здесь.

    idbi.ru

    заполните форму — Перевод на английский — примеры русский

    Возможно, Вы имели в виду: заполнить форму

    На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

    На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

    Для отправки Ваших отзывов, пожалуйста, заполните форму ниже!

    Чтобы скачать публикацию Emering trends in real estate Europe 2009 в формате PDF, пожалуйста, заполните форму и нажмите кнопку «Скачать».

    In order to download Emering trends in real estate Europe 2009 in PDF format, please fill in the form and hit Download.

    Для этого заполните форму на этой странице.

    Максим, заполните форму номер 8.

    о турах в Москву своей туристической компании, заполните форму.

    Для связи с администрацией сайта, менеджерами, по любым другим вопросам, заполните форму, приведенную ниже.

    For communication with administration of a site, managers, on any other questions, fill the form resulted below.

    Если среди этих компаний Вы не можете найти ближайшего дилера, пожалуйста, заполните форму и мы пришлем Вам информацию о ближайшем дилере Harvia.

    Fill the form and we will send you the information of your nearest Harvia dealer.

    Пожалуйста, заполните форму ниже и отправьте нам свои предложения — посредством торговых выставок — мы поможем вам узнать качество Итальянской Торговой Выставочной Системы.

    Please fill the form below and send us your proposals — by means of the trade fairs — we’ll help you get to know the quality of Italian Trade Fair System.

    Заполните форму и нажав кнопку «отправить заказ» равносильно размещения заказа.

    Fill the form and pressing the «send order» is tantamount to placing an order.

    Заполните форму и нажмите на кнопку «Отправить».

    Заполните форму, и мы свяжемся с Вами в течение 24 часов для уточнения дополнительной информации.

    Fill the form and we will contact you in 24 hours for additional information.

    Заполните форму и отправьте ее просьбе информацию!

    Заполните форму ниже, чтобы просить цитатой или для простой информации из общих характеристик.

    Заполните форму и получите бесплатный пригласительный билет на выставку!

    На этой странице Вы можете добавить данные о вашем чемпионе. Пожалуйста заполните форму тщательно, потому что ошибочные данные трудно исправить.

    Please fill in the form carefully, because erroneous data are difficult to correct.

    Далее заполните форму заказа (ваше имя, e-mail, телефон, город доставки, ваши пожелания к заказу).

    Please make sure you have chosen everything correctly. Then fill in the form of the order (your name, email, telephone number, delivery address and other requirements).

    Пожалуйста заполните форму и после мы вышлем вам запрос на подтверждение.

    Для присоединения к нашей партнерской программе заполните форму.

    Для получения прайс листа, пожалуйста, заполните форму ниже.

    For reception a price list, please, fill out the form.

    Если вы хотите спросить продавца о конкретном наименовании, нажмите кнопку запрос и заполните форму запроса.

    If you wish to ask the bookseller about a particular item, press the inquire button and fill in the inquire form.

    context.reverso.net

    Заполните форму — Перевод на английский — примеры русский

    Возможно, Вы имели в виду: заполнить форму

    На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

    На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

    Заполните форму и нажмите на кнопку «Отправить».

    Заполните форму и получите бесплатный пригласительный билет на выставку!

    Для этого заполните форму на этой странице.

    Максим, заполните форму номер 8.

    Заполните форму и нажав кнопку «отправить заказ» равносильно размещения заказа.

    Fill the form and pressing the «send order» is tantamount to placing an order.

    Заполните форму, и мы свяжемся с Вами в течение 24 часов для уточнения дополнительной информации.

    Fill the form and we will contact you in 24 hours for additional information.

    Заполните форму и отправьте ее просьбе информацию!

    Заполните форму ниже, чтобы просить цитатой или для простой информации из общих характеристик.

    Для отправки Ваших отзывов, пожалуйста, заполните форму ниже!

    о турах в Москву своей туристической компании, заполните форму.

    Для связи с администрацией сайта, менеджерами, по любым другим вопросам, заполните форму, приведенную ниже.

    For communication with administration of a site, managers, on any other questions, fill the form resulted below.

    Если среди этих компаний Вы не можете найти ближайшего дилера, пожалуйста, заполните форму и мы пришлем Вам информацию о ближайшем дилере Harvia.

    Fill the form and we will send you the information of your nearest Harvia dealer.

    Пожалуйста, заполните форму ниже и отправьте нам свои предложения — посредством торговых выставок — мы поможем вам узнать качество Итальянской Торговой Выставочной Системы.

    Please fill the form below and send us your proposals — by means of the trade fairs — we’ll help you get to know the quality of Italian Trade Fair System.

    Чтобы скачать публикацию Emering trends in real estate Europe 2009 в формате PDF, пожалуйста, заполните форму и нажмите кнопку «Скачать».

    In order to download Emering trends in real estate Europe 2009 in PDF format, please fill in the form and hit Download.

    На этой странице Вы можете добавить данные о вашем чемпионе. Пожалуйста заполните форму тщательно, потому что ошибочные данные трудно исправить.

    Please fill in the form carefully, because erroneous data are difficult to correct.

    Далее заполните форму заказа (ваше имя, e-mail, телефон, город доставки, ваши пожелания к заказу).

    Please make sure you have chosen everything correctly. Then fill in the form of the order (your name, email, telephone number, delivery address and other requirements).

    Заполните форму аттестации, и я подпишу её утром.

    You fill in the assessment, I’ll sign it in the morning.

    Заполните форму, чтобы получить квалифицированный ответ на свои вопросы.

    Ask your questions and get the answers from Digsee Team.

    Заполните форму заявки и начинайте пользоваться и наслаждаться нашими преимуществами.

    Заполните форму ниже и подтолкните своих друзей к действию!

    context.reverso.net

    структура, поля ввода, метки и действия

    Все, кто пользуются вашими приложениями или веб-сайтом, делают это с определенной целью. И очень часто одной из таких целей является ввод данных. Веб-формы были, есть и будут одним из наиболее важных видов взаимодействия пользователей и приложения или сайта. Чаще всего веб-форма – это заключительный этап, позволяющий получить желаемое, и логично, что она должна быть простой и понятной каждому.

    В этой статье пойдет речь о практических юзабилити-методах, которые были получены в результате длительных тестирований, полевых испытаний, исследований движения глаз и анализа жалоб пользователей. При правильном применении данная информация поможет многим разработчикам создавать формы ввода гораздо быстрее, проще и эффективнее, чем они делали это раньше. По своей сути данная статья – инструкция для создания собственных прототипов, и для работы вам всего лишь нужно бесплатно скачать Adobe XD и сразу же начать работу. Кроме того, в конце статьи вы откроете для себя несколько новых методов создания html форм.

    Компоненты формы

    Обычно создание формы состоит из пяти компонентов:

    • Структура. Сюда входит порядок полей, их появление на странице в форме, и логическая связь между полями ввода.
    • Поля ввода (input-ы). Они включают в себя текстовые поля, поля ввода пароля, галочки, переключатели и любые другие способы ввода нужной информации.
    • Метки полей (label-ы). Указывают на то, что необходимо вводить в поля.
    • Кнопка действия. Нажимая эту кнопку, происходит некое действие – к примеру, данные отправляются на сервер.
    • Обратная связь. Пользователь хочет понять, правильно ли он ввел информацию – и для этого используется обратная связь. Чаще всего это простое текстовое сообщение, уведомляющее о положительном результате («Регистрация завершена!»), либо отрицательном («Введенный вами номер неверен»).

    Кроме того, формы могут включать в себя следующие элементы:

    • Подсказки. Помогают пользователю понять, что именно нужно ввести в форму.
    • Валидация. Автоматическая проверка позволит гарантировать правильность ввода пользователем данных.

    В данной статье мы рассмотрим многие аспекты, связанные со структурой формы, полями ввода, метками, кнопками подтверждения и проверкой.

    Структура формы

    Форма – это один из видов общения. И, как и любой разговор, она должна являться логической связью между пользователем и используемым приложением или сайтом.

    Запрашивайте только необходимую информацию

    Убедитесь, что вы запрашиваете у пользователя действительно важную информацию. Чем больше полей ввода – тем хуже коэффициент конверсии, посему всегда учитывайте, почему вам нужна та или иная информация, и для чего она будет использоваться.

    Структурируйте форму логически

    Запрашивайте информацию логически с точки зрения пользователя, а не сайта или базы данных. К примеру, было бы необычно сначала спросить адрес пользователя, а только потом – его имя.

    Группирование связанной информации

    Группируйте информацию, связанную между собой логически, в отдельные блоки. Это облегчит понимание того, что необходимо будет вводить в отдельно взятом блоке, и ускорит «диалог» пользователя с системой. Взгляните, как это работает, на примере формы контактной информации ниже.

    Группируйте связанные логически поля

    Один столбец или несколько?

    Одна из проблем, с которой сталкиваются при создании формы в несколько колонок – это неверное интерпретирование пользователями последовательности ввода информации. Если в форме имеются смежные поля в нескольких колонках, то пользователю приходится напрягаться, пересматривать форму, что замедлит его и снизит вероятность успешного заполнения. Но если форма построена в одну колонку, по прямой линии вниз, то пользователю будет гораздо проще внести необходимую информацию.

    На примере выше слева показан один из многих способов неверного интерпретирования формы из двух колонок, в то время как справа форма выглядит логично и удобно для заполнения.

    Поля ввода

    Поля ввода текста используются для заполнения пользователями формы. Существуют различные типы полей для сбора информации – это текстовые поля, поля для ввода пароля, выпадающие списки, галочки, переключатели, загрузка файлов и многое другое.

    Количество полей

    Главное правило в создании форм – чем короче, тем лучше. Это делает форму менее сложной в заполнении, более интуитивно понятной и повышает конверсию. Посему стоит сводить к минимуму количество полей, что сделает форму менее загруженной – но не стоит забывать, что нельзя слишком уж перегибать палку, особенно если вам нужно получить много информации. Никто не любит, когда форма из трех полей внезапно превращается в 30 строчек для заполнения. А вот 5 полей, «вырастающих» в 7 – обычная практика на сегодня.

    Объединяйте несколько полей в одно для повышения удобства заполнения

    Обязательные и необязательные поля

    Дополнительные поля в формах – неудобство, которого стоит избегать. Но если уж приходится их использовать, стоит дать понять пользователю, какие из полей нужно заполнить, а какие – оставить пустыми. Сделать это весьма просто – банальная звездочка (*) в метке для необходимого поля или слово «опционально» в необязательном поле (особенно полезно это делать в длинных формах с несколькими важными полями). Кстати, если вы используете в качестве указателя необходимого для заполнения поля звездочку, не забудьте поставить внизу формы пояснение, что обозначает знак «*», так как не все понимают, для чего она нужна.

    Форма подписки MailChimp

    Значение поля по умолчанию

    Желательно избегать значений по умолчанию, если есть возможность, что не все пользователи (меньше 90%) будут выбирать именно такое значение. Особенно это относится к необходимым полям. Почему? Потому что, скорее всего, это приведет к ненужным ошибкам при заполнении. Обычно пользователи заполняют онлайн-формы очень быстро, не особо разбираясь, что и где нужно выбирать, и зачастую пропускают то, что может иметь значение.

    Но это не касается «умных» умолчаний – значений, устанавливаемых на основе уже имеющейся информации о пользователе. «Умные» значения по умолчанию позволяют заполнить форму быстрее и точнее. К примеру, можно установить выбор страны пользователя на основе данных геолокации. Но все же стоит быть осторожным со значениями по умолчанию – очень многие пользователи оставляют поля так, как они были изначально заполнены.

    Заранее подобранная страна в форме заказа

    Маски ввода

    Маска поля ввода – это удобный метод форматирования вводимого текста. Маска появляется при постановке пользователем курсора в поле ввода, и она позволяет автоматически форматировать вводимый текст, помогая пользователю сосредоточиться на вводимых данных и более легко заметить возможную ошибку. В приведенном ниже примере круглые скобки, пробелы и тире расставляются автоматически при вводе номера телефона или кредитной карты, что позволяет вводить необходимую информацию быстрее и точнее, чем расстановка пунктуационных знаков вручную.

    Только для компьютеров: легкое ориентирование по форме с помощью клавиатуры

    Пользователи должны иметь возможность заполнять форму только с помощью клавиатуры. Многие пользователи имеют опыт использования особенностей клавиатуры, посему применение кнопки Tab, перемещение между полями и тому подобное должно быть простым и удобным без мыши. Подробные инструкции о работе полей ввода с клавиатурой есть в инструкциях W3C.

    Даже простой выбор даты должен соответствовать стандартам W3C

    Только для компьютеров: автофокус на поле ввода

    Автофокус поля показывает пользователю стартовую точку для заполнения формы, что позволяет ему моментально начать ввод информации без необходимых поисков. Четкий визуальный сигнал фокуса также необходим – изменения цвета поля, мигание курсора и т.д. здесь в помощь. На примере – удобно сделанная форма Amazon с автофокусом и визуальными сигналами.

    Только для телефонов: автоматический выбор клавиатуры для поля ввода

     Мобильные пользователи ценят приложения, которые используют соответствующие полям типы клавиатур (к примеру, в поле ввода кредитной карты откроется цифровая клавиатура). Это можно реализовать не только на этапе регистрации, но и во всех аспектах приложения.

    Уменьшаем количество набора (автодополнение)

    Этот пункт особенно относится к мобильным пользователям, ибо именно для них наиболее важно сократить набор текста, сделать форму более понятной и уменьшить количество ошибок. Автозаполнение позволит предотвратить огромное количество нажатий клавиш. К примеру, во многих формах ввод адреса – сложная часть добавления данных, а инструмент Address Form, появляющийся во время ввода в поле адреса данных и подсказывающий по базе данных и геолокации пользователя наиболее вероятный адрес, позволяет пользователям заполнять форму с меньшим количеством нажатия клавиш.

    Метки (label-ы)

    Текстовые метки к полям ввода делают интерфейс более понятным и доступным. Качественно выполненный label сообщает пользователю назначение поля и до заполнения, и во время, и после того, как пользователь ввел нужные данные.

    Количество слов

    Важно – label-ы не являются справкой. Лучше, чтобы они состояли из одного-двух слов, дабы пользователи могли быстрее заполнять форму. Яркий пример – предыдущая версия регистрационной формы Amazon, которая была перегружена ненужной информацией и заполнялась гораздо медленнее, чем текущая версия с короткими метками.

    Капитализация или предложение?

    В большинстве сегодняшних цифровых продуктов есть два способа выделять заголовки:

    • Капитализация: писать каждое слово с заглавной литеры вроде «Это Текстовое Поле».
    • Как предложение: писать с заглавной литеры только первое слово вроде «Это текстовое поле».

    Писать метки как предложение гораздо удобнее, чем капитализация: их проще и быстрее читать. Для коротких меток разницы между «Полное Имя» и «Полное имя» нет, но вот длинные метки лучше писать как обычное предложение. Теперь вы знаете, что капитализированный заголовок труднее читать.

    Избегайте «капса»

    Никогда не используйте только заглавные литеры, если не хотите ухудшить читаемость формы и снизить скорость заполнения – неудобно анализировать форму, если нет никакой разницы в высоте символов.

    Все буквы меток – в верхнем регистре, что весьма неудобно для чтения

    Позиция меток: слева, справа или сверху?

    Маттео Пенсо в 2006 году в своей статье по размещению меток предлагает размещать метки поверх поля, так как это повышает скорость заполнения формы в разы.

    Выравнивание текста метки по левому и правому краю, а также метка сверху поля

    Главный плюс такого размещения меток – это возможность изменения размера метки в случае перевода интерфейса, что позволяет с минимальными потерями использовать различные локализации (что особо важно для мобильных версий).

    Основной минус текста с левой стороны метки – самая низкая скорость заполнения формы. Скорее всего, это связано с расстоянием между полем ввода и текстом метки, потому как чем короче метка – тем дальше она от поля. Но не стоит забывать, что низкая скорость заполнения не во всех случаях плоха – к примеру, вводя конфиденциальные данные, лучше «замедлить» пользователя. Допустим, вы запрашиваете номер лицензии водителя или социальную страховку – и, так как здесь важна точность вводимых данных, можно чуть замедлить пользователя. А еще один минус – метка с левой стороны требует большего горизонтального пространства, к чему особо чувствительны мобильные пользователи.

    Большим плюсом текста метки по правому краю является отличная визуальная связь между меткой и полем ввода. Размещенные рядом компоненты связаны между собой – и это было очевидно достаточно давно, так как вытекало еще из закона близости по гештальтпсихологии. Таким образом, короткие формы с текстом меток по правому краю заполняются гораздо быстрее. Правда, такие формы чуть более дискомфортны для чтения – у них нет жестко фиксированного левого края, что менее удобно глазу.

    Вывод: если вам важна скорость просмотра и заполнения формы, размещайте метки над полями, так как это ускоряет движение глаз вниз. Но если требуется внимательность при вводе данных, лучше поставить метки слева от поля ввода, что вынудит пользователя читать информацию по Z-траектории и более внимательно подходить к заполнению.

    Встроенные метки (в качестве placeholder-а)

    Метка, используемая в качестве заполнителя (placeholder-а) в поле ввода, исчезает по постановке курсора в поле; пользователь перестает видеть метку. Но это удобно лишь для самых простых форм, в то время как в более длинных формах от меток требуется большая информативность для получения информации от пользователя.

    Переводя курсор в поле ввода, пользователь перестает видеть метку – и это неудобно в плане проверки правильности введенного текста, что увеличивает шансы на ошибку. Другая же проблема – возможность того, что пользователь спутает заполнитель с обычным текстом и проигнорирует необходимость заполнить поле (исследования Nielsen Norman Group лишь подтверждают это).

    Текст placeholder-а как метка поля

    Хорошим решением проблемы для шаблонного текста является плавающая метка. Все очень просто – текст используется как заполнитель поля, но как только курсор появляется в поле ввода, заполнитель исчезает и появляется в качестве метки сверху поля.

    Вывод: Не стоит полагаться лишь на одни заполнители поля, потому как при вводе информации они будут исчезать – и это осложнит проверку правильности ввода пользователем. Используйте плавающую метку, что существенно облегчит проверку.

    Первичные и вторичные кнопки действия

    Отсутствие визуальных различий между кнопками первичной и вторичной важности легко могут привести к сбросу форму. Поэтому чем меньше визуальное сходство, к примеру, между кнопками «Подтвердить» и «Отмена», тем больше вероятность, что пользователь без проблем завершит заполнение.

    Равный визуальный «вес», и различие между кнопками

    Расположение кнопок

    Как правило, в сложных формах необходима кнопка «Назад». Но если расположить ее непосредственно под полем ввода, пользователь легко может спутать ее с кнопкой подтверждения и нажать. Так как «Назад» — кнопка вторичного действия, стоит сделать ее менее доступной, к примеру – разместить под метками и снизить визуальное сходство с кнопками первичной важности.

    Правильное название

    Избегайте общих слов вроде «Отправить» для кнопок первичной важности, потому что они не дают понять, что именно произойдет при отправке данных. Гораздо лучше вместо этого описать конкретное действие при нажатии – к примеру, «Создать учетную запись» или «Подписаться на еженедельные новости».

    Несколько кнопок действий

    Чем больше кнопок – тем больше путаницы, посему избегайте использовать их больше одной.

    Кнопка сброса – зло

    Никогда не используйте кнопку сброса. Она практически никогда не помогает пользователям, и более того – немного нервирует их. Посему будет гораздо лучше, если такая кнопка просто отсутствует.

    Внешний вид

    Сделайте кнопки действительно кнопками – покажите, что их можно нажать или коснуться.

    Затенение показывает возможность нажатия кнопки

    Визуальная обратная связь

    Разработайте кнопку «Отправить» таким образом, чтобы после нажатия она ясно показывала обработку введенных пользователем данных. Это позволит пользователю быть уверенным, что он все сделал правильно.

    Валидация

    Ошибки при вводе данных неизбежны и являются неотъемлемой частью заполнения формы (все мы иногда совершаем ошибки). Да, вы можете сделать все для предотвращения ошибок, но они все равно есть и будут. Посему главный вопрос – как сделать проверку с минимальными сложностями для пользователя?

    Проверка в режиме онлайн

    Пользователям очень не нравится, когда нужно полностью заполнить форму, чтобы узнать, что где-то совершена ошибка. Особенно расстраивает, когда по заполнении длинной формы нажимаешь «Отправить» и получаешь… сообщение с описанием ошибок. Еще больше нервирует, когда не указывается, в каком именно поле и почему имеется ошибка.

    Правильная же проверка информирует пользователя о правильности либо ошибке ввода сразу по факту внесения нужной информации. Основной принцип грамотной проверки – диалог с пользователем. Скажите ему, что именно не так, укажите сразу же на ошибки. Проверка в реальном времени позволяет моментально указать пользователю на недочеты, и такой подход позволит устранить ошибку гораздо быстрее, вместо того чтобы заполнить все, нажать «Отправить» и увидеть отчет о неверно введенных данных.

    Но не стоит переусердствовать и вводить проверку на каждое нажатие кнопки, так как в большинстве случаев просто невозможно проверить неполно введенную информацию. Посему валидация формы во время ввода лишь собьет пользователя с толку.

    Форма Google говорит о неверном адресе электронной почты во время заполнения

    В то же время плохо, когда форма сообщает об ошибках при заполнении, но не убирает сообщение при исправлении ошибок.

    Проверка в Apple Store выполняется после ввода данных

    Мил Конжевик в своей статье «Inline Validation in Forms: Designing the Experience» рассматривает различные вариации проверки и предлагает гибридную стратегию, удовлетворяющую обе стороны и звучащую как «Награждай сразу, накажи позже».

    • Если пользователь вводит данные в поле, в которое до этого вводились действительные данные, то проверять после ввода.
    • Если пользователь заполняет поле, которое до этого заполнялось недействительной информацией, то стоит проверять непосредственно во время ввода.

    Гибридная стратения: «Награждай сразу, накажи позже»

    Защита данных

    Джеф Раскин однажды сказал: «Система должна рассматривать все введенные пользователем данные как священные». Для форм это особенно актуально – просто представьте, насколько хорошо, когда вы заполняете форму, случайно обновляете страницу, а данные остаются на месте. В этом могут помочь такие инструменты как Garlik.js, который помогает сохранять значения одной из форм до отправки данных. Таким образом пользователи не теряют время и данные даже если они случайно закроют браузер.

    Диалоговые интерфейсы – новый способ заполнения форм

    В последнее время популярность набирают разговорные интерфейсы и чат-боты. Многие тенденции способствуют этому явлению, но одна из них наиболее сильна – это то, что люди очень много времени проводят в программах обмена сообщениями, причем даже больше, чем в социальных сетях. Это стало результатом большого количества экспериментов во многих сферах вроде интернет-магазинов, где заполнение формы велось в качестве разговора – как в обычном мессенджере. Даже веб-формы изменились под действием этой тенденции – многие дизайнеры стараются превратить обычную форму в удобный диалоговый интерфейс.

    Действительно разговорный интерфейс

    Каждый интерфейс – как обычная беседа. Да, создаваемые нами формы очень похожи на обычную беседу, вот только выглядят эти вопросы немного машинными. Но что, если внести в разговор с пользователем немного человечности, показать реальное, а не машинное, отношение к нему? Таким образом пользователю будет гораздо проще общаться с приложением как с человеком, а не как с машиной. К примеру, можно сделать форму в качестве обычного предложения с контекстными условиями, чем утруждать пользователя вводом данных.

    Эта форма из Codrops использует диалоговый шаблон, чтобы быть более естественной

    Conversational Form

    Разговорная форма, или Conversational Form – это концепт с открытым исходным кодом, позволяющий превратить любую форму на веб-странице в интерактивную беседу. Он заменяет все элементы ввода, берет многоразовые переменные из предыдущих вопросов и полностью моделирует реальную беседу. Это пока лишь разрабатываемый проект, но он уже интересен своим новым взглядом на взаимодействие между пользователей и формой – вы как будто общаетесь в обычном чате, но при этом достигаете своей цели в виде оформления заказа, поиска информации и т.д.

    Вывод

    Пользователям не всегда нравится заполнять формы – посему сделайте этот процесс наиболее легким. Всего лишь незначительные изменения вроде группировки полей и логической связи между ними, или же автоматическим заполнением ряда полей на основе подсказок, могут существенно повысить удобство и простоту использования. И не стоит забывать о юзабилити-тестах – всего несколько человек или коллега могут дать много интересных подсказок для создания действительно удобной формы ввода.


    Источник: blogs.adobe.com

    formdesigner.ru

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о